關(guān)于提高財(cái)務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的十項(xiàng)要求

為了更好的完成學(xué)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)，提高會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德水平，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，密切與各相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，特對(duì)本處全體人員提出如下要求：一、加強(qiáng)自身職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為...

為了更好的完成學(xué)校各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)，提高會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德水平，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，密切與各相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，特對(duì)本處全體人員提出如下要求：

1.加強(qiáng)自身職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為師生員工服務(wù)的良

好意識(shí)，在思想上充分認(rèn)識(shí)遵循職業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性，積極努力做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

2.對(duì)前來(lái)辦理各項(xiàng)公務(wù)的師生熱情接待，做到舉止文明，禮貌服務(wù)。杜

絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等不良現(xiàn)象。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)所處理的公務(wù)決不馬虎，努力避免差錯(cuò)。

一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)立即予以糾正，并認(rèn)真查找差錯(cuò)原因，從中吸取教訓(xùn)，不得推諉塞責(zé)。

4.完成工作任務(wù)雷厲風(fēng)行，增強(qiáng)時(shí)間觀念，對(duì)于本職工作應(yīng)做到心中有

數(shù)，統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，不得延誤。對(duì)于急辦的公務(wù)，應(yīng)積極配合，及時(shí)處理。

5.遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得空崗，擅離職守或做與工作

無(wú)關(guān)的事情，不得長(zhǎng)時(shí)間電話聊天和串崗閑談，不得在上班時(shí)間玩電腦游戲，做到精力集中，認(rèn)真工作。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度和考勤制度，年終考核時(shí)公布全年考勤情況，并將考勤情況與年終考核掛鉤。6.認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)以及本校制定的財(cái)務(wù)規(guī)定和制度，熟悉財(cái)會(huì)業(yè)

務(wù)，勝任本職工作，熟練掌握會(huì)計(jì)電算化軟件的操作，保證工作質(zhì)量，對(duì)自己經(jīng)手的每筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，并經(jīng)得起檢查。

7.對(duì)于不符合財(cái)務(wù)制度的各項(xiàng)公務(wù)，應(yīng)在不予辦理的同時(shí)，耐心細(xì)致地

做好宣傳解釋，以取得對(duì)方的理解和支持。

8.加強(qiáng)與各部門的工作協(xié)調(diào)，一切從學(xué)校教學(xué)、科研、管理等工作的

大局出發(fā)，共同探討財(cái)務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，逐步完善工作程序，以利進(jìn)一步做好服務(wù)。9.樹(shù)立清正廉潔的良好風(fēng)氣，處理公務(wù)不得以權(quán)壓人，以權(quán)謀私，做

到公正嚴(yán)明，依法辦事，不循私情。

10.努力改進(jìn)工作作風(fēng)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)。積極推行一次性告知

制、首問(wèn)首接制，老同志優(yōu)先服務(wù)等制度，嚴(yán)格遵守文明服務(wù)公約，對(duì)于工作中出現(xiàn)的不足，歡迎批評(píng)和監(jiān)督。

財(cái)務(wù)處文明服務(wù)公約

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)做到文明服務(wù)嚴(yán)明工作紀(jì)律堅(jiān)持原則辦理精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)提高工作效率避免工作失誤正確對(duì)待批評(píng)力求工作協(xié)調(diào)保持清正廉潔

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財(cái)務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施

本年度幼兒園將全面開(kāi)展“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”的活

動(dòng)，以此強(qiáng)化幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)形象。財(cái)務(wù)科緊緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務(wù)質(zhì)量的工作，現(xiàn)結(jié)合財(cái)務(wù)科實(shí)際情況，制定措施方案：

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照幼兒園的總體要求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極開(kāi)展以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)。本年度，在服務(wù)質(zhì)量方面，財(cái)務(wù)科重在全面提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的思想，促進(jìn)我園財(cái)務(wù)管理工作水平總體提高。二、查找工作中存在的不足。

1．在日常工作中，財(cái)務(wù)人員不僅要認(rèn)真完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，但是為了更好的發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能作用，財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門工作的專業(yè)指導(dǎo)作用。

2．我園的收費(fèi)項(xiàng)目比較繁雜，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn)象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。

3．進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡可能幫助需要幫助的服務(wù)對(duì)象，使服務(wù)水平進(jìn)一步提高。

三、具體措施和實(shí)施方案。

1．為了更好的做好服務(wù)工作，還要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)的學(xué)習(xí)，在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識(shí)的關(guān)鍵作用。

2．為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于服務(wù)對(duì)象，首先要從思想上高度重視服務(wù)意識(shí)，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對(duì)屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對(duì)象。因故暫時(shí)無(wú)法辦理的，要說(shuō)明原因，請(qǐng)家長(zhǎng)、職工稍等或約定聯(lián)系時(shí)間、地點(diǎn)、方式，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)，給予辦理。

3．對(duì)待家長(zhǎng)及本園職工對(duì)工資及個(gè)人所得稅等有疑問(wèn)的，要在堅(jiān)持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。

4．財(cái)務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)教條死板缺少人情味。財(cái)務(wù)人員應(yīng)多換位思考，用責(zé)任心打動(dòng)服務(wù)對(duì)象，與家長(zhǎng)、職工們多些溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)、態(tài)度上親和。

四、實(shí)施要求。

1．加強(qiáng)本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有

終點(diǎn)”的要求，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行布署，精心組織，狠抓落實(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作中。

2．財(cái)務(wù)科要把“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”納入議事日程，通過(guò)檢查和制度約束行為，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

總之，財(cái)務(wù)科人員共同努力，以“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”為目標(biāo)，進(jìn)一步提高工作效率，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

財(cái)務(wù)科201*年3月7日

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