201*年感染科護理工作打算

201*年護理工作計劃

作者:hulihuli201*-5-19

為貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》及衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，緊密結(jié)合201*年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動檢查評估細則，全面加強我院臨床護理工作，在夯實基礎(chǔ)護理、開展優(yōu)質(zhì)護理服務的同時，強化中醫(yī)護理內(nèi)涵，在臨床護理服務中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，現(xiàn)制定201*年護理工作計劃：

一、貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》，在臨床護理服務中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色。

（一）重新修定護理管理制度、護理人員職責、護理工作標準、護理技作規(guī)范，明確護理管理部門和護理管理人員的職責，規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為。

（二）在臨床護理服務中進一步突顯中醫(yī)優(yōu)勢和特色。1、規(guī)范中醫(yī)特色病種護理，各科室選擇中醫(yī)診療護理優(yōu)勢的3個病種開展中醫(yī)特色護理服務。2、開展中醫(yī)特色護理操作項目（技術(shù)），各科室開展2項以上中醫(yī)診療特色護理項目（技術(shù)），配合醫(yī)生進行特色診療護理實施。

3、規(guī)范護理查房制度，定期開展個案病例討論，運用中醫(yī)護理理論和技術(shù)指導辨證施護的實施，建立中醫(yī)護理查房及個案病歷討論記錄。

4、開展中醫(yī)特色健康宣教，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，開展不同形式的、生動的中醫(yī)藥治療疾病知識教育和健康養(yǎng)生宣傳教育活動。包括為出院患者在內(nèi)的患者隨時提供護理咨詢指導等一系列護理服務。

5、繼續(xù)開展中醫(yī)特色護理質(zhì)量評價工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、貫徹落實衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》，繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

1、組織全院護士認真學習衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》各省衛(wèi)生廳有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理工程的有關(guān)方件。

2、制定我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案，組織全院護士進行培訓，完善臨床護理服務規(guī)范及標準，。

3、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》的要求，結(jié)合臨床實際，明確臨床護理服務的內(nèi)涵、服務項目和工作標準。并將臨床護理服務的內(nèi)涵、服務項目納入院務公開內(nèi)容，向患者和社會公布。

4、“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”活動，開展5個試點病區(qū)，逐步推進，最后普及，試點病區(qū)根據(jù)患者及護士需要進行排班。

三、“以病人為中心”，提高護士服務意識

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，繼續(xù)完善和優(yōu)化各項護理工作流程，在提供基礎(chǔ)護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，根據(jù)患者的需要提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

2、設立護理品質(zhì)管理小組，負責病人滿意度調(diào)查、護士長工作滿意度調(diào)查，提高護士、護士長的服務意識。

3、進一步完善和落實“護士服務用語規(guī)范”、“護士工作考核細則”。各護理單元每季度組織護士學習、對照自查與考核一次，并將自查、考核結(jié)果及整改措施書面上報護理部。

4、每季度根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者的滿意度在全院范圍開展“創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)”活動，進一步提高護士的服務水平。二、加強管理，促進臨床護理質(zhì)量持續(xù)改進

（一）護理管理體制和機制

1、實行扁平化護理管理。護理管理者直接指導并服務于臨床護理工作，縮短管理半徑，提高管理效率。護理部人員至少每周2次到各病區(qū)參加護理交接班和行政查房，對各病區(qū)落實交接班制度、醫(yī)囑查對制度、分級護理制度、護理安全制度、護理工作流程等進行全面評價并反饋給護士長，對不貫徹落實的科室進行整改。

2、進一步完善優(yōu)先臨床的激勵機制。依據(jù)全院各護理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風險程度和工作量，以及責權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。

3、提高護士的夜班勞務費。鼓勵高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位并擔任夜班工作，保證護理安全。

4、進一步完善護理人員技術(shù)檔案，建立健全護理信息系統(tǒng)，做好護理相關(guān)信息的收集和分析。

（二）充實臨床護士隊伍，做好護士人力資源和臨床護士的管理

1、護士配備標準達到《護士條例》要求，滿足完成臨床護理工作需求。

2、進一步完善以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，調(diào)整護士的排班模式，建立二線和三線值班制度。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量的均衡性，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。

3、繼續(xù)實行臨床護士分層級管理制度。通過考核，根據(jù)護士的能力實行�？谱o士、高級責任護士、初級責任護士聘任制，并根據(jù)各專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位的要求，建立與其職級、職位相對應的崗位職責、工作任務和權(quán)限。

4、改革臨床護士工作模式。進一步完善護士管床、管病人的大包干責任制，原則上每個護士每班管理病人（床）數(shù)不超過15人。落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作模式。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

（三）繼續(xù)完善前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系

1、進一步完善護理質(zhì)量管理委員會各項工作，各管理小組要有年度計劃、工作制度及流程、工作實施情況匯報和年終總結(jié)。

2、根據(jù)護理工作需要及時修訂護理質(zhì)量考核標準、評價辦法和持續(xù)改進方案，并建立質(zhì)量可追溯的機制。

（1）對全院護理質(zhì)量實行三級質(zhì)控檢查，即高級責任護士、護士長對自己管轄病人、病區(qū)進行動態(tài)質(zhì)控、護理質(zhì)量委員會對全院護理質(zhì)量每月進行重點檢查，每季度進行全面覆蓋檢查，護理部進行不定期的行政護理查房。

（2）根據(jù)護理質(zhì)量檢查存在問題，每季度召開護理質(zhì)量分析會一次，應用分析結(jié)果改進相關(guān)的工作流程。

（3）定期召開護理質(zhì)量管理委員會會議，對全院護理質(zhì)量進行效果評價，找出存在問題，制定整改措施，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3、繼續(xù)堅持執(zhí)行護理不良事件報告制度。

（1）把問責制和非懲罰制度有機結(jié)合起來，建立病人安全文化。

（2）以FMEA和RCA等方法分析不良事件發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的可能性、頻率、嚴重程度，建立高危監(jiān)測指標。

（3）對已發(fā)生不良事件實行有護理部成員參與的根本原因分析，并在每季度的護理質(zhì)量分析會上進行討論分析，應用分析結(jié)果讓全院護士增強訪范意識，改進相應的運行機制，保證護理質(zhì)量。

4、按衛(wèi)生部有關(guān)文件簡化護理文件書寫。重新制定護理文件書寫質(zhì)量標準，重點加強在院病人實時、客觀記錄的監(jiān)控與管理。

5、建立護理風險防范、控制和追朔機制，確保護理安全

（1）進一步規(guī)范臨床上使用的各種標識，如各種管道、特殊治療、特殊檢查標識和警示，確保病人安全。

（2）定期檢查醫(yī)療設備、運輸工具的安全性能和使用情況，確保搶救儀器設備的有效使用和運輸工具安全運送病人。

（3）強化護士對住院病人的臨床用藥、治療提供規(guī)范服務。

（4）進一步完善各種應急預案，提高各層次護士的應急能力，確保在緊急狀態(tài)下護理部、護士長能迅速對護理人力資源進行調(diào)配并能解決各種特發(fā)事件。（四）加強護士長隊伍的管理

1、舉辦護士長培訓學習班，根據(jù)醫(yī)院201*年工作計劃，結(jié)合本年度護理工作重點，學習相關(guān)護理管理知識。

2、為提高護士長管理、學術(shù)、專科理論與技能能力，繼續(xù)分期分批選派護士長到省內(nèi)外相關(guān)醫(yī)院進修學習，以帶動各專科護理發(fā)展。

3、堅持護士長總值班制度，保證節(jié)假日及晚間護理工作質(zhì)量。4、201*年8月護士長任期屆滿，繼續(xù)實行競爭上崗，擇優(yōu)錄用。

5、實行目標管理責任制。按“護士長任期目標”考核標準對護士長實施任期目標考核，以了解各位護士長工作能力。

三、強化責任，提高臨床護理服務質(zhì)量

（一）落實護理工作制度及措施，保證患者安全

1、繼續(xù)實行壓瘡、跌倒等護理風險事件的評估、報告制度，認真落實防范性護理措施。2、落實病人的告知制度。

3、落實查對制度。服藥、注射、輸液等嚴格執(zhí)行三查七對制度；徹實落實醫(yī)囑雙人查對、手術(shù)患者查對、輸血查對、飲食查對、床邊雙人查對等制度。

4、落實消毒隔離制度。定期檢查護士執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物處理等情況及嚴格預防導管相關(guān)性感染的發(fā)生。（二）全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務根據(jù)《護士條例》、《護士守則》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》規(guī)定，護士在工作中必須履行如下職責：

1、密切觀察患者生命體征和病情變化。

2、為患者提供正確的飲食護理、用藥護理、情志護理、康復護理、�？谱o理和健康指導。各病區(qū)至少每月召開工休會一次，為病人提供健康知識講座及征求病人意見和建議，對存在問題及時整改，并將存在問題及整改措施反饋給護理部。3、對不能自理的患者提供生活起居護理。四、加強護理重點環(huán)節(jié)、重點部門管理

（一）手術(shù)室：定期對圍手術(shù)期病人進行術(shù)前訪視和術(shù)后支持服務、術(shù)前準備單和手術(shù)安全核對單的規(guī)范使用、工作流程是否合理、護理工作是否符合預防和控制醫(yī)院感染的要求等重點護理環(huán)節(jié)檢查。

（二）消毒供應中心：協(xié)助消毒供應中心按國家標準制定各種制度、各級人員崗位職責、各種工作流程，確保醫(yī)療器械從回收、分類、清洗、保養(yǎng)、包裝、消毒滅菌、下送發(fā)放等各環(huán)節(jié)符合國家質(zhì)量標準，保證全院醫(yī)療物品供應符合要求。

（三）加強重癥監(jiān)護病房、急診、血液凈化、產(chǎn)科、新生兒科等部門人力調(diào)配及各護理環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控。

五、護士在職教育與培訓（一）繼續(xù)護理學教育

1、護理人員須按《護士條例》規(guī)定，每年接受各級各類護理專業(yè)繼續(xù)教育，每年取得學分不低于25學分。

2、護理部組織對不同級別護理人員的“三基”及中醫(yī)�？谱o理知識與技能培訓。3、護理部、科室應加強對護理人員學分的過程監(jiān)控，對學分管理有連續(xù)性記錄。4、護理部、科室應建立繼續(xù)護理學教育的登記、考核機制，詳細記錄學習、考核結(jié)果，并妥善保管。

（二）�？谱o理培訓

1、根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)展護理�？谱o士指南，有計劃地選派護士參加�？谱o士培訓。2、根據(jù)本院各臨床�？瓢l(fā)展，制定�？谱o理理論和技能培訓計劃，有落實、有考核、有記錄。

3、科室對本科常用�？谱o理技能，進行培訓與考核，有記錄。

（三）中醫(yī)護理理論技術(shù)培訓與考核

1、護理部應對西醫(yī)院校畢業(yè)的護士制定中醫(yī)知識培訓計劃，3年內(nèi)累計達到lOO學時，并進行考核。

2、護理部每年應分層次對全院護士進行中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護理技術(shù)、中醫(yī)�？谱o理知識的培訓與考核，保留考核原始記錄。

3、各科室根據(jù)本科室收治�？萍膊。�制定本�？频闹嗅t(yī)護理理論與技術(shù)培訓計劃，定期考核，保留考核原始記錄。

4、護理部應定期組織抽查護士的中醫(yī)護理操作，對存在問題提出整改意見。六、護理教學

（一）加強護理教研室建設

1、護理學教研室將努力按照第一臨床醫(yī)學院有關(guān)教研室建設評估指標搞好教研室的建設工作，做好相關(guān)材料、資料的撰寫、收集和整理。

2、完善教師結(jié)構(gòu)比例，鼓勵教師參加本專業(yè)高一層次的學歷教育，培養(yǎng)青年教師，指定一名副高以上教師作為青年教師的指導老師，檢查督促指導老師對青年教師的培訓。3、鼓勵課堂教學教師參加教師資格證考試，要求年輕教師考取教師資格證。4、有計劃派選任課老師外出學習，參加各類繼續(xù)教育活動。

5、每半年召開一次護理教學會議，及時了解教學新動向。

6、每兩周召開教研室教學例會，及時傳達上級有關(guān)精神，反饋教學信息，確保課堂教學質(zhì)量，布置下階段教學任務。

7、護理學教研室通過多渠道形式增加與我院和護理學院的溝通，克服困難，如爭取獲得1門主講課程，提升本教研室的競爭力，并在此基礎(chǔ)上完善教研室課程、教材建設等內(nèi)容。（二）課堂教學方面

1、教研室繼續(xù)承擔對護理學院護理專業(yè)本科生、�？粕�的部分課堂教學任務。

2、積極組織教師參加第一臨床醫(yī)學院和護理學院的各項教學活動，如示范教學、教學觀摩、教學比賽等，提高教師的核心競爭力和教學能力。加強教師的集體備課次數(shù)，規(guī)范集體備課形式，開展教學改革，滿足學生的學習愿望。3、新學期組織老師開展集體備課活動。

4、組織新教師進行試講活動。

5、完善教師評估制度，定期對課堂教學教師進行評估、征詢學生意見，改進教學方面。6、吸取臨床上學歷高、有教學能力的青年教師承擔課堂教學任務。（三）臨床教學方面

1、上半年完成對大學護理學院201*級護理專業(yè)本科生53人、外院校大專生11人的臨床帶教工作，召開實習生座談會，充分征求實習生對臨床護理帶教工作的意見及建議，不斷改進臨床護理教學質(zhì)量。

2、繼續(xù)承擔護理學院護理專業(yè)各臨床課程課間見習的帶教任務，建立帶教老師課間見習帶教評價制度，反饋學生見習意見，提高課間見習的教學質(zhì)量。3、定期檢查臨床帶教工作，規(guī)范臨床教學各個環(huán)節(jié)。

4、仍延續(xù)全院統(tǒng)一實習護生講小課，組織主帶教老師對學生小講課進行評價。

5、及時通知實習生本院內(nèi)的護理業(yè)務學習及護理各級人員培訓講座時間及內(nèi)容，鼓勵實習生參加。

6、完善出科考試制度，更新出科考試試題，由教研室統(tǒng)一安排考試時間、地點。7、學年末召開實習生座談會，了解學生的實習和老師臨床帶教情況，為下學年帶教工作提供參考意見。

8、召開帶教老師座談會，總結(jié)201*～201*學年上學期臨床護理教學工作，評選優(yōu)秀帶教老師。

9、按照教育科的安排認真做好來院進修護士的帶教工作。

七、護理科研工作

1.做好201*護理科研課題的組織申報工作。培養(yǎng)青年教師的科研能力，組織教師申報護理科研課題，按照申報時間規(guī)定及早完成科研課題標書交護理教研室審核備案,對中標者實施獎勵。繼續(xù)做好立項課題的在研工作。

2.設立護理教研室科研小組，制定護理科研方向。

3.做好201*護理教研室論文的收集、登記、審閱、評分工作，推薦高質(zhì)量的護理論文參加201*年護理學術(shù)交流或向護理雜志投稿。八、突出人文關(guān)懷，增強護理團隊凝聚力

（一）以人為本，關(guān)注護士思想動態(tài)、身體及家庭情況，對有需要的護士給予最大限度的幫助。（二）“5.12”國際護士節(jié)舉辦“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，開展中醫(yī)特色護理”為主題的護理活動（具體活動待定），以活躍節(jié)日氣氛，促進中醫(yī)護理進一步發(fā)展。（三）各護理單元積極參加醫(yī)院舉辦或自行組織的各類文體活動，以減輕工作壓力和增強護理團隊的凝聚力。

九、其他工作

（一）按照《護士管理條例》規(guī)定，及時組織新護士辦理護士執(zhí)業(yè)、變更注冊手續(xù)。（二）協(xié)助人事處做好201*年應屆畢業(yè)護士的選留考核、人事代理護士轉(zhuǎn)制考核、合同護士招聘考核、護士晉升技能考核等工作。（三）配合網(wǎng)絡科做好新住院系統(tǒng)各項工作。（四）配合財務處做好護士酬金分配工作。

護理部201*年12月25日

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201*年感染科護理工作總結(jié)

在護士匆匆穿梭的步履中，在患兒的聲聲啼哭里，在護患的交談溝通中，在穿刺針注射器之間，龍年悄然走過。一年的辛苦勞作，一年的成長收獲，一年的思考感悟，一年的失誤不足，進行總結(jié)，以鞏固成果，改正不足。

一、業(yè)務方面：

今年12月1日起，開設了結(jié)核門診，負責全市居民結(jié)核病的篩查工作，積極配合醫(yī)生規(guī)范結(jié)核門診就診病人的管理，制定呼吸道病人就診流程及注意事項，防止交叉感染。加強結(jié)核病區(qū)的管理，單獨病區(qū)收治，嚴格管理痰液，戴口罩，指導病人將痰吐在紙上，包好，放在黃色醫(yī)療垃圾袋中，焚燒�？刂苽魅驹�。收治肺結(jié)核合并肺心病呼衰肺腦的患者一例，經(jīng)氣管插管呼吸機輔助呼吸，對癥支持治療8天，現(xiàn)已脫機，恢復較好。為肺結(jié)核合并癥患者的搶救治療積累了一定的經(jīng)驗。

肝病患者大多反復住院，承受著巨大的經(jīng)濟壓力和心理壓力，對疾病的演變和轉(zhuǎn)歸的知識、藥物的作用不良反應有強烈的求知欲，反復的問，問了還不放心，再問。希望每一分錢都能花在刀刃上。有的患者還存在自卑心理。面對這樣的情況，我們護士總是耐心的解答，希望能夠春風化雨，解除患者心頭的陰霾。

手足口病呈全年發(fā)病，且重癥病例較多，我科也發(fā)生一例轉(zhuǎn)院途中死亡病例。吸取教訓，科內(nèi)再次全員強化培訓手足口病知識，及早識別重癥病例，危重癥病例，早期識別，早期干預，以阻斷或減緩疾病的進展。密切觀察病情變化，為醫(yī)生提供第一手信息。須轉(zhuǎn)院的患兒，做好轉(zhuǎn)院的準備工作，交代注意事項。培訓各項搶救技術(shù)，備好搶救器械物品。

加強住院布病患者的管理，宣教疾病相關(guān)知識。

學習艾滋病疾病相關(guān)知識及消毒隔離措施，將一樓16病室作為艾滋病專用病室。

二、切實落實消毒隔離措施是感染病房的基本要求

多項調(diào)查表明，醫(yī)務人員的手是交叉感染的重要媒介，稍有不慎，這一雙雙治病救人的手就會成為名副其實“殺手”。加強手衛(wèi)生意識，使用速干手消毒劑，戴手套是最簡單有效的方法。我科每人配備了分裝手消液的小噴瓶，并隨時檢查使用情況。

加強醫(yī)療垃圾的管理，由護士直接送到焚燒間，并加鎖保管。防止外流危害社會。

空氣每日紫外線消毒一次，通風兩次。地面物表每日“84”擦拭消毒。嚴格終末處理。加強衛(wèi)生員的培訓管理。

加強多重耐藥菌感染知識的學習，提高對其危害性的的認識，制定科內(nèi)發(fā)生多重耐藥菌感染的處置流程。對反復住院的老年患者，外院轉(zhuǎn)入的的患者要提高警惕，防止耐藥菌的院內(nèi)播散。三、營造學習氛圍，提高業(yè)務素質(zhì)

堅持每周一次講課，人人有筆記，閉卷考試，成績好給予上的獎勵，利用早晨交班點評時間，提問講課內(nèi)容和非�？浦�識，回答好的提出表揚，有時給予小獎品，如鋼筆，剪刀，白襪子等工作中使用的東西。應用正性激勵機制，營造科室學習氛圍。利用業(yè)務查房，培養(yǎng)護士發(fā)現(xiàn)護理問題，提出護理診斷，制定護理措施，解決護理問題的能力。全員培訓呼吸機，除顫器，監(jiān)護儀，輸液泵，注射泵的使用，提高應急搶救能力。

今年我科申報的三新項目是經(jīng)中心靜脈導管行胸腔閉式引流改良連

201*年感染科護理工作總結(jié)

接方法。現(xiàn)已在我科全面使用輸液接頭連接中心靜脈導管，取得良好效果。連接簡單、牢固、美觀、安全。閉管期間可撤去引流袋。抽液、抽氣不用關(guān)閉卡子，拔出注射器，接頭處閉合，防止感染、氣胸、溢液、脫管（連接處）的發(fā)生。得到主任醫(yī)生和患者的認可。四、抓質(zhì)量，保安全

落實核心制度是醫(yī)療護理安全的有力保障。值班、交接班制度，查對制度，分級護理制度，危重病人搶救制度，每一項都是經(jīng)驗教訓的總結(jié)。我們沒有理由懈怠。認真學習二甲標準，檢查對照現(xiàn)有工作，逐條改進。加強離院病人的管理，制定住院病人離院責任告知書，告知離院可能出現(xiàn)的后果，須自行承擔的責任。及時尋找，及時記錄。制定患者住院須知。制定感染科傳達室工作制定，規(guī)范通風時間，院內(nèi)衛(wèi)生安全，醫(yī)療垃圾的焚燒等。

五、開展優(yōu)質(zhì)服務，打造�？铺厣�

1、在咽峽炎手足口病高峰期，我們?yōu)槊繌埓才渲昧舜矙n防墜床；還購置了電動精密理發(fā)器，防止頭皮刮傷，增加患兒舒適感；為住院患兒使用靜脈留置針，減輕了反復穿刺帶來的痛苦，也減輕了護士的工作量，一舉兩得。為手足口病、咽峽炎患兒家屬發(fā)放資料；扎液室外懸掛輸液患兒溫馨提示板，告知輸液注意事項；加大健康宣教的力度，使患兒家長養(yǎng)成正確的衛(wèi)生習慣。2、為地北頭、娘娘莊、魯家峪等偏遠地區(qū)患者使用價格較低的藥物，減免部分費用，提供便捷服務；為沒有陪床患者代購生活用品及食物；為特別貧困的患者買飯，提供生活用品，創(chuàng)造感動服務�；颊叩目诒�就是無聲的廣告，今年，我科上述偏遠地區(qū)患者明顯增多。

3、我科積極創(chuàng)造條件，配備了輪椅、老花鏡、針線盒、雨傘、尿不濕等便民措施，方便病人。

4、由于我科離總部較遠，大部分患者沒有陪護，護士主動承擔了為患者取CT、核磁結(jié)果的任務，方便了患者和家屬。

5、我科每月召開護肝之家肝病病友聯(lián)誼會，由專家，主任、主治講解肝病知識，會后患者可根據(jù)自身疾病進行咨詢，提高科室了的知名度和影響力�；颊叻磻�較好。

6、心理醫(yī)生張艷麗每周三來我科現(xiàn)場辦公，解決患者和職工內(nèi)心的問題，緩解壓力，舒緩幾位肝病患者憂郁緊張的情緒，加速疾病的恢復。在談笑間，在一個個小故事的背后，醫(yī)生護士也有所感悟，找尋自身焦慮的根源，調(diào)整心態(tài)，以更加飽滿的熱情投入工作。

六、一年來的工作還存在不足，優(yōu)質(zhì)服務還停留在表面，為完成任務而作占了一定的成分；健康教育還只是說，簡單，沒有達到理想的效果；二甲復審準備工作尚為完善：呼吸機的使用氣道管理的水平還需加強；小兒頭皮靜脈穿刺水平還需進一步提高。

201*年工作目標

1、深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，切實解決病人根本問題。

2、按二甲復審標準規(guī)范管理，改進完善，重視護理質(zhì)量的持續(xù)改進。3、加強結(jié)核病人的門診管理，提高病人依從性。重點做好肺結(jié)核合并糖尿病，合并肺感染、心衰的護理管理，將結(jié)核病做成感染科的品牌。

4、脂肪肝患者是比較大的群體，加強飲食運動指導，養(yǎng)成健康的生活方式。

5、加強手足口病患兒的管理，提高小兒靜脈穿刺水平。

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