煙酒銷售行業(yè)銷售部崗位職責(zé)

部門經(jīng)理工作職責(zé)

1.深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心；

每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點(diǎn)，形成文字，通過測試的方式加強(qiáng)員工記憶，

填寫《產(chǎn)品信息表》。

2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務(wù)員推銷；

結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當(dāng)天所獲取的市場信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對

活動做一些試探性的可行性調(diào)研。

根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。

業(yè)務(wù)員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記(體

現(xiàn)在報表中)和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實(shí)的效果反饋。

3.建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)，提倡強(qiáng)幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員提高能力和收入；

具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗(yàn)，填寫《員工互助實(shí)施表》。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員溝通，多組織集體活動，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量和溫暖、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應(yīng)提出集體活動建議和活動實(shí)施方法，集體

活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題；

5.加強(qiáng)部門之間的溝通，增進(jìn)了解，減少摩擦；

每周有兩個部門在一起的集體活動，兩個部門人員穿插坐，增進(jìn)了解；同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進(jìn)部門間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進(jìn)行通告，分清責(zé)任。6.學(xué)習(xí)管理知識積累管理經(jīng)驗(yàn)，為公司管理團(tuán)隊(duì)積累人才。

結(jié)合人事部每周對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每兩周對主管和經(jīng)理進(jìn)行管

理知識、藝術(shù)、技巧培訓(xùn)；

賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機(jī)會，提高其綜合能力。

部門副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進(jìn)行；

每天主持會議，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決；每天根據(jù)會議情況指點(diǎn)主管管理問題，幫助提高管理能力。2.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場計劃及階段性的活動方案，并組織實(shí)施；

根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議；組織主管進(jìn)行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

每天檢查、督促、登記（以現(xiàn)在日報表中）活動推廣的點(diǎn)數(shù)、動銷情況、

客戶反應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)收集、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、

詳細(xì)的解決方案；

結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務(wù)員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、

競爭對手活動信息、消費(fèi)者意見建議；填寫《市場信息登記表》根據(jù)市場中特殊情況（如：競品上市、競爭對手新活動政策、客戶投訴、

市場機(jī)會），及時反應(yīng)到公司，并協(xié)商解決。

4.對銷售人員進(jìn)行銷售引導(dǎo)、銷售培訓(xùn)；

對員工的幫帶進(jìn)行統(tǒng)一安排，每天核對檢查《員工互助實(shí)施表》，對互

助活動提出意見和建議；

結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)

行修改或添加；

5.做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一；

結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工

的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》

6.負(fù)責(zé)完成所在區(qū)域的工作任務(wù)指標(biāo)；

豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

認(rèn)真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理；7.定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶，維護(hù)客戶與業(yè)務(wù)、公司的良好關(guān)系。

掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的A、B類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息(如老板姓名、生日

等)要掌握，公司會通過不定期測試的形式進(jìn)行考核和監(jiān)督；

每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務(wù)員的A、B類客戶，建立并

維護(hù)關(guān)系，具體安排應(yīng)該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當(dāng)天的工作報表中應(yīng)該對當(dāng)天的工作有記錄和總結(jié)；

8.貫策執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則；

每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的

情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導(dǎo)；如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通

過人事部正式書面告知公司員工；

9.特殊銷售處理、解決銷售工作中的突發(fā)事件；

為業(yè)務(wù)員一些申請進(jìn)行核查、簽字；

及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》；10.協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責(zé)

1.配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達(dá)的任務(wù)；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制

及應(yīng)收賬款的管理；

晨會前準(zhǔn)備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進(jìn)行檢查審核；分析比較業(yè)

務(wù)員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點(diǎn)情況，賬款回收情況，市場2.

3.4.5.6.

7.8.

9.

信息收集情況；協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務(wù)員需要主管提供幫助，

主管需給出明確答復(fù)，并填寫《員工互助實(shí)施表》。

協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團(tuán)隊(duì)、提高業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)意識；

每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，既可以互相學(xué)習(xí)，又可以熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，而且可以增進(jìn)溝通，填寫《員工互助實(shí)施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視；

每周與員工共同工作時要了解員工工作能力，工作目標(biāo)、職業(yè)夢想，如

遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。結(jié)合人事部對員工工作目標(biāo)、職業(yè)夢想進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行

相關(guān)處理（目標(biāo)不清晰者幫助確定工作目標(biāo)，目標(biāo)不正確者進(jìn)行溝通幫助調(diào)整，目標(biāo)合理且可行者鼓勵并通過培訓(xùn)設(shè)計幫助其實(shí)現(xiàn)）。協(xié)助業(yè)務(wù)做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶資源；

每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，幫助業(yè)務(wù)員攻克難點(diǎn)，并熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，填寫《員工互助實(shí)施表》。

每天晨會中跟蹤、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員對重點(diǎn)客戶的拜訪情況，如果業(yè)務(wù)員遇到

不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進(jìn)行幫助，填寫《員工互助實(shí)施表》。

負(fù)責(zé)自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務(wù)、銷售任務(wù)的跟蹤與落實(shí)、客戶關(guān)系的維護(hù)；

豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點(diǎn)新詮釋、經(jīng)驗(yàn)積累、

感觸體驗(yàn)等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。

收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶；

督促業(yè)務(wù)員填寫《市場信息登記表》。

每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的市場敏感度。幫助業(yè)務(wù)員解決客戶疑問、意見、建議，如遇客戶投訴，立即上報部門

經(jīng)理，協(xié)商解決。

全面、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性工作情況；

樹立、維護(hù)并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽(yù)；每天檢查自己、業(yè)務(wù)員的儀表（著裝、胸牌等），如遇不合格情況立即

處理。

及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務(wù)員的某些文明習(xí)慣，及時糾正，如果情況嚴(yán)

重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。

對客戶的承諾應(yīng)該及時兌現(xiàn)，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員和自身。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司培訓(xùn)計劃；

平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進(jìn)行總結(jié)，以便在周六培訓(xùn)時

可以分享。

在每次的培訓(xùn)中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識。

嚴(yán)肅對待講課機(jī)會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。10.配合其他部門完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.提高業(yè)務(wù)能力；

通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點(diǎn)新詮

釋、經(jīng)驗(yàn)積累、感觸體驗(yàn)等信息，以便自己翻看學(xué)習(xí)。

積極主動學(xué)習(xí)主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實(shí)

施表》。

晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進(jìn)行提問。培訓(xùn)中認(rèn)真聽講，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。

嚴(yán)肅對待講課機(jī)會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。2.深入了解產(chǎn)品（價格、賣點(diǎn)、優(yōu)勢）及相關(guān)市場知識；

熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司

優(yōu)勢。

認(rèn)真準(zhǔn)備每一次測驗(yàn)，測驗(yàn)后對相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)記憶。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)對市場信息的敏感度，認(rèn)真填寫工作報表中市場信息反饋

一欄。

3.掌握區(qū)域內(nèi)市場信息，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃；

豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

4.擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)客戶點(diǎn)數(shù)，努力開發(fā)新客戶；

計劃新增客戶點(diǎn)數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中

如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點(diǎn)數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（誠信、勤快、認(rèn)真、有責(zé)任心），與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

保證拜訪頻率，A、B類客戶每周至少拜訪2次，C類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計劃中。

豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準(zhǔn)備禮品，人

事部準(zhǔn)備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務(wù)員選擇。

工作態(tài)度熱情、周到（如保持笑容、表示關(guān)心、經(jīng)常提供幫助等），為

客戶服務(wù)必須高速度、高質(zhì)量。

如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，給出明確的答復(fù)時間，

并及時上報部門經(jīng)理。

6.努力完成業(yè)績，及時結(jié)清賬款；

把總體目標(biāo)分解，按階段完成任務(wù)，如感覺到完成工作有困難，及時

尋求幫助，保證計劃按時完成。

下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時要確定下次收賬時間。增加拜訪頻率（每周3-4次），主動積極提供幫助，為收款做準(zhǔn)備。7.認(rèn)真填寫相關(guān)銷售計劃與報表；

月報表、周報表、工作日報信息填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、

店況、未達(dá)成計劃的原因等。8.樹立、維護(hù)并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽(yù)；

每天檢查自身儀表（面容整潔、服裝干凈、頭發(fā)和指甲長短合適等、胸

牌佩戴的位置等），保持笑容、舉止文明。

講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強(qiáng)。熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點(diǎn)。

9.積極配合辦公室、財務(wù)后勤人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

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部門經(jīng)理工作職責(zé)

1.深層次挖掘公司、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心；

每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點(diǎn)，形成文字，通過測試的方式加強(qiáng)員工記憶，

填寫《產(chǎn)品信息表》。

2.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果合理制定促銷活動方案，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ)

上方便業(yè)務(wù)員推銷；

結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當(dāng)天所獲取的市場信

息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對

活動做一些試探性的可行性調(diào)研。

根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。

業(yè)務(wù)員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記(體

現(xiàn)在報表中)和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實(shí)的效果反饋。

3.建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)，提倡強(qiáng)幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員提高能力和收入；

具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此

期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗(yàn)，填寫《員工互助實(shí)施表》。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。

4.經(jīng)常與業(yè)務(wù)員溝通，多組織集體活動，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提

供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量和溫暖、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對公司

和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。

結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應(yīng)提出集體活動建議和活動實(shí)施方法，集體

活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員

工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題；

5.加強(qiáng)部門之間的溝通，增進(jìn)了解，減少摩擦；

每周有兩個部門在一起的集體活動，兩個部門人員穿插坐，增進(jìn)了解；同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進(jìn)部門間了解，向客戶

傳遞企業(yè)集體形象；

如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進(jìn)行通告，分清責(zé)任。6.學(xué)習(xí)管理知識積累管理經(jīng)驗(yàn)，為公司管理團(tuán)隊(duì)積累人才。

結(jié)合人事部每周對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每兩周對主管和經(jīng)理進(jìn)行管

理知識、藝術(shù)、技巧培訓(xùn)；

賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機(jī)會，提高其綜合能力。

部門副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合銷售部經(jīng)理工作，確保銷售工作順利進(jìn)行；

每天主持會議，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決；每天根據(jù)會議情況指點(diǎn)主管管理問題，幫助提高管理能力。2.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定市場計劃及階段性的活動方案，并組織實(shí)施；

根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議；組織主管進(jìn)行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果；

每天檢查、督促、登記（以現(xiàn)在日報表中）活動推廣的點(diǎn)數(shù)、動銷情況、

客戶反應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)收集、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、

詳細(xì)的解決方案；

結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務(wù)員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、

競爭對手活動信息、消費(fèi)者意見建議；填寫《市場信息登記表》根據(jù)市場中特殊情況（如：競品上市、競爭對手新活動政策、客戶投訴、

市場機(jī)會），及時反應(yīng)到公司，并協(xié)商解決。

4.對銷售人員進(jìn)行銷售引導(dǎo)、銷售培訓(xùn)；

對員工的幫帶進(jìn)行統(tǒng)一安排，每天核對檢查《員工互助實(shí)施表》，對互

助活動提出意見和建議；

結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)

行修改或添加；

5.做好員工的思想工作，讓員工的利益與公司的利益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一；

結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工

的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》

6.負(fù)責(zé)完成所在區(qū)域的工作任務(wù)指標(biāo)；

豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

認(rèn)真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理；7.定期拜訪所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶，維護(hù)客戶與業(yè)務(wù)、公司的良好關(guān)系。

掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的A、B類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息(如老板姓名、生日

等)要掌握，公司會通過不定期測試的形式進(jìn)行考核和監(jiān)督；

每周勻出1~2天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務(wù)員的A、B類客戶，建立并

維護(hù)關(guān)系，具體安排應(yīng)該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當(dāng)天的工作報表中應(yīng)該對當(dāng)天的工作有記錄和總結(jié)；

8.貫策執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則；

每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的

情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導(dǎo)；如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通

過人事部正式書面告知公司員工；

9.特殊銷售處理、解決銷售工作中的突發(fā)事件；

為業(yè)務(wù)員一些申請進(jìn)行核查、簽字；

及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》；10.協(xié)調(diào)銷售部與其他部門的關(guān)系并完成公司交辦的其他工作。

主管崗位職責(zé)

1.配合部門經(jīng)理和副經(jīng)理完成公司下達(dá)的任務(wù)；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制

及應(yīng)收賬款的管理；

晨會前準(zhǔn)備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進(jìn)行檢查審核；分析比較業(yè)

務(wù)員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點(diǎn)情況，賬款回收情況，市場2.

3.4.5.6.

7.8.

9.

信息收集情況；協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務(wù)員需要主管提供幫助，

主管需給出明確答復(fù)，并填寫《員工互助實(shí)施表》。

協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團(tuán)隊(duì)、提高業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)意識；

每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，既可以互相學(xué)習(xí)，又可以熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，而且可以增進(jìn)溝通，填寫《員工互助實(shí)施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視；

每周與員工共同工作時要了解員工工作能力，工作目標(biāo)、職業(yè)夢想，如

遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。結(jié)合人事部對員工工作目標(biāo)、職業(yè)夢想進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行

相關(guān)處理（目標(biāo)不清晰者幫助確定工作目標(biāo)，目標(biāo)不正確者進(jìn)行溝通幫助調(diào)整，目標(biāo)合理且可行者鼓勵并通過培訓(xùn)設(shè)計幫助其實(shí)現(xiàn)）。協(xié)助業(yè)務(wù)做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi)A、B類客戶資源；

每周1~2天和業(yè)務(wù)員共同工作，幫助業(yè)務(wù)員攻克難點(diǎn)，并熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)

域內(nèi)A、B類客戶，填寫《員工互助實(shí)施表》。

每天晨會中跟蹤、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員對重點(diǎn)客戶的拜訪情況，如果業(yè)務(wù)員遇到

不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進(jìn)行幫助，填寫《員工互助實(shí)施表》。

負(fù)責(zé)自身區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務(wù)、銷售任務(wù)的跟蹤與落實(shí)、客戶關(guān)系的維護(hù)；

豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點(diǎn)新詮釋、經(jīng)驗(yàn)積累、

感觸體驗(yàn)等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。

收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶；

督促業(yè)務(wù)員填寫《市場信息登記表》。

每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的市場敏感度。幫助業(yè)務(wù)員解決客戶疑問、意見、建議，如遇客戶投訴，立即上報部門

經(jīng)理，協(xié)商解決。

全面、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性工作情況；

樹立、維護(hù)并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽(yù)；每天檢查自己、業(yè)務(wù)員的儀表（著裝、胸牌等），如遇不合格情況立即

處理。

及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務(wù)員的某些文明習(xí)慣，及時糾正，如果情況嚴(yán)

重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。

對客戶的承諾應(yīng)該及時兌現(xiàn)，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員和自身。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司培訓(xùn)計劃；

平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進(jìn)行總結(jié)，以便在周六培訓(xùn)時

可以分享。

在每次的培訓(xùn)中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識。

嚴(yán)肅對待講課機(jī)會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。10.配合其他部門完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1.提高業(yè)務(wù)能力；

通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點(diǎn)新詮

釋、經(jīng)驗(yàn)積累、感觸體驗(yàn)等信息，以便自己翻看學(xué)習(xí)。

積極主動學(xué)習(xí)主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實(shí)

施表》。

晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進(jìn)行提問。培訓(xùn)中認(rèn)真聽講，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。

嚴(yán)肅對待講課機(jī)會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。2.深入了解產(chǎn)品（價格、賣點(diǎn)、優(yōu)勢）及相關(guān)市場知識；

熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司

優(yōu)勢。

認(rèn)真準(zhǔn)備每一次測驗(yàn)，測驗(yàn)后對相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)記憶。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)對市場信息的敏感度，認(rèn)真填寫工作報表中市場信息反饋

一欄。

3.掌握區(qū)域內(nèi)市場信息，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃；

豐富補(bǔ)充客戶資料（尤其是A、B類客戶），包括客戶生日、家人姓名、

生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

4.擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)客戶點(diǎn)數(shù)，努力開發(fā)新客戶；

計劃新增客戶點(diǎn)數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中

如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點(diǎn)數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》

5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（誠信、勤快、認(rèn)真、有責(zé)任心），與本區(qū)域內(nèi)客戶建

立良好關(guān)系；

保證拜訪頻率，A、B類客戶每周至少拜訪2次，C類客戶每周至少拜

訪1次，體現(xiàn)在工作計劃中。

豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準(zhǔn)備禮品，人

事部準(zhǔn)備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務(wù)員選擇。

工作態(tài)度熱情、周到（如保持笑容、表示關(guān)心、經(jīng)常提供幫助等），為

客戶服務(wù)必須高速度、高質(zhì)量。

如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，給出明確的答復(fù)時間，

并及時上報部門經(jīng)理。

6.努力完成業(yè)績，及時結(jié)清賬款；

把總體目標(biāo)分解，按階段完成任務(wù)，如感覺到完成工作有困難，及時

尋求幫助，保證計劃按時完成。

下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬或者只部分收

賬，交涉時要確定下次收賬時間。增加拜訪頻率（每周3-4次），主動積極提供幫助，為收款做準(zhǔn)備。7.認(rèn)真填寫相關(guān)銷售計劃與報表；

月報表、周報表、工作日報信息填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、

店況、未達(dá)成計劃的原因等。8.樹立、維護(hù)并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽(yù)；

每天檢查自身儀表（面容整潔、服裝干凈、頭發(fā)和指甲長短合適等、胸

牌佩戴的位置等），保持笑容、舉止文明。

講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強(qiáng)。熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點(diǎn)。

9.積極配合辦公室、財務(wù)后勤人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

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