移動標(biāo)桿廳建設(shè)方案范文

XX移動分公司標(biāo)桿廳建設(shè)方案

營業(yè)廳經(jīng)理是營業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，貫徹落實在營業(yè)廳范圍內(nèi)執(zhí)行的各項制度，營業(yè)廳經(jīng)理是一個營業(yè)廳的帶頭人，營業(yè)廳各項工作是否能夠有效的完成與營業(yè)廳經(jīng)理的管理密不可分，為了順利完成標(biāo)桿廳建設(shè)，XX分公司計劃從完善廳經(jīng)理職責(zé)，提升廳經(jīng)理管理能力方面入手，結(jié)合各部門的嚴(yán)格管理與監(jiān)督來達(dá)到完成標(biāo)桿廳建設(shè)的任務(wù)。一、明確廳經(jīng)理主要職責(zé)

完善廳內(nèi)各項章程，對營業(yè)員進(jìn)行全面、公正的考評，落實獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制。保質(zhì)保量完成上傳下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。對營業(yè)廳經(jīng)營狀況進(jìn)行總結(jié)，擬定分析報告，幫助上級部門及時掌握現(xiàn)狀。并負(fù)責(zé)營業(yè)員處理不了的難題，為營業(yè)員提供全力支持。廳經(jīng)理現(xiàn)場管理是關(guān)鍵——要求廳經(jīng)理現(xiàn)場工作時間不少于80%；營業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐。二、確定廳經(jīng)理每日工作內(nèi)容1、早班會

每日營業(yè)前15分鐘，營業(yè)班長準(zhǔn)時組織召開班前會。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、情緒互動等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好早會記錄，班前會以表揚(yáng)為主，主要對員工進(jìn)行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。2、班前檢查

營業(yè)前營業(yè)班長須做好檢查工作，內(nèi)容包括：

檢查營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，檢查營業(yè)廳自助設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時通知關(guān)相部門進(jìn)行維修。

營業(yè)廳各臺席桌牌、營業(yè)員儀容儀表、意見簿、宣傳資料、電腦打印設(shè)備等工作用品齊備情況。

檢查單據(jù)、有價卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票的準(zhǔn)備情況，做好請領(lǐng)、分配、管理工作。3、現(xiàn)場巡視

巡檢內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)人員的微笑、主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)要求立即改正，并記入營業(yè)員二次考核，做好巡檢記錄。觀察引導(dǎo)員能否做到隨機(jī)服務(wù)關(guān)懷，

根據(jù)營業(yè)廳客流情況及時調(diào)整開放臺席數(shù)量，減少客戶等待時間，保證營業(yè)廳秩序井然。營業(yè)員業(yè)務(wù)指標(biāo)的督促與指導(dǎo)。

營業(yè)廳營銷氛圍的布置要達(dá)到公司統(tǒng)一要求。投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐。

對于突發(fā)的重大事件應(yīng)及時上報相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度。4、營業(yè)廳管理與總結(jié)

每日檢查營業(yè)人員是否嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，將發(fā)票、收據(jù)及有價卡數(shù)量、設(shè)備設(shè)施情況、業(yè)務(wù)變動情況、上級的指示和通知、客戶投訴等資料交接清楚。

按要求填寫班長值班日志，將當(dāng)天發(fā)生的客戶投訴，疑難問題詳細(xì)記錄。

每周四向公司領(lǐng)導(dǎo)提交班長周報。

按日在客戶意見本上對客戶提出的意見和建議進(jìn)行批復(fù)與回訪，并將好的建議進(jìn)行歸納總結(jié)，報送市場部。每日對營業(yè)收入日報單中內(nèi)容進(jìn)行稽核，對實物、帳、卡進(jìn)行稽核。

作好卡號資源管理工作，準(zhǔn)確上報各類營業(yè)報表。每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)分析服務(wù)工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

認(rèn)真填寫郵件接收記錄表，做好郵件傳達(dá)工作。5、營業(yè)款項上繳及業(yè)務(wù)稽核

每天按時上交營業(yè)款；每天定時對員工進(jìn)行督促檢查，要保證營業(yè)款項及時足額、安全地上繳，按時匯總和上報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。

每日對營業(yè)廳受理的每筆業(yè)務(wù)工單進(jìn)行稽核，根據(jù)BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)按日填寫《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)帳》，清點(diǎn)各類實物是否與帳面相符。

每月對營業(yè)廳內(nèi)資產(chǎn)進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并做好盤點(diǎn)記錄，保證日清月結(jié)，帳實相符

提醒營業(yè)員定期對工號密碼進(jìn)行修改，或及時修改工號密碼，防止工號外瀉造成的惡意違規(guī)操作。原則上工號不允許混用，對于必要的互用工號的情況，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)在班長工作日志上做好工號使用記錄。6、培訓(xùn)工作

每月應(yīng)組織員工至少兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、跨區(qū)業(yè)務(wù)知識、近期營銷活動、投訴處理能力、服務(wù)技能與服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)等，培訓(xùn)后留存完整的培訓(xùn)記錄表，通過培訓(xùn)不斷提升員工的綜合素質(zhì)能力。積極組織和參加各類勞動競賽。

營業(yè)廳經(jīng)理是一個營業(yè)廳的帶頭人，營業(yè)廳各項工作是否能夠有效的完成與營業(yè)廳經(jīng)理的管理密不可分，XX分公司將對營業(yè)班長進(jìn)行全面的管理與指導(dǎo)，不斷提升廳經(jīng)理管理能力，順利完成標(biāo)桿廳建設(shè)。

擴(kuò)展閱讀：我國農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易的壁壘問題研究

我國農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易的壁壘問題研究

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技水平的提高，人們對食品安全性的要求也越來越高，因而，對農(nóng)產(chǎn)品設(shè)置技術(shù)壁壘既能保護(hù)生產(chǎn)者的利益，也能獲得消費(fèi)者的支持，這就使技術(shù)性貿(mào)易壁壘在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域更加具有存在的合理性。我國農(nóng)產(chǎn)品因技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)尚未能國際接軌，出口受到很大影響。要想突破這一壁壘，必須在遵守國際上有關(guān)衛(wèi)生和動物檢疫標(biāo)準(zhǔn)的同時，根據(jù)我國的民族、資源、氣候等實際情況，合理構(gòu)建技術(shù)性貿(mào)易壁壘體系。這樣，既可以通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的動植物檢疫措施，保護(hù)國內(nèi)市場，提高和統(tǒng)一農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，幫助農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)更好地進(jìn)入國外市場。

我國是一個農(nóng)業(yè)大國，8億多農(nóng)民約占全國總?cè)丝诘?5%，農(nóng)產(chǎn)品出口對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有越來越重要的戰(zhàn)略地位。我國的水產(chǎn)品、大蒜、花生、烤鰻、蘑菇罐頭、蘋果汁、香菇、蜂蜜、番茄醬罐頭、腸衣等農(nóng)產(chǎn)品出口量位居世界前列。由于我國農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，機(jī)械化程度較低，在出口競爭壓力增大，反傾銷威脅日趨頻繁，成本上升，人民幣升值加速等諸多不利因素影響下，我國出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和加工總體水平有待提高，出口企業(yè)規(guī)模和實力較弱，受國外技術(shù)壁壘影響較大。加之近來發(fā)生的“三聚氰胺”、“一滴香”、“瘦肉精”、“雙酚A”等食品安全問題，使我國農(nóng)產(chǎn)品出口的形式更加嚴(yán)峻。

長期以來，在農(nóng)產(chǎn)品的出口貿(mào)易中，我國的茶葉、花生、蜂蜜的農(nóng)產(chǎn)品都處于優(yōu)勢地位，然而，由于近些年來發(fā)達(dá)國家不斷提出了諸如生態(tài)食品、自然食品等環(huán)保性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是產(chǎn)品的包裝要求也非常高，在這些方面，中國的農(nóng)產(chǎn)品從當(dāng)前的發(fā)展程度科技水平來看同比很難達(dá)到歐美等一些發(fā)達(dá)國家的要求，比如說一直以來中國的花生產(chǎn)品居世界首位，曾經(jīng)在出口貿(mào)易中同阿根廷、美國并稱為世界上三大花生出口國家，然而近些年來，由于綠色貿(mào)易壁壘的存在，因黃曲霉毒素的含量難以達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家制定的標(biāo)準(zhǔn)，所以在出口貿(mào)易中大受打壓，出口量急劇下降，這從側(cè)面說明了一個非常重要的問題，中國農(nóng)產(chǎn)品的出口優(yōu)勢由于受到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的制約被嚴(yán)重削弱。

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事關(guān)廣大人民群眾的身體建康和生命安全，提高食品安全水平是增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力、增加產(chǎn)品出口的重要途徑。目前我國農(nóng)產(chǎn)品主要貿(mào)易伙伴有美國、日本、歐盟、韓國以及中國香港等地區(qū),這些國家和地區(qū)大多數(shù)是世界貿(mào)易組織“貿(mào)易與環(huán)境委員會成員”,也是綠色貿(mào)易保護(hù)主義最為盛行的地區(qū)。他們對農(nóng)產(chǎn)品出口的支持力度大，對進(jìn)口的限制措施強(qiáng)，給我農(nóng)產(chǎn)品出口帶來了巨大的壓力。發(fā)達(dá)國家不斷提高對進(jìn)口農(nóng)產(chǎn)品的檢驗檢疫標(biāo)準(zhǔn)，是一種間接的市場排外，這大大加深了我國農(nóng)產(chǎn)品出口的難度,使得我國的許多產(chǎn)品由于達(dá)不到檢測標(biāo)準(zhǔn)而無法進(jìn)入其他市場。

降低了我國農(nóng)產(chǎn)品的出口競爭力。首先，沒有獲得認(rèn)證的產(chǎn)品，市場競爭力大大降低。由于人們對健康和環(huán)保的重視，有環(huán)境管理體系認(rèn)證的企業(yè)或有環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的產(chǎn)品越來越受青睞，那些沒有獲得認(rèn)證的企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭力則大大降低。其次，某些技術(shù)性貿(mào)易壁壘雖然尚未直接影響到我國農(nóng)產(chǎn)品的國際市場準(zhǔn)入，企業(yè)為滿足較高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求必須進(jìn)行大量的資本與人力投入，加速技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量和質(zhì)量，投入新的人力、新的設(shè)備來滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并需要增加昂貴的檢測費(fèi)和認(rèn)證費(fèi)用等，致使生產(chǎn)成本提高，從而喪失了產(chǎn)品的價格優(yōu)勢，削弱了其在國際市場上的競爭力。嚴(yán)重影響我國農(nóng)產(chǎn)品的出口份額。近年來我國農(nóng)產(chǎn)品出口增長放緩，進(jìn)口高速增長，貿(mào)易逆差快速擴(kuò)大。201*年，我國出口總額為395.9億美元，同比下滑了2.3%。出口谷物137.1萬噸，同步下降26.3%，凈出口明顯減少。棉花出口呈下降態(tài)勢。畜產(chǎn)品出口乏力，蔬菜和水產(chǎn)品貿(mào)易相對平穩(wěn)。我國農(nóng)產(chǎn)品出口遭遇技術(shù)性貿(mào)易壁壘原因：①對技術(shù)性貿(mào)易壁壘的認(rèn)識不夠。我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和出口企業(yè)對技術(shù)性貿(mào)易壁壘的認(rèn)識不夠。中國許多農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)對國際通用的國際標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理措施了解不細(xì)致和透徹，對貿(mào)易對象國的技術(shù)手段缺乏了解。這是導(dǎo)致我國農(nóng)產(chǎn)品出口量因受TBT阻礙而低下、出口總額減少的原因之一。并且政府還不能很好對中國農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)包括了市場出口企業(yè)在宏觀上予以指導(dǎo)。同時，我國也缺乏能夠?qū)�這方面知識熟練的人才，也使得我國出口企業(yè)對技術(shù)性貿(mào)易壁壘的認(rèn)識和重視不夠。②農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中污染嚴(yán)重。中國是一個農(nóng)業(yè)大國，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)上對數(shù)量增長的追求甚于對質(zhì)量的追求，為了提高產(chǎn)量而大量使用化肥農(nóng)藥。在我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中普遍存在亂用和濫用抗生素、激素、農(nóng)藥、化肥等現(xiàn)象，導(dǎo)致出口的農(nóng)產(chǎn)品難以達(dá)到發(fā)達(dá)國家越來越高的質(zhì)量與安全要求。③農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)分散，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我國現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)基本上是勞動密集型的諸多分散的中小企業(yè)的集合。農(nóng)產(chǎn)品組織化程度低，經(jīng)濟(jì)實力薄弱，農(nóng)業(yè)企業(yè)小規(guī)模分散經(jīng)營的生產(chǎn)特點(diǎn)，使農(nóng)產(chǎn)品品牌不論在地域上還是在產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)上，都存在一定的分散性。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)時間、品種得不到統(tǒng)一，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)難以推廣應(yīng)用，更無法進(jìn)行大面積的、科學(xué)統(tǒng)一的質(zhì)量控制和企業(yè)化的生產(chǎn)管理。④我國農(nóng)業(yè)管理體制的不完善。在對農(nóng)業(yè)宏觀管理中我國主要采用行政手段。在微觀管理中我國普遍存在粗放現(xiàn)象。作為中國農(nóng)產(chǎn)品出口主力的外貿(mào)企業(yè)因管理體制和運(yùn)行方式落后而導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品出口滯緩。而中國入世后的農(nóng)業(yè)管理體制不適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)大循環(huán)要求的問題更加的突出。

因此，我們想盡一切辦法解決問題。我們可以積極開展國際認(rèn)證工作。積極推廣并規(guī)范認(rèn)證工作是我國實施國際標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的重要前提。具體做法是，一方面應(yīng)壯大我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)力量，引導(dǎo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)走股份化、集團(tuán)化、規(guī)�；�的道路，通過兼并、參股等多種形式和國家必要的扶持，盡快形成一批專業(yè)技術(shù)覆蓋面廣、實力雄厚、管理有序、世界知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)；另一方面，應(yīng)建立統(tǒng)一的認(rèn)證體系，增加認(rèn)證的透明度和權(quán)威性，避免多頭認(rèn)證，并建立與國外權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相互認(rèn)可機(jī)制。然后企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭力的核心，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)企業(yè)的科技和教育投入，不斷開發(fā)新產(chǎn)品是創(chuàng)造突破技術(shù)壁壘的先決條件。對于農(nóng)產(chǎn)品來說，應(yīng)該按照國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸和銷售，加強(qiáng)創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收能力。要及時采用先進(jìn)的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并力爭為進(jìn)口國盡早認(rèn)可，取得質(zhì)量認(rèn)證。從這個意義上說，農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)引進(jìn)也就是引進(jìn)先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并對先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消化、吸取，并予以采用提高的過程。總之，在各種壁壘對我國農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易產(chǎn)生消極影響的同時，為了保護(hù)我國經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)利益，我們應(yīng)該從自身和外部兩個方面找原因，采取積極有效的措施，政府、企業(yè)同心協(xié)力，共同發(fā)展，以改善我國的農(nóng)產(chǎn)品出口貿(mào)易狀況，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造農(nóng)產(chǎn)品出口的國際新局面

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