辦公樓保潔工作目標(biāo)責(zé)任書

辦公樓保潔工作目標(biāo)責(zé)任書

為了做好三公司辦公樓公共區(qū)域的保潔工作，確保職工擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，切實(shí)樹立公司良好形象，特制訂本目標(biāo)責(zé)任書：

1、辦公樓保潔人員由辦公室歸口管理，保潔工作由辦公室安排，保潔人員必須無(wú)條件服從，不得以任何借口推辭。辦公室每月進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核情況發(fā)放獎(jiǎng)金，連續(xù)兩次不能完成分管任務(wù)者，取消責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金；

2、辦公樓保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域必須按規(guī)定在每日下班后進(jìn)行一次徹底清潔工作，每周五進(jìn)行一次大掃除；若未按規(guī)定進(jìn)行打掃，每次給予責(zé)任人50元的處罰；若一年內(nèi)出現(xiàn)四次以上未按規(guī)定打掃行為，將停發(fā)一切待遇，調(diào)整崗位；

3、辦公樓保潔人員負(fù)責(zé)的門、窗、地面等衛(wèi)生區(qū)域不得留有衛(wèi)生死角，若在檢查中發(fā)現(xiàn)，每處給予責(zé)任人20元處罰；

4、責(zé)任區(qū)域：辦公樓一、二、三樓廁所、水房、樓道、窗戶玻璃、大門兩邊玻璃及其門前臺(tái)階清掃。

5、保潔人員全年累計(jì)出勤不足11個(gè)月，扣除年終購(gòu)物卡。6、所有保潔人員聘期為一年，期限為201*年3月1日-201*年2月28日，如本人達(dá)不到規(guī)定要求，將不再續(xù)聘。

負(fù)責(zé)人：責(zé)任人：

年月日年月日辦公樓保潔工作目標(biāo)責(zé)任書

為了做好三公司辦公樓公共區(qū)域的保潔工作，確保職工擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境，切實(shí)樹立公司良好形象，特制訂本目標(biāo)責(zé)任書：

1、辦公樓保潔人員由辦公室歸口管理，保潔工作由辦公室安排，保潔人員必須無(wú)條件服從，不得以任何借口推辭。辦公室每月進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核情況發(fā)放獎(jiǎng)金，連續(xù)兩次不能完成分管任務(wù)者，取消責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金；

2、辦公樓保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域必須按規(guī)定在每日下班后進(jìn)行一次徹底清潔工作，每周五進(jìn)行一次大掃除；若未按規(guī)定進(jìn)行打掃，每次給予責(zé)任人50元的處罰；若一年內(nèi)出現(xiàn)四次以上未按規(guī)定打掃行為，將停發(fā)一切待遇，調(diào)整崗位；

3、辦公樓保潔人員負(fù)責(zé)的門、窗、地面等衛(wèi)生區(qū)域不得留有衛(wèi)生死角，若在檢查中發(fā)現(xiàn)，每處給予責(zé)任人20元處罰；

4、責(zé)任區(qū)域：經(jīng)理室、副經(jīng)理室、二樓會(huì)議室、三樓職工培訓(xùn)教室及黨員活動(dòng)室的地面、桌椅、沙發(fā)、門窗衛(wèi)生打掃，一樓鏡子及大門兩邊石獅子清潔。

5、保潔人員全年累計(jì)出勤不足11個(gè)月，扣除年終購(gòu)物卡。6、所有保潔人員聘期為一年，期限為201*年3月1日-201*年2月28日，如本人達(dá)不到規(guī)定要求，將不再續(xù)聘。

負(fù)責(zé)人：責(zé)任人：年月日年月日

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公寓保潔安全員目標(biāo)責(zé)任書（試行）

為確保公寓學(xué)生的生活學(xué)習(xí)等后勤保障工作順利完成，經(jīng)學(xué)生公寓管理中心研究決定，制定本崗位管理目標(biāo)任務(wù)書。

一、指導(dǎo)思想

以人為本、強(qiáng)化管理、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，社會(huì)效益優(yōu)先”原則，加強(qiáng)學(xué)生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共衛(wèi)生清潔，改善日常維修服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供安全、舒適的生活環(huán)境。

二、崗位職責(zé)

在公寓管理中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）負(fù)責(zé)人和樓組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的清潔、保潔和環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

1、嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，講文明、講禮貌，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，接受學(xué)生和教職工監(jiān)督；

2、上下班時(shí)間：上午7：00～10：30，下午12：00～13：30，14：30～16：30，晚上19：00～21：00。定時(shí)對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行全面的清潔保潔工作，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。要求做到地面無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)痰跡，樓內(nèi)墻面無(wú)蛛網(wǎng)，墻面無(wú)亂張貼，公共衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生無(wú)異味；

3、每天擦洗樓梯扶手2次，每周擦洗公共部位門窗等和建筑物品2次的，確保干凈整潔；

4、每天及時(shí)清運(yùn)垃圾，發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿后要及時(shí)清理，保持垃圾桶周圍潔凈無(wú)垃圾、無(wú)污垢；

5、不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲等，保證公寓內(nèi)無(wú)孽生地；6、在管理員的安排下，定期打掃寢室洗漱間和衛(wèi)生間衛(wèi)生，必須按質(zhì)按時(shí)操作；每室每月打掃一次；

7、在管理員的安排下，每周幫助內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差的宿舍打掃一次衛(wèi)生，并認(rèn)真做好記錄報(bào)管理員，同時(shí)督促衛(wèi)生差的宿舍搞好衛(wèi)生；

8、維護(hù)公共設(shè)施完好（如消防設(shè)施、洗漱間設(shè)施和其它建筑物等），發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修；

9、維護(hù)公寓清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為及時(shí)勸阻，協(xié)助管理員開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作；

10、協(xié)助公寓管理員做好安全保衛(wèi)工作，對(duì)可疑人員要進(jìn)行盤問(wèn)，并及時(shí)向管理員或中心報(bào)告；

11、保潔員對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的學(xué)生衣物必須交管理員和中心集中妥善保管，并定期以失物招領(lǐng)的形式通知學(xué)生；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作規(guī)范

1、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌；2、負(fù)責(zé)自己責(zé)任區(qū)的保潔工作，上班時(shí)不得聚眾聊天、大聲喧嘩、打鬧、抽游煙等；

3、在管理員的安排下進(jìn)入學(xué)生宿舍檢查衛(wèi)生、安全和打掃衛(wèi)生時(shí)，不得與學(xué)生發(fā)生沖突，做到耐心解釋，工作到位，認(rèn)真檢查登記每個(gè)宿舍的衛(wèi)生、安全情況；

4、上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、帶小孩；

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁整理、售賣再回收物品，嚴(yán)禁將再回收物品擺放在公共場(chǎng)所和休息室內(nèi)；

6、在清掃樓道時(shí)要避讓行人，微笑服務(wù)，在清掃衛(wèi)生間時(shí)，要先詢問(wèn)是否有人，無(wú)人時(shí)再進(jìn)入，如果有人在用，我們要耐心等待，做到文明服務(wù)；

7、走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進(jìn)垃圾桶，將垃圾送到指定的垃圾點(diǎn)；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級(jí)拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時(shí)，要隨時(shí)清洗拖把，以保持地面清潔；

8、廁所、洗涮間墻面嚴(yán)禁用水管沖洗，用干濕拖布擦抹干凈，地面嚴(yán)禁用水管大水沖洗，應(yīng)邊用水沖洗邊用拖布拖抹干凈，以節(jié)約用水；

9、扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自上而下擦拭樓梯扶手及欄桿，擦拭時(shí)，要隨時(shí)清潔抹布；

10、墻面、宣傳板及開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，輕輕用刀片刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)；

11、消防栓、滅火器等器材：消防栓、滅火器等器材保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污垢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；每天檢查，每周打掃一次；

12、工作時(shí)間加強(qiáng)巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生，保持樓內(nèi)清潔，檢查公共設(shè)施是否能正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。宿舍樓每一周對(duì)公共衛(wèi)生進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對(duì)衛(wèi)生間要用廁寶清洗，保持便池、便槽、墻面潔凈。

四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表

1、工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；

2、工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌，行姿穩(wěn)重；

3、男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，女工作人員不得涂濃指甲油、化濃妝。

（二）行為舉止

1、言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；2、要主動(dòng)熱情對(duì)待服務(wù)對(duì)象；3、不得在樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；

4、不得在休息室打撲克、下棋、干私活及其他娛樂(lè)活動(dòng)；（三）服務(wù)態(tài)度

1、面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足其合理的服務(wù)要求，用心服務(wù)，誠(chéng)心對(duì)待每一位同學(xué)；

2、服務(wù)對(duì)象來(lái)詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到百問(wèn)不厭，有責(zé)不煩，解釋全面、不準(zhǔn)冷落、不準(zhǔn)訓(xùn)斥和歧視；

3、服務(wù)對(duì)象提出建議和意見(jiàn)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉；

4、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，及時(shí)向轄區(qū)管理員匯報(bào)，予以解決。

五、獎(jiǎng)懲辦法

1、經(jīng)中心考核每月管理、服務(wù)質(zhì)量良好以上者，則兌現(xiàn)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金；

2、經(jīng)中心考核發(fā)現(xiàn)存在管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題者，則視情節(jié)予以扣分，扣5--10元/分，以此類推；

3、如發(fā)生安全責(zé)任事故或重大師生投訴，則扣發(fā)資金100元/次至全部；

4、發(fā)現(xiàn)或抓獲偷盜者，獎(jiǎng)勵(lì)50--100元/次；

5、發(fā)現(xiàn)或清除重大安全隱患者，獎(jiǎng)勵(lì)50--100元/次；6、其它見(jiàn)義勇為的行為，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元/次；

7、認(rèn)真履行職責(zé)，用心為學(xué)生服務(wù)，得到學(xué)生及有關(guān)單位（電話或書面）表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)201*0元/次；

8、工作中善于思考，有創(chuàng)新性思維，以書面形式提出合理化建議和意見(jiàn)并被采納，獎(jiǎng)勵(lì)201*0元；

9、為中心取得榮譽(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)201*0元。六、考核辦法

1、上班遲到、早退扣10元/次，時(shí)間超過(guò)15分鐘以上按曠工處理；

2、病、事假期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金；

3、請(qǐng)事假需提前一天辦理手續(xù)，并征得樓組長(zhǎng)、聯(lián)系人同意，報(bào)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)自行休假的按曠工處理；替班人員需自行安排，并報(bào)中心同意。

4、請(qǐng)病假需出示病假條或醫(yī)生證明，無(wú)假條按曠工處理；5、曠工一次的，停發(fā)當(dāng)日工資，扣發(fā)當(dāng)獎(jiǎng)金，第二次曠工的予以辭退；

6、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，違反扣10元/次；7、脫崗按曠工處理；

8、責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)蛛網(wǎng)、臺(tái)面無(wú)積灰、無(wú)張貼物、地面無(wú)泥垢，公共部位的門窗干凈整潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；

9、工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事，如撿、賣、整理垃圾等，否則每次扣20元；

10、因工作原因受到學(xué)生投訴，經(jīng)查實(shí)，每次扣30元直至辭退；

11、利用工作之便在學(xué)生公寓(小區(qū))內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，每次扣30元；

12、到學(xué)生宿舍上門回收物品，每次扣30元；

13、未經(jīng)學(xué)生本人同意，擅自處理宿舍內(nèi)的“廢棄”物，每次扣30元；

14、上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、帶小孩，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；

15、私拿或盜竊學(xué)生或他人物品者，一經(jīng)查實(shí)，立即辭退；16、弄虛作假、陽(yáng)奉陰違，每次扣50元以上，直至辭退。17、其它不按職責(zé)和規(guī)范要求工作的情節(jié)，由管理員提請(qǐng)具體處罰額度，直至辭退；

18、工作中發(fā)現(xiàn)各類隱患，不愛(ài)護(hù)公物行為，不及時(shí)勸告和匯報(bào)處理，扣30元/次；

19、報(bào)修不及時(shí)或不及時(shí)檢查維修落實(shí)情況，視情節(jié)520元/次；

20、服務(wù)態(tài)度不好，受到學(xué)生、家長(zhǎng)投訴的，視情節(jié)罰10100元，累計(jì)三次/學(xué)期，予以辭退；

21、保潔安全員必須注意形象，凡有損害中心形象的行為，視情節(jié)扣50200元；

22、私自留宿外來(lái)人員，扣50元/次，累計(jì)二次予以辭退；23、未經(jīng)中心負(fù)責(zé)人許可私自調(diào)班，雙方各扣20元/次；24、在工作期間發(fā)現(xiàn)與學(xué)生及他人爭(zhēng)吵打架，扣20-200元/次，情況嚴(yán)重的立即辭退；

25、其它不按職責(zé)和規(guī)范要求工作的情節(jié)，由中心負(fù)責(zé)人提請(qǐng)具體處罰額度，直至辭退；

26、弄虛作假，陽(yáng)奉陰違，扣50元/次以上，直至辭退。27、每學(xué)期中心組織1-2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，考核合格，則對(duì)兌現(xiàn)工資和獎(jiǎng)金；考核不合格，則工資和獎(jiǎng)金總額下調(diào)50元，扣發(fā)金額不補(bǔ)發(fā)。

本崗位管理目標(biāo)任務(wù)書一式兩份，中心與崗位責(zé)任人各執(zhí)一份。

公寓管理中心（簽名）

年月日

8

保潔安全員（簽字）年月日學(xué)生公寓管理員工作目標(biāo)責(zé)任書（試行）

為確保住公寓學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)等后勤保障工作順利完成，本學(xué)生公寓值班員為管理、安全、服務(wù)第一責(zé)任人，經(jīng)學(xué)生宿管中心研究決定，制定本崗位管理目標(biāo)任務(wù)書。

一、指導(dǎo)思想

以人為本、強(qiáng)化管理、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，社會(huì)效益優(yōu)先”原則，加強(qiáng)學(xué)生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共衛(wèi)生清潔，改善日常維修服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供安全、舒適的生活環(huán)境。

二、崗位職責(zé)

在公寓管理中心和樓組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)公寓大門、防火、防盜、防治安事故等，保證入住學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全，并提供一定的服務(wù)。

1、嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法；遵守職業(yè)道德，崗位規(guī)范；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，講文明、講禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，舉止端莊，衣著整齊，熱情待人，為人師表，接受學(xué)生和教職工監(jiān)督；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)守崗位，不得擅離職守，盡心盡職確保公寓安全。有特出情況請(qǐng)撥打公寓負(fù)責(zé)人、學(xué)校保衛(wèi)處83863110或83863047電話；

3、熟悉本公寓入住學(xué)生情況及公寓建筑結(jié)構(gòu)。對(duì)外來(lái)人員、訪友人員一律按規(guī)定辦理進(jìn)出登記手續(xù)，異性無(wú)特殊原因不準(zhǔn)入內(nèi)；

4、嚴(yán)禁小商、小販、閑雜人員進(jìn)入公寓，情節(jié)可疑時(shí)及時(shí)向公寓管理員或校保衛(wèi)部門報(bào)告；

5、公寓樓大門崗實(shí)行24小時(shí)值班，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)行站立值崗，夜班人員堅(jiān)持對(duì)所轄區(qū)公寓，在關(guān)門后進(jìn)行一次安全巡查，并做好詳細(xì)的巡查記錄。遵守作息時(shí)間，按時(shí)開、關(guān)大門；

6、禁止自行車進(jìn)入公寓，確保消防通道暢通，能熟練運(yùn)用消防器材；

7、懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，懂得必要的救護(hù)知識(shí)，遇到突發(fā)事件能積極處理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速查明問(wèn)題和責(zé)任，并及時(shí)通知有關(guān)部門查處（火警電話：119、匪警110）；

8、嚴(yán)格檢查學(xué)生攜帶物品出入公寓，并做好登記，確保公共財(cái)產(chǎn)和他人財(cái)產(chǎn)不受損失；

9、關(guān)心學(xué)生生活，主動(dòng)熱情為學(xué)生提供力所能及的服務(wù)；10、負(fù)責(zé)公寓各類鑰匙（各房間、通道等）的管理，如有借用者嚴(yán)格登記手續(xù)；

11、嚴(yán)格辦理退住、入住手續(xù)。（退�。鹤�銷住宿名單、收回寢室鑰匙、結(jié)算水電費(fèi)、理賠公物；入�。悍峙鋵嬍姨�(hào)、登記住宿表和公用物品配置表、發(fā)鑰匙收押金、查驗(yàn)水電表底數(shù)、建立住宿名冊(cè)、收交2張一寸照片）

12、嚴(yán)格日查月評(píng)制度，認(rèn)真落實(shí)每月星級(jí)寢室評(píng)比和每學(xué)期文明寢室評(píng)比工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、工作規(guī)范

1、按照值班安排，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假；2、堅(jiān)守崗位，不擅自離開值班區(qū)域；

3、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表端莊，操作規(guī)范，掛牌上崗，精神飽滿；

4、值班期間做到：來(lái)人詢問(wèn)要起立，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立值崗。用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹，堅(jiān)持原則，耐心解釋，以禮待人；

5、認(rèn)真做好值班記錄、夜班安全巡查記錄、會(huì)客記錄、晚歸學(xué)生登記、借用鑰匙登記、大件物品出入登記等臺(tái)帳；

6、做好報(bào)修記錄，及時(shí)報(bào)修，并落實(shí)報(bào)修；

7、對(duì)來(lái)訪人員要查驗(yàn)、交押證件，認(rèn)真登記，做到“一詢問(wèn)”、“二登記”、“三押證”、“四簽字”(被訪人員簽字)。對(duì)外來(lái)人員進(jìn)樓找人，需核查住宿名冊(cè)；

8、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開、關(guān)大門；

9、值班時(shí)禁止吸游煙、喝酒、吃零食、看書報(bào)電視、干私活以及從事與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，嚴(yán)禁酒后值班；

10、嚴(yán)禁小商小販、自行車進(jìn)入公寓，對(duì)可疑人員要大膽檢查，勇于同壞人做斗爭(zhēng)；

11、保持大廳、值班室整潔干凈，宣傳欄整潔無(wú)亂張貼，門前清潔衛(wèi)生，自行車排放整齊；

12、認(rèn)真落實(shí)日查月評(píng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向管理員匯報(bào)，對(duì)突發(fā)事件要沉著冷靜，及時(shí)處理，立即上報(bào)。

四、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表

1、工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，著裝整潔；

2、工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，儀表舉止要端莊、大方、文明、禮貌，行姿穩(wěn)重；

3、男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，女工作人員不得涂濃指甲油、化濃妝。

（二）行為舉止

1、言行要溫和謙恭、舉止要莊重得體；2、要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象；3、不得在值班時(shí)內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧；

4、不得在值班室打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)；

5、禁止在值班時(shí)間收聽(tīng)音樂(lè)和收看影視、干私活，不能用值班電話聊天。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)面帶微笑，盡量滿足學(xué)生合理的服務(wù)要求，用心服務(wù)，誠(chéng)心對(duì)待每一位同學(xué)；

2、服務(wù)對(duì)象來(lái)詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情，耐心周到百問(wèn)不厭，解釋全面、不冷落、不訓(xùn)斥、歧視；

3、受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；

4、服務(wù)對(duì)象提出建議和意見(jiàn)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉；

5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，及時(shí)向轄區(qū)管理員匯報(bào)，予以解決；

（四）文明用語(yǔ)

1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，要口齒清楚，條理清晰，用語(yǔ)文明，提倡講普通話；

2、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，宿管中心XX樓值班室，請(qǐng)講”，“你有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意；

3、在迎新接待工作中，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)?zhí)顚憽薄罢?qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎？”，“你的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好你的物品”，“請(qǐng)您不要著急，你申請(qǐng)的事項(xiàng)我將請(qǐng)示一下”；

（五）服務(wù)禁語(yǔ)

禁止使用“不知道”，“你去問(wèn)XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快點(diǎn)，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙嗎？”，“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”以及其他不規(guī)范、不文明用語(yǔ)。

五、工作管理規(guī)定（一）開關(guān)門管理規(guī)定

1、按學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，開關(guān)公寓大門；

2、公寓樓管理員實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤制度，每天必須按時(shí)開、關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無(wú)違章用電及留宿外來(lái)人員現(xiàn)象，公共設(shè)施使用情況等。開門后必須嚴(yán)格監(jiān)視出入公寓人員情況，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入，保持高度警惕，以防盜竊事件的發(fā)生。

（二）人員進(jìn)出管理規(guī)定

1、外來(lái)人員進(jìn)出學(xué)生公寓，必須在值班室辦理登記手續(xù)，交驗(yàn)有效證件，經(jīng)值班員許可后方可進(jìn)入。會(huì)客完畢后到值班室領(lǐng)回本人證件。值班員必須詳細(xì)登記外來(lái)人員進(jìn)出樓時(shí)間及會(huì)客對(duì)象；非直系親屬不準(zhǔn)進(jìn)學(xué)生寢室會(huì)客。

2、各公寓禁止異性入內(nèi)，特殊情況必須征得值班員同意，并登記后方可進(jìn)入。

3、晚上21：00以后，停止會(huì)客。各公寓禁止異性入內(nèi)（除公務(wù)人員外）。

（三）調(diào)換班管理規(guī)定

值班員在調(diào)換班的前一天，必須向樓組長(zhǎng)和中心負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，書面辦理請(qǐng)假手續(xù)，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴(yán)禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人履行交接手續(xù)，并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)部分責(zé)任。

（四）交接班管理規(guī)定

1、交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項(xiàng)登記記錄，并做好在崗期間的各項(xiàng)登記；

2、交接班時(shí)，下班人員要把本班的工作情況詳細(xì)交代給下一班，以便下一班開展工作；

3、鑰匙、臺(tái)帳、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名；

4、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問(wèn)題，必須立即報(bào)告所轄區(qū)樓組長(zhǎng)和聯(lián)系人處理；

5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問(wèn)題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成；6、必須按時(shí)交接班，無(wú)特殊情況不得超時(shí)接班；接班人未到，交班人不得擅自離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

（五）宿舍樓鑰匙管理規(guī)定

1、宿舍樓值班員負(fù)責(zé)保管樓內(nèi)各房間鑰匙、出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設(shè)備緊急狀態(tài)時(shí)使用的鑰匙；所有鑰匙必須統(tǒng)一存放在指定位置。

2、宿舍樓房間鑰匙共8套，2套為備用鑰匙，存放于各樓值班室匙柜內(nèi)；另6套為學(xué)生日常使用，由學(xué)生自己保管；

3、各樓值班員對(duì)備用鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，每15天核查鑰匙的數(shù)量和標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)鑰匙數(shù)量減少或標(biāo)簽?zāi)：�不清，�?yīng)重新配備或貼上新的標(biāo)簽，以便識(shí)別；

4、學(xué)生對(duì)房間鑰匙只有使用權(quán)，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自更換房間門鎖，若發(fā)現(xiàn)更換，要及時(shí)報(bào)樓組長(zhǎng)和聯(lián)系人處理；

5、學(xué)生因特殊原因需要取用備用鑰匙時(shí)，須向本樓管理員或值班人員申請(qǐng)借（領(lǐng)）用，管理員或值班人員在核對(duì)其身份無(wú)誤后，方可將鑰匙交給借（領(lǐng)）用人，并在鑰匙領(lǐng)用登記簿上作好記錄，鑰匙歸還后登記歸還時(shí)間；

6、檢查房間內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、安全和公物的工作人員，取用和歸還鑰匙時(shí)，應(yīng)作好鑰匙使用記錄；（補(bǔ)：制作鑰匙使用記錄表）

7、除上述兩類人員外，其他人員一律不許借用備用鑰匙；8、學(xué)生不在寢室期間，維修人員需進(jìn)維修，必須由值班員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)開門，并監(jiān)督維修情況，搞好相互協(xié)作；外來(lái)維修人員進(jìn)公寓維修，必須出據(jù)相關(guān)部門證明，否則不得進(jìn)公寓維修。

9、樓內(nèi)出入口鑰匙、安全通道鑰匙及部分設(shè)備緊急狀態(tài)時(shí)使用的鑰匙，由值班人員妥善保管，未經(jīng)管理員、聯(lián)系人或中心主任同意，不準(zhǔn)私自借給他人使用。樓內(nèi)各應(yīng)急出口鑰匙要有明顯標(biāo)志掛在值班室明顯位置。

（六）公寓日常管理工作規(guī)定

1、根據(jù)《公寓管理工作制度》要求，組織抽查和查房，抽查和查房必須有記錄；

2、檢查內(nèi)容：

（1）家具設(shè)施、用電設(shè)施和消防設(shè)施是否正常完好，如有異常及時(shí)報(bào)修，并督促學(xué)生予以賠償；

（2）室內(nèi)是否存在違章用電和和消防隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以收繳，并進(jìn)行編號(hào)登記；

（3）寢室內(nèi)務(wù)，督促住宿學(xué)生做好寢室衛(wèi)生保潔、整理生活和學(xué)習(xí)用品等工作。

（4）違規(guī)違紀(jì)行為，是否有學(xué)生規(guī)定上課時(shí)間不參加上課、晚歸、夜不歸宿、吵架、賭博、男女生問(wèn)題、是否隨手關(guān)門等一系列違規(guī)違紀(jì)行為；

3、上述檢查結(jié)果，每天分類建檔，第一時(shí)間在公寓黑板張榜公布，報(bào)中心、系和相關(guān)部門。

六、獎(jiǎng)懲辦法

1、經(jīng)中心考核每月管理、服務(wù)質(zhì)量良好以上者，則兌現(xiàn)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金；

2、經(jīng)中心考核發(fā)現(xiàn)存在管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題者，則視情節(jié)予以扣分，扣5--10元/次，以此類推；

3、如發(fā)生安全責(zé)任事故或重大師生投訴，則扣發(fā)資金100元/次至全部；

4、發(fā)現(xiàn)或抓獲偷盜者，獎(jiǎng)勵(lì)50--100元/次；

5、發(fā)現(xiàn)或清除重大安全隱患者，獎(jiǎng)勵(lì)50--100元/次；6、其它見(jiàn)義勇為的行為，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元/次；

7、認(rèn)真履行職責(zé)，用心為學(xué)生服務(wù)，得到學(xué)生及有關(guān)單位（電話或書面）表?yè)P(yáng)的，獎(jiǎng)勵(lì)201*0元/次；

8、工作中善于思考，有創(chuàng)新性思維，以書面形式提出合理化建議和意見(jiàn)并被采納，獎(jiǎng)勵(lì)201*0元；

9、為中心取得榮譽(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)201*0元。七、考核辦法

1、上班遲到、早退扣10元/次，時(shí)間超過(guò)15分鐘以上按曠工處理；

2、病、事假期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金；

3、請(qǐng)事假需提前一天辦理手續(xù)，并征得樓組長(zhǎng)、聯(lián)系人同意，報(bào)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)自行休假的按曠工處理；替班人員需自行安排，并報(bào)中心同意。

4、請(qǐng)病假需出示病假條或醫(yī)生證明，無(wú)假條按曠工處理；

5、曠工一次的，停發(fā)當(dāng)日工資，扣發(fā)當(dāng)獎(jiǎng)金，第二次曠工的予以辭退；

6、上崗時(shí)統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，違反扣10元/次；7、脫崗按曠工處理；

8、值班時(shí)間從事其他與工作無(wú)關(guān)的事（如：干私活），每次罰20元，連續(xù)兩次予以辭退；

9、上班時(shí)間大聲喧嘩、閑談、會(huì)客吃零食、看電視書報(bào)、抽游煙、喝酒(含酒后值班)等每次罰20元，上述事項(xiàng)累計(jì)三次/學(xué)期，予以辭退；

10、愛(ài)護(hù)公物，不得在各類工作記錄本上亂寫亂畫，否則對(duì)責(zé)任人處以10元罰款，查不清責(zé)任人的，對(duì)當(dāng)班人員處以10元罰款；

11、工作記錄、交接班記錄填寫不清，不詳或空缺的，扣5元/次；

12、工作中發(fā)現(xiàn)各類隱患不及時(shí)匯報(bào)處理的，30元/次；13、報(bào)修不及時(shí)或不及時(shí)檢查維修落實(shí)情況，視情節(jié)520元/次；

14、服務(wù)態(tài)度不好，受到學(xué)生、家長(zhǎng)投訴的，視情節(jié)罰10100元，累計(jì)三次/學(xué)期，予以辭退；

15、值班人員必須注意形象，凡有損害中心形象的行為，視情節(jié)扣50200元；

16、私自留宿外來(lái)人員，扣50元/次，累計(jì)二次予以辭退；17、未經(jīng)中心負(fù)責(zé)人許可私自調(diào)班，雙方各扣20元/次；

18、由于工作失職，使外來(lái)人員未辦理手續(xù)及小商小販進(jìn)入樓內(nèi)，每次扣20元/次；

19、由于工作失誤，造成房門鑰匙等拿錯(cuò)，扣10元/次，查不清責(zé)任人的，對(duì)當(dāng)班人員每人處以10元罰款；

20、不按時(shí)開關(guān)公寓大門，扣10元/次；

21、夜班在崗人員若因睡覺(jué)等原因，拖延給學(xué)生開門，扣10元/次；

22、私拿或盜竊學(xué)生或他人物品者，一經(jīng)查實(shí)，立即辭退；23、在工作期間發(fā)現(xiàn)與學(xué)生及他人爭(zhēng)吵打架，扣20-200元/次，情況嚴(yán)重的立即辭退；

24、其它不按職責(zé)和規(guī)范要求工作的情節(jié)，由中心負(fù)責(zé)人提請(qǐng)具體處罰額度，直至辭退；

25、弄虛作假，陽(yáng)奉陰違，扣50元/次以上，直至辭退。26、每學(xué)期中心組織1-2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，考核合格，則對(duì)兌現(xiàn)工資和獎(jiǎng)金；考核不合格，則工資和獎(jiǎng)金總額下調(diào)50元，扣發(fā)金額不補(bǔ)發(fā)。

本崗位管理目標(biāo)任務(wù)書一式兩份，中心與崗位責(zé)任人各執(zhí)一份。

公寓管理中心主任（簽名）管理員（簽名）

年月日年月日

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