13、供電所稽查員崗位工作標準

供電所稽查員崗位工作標準

201*－12－01發(fā)布201*－01－01實施

企業(yè)崗位工作標準匯編

集賢縣農(nóng)電局發(fā)布

企業(yè)崗位工作標準匯編

前言

本標準是根據(jù)集賢農(nóng)電局加強科學管理的需要而制定的。

本標準在編寫格式和規(guī)則上執(zhí)行《標準化工作導則》（GB／T1）以及《電力標準編寫的基本規(guī)定》（DL／T600－1996）

本標準由集賢縣農(nóng)電局標準化委員會提出并歸口。本標準由局用電科負責起草本標準主要起草人：李瑞時本標準審核：康樹華

本標準審定：集賢縣農(nóng)電局標準化委員會本標準批準：孟廣森

本標準由局用電科負責解釋。

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供電所稽查員崗位工作標準

1主題內(nèi)容與適用范圍

本標準規(guī)定了稽查崗位（營業(yè)班長兼）工作人員的職責范圍，工作內(nèi)容與要求，責任與權(quán)限，檢查與考核。本崗位工作考核分滿分100分。

本標準適用于集賢農(nóng)電局各供電所。2職責范圍

2.1調(diào)查報告書的制成與處理。2.2現(xiàn)場用電情況的檢查。2.3檢查實抄率。

2.4營業(yè)問題處理傳票的調(diào)查處理。2.5違章用電、竊電收留器具的登記與保管。3工作內(nèi)容與要求

3.1每月有計劃地進行現(xiàn)場用電情況檢查，發(fā)現(xiàn)用戶違章用電、竊電時要填寫調(diào)查報告書并請用戶簽字，按規(guī)定計算追補電費和罰金，調(diào)查報告書處理期限為26天。

3.2違約用電、竊電的收留器具要建帳登記，并交有關(guān)人員保管。在用戶補交電費及罰金后，按有關(guān)規(guī)定處理。

3.3處理違約用電、竊電的調(diào)查報告書，必須經(jīng)所長審核蓋章。3.4按規(guī)定填報查違約用電、竊電獎金發(fā)放統(tǒng)計表。

3.5臨時用電管理、施工電工管理等有關(guān)用電事宜的調(diào)查及處理。3.6按例日檢查實抄率并按月統(tǒng)計本所的實抄率，每月25日上報用電科。3.7經(jīng)常進行用電檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.8《營業(yè)問題處理傳票》的現(xiàn)場調(diào)查處理。

3.9負責對稽查區(qū)內(nèi)有表無卡、有卡無表、零電字卡片的調(diào)查處理。

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3.10抽查稽查區(qū)域內(nèi)用戶欠費情況。

3.11根據(jù)國家法律，政策及電業(yè)部門規(guī)定向用戶宣傳，解釋辦電用電常識。3.12為用戶代辦授權(quán)以內(nèi)的簡便用電登記手續(xù)；對授權(quán)以外的用電事宜，應請用戶去窗口辦理。

3.13追補電費(罰金)超過1千元的案例，第二天以書面形式上報用電科。4責任與權(quán)限

4.1稽查員有下列行為之一的，負工作失職責任：A超期處理或損失、丟失調(diào)查報告書；B不按規(guī)定計算追補電費及罰金；C實抄率檢查統(tǒng)計不認真；

D收留的違約用電、竊電器具任意借用或沒有妥善處理。4.2稽查員有權(quán)行使下列職權(quán)：

A按有關(guān)規(guī)定停止對違約用電、竊電用戶的供電；B對填寫不符合規(guī)定的調(diào)查報告書進行檢查、改正。5檢查與考核

5.1調(diào)查報告書超期處理(每件每天)扣1分。5.2違反規(guī)定計算罰金及追補電費等(每筆)扣20分。

5.3調(diào)查報告書填寫錯誤、計算錯誤，字跡不工整扣2分；并重新填寫。5.4調(diào)查報告書丟失(每張)扣20分。

5.5查收留器具帳，收留器具不按規(guī)定處理扣10分。

5.6收據(jù)填寫錯誤，字跡不清扣10分，并取回收據(jù)，重新開據(jù)。

5.7實抄率檢查不認真，謊報實抄率，按局制定的實抄率考核辦法執(zhí)行。5.8未按例日檢查統(tǒng)計上報實抄率(每天)扣10分。

5.9追補電費(罰款)超過1千元未按規(guī)定上報(每天)扣20分，情節(jié)嚴重者轉(zhuǎn)為待崗。

擴展閱讀：考核細則匯編

目錄

崗位常態(tài)考核細則..............................................................................4一、營業(yè)主任崗位常態(tài)考核細則.................................................4二、所長崗位常態(tài)考核細則.........................................................6三、稽查隊長崗位常態(tài)考核細則.................................................7四、計量專責（內(nèi)線班專責）崗位常態(tài)考核細則.....................9五、登記員（業(yè)擴報裝員）崗位常態(tài)考核細則.......................11六、10KV抄表員常態(tài)考核細則................................................14七、0.4KV抄表員崗位常態(tài)考核細則.......................................17八、稽查員崗位常態(tài)考核細則...................................................22九、內(nèi)線工考核細則...................................................................24崗位責任制........................................................................................27一、登記工崗位職責...................................................................27二、抄表工崗位職責...................................................................28三、抄表整理工崗位職責...........................................................29四、收費工崗位職責...................................................................30五、收費整理工崗位職責...........................................................31六、售電員崗位職責...................................................................32七、售電復核員崗位職責...........................................................33八、咨詢員崗位職責...................................................................34九、核算（微機操作）員崗位職責...........................................35

十、核算整理工崗位職責...........................................................36十一、微機專責崗位職責...........................................................37十二、營業(yè)出納（現(xiàn)金整理）崗位職責...................................38十三、營業(yè)會計（應收款整理）崗位職責...............................39十四、營業(yè)統(tǒng)計崗位職責...........................................................40十五、內(nèi)線工崗位職責...............................................................41十六、電能表管理崗位職責.......................................................42十七、稽查員崗位職責...............................................................43十八、營業(yè)線損員崗位職責.......................................................44十九、營銷部主任的崗位職責...................................................45崗位工作標準及流程........................................................................46一、登記工崗位工作標準及流程...............................................46二、抄表工崗位工作標準及流程...............................................47三、抄表整理工崗位工作標準及流程.......................................49四、收費工崗位工作標準及流程...............................................51五、收費整理工崗位工作標準及流程.......................................52六、售電員崗位工作標準及流程...............................................54七、售電復核員崗位工作標準及流程.......................................55八、咨詢員崗位工作內(nèi)容與要求...............................................56九、微機操作（核算）員崗位工作標準及流程.......................57十、核算整理工崗位工作標準及流程.......................................58十一、微機專責崗位工作內(nèi)容與要求.......................................59

十二、營業(yè)出納（現(xiàn)金整理）崗位工作標準及流程...............60十三營業(yè)會計（應收款整理）崗位工作標準及流程...............61十四、營業(yè)統(tǒng)計員崗位工作標準及流程...................................62十五、內(nèi)線工崗位工作標準及流程...........................................63十六、電能表管理崗位工作內(nèi)容與要求十七、稽查員崗位工作內(nèi)容與要求十八、營業(yè)線損員崗位工作內(nèi)容與要求十九、營銷部主任崗位工作內(nèi)容與要求...................................64...........................................65...................................66...................................673

崗位常態(tài)考核細則

一、營業(yè)主任崗位常態(tài)考核細則

1、協(xié)助主管局長組織開展各項營業(yè)日常工作，按月、季、年編制營業(yè)工作計劃。營業(yè)工作無計劃、無總結(jié)，每次扣100元。

2、檢查營業(yè)各項工作計劃實施落實情況，并考核。無檢查落實每次扣100元；無檢查、考核每次扣50元。

3、掌握并督促電費回收情況，保證電費及時上繳，帳目清晰、數(shù)據(jù)準確。當月電費發(fā)生欠費或欠繳，依據(jù)《清河林業(yè)供電局線損管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、審核營業(yè)統(tǒng)計報表，確保數(shù)據(jù)準確。報表錯誤未審核，每次扣50元。報表上報不及時，每次扣50元。

50、營業(yè)各崗位考核報表每月6日前審核并報出，每遲一天扣50元；審核錯誤每處扣20元。

6、每月按營業(yè)動態(tài)考核細則，對各崗位進行營業(yè)動態(tài)檢查考核。檢查不及時，每次扣50元。

7、組織完成各項經(jīng)濟指標，定期開展經(jīng)濟活動分析。經(jīng)濟活動無總結(jié)分析每次扣50元。

8、按月、季、年組織相關(guān)崗位人員開展單價、線損、電量、電費發(fā)行總額測算工作。測算不及時，每次扣50元；測算數(shù)據(jù)偏

差太大每次扣50元。

9、組織開展高損線路調(diào)查分析工作。調(diào)查不及時或結(jié)論錯誤，每次扣100元。

10、貫徹營業(yè)各項工作標準、政策、規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。政策執(zhí)行錯誤每次扣50元。

11、負責收集營銷管理相關(guān)資料，提出改進意見或建議。12、落實完成上級下達的增供擴銷工作計劃。

13、落實開展優(yōu)質(zhì)服務工作，協(xié)調(diào)解決發(fā)生的用戶用電糾紛。發(fā)生影響企業(yè)形象的上訪上訴事件，每件扣200元。

14、對供電所標準化創(chuàng)建工作負有檢查、指導、督促職責。

二、所長崗位常態(tài)考核細則

1、組織領(lǐng)導全所人員開展工作，定期召開班組會議，傳達落實上級的各項工作要求。未按時召開班組會議傳達落實或傳達不清，每次50元。

2、保證全所0.4KV、10KV用戶電費按期結(jié)帳，月清月結(jié)。未按期結(jié)帳，按電費回收考核細則考核。

3、負責本所轄區(qū)域內(nèi)的全部用電類別變更用戶（調(diào)整電價）的現(xiàn)場調(diào)查核實工作，并在契約書上簽署調(diào)查結(jié)果。如調(diào)查結(jié)果失實，除負責與責任人追補差價電費及違約使用電費外，加罰100元。情節(jié)嚴重給單位造成1000元以上損失的，扣罰三個月獎金。

4、負責與動遷辦、派出所、社區(qū)協(xié)調(diào)處理動遷和用電糾紛等事宜。

5、同時執(zhí)行抄表員崗位標準及考核細則。

6、做好供電所人員理論和業(yè)務培訓工作，做到每周一題，第月一課，每半年培訓時間不少于20天。

7、在生產(chǎn)部、營銷部的指導下，做好標準化供電所的創(chuàng)建工作，以及供電所內(nèi)業(yè)的管理檢查督導工作。

三、稽查隊長崗位常態(tài)考核細則

1、按年、季、月制定稽查工作計劃及反竊電檢查工作計劃，并按計劃組織實施。負責本隊組人員人身安全及交通安全的日常管理工作。

2、每月30日前向營業(yè)局長提報本月工作總結(jié)及下個月工作計劃。未按時提報計劃，每超一日每次20元；無計劃，每月扣100元。

3、組織全隊人員按計劃保質(zhì)保量的完成各項稽查工作和領(lǐng)導臨時交代的工作。如無特殊情況未完成工作任務，每項50元。

4、建立內(nèi)、外查工作記錄，要求項目齊全、字跡工整、數(shù)據(jù)及結(jié)論準確無誤。如無記錄每月200元；如記錄不認真或結(jié)論及數(shù)據(jù)有誤，每件次50元。

5、每月月末前根據(jù)稽查記錄寫稽查報告上報營業(yè)局長及營銷部門任，要求內(nèi)容詳盡、數(shù)據(jù)及結(jié)論準確無誤，對查出的問題進行分析并拿出具體的整改措施和意見（對用戶竊電要單獨分析整改），并在營業(yè)例會上宣布檢查情況。如不按時上報稽查報告，每次50元；無整改措施，每月次50元。

6、審核所有調(diào)查報告書項目填寫是否完整、有依據(jù)，然后交營銷部主任審核蓋章。如有漏項或不合理，每項20元

7、負責實抄率現(xiàn)場核實工作，按例日組織開展抄收員實抄率

的稽查工作，對損失率異常的臺區(qū)，必須在抄表例日的三個工作日內(nèi)完成分析調(diào)查工作。未按例日開展稽查工作，每個臺區(qū)扣50元；異常損失臺區(qū)調(diào)查未在三個工作日內(nèi)完成，每個臺區(qū)扣50元。

8、表箱鑰匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

四、計量專責（內(nèi)線班專責）崗位常態(tài)考核細則

1、下達定檢、定換計劃（定換工事票）制定全局年度、月的定換、定檢計劃，并轉(zhuǎn)交營業(yè)主任審批，營業(yè)主任月末日前審批完畢。未按期制定計劃，扣罰50元。

2、制定年度內(nèi)線安全培訓和業(yè)務培訓工作計劃，并有每月培訓記錄及試卷，年終進行總結(jié)。無計劃和總結(jié)，每件扣100元；無記錄或試卷，每月扣50元。

3、負責新增裝用戶裝表接電工作。具體考核依據(jù)按報裝接電工作制度執(zhí)行。

4、負責組織班組人員開展臨時用電檢查工作。未檢查，每戶扣100元。

6、執(zhí)行派工單，安全措施完備，危險點分析準確，人員安排得當，任務清楚。無派工單每次扣20元；安全措施不完備，每次扣50元；危險點分析不準確，每次扣100元；發(fā)生危及人身或設(shè)備安全事件，每次扣500元。造成事故依據(jù)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、負責協(xié)助并參與線損領(lǐng)導小組組織開展的各項工作，具體考核依據(jù)線損承包方案執(zhí)行。

8、參與對用戶重大事故調(diào)查及責任認定工作，針對用戶可能發(fā)生的電氣事故，制定反事故措施。沒有反事故措施，扣罰50元；認定錯誤，每次扣100元。

9、負責組織內(nèi)線人員開展各種表計的日常運行維護管理工作。

10、協(xié)助組內(nèi)成員正確處理違章、竊電行為。

11、根據(jù)電力法及有關(guān)法規(guī)向用戶宣傳、解釋辦電及用電常識。錯誤宣傳解釋，每次100元。

12、表箱鑰匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

五、登記員（業(yè)擴報裝員）崗位常態(tài)考核細則

1、審核用電申請者按其申請的登記種別應提交的有關(guān)文件、資料及相關(guān)憑證是否齊全有效，否則不予受理。如違反此規(guī)定，視情節(jié)輕重予以處罰。

2、對新增裝用電的客戶，需要求客戶填寫用電申請報告書后，方可受理。否則每件扣罰100元。

3、對違約用電、竊電戶的用電申請，在確定其已補交電費及違約使用電費后，方可辦理其他用電手續(xù)。如違反此規(guī)定，按少收違竊費用的50%予以罰款。

4、對按規(guī)定報批的新裝、增裝、增容申請，按客戶提供資料正確填制匯簽單，并記下客戶聯(lián)系電話及地址，并組織有關(guān)人員進行匯簽，由相關(guān)人員確定供電方案，并督促匯簽單在規(guī)定的期限內(nèi)運行。如超期每日扣責任人50元。

5、匯簽單返回后，對被批準的用電申請通知客戶交納有關(guān)費用后，發(fā)放用電施工認可證；對未被批準的申請以書面形式及時通知申請者并詳細說明原因。費用的收取按生產(chǎn)部預算為準，任何部門和人不得以任何理由私自定價收費。

6、根據(jù)客戶用電申請信息及國家有關(guān)電力的各種政策，填制新裝、增裝、增容及用電變更登記書，如因錯誤輸入用電信息而造成費用收取錯誤的，每件扣100元。

7、登記書簽發(fā)完畢后，在規(guī)定的時間內(nèi)提交其它崗位，對各崗位運行時間進行監(jiān)督。要求各崗位人員在契約書交接單上簽字或蓋章并注明受理時間，如超期，每日每張扣相關(guān)責任人50元；如契約書及交接單上無受理人章及受理日期，每項扣相關(guān)責任人100元。（此項工作窗口登記人員做好記錄）。

8、改類登記書0.4KV用戶必須由抄收員在登記書上蓋章，班組長現(xiàn)場核實后經(jīng)所長審核后方可辦理，不按規(guī)定辦理的，每戶扣罰抄收員200元，班長100元，所長100元。并追繳不按標準執(zhí)行電價差額部分的電費。改類登記書中的前表示數(shù)不得小于該用戶的上月發(fā)行表示數(shù)，否則每戶扣罰200元。

10KV用戶改類登記書由抄收員在登記書上蓋章，所長現(xiàn)場核實，經(jīng)營銷部主任審核，營銷局長審批后方可辦理，不按規(guī)定辦理的，視情節(jié)每戶扣罰抄收員200-500元，所長200-500元。并追繳不按標準執(zhí)行電價差額部分的電費。

9、檢查返回的匯簽單、用電登記契約書、調(diào)查報告書等內(nèi)容填寫是否齊全，有無印章和經(jīng)辦日期。如裝訂之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不全，每處扣20元。

10、返回的匯簽單及登記書夠100號要裝訂起來，如有缺號，每張扣罰責任人50元。并向營業(yè)局長說明原因進行補制。

11、客戶辦理退款，必須持有營業(yè)局長審核同意的原始收據(jù)方能辦理退款手續(xù)，退支票的客戶，要求客戶開具退款金額的往來收據(jù)。違者每件扣200元。

12、每日結(jié)帳，分別核對實收現(xiàn)金和支票回單金額與微機中結(jié)帳金額是否相等，無誤后，打印日結(jié)單、款項交接單、收費明細，并按實收現(xiàn)金金額填寫銀行現(xiàn)金存款單。無原因不按日結(jié)帳，每超一日扣200元。結(jié)帳金額與實收金額不符，查不明原因的，如實收金額小于結(jié)帳金額，除賠付不足現(xiàn)金外，每件扣50元。

13、日結(jié)單、收費明細每日自留一份，每月5日前將上月裝訂成冊，到下一日歷年入庫保管。漏打印或未裝訂，每次200元。

六、10KV抄表員常態(tài)考核細則

1、按例日抄錄10KV專臺及0.4KV公共臺臺表，檢查表計運行狀況，負控裝監(jiān)測情況。未按例日抄表，每戶扣200元；表計運行異�；虮O(jiān)控異常未及時發(fā)現(xiàn)，每戶扣200元；造成事故的，除追繳應繳電費外，按事故額追扣責任人20%。

2、提高安全意識，加強自身安全防護能力，杜絕違章行為。違章每次扣50元。

3、定期開展用戶用電安全監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患及時下達整改通知，并監(jiān)督執(zhí)行。必要時以書面形式上報主管部門。未規(guī)定開展安全監(jiān)察，每戶扣100元；發(fā)現(xiàn)隱患未采取措施處理，每戶扣200元。

4、配合局計量部門開展高壓計量裝定檢工作，完成定檢計劃。未完成定檢計劃，每戶扣50元。

5、嚴禁獨自一個動計量裝，作業(yè)時需要二個人及二個人以上否則每次扣200元。造成事故，追究責任人責任，并處以500元罰款。

6、發(fā)現(xiàn)用戶竊電及時制止，并按規(guī)定處理。處理不當，每戶扣200元；發(fā)現(xiàn)有明顯竊電嫌疑隱瞞不報的，每次扣500元。幫助用戶竊電的，除責令追繳應收電費和竊電罰款外，幫助用戶竊電的責任人做下崗處理。

7、按月及時回收電費，具體按電費考核細則執(zhí)行。8、負責重要用戶合同簽訂及管理工作。合同漏錯簽或合同管理不當，每戶扣100元。

9、定期檢查大用戶，做到詳細掌握用戶用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶在用電中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

10、抄表做到準確無誤，杜絕估抄、漏抄、核算有誤現(xiàn)象的發(fā)生，無誤、估抄及核算有誤導致用戶拒交電費，抄表員除補交誤抄、估抄、核算有誤部分的電費外，給予扣罰當月獎金。情節(jié)特別嚴重的扣罰三個月獎金。

11、有意積攢電量者，對于用戶積攢電量201*KWH及以下者，每度電量扣0.30元，并責令追繳積攢電量電費；積攢電量在201*KWH以上者，每度電量扣0.50元。

12、對抄錯表錯誤的每戶200元，并承擔因抄多而產(chǎn)生的用戶滯納金。因抄錯表引起用戶停電或拒交電費，要求減額的，每戶扣500元。

13、對于事故表，計算電量要合理，有依據(jù)，并在當月提交事故換表登記書及工作單，交由內(nèi)線班準確計算出應追繳的電量電費，抄表員不得隨意推算或劃零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除責令追繳應收電費外，扣罰應繳電費的50%；發(fā)現(xiàn)計量有誤不及時通知用戶更換計量的一經(jīng)查實，每戶扣200元。

14、發(fā)現(xiàn)用戶有違約用電及竊電行為，填寫調(diào)查報告書請用戶簽字，交內(nèi)線班，并按規(guī)定計算追補電費和違約使用電費，要

求用戶到登記窗口交款。未按規(guī)定計算違約使用電費及追補電費，除責令追繳應收電費外，每戶500元；與用戶私了者，下崗處理。轄區(qū)內(nèi)用戶有明顯竊電痕跡沒有發(fā)現(xiàn)，每戶扣200元。幫助用戶竊電的，對責任人做下崗規(guī)定處理。

15、對計量正常的計量箱、柜及時加鋼封、加鎖，要求封、鎖齊全。計量箱無加鋼封、加鎖，要求封、鎖齊全扣罰每戶500元。

16、對新裝、移表用戶從裝表之日起，一個周期內(nèi)沒抄表的，扣有關(guān)責任人每人每戶100元。認真核對新裝、移表用戶的計量裝參數(shù)等一切信息。核對有誤，每處扣20元。

17、負責轄區(qū)內(nèi)動遷用戶的電費結(jié)算、電表撤回及手續(xù)運轉(zhuǎn)工作，負責簽發(fā)工作單并配合相關(guān)人員撤掉電源及表箱。因本人失職造成電表丟失的或電費流失，由本人負責賠償。全撤手續(xù)未及時出的，每戶扣50元。私自轉(zhuǎn)讓動遷用戶電權(quán)的，每戶扣201*元。

18、經(jīng)常向用戶宣傳《電力法》、《供用電規(guī)則》及相關(guān)的法律法規(guī)，做到首問負責制，嚴禁工作中推諉用戶等不負責現(xiàn)象的發(fā)生，否則產(chǎn)生上訪每發(fā)生一次追究相關(guān)人員責任，扣當月獎金。

七、0.4KV抄表員崗位常態(tài)考核細則

1、抄表卡片由抄表員負責管理，定期復核抄表卡片，蓋抄表員章。復核有誤每張扣5元�？ㄆ瑏G失的每張扣50元。抄表卡填寫要信息準確無誤，數(shù)字清晰規(guī)范無涂改。每發(fā)現(xiàn)一處涂改扣罰5元。

2、按例日及時抄表，未經(jīng)批準不按例日抄表者，提前或拖后每一天每個臺區(qū)扣罰30元。特殊情況需變更抄表例日必須經(jīng)主管局長、營業(yè)主任批準，填寫例日變更單，并通知線損員（營銷部統(tǒng)計）及10KV抄表員。

3、按時(各臺區(qū)上交抄表卡片具體時間附后)上交抄表卡片，上交或領(lǐng)取抄表卡片時均填寫上交卡片登記表，不按規(guī)定時間上交抄表卡片者每本每延遲一天扣罰50元。

4、對因用戶原因抄不到表的用戶，可以根據(jù)其用電負荷情況進行估算電量，并在臺區(qū)損失分析卡片上注明，經(jīng)核實情況屬實，此部分估抄用戶不作考核，但嚴禁連續(xù)兩個月估抄，否則加倍考核（每戶扣20元），同時要求每個臺區(qū)的實抄率100%，否則，每降低一個百分點，扣責任人50元。對在本局及上級局各項檢查中查出且非記錄內(nèi)的估抄用戶，每戶扣責任人100元；情節(jié)嚴重者停止工作，介紹回局里處理。

5、有意積攢電量者，對于居民用戶積攢電量201*KWH及以下

者，每度電量扣罰0.30元，并責令追繳積攢電量電費；積攢電量在201*KWH以上者，每度電量扣0.50罰元，并責令追繳積攢電量電費。

6、抄表時要核對現(xiàn)場表信息與卡片上信息是否一致，如不一致未及時訂正，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，每戶罰5元。

7、有卡現(xiàn)場找不到表的，應及時向本所長說明，請其幫助核實現(xiàn)場是否真有此戶。無原因劃零者，每戶扣罰50元。如因未找到表造成積攢電量數(shù)目較大，用戶對交電費產(chǎn)生異議，每戶扣罰200元；造成電費流失，扣罰三個月獎金；嚴重者（1000元及以上者）停薪上崗三個月只發(fā)生活費，視停薪期間的表現(xiàn)決定是否可以恢復上崗發(fā)薪。

8、按例日抄錄、統(tǒng)計每個臺區(qū)供、售電量，計算臺區(qū)損失情況，并于每月25日上午9點前，將高損臺區(qū)分析情況說明交營銷部。臺區(qū)電量統(tǒng)計錯誤的每個臺區(qū)扣100元；末及時上報或未填寫高損臺區(qū)分析情況說明的，每次扣罰所長100元；為如實上報的扣罰100元。

9、對抄表錯誤的，居民用戶每戶扣罰50元，10KV用戶每戶200元，并承擔因抄多而產(chǎn)生的用戶滯納金。因抄錯表引起用戶停電或拒交電費，要求減額的，每戶扣罰100元。

10、發(fā)現(xiàn)事故表，追補電量要合理，有依據(jù)，并及時提交事故換表登記書及工作單，交由內(nèi)線班準確計算出應追繳的電量電費，抄表員不得隨意推算或劃零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每戶扣500元；如超

過兩個月仍不提事?lián)Q手續(xù)，每戶扣罰500元。

11、發(fā)現(xiàn)有表無卡、有卡無表用戶，當月提交班長，班長逐級上報到所長，由營銷部主任組織核查。如未及時提交，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，每月每戶扣罰200元；屬營私舞弊行為，扣罰半年獎金。

12、抄表時核對用戶現(xiàn)場的用電電價類別與卡片是否一致，如有誤，應當月初改類契約書提交本所所長到現(xiàn)場核實。如用電電價類別不符或用電比例失實者，每戶每月扣責任人200元。情節(jié)嚴重者（企業(yè)損失1000元及以上者）按局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

13、發(fā)現(xiàn)用戶有違約用電及竊電行為，填寫調(diào)查報告書請用戶簽字，交內(nèi)線班，并按規(guī)定計算追補電費和違約使用電費，要求用戶到登記窗口交款。未按規(guī)定計算違約使用電費及追補電費，每戶扣罰500元；與用戶私了者，下崗處理。轄區(qū)內(nèi)用戶有明顯竊電痕跡沒有發(fā)現(xiàn)，每戶扣罰200元。幫助用戶竊電的，對責任人做下崗規(guī)定處理。

14、對計量正常的計量箱、柜及時加鋼封、加鎖，要求封、鎖齊全。對于電能表大蓋及端子缺封的用戶，應及時提交給所長登記，并稽查人員到現(xiàn)場檢查后，由稽查人員補封（其中，大蓋缺封的表計需進行更換）。在各種檢查中發(fā)現(xiàn)電能表大蓋或端子缺封，且記錄無記載者，每個扣5元；表箱缺鎖，每把扣20元。鋼封、鎖損壞，必須以舊換新將損壞殘體返回，嚴禁丟棄或販賣，違者每把（個）扣5元。確屬用戶原因?qū)е落摲狻㈡i丟失，必須經(jīng)主管局長或營銷部主任、稽查隊長簽字后領(lǐng)取。

15、在營業(yè)普查后發(fā)現(xiàn)電價不符、計量裝參數(shù)不符及封印、鎖（鋼封）不全情況，每處50元處罰。

16、按時對欠費用戶催繳電費，必須保證規(guī)定的時限內(nèi)零欠費。具體考核見電費收繳考核細則。對于代購電的，必須在下月抄表抄表前將電費收據(jù)交到用戶手中。未及時向用戶提供電費收據(jù)的，每戶扣50元；私自挪用代購用戶電費替其他用戶墊付電費的，每戶扣50元；私自侵吞用戶電費款的，除責令及時補交外停發(fā)三個獎金。

17、用戶欠費不交，違章用電需要停電者，必須送達停電通知書，按規(guī)定停電，否則產(chǎn)生后果自負，因通知不到位造成用戶投訴的扣罰100元。

18、嚴格執(zhí)行停限電制度。具體考核見停送電管理制度。19、完成局下達的綜合承包指標，具體考核按綜合承包管理細則執(zhí)行。

20、負責用電政策的宣傳、解釋、推廣及現(xiàn)場服務工作，及時、耐心、正確處理用戶的各種用電糾紛。未及時受理用電糾紛的或處理不當以及存在其他服務質(zhì)量問題的，造成用戶投訴經(jīng)查屬實，依據(jù)營銷崗位工作通則有關(guān)規(guī)定考核相關(guān)人員。

21、對新裝、移表用戶從裝表之日起，一個周期內(nèi)沒抄表的，扣有關(guān)責任人每人每戶20元。認真核對新裝、移表用戶的計量裝參數(shù)等一切信息。核對有誤，每處扣10元。

22、現(xiàn)場有換表漏走手續(xù)者，抄收員應在一個月內(nèi)與內(nèi)線換

表人員將手續(xù)處理完畢，同時內(nèi)線人員承擔每戶50元的處罰，如抄收員沒有及時反映造成長時間換表漏走手續(xù)，則抄收員承擔每戶50元處罰，內(nèi)線人員承擔每戶50元處罰。

23、每月對抄見電量進行分析，對異常電量要認真核對，如不進行核對進行發(fā)行，每戶扣5元；情況嚴重的按局有關(guān)規(guī)定進行處理。

24、負責每兩個月（調(diào)價期間要求自調(diào)價當月起，連續(xù)三個月）抄錄卡表用戶的現(xiàn)場用電信息提供給發(fā)行員。未按規(guī)定時間抄錄或信息錯誤，每戶扣10元。

26、負責轄區(qū)內(nèi)動遷用戶的電費結(jié)算、電表撤回及手續(xù)運轉(zhuǎn)工作，負責簽發(fā)工作單并配合相關(guān)人員撤掉電源及表箱。因本人失職造成電表丟失的或電費流失，由本人負責賠償。全撤手續(xù)未及時出的，每戶扣50元。私自轉(zhuǎn)讓動遷用戶電權(quán)的，每戶扣200元。

27、表箱鑰匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

八、稽查員崗位常態(tài)考核細則

1、稽查員要實事求是、不徇私情、遵章處理查出的問題。如發(fā)現(xiàn)隱瞞事實，致使考核不公，責令追繳企業(yè)所受損失外，扣罰200元。

2、加強自身安全防護意識，嚴禁違規(guī)操作，按規(guī)定著裝，違者每次每項扣50元。

3、無稽查工作任務，私自出私車，每次扣100元。4、每月有針對性地對商業(yè)區(qū)用戶的現(xiàn)場電價執(zhí)行情況進行抽查，對每個抄表員至少抽查，林業(yè)局址內(nèi)用戶抽查不少于20戶，村屯及林場（所）非居民用戶抽查不少于10戶，且不得重復，每少一戶扣10元。

5、負責對有表無卡、有卡無表、零字卡片、異常電量用戶的調(diào)查和處理，發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，每件扣罰50元；隱瞞事實，知情不報，知情不查，查后不處理每件200元。

6、計劃抽查現(xiàn)場計量裝的運行情況，對封、鎖不全的應在稽查記錄簿作好記錄，通知抄收員進行加封、加鎖。未按計劃檢查，每月扣罰200元；未登記或未通知抄收員的，每件20元。

7、每年要對居民以外用戶進行二次全面檢查，對不同用電分類用戶進行二次以上現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場情況確定電價執(zhí)行標準，保證合理收費。如未按時核對造成用戶對電費產(chǎn)生異議的，每戶

50元。

8、月按計劃進行現(xiàn)場用電情況調(diào)查（包括臨時用電），發(fā)現(xiàn)用戶違章、竊電，要當場制止，并填寫調(diào)查報告書請用戶簽字。如調(diào)查報告書漏項，不能如實反映現(xiàn)場情況，每項50元；無用戶簽字，每件100元。

9、按規(guī)定計算追補電費和違約使用電費，引導用戶到登記窗口交款。如計算追補電費和違約使用電費違反規(guī)定，除退（補）多（少）收費用外，每筆200元。與用戶私了責任人做下崗處理。

10、報告書的處理期限為1周，超期處理每件100元。11、外出用電檢查至少兩人以上進行，首先要出示用電檢查員證或工作證，對用戶廣泛宣傳電力政策法規(guī)及用電常識，虛心聽取用戶意見，對用戶反映的局內(nèi)有關(guān)人員在服務過程中的不良行為要做記錄并核實，無誤后報局長處理。知情不報，每件500元。

12、參與高損臺區(qū)分析檢查工作，違者按《線損實時分析管理細則》考核。

13、完成局下達的稽查計劃，實抄率的稽查要同抄表例日同步進行，每名抄表員每月至少檢查50戶，其中居民30戶，其他用戶20戶。每減少1戶，扣10元。對損失率異常的臺區(qū)依據(jù)稽查隊長要求在規(guī)定時間內(nèi)完成分析調(diào)查工作。

14、匙管理按有關(guān)制度執(zhí)行。

九、內(nèi)線工考核細則

1、受理轉(zhuǎn)來的用電登記契約書，檢查填寫項目是否齊全、正確，并在登記書交接單領(lǐng)取欄內(nèi)蓋章。裝（換）表后現(xiàn)場填寫登記書，登記書在當日或次日轉(zhuǎn)給計量設(shè)備管理員，計量設(shè)備管理員在契約書傳遞簿上蓋章確認。檢查趕寫項目不全每缺一項扣10元，不按規(guī)定時間交轉(zhuǎn)契約書每延遲一天扣100元。

2、新（增）裝、事?lián)Q用戶裝表接電時間：照明用戶鎮(zhèn)內(nèi)用戶最長不得超過1個工作日，低壓動力最長不超過2個工作日；315KVA以下高壓用戶最長不超過3天（樓房小區(qū)用戶按此執(zhí)行）；315KVA及以上高壓用戶不超過5個工作日。否則每延遲一個工作日扣100元

3、受理事?lián)Q用戶換表前要做好事?lián)Q撤回表的校驗和電量電費的退（補）核算工作，并在契約書上填寫好追補電量數(shù)。不按規(guī)定校驗、不認真核算追補電量電價扣200元，徇私少追除責令補齊少追部分，扣罰少追部分的200%。

4、受理轉(zhuǎn)來的用戶圖紙，檢查圖紙是否齊全，并在匯簽整理簿領(lǐng)取欄內(nèi)蓋章，在內(nèi)線電氣工程設(shè)計審核記錄上填寫審核意見，保留一份圖紙（現(xiàn)場驗收并編號保存），另一份返還登記工，登記工在匯簽整理簿返回欄內(nèi)蓋章確認（圖紙審批時間最長不超過3個工作日）。要求５戶以上的平房和樓房的照明用戶、5KW及以上的動力（非居民照明）用戶報正式圖紙。按期按圖紙對用戶新、

增、改受電工程進行中間檢查，對合格的工程施工提出書面改正意見，填寫并保存“整改通知書”；竣工檢查時填寫“內(nèi)線電氣工程竣檢報告”、“內(nèi)線電氣工程報裝接電記錄”，并編號保存；新裝用戶在驗收合格后先簽訂供用電合同，后裝表接電。

5、嚴格執(zhí)行派工單制度，并妥善保管派工單，按派工單簽字劃分責任。

6、領(lǐng)用計量設(shè)備時在計量設(shè)備領(lǐng)用記錄薄上簽字。7、定換表工作內(nèi)線工要配合抄維電工按現(xiàn)有的計量電表中表型和定換周期來確定，由登記員出契約書發(fā)令；事故換表期限為（從契約書發(fā)令時間到裝表后表室返還時間）：城內(nèi)1天內(nèi)完成；城郊2天內(nèi)完成。否則每延遲一天扣100元。

8、制定低壓電力與照明用戶的定期檢查計劃，按期定檢，定檢情況應有用戶簽字確認，定檢內(nèi)容：

（1）設(shè)備、配線安全運行情況及主要設(shè)備、電阻和重復接地線的定期測試記錄；

（2）核對設(shè)備容量、臺數(shù)，安裝位，是否與大廳中原始資料相符；

（3）室內(nèi)布線、配電室（箱、柜）配線及用電設(shè)備是否符合規(guī)定，是否有威脅人身設(shè)備等不安全因素；

（4）核對計量裝接線、參數(shù)是否正確，回轉(zhuǎn)情況是否正常，封印是否齊全，用戶每種信息是否正確；

（5）用戶暫停、全撤設(shè)備的電源是否已切斷；

燈、力分算和執(zhí)行電價情況，用電與無功補償情況；

（6）用戶用電單耗情況；

發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應填寫“用電設(shè)備改修通知單”通知用戶限期改修，并編號保存。對危及人身、設(shè)備安全或隨時可能發(fā)生火災的設(shè)備，應根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》采取停止供電措施。

（7）對臨時用電的新裝、中間檢查、全撤等到現(xiàn)場檢查和處理，并保管好中間檢查記錄和“內(nèi)線電氣工程整改通知書”。

（8）執(zhí)行《低壓電器安裝技術(shù)規(guī)程》和《低壓安全工作規(guī)程》，按工作定額完成工作任務。

（9）安全施工文明服務，確保用戶正常用電。以上各項如因工作性質(zhì)、職責范圍變化再做相應調(diào)整。

9、內(nèi)線工違反規(guī)定私自新裝或事?lián)Q表做下崗處理。10、內(nèi)線工在裝表時一定要認真細致，杜絕誤接線。裝表接電發(fā)現(xiàn)誤接線者除責令追繳因誤接線產(chǎn)生的電量電費外，每次誤接線扣罰500元。

11、內(nèi)線班在用電檢查或用電稽察工作需要開表箱鎖時，到營銷部領(lǐng)取鑰匙，無特殊情況不得私自破壞箱鎖，打開表箱改動計量時要通知供電所10KV管理人員，否則扣500元。

12、做好低壓計量裝的防竊電改造，及時提交合理化建議。13、鉛封鉗做到專人負責，做好記錄。

14、新裝用戶簽定供電合同后方可裝表接電，否則給予處罰。不簽定合同裝表接電的每戶扣罰200元。

崗位責任制

一、登記工崗位職責

1、認真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴報裝政策與規(guī)定，負責全局的業(yè)擴報裝工作。嚴格按照業(yè)擴報裝流程和服務承諾為客戶辦理業(yè)擴報裝相關(guān)手續(xù)。

2、建立客戶臺帳資料，負責接待客戶有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務的咨詢和服務。

3、負責辦理鎮(zhèn)內(nèi)低壓客戶和全供電區(qū)高壓客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業(yè)務。

4、受理客戶提出的其他用電事宜，及抄表員和其他人員提報的事故報告單。

5、負責介紹辦理業(yè)務人員到相關(guān)部門收取、退還各種雜項費用和罰沒款，辦理臨時電費，提報當月辦理完成的業(yè)務清單。

二、抄表工崗位職責

1、抄表卡片（抄表器）的領(lǐng)取，按例日現(xiàn)場抄錄電能表表示數(shù)，發(fā)送催購通知單。

2、復合抄表卡片，填記抄表卡片領(lǐng)發(fā)變動明細表及抄表日志。

3、檢查用戶的用電情況。

4、宣傳有關(guān)用電常識，為用戶代辦簡單用電事宜。5、督促用戶購電，負責對購電欠費用戶的停限電工作。6、對新裝、事?lián)Q用戶負責填寫相關(guān)內(nèi)容的單據(jù)。

7、負責完成局下達的線損指標，并做好降損工作。

8、負責完成優(yōu)質(zhì)服務工作。

9、嚴格首問負責制，嚴禁對用戶推諉。

三、抄表整理工崗位職責

1、抄表卡片（抄表器）的制成、保管、發(fā)放和回收。2、審核抄表卡片、抄表器的抄表信息，審核個人抄表日志、抄表卡片領(lǐng)發(fā)變動明細表。

3、處理和傳遞用電登記契約登記書。4、填記總抄表日志。

5、會同有關(guān)人員定期對抄表卡片、微機用戶檔案及用戶設(shè)備原簿進行核對。

四、收費工崗位職責

1、負責用戶電費結(jié)算并收取電費。2、電費收入的上繳及帳務處理。3、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出電費收據(jù)的處理。4、檢查用戶用電情況。

5、協(xié)助用戶查詢電量電費，并密切關(guān)注用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與供電所勾通。

6、宣傳有關(guān)用電常識，為用戶代辦簡便用電登記手續(xù)。

五、收費整理工崗位職責

1、復核各種電力銷售發(fā)票或電費結(jié)算明細、領(lǐng)發(fā)據(jù)單，并按例日發(fā)行。

2、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出電費收據(jù)的處理。

3、審核電費結(jié)算明細、收費日志，填寫總收費日志并裝訂保管。

4、填寫欠費明細表。

5、處理有關(guān)收費業(yè)務上的疑難問題。

六、售電員崗位職責

1、辦理客戶的購電手續(xù)。2、受理有關(guān)事宜的咨詢。3、宣傳有關(guān)用電常識。

4、提供各種查詢信息，打印有關(guān)報表。

5、嚴格執(zhí)行省公司的“十項承諾”，縮短客戶在柜臺等候時間，提高工作質(zhì)量和工作效率。

七、售電復核員崗位職責

1、審核客戶的購電卡及購電手續(xù)。

2、每日負責保管、整理現(xiàn)金，存入銀行，并記帳。3、受理有關(guān)事宜的咨詢。4、宣傳有關(guān)用電常識。

5、做好“優(yōu)質(zhì)服務”工作，縮短客戶柜臺等候時間，使用文明用語。

八、咨詢員崗位職責

1、負責為老弱病殘等（或抄表員代辦的）特殊用戶辦理購電業(yè)務。

2、受理客戶咨詢和投訴。

3、宣傳有關(guān)用電常識。為用戶代辦簡便用電登記手續(xù)。4、熱心接待用戶，嚴格使用文明用語，提高服務質(zhì)量，力求服務實效，促進增供擴銷。

九、核算（微機操作）員崗位職責

1、各種電費的核算及電力銷售發(fā)票、電費結(jié)算明細的打印。2、提供各種查詢信息，打印各種相關(guān)報表。3、用電登記契約書的審核。4、抄表卡片及變動欄的審核及修改。5、有關(guān)數(shù)據(jù)的定期備份。

6、匯同有關(guān)人員定期對設(shè)備原簿、抄表卡片和微機存儲的用戶信息進行核對。

十、核算整理工崗位職責

1、審核電費收據(jù)及電費發(fā)行表。

2、審核電費發(fā)行票，填寫總應收電費發(fā)行表。3、收費章的使用與保管。

4、負責全局電費結(jié)算單、電費票據(jù)的審核與傳遞，建立健全客戶電費臺帳資料并編制應（實）收電費月報表。

5、對全局售電量、平均單價、抄表率、電費回收率、客戶用電波動情況進行統(tǒng)計分析。

十一、微機專責崗位職責

1、計算機應用軟件的開發(fā)與維護。2、計算機操作員業(yè)務培訓和工作指導。3、負責保障日常營業(yè)計算機的正常運行。4、數(shù)據(jù)資料的管理與整理。5、協(xié)助營業(yè)主任工作。

十二、營業(yè)出納（現(xiàn)金整理）崗位職責

1、整理各項收入款項，并存入銀行。2、形成存款帳目。

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十三、營業(yè)會計（應收款整理）崗位職責

1、應收電費帳、雜項費明細帳、銀行存款帳和局內(nèi)外轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的記載與保管。

2、電力銷售發(fā)票的管理、發(fā)放及存根收回與審核。3、各項收入帳務的處理。

4、與收費整理工、核算整理工核對帳目。5、保管、審核憑證及附件。

十四、營業(yè)統(tǒng)計崗位職責

1、負責收集、積累、分析、整理營業(yè)統(tǒng)計基礎(chǔ)資料，編制提報年、季、月營業(yè)統(tǒng)計報表，并妥善保管統(tǒng)計資料。

2、及時提報用電營業(yè)報表，每月對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行經(jīng)營分析。3、負責各種營業(yè)空白單據(jù)及其他營業(yè)資料的保管工作。4、統(tǒng)計報表及時、準確，積極參加地、市局組織的統(tǒng)計培訓工作。

十五、內(nèi)線工崗位職責

1、低壓電力與照明工程的中間檢查、竣工驗收及裝表接電。2、低壓電能表的定期輪換、事故換表。3、低壓計量裝的防竊電改造。4、低壓電力與照明用戶的定期檢查工作。5、低壓用電各項規(guī)程、制度的貫徹和執(zhí)行。6、臨時用電的日常管理。7、按規(guī)定保管和使用封印鉗。

十六、電能表管理崗位職責

1、負責電能表、互感器的校驗、檢修工作。2、負責庫存電能表、互感器出入庫管理工作。3、電能表管理總帳與電能表明細帳的填寫與管理。4、按月填報“電能計量裝管理情況月報”。5、按月與電能計量所的電能表卡片管理核對庫存數(shù)。6、電能表卡片的填記整理與保管。

十七、稽查員崗位職責

1、調(diào)查報告書的制成與處理。2、現(xiàn)場用電情況的稽查。3、檢查實抄率。

4、營業(yè)問題處理傳票的調(diào)查處理。5、違章用電、竊電收留器具的登記與保管。

十八、營業(yè)線損員崗位職責

1、負責全局一次發(fā)行的線損管理工作，完成上級下達的線損指標。

2、編制10KV及低壓管理的工作計劃和指標分解方案，并協(xié)助所長提出對本所人員的線損考核及獎懲。

3、按時對供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、各線路的功率因數(shù)和負荷分布變化情況進行統(tǒng)計分析。

4、定期組織營業(yè)普查，查處違章用電、打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對電量波動戶及時調(diào)查分析。

5、協(xié)助用電科定期召開線損分析會，提供各種分析資料，制定并落實降損措施。

6、每月對購、售電量增減情況進行分析，按時、準確地填報各種報表。

十九、營銷部主任的崗位職責

1、協(xié)助營業(yè)主管局長組織日常業(yè)務工作。2、編制營業(yè)工作計劃，檢查執(zhí)行情況。

3、貫徹營業(yè)各項標準、規(guī)章制度及有關(guān)政策并檢查執(zhí)行情況。4、組織營業(yè)人員的業(yè)務培訓。5、總結(jié)工作經(jīng)驗，研究改進營業(yè)工作。

崗位工作標準及流程

一、登記工崗位工作標準及流程

1、用戶辦理新、增裝用電時，首先填寫用電申請報告，并蓋單位公章，登記員受理用電申請后，對申請新裝、增裝、增容用電填寫用電匯簽單，登記發(fā)令。

2、用戶新、增裝用電申請，在供電方案確定后，按國家有關(guān)規(guī)定，向用電申請用戶發(fā)放用電施工認可證。

3、受理變更用電或新增裝用戶的施工竣工報告，填寫契約書，并在工程整理簿上登記發(fā)令，轉(zhuǎn)內(nèi)線檢查驗收，簽定供用電協(xié)議后裝表接電。

4、對全部工作完成后返回的匯簽單、契約書，檢查是否有漏項，新、增裝契約書后附用電施工認可證、竣工報告及用戶申請報告。

5、計算、收取和退還各種費用。

6、對繳完臨時用電電費的臨時用電用戶發(fā)放臨時用電證，裝表的臨時用電填記臨時用電檢查記錄卡，隨契約書轉(zhuǎn)內(nèi)線工。

7、受理調(diào)查報告書，必須當天登記在調(diào)查整理簿上。8、填記工作差錯記錄簿，考核相應崗位的工作差錯。

二、抄表工崗位工作標準及流程

1、按例日領(lǐng)取抄表卡片，領(lǐng)取時清點張數(shù)與變動欄總數(shù)一致后，在抄表日志上蓋章確認。

2、現(xiàn)場實際抄表，認真核對表號、表示數(shù)、乘率，對新裝、變更用電的用戶，逐項進行核對。

3、抄表時不得任意估抄，如因用戶原因需要估抄時，下次抄表必須實抄。

4、發(fā)現(xiàn)電量突增突減時應查明原因，發(fā)現(xiàn)電能表故障時，應及時出契約書，按事故換表處理，如無竊電行為時協(xié)定電量，記錄現(xiàn)場實際表示數(shù)，并在抄表卡片數(shù)與電量之間簽“協(xié)”字。

5、發(fā)現(xiàn)有表無卡、有卡無表的用戶時，應了解情況，向所長或營業(yè)主任匯報并在當月處理。

6、抄表時，居民實抄率應達到98%以上，其他用戶實抄率應達到100%。零字卡要及時處理，非正常零字卡戶不超過5%。

7、及時對存款不足用戶催繳電費。對經(jīng)多次催繳仍不存款的欠費戶，要及時按有關(guān)規(guī)章采取停限電措施。

8、現(xiàn)場抄表時應積極為用戶代辦簡便的用電登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)用戶有竊電違約行為時，按規(guī)定處理。

9、抄表后對抄表卡片進行整理，并逐戶審核表示數(shù)差，檢查電量計算是否正確、是否有漏抄表或電量突增突減的，必要時到

現(xiàn)場核實，并計算每本抄表卡片的合計電量，填寫在抄表卡片變動明細表卡電量欄上并蓋章。

三、抄表整理工崗位工作標準及流程

1、保管抄表卡片，抄表卡片除抄表員外，不得帶到保管室以外地方，借用時使用借條，但不能影響抄表工作。

2、按例日進行發(fā)放抄表卡片。發(fā)放時由抄表工在抄表日志上蓋章領(lǐng)取并填寫領(lǐng)取時間。領(lǐng)取卡片時點清戶數(shù)方可拿走。當抄表工返還抄表卡時，要在抄表日志上注明返還時間，由抄表整理蓋章確認。

3、審核整理抄表卡片

（1）、清點燈、力戶數(shù)與卡片變動欄戶數(shù)是否一致，逐戶審核有無漏抄表；審核抄表卡片變動欄合計電量是否正確；在抄表日志上填寫燈、力合計電量并蓋章。

（2）、審核表示數(shù)差、被率、加線變損失后是否等于電量數(shù)，如表示數(shù)差不對或突增突減應去現(xiàn)場核實，電量計算不對可改表示數(shù)。核對劃零卡，對丟表、表不走應找抄表員查清原因及時出換表契約書。審核出現(xiàn)的問題填寫在差錯記錄簿上，錯誤地方用紅筆劃二杠蓋上訂正章，然后填寫正確數(shù)據(jù)。

（3）、抄表卡片審核完畢后，用抄表日志轉(zhuǎn)微機核算發(fā)行，

微機核算在抄表日志領(lǐng)取欄內(nèi)蓋章領(lǐng)取，抄表卡從核算返回后，填寫返回時間確認。

（4）審核實抄率、劃零卡是否計算準確，填記在抄表卡片變動欄及抄表日志上。

（5）、及時處理契約登記書，或確認登記書變更項目。及時逐張登記、傳遞契約書；對換表申請書在處理抄表卡片時，撤（裝）表表示數(shù)及時間分別占當月及下約月表示數(shù)欄的半欄填記。

4、月末匯總抄表日志、戶數(shù)、電量，并與發(fā)行表核對電量。

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