201*年保潔綠化部計劃

華為服務(wù)處/（分公司）二一一年度保潔綠化部計劃

（服務(wù)處/分公司公章）日期：201*-01-03

進度安排123456789101112責任人月月月月月月月月月月月月√√√√√√王婷王婷王婷王婷王婷王婷王婷王婷王婷序號項目衛(wèi)生間地面衛(wèi)生間墻面、隔斷IT機房辦公室線槽措施地面的清洗工作完成清洗工作機房的清潔工作完成線槽的清潔工作完成清洗完成清洗玻璃的清洗工作完成對三個大廳地面的清洗工作年度工作總結(jié)計劃備注123456789√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√電動門大廳玻璃室內(nèi)玻璃永春大廳石材部門總結(jié)計劃√√√√√√√

編制：王萌保潔綠化部經(jīng)理/主管：王婷服務(wù)處/分公司經(jīng)理：馬巍華為服務(wù)處/（分公司）二一一年度保潔綠化部計劃

（服務(wù)處/分公司公章）日期：201*-01-03

進度安排123456789101112責任人月月月月月月月月月月月月√√√√√√√√√√√√王婷王婷王婷王婷王婷王婷王婷王婷序號項目樓梯間墻面樓梯間壁燈消火栓平臺小陽臺永春ABC樓頂除草、除蟲修剪枝干措施墻面的撣塵工作壁燈的清潔工作消火栓的清潔永春平臺的清潔備注891011111213√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√YCB\\C小陽臺的清潔√屋面的清潔永春園區(qū)的除草、除蟲工作永春園區(qū)的修剪枝干工作√√√√√√√√√√√√√14

編制：王萌保潔綠化部經(jīng)理/主管：王婷服務(wù)處/分公司經(jīng)理：馬巍華為服務(wù)處/（分公司）二一一年度保潔綠化計劃

（服務(wù)處/分公司公章）日期：201*-01-03

進度安排123456789101112責任人月月月月月月月月月月月月√√√√√√√√√√√√√王婷王婷王婷王婷序號項目電梯門海星B座二三層地面LY餐廳地面LY餐廳桌椅措施電梯門的清洗清洗工作清洗工作清洗工作備注1516171819202122√√√√√√√√√√√√

編制：王萌保潔綠化部經(jīng)理/主管：王婷服務(wù)處/分公司經(jīng)理：馬巍

擴展閱讀：保潔綠化部指導(dǎo)書(調(diào))

保潔綠化部

工作時間

保潔主管1名：夏季上午8：0012：00，下午14：3018：30。

冬季上午8：0012：00，下午13：3017：30。

保潔員：（樓內(nèi)每棟樓1名、負責樓內(nèi)衛(wèi)生）

夏季上午6：0010：00，下午14：0018：00。

冬季上午7：0011：00，下午13：3017：30。

（室外：一期2名；二期增加1名；三期增加1名、負責室外、地下一層、地

下二層車場）

夏季上午6：0010：00，下午14：0018：00。

冬季上午7：0011：00，下午14：0018：00。

人員設(shè)置為每棟樓一名保潔人員，每周進行保潔樓宇的輪崗，保證每個保潔人員的工作量是相同的。保潔時間考慮到在7:30業(yè)主早上上班前小區(qū)樓內(nèi)電梯間、電梯內(nèi)部、一樓大堂衛(wèi)生就要清掃完成（如沒完成7:30要暫停在業(yè)主8:00上班后繼續(xù)打掃）、前一天的戶外垃圾就要清理干凈，所以安排早班時間較早。綠化員：2名

夏季上午8：0012：00，下午14：3018：30。冬季上午8：0012：00，下午13：3017：30。

小區(qū)外包綠化到期后再招聘上崗并提前進行崗前培訓(xùn)。小區(qū)竣工后綠化面積將達到45446.43所以需要綠化人員兩名。

保潔綠化部人員崗位職責

1保潔綠化主管

1.1負責園區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務(wù)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工的日常工作，保證

所有服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護達標；1.2每日巡視檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護情況；

1.3掌握部門工作狀態(tài)及當日特別工作和注意事項，并檢查下屬工作落實情況；1.4監(jiān)督下屬員工按程序工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適、美化的環(huán)境；1.5支持領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)、解決下屬的矛盾和困難；

1.6參與培訓(xùn)新員工，監(jiān)督、指導(dǎo)新員工工作，使之盡快掌握工作技能；1.7處理緊急事故、事件、業(yè)主投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況；1.8積極地將部門消耗品控制到最低限額；

1.9負責識別本部門重要環(huán)境因素，并加以控制。并負責識別本部門潛在的緊急情況和

事件預(yù)防其發(fā)生，并在發(fā)生緊急情況和事件后能及時響應(yīng)；1.10及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他各項工作。2保潔員

2.1遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成清

潔衛(wèi)生工作；

2.2保證所管轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達到工作標準；2.3負責轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施的保潔；2.4負責轄區(qū)內(nèi)綠地的保潔工作；2.5正確使用各類清潔工具和清潔劑；

2.6負責提供轄區(qū)內(nèi)裝修施工狀況的信息，對施工現(xiàn)場的衛(wèi)生進行監(jiān)督；2.7對轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的異�，F(xiàn)象，及時向部門主管進行反饋；2.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3綠化員

3.1遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，完成綠

化養(yǎng)護工作

3.2根據(jù)轄區(qū)綠化布局和花草樹木生長狀況，遵照作業(yè)方法、內(nèi)容的規(guī)定，制定種植、

修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落實；

3.3認真完成綠化養(yǎng)護工作，保證所負責區(qū)域的綠化成活率在98%以上，長勢良好，達

到公司規(guī)定的標準；

3.4定期巡查綠化區(qū)域，詳細記錄植物生長和病蟲害情況。采取適當辦法糾正踐踏綠地、

攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞綠化的行為。對不聽勸阻者，要及時上報領(lǐng)導(dǎo)；

3.5負責綠化養(yǎng)護工具的正確使用和保養(yǎng)，及時申領(lǐng)；

3.6不遲到、不早退、不脫崗，按規(guī)定佩帶工作證，穿著工作服；3.7注意學(xué)習(xí)綠化養(yǎng)護知識技能，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)能力。

4保潔員文明服務(wù)用語規(guī)范4.1目的

規(guī)范保潔員文明服務(wù)及用語規(guī)范，提升保潔員服務(wù)狀態(tài)。4.2內(nèi)容

4.2.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2（微笑）您好！請問；4.2.3（微笑）您好！麻煩您一下；

4.2.4（微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？

4.2.5（進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？4.2.6（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；4.2.7是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）；

4.2.8（工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉；

4.2.9（工作中需業(yè)主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10謝謝，非常感謝；

5衛(wèi)生標準

作業(yè)的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)至外，從邊緣向中間清潔。5.2抹塵的程序是：從上至下，由左至右，從里至外，再清潔邊角。

5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

5.4推塵：沿地面直線成行操作。

保潔員質(zhì)量檢查操作流程

1目的

規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標準，確保樣板間、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2適用范圍適用于公司各物業(yè)項目的保潔工作質(zhì)量檢查。3職責

3.1項目經(jīng)理、保潔主管負責依照本流程對保潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。3.2保潔員負責依照本流程進行清潔衛(wèi)生的自查。4操作

4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.l.l道路

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b)質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。4.1.2綠化帶

a)檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；

b)質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c)房屋陽臺下每l00的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其他綠化帶100內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。4.1.3排水明溝

a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；

b)質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。4.1.4垃圾箱

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，清潔后全面檢查；b)質(zhì)量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站

a)檢查方法：每天清潔后目視檢查；

b)質(zhì)量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6果皮箱

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查；

b)質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標識宣傳牌、雕塑a)檢查方法：全面檢查；

b)質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污、雨水井

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三個，目視檢查；b)質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場

a)檢查方法：目視檢查；

b)質(zhì)量標準：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。4.1.10噴水池a)檢查方法：目視檢查；

b)質(zhì)量標準：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.l.11天臺、雨蓬

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；

b)質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.2.l地面的清潔

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查五處，目視檢查；b)質(zhì)量標準：

無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2墻面的清潔

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查五處，全面檢查；b)質(zhì)量標準：

大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100內(nèi)無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3樓道梯間、走廊地面

a)檢查方法：目視檢查，每責任區(qū)抽查兩個單元，50走廊三處；

b)質(zhì)量標準：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.2.4墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)

等

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查；

b)質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100內(nèi)無明顯灰塵。4.2.5辦公室a)檢查方法：全面檢查；

b)質(zhì)量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.6公用衛(wèi)生間a)檢查方法：全面檢查；b)質(zhì)量標準：

地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全（衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等）；天花板、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7燈罩、出風口、指示燈

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢查；b)質(zhì)量標準：無明顯灰塵、無污跡。4.2.8玻璃門窗、鏡面

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，全面檢查；

b)質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.2.9地下室、地下車庫

a)檢查方法：每責任區(qū)抽查三處，目視檢查。b)質(zhì)量標準：

地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

車庫的標識牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。

4.3保潔主管匯同客服主管、客服專員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》上。

4.4該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5記錄

《室外保潔工作檢查記錄表》

6相關(guān)支持性文件

室外公共區(qū)域清潔操作流程

1目的

規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的環(huán)境清潔管理。3職責

3.1保潔主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控清潔作業(yè)。3.2保潔員負責依照本流程具體進行室外衛(wèi)生保潔工作。4操作流程

4.l室外公共區(qū)域清潔計劃的制定

4.1.l保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點路段的保潔頻率；c)重點保潔工作措施；d)清潔費用的預(yù)算。4.2道路的清潔、保潔

4.2.l每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人道定時清掃。

4.2.2對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4.2.3巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內(nèi)為宜。4.2.4下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.5旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。4.2.7用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4.2.8道路的清潔標準：

a)目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；

b)道路、人行道無污漬、每200痰跡控制在一個以內(nèi)；c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d)路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.3街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1花園、廣場應(yīng)有專人負責循環(huán)清潔、保潔。

4.3.2清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭一次花園的花壇、風水球等。4.3.5發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。

4.3.6每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。4.3.7每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。4.3.8廣場、花園的保潔標準：a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b)花壇外表潔凈無污漬；

c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4.4綠化帶的清潔

4.4.l用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4.4.3每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.4.4每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5綠化帶的清潔標準：a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b)每100煙頭控制在1個以內(nèi)；c)花壇外表潔凈無污漬。4.5地下管井的疏通

4.5.1每季度對地下管井按以下程序清理一次：a)用鐵鉤打開井蓋；b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；

c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d)清理完畢蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。

4.5.2每年按以下程序?qū)Φ叵鹿艿缽氐资柰ㄒ淮危篴)打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完畢必須蓋好井蓋；e)用水沖洗地面。4.5.3地下管井清潔標準：

a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4注意事項：

a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入；b)作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；c)必須有兩人以上同時作業(yè)。4.6噴水池的清潔期

4.6.l保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2噴水池每月清潔一次。

4.6.3噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：

a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；b)用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；

e)關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；f)清洗完畢進水后將魚放回池里。4.6.4池底鵝卵石半年清洗一次。4.6.5清潔噴水池時應(yīng)注意：a)清潔時應(yīng)斷開電源，以防觸電；

b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；e)注意防滑、跌倒。

4.6.6噴水池清潔標準：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀

物、池邊無污跡。

4.7人工湖的保潔

4.7.l人工湖的保潔工作應(yīng)每天進行一次。4.7.2作業(yè)人員必須會游泳。4.7.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的

飄浮垃圾。

4.7.4保持人工湖水面無飄浮物。4.8游樂設(shè)施的清潔

4.8.l轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔一次：a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；

b)用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d)擦拭附近的石椅石凳。4.8.2保潔時應(yīng)注意：

a)在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報小區(qū)物業(yè)部；

b)發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。4.8.3娛樂設(shè)施清潔標準：

a)娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9路燈的保潔

4.9.1路燈應(yīng)每月保潔一次。

4.9.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔主管應(yīng)通報物業(yè)公司，由公

司統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。

4.9.3路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。4.9.4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。

4.9.5擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其

他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔主管。

4.10雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔4.10.l雕塑裝飾物的清潔要求：

a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c)有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.10.2宣傳標識牌的清潔要求：

a)有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；b)宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。4.10.3清潔時應(yīng)注意：

a)梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b)保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.11天臺和雨蓬的清潔

4.11.1準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b)將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；c)用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d)天臺、雨蓬每季度清掃一次。4.11.2清潔時應(yīng)注意：

a)保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c)清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。

4.11.3清潔標準：應(yīng)達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.12垃圾筒、果皮箱的清潔

4.12.1垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運一次。

4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。

4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地

方清洗。

4.12.5先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.12.6將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.12.8清潔標準應(yīng)達到：

a)目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b)垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.13排水溝的清潔

4.13.1排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進行一次：a)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c)用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

4.13.2排水溝的清潔標準：應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、

無積水、無臭味。

4.14信報箱的清潔

4.14.l每周擦拭業(yè)主信報箱兩次。

4.14.2擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。4.15監(jiān)控探頭的清潔

4.15.l監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次：a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3清潔后應(yīng)達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.16室外清潔、保潔工作檢查

4.16.l保潔主管應(yīng)按相關(guān)流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天

工作日記中。

4.16.2保潔主管應(yīng)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔工作日記

中。

4.16.3保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同

相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《玻璃清潔操作流程》《燈具清潔操作流程》《清潔劑使用操作流程》

垃圾收集與處理操作流程

1目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的垃圾收集與處理工作。3職責

3.1保潔主管負責垃圾回收工作的組織、實施和檢查，監(jiān)督垃圾回收工作的完成情況。3.2保潔員負責具體實施垃圾回收保潔工作。4操作流程

4.l保潔員應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收

4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃

圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或

飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。

4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染

路面。

4.2.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。4.3生活垃圾的收集與處理

4.3.1梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)

直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

4.3.2路面保潔員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，但

在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：

a)沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b)業(yè)主扔棄的大件垃圾；c)一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d)清潔沙井內(nèi)的垃圾；

e)其他不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4垃圾筒的清理

4.4.1保潔主管應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾筒內(nèi)的垃圾。

4.4.2室外保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)

主使用。

4.4.3將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.4有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。

4.4.5用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。4.4.6及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。4.5有回收利用價值垃圾的處理

4.5.1室外保潔人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。4.5.2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)及時出售一次。

4.5.3出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當值保潔員、保潔班長和管理人員應(yīng)同時到場。4.5.4所得款項由內(nèi)勤直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理

4.6.l垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。

4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔主

管應(yīng)及時安排清運。

4.6.3室外保潔人員應(yīng)負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾

存放齊整，地面無散落的垃圾。

4.6.4室外保潔人員負責每天一次清理、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5每月應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；b)墻面無粘附物，無明顯污跡；c)垃圾做到日產(chǎn)日清；

d)所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；e)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

f)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止蟲害發(fā)生；g)按要求做好垃圾袋裝化。

4.7保潔主管應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工

作檢查表中。

4.8保潔主管每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。該

記錄應(yīng)由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《衛(wèi)生消殺管理操作流程》

衛(wèi)生消殺管理操作流程

1目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的衛(wèi)生消殺工作的管理。3職責

3.1保潔主管負責衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控，組織實施、檢

查衛(wèi)生消殺工作。

3.2保潔員(消殺工作人員)負責依照本流程進行具體衛(wèi)生消殺工作。4.操作流程

4.1衛(wèi)生消殺工作計劃的制定

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。4.1.2消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要時掛上明顯的標識；b)消殺區(qū)域；

c)消殺方式選擇與藥物計劃；d)消殺費用預(yù)算。4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作

4.2.1每年的4－11月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程

的要求進行消殺。

4.2.2消殺區(qū)域：

a)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b)各部門辦公室；

c)公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；d)員工宿舍和食堂。

4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑

等。

4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5噴殺操作要點：a)穿戴好防護衣帽；

b)將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c)對上述區(qū)域進行噴殺。4.2.6噴殺時應(yīng)注意：

a)梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業(yè)主的門面上；b)員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c)食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d)不要在人員出入高峰期噴藥。

4.2.7辦公室等應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：a)關(guān)閉門窗；

b)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3滅鼠

4.3.1滅鼠工作每月應(yīng)進行一次。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。4.3.2滅鼠區(qū)域：a)樓宇四周；b)員工宿舍內(nèi)；

c)食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；d)小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。

4.3.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.3.4餌料的制作：

a)將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；b)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

c)制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：a)先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b)將鼠藥成堆狀放在紙片上；

c)盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d)禁止成片或隨意撒放。

4.3.6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，小區(qū)發(fā)放通知，及時通知業(yè)主，必要

時掛上明顯的標識。

4.3.7一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《環(huán)境消殺記錄》

（YC/QR-86-A/0）中。4.4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.5消殺工作標準

4.5.l檢查地下車庫及地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。4.5.2檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域，目視無蒼蠅滋生地。4.5.3檢查室內(nèi)和污水、雨水井，每處蟑螂數(shù)不超過3只。

4.5.4抽檢樓道、業(yè)主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每2

萬平方米不超過1個。

4.6消殺工作的管理與檢查

4.6.1消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。4.6.2保潔班長每次應(yīng)檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記

中。

4.6.3保潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4保潔主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫

《環(huán)境消殺記錄》。上述資料由部門歸檔保存。

4.6.5本流程執(zhí)行情況作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。4.7消殺操作和實施標準

4.7.115%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自

行車庫過道、地下、半地下車庫過道；

4.7.215%寧爾殺蟲劑乳油室內(nèi)藥水每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小

區(qū)室外公共娛樂設(shè)施；

4.7.3敵敵畏藥水每30日噴灑一次，主要用于小區(qū)窨井、下水溝、雨水管出口處、

水系邊緣、綠化帶等。

4.8配比配置藥水：

4.8.1室內(nèi)外藥水：按1：90標準配比；

4.8.2敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標準配比；窨井等處按1：100標準配比。5.記錄

5.1《環(huán)境消殺記錄》、

6.相關(guān)支持性文件清潔劑使用操作流程

1目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的清潔劑的使用。3職責

3.1保潔主管負責依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。4操作流程4.1除香口膠噴劑

4.1.1使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

4.1.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.2起蠟水

4.2.1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上

的舊蠟漬。

4.2.2稀釋度：a)輕微蠟漬為1：10；b)一般蠟漬1：4；c)嚴重蠟漬1：2。

4.2.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊

或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈。

注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。

4.3底蠟

4.3.l使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。4.3.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。4.3.3使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬

石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。

4.4石地封蠟

4.4.1使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.4.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。4.5面蠟

4.5.1使用范圍：適用于蠟面地板。

4.5.2使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.6木地板清潔蠟

4.6.1使用范圍：適用于木地板清潔保養(yǎng)。

4.6.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。4.7木地板封蠟

4.7.1使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。

4.7.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.8拋光蠟

4.8.1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.8.2使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，

然后用拋光機拋光。

4.9不銹鋼擦亮劑

4.9.l使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手

印。

4.10.2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布

進行擦拭。

4.10金屬除漬劑（不銹鋼清潔劑）

4.10.1使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

4.10.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布

擦拭。

4.11玻璃清潔劑

4.11.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。4.11.2稀釋度：a)大面積清洗1：20；b)鏡面和局部除漬1：5。4.11.3使用方法：

a)清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進行清潔；b)對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4.12潔廁靈4.12.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.12.2稀釋度比例為1：10。

4.12.3使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再

用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4.13吸塵劑

4.13.1使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。

4.13.2不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。4.14全能水

4.14.1使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟

的地面洗地時用。

4.14.2稀釋度：a)普通污漬1：40；

b)頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。4.14.3使用方法：

a)全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；

b)已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

廣場磚地面清潔操作流程

1目的

規(guī)范廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的廣場地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3職責3.1保潔主管負責制定廣場地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施廣場

地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負責依照本流程進行廣場地面清潔保潔工作。4操作流程

4.1準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。

4.2用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內(nèi)。

4.3如發(fā)現(xiàn)廣場磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記

中，工程人員應(yīng)及時更換破裂的廣場磚或?qū)⑺蓜拥膹V場磚進行縫合。

4.4如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上發(fā)現(xiàn)有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮

起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉。

4.5如在打掃中發(fā)現(xiàn)廣場磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用

稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。

4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹

干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

瀝青地面清潔操作流程

1目的

規(guī)范瀝青地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的瀝青地面的清潔保養(yǎng)工作。3職責

3.1保潔主管負責制定瀝青地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施瀝青

地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程進行瀝青地面清潔保潔工作。4操作流程

4.1循環(huán)地對瀝青地面進行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。

4.2發(fā)現(xiàn)瀝青地面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，

然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復(fù)擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。

4.3用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入

準備好的垃圾袋。

4.4下雨天應(yīng)及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而

跌倒。

4.5旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應(yīng)及時清

除路面水跡。4.6瀝青地面的清潔標準：

4.6.1目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。

4.6.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。4.6.3行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.6.4路面垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.7將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。5記錄

6相關(guān)支持性文件

水泥地面清潔操作流程

1目的

規(guī)范水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目水泥地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3職責3.1保潔主管負責制定水泥地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施水泥

地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負責依照本流程進行水泥地面清潔保潔工作。4操作流程

4.1用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點水后再清掃。

4.2在打掃中發(fā)現(xiàn)水泥地面有開裂現(xiàn)象，應(yīng)及時報告保潔主管，并記入保潔日記中。4.3對于水泥地面開裂，應(yīng)采取以下措施：4.3.1準備好鏟刀、泥桶等。

4.3.2將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補，同時保持修補后的地面

平整。

4.3.3在修補后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。4.4在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。

4.5對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應(yīng)用鏟刀及時鏟去，放入準備好的垃圾袋中。4.6對于水泥地面上預(yù)留的水泥縫，在打掃時要注意去除里面的雜物。4.7遇到雨雪天氣，要及時打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。4.8地面的清潔標準：

4.8.1目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。

4.8.2道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)。4.8.3行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。4.8.4路面垃圾滯留時間不能超過1小時。5記錄

6相關(guān)支持性文件

地磚地面清潔操作流程

1目的

規(guī)范地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2適用范圍

用于公司各物業(yè)項目地磚地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3職責

3.1保潔主管負責制定地磚地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施地磚

地面清潔保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程進行地磚地面清潔保潔工作。4操作流程

4.1準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。

4.2用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內(nèi)。4.3如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚發(fā)生破裂或松動，應(yīng)及時向保潔主管反映，并記錄在保潔工

作日記中，工程人員應(yīng)及時更換破裂的地磚或?qū)⑺蓜拥牡卮u進行縫合。4.4如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有口香糖等粘附物，應(yīng)用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并

迅速放入已準備好的垃圾袋內(nèi)，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。4.5如在打掃中發(fā)現(xiàn)地磚上有水泥痕跡，應(yīng)用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀

釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。

4.6在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。4.7保潔工作結(jié)束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹

干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。5記錄

6相關(guān)支持性文件

花崗巖地面清潔操作流程

1目的

規(guī)范花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目花崗巖地面的清潔保養(yǎng)作業(yè)。3職責

3.1保潔主管負責制定花崗巖地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查，組織實施花

崗巖地面清潔保潔工作。

3.2保潔員負責依照本流程進行花崗巖地面清潔保潔工作。4操作流程4.1日常清潔保養(yǎng)

4.1.1掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。4.1.2將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進行推塵，每天數(shù)次。4.1.3對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。4.2每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。4.3操作時應(yīng)注意：

4.3.1使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施。

4.3.2全面清洗花崗巖地面應(yīng)在晚間進行，以防打擾業(yè)主正常休息。4.4花崗巖地面清潔保養(yǎng)標準應(yīng)達到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。5記錄

6相關(guān)支持性文件

文化石墻面清潔操作流程

1目的

規(guī)范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的的文化石墻面清潔作業(yè)。3職責

3.1保潔主管負責對文化石墻面保潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督，組織實施保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程進行具體保潔工作。4操作流程

4.1關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水。

4.2用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。4.3用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉。4.4用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。4.5掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。4.6上述工作每月重復(fù)做一次。4.7清潔時應(yīng)注意：

4.7.1使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。

4.7.2作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4.8保潔標準應(yīng)達到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。5記錄

6相關(guān)支持性文件

玻璃清潔操作流程

1目的

規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。2適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的公共部位玻璃的清潔作業(yè)。3職責

3.1保潔主管負責玻璃保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，進行檢查保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程實施保潔工作。4操作流程4.1玻璃清潔

4.1.1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；b)將毛頭浸入玻璃水中；c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度；e)當玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動；f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；g)清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；h)操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2玻璃清潔標準：a)玻璃面上無污跡、水跡；

b)用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面5，紙巾無明顯污染。

4.2本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄6.相關(guān)支持性文件

鏡面清潔操作流程

1.目的

規(guī)范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目公共部位鏡面的清潔作業(yè)。3.職責

3.1保潔主管負責鏡面清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施鏡面清潔保養(yǎng)工

作。

3.2保潔員負責依照本流程具體進行鏡面清潔保養(yǎng)工作。4.操作流程4.1準備工作

4.1.l將清潔所需的各種工具準備好，包括：

a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；c)抹布若干及報廢的大塊布；d)備清水一桶。

4.1.2將報廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清

潔劑及水滴在地上。

4.2鏡面清洗

4.2.1用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂

直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。

4.2.2用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在

刮擦?xí)r應(yīng)及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。

4.2.3如發(fā)現(xiàn)玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的

表面。

4.3結(jié)束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

燈具清潔操作流程

1.目的

規(guī)范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的公共部位燈具的清潔作業(yè)。3.職責

3.1保潔主管負責燈具保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程進行燈具清潔、保養(yǎng)具體工作。4.操作流程4.1燈具清潔

4.1.l準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，

按以下要求操作：

a)關(guān)閉電源；

b)架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；c)將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

d)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；

e)清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.1.2清潔燈具注意事項：

a)在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；b)清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

c)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

d)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。

4.1.3燈具清潔標準應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明

亮清潔。4.2本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《清潔劑使用操作流程》

木器清潔操作流程

1.目的

規(guī)范木器的清潔程序，確保木器清潔的質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的公共部位木器的清潔作業(yè)或?qū)�業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。3.職責

3.1保潔主管負責木器清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施木器清潔保養(yǎng)工

作。

3.2保潔員負責依照本流程具體進行木器清潔保養(yǎng)工作。4.操作流程

4.1木器清潔流程圖

木器清潔操作流程

歸還工具保持光亮擦拭木器抹布噴上蠟準備工作

4.2操作規(guī)范

4.2.l準備好上光蠟一瓶，干抹布兩塊。

4.2.2用干凈的濕抹布對木器進行表面清潔，再用干抹布擦拭干。4.2.3搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。

4.2.4用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。4.2.5收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。

5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

特殊環(huán)境清潔操作流程

1.目的

規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目公共部位特殊環(huán)境的清潔作業(yè)，本流程所指特殊環(huán)境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設(shè)施故障，造成外溢，以及狂風暴雨等原因?qū)е颅h(huán)境污染的場合。3.職責

3.1保潔主管負責特殊保潔工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控，實施特殊環(huán)境保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程具體進行特殊環(huán)境保潔工作。4.操作流程

4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理

4.1.1當接到物業(yè)項目經(jīng)理、保潔主管的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具

迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助工程人員對堵塞處進行疏通清理。

4.1.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第

二次污染。

4.l.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗

地面，直到目視地面無污物。4.2暴風雨天氣的清潔4.2.1暴風雨來臨前應(yīng)做好：

a)保潔主管應(yīng)巡查，各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況；

b)主管應(yīng)檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；

c)檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；

d)各崗位保潔員應(yīng)配合安保員關(guān)好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

4.2.2暴風雨過后要求做好以下工作：

a)保潔員應(yīng)及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；

b)發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；

c)保潔員應(yīng)查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告主管處理。

4.3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、

電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)按采取適當方式加以清潔。4.3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。

4.3.2保潔主管應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4.3.3如反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、

墻面、地毯、門下的積水。

4.4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。4.4.1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。

4.4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通

知工程人員關(guān)掉電梯。

4.4.3關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

4.4.4用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地

面水分。

4.4.5打開門窗，用風扇吹干地面。4.5戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔

4.5.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員應(yīng)

配合做好場地周圍的保潔工作。4.5.2及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

4.6新入住裝修期的清潔各責任區(qū)清潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時

清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。4.7注意事項：

4.7.1暴風暴雨天氣時保潔員應(yīng)注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。4.7.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。4.7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4.8本流程的執(zhí)行情況，作為保潔員工績效考評的依據(jù)之一。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

衛(wèi)生間保潔操作流程

1.目的

規(guī)范衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目中公共衛(wèi)生間或?qū)�業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。3.職責

3.1保潔主管負責對衛(wèi)生間保潔服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔員負責依照本流程進行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。4.操作流程

4.1衛(wèi)生間清潔流程圖

衛(wèi)生間清潔流程圖

檢查設(shè)備

4.2操作流程

清除垃圾清潔洗手盆清潔鏡面、金屬器件清潔座便器及周圍地面清潔其他部分補充物品收回清潔工具4.2.1保潔員首先檢查衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常

的，立刻打電話到物業(yè)部報修。

4.2.2清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。

4.2.3用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將

洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。

4.2.4用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。4.2.5清潔座便器

a)放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；

b)用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；

c)用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內(nèi)抹干，不留水跡、污漬和黃跡；

d)用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。4.2.6用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。4.2.7擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。4.2.8及時補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。4.3清掃結(jié)束后將所有工具收回。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

湖泊、河流等水景保潔操作流程

1.目的

規(guī)范小區(qū)中湖泊、河流等水景保潔作業(yè)，確保水景整體保潔質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目中湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)工作。3.職責

3.1保潔主管負責對湖泊、河流等水景的保潔服務(wù)過程實施質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔員負責依照本流程對湖泊、河流等水景進行具體的保潔服務(wù)的工作。4.操作流程

4.1湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應(yīng)每天進行一次。4.2作業(yè)人員必須會游泳，習(xí)水性。

4.3一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面、河流

上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內(nèi)。4.4保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

陰溝、窨井清洗操作流程

1.目的

規(guī)范陰溝、窨井清洗作業(yè)，確保設(shè)施能正常發(fā)揮作用。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目公共設(shè)施中陰溝、窨井的清洗作業(yè)。3.職責

3.1保潔主管負責對陰溝、窨井清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔員負責依照本流程進行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。4.操作流程

4.1每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次：4.1.1用鐵鉤打開井蓋。4.1.2用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物。

4.1.3清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。4.1.4清理完畢蓋好井蓋。4.1.5用水沖洗地面。

4.2每年對陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次：4.2.1打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內(nèi)的粘附物。4.2.2用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。4.2.3清理陰溝、窨井的垃圾。4.3陰溝、窨井清潔標準：

4.3.1目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。4.3.2水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.4注意事項：

4.4.1掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監(jiān)護，以防行人

跌入。

4.4.2作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套。4.4.3必須有兩人以上同時作業(yè)。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

金屬器具上光操作流程

1.目的

對小區(qū)保潔范圍內(nèi)金屬器具上光質(zhì)量進行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目范圍內(nèi)金屬器具的上光過程。3.職責

3.1保潔主管全面負責對小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金

屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。

3.2保潔員負責按本規(guī)范對金屬器具實施上光操作。4.操作流程

4.1上光操作流程圖

金屬器具上光操作流程圖

4.2操作過程要求

4.2.1準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。

結(jié)束工作擦亮上油去塵準備4.2.2用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。

4.2.3將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹

在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。

4.2.4用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復(fù)用力擦拭，

直至器具表面光潔、光亮。

4.2.5工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件《保潔服務(wù)流程》

不銹鋼清潔操作流程

1.目的

規(guī)范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質(zhì)量。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目不銹鋼的清潔。3.職責

3.1保潔主管負責不銹鋼保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，實施保潔工作。3.2保潔員負責依照本流程進行不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.操作流程4.1不銹鋼的清潔4.1.1日常的清潔保養(yǎng)：

a)用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

b)用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c)置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭；

d)不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.1.2特殊污漬、銹跡的清潔：

a)用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；b)用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；c)抹上不銹鋼擦亮劑。4.1.3操作時應(yīng)注意：

a)清潔不銹鋼應(yīng)使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c)應(yīng)使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.1.4不銹鋼清潔標準：

a)亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影；b)鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。4.2本流程的執(zhí)行情況，作為保潔相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

《清潔劑使用操作流程》

兒童樂園清潔操作規(guī)程

1.目的

確保游樂場所及設(shè)施整潔。2.適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目游樂場所清潔。3.職責

3.1保潔員負責轄區(qū)內(nèi)兒童樂園的清潔工作。4.內(nèi)容

4.1.1備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。4.1.2用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵

4.1.3倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.1.4清掃游樂場所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。4.1.5擦拭附近的椅凳。

4.1.6每天將設(shè)施場所至少掃一遍，不定時循環(huán)保潔，目視游樂場周圍整潔干凈。4.1.7滑梯每周清洗一次，兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。4.2保潔時應(yīng)注意：

4.2.1在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及

時匯報物業(yè)部；

4.2.2發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)立即予以制止、糾正。4.3游樂設(shè)施的清潔標準：4.3.1游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；4.3.2目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。5.記錄

6.相關(guān)支持性文件

清潔保養(yǎng)常用的清潔劑

1．目的

確保保潔人員正確使用清潔劑。2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目3．職責

保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。4．內(nèi)容

4.1中性類清潔劑

4.1.1洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，

在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較

頑固的污漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在

玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。

4.1.4綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有

溶解作用，使用時要用水稀釋。4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使

用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。

4.2.2洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污

漬）。

。4.2.3洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大

廈公共洗手間）。

4.2.4地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高

泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）4.3酸性類清潔劑

4.3.1強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體

表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應(yīng)極為謹慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）

4.3.2潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕

性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）4.3.3潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

4.3.4漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質(zhì)表面。

（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）

4.3.5105石水：是一種進口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔

劑。

4.3.6鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可

用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應(yīng)在班長的指導(dǎo)下使用。

4.3.7潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表

面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）

4.3.8天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身，是油

性的污漬。

4.3.9去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。4.3.10起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。4.3.11全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。

4.3.12不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.13不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須由

專人指導(dǎo)。

4.4注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋

至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應(yīng)進行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。5．記錄

6．相關(guān)支持性文件

常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用

1．目的

規(guī)范常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的使用，確保清潔質(zhì)量。2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目的清潔。3．職責

3.1保潔主管負責常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認識與使用的組織實施培訓(xùn)，實

施保潔員作業(yè)。

3.2保潔員負責依照常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)認識學(xué)習(xí)與規(guī)范使用。4．操作

常用工具的認識與使用：

4.1掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、

竹掃把；掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）

4.2垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。4.3拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒

行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4.4塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后

再使用。

4.5水刮：用于洗地、雨天刮水。

4.6玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應(yīng)按從上往下，從左往右的順序操作，

在涂水時，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

4.7刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、

口香膠及水泥污漬。

4.8地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。4.9膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。4.10毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

4.11鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較

光滑。

4.12百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

4.13伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。4.14鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。4.15不銹鋼垃圾筒、紙簍等：用于放垃圾。5．常用清潔機械的認識和作用:

5.1洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。

使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入。5.2吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

5.3吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，

每用完一次要及時清理塵袋。

5.4高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以

免高壓碰傷。

5.5拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。5.6烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。

以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

5.7清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具

還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。6.清潔物品材質(zhì)的識別:

6.1地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。6.2地板：木質(zhì)地板、膠地板。6.3不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

6.4墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。6.5垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。6.6拖把：棉質(zhì)、布條。

6.7掃把：塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。6.8玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。5．記錄

6．相關(guān)支持性文件

保潔服務(wù)流程

1．目的

對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目保潔工作、保養(yǎng)過程。3．術(shù)語和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。4．職責

4.1保潔主管全面負責對保潔的日常管理工作。4.2保潔員負責按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。5．操作流程5.l保潔目標要求

為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。5.2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作5.2.1班前準備：

a)由主管召開部門班前會議，布置當日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容；b)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c)保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。5.2.2清潔服務(wù)：

a)每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進行清潔；b)每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；d)每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；e)電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；f)玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；

g)每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；

h)按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。5.2.4檢查工作：

a)班長根據(jù)當天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；

b)檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；c)檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；d)做好記錄。5.3意外事件預(yù)案

地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應(yīng)立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。6．記錄

7．相關(guān)支持性文件

特約家政服務(wù)流程

1．目的

規(guī)范保潔員特約家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標準為小區(qū)業(yè)主提供特約家政服務(wù)。2．適用范圍

適用于公司各物業(yè)項目管轄范圍內(nèi)所有的特約家政服務(wù)工作。3．職責

3.1保潔主管負責本規(guī)程的監(jiān)督實施及質(zhì)量控制。3.2保潔員依照本規(guī)程實施特約家政服務(wù)工作。4．特約家政服務(wù)的內(nèi)容

4.1室內(nèi)玻璃、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。5．特約家政服務(wù)的收費5.1按個特約服務(wù)項目分類收費。6．程序要點6.1準備工作

6.1.1清潔用具的準備，根據(jù)業(yè)主所需的家政服務(wù)內(nèi)容，準備好必須的工具，如：

玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。

6.1.2單據(jù)的準備，業(yè)主姓名、單元號及特約服務(wù)的內(nèi)容。6.2特約家政服務(wù)的實施

6.2.1敲門：帶著準備好的工具，按業(yè)主約定的時間來到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，

若無人應(yīng)答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應(yīng)答，保潔員應(yīng)到物業(yè)客戶服務(wù)中心，請客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進行下步工作。

6.2.2問候：當業(yè)主開門后，保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問好，“先生/女士，您好！

我是物業(yè)公司保潔員工×××，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當?shù)玫娇隙ê�，保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見：“先生/女士，如果我們現(xiàn)在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進入業(yè)主室內(nèi)，并記錄進入時間。

6.2.3清潔：按照客戶服務(wù)中心與業(yè)主約定的項目對業(yè)主室內(nèi)進行清潔。在清潔過

程中，應(yīng)注意如下問題：

6.2.3.1“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業(yè)主的生活；

6.2.3.2當遇業(yè)主家中的一些飾物需搬動后才能進行的，應(yīng)先征得業(yè)主的同意后方可

操作；

6.2.3.3小心謹慎，對業(yè)主的東西要輕拿輕放，千萬不能弄壞業(yè)主家里的任何東西；6.2.3.4操作嚴謹，操作時不能將污水或藥水濺到業(yè)主家的墻面或墻紙上；6.2.3.5切忌與業(yè)主閑談與工作無關(guān)的事；

6.2.3.6不得接受業(yè)主任何恩惠，當業(yè)主給保潔員小費或贈送其他東西時，保潔員應(yīng)

婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領(lǐng)了，我們會再接再勵，把工作做得更好。”

6.2.4驗收。當做完清潔后，立即請業(yè)主驗收，若業(yè)主不滿意，需作返工，直至業(yè)

主滿意為止。

6.2.5記錄。根據(jù)進入業(yè)主單元內(nèi)的時間和清潔完成時間，準確記錄下此次家政服

務(wù)的共計時間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認。

6.3家政服務(wù)結(jié)束，禮貌地向業(yè)主道別：“先生/女士，再見！歡迎您隨時打電話到客

戶服務(wù)中心，我們會竭誠為您服務(wù)�！辈⑤p輕地拉上房門。

6.4將當日的業(yè)主簽單上交保潔主管。7．記錄

8．相關(guān)支持性文件

保潔員崗位安排表

小區(qū)：年月日至月日

序姓名號崗位范圍主要工作任務(wù)備注編制人：項目經(jīng)理簽字：

室外保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱：

年時月間日保潔人：保潔人：巡視小區(qū)游樂設(shè)施車庫路扶石區(qū)宣傳欄內(nèi)標識區(qū)內(nèi)道路生活垃圾商鋪玻璃室外道路備注休息椅燈手凳保潔人：保潔人：注：項目經(jīng)理或內(nèi)勤填寫檢查記錄以“√”形式表示，有不合格的在其相應(yīng)的項目內(nèi)予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格后打“▲”表示，開具不合格通知的以B表示。檢查人：檢查時間：年月

單元樓保潔工作檢查記錄表小區(qū)名稱：樓號：

年月日時間保潔員保潔員樓層電梯廳電梯消防轎廂門井道門樓道窗戶樓梯扶手消防業(yè)主分樓道戶門公共開關(guān)消火栓箱大廳備注保潔員保潔員注：項目經(jīng)理或內(nèi)勤填寫檢查記錄以“√”形式表示，有不合格的在其相應(yīng)的項目內(nèi)予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格后打“▲”表示，開具不合格通知的以B表示。檢查人：檢查日期：年月日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年保潔綠化部計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年保潔綠化部計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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