120急救中心便民活動

平度市120急救調(diào)度指揮中心

便民服務(wù)活動情況匯報

平度市120急救調(diào)度指揮中心的工作人員6月27日上午在平度市中醫(yī)院院門診樓門口以各種方式宣傳120，包括發(fā)放宣傳冊，現(xiàn)場講解急救知識。

在活動現(xiàn)場，宣傳桌旁有十幾位病人及家屬在排隊領(lǐng)取宣傳冊，有的拿著手中的急救知識宣傳冊就急救知識相互進(jìn)行探討，有的還頻頻點(diǎn)頭。在等公交車的市民也駐足觀看，從急救中心工作人員的手中接過宣傳單，向工作人員咨詢。

宣傳冊上的內(nèi)容主要涵蓋了如何撥打急救電話、在家中怎樣搶救食物中毒的病人以及日常生活保健必備的常識，而這些小知識往往是很多市民最容易忽略或是從來就處在誤區(qū)當(dāng)中的。“應(yīng)該拿回家好好看看，挺有用的�！边@是很多市民瀏覽后說的一句話。此外，在現(xiàn)場，也有市民向市急救中心提出了一些如何進(jìn)行長期宣傳的建議，工作人員虛心接受并表示盡快落實，一位接過宣傳冊的老年人說搞這樣的宣傳活動是很有用的，對于老年人來說，在遇到緊急情況時這些知識能幫助他們進(jìn)行有效的自救，他平時也向周圍的鄰居宣傳急救的相關(guān)知識。

當(dāng)天向市民發(fā)放宣傳冊1000余份，通過舉行這樣的活動，讓更多的人來了解120是一個怎樣的機(jī)構(gòu)、如何正確撥打120急救電話以確保我們的急救人員能在最短的時間內(nèi)趕到急救現(xiàn)場，同時也通過這樣的宣傳活動來擴(kuò)大120的社會影響力。

平度市120急救調(diào)度指揮中心二一二年六月二十八日

擴(kuò)展閱讀：120急救中心201*年上半年工作總結(jié)

平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)方面的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展工作，完成了各項工作任務(wù)，為提高全市院前急救水平，塑造全新的急救行業(yè)形象，全面推進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、院前急救工作方面

自201*年1月1日至201*年7月1日，我單位調(diào)度中心共接到120求救電話25195次，急救派車5360次，救治病人總數(shù)5387人，嚴(yán)格按照市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)診分流病人的原則，做到處理及時、轉(zhuǎn)診迅速、分流有序、操作規(guī)范，遇有突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時上報，確保120急救電話24小時暢通，受到社會廣泛好評。

二、單位管理工作方面

（一）、加強(qiáng)調(diào)度人員素質(zhì)培養(yǎng)，舉辦各種形式的學(xué)習(xí)班，使調(diào)度人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。調(diào)度員是調(diào)度指揮工作的靈魂，單位通過舉辦調(diào)度指揮人員素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)、新調(diào)度員崗前培訓(xùn)，把科學(xué)發(fā)展觀落到實處，把責(zé)任感使命感放在首位，為提高調(diào)度員職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范120調(diào)度指揮流程，進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)120急救網(wǎng)絡(luò)的整體、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）、加強(qiáng)預(yù)案演練，增強(qiáng)應(yīng)急能力。中心進(jìn)一步修改完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，組織調(diào)度員、技術(shù)維護(hù)人員反復(fù)進(jìn)行桌面推演，增強(qiáng)預(yù)案的實用性和可操作性。通過演練增強(qiáng)調(diào)度指揮中心應(yīng)對各種突發(fā)事件的反應(yīng)能力，確保指揮調(diào)度工作萬無一失。

（三）、巡檢通訊設(shè)備保持系統(tǒng)靈敏。120調(diào)度指揮中心是院前急救工作的中樞和大腦，通訊設(shè)備完好、通訊暢通是確保調(diào)度指揮工作順利開展、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。日常工作中技術(shù)維護(hù)人員深入各急救分中心、急救站，對救護(hù)車車載GPS、電腦等通訊指揮設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保指揮系統(tǒng)通訊暢通，反應(yīng)靈敏。

（四）、加強(qiáng)調(diào)度質(zhì)量管理，規(guī)范交接班制度。在調(diào)度工作中要求當(dāng)班調(diào)度員將一天的調(diào)度事宜整理規(guī)范，準(zhǔn)確記錄，并就當(dāng)班的問題與接班調(diào)度員進(jìn)行詳細(xì)交接,每天早晨交班前調(diào)取當(dāng)天值班的5個電話錄音進(jìn)行回放，及時指出存在的問題，提出改進(jìn)要點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)評總結(jié)；建立健全差錯登記制度，對于在調(diào)度工作中出現(xiàn)的問題和差錯，及時予以登記，及時報告并與其他調(diào)度員進(jìn)行交流，避免同樣錯誤的再次發(fā)生；每周一召開一次中心全部成員參加的例會，對上周的突發(fā)重大事件、典型事例進(jìn)行討論，講評優(yōu)秀與特殊的案例，相互交流工作心得，提出注意事項和改進(jìn)措施，并對本周的工作進(jìn)行安排部署，確保在工作中不出現(xiàn)紕漏，同時，做好突發(fā)事件的上報工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力依據(jù)。

三、精神文明建設(shè)、政治建設(shè)方面

（一）、深入開展“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“聞鈴而動、救死負(fù)

傷”活動。圍繞活動開展，堅持用“三個代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝干部職工，做到活動有計劃、有落實，學(xué)習(xí)有安排、有記錄，并將活動的開展貫穿工作始終，公開向社會承諾提供滿意的院前急救服務(wù)，確保120電話24小時暢通，確保1分鐘調(diào)度、3分鐘之內(nèi)出車，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)診分流的原則，做到受理及時、出診迅速、分流有序、操作規(guī)范，在開展“兩好一滿意”活動過程中，我們堅持每月隨機(jī)抽取百分之二十的呼救患者進(jìn)行電話回訪，查找工作中存在的紕漏，了解病人對院前急救工作的需求和不滿意之處，通過回訪，絕大部分患者或家屬對我們的電話調(diào)度、出診速度、院前急救服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度都非常滿意，給予了充分的肯定，通過活動的開展，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，真正做到患者滿意，患者放心，取得了良好的社會效益。

（二）、深入開展普法宣傳、社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)月、基層基礎(chǔ)年活動。制定了《平度市120急救調(diào)度指揮中心201*年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，建立健全了人防、物防、技防措施，促進(jìn)了平安創(chuàng)建工作的深入進(jìn)行。

（三）、深入開展文明單位創(chuàng)建工作。以加強(qiáng)政治思想工作，創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)為重點(diǎn)，以品牌建設(shè)為切入點(diǎn)，積極開展靈活務(wù)實、貼近實際的思想政治工作，加大思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，每月組織干部職工學(xué)習(xí)急救常識、調(diào)度技術(shù)、地理信息和溝通藝術(shù)等知識，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)工作能力；對分中心進(jìn)行院前急救學(xué)術(shù)講座和技能操作演練，使院前急救能力和快速反應(yīng)能力得到進(jìn)一步提升，有效的提高了急救隊伍應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處

理能力。創(chuàng)建“聞鈴而動、救死負(fù)傷”的服務(wù)品牌和“時間、質(zhì)量、生命”的服務(wù)理念，堅持發(fā)揚(yáng)“救死扶傷、為人民健康服務(wù)”的宗旨，確保建立一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、行動快的急救隊伍，確保建立起覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的全市醫(yī)療急救指揮體系，讓群眾滿意，讓政府放心。

四、下半年工作打算

將“呼救就是指令，時間就是生命”深入貫徹落實到工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)爭分奪秒、救死扶傷的精神，積極發(fā)揮“120”對全市人民的身體健康和生命安全的保障作用，提高市民對“120”的信賴度，樹立良好的窗口形象。

（一）、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提高急救調(diào)度工作質(zhì)量。

進(jìn)一步加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)的思想教育工作，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作職責(zé)和工作流程，制定切實可行的考評細(xì)則，每季度進(jìn)行考評并通報，以不斷提高調(diào)度工作效率，提高急救工作質(zhì)量。

（二）、加強(qiáng)院前急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縮短急救半徑，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范、科學(xué)設(shè)置各急救分中心，爭取上級資金投入。

（三）、加強(qiáng)宣傳工作，提高市民對120的知曉率。通過舉辦多種形式的院前急救活動，如院前急救進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)等；制作急救宣傳材料，通過義診、會議等形式進(jìn)行發(fā)放宣傳，進(jìn)一步提高市民對院前急救工作的認(rèn)可度，普及全民急救知識。

二一二年七月七日

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