足浴店崗位職責

職位名稱直屬上級技術總監(jiān)職位等級所屬部門技術部總經(jīng)理薪資標準核準人職位根據(jù)年度工作計劃對新員工、新項目及指定培訓任務的要求技術培訓工作，并對店面技術老師的技術培訓工作進行監(jiān)督和指導。崗位1、根據(jù)技術中心培訓工作計劃，組織員工的技術培訓工職責作。2、按照《技術作業(yè)指導書》的要求，參與店面的技術服務考核。3、實施員工職業(yè)生涯發(fā)展的先期輔導，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)心理責任。4、負責公司新項目及指定培訓任務的培訓實施及跟進。5、完善新員工技術培訓課程，記錄并保存學員培訓檔案。6、每月按時召開技術中心的例會。7、每年調研及開發(fā)新項目二個，并應用于營運。權限1、2、3、4、對學員的技術培訓考核權，培訓員工的獎罰權對新員工的錄用權對店面技術老師的獎罰權對店面技術老師任用的建議權5、具體工作1、培訓任何一個新員工時必須有很強的責任心和耐10、心。把好新員工的技術關，確保建設一支技術力量雄厚內容2、的隊伍。3、4、定期定時組織新員工的理論培訓知識。組織新員工的軍訓、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的培訓5、6、詳細清晰地做好每天工作計劃和每周工作計劃。及時發(fā)現(xiàn)新學員的思想動態(tài)，及時做好員工思想和心態(tài)方面的工作，防止人員的非正常的流失。7、新員工在分配到店面之前，必須在培訓部簽訂好員工勞動合同。8、引導新學員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督他們向這一目標靠攏。9、定期或不定期培訓新學員推銷能力及溝通能力10、新員工入職后必須背誦企業(yè)文化，會跳企業(yè)舞蹈11、建立并保管好員工的技術檔案。12、每4個月對店面大培訓一次，理論知識考核一次，并做好考核記錄。13、對公司推出的新項目、新產(chǎn)品做好培訓及推廣工作。14、每年參加社會公益活動2次，外接技術比賽1次。15、定期或不定期對店面進行技術抽查考核。職位名稱直屬上級職位營運總監(jiān)職業(yè)等級所屬部門營運部總經(jīng)理薪資標準核準人根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定營運部的年度計劃，報要求批后組織實施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作，組織并帶領各個店面完成經(jīng)營指標。崗位職責1、貫徹落實公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，落實公司經(jīng)營理念，組織實施店面的服務質量、環(huán)境質量、員工素質的管理工作。2、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定本部門的年度工作計劃，報批后組織實施。統(tǒng)籌店面的日常管理工作，組織并帶領各個店面完成經(jīng)營指標。3、執(zhí)行公司的運行體系，按照各崗位操作要求指導工作，制定每周工作計劃和月度工作計劃并組織實施。4、推行公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹立員工良好的人生心態(tài)。5、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和財務預算指標，每月制定各個店面的經(jīng)營成本預算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財務資源，控制店面經(jīng)營費用。6、負責各個店面團隊建設、指導、培訓、發(fā)展下屬的工作能力7、負責公司新項目的組織、實施并及時向總經(jīng)理反饋信息，以達到公司的預期項目目標。8、掌握了解競爭對手的情況并進行行業(yè)競爭分析，提出店面市場促銷相關建議。9、負責對管理總部制定的各項管理制度的公布、執(zhí)行，并根據(jù)公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，并對制度的不斷完善提出合理化建議。10、每月組織并召開月度總結會議。權限1、對部門內直接下屬的考核權，對下屬的使用建議權。2、依照企業(yè)經(jīng)營管理制度進行對員工的處罰權和獎勵權3、員工假期的審批權（權限內）4、店面資源、人力資源、工作用具的合理調配權。具體工作1、制定符合本公司實際情況的滅火和應急疏散預案。2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案內容3、按制定的預案，至少每半年進行一次預練。4、公平、合理的進行人事異動，不得將個人私情帶到工作中去。做好店面新近員工的崗前培訓。5、忠于職守，維護公司及店面的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度。6、合理制定日、周、月工作計劃，并帶領各店面的全體員工努力完成目標。7、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并督導各店面的執(zhí)行情況，同時，配合管理總部檢查工作。8、定期不定期的對各個店面進行衛(wèi)生、儀容儀表、禮貌禮節(jié)等方面的檢查及督導。9、定期檢查各個店面的營運表格的使用情況。10、每半年對全員進行一次企業(yè)文化的培訓11、每半年對各個店面進行衛(wèi)生、服務意識、技術的評比一次。12、認真督導每班次的交接班工作，收集銷售動向及競爭店的情報，做好分析后匯報給上級主管。13、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和財務預算指標，每月制定各個店面的經(jīng)營成本預算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財務資源，控制店面經(jīng)營費用。14、組織實施各店面包括技術培訓在內的員工培訓，支持技術開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術總監(jiān)培養(yǎng)技術核心隊伍。15、完善并統(tǒng)一各家店面的會議流程。16、完善各店面經(jīng)營上需要用到的各種表格，并將之應用到實際運行中去，讓表格服務于營運。17、認真并及時妥善的處理各店面的突發(fā)事件及顧客投訴。18、要對總部庫存負責并定期向上級匯報。19、積極做好各部門的內部協(xié)調及溝通工作，確保工作在正常、高效的運行，減少不必要的差錯。20、能夠領會其直接上司下達的命令并保質保量的完21、不定期的巡視下屬工作情況，負責督導及檢查服務質量，廣泛征集客人的意見及建議，并組織落實。

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心熠堂足浴中心各崗位職責總經(jīng)理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。

財務部經(jīng)理的工作職責1、直接對總經(jīng)理負責；

2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算；3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；10、規(guī)范公司財務制度與相關流程；11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；5、制定公司相關的人事管理制度與流程；6、制定公司職員的培訓計劃并實施；7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調工作；

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

服務部經(jīng)理工作職責1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務技能技巧考評；9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術督導崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。

15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；4、負責處理客人日常投訴；5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。

調派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知35名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務。

迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住�？托彰�、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

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