跟單工作月結(jié)

跟單工作月總結(jié)

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的同事學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

一、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：生產(chǎn)任務(wù)單指令下達(dá)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)各部門更高效完成訂單生產(chǎn)。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻�我們�(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如體積重量的正確計(jì)算，產(chǎn)品規(guī)格特性，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3)有計(jì)劃的開展工作。每天保持清醒的頭腦，條理清晰、有計(jì)劃的開展工作，才能夠讓自己的工作井井有條。

4)更高效的與人溝通。在跟單的崗位上，我們的工作職責(zé)就是協(xié)調(diào)各部門實(shí)現(xiàn)更高效的完成訂單生產(chǎn)，所以更高效的與人溝通能夠讓自己的工作更加順暢。

二、心得體會(huì)

1、學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通

跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門，基本跟每個(gè)部門都會(huì)有接觸，從業(yè)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)，生產(chǎn)，品質(zhì)，內(nèi)務(wù)這整個(gè)一系列的部門都會(huì)有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最底層，就像一個(gè)夾心餅，它處在最中間，所以這其中需要很好的學(xué)會(huì)與人溝通。這是我實(shí)習(xí)這一個(gè)月時(shí)間里體會(huì)最深的一點(diǎn)。很好地與人交往，學(xué)會(huì)做人，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時(shí)候，在家里的時(shí)候，可能我們從來(lái)都是佼佼者，可工作了，就不一樣，每個(gè)人都一樣的，做錯(cuò)了事，做不好事情，那么你就得接受批評(píng)。

2、其次，我覺得方法很重要。跟單這個(gè)崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對(duì)跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)加工知識(shí)、還需具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力。最開始做事的時(shí)候，沒有正確的方法，對(duì)整個(gè)流程和細(xì)節(jié)不熟悉，做事總是會(huì)事半功倍，但是自己迅速調(diào)整，理清自己的思路，有計(jì)劃的進(jìn)行，讓自己學(xué)會(huì)怎么把一件事用最簡(jiǎn)單的方法最快的效率把它做好，用心去做，用心去想，積極的思考工作的問題讓我懂得了很多。

3、再次，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，提高素質(zhì)能力。

在工作當(dāng)中總是會(huì)有很多問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從來(lái)沒有接觸過的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí)，多問，共同探討，共同學(xué)習(xí)。跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動(dòng)的與業(yè)務(wù)，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。積極向前輩學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)能力。在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)私分享他(她)們的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己少走很多的彎路。

4、學(xué)會(huì)怎么去面對(duì)壓力以及突發(fā)事件。

想到的沒有做到的實(shí)際，凡事想到的并不能具體實(shí)施，在開始我們做了很多準(zhǔn)備工作，以及可以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的問題，但實(shí)際上到了操作，會(huì)有很多困難以及突發(fā)事件。

實(shí)踐總是能讓人成長(zhǎng)的更快，了解得更多，這讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運(yùn)作，各部門管理都有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，受益匪淺。

擴(kuò)展閱讀：跟單工作職責(zé)

佛山市金興【金怡】家具有限公司業(yè)務(wù)跟單日常工作規(guī)范一、跟單定義指企業(yè)在業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶訂單為依據(jù)，對(duì)各個(gè)部門與環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)與追蹤并采取相關(guān)措施督促落實(shí)，直至訂單圓滿完成的專業(yè)人員。二、業(yè)務(wù)跟單人員的日常工作1、熟悉本職工作，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、功能、型號(hào)相當(dāng)了解，對(duì)品牌定義、定位理解透徹。非繁忙時(shí)必須抽出部分時(shí)間到車間學(xué)習(xí)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不定期考核，不合格者將酌情予以《薪資評(píng)估》減分處理。2、客戶電話的接聽、回復(fù)等相關(guān)處理，語(yǔ)氣生動(dòng)、態(tài)度熱情、解說詳細(xì)。3、客戶訂單傳真或口頭訂單的處理，結(jié)合產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)與生產(chǎn)進(jìn)度給予客戶計(jì)價(jià)回傳或準(zhǔn)確交期回復(fù)。4、安排客戶所需產(chǎn)品出貨，督促倉(cāng)庫(kù)及時(shí)發(fā)貨，并進(jìn)行交通運(yùn)輸跟蹤。5、電話推銷產(chǎn)品，與客戶接洽、演示或解說產(chǎn)品的特性、結(jié)構(gòu)、功能等，并詳細(xì)回答客戶疑問從而達(dá)成訂單。6、展銷會(huì)期間的客戶接待、新款產(chǎn)品的上市推銷等相關(guān)業(yè)務(wù)處理。7、產(chǎn)品分配協(xié)調(diào)，在產(chǎn)品貨源短缺時(shí)，根據(jù)客戶輕重緩急等條件，將產(chǎn)品進(jìn)行分配。8、產(chǎn)品信息的傳遞，包括公司質(zhì)量方針，銷售政策、產(chǎn)品更改、變動(dòng)等相關(guān)信息。9、市場(chǎng)信息的搜集，產(chǎn)品質(zhì)量投訴、客戶建議等整理并定期及時(shí)反饋給部門主管。10、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的了解、跟催及相關(guān)部門的事項(xiàng)安排及處理。11、月結(jié)各項(xiàng)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。12、賬務(wù)核對(duì)，每月5號(hào)前必須與客戶核對(duì)好前月的賬務(wù)與欠發(fā)產(chǎn)品等事項(xiàng)。并讓客戶簽字回傳，存檔備查。13、客戶資料與專賣店檔案的建立、更新、整理、存檔。14、上級(jí)交辦各項(xiàng)事情的處理。15、售后服務(wù)。三、跟單員相關(guān)處罰1.拒接客戶電話或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、態(tài)度不好、語(yǔ)言不文明，處罰50元/次。2.在辦公室亂發(fā)脾氣，不配合工作安排，無(wú)特殊情況工作未按時(shí)完成處罰10元/次。3.客戶投訴的問題，及市場(chǎng)部反映的問題，未及時(shí)解決且未反映給部門主管，處罰10元/次。4.發(fā)現(xiàn)問題或者客戶投訴未反映和未寫投訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投訴給予處罰20元/次。5.客戶投訴至部門主管處，經(jīng)查實(shí)跟單員責(zé)任，處罰20元/次。投訴區(qū)域經(jīng)理處處罰20元/次，投訴至營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理處罰50元/次。6.每月主動(dòng)與所屬區(qū)域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動(dòng)與客戶溝通，給予處罰10元/次。7.訂貨、補(bǔ)件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關(guān)資料記錄，由部門主管不定時(shí)抽查，如其中任何一項(xiàng)不清楚，處罰10元/次。8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內(nèi)必須回復(fù)客戶有無(wú)貨，未按照時(shí)間反饋的給予處罰10元/次。開訂貨單后需仔細(xì)核實(shí)價(jià)格表上的單價(jià)是否有誤，確保貨款的正確性。9.改色、補(bǔ)件產(chǎn)品生產(chǎn)部未按規(guī)定時(shí)間完成，且跟單員未及時(shí)向主管反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。10.改色產(chǎn)品下單時(shí)，需認(rèn)真仔細(xì)填寫產(chǎn)品更改要求，如因粗心導(dǎo)致下錯(cuò)單，給予處罰10元/次。11.發(fā)貨清單反饋到銷售部后，認(rèn)真核對(duì)送貨單件數(shù)與托運(yùn)單是否相同，在倉(cāng)庫(kù)未通知的情況下發(fā)現(xiàn)件數(shù)不對(duì)的，填寫好投訴單到成品部追究責(zé)任。如未核對(duì)，客戶收到貨后投訴件數(shù)有誤，跟單員處罰10元/次。17.發(fā)貨清單應(yīng)在發(fā)貨后當(dāng)天或第二天及時(shí)以傳真或電話方式通知給客戶，將欠貨第一時(shí)間傳達(dá)給客戶，如客戶投訴不了解欠貨情況的，經(jīng)查屬實(shí)跟單員處罰10元/天。18.對(duì)公司發(fā)放給經(jīng)銷商的物品須詳細(xì)記錄并跟進(jìn)是否收到，抽檢到未跟進(jìn)的，給予各區(qū)域跟單員處罰20元/次。19.公司相關(guān)制度及公函的傳達(dá)需及時(shí)，且做好相關(guān)記錄，如因跟單傳達(dá)不及時(shí)或漏傳，造成客戶投訴給予處罰10元/次。20.改色定做產(chǎn)品先收費(fèi)再下單，跟單主管不定時(shí)抽查，如未按程序操作，給予處罰20元/次，如給公司帶來(lái)?yè)p失將由區(qū)域跟單承擔(dān)。21.如有生產(chǎn)完工欠貨兩天內(nèi)必須及時(shí)發(fā)出。新店上貨的跟進(jìn)，由于跟單員工作失誤造成客戶不能正常開業(yè)，將給予處罰30元/次。22．只有屬公司無(wú)法解決的質(zhì)量問題才準(zhǔn)許退貨，其他情況一律不允許無(wú)償退貨，所有退貨必須提前申請(qǐng)由主管簽字確認(rèn)，方可通知客戶退貨。23．跟單人員每天清理常規(guī)貨物的單據(jù)，客戶到款后，在倉(cāng)庫(kù)有貨的情況下，8小時(shí)內(nèi)必須把單交到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，否則處罰10-50元。

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