如何成為一名超市金牌店長

如何成為一名超市金牌店長？

201*-3-12

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長”是極為重要的。在這里，我以店長的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長”。

首先我們要充分了解店長的基本含義，店長是公司所有員工服務(wù)的對象，公司所做的一切都是為了能讓你們在各賣場中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級營業(yè)員。所以我們敢說：店長是一家店鋪的靈魂，缺少靈魂的店鋪是不可能盈利的，也是不可能長期存在的！做一個(gè)好的營業(yè)員：

首先，做店長的前提是能做一個(gè)好的營業(yè)員。掌握相對比較全面的服裝專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長要經(jīng)常加入到賣場銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)�營業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長的銷售業(yè)績要直接參與到營業(yè)員的業(yè)績評比中去。做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個(gè)店鋪里面，店長就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長是營業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級反映情況。工作范圍：

1.對下管理店里的營業(yè)員

2.對上直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通具體職責(zé)：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

2.協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；3.記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；5.及時(shí)向營業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競爭者；因此作為店長應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。1.調(diào)查了解競爭對手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競爭對手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；3.調(diào)查了解競爭對手的銷售業(yè)績；

4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競爭對手的營銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等……聯(lián)系對象企劃部做一個(gè)好的市場營銷策劃師：

在日常工作中，在了解競爭對手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；3.提出貨品的定價(jià)方案；

4.在荬場與管理方爭取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇。聯(lián)系對象企劃部做一個(gè)好的采購員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。

1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠�好及所在賣場的特點(diǎn)；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司銷售部門；3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；聯(lián)系對象銷售部＼陳列部做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員：

入庫流程：公司來貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來對公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計(jì)算貨品積壓帶來的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運(yùn)用賣場銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）做一個(gè)好的總結(jié)分析員：

一個(gè)好的營銷大師絕對也是一個(gè)好的總結(jié)評估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長必須做好總結(jié)，店長的總結(jié)資料來源營業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。總結(jié)要點(diǎn)：

1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營銷工作精神；2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營銷經(jīng)驗(yàn)；

3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場競爭現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；6.充分聽取營業(yè)員的意見和建議。

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如何成為一名金牌店長課程目的學(xué)習(xí)手機(jī)店面的管理思想；明確店長的職責(zé)；一線員工到中層管理者的轉(zhuǎn)變；店內(nèi)日常工作效力的提升；成為管理者，學(xué)會(huì)管人理事；規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯．日程安排第一章：金牌店長的成功之路第二章：成為優(yōu)秀的管理者第三章：店長的日常工作第四章：店長的職業(yè)生涯規(guī)劃第一章：金牌店長的成功之路敢問路在何方！單元大綱金牌店長的基本特質(zhì)管理者的成長過程手機(jī)店長的基本職責(zé)一、金牌店長的基本特質(zhì)什么是金牌店長？專業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力良好的職業(yè)道德敬業(yè)精神銷售分析能力學(xué)習(xí)能力專業(yè)的手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)了解本店的產(chǎn)品，是做好管理的第一步！最新的功能賣點(diǎn)介紹；增值業(yè)務(wù)的使用；手機(jī)在進(jìn)步，我們也要跟上腳步。產(chǎn)品的更新速度太快；手機(jī)的3C趨勢；店長更要比店員知道的更多培訓(xùn)，使下屬仰慕你的專業(yè)水平；面對技術(shù)性挑戰(zhàn)，游刃有余；豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)是管理的瑰寶成功與失�。簧朴诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成有效的方法；避免重復(fù)交學(xué)費(fèi)處理突發(fā)事件顧客投訴，發(fā)生沖突；媒體曝光；記住是誰為你的經(jīng)驗(yàn)交了學(xué)費(fèi)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、親和力利用團(tuán)隊(duì)，達(dá)成目標(biāo)．決對不是“單槍匹馬”各司其職，協(xié)作配合；領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理者的靈魂；親和力產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的忠誠度與生產(chǎn)力；良好的職業(yè)道德決不越“雷池”一步貪污腐敗的灰色收入；公平、公正、公開處理任務(wù)與利益分配；舍得放棄自己的利益；職業(yè)道德成就你的人格魅力值得信賴；團(tuán)隊(duì)忠誠于管理者；敬業(yè)精神專注于每一項(xiàng)工作粗中有細(xì)；從不放棄；責(zé)任感&使命感對工作目標(biāo)，有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望；渴望在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，取得認(rèn)可；付出熱情銷售分析能力擅長采集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的積累，形成財(cái)富；通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題為什么好賣？誰是主要的客戶？怎樣才更好賣？分析歷史銷售，預(yù)測未來。學(xué)習(xí)能力這世界變化快，你不能不明白！及時(shí)跟進(jìn)市場變化；學(xué)習(xí)同行競爭對手的優(yōu)點(diǎn)；管理知識(shí)員工的思想在變化，所以方法與要變化；專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，我們的知識(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)。二、管理者的成長過程從今天開始，你已經(jīng)是“店長了”！喜悅的同時(shí)，要思考很多問題了。工作重心的轉(zhuǎn)移從執(zhí)行者到管理者，自己確立目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)；服從命令，到發(fā)布命令；權(quán)力更大，責(zé)任也更大你的決定，會(huì)影響到店面的命運(yùn)。二、管理者的成長過程(Continue)工作思想，要上升到一個(gè)新的高度。人際溝通能力；組織計(jì)劃能力；獨(dú)立思考決策；廣闊的視野&預(yù)見力防止問題的出現(xiàn)；凡事要準(zhǔn)備充分；三、手機(jī)店長的基本職責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營工作：促銷員隊(duì)伍店內(nèi)終端形象促銷活動(dòng)策劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)銷售信息反饋機(jī)型銷量分析主流產(chǎn)品趨勢店內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)店員的銷售技巧第二章：成為優(yōu)秀的管理者正確的思想定位內(nèi)容大綱管理的內(nèi)涵管理者需要的五種能力中層管理者的使命領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)一、管理的內(nèi)涵管人和理事柳傳志：組班子、定策略、帶隊(duì)伍管人：（管好人）先要找到一幫合適的人；定策略，如何打仗？確定隊(duì)伍的目標(biāo)方向理事：（理順事情的邏輯關(guān)系）溝通與協(xié)調(diào)：如何溝通?管理者的三個(gè)層面本能層面：性格，職業(yè)經(jīng)歷，教育，生活習(xí)慣；技術(shù)層面：個(gè)人風(fēng)格，溝通水平，公共關(guān)系；意識(shí)層面：觀念，個(gè)人的品德，思想，風(fēng)格關(guān)于管理者：每個(gè)人，都可以成為一名出色的管理者。然而成功的管理者并不多，這不是天分的問題，只是大多數(shù)人都沒有研究過“管理的能力”這個(gè)問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。思考一下：管理者需要哪些方面的能力？二、管理者需要的五種能力激勵(lì)的能力控制情緒的能力幽默的能力演講的能力傾聽的能力1、激勵(lì)的能力激勵(lì)別人From“要我去做”to“我要去做”。非命令的方式安排工作：體會(huì)到重要性與成就感�！凹�勵(lì)”絕對不會(huì)削弱你的“管理權(quán)力”。激勵(lì)自己保持良好的心情，去影響員工；釋放工作的壓力。1、激勵(lì)的方法過去，我們都被哪些方法激勵(lì)過？你平時(shí)用什么方法激勵(lì)下屬？2、情緒控制的能力員工是否還要看你的情緒匯報(bào)工作？沒有人想引火燒身；情緒會(huì)影響下屬的工作結(jié)果你的情緒已經(jīng)不再是個(gè)人問題了；職務(wù)越高，情緒的影響力越大！注重修為的人，才是有魅力的領(lǐng)導(dǎo)。批評與包容同樣重要；成大事者，必定不是“情商”的弱者。控制情緒的方法：“不過生活中的一朵浪花而已！”告訴自己你是可以應(yīng)對的；抽支煙，喝杯水，在心平氣和的時(shí)候來處理事務(wù)戶外活動(dòng)５分鐘；給朋友打個(gè)電話；“批評”絕對不是罵人，樹立你的“威嚴(yán)”！罵多了沒效果；說話的速度慢下來，語氣則適當(dāng)加重！3、幽默的能力管理的目的：準(zhǔn)確高效地完成工作！一種愉快的工作氛圍幽默的管理者能使他的下屬體會(huì)到工作的愉悅；幽默可以使工作氣氛變得輕松；處理尷尬的局面幽默地批評下屬，不會(huì)使其感到難堪；巧妙地使自己從尷尬中走出來。使自己“適度”地幽默起來學(xué)習(xí)幽默這可不是與生懼來的，可以培養(yǎng)的。素材的積累記住，電視中的精典片段；生活中的元素；要堅(jiān)決避免的事諷刺性的幽默；針對個(gè)人的看法；4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力為什么要表達(dá)自己？讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)；不一定是會(huì)場，可以是與下屬的表達(dá)；意義：改善口頭表達(dá)能力；在對外交往、管理下屬時(shí)游刃有余；產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)如何“演講”第一次是最大的挑戰(zhàn)多講幾次就會(huì)好了；參加相關(guān)的訓(xùn)練，是一個(gè)捷徑。專業(yè)的培訓(xùn)公司；良好技巧訓(xùn)練；幾個(gè)核心技巧日常注意積累的表達(dá)詞匯與方法；學(xué)會(huì)講故事，有聲有色有意義；向身邊的人學(xué)習(xí)、模仿；放慢你的語速，注重語調(diào)，使用肢體語言；5、傾聽的能力做一個(gè)友善的傾聽者滿足下屬與同事的需要；傾聽的作用：讓別人感覺你不自大，很謙虛；你會(huì)了解更多、更真實(shí)的情況；傾聽能力的培養(yǎng)在別人沒有停止前，絕對不開口！這是最有效的原則。給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)口頭語言上的；肢體語言上的；用心記住對方的話，并適當(dāng)重復(fù)。三、中層管理者的使命執(zhí)行，堅(jiān)決有效地執(zhí)行上司的命令！承上啟下信息的上傳下達(dá)，所以你要經(jīng)常主持會(huì)議。把戰(zhàn)略任務(wù)，細(xì)分為戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。目標(biāo)分階段細(xì)化，責(zé)任到人；組織好資源，分階段及時(shí)投放；實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)任務(wù)的進(jìn)程；不要講條件，更不要打折扣。中層管理者的誤區(qū)（1）頻繁的請示匯報(bào)拍馬屁；喜歡邀功；只想做好人，不愿做“惡人”�！斑@不是我的主意”“我也沒辦法，都是老板的決定”“你可不能認(rèn)為是我的主意呀”從不動(dòng)腦筋死板地、老套地執(zhí)行；不知道對在哪里，更不知錯(cuò)在哪里，也從來不問。中層管理者的誤區(qū)（2）認(rèn)為自己不會(huì)這很正常只想做老大，不想當(dāng)老師；面子高于一切請教下屬，是絕不可能的；誰感違抗我的意愿，就堅(jiān)決拿下；用幫派思想，籠絡(luò)人心。經(jīng)常以個(gè)人關(guān)系，決定下屬的好壞；夢想建立自己的“革命隊(duì)伍”；四、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)力”不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都有領(lǐng)導(dǎo)力。對領(lǐng)導(dǎo)力的理解：信任、尊敬、甚至崇拜你；內(nèi)心里服從你的管理；員工說：“我不能丟上司的臉”；把真實(shí)的情況告訴你，并向你尋求幫助。構(gòu)建你的“領(lǐng)導(dǎo)力”幫助每一位下屬，取得成就感。提供發(fā)展、挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)；言傳身教地培育他們，提供方法去解決問題；及時(shí)給予認(rèn)可，提升職位；公平、公正、公開任務(wù)與利益分配；提高個(gè)人的文化素質(zhì)、修養(yǎng)與品味下屬可以向你學(xué)到很多，影響他們的思想。第三章：店長的日常工作主要核心要點(diǎn)內(nèi)容大綱店面管理的基本策略時(shí)間管理店員的選拔各種表格工具組織成功的例會(huì)策劃促銷活動(dòng)寫工作報(bào)告‘效率型’工作管理的要點(diǎn)（促銷員）：控制整個(gè)過程細(xì)節(jié)固化創(chuàng)造強(qiáng)勢激勵(lì)氛圍建立內(nèi)部競爭為什么要淘汰弱者？弱者是筐里的一個(gè)爛蘋果**有效激勵(lì)方式的比較激勵(lì)方式重要性績效有關(guān)靈活性可用次數(shù)成本升職加薪給頭銜慶�？陬^贊美學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

其他表示：一般表示：好表示：差無關(guān)次重要最重要

進(jìn)修學(xué)習(xí)的休假娛樂設(shè)施

子女看護(hù)設(shè)施績效考評認(rèn)同計(jì)劃職能發(fā)展非

報(bào)酬性的獎(jiǎng)勵(lì)養(yǎng)老金購房醫(yī)療自選式的

報(bào)酬—非現(xiàn)金部分

長期性獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)效益工資

個(gè)人績效工資整體工資報(bào)酬—現(xiàn)金部分提高整體技能水平提高公司業(yè)績認(rèn)同人個(gè)貢獻(xiàn)提高工作效率保留優(yōu)秀員工吸引員工主要目標(biāo)薪酬福利組成部分*

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