國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧與情商管理培訓(xùn)

國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧與情商管理培訓(xùn)

講師：譚小芳

助理：13938256450培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、中高層管理者。培訓(xùn)收益：

1、提升領(lǐng)導(dǎo)者智慧；2、提升管理者謀略。培訓(xùn)前言：

“闡舊邦以輔新命”。中國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師譚小芳老師經(jīng)典課程《國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧與情商管理培訓(xùn)》旨在融會(huì)古今，古為今用，通過對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化精粹的闡發(fā)，讓學(xué)員在輕松的課程當(dāng)中感悟國(guó)學(xué)文化，以此提升領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政智慧，錘煉領(lǐng)導(dǎo)干部品格修養(yǎng)，塑造領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人魅力。

培訓(xùn)大綱：

第一天：國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧案例導(dǎo)入

第一部分修身：做人有原則德行是做人為官的根本別太把功名當(dāng)回事獨(dú)善其身守住自己寵辱不驚真英雄忠實(shí)守信人人敬仰知足常樂活出滋味是非面前謹(jǐn)小慎微永遠(yuǎn)留一只眼睛看自己不斷學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)

第二部分處世：世道多坎坷知進(jìn)退是種大智慧謙讓一下海闊天空寬容絕不是縱容經(jīng)受挫折方成大器尊重別人成就自己難得糊涂是大智慧千萬別被捧暈了搞分裂者眾叛親離近朱者赤近墨者黑第三部分為政：仕途當(dāng)謹(jǐn)慎腳踏實(shí)地從基層做起上梁不正下梁歪越俎代庖是從政大忌新官上任三把火謹(jǐn)言慎行萬里路兼聽才能公正公平杜絕官僚主義作風(fēng)原則性問題沒商量培養(yǎng)能上能下平常心把大局放在第一位

第四部分用人：領(lǐng)導(dǎo)大方略借我一雙識(shí)人的慧眼選拔德才兼?zhèn)涞母刹柯犉溲愿�要察其行群眾的眼睛是雪亮的忠言逆耳最難得因才適用取其所長(zhǎng)賞罰要把握好度朝令夕改要不得以身作則才有凝聚力

第五部分謀事：成功靠運(yùn)籌居安思危有備無患求大同存小異多角度考慮問題敢于打破舊框框善始還要善終魚與熊掌不可兼得和為貴不是和稀泥抓住規(guī)律效率才高

第六部分應(yīng)變：困境見真智自己的陣腳不能亂拍板決策要果斷沉著應(yīng)對(duì)解決問題抓住時(shí)機(jī)才有轉(zhuǎn)機(jī)因時(shí)制宜善于變通

第二天：情商管理

一、課程引子

1、EQ對(duì)于組織的意義2、理性的工作和有限理性的人3、從心底去領(lǐng)悟情商的重要性（1）家庭（2）生活（3）社會(huì)（4）企業(yè)

二、情商管理中的高效溝通1、1分鐘性格絕對(duì)分析

2、針對(duì)對(duì)方性格作出溝通系統(tǒng)3、溝通中的七大絕招

三、實(shí)戰(zhàn)情商管理訓(xùn)練1、語言組織訓(xùn)練2、表達(dá)自我訓(xùn)練3、接受能力訓(xùn)練4、商務(wù)禮儀訓(xùn)練游戲：貼標(biāo)簽

四、自我發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練1、察覺自己的情緒

2、自我心像助你認(rèn)識(shí)自己3、知己知彼易溝通4、個(gè)人情商現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

五、賞識(shí)別人訓(xùn)練

1、識(shí)別不同人際溝通風(fēng)格2、生理特征下的情緒心理

3、與不同性格特征人群的相處之道4、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)案例分析

六、逆境中的情商管理1、家庭責(zé)任2、企業(yè)責(zé)任3、自身責(zé)任

七、領(lǐng)導(dǎo)者的情商修煉1、情商的修煉在于細(xì)節(jié)

2、自我訓(xùn)練：激勵(lì)、控制與放松

3、EQ的最高風(fēng)范：負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信4、負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問題，迅速解決困難5、培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持游戲：24根牙簽

八、高情商領(lǐng)導(dǎo)者如何為組織“解毒”？1、傾聽員工的訴苦2、營(yíng)造治療的空間3、高情商經(jīng)理人的壓力4、幫助員工脫離痛苦的環(huán)境5、化痛苦為力量，化壓力為動(dòng)力

九、與負(fù)面情緒說“再見”1、學(xué)會(huì)制怒，握手和諧2、甩掉憂慮，輕松生活3、告別憂郁，心向陽光4、拒絕自卑，邁向成功5、不再恐懼，奮勇前行6、擺脫嫉妒，快樂幸福7、攻克完美，悅納所有8、不急不躁，寧靜致遠(yuǎn)9、身處逆境，永不言敗

10、清除心理垃圾，給心靈松綁

十、EQ在管理工作中的應(yīng)用1、理清問題，識(shí)別自他情緒；2、用心理輔導(dǎo)技術(shù)來與人溝通；3、培養(yǎng)“通心力”與共情技術(shù)；4、學(xué)習(xí)解讀員工肢體心靈的能力；分享：分析自我與他人的情緒模式；

十一、大智大情大融合1、思路決定管理出路（1）思路的智商情商（2）企業(yè)之舟的沉浮2、“管”與“理”的思路（1）“管”與“理”的智商情商（2）“理”更體現(xiàn)智商情商3、“合點(diǎn)交”管理思路（1）“合”的管理思路（2）“點(diǎn)”的管理思路（3）“交”的管理思路4、以人為中心的管理思路（1）管理中心的智商情商（2）管理中心的實(shí)施

十二、情商決定影響力

1、組織中的個(gè)人價(jià)值與幸福；2、以人為本，關(guān)注心靈成長(zhǎng)；3、如何成為團(tuán)隊(duì)中的心靈導(dǎo)師？

十三、領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)充電1、識(shí)別、減少各種電阻2、快樂對(duì)工作生活的影響3、建立團(tuán)隊(duì)的充電系統(tǒng)

十四、利用情商拓展人脈1、贊美，特效的社交藥方2、微笑，神秘的社交武器3、熱情，點(diǎn)燃社交的火花4、團(tuán)結(jié)，散發(fā)著神奇力量

5、善于總結(jié)，和諧左右同事關(guān)系6、管理有方，巧與下屬融洽相處7、浪漫理智，讓愛情之花永綻放8、方法得當(dāng)，可以穩(wěn)固婚姻之城

十五、平衡人生，智慧之旅1、走出人生的八種陷阱2、如何平衡自我與社會(huì)我

3、如何平衡積極心理能量與消極心理能量

4、影響幸福的因素，貪欲、自私、執(zhí)著、傲慢、癡迷、懷疑、嫉恨。

國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧與情商管理培訓(xùn)總結(jié)

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**眼神沉靜，表示對(duì)于當(dāng)前的問題早已成竹在胸，穩(wěn)操勝券。眼神散亂，表示毫無辦法，六神無主。眼神橫射，仿佛有刺，表明異常冷淡，拒絕幫忙，最好借機(jī)退出。眼神陰沉，為兇狠的信號(hào)，需小心交涉。眼神流動(dòng)異于平時(shí)，表明胸懷詭計(jì)，要格外小心，不要輕易接近。眼神呆滯，唇皮泛白，表明對(duì)當(dāng)前問題惶恐萬狀，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中燒，意氣極盛。眼神恬靜，面有笑意，表示對(duì)當(dāng)前事情相當(dāng)滿意。此時(shí)求助，不會(huì)被拒。眼神四射，神不守舍，表明對(duì)當(dāng)前話題感到厭倦，不必多說，乘機(jī)告退。眼神凝定，表明對(duì)當(dāng)前話題很感興趣，樂于接受可行方案。眼神下垂，頭也下傾，表明心有重憂，萬分苦痛。最好從速告退，多說無趣。眼神上揚(yáng)，表明不屑于聽你說話，無論怎樣努力，都不會(huì)有高明的結(jié)果，不如嘎然而止。③看眼神：座位的物理距離代表著彼此的心理距離座位的方向意味深長(zhǎng)坐姿識(shí)心理：深座的人在精神上占有優(yōu)勢(shì)，至少他希望居高臨下。淺坐的人坐在位置上常感不安，顯示出一種屈居劣勢(shì)的狀態(tài)。④看座位不同的服裝、顏色可以表達(dá)不同的情緒情感：衣著華麗者自我顯示欲強(qiáng)，愛出風(fēng)頭；衣著樸素者缺乏自信，喜歡爭(zhēng)執(zhí)；喜歡時(shí)髦服裝者有孤獨(dú)感，情緒常波動(dòng)；不理時(shí)尚者常以自我為中心，標(biāo)新立異；對(duì)時(shí)尚不冷不熱者處事中庸，情緒穩(wěn)定；突變服裝嗜好的人想改變生活方式，也有逃避現(xiàn)實(shí)的成分。⑤看穿戴二聽：口乃心之門戶異于尋常的說話方式可以暴露人的心理秘密說話的音調(diào)經(jīng)常深藏玄機(jī)說話的節(jié)奏十分重要由話題知心理由措辭的習(xí)慣流露出的“秘密”由聽話方式看破對(duì)方心理80/20法則：80[%]聆聽，20[%]說服注視對(duì)方注重肢體語言適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}學(xué)會(huì)傾聽A、換位思考：站在對(duì)方的角度看問題B、通情達(dá)理：感同身受、將心比心，讀懂對(duì)方情緒，接納并紓解對(duì)方情緒。通情法則：簡(jiǎn)述語意：（因?yàn)椋�、、、、、、（�?jiǎn)述對(duì)方敘說的事實(shí)內(nèi)容）情感反映：你覺得、、、、（將知覺

到對(duì)方的情緒或感受恰如其分地告知對(duì)方）（五）“移”情生活場(chǎng)景：一個(gè)朋友不幸患了重病，他跑到你這來傾訴，他沮喪地對(duì)你說：“我這個(gè)病可能永遠(yuǎn)好不了，活著是害大家，我真想一死了之”。這時(shí)，你會(huì)怎么回應(yīng)他呢？A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！B.別想那么多，醫(yī)生會(huì)努力的，我們會(huì)想辦法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起來，你卻想一死了之！D.你覺得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道嗎，我們都希望你能好起來，我們對(duì)你有信心，你對(duì)自己也要有信心啊。面對(duì)他人的負(fù)性情緒，常見的不當(dāng)回應(yīng)方式：（1）給建議：你可以、、、、、、（2）安慰：沒關(guān)系，不要難過嘛，事情過了就算了。（3）教訓(xùn)：我老早就跟你說過了、、、、、、（4）質(zhì)疑：為什么你會(huì)有這種感覺呢？（5）批評(píng)：你反應(yīng)太激烈了！1、愉快接受別人的表揚(yáng)2、真誠(chéng)賞識(shí)他人，及時(shí)表達(dá)正面情緒3、學(xué)會(huì)表達(dá)負(fù)面情緒A、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)B、清楚具體的表達(dá)C、我信息的使用：（1）當(dāng)、、、時(shí)候（陳述引發(fā)你情緒的具體事情或言行）：如“當(dāng)你告訴我你不能和我一起去看電影的時(shí)候”（2）我覺得、、、（陳述你的感受）：如“我覺得蠻失望的”（3）因?yàn)�、、、（陳述引發(fā)你情緒的理由）：如“因?yàn)槲液闷诖�可以有多一點(diǎn)的時(shí)間和你相處”。六、“傳”情A當(dāng)場(chǎng)與他對(duì)質(zhì)，爭(zhēng)奪本應(yīng)屬于自己的功勞。B在會(huì)后單獨(dú)找他談話，建議他今后公正地澄清各自的功勞。C覺得這沒什么大不了的，沒有必要為了這件事當(dāng)眾給他難堪。D在他結(jié)束發(fā)言后，先感謝他的工作，然后向大家詳細(xì)介紹自己在這項(xiàng)工作中做出的努力。在工作會(huì)議中，一位同事將您的工作成就搶先歸功于自己，這時(shí)您會(huì)怎么做？真正帶給我們快樂的是智慧，而不是知識(shí)！

——蘇格拉底陰陽魚太極圖兩條陰陽魚一個(gè)黑一個(gè)白（全面論）陰陽魚白里有黑，黑里有白（相對(duì)論）兩條陰陽魚是游動(dòng)的（發(fā)展觀）結(jié)語：不好中有好。這方面不好那方面好�，F(xiàn)在不好將來好。爭(zhēng)取不到就說它不好。擺脫不掉就說它好。記住下面的話：********************一、成功領(lǐng)導(dǎo)需要高情商案例1：鴻忠搶筆201*年3月7日上午，湖北省省長(zhǎng)李鴻忠接受央視《小撒探會(huì)》專訪。當(dāng)《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看?”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。兩分鐘后，李鴻忠折返回來，質(zhì)問劉杰是哪里的，并說要給他們社長(zhǎng)去講，再一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。案例2：周總理的高情商在20世紀(jì)50年代的一次國(guó)際會(huì)議上，有人對(duì)周總理講，你們中國(guó)這么窮，你能有多少錢？你們還搞什么社會(huì)主義？周總理沒有被對(duì)方激怒，而是冷靜地回答：我們國(guó)家是很窮的，我們一窮二白，我們整個(gè)中國(guó)的錢加起來只有一十八塊八角八分。接著周總理話鋒一轉(zhuǎn)，說道“我們中國(guó)為什么這么窮的？你帝國(guó)主義列強(qiáng)掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。還有國(guó)民黨留下的一個(gè)半封建，半殖民地的爛攤子，這就造成我們一窮二白，雖然我們一窮二白，但是我們?nèi)匀灰�加快社�?huì)主義建設(shè)。案例3：柳傳志：想做成功企業(yè)家情商一定要高201*第十屆中國(guó)企業(yè)“未來之星”年會(huì)于6月25-26日在南京舉行，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)柳傳志演講中談到，一個(gè)企業(yè)要做到特別成功，持續(xù)發(fā)展，最根本的是要靠企業(yè)家本身的品質(zhì)。他認(rèn)為，要做一個(gè)成功的企業(yè)家，有三條很重要：目標(biāo)明確、有學(xué)習(xí)能力、情商要高。二、情商（EQ）的內(nèi)涵1、情商的定義情商(EQ,情緒智力商數(shù)）主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情緒情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映的是個(gè)體把握與處理情感情緒問題的能力。認(rèn)知情緒/情感意志智商IQ情商EQ2、情商的內(nèi)涵認(rèn)知自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒管理人際關(guān)系情商與自己好好相處的能力與他人好好相處的能力三、情商的提升之道（一）“知”情（二）“解”情（三）“調(diào)”情（四）“識(shí)”情（五）“移”情（六）“傳”情認(rèn)識(shí)自身的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒管理人際關(guān)系（一）“知”情一知“What”：即情緒是什么以及“我”有什么情緒情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。人的情緒多種多樣，極其復(fù)雜。心理學(xué)上情緒分為兩大類：積極情緒（高興、感動(dòng)、愉悅、平和、坦誠(chéng)等）和消極情緒（嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑郁等）。二知“how”，即情緒有什么影響A、情緒影響認(rèn)知：感時(shí)花濺淚、恨別鳥驚心情緒狀態(tài)影響對(duì)外在世界的感知B、情緒影響人際交往：“好心情效應(yīng)”謹(jǐn)防“薄家人、厚他人”，不要讓親愛的家人成為自己情緒垃圾的收留所C、情緒影響生理健康：癌癥的情緒說“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”“一切對(duì)人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如生氣、憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。

美生理學(xué)家艾爾瑪將玻璃管插在攝氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情緒呼出的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：悲痛時(shí)呼出的水汽冷凝后則有白色沉淀；心平氣和時(shí)呼出的氣，凝成的水澄清透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)紫色的沉淀。將“生氣水”注射到白老鼠身上，老鼠

居然死了。由此可見，生氣對(duì)健康的危害非同一般。水水

知知

道道

答答

案案

水知道答案（二）“解”情了解引發(fā)情緒的原因或信念——why，我為什么會(huì)有這種情緒？客觀原因：不以我們的主觀意志而轉(zhuǎn)移，很多心理活動(dòng)是客觀的，有其物質(zhì)基礎(chǔ)，主要由外在的環(huán)境因素、生活事件、內(nèi)在的生理和心

理狀態(tài)引發(fā)。季節(jié)性情緒障礙：北極圈附近居民因見不到陽光而抑郁★情緒本身具有周期性主觀原因：由我們自己的看法、信念等所引發(fā)。案例：哭婆婆與笑婆婆美丑在一瞬間學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問題1、如何平復(fù)緊張——舒壓練習(xí)原則：按1：4：2的比例吸氣、停頓和吐氣，一般兩拍吸氣，八拍停，四拍吐氣口令：吸二停二三四五六七八吐二三四（連續(xù)做5分鐘）（三）“調(diào)”情2、如何減輕焦慮——轉(zhuǎn)移注意找人聊天、看電視、電影、聽音樂、看小說、打球、逛公園、旅游、釣魚、集郵、書法、字畫、栽花、養(yǎng)鳥、逛街3、如何緩和悲傷——宣泄和升華宣泄：寫信、寫日記、寫博客、哭泣、高聲喊叫、罵人、摔東西、拍桌子升華：化悲痛為力量歌德與《少年維特之煩惱》4、如何抑制憤怒——數(shù)數(shù)與思考小怒數(shù)到十，大怒數(shù)到千三思而后行：一思發(fā)怒、發(fā)火是不是有道理，占沒占住理，有理不在聲高；二思發(fā)怒、發(fā)火的后果——能給自己帶來什么？能不能解決問題？三思有無替代發(fā)怒、發(fā)火的辦法，有沒有相對(duì)比較安全可靠的解決辦法。5、如何應(yīng)對(duì)挫折——自我安慰故事：吃不到葡萄的狐貍幾只狐貍同時(shí)走到葡萄架下，卻無法吃到葡萄。第一只自我安慰說葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不斷地使勁往上蹦，不抓到葡萄誓不罷休，最終耗盡體力累死在葡萄架下。第三只狐貍吃不到葡萄便破口大罵，抱怨人們?yōu)槭裁窗哑咸鸭艿媚敲锤�，不料被農(nóng)夫聽到，一鋤頭把它打死在地。第四只因生氣抑郁而死。第五只犯了瘋病，整天口中念念有詞：“吃葡萄不吐葡萄皮、、、、、、”想想，哪只狐貍的情商更高呢？酸葡萄效應(yīng)：經(jīng)過努力之后還得不到的東西就說它是不好的。甜檸檬效應(yīng)：自己所有的東西擺脫不掉就說它是好的。精神勝利法：阿Q：“兒子打老子”“我的祖先也很有錢”6、如何擺脫困境——積極暗示自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)生活現(xiàn)象：越擔(dān)心什么，就越會(huì)出現(xiàn)什么。在生活中，總是說“我不想生病”的人，可能會(huì)與病魔大戰(zhàn)一場(chǎng)；老想著“我不要過寂寞的生活”、“我不想破產(chǎn)”、“希望這次事情不至于搞砸”的人，往往就會(huì)落入他們一心想避免的困境之中。生活中我們時(shí)常會(huì)遇到這種情況，即使我們想的是不希望這件事成為事實(shí)，我們還是會(huì)朝著它走去。這是因?yàn)槲覀兊男撵`只能被誘導(dǎo)去做某事，卻不能接受誘導(dǎo)不去做某事。改變消極的思維模式，采取正性的語言方式，多說積極的鼓舞士氣、增強(qiáng)信心的話，少說倒霉泄氣的話。自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)如果一個(gè)人預(yù)測(cè)或期盼未來的行為或事件將要發(fā)生時(shí)，這些預(yù)測(cè)或期盼對(duì)行為互動(dòng)改變很大，因此會(huì)增大這一行為或事件發(fā)生的可能性，甚至產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。①看面部表情相由心生沒表情不等于沒感情憤怒悲哀或憎恨至極點(diǎn)時(shí)也會(huì)微笑83[%]的喜悅9[%]的厭煩6[%]的恐懼2[%]的憤怒（四）“識(shí)”情一看：美國(guó)前總統(tǒng)布什的表情美國(guó)前總統(tǒng)布什的表情美國(guó)前總統(tǒng)布什的表情②看身體語言手語的秘密雙手交叉胸前，常表示防衛(wèi)。觸摸身體常為“自我撫慰”，表明此時(shí)內(nèi)心不安、較為緊張和恐懼等。尼克松“水門事件”*****************

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