乘務(wù)員面試問題

1你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位

2車上脫鞋

我會提示列車上的旅客,為了保證我旅程安全舒適，請旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成

3暈機

我會馬上端來熱水，幫她擦汗。爭得旅客同意后,我會扶她去列車的車廂連接處,透透風(fēng),緩解暈車造成的不適反應(yīng).

4延誤

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

5如果遇到不講理的旅客怎么辦?乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹;對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論

6你認(rèn)為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？1、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神2、牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能5、講究各種服務(wù)禮節(jié)6、掌握文明語言運用技巧7、具有健康的體魄

7如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話會”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的

8如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客

9假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽?當(dāng)時很多旅客都看到了,你會怎么做呢?立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在車?yán)镒邉拥臅r候要注意小心.

10碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你,你會怎么辦?

拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:我說能不能這樣呢,你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺得我們的服務(wù)不夠好.

11有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做?

對這位經(jīng)理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現(xiàn)在能夠為大家服務(wù),我已經(jīng)感到很開心了.同時,我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的.

12為什么要做一名乘務(wù)員？

因為我性格開朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客.

13你考慮過做乘務(wù)員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的乘務(wù)員？

考慮過.在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè).

14做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質(zhì)？

應(yīng)該自然大方.有熱心,愛心,耐心,工作態(tài)度要誠心,盡職盡責(zé).

15你對工作時間以外的超時工作怎么看？

如果是工作需要我會義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

16碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．

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飛機上有嬰兒哭怎么辦

乘客們在航行中需要休息，尤其在夜航當(dāng)中更是如此，那么嬰兒的吵鬧會影響其他乘客的正常休息，那么這時候就要求機組成員出面，幫助其家屬來解決這些困難．

嬰兒雖然不會說話不能用語言來表達(dá)自己的情緒，但是他仍然有感知能力，比如說會不會是餓了？會不會是時間呆久了姿勢不舒服了？會不會是尿布濕了等等．

或者是不是媽媽的奶瓶里的奶太熱了，或者是不是孩子身體不舒服

\\在飛機上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理

首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客,只有不到位的服務(wù)

問題一、你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以調(diào)和的矛盾嗎？

這是一個老問題，也是一個難題。招聘單位自然非常希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭�！昂笤翰皇Щ稹�，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才能發(fā)揮出你的聰明才干。顯然，直接回答事業(yè)與家庭之間存在難以調(diào)和的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合適的。建議你這樣回答：“我以為無論在工作上還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證實自己的能力、體現(xiàn)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女就活得沒有價值呢？”這樣回答，能恰到好處地體現(xiàn)出女性特有的剛?cè)嵯酀�的特征�?/p>

問題二、你如何看待晚婚、晚育

別以為這個問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)。你對此的回答是否得體，可能會直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過。招聘者之所以提出這個問題，是想知道你在工作與生育的關(guān)系問題上持一種什么態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但如果真的這樣做了，恐怕也會令人產(chǎn)生疑惑：一個連孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驅(qū)動，會不會拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之自豪的工作呢？

“誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時得到的時候，在一段時間內(nèi)我會選擇工作，因為擁有一份好的工作，將來培養(yǎng)孩子就會有更為堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。我想總會有合適的時候讓我二者兼得”。這樣回答，或許真的能提醒上司在你生孩子休息時仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。

問題三、面對上司的非分之想，你會怎么辦？

招聘女秘書，往往會問及這類話題�；卮鸫祟悊栴}，最好委婉一些：“你們提出這個問題，我非常感激，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是因為老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當(dāng)初他們招聘時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。”這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回答“該怎么辦”，因為那是建立在上司“有”非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來表明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。問題四、你喜歡出差嗎？

考官提出這個問題，并不是真的想知道你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出，考官的目的是想通過此問了解你的家人或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。不少剛工作的年輕女性面對這一問題可能會馬上回答：“我現(xiàn)在年輕，在家里坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦事，另一方面又可以領(lǐng)略到美妙的自然風(fēng)光。”而有一位女士是這樣回答的：“只要公司需要出差，我會義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職，幾乎沒出過遠(yuǎn)門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了�！眱煞N回答都體現(xiàn)了不錯的口才，但第一種回答在表達(dá)效果上要差一些，出差順便逛逛風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；第二種回答妙在那位女士深知考官提問的目的，回答切中了要害。

。你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位

機上開手機，這幾乎是我每天在飛行中都能遇到的事情，堪稱乘機第一大頑疾。大多數(shù)旅客聽到提示請關(guān)閉手機的廣播后，都能自覺地關(guān)閉手機�？蛇�是有極少數(shù)的旅客偏要開著手機，而且還會理直氣壯地說一句：“我這是飛行模式。”這時，如何巧妙說服旅客又避免沖突，考驗著乘務(wù)員的即時反應(yīng)。“先生，飛行模式只是手機開發(fā)商設(shè)計的功能，并沒有得到民航局的認(rèn)證和批準(zhǔn)，為了您的安全，請您關(guān)閉手機”。一般旅客聽到這里都會配合乘務(wù)員的工作關(guān)閉手機，如果對方還繼續(xù)堅持，乘務(wù)員可以稍稍加重語氣：“先生，您一個人開啟手機，影響的是整架飛機的安全�！边@樣一來，迫于其他旅客的壓力，不遵守規(guī)定的旅客就算不情愿，也不會再堅持了�！径�】機上脫鞋

機上脫鞋的旅客也比較常見，尤其是在飛機起降時，但這樣的行為可能會影響緊急撤離。這時乘務(wù)員不能直接上前告訴那位旅客穿上鞋子，畢竟周圍旅客的目光會讓脫鞋的旅客在此次航程中非常難為情，甚至還會惱羞成怒。如果可以通過客艙廣播中的不經(jīng)意提醒，反而能達(dá)到較好的效果：“各位旅客，為了保證我們乘機旅程安全舒適，請旅客在客艙內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也暈機

臉色蒼白、頭冒冷汗馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶,幫她墊枕頭、蓋上毛毯

\\延誤

平靜地對他說：“先生，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于天氣原因，我們也無能為力，為了你我的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作�！�

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