足浴技師的考核及管理?xiàng)l例

技師考核制度

為激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，全面提高企業(yè)的執(zhí)行能力和服務(wù)水準(zhǔn)，結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃，制定如下技師獎(jiǎng)懲考核制度：

一）以“點(diǎn)”為基數(shù)對(duì)技師實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。所獎(jiǎng)勵(lì)給技師的點(diǎn)數(shù)除計(jì)發(fā)工資外還參與進(jìn)當(dāng)月的檔級(jí)評(píng)定，所懲罰技師的點(diǎn)數(shù)除不計(jì)發(fā)工資外也不參與進(jìn)當(dāng)月的檔級(jí)評(píng)定。原則上獎(jiǎng)懲平衡，如懲大于獎(jiǎng)時(shí)，則將多余部分計(jì)算金額后留作員工活動(dòng)基金。當(dāng)月獎(jiǎng)懲情況在下月初進(jìn)行通報(bào)。

二）技師獎(jiǎng)懲條例草案：

為嚴(yán)明紀(jì)律、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使我們的客人更滿意，使我們的團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力，特制定本條例。.有下列情況之一的，視情況給予0.51個(gè)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)：1．當(dāng)月贏得輪客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)超過三次的。2.提出合理化建議被公司采納的。

3.在休息日接到通知趕到公司服務(wù)點(diǎn)客或因上點(diǎn)延遲下班當(dāng)月達(dá)到三次的。4．一專多能，并能根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要積極主動(dòng)服從安排的。

A

B.有下列情況之一的，視情況給予12個(gè)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)：

1.當(dāng)月贏得輪客點(diǎn)名表?yè)P(yáng)超過六次的。

2.在幫助公司降低成本或提高效益方面作出較大貢獻(xiàn)的。3.拾得貴重物品主動(dòng)上交的。

4.在幫助公司創(chuàng)造良好形象或聲譽(yù)方面做出貢獻(xiàn)的。5．見義勇為、和壞人壞事做斗爭(zhēng)維護(hù)公司正常運(yùn)行的。

C.有下列情況之一的，視情況給予2個(gè)點(diǎn)以上或直接晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)：1.為公司在業(yè)界創(chuàng)造卓越聲譽(yù)的。

2.在工作中精研技術(shù)能為公司開創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的。3.合理化建議被公司采納并創(chuàng)造較大效益的。

D.有下列輕微過失之一的，視情況給予口頭警告或0.51個(gè)點(diǎn)的懲罰：

1.當(dāng)班遲到、早退、脫崗在15分鐘之內(nèi)或接到調(diào)派通知三分鐘未趕到包房的。2.在休息區(qū)域大聲喧嘩、講粗話或工作時(shí)間睡覺的。3.沒有按公司既定流程進(jìn)行服務(wù)情節(jié)輕微的。4.遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)輕微的。5.不主動(dòng)服從上級(jí)安排但情節(jié)輕微的。

注：在一個(gè)月內(nèi)無(wú)懲罰的可撤消上一月輕微過失記錄一次。E.有下列中等過失之一的，視情況給予1--2個(gè)點(diǎn)的懲罰：

1.當(dāng)班遲到、早退、脫崗在15分鐘以上30分鐘以內(nèi)或當(dāng)月連續(xù)兩次輕微過失的。

2.上點(diǎn)接聽電話或減少服務(wù)時(shí)間的。3.過意損壞公物或浪費(fèi)公司財(cái)物的。

4.頂撞上級(jí)或同事之間爭(zhēng)吵（爭(zhēng)吵雙方同罰）的。5.遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)較嚴(yán)重的。6.不主動(dòng)服從上級(jí)安排情節(jié)較為嚴(yán)重的。

注：連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)無(wú)懲罰的可撤消中等過失記錄一次。F.有下列嚴(yán)重過失之一的，視情況給予2個(gè)點(diǎn)以上或直接降級(jí)、勸退的懲罰：

1.當(dāng)月連續(xù)兩次中等過失或三次輕微過失的。2.遭客人投訴經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重的。3.拒不服從上級(jí)工作指令的。4.在營(yíng)業(yè)區(qū)域和同事爭(zhēng)執(zhí)的。

5.有其他損害公司形象或利益的行為的。

G.有下列過失之一的，直接給予勸退或開除的懲罰：

1.動(dòng)手打架的（打架雙方開除，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理）。2.散布謠言、蓄意制造混亂的。3.累計(jì)兩次嚴(yán)重過失的。

4.索要小費(fèi)或私自收受客人小費(fèi)經(jīng)查實(shí)的。

5.違反國(guó)家法律、法規(guī)或社會(huì)道德準(zhǔn)則的（嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理）。

三）客人滿意程度的確定方法：由迎賓臺(tái)每日當(dāng)值人員按照流程做好客人反饋意見的整理工作，詳細(xì)填寫《迎賓臺(tái)日?qǐng)?bào)表》，對(duì)有意見的客人不但要詢問清楚，還要留下賓客的姓名和聯(lián)系方法，以便告之處理結(jié)果。如有客人投訴技師服務(wù)的即報(bào)技術(shù)指導(dǎo)核查，如情況輕微且是初犯的話，即予口頭批評(píng)；如投訴情況較嚴(yán)重且經(jīng)查實(shí)或是再犯的話，即視情況給予13天的無(wú)薪停牌培訓(xùn)。當(dāng)月達(dá)到三起客人投訴或有一起嚴(yán)重投訴的技師，即視情況給予7--15天無(wú)薪停牌培訓(xùn)或直接降至培訓(xùn)期。如客人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的技師，由迎賓臺(tái)確定后填入日?qǐng)?bào)表備案，并由主管在例會(huì)上通報(bào)，達(dá)到嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的即由公司統(tǒng)一表彰。

注：每月度的獎(jiǎng)懲記錄將影響職員的年度分紅、晉升以及公司今后將要完善的福利內(nèi)容的分配。

四）月度獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置：公司每月設(shè)固定獎(jiǎng)項(xiàng)如下：1.優(yōu)秀技師獎(jiǎng)三名當(dāng)月點(diǎn)客前三名自動(dòng)當(dāng)選。各獎(jiǎng)現(xiàn)金500元、300元、100元（或等值獎(jiǎng)品）。

2.優(yōu)秀職員獎(jiǎng)八名當(dāng)月公司表現(xiàn)突出沒有懲罰記錄的職員。各獎(jiǎng)現(xiàn)金100元（或等值獎(jiǎng)品）。

3.進(jìn)步最快獎(jiǎng)1---3名當(dāng)月技師名次提高最快的當(dāng)選。各獎(jiǎng)現(xiàn)金50元（或等值獎(jiǎng)品）。

以上條例均為個(gè)人經(jīng)歷及意見，每個(gè)店面里面應(yīng)該根據(jù)不同的情況具體對(duì)待。但是記住一點(diǎn)，不管在任何情況下一定要優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以下是服務(wù)的條例：

1．服務(wù)意識(shí)：顧名思意，意指意念，識(shí)指認(rèn)識(shí)，基層員工崗位意識(shí)、崗位職責(zé)、主動(dòng)性、熱情度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，而員工的心態(tài)是否穩(wěn)定，角色意識(shí)的深化程度，決定員工的服務(wù)意識(shí)。

2．服務(wù)流程：流程即工作程序，主要是將各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化、也可以說是工作指南，所以基層員工對(duì)工作流程的理解和撐握程度將影響服務(wù)質(zhì)量。3．技術(shù)質(zhì)量：足浴場(chǎng)所出售的產(chǎn)品主要是由：設(shè)備服務(wù)、人員服務(wù)、技術(shù)服務(wù)構(gòu)成，其按摩技術(shù)服務(wù)是核心產(chǎn)品是通過技師、技工按摩手法得以體現(xiàn)。技術(shù)的好壞是足浴按摩場(chǎng)所的口碑所在。技師技工的按摩技術(shù)，主要是由培訓(xùn)指導(dǎo)、強(qiáng)化訓(xùn)練、交流創(chuàng)新、考核評(píng)估和企業(yè)要求的綜合標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)和穩(wěn)固。其實(shí)足浴這個(gè)行業(yè)，不是要把所有的反射區(qū)及穴位按好，只把能讓顧客感覺舒服

感覺滿意的10的部位按好就可以了。

擴(kuò)展閱讀：足浴技師保底管理辦法

足浴技師保底管理辦法

為了更好更有效的加強(qiáng)足浴技師整體水平、提高足浴經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提升足浴品牌，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)對(duì)足浴經(jīng)營(yíng)管理做以下補(bǔ)充規(guī)定：

1、凡介紹足浴技師來(lái)本店上班的，正式上崗滿30天后給予介紹人獎(jiǎng)勵(lì)500元/個(gè)技師。凡是挖掘到其他場(chǎng)子優(yōu)秀的足浴技師（第一個(gè)月點(diǎn)鐘10個(gè)以上），在本店正式上崗滿30天后則給予介紹人獎(jiǎng)勵(lì)800元/人。由經(jīng)理填寫領(lǐng)款條書面?zhèn)渥⒄�式上崗時(shí)間、點(diǎn)鐘具體個(gè)數(shù)達(dá)標(biāo)情況，技師部第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理簽字后直接至財(cái)務(wù)領(lǐng)取。若發(fā)現(xiàn)弄虛作假的，給予相關(guān)負(fù)責(zé)人、責(zé)任人1000元/人次罰款。

2、凡新入職的技師正式上崗之日起第一個(gè)月保底工資標(biāo)準(zhǔn)按3500元計(jì)算(新手除外)，很優(yōu)秀的由董事長(zhǎng)定，次月保底工資按照考核結(jié)果與點(diǎn)鐘數(shù)量計(jì)算并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。3、對(duì)足浴技師本月點(diǎn)鐘10個(gè)以下的，達(dá)到10個(gè)點(diǎn)鐘，但未通過當(dāng)月考核若綜合考核不合格，安排1－3天的培訓(xùn)。連續(xù)三個(gè)月點(diǎn)鐘未滿10個(gè)的，給予3－7天的培訓(xùn)，若第四個(gè)月仍點(diǎn)鐘仍未達(dá)到10個(gè)以上的則自動(dòng)請(qǐng)辭處理。

4、對(duì)足浴技師實(shí)行業(yè)績(jī)40分、技術(shù)35分、形象10分、溝通能力15分綜合考評(píng)(考核不滿80的為不合格)。

5、保底工資要求：保底僅限新員工（新手除外）首月正式上崗后、上月工資達(dá)到規(guī)定限度次月工資保底一個(gè)月，保底標(biāo)準(zhǔn)及要求具體如下：

足浴技師當(dāng)月點(diǎn)鐘達(dá)到50個(gè)(含)以上的可以免考核并次月全勤基礎(chǔ)上按保底工資5000元計(jì)算。

當(dāng)月點(diǎn)鐘達(dá)到40個(gè)（含）以上的參與考核過關(guān)且次月全勤可享受次月保底工資4500元計(jì)算。

當(dāng)月點(diǎn)鐘達(dá)到30個(gè)（含）以上的參與考核過關(guān)且次月全勤可享受次月保底工資4000元計(jì)算。

當(dāng)月點(diǎn)鐘達(dá)到30個(gè)以內(nèi)的參與考核過關(guān)且次月全勤可享受次月保底工資3500元計(jì)算。當(dāng)月點(diǎn)鐘達(dá)到10個(gè)以內(nèi)的參與考核過關(guān)且次月全勤可享受次月保底工資3000元計(jì)算資。但要通過定期培訓(xùn)、指導(dǎo)。

當(dāng)月點(diǎn)鐘達(dá)到10個(gè)以內(nèi)的參與考核未過關(guān)及當(dāng)月實(shí)際上鐘工資3000元以下的無(wú)保底工資。并通過定期培訓(xùn)、指導(dǎo)，并給予二個(gè)月時(shí)間提升至達(dá)標(biāo)，凡未能達(dá)標(biāo)的則自動(dòng)請(qǐng)辭

處理。

6、病假及可證明的身體原因影響正常出勤的，當(dāng)月不參與考核也不享受保底。7、本合同保底時(shí)間為半年時(shí)間，在公司工作滿一年以上的技師公司另獎(jiǎng)勵(lì)201*元。8、保底期間技師所做的所有附項(xiàng)提成均在保底以外，附項(xiàng)有（藥水、拔罐、刮痧、退卡）

注；以上考核未過關(guān)的次月保底工資下滑500元10、無(wú)保底技師提成規(guī)定。名次獎(jiǎng)勵(lì)

點(diǎn)鐘第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元第二名300元備注；以上加班算點(diǎn)鐘。

11、技師休假每月為2天，不得連休。

12、上班時(shí)間為每天12小時(shí)，分2班，早班早上12點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，晚班下午14點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)，一星期一換班。

技師職責(zé)

1、上班不得遲到早退。（遲到或早退10分鐘內(nèi)罰款10元，半小時(shí)內(nèi)罰款50元，超過小時(shí)以外按曠工處理），遲到者打末排，凡未到下班時(shí)間換衣服者罰款，必須做到先服從后上訴。違者罰款（50）元。

2、上班時(shí)間所有工作人員未穿工裝者，罰款20元。未戴工牌、領(lǐng)結(jié)者罰款者（10）元。3、技師上鐘要迅速，聽到上鐘指令要答應(yīng)，上鐘要報(bào)號(hào)，上鐘前必須化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，進(jìn)房間要按順序依次進(jìn)入，必須保持形象整潔，不得穿拖鞋上鐘，違者罰款（20元）。

4、技師下鐘后要提醒客人，走時(shí)請(qǐng)帶好自己的隨身物品，沒提醒負(fù)部分責(zé)任，并罰款（20元）。

5、會(huì)議期間一律不準(zhǔn)接聽電話，電話需調(diào)到震動(dòng)或靜音，會(huì)議中間不得交頭接耳或睡覺，違者罰款（20元）。

6、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報(bào)鐘造成走單的，該技師要負(fù)責(zé)買單。如有偷鐘、上鐘看電視、上鐘時(shí)私自串房、逗留、接聽私人電話、帶電話等。罰款（50元）。

7、技師不得以任何理由拒鐘，上鐘前不準(zhǔn)挑選客人、不得以任何方式怠慢客人、不得私自更換技師、不得對(duì)客人有不禮貌的行為。罰款（100元）。

8、所有員工不得在走廊或大廳喧嘩，接聽電話或挑逗，不上鐘的技師必須在待崗室等

鐘或休息。違者罰款（20元）若有事出去的必須有組長(zhǎng)主管共同批準(zhǔn)方可離開。

9、如有盜竊。貪污等行為的賠償一切損失外并當(dāng)場(chǎng)開除，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊�，拾遺不報(bào)，占為己有除賠償一切損失外并當(dāng)場(chǎng)開除。10、拾到顧客物品不上交者按偷竊處理。

11、技師休息或請(qǐng)假必須提前一天，以書面形式按程序申請(qǐng)批準(zhǔn)方可、如請(qǐng)假在第二個(gè)工作日起將相關(guān)證件交給主管以上人員罰款（20元）12、技師一律不得向客人索要小費(fèi)違者罰款（100元）13、如技師有熟客預(yù)約可留排，留排要通知主管方可生效。留的時(shí)間不得超過半個(gè)小時(shí)，超過半個(gè)小時(shí)取消留排并打后排處理。

14、上鐘報(bào)其他人號(hào)碼取消技師提成。罰款（20元）15、不可以電話請(qǐng)假《除特別原因以外》，曠工罰款300元一天，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職。16、不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽(yù)的話。違者罰款（50100元）

17、所有員工未經(jīng)客人應(yīng)許不得幫忙點(diǎn)鐘，若發(fā)現(xiàn)上鐘取消并違者罰款（50元）

18、頭牌不上鐘者一律打尾排處理，如有特殊原因要向主管申請(qǐng)同意方可。違者罰款罰款（20元）

19、員工上班時(shí)一律不得在公司沐浴，如有特殊原因須向主管級(jí)人員申請(qǐng)方可批準(zhǔn)。員工沐浴時(shí)不得使用沐浴產(chǎn)品及毛巾等。違者罰款（20元）

20、所有員工未經(jīng)允許，不得將外人帶入公司或宿舍，特別是技師房。違者罰款（50元）若出現(xiàn)財(cái)務(wù)被盜現(xiàn)象，由員工負(fù)全部責(zé)任。

21、不得頂撞、辱罵、誹謗領(lǐng)導(dǎo)！不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，違者罰款（100元）

22、員工之間拉幫結(jié)派，聚眾鬧事，煽動(dòng)或罷工者，查明屬實(shí)，不發(fā)工資，從走的那天起和公司沒有任何關(guān)系。直接開除

23、本公司所有人在公司所管轄的范圍內(nèi)吵架，打架者，雙方同罰罰款（100元）嚴(yán)重者直接開除并送公安機(jī)關(guān)處理。

24、技師上鐘時(shí)所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準(zhǔn)倒在指定的地方以外。違者罰款（20元）

25、碰到客人必須主動(dòng)到招呼停下來(lái)讓路給客人，違者罰款（20元）26、未經(jīng)允許不得隨意動(dòng)用任何公用物品。（20元）27、必須做到先服從，后上訴，違者罰款（50元）

28、嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，對(duì)多次違反場(chǎng)所的規(guī)章制度屢教不改者，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予辭職或開除。

28.嚴(yán)禁在會(huì)所與客人曖昧關(guān)系及有關(guān)色情服務(wù)行為，【違者給予開除】

企業(yè)規(guī)章制度在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中會(huì)進(jìn)一步的完善，未詳細(xì)由辦公室為準(zhǔn)。罰款不是目的做好才是決心

畢威201*年01月21日

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