民生人壽\x27客戶服務(wù)滿意度\x27調(diào)查問卷

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親愛的客戶：

您好！非常感謝您一直以來對民生人壽的關(guān)注與支持。為進一步提升我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，更好地為您提供優(yōu)質(zhì)、全面的客戶服務(wù)，我公司特于201*年3月14日至3月20日舉辦“說出您的需求，讓我們做的更好”專題客戶活動，您可以通過網(wǎng)站直接填寫提交問卷，或通過鏈接下載、填寫問卷后，以郵件形式發(fā)送至我公司指定郵箱service@minshenglife.com，感謝您的合作！

民生人壽“客戶服務(wù)滿意度”調(diào)查問卷

(公司客戶)

Q1.請問您都享受過民生人壽的下列哪些服務(wù)？

口95596電話回訪服務(wù)

口保全服務(wù)【指您的個人資料及保單相關(guān)內(nèi)容的變更維護】口咨詢服務(wù)（包括電話，柜面，網(wǎng)站，業(yè)務(wù)人員）口理賠服務(wù)口以上均無

Q2.請您對民生人壽的95596電話服務(wù)的以下方面進行評價？【接受過電話服務(wù)者填】1.95596線路暢通口.滿意口.一般口.不滿意2.人員態(tài)度口.滿意口.一般口.不滿意3.有效解決問題口.滿意口.一般口.不滿意Q3.整體而言，請問您如何評價民生人壽的電話回訪服務(wù)？

口.滿意口.一般口.不滿意

Q4.下面請您對民生人壽的保全服務(wù)的幾個方面進行評價�！窘邮苓^保全服務(wù)者填】1.辦理方式的便捷性口.滿意口.一般口.不滿意2.柜面環(huán)境口.滿意口.一般口.不滿意3.人員態(tài)度口.滿意口.一般口.不滿意4.保全辦理的效率口.滿意口.一般口.不滿意Q5.整體而言，請問您如何評價民生人壽的保全服務(wù)？

口.滿意口.一般口.不滿意

Q6.下面請您對民生人壽理賠服務(wù)的幾個方面進行評價。【接受過理賠服務(wù)者填】1.理賠辦理效率口.滿意口.一般口.不滿意2.理賠服務(wù)人員態(tài)度口.滿意口.一般口.不滿意Q7.整體而言，請問您如何評價民生人壽的理賠服務(wù)？

口.滿意口.一般口.不滿意

Q8.總體而言，請問您認為目前民生人壽在客戶服務(wù)方面有哪些是急需改進的？【多選】口.柜面環(huán)境口.服務(wù)人員態(tài)度口.人員處理時效口.人員專業(yè)技能口.增加服務(wù)途徑

(非公司客戶)

1.請問您了解民生人壽嗎？口是口否2.請問您是否對保險產(chǎn)品感興趣？口是口否3.近期是否有購買保險的計劃？口是口否4.如果選擇保險產(chǎn)品,您希望購買:

分紅險口萬能險口投連險口普通壽險口重大疾病險口醫(yī)療險口養(yǎng)老險口少兒險口意外險口

5.您希望通過哪種渠道進行購買保險產(chǎn)品？:

保險代理人口保險中介機構(gòu)（非銀行）口銀行口電話口網(wǎng)絡(luò)口

非常感謝您的支持與配合！

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尊敬的朋友：您好！

為提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，我公司特別舉行大型客戶服務(wù)滿意度調(diào)查活動，誠邀您對我

們的服務(wù)提出寶貴意見。我們將對您的資料嚴格保密，謝謝！

您曾通過那些渠道了解中您是否了解中國人壽的客您是否愿意參加中國人壽戶服務(wù)電話95519？舉辦的各項活動？國人壽？

□電視□了解□愿意

□介紹□不了解□視情況而定□不愿意□親友□報紙□壽險顧問

您對中國人壽的服務(wù)是否滿意：

□非常滿意□比較滿意□滿意

□一般

您希望了解中國人壽的哪些產(chǎn)品信息？□理財保險□健康保險□少兒保險□養(yǎng)老保險□意外保險您或您的家人是否已經(jīng)擁有了人壽保險？□是□否

□正在考慮購買

請您對我們公司的服務(wù)提出幾點改進意見：您的姓名聯(lián)系電話家庭住址此問卷結(jié)果屬于個人信息，本公司將嚴格為您保密。凡參與調(diào)查的客戶將有機會參加我公司舉辦的幸運抽獎活動。為了保證問卷質(zhì)量，請調(diào)查員填寫以下資料，以備公司確認。

調(diào)查時間：年月日調(diào)查員姓名：代碼：

調(diào)查方式：□咨詢□上門調(diào)查□隨機調(diào)查□服務(wù)調(diào)查

客戶姓名：客戶性別：客戶聯(lián)系電話：

回執(zhí)

此問卷結(jié)果屬于個人信息，本公司將嚴格為您保密。

友情提示：本文中關(guān)于《民生人壽x27客戶服務(wù)滿意度x27調(diào)查問卷》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，民生人壽x27客戶服務(wù)滿意度x27調(diào)查問卷：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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