中行柜員之生存真相

中行柜員之生存真相zz

張鈺201*-11-0417:49:53序

一般人以為在銀行工作就意味著高收入和高福利，其實這只是片面的認(rèn)識，作為中行的一員，我盡量的以平緩的語言來描述一下平常人們最常接觸的柜員的情況，意思讓人民群眾了解情況，二是給想進(jìn)中國銀行而欲了解中行的人提供一點客觀的內(nèi)部人的簡介。

當(dāng)然，不是一篇文章就是可以讓大家了解的，所以，我會在遵守《憲法》、《勞動合同》和《保密條例》的前提下，盡量的就自己的經(jīng)歷來描述、然后搜集一些公開媒體的報道來向大家展示大家知道的很少的中行。

這篇文章是一個開頭，全文原創(chuàng)，作為當(dāng)事人來平緩的描述有點困難的，但是我盡量。正文

一、工種最普通、工作最累、職位最低級、薪酬最低級

銀行的柜員是很多的，占銀行員工的一多半，在中行的職位體系和薪酬體系中是出于最底層的。柜員進(jìn)來是13級，每一級還有多檔，干一輩子柜員你的級別也不可能高于10級。職位的等級和薪酬是連在一起的。一個網(wǎng)點的行長的收入可以是柜員的10倍以上，由此也可以看出收入的差別。柜員是從開始上班到下班就不能歇息的，不能說我辦了一個小時休息五分鐘，這也是不可能的，不排除又上班偷懶、混時間的人。在行內(nèi)，非柜員通常會說柜員沒技術(shù)含量，為銀行創(chuàng)造不了效益（當(dāng)然不是所有的都是這么說的，也有了解柜員的情況的），拿那么點錢也是應(yīng)該的。

二、面對客戶最多、最受氣

開門辦業(yè)務(wù)就開始接觸不同的各式類型的客戶，客戶抱著“顧客就是上帝”的心態(tài)到銀行辦業(yè)務(wù)，我們當(dāng)然是盡心服務(wù)好客戶，但是業(yè)務(wù)有復(fù)雜簡單之分，銀行也有各種規(guī)章制度，各種主觀客觀的原因，不是上帝想怎么辦我們就能滿足的。上帝發(fā)火了，當(dāng)然是沖著柜員發(fā)脾氣，當(dāng)然辦業(yè)務(wù)也只能碰到柜員。95566客服電話也是可以隨便打的，被上帝“眷顧”了，就得做好善后工作。客戶對你發(fā)脾氣、罵你你還得忍著，心里憋著。

不過碰上禮貌、善解人意的客戶我們是非常舒心的。三、害怕后督中心

讓客戶簽字的傳票都會訂成冊上交到一個叫“事后監(jiān)督中心”的地方，她們會仔細(xì)的審核我們辦的每一筆業(yè)務(wù)，有時候客戶不理解的是“為什么讓我把單子填了一遍又一遍、為什么打電話讓我補(bǔ)齊什么資料的……”，都是為了后督中心不給我們發(fā)差錯和查詢（這都意味著我們會被扣錢）。有時候會為了不讓后督中心發(fā)差錯而做的事情其實有時候也是違背規(guī)章制度的。四、沒有節(jié)假日

銀行柜員是沒有假日的，只要銀行開門營業(yè)就要柜員來辦理業(yè)務(wù)。我們也多想周末多出去走走，多想節(jié)假日回家和家人團(tuán)聚，但是沒辦法，得上班或者值班，永遠(yuǎn)不會有完整的假日。

不過有一點比較爽的是柜員是輪流上班的，你的工作強(qiáng)度比較大，但是空閑時間比較多。五、任務(wù)重

一季度攬儲，至少幾百萬吧、二季度攬信用卡卡，大幾十張吧，平常還有基金、網(wǎng)銀、三方存管等等任務(wù)。有人問：完不成怎么辦呢？答：拿不到獎金。有時候為了完成任務(wù)也是不擇手段的。六、職業(yè)發(fā)展前景不大

柜員按照一般情況，可以這樣發(fā)展：柜員-事中-（這一步很難）助理業(yè)務(wù)經(jīng)理-業(yè)務(wù)經(jīng)理。有人問：銀行那么多崗位，怎么不做？答：不是你想做什么就做什么的。柜員換崗很難，你要是被招進(jìn)來當(dāng)柜員，沒點啥關(guān)系的話，就準(zhǔn)備一直做吧，直到你憑自己的能力去換崗或者做其他的事情。七、風(fēng)險很大

小風(fēng)險的話就是辦錯業(yè)務(wù)賠賠錢，大風(fēng)險的話就是碰到搶銀行的。各式各樣的都可能有。辦業(yè)務(wù)少錢了當(dāng)然是自己掏錢了，但是要是多錢了，你不能自己裝在口袋里，首先的看監(jiān)控錄像，看哪一筆辦錯了還給客戶，要是找不到原因，錢你得上交，成為銀行的錢了。有人問：多了錢為什么不自己悄悄裝起來？答：錢不會無緣無故的多的，你要是隱而不報，是性質(zhì)很嚴(yán)重的問題！辦業(yè)務(wù)出錯賠錢很很普通尋常的事情。八、工作環(huán)境差

為了安全，柜員的工作環(huán)境是一個封閉的空間，沒有窗，門得24小時緊閉，空氣不流通，所以空氣質(zhì)量差，一般人呆在里面時間長了肯定會出問題。還有就是一直會數(shù)錢，錢灰塵大、細(xì)菌多，每天下班洗手，可以把一盆水洗黑。九、

不管怎么樣，一定要努力，脫離柜臺先！

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中行員工，幸福指數(shù)越來越低。中行柜員，毫無幸�？裳�

我是中國銀行的一名員工！一名普通的柜員，但是我們卻承受著無比巨大的生存壓力！,T-b7V+l9W(?4h,Y

當(dāng)你看到那些穿著整齊潔凈的職業(yè)裝，坐在亮晶晶的玻璃櫥窗里面工作的銀行柜員時，請您不要羨慕。要知道，她們背后的辛酸。當(dāng)她們偶爾忘記對您微笑，也請您理解和見諒！因為不是每個人，都能時刻微笑的。眼睛累了還要眨一眨呢！

每到月末，主任便會催信用卡的辦理張數(shù)，每天個金部便會統(tǒng)計出售保險金額，貴金屬數(shù)量。更可惡的是，每當(dāng)某某網(wǎng)點開單之后，保險公司便會給全行上下集體發(fā)送短信，那些氣勢高昂的話語，會讓你倍感壓力。同事們的手機(jī)會一齊響起。賣保險，可以展現(xiàn)你的營銷能力，也許會成為你升職的一大亮點。銀行也會因此獲得較高的中間業(yè)務(wù)收入。但是我們不是保險公司的員工啊。每當(dāng)我們費盡口舌的介紹保險產(chǎn)品時，銀行駐點的保險銷售人員在做什么呢？后面坐著等待的客戶也會因此埋怨你辦理業(yè)務(wù)的時間太長。每當(dāng)一個網(wǎng)點沒有保險數(shù)據(jù)時，上至分管行長，下至網(wǎng)點主任，都會開始給大家好好"上課",督促你多開口，海量開口。很多時候，真的是昧著良心在做事情，把保險產(chǎn)品說成是一種定期儲蓄。甚至看到一些六十多歲的老人，也會推銷。五年，十年的繳納保費期限，如此高齡的他們能承受得起嗎？更何況，所謂銀行的儲蓄型保險產(chǎn)品，它的收益率是很難保證的。每當(dāng)此時，我們便會模糊地告訴對方，一般會比定期儲蓄高。說著說著，自己都會突然心虛！

每到季末，上面便會給每位員工配備吸儲指標(biāo)。所謂你的個人吸儲指標(biāo)，也就是說網(wǎng)點日常營業(yè)是不算在里面的，是員工動用各種關(guān)系所搬來的存款。"一人在中行，全家都幫忙"。現(xiàn)在，我是真正領(lǐng)悟到這句話的深意了。每當(dāng)?shù)搅四瓿醯臅r候，求爺爺告奶奶地涎著臉打電話拉存款，賣基金的時候，你便會見到中行人的卑微了。

每周的那么幾天，我們在下班后都要趕往支行去接受培訓(xùn)。但這些培訓(xùn)基本是毫無意義的，因為我甚少看到認(rèn)真做筆記的員工，大家都是在下面?zhèn)�忙個的。我問老員工，為什么大家都要培訓(xùn)這些無關(guān)的產(chǎn)品知識。答曰：例行！這就和女人的例假是一個道理.也就是所謂官僚式的例會。而且作為臨柜人員，我們大部分是很少接觸到這些產(chǎn)品需求的客戶的。我在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，前往支行的往返時間大概需要三個小時。即使按照平時下午六點半前往的話，結(jié)束培訓(xùn)的時間一般是九點左右，而我們回到自己溫馨的家時，應(yīng)該也是晚上十點多了。早晨，六點半左右，遠(yuǎn)在市區(qū)的同事便在公交站臺等著前往上班地點的公交車司機(jī)。七點到達(dá)網(wǎng)點，稍作準(zhǔn)備后開始開晨會，七點四十開門營業(yè)。早晨我們離家時，可愛的孩子還在她們甜蜜的睡夢中，晚上我們回家時，她們又開始了甜蜜的夢境。有一次，我聽到一位年輕的初為人母的同事如此講述，眼眶不禁被淚水打濕了。對于家庭，我們內(nèi)心充滿愧疚。作為一名母親，我們汗顏！甚至因為工作，都不能去參加孩子的家長會。我深深地記得，一個女員工的無奈。因為那天下午班級要開家長會，但她的丈夫出差在外地，家里只有年紀(jì)大的公公婆婆。而班主任點名要父親或者母親參加！一上午，她都在猶豫是否要和主管請假。中午和同事交接完畢，趕往學(xué)校的路上，焦急的她為了不讓孩子失望，闖了紅燈，差點出了車禍。0E)\\(a4t7q"N2j.j%\\#Q;J0U.k

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平時，我們還要接受業(yè)務(wù)技能測試。什么樣的內(nèi)容呢？點鈔，打字，計算器。當(dāng)你透過高柜的玻璃，你會發(fā)現(xiàn)無數(shù)的柜員都是所謂的鍵盤手，而且手背和小臂上都有很多共同特征：上面的血管因為長久的敲擊鍵盤作用都快要冒出來了。而且達(dá)標(biāo)要求很高，對于大部分員工都有著很重的達(dá)標(biāo)壓力。晚上，當(dāng)他們洗漱完畢上床休息時，有些人的手臂都是隱隱作痛的。如果你的技能不達(dá)標(biāo)，會和你的績效掛鉤，而且會經(jīng)常被分管部門以各種名目罰錢。通報批評，也許你不以為意，但真真正正要你銀子的時候，你才會肉疼的。這是所有領(lǐng)導(dǎo)都懂的道理。4u:y.k#m/^4`

很多時候，我們自嘲：我在世界五百強(qiáng)企業(yè)工作，但是我們要經(jīng)常修理各種機(jī)器。修完點鈔機(jī)，再修裹鈔機(jī)，還要修理捆鈔機(jī)。電腦崩盤了，你還要開始組裝電腦連接，密碼器不響了，你又得彎下身子去修密碼器。下暴雨了，網(wǎng)點地勢低，進(jìn)水了，大家還要集體去排水。2w2y!I/{(M(W(n-c

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上班的時候，你必須微笑，與客戶接遞單據(jù)時，必須雙手奉上。來有迎聲，要舉手示意，去有送聲，還要按響星級評價。要是萬一你忙得哪點忘記了，再接著被工會人員在檢查錄像時看到了，你的形象便會被截圖貼在通告中，全轄人員都可以看到。接著主任便會找你談話，網(wǎng)點便會在文優(yōu)中扣分。而且不管你是故意還是無意，只要你不符合那些點了，你就會被樹立典型。在西方，工會的起源是維護(hù)員工利益的。好像我是這么記得的。但是，在中行，工會組織不是的。工會是吹毛求疵般折磨員工的機(jī)構(gòu)。如果一不小心，你被投訴了。那么不管三七二十一，你的網(wǎng)點會被立刻從上到下收到一張協(xié)查單，接著便是和客戶聯(lián)系，讓其撤訴。一般，上面是不問明事情原委，直接成為投訴。不像別的銀行，還分有效投訴和無效投訴。公安系統(tǒng)還有“情節(jié)不予立案”之說呢！很多時候，遇到無理的客戶，你便要討好般地“求”他。有一次，我們莫名其妙地就接到了協(xié)查單，原因是該客戶打電話到網(wǎng)點時無人接聽。諸位看客，如果你哪天在中行被冒犯了，最妙的殺手锏便是：投訴！“信不信，我投訴你！”此話一出，你必定得到像"上帝"般的照顧。而且當(dāng)你優(yōu)哉游哉地離開現(xiàn)場后，你依然會接到不依不撓的電話，那是求你撤訴的。&^-p*j"R%];\\2W*^

每天，在狹小的高柜作業(yè)空間中，我們的身體也百般遭受摧殘�？諝獠涣魍�，僅僅靠著一兩個排風(fēng)扇更換新鮮空氣。我們面對著各種具有輻射的機(jī)器：電腦，復(fù)印機(jī)，掃描儀，眼睛長時間注視著電腦屏幕，很多同事因此視力下降，尤其是中行在大規(guī)模更換系統(tǒng)后，新系統(tǒng)的字體極度“小巧玲瓏”。一不小心，你便會給客戶多存上幾個“0”.我大學(xué)讀書時，視力一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，結(jié)果進(jìn)了中行后，視力極度下降。每天早晨，眼睛也腫的像核桃似的。同事中有懷孕兩三個月的準(zhǔn)媽媽，也要如此這般。萬一孩子有個閃失，那在我們眼中，不意外。女同事中，我聽過幾個人提過她們的第一個“孩子”。

每天班前晨會上，咬著筷子練習(xí)微笑的我，心里似乎要哭出聲來！/w7\\9H:U)A!b/d

總而言之，中行的員工，幸福指數(shù)越來越低。尤其是我等這般柜員，幾乎毫無幸福可言。

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