接待人民群眾來信來訪工作制度

接待人民群眾來信來訪工作制度

一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚社會主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是各科室的重要工作。為做好此項工作，制定本制度。

1、各科室要按照熱情、公正、及時、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來信、來訪、來電反映的問題。2、對于群眾反映的問題，各科室都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、及時承辦，不得推諉和積壓。案件辦理期限：一般案件限一周內(nèi)辦結(jié)，較復(fù)雜的不得超過1個月，月辦結(jié)率達(dá)到95%以上。

3、工作人員必須按要求認(rèn)真填寫“信訪電訪登記簿”，不得遺漏和丟失。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。

4、上級和其他單位批轉(zhuǎn)來的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示和要求予以回復(fù)。5、對群眾反映的問題查處后（除匿名、假名、無地址的外），要及時向來信來訪人進(jìn)行書面或口頭答復(fù)。如對查處答復(fù)不滿意，要繼續(xù)復(fù)查，并將結(jié)果回復(fù)信訪人。

6、各科室所承辦的信訪案件，必須寫出書面查處報告及答復(fù)，并連同原信或來訪記錄交綜合科存檔備查。

7、反映醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)、貪污受賄等問題的，報院長批示辦理。8、反映有關(guān)業(yè)務(wù)問題的，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)副院長并按批示辦理。

9、要求面見領(lǐng)導(dǎo)的，安排接待時間。特殊情況下，征得來訪人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、建立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名領(lǐng)導(dǎo)用半日時間對外接待。

（1）、接待內(nèi)容：舉報醫(yī)院干部和業(yè)務(wù)工作人員在勤政廉政、遵紀(jì)守法、隊伍管理、文明行為、依法行政、為民服務(wù)等方面的情況以及反映有關(guān)法規(guī)貫徹執(zhí)行的重大事宜。

（2）、接待方法：首先由接待員接待來訪人員，除反映上述內(nèi)容外，來訪人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。其他情況由接待員接待后，按本規(guī)定中有關(guān)條款執(zhí)行。（3）、接待時間：每周五上午8：30至11：30。

二、定期接待群眾來訪日制度1、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

2、領(lǐng)導(dǎo)接待日時間為每周三上午，接待地點在醫(yī)院接待室。

3、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時能解答的要予以答復(fù)；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對不切實際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。4、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，由信訪處提前通知委領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。信訪處工作人員要積極主動的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項要加強協(xié)查督辦，要求承辦處室按時辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。三、領(lǐng)導(dǎo)包案

對上級交辦的重要信訪案件和重大信訪問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對口包案。包案的具體案件除上級交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問題由相關(guān)科室提出，分管領(lǐng)導(dǎo)審定后列為領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)對包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責(zé)成相關(guān)科室在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對上級批（交）辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時上報辦結(jié)結(jié)果。四、以上規(guī)定列入責(zé)任制考核評比內(nèi)容。五、本制度自201*年4月1日起實施。

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領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

為了加強交通運輸局的信訪工作，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護社會穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點

（一）群眾對交通系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；（二）群眾對局機關(guān)和交通工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；（四）群眾集體上訪；（五）上級交辦的來信來訪。三、班子其他成員接待來訪的重點

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；

（二）群眾對分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和法制科協(xié)調(diào)安排。對來信來訪按職責(zé)分工，對需要落實的問題，限期解決。來信來訪制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：（一）對詢問有關(guān)交通政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時、詳細(xì)的答復(fù)。（二）對交通工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。（三）對交通部門處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩硇�，要立案辦理。（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時上報，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。（五）對一般來信，分別轉(zhuǎn)請相關(guān)部門處理，并告知本人。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當(dāng)。對超越職責(zé)范圍一時答復(fù)不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說服教育。

五、對集體來訪應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。

六、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時，持之有故，言之有理。

七、辦公室具體負(fù)責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作。

八、嚴(yán)守黨和國家的機密、遵守紀(jì)律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

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