“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)小結(jié)

審計(jì)局“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

活動(dòng)總結(jié)

我局根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件及會(huì)議精神開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹

落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，我局更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第十一次黨代會(huì)精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿意窗

口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《審計(jì)法》、

《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)程序》、《政府審計(jì)》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。（1）開(kāi)展“三公開(kāi)”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開(kāi)展公開(kāi)服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開(kāi)相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開(kāi)工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開(kāi)工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全局深入開(kāi)展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全局形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹(shù)立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。各窗口廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱、建議簿、等形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，廣開(kāi)言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為年度考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過(guò)設(shè)立投訴窗口、公開(kāi)投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)

當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)

活動(dòng)的深入開(kāi)展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，我局的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開(kāi)展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺(jué)性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。4、通過(guò)自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

百里杜鵑審計(jì)局

二一二年十月二十日

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審計(jì)局關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)

實(shí)施方案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照上級(jí)的部署和要求，為開(kāi)展好“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動(dòng)，特設(shè)立活動(dòng)專門領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成員為：

組長(zhǎng)：徐勇副組長(zhǎng)：王懷衛(wèi)，成員：蔡超華彭桂群楊陽(yáng)黃麗二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的活動(dòng)主題，以“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意）為目標(biāo)，以“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，內(nèi)部自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議）為手段，不斷優(yōu)化審計(jì)服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)審計(jì)工作人員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，審計(jì)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)技能和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為審計(jì)事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

在開(kāi)展“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精心設(shè)計(jì)載體，以“三亮三比三評(píng)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計(jì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計(jì)服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽(yáng)光審計(jì)和服務(wù)社會(huì)的文明示范窗口，展現(xiàn)審計(jì)機(jī)關(guān)的良好形象。

（一）以“三亮”激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動(dòng)性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、崗位，制定承諾書(shū)和個(gè)人承諾卡，向群眾公開(kāi)內(nèi)容，亮出承諾，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)工作自覺(jué)性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過(guò)向群眾發(fā)放明白卡、被審計(jì)人權(quán)利義務(wù)公告，對(duì)外公開(kāi)辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。

（二）以“三比”提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是比技能。通過(guò)加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，開(kāi)展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，不斷提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)；二是比作風(fēng)。堅(jiān)持以服務(wù)為本，以“滿足被審計(jì)人合理需求”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績(jī)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

（三）以“三評(píng)”確保群眾滿意。一是內(nèi)部自評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，定期組織開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)；二是群眾評(píng)議，通過(guò)擺放工作評(píng)價(jià)表、不定期組織服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)等，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展評(píng)議，以監(jiān)督和評(píng)議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，細(xì)化與

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綜合征管系統(tǒng)相銜接的考核管理辦法，由上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及考評(píng)小組對(duì)審計(jì)服務(wù)工作組織考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并將考評(píng)結(jié)果與全年評(píng)先選優(yōu)相掛鉤，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、活動(dòng)安排

“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)分三個(gè)階段。

（一）宣傳動(dòng)員階段（201*年3月）。一是廣泛宣傳動(dòng)員；二是樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；三是公開(kāi)服務(wù)承諾。

（二）爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)議階段（201*年6月至201*年9月）。一是集中抓整改。；二是評(píng)星促爭(zhēng)創(chuàng)；三是開(kāi)門搞評(píng)議。

（三）考評(píng)總結(jié)階段（201*年10月至201*年11月）。一是鞏固活動(dòng)成果；二是樹(shù)立先進(jìn)典型。；三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。

五、考核評(píng)比

（一）“群眾滿意窗口”考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格依法行政。建立和完善依法辦事責(zé)任制、評(píng)議考核制、錯(cuò)案追究制等制度，杜絕行政不作為或?yàn)E作為現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計(jì)法規(guī)、政策。

（2）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)�？茖W(xué)設(shè)辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、

利民服務(wù)措施。

（3）辦事公開(kāi)透明。公開(kāi)服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過(guò)程、結(jié)果、時(shí)限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。

（4）工作作風(fēng)優(yōu)良。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說(shuō)話和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監(jiān)督機(jī)制完善。廣泛聽(tīng)取納稅人及社會(huì)各界的批評(píng)和建議，健全民主評(píng)議、投訴舉報(bào)等監(jiān)督制度和工作考評(píng)、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

（6）群眾評(píng)議良好。群眾反映良好，無(wú)發(fā)生審計(jì)服務(wù)投訴問(wèn)題，在活動(dòng)中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實(shí)有嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對(duì)象權(quán)益或違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的，實(shí)行一票否決。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

（1）政治堅(jiān)定。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺(jué)悟高，思想品德好，熱愛(ài)本職工作。

（2）業(yè)務(wù)熟練�？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無(wú)差錯(cuò)、無(wú)漏洞，工作成績(jī)顯著。

（3）紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，無(wú)違規(guī)、無(wú)事故，無(wú)遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。

（4）作風(fēng)過(guò)硬。宗旨觀念強(qiáng)，群眾公認(rèn)，顧全大局，有責(zé)任心，

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職業(yè)道德高尚，工作積極主動(dòng)，廉潔奉公。

（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔，舉止大方，用語(yǔ)文明，熱情周到，群眾滿意，無(wú)被投訴現(xiàn)象。

（6）工作勤奮。上班時(shí)間內(nèi)無(wú)偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。專心投入本職業(yè)務(wù)工作，積極加班加點(diǎn)。

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