超市促銷(xiāo)員管理制度

超市促銷(xiāo)員管理制度

一、崗位制度

1、每日定時(shí)上下班，服從超市管理，不得遲到早退。

2、參加商品陳列、整理、上貨、盤(pán)點(diǎn)以及專柜現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。3、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加商品銷(xiāo)售。

4、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，收集商品信息及時(shí)反饋，鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)，提出合理化建議。每月將收集到的顧客及商品信息及時(shí)整理上報(bào)，以便于總部進(jìn)行分析。

5、貫徹公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)公司社會(huì)形象公眾信譽(yù)，全心全意為顧客服務(wù)。

6、發(fā)型健康大方，不染彩發(fā)。男營(yíng)業(yè)員發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留胡須。女營(yíng)業(yè)員前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不披在肩上，不戴大耳環(huán)，不染有色指甲，淡裝上崗，不佩戴戒指。

7、營(yíng)業(yè)中有事需離開(kāi)崗位者，需請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，回到崗位后及時(shí)銷(xiāo)假。

8、接待顧客一視同仁，不以貌取人，做到主動(dòng)、熱情、耐心周到。

二、服務(wù)制度

1、不準(zhǔn)因理貨、上貨或其它原因不理睬顧客；2、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，或諷刺、挖苦、辱罵顧客；3、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)坐、靠、趴、蹬營(yíng)業(yè)設(shè)施或商品；4、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西、干私活；5、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品及其它雜物；6、不準(zhǔn)在上班時(shí)間會(huì)客、買(mǎi)東西；7、不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧；

8、不準(zhǔn)隨意潑水、扔果皮、紙屑等雜物；10、不準(zhǔn)酒后上崗，班前不準(zhǔn)吃帶異味食品；

11、不準(zhǔn)接受顧客的禮品，婉言推辭不掉的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理；12、不準(zhǔn)抬高自已，貶低他人。

三、超市促銷(xiāo)員職責(zé)：

1.服從上級(jí)安排，無(wú)特殊情況應(yīng)按照要求執(zhí)行任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)超市內(nèi)貨物的上下貨工作（上貨要少量多次，減少耗損），上貨時(shí)要逐件的嚴(yán)格檢查貨物的質(zhì)量與包裝情況（貼條形碼產(chǎn)品上貨前一定要查看條形碼是否正確），遵守超市內(nèi)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)好自身工作范圍內(nèi)相關(guān)工作人員的關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情況的觀察與匯報(bào)，如有對(duì)方價(jià)格、包裝、質(zhì)量、促銷(xiāo)等情況的變化則立即上報(bào)同時(shí)協(xié)助調(diào)查。

4.每天匯報(bào)否則不計(jì)工資，每日以短信形式匯報(bào)存貨量、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、訂貨量、退貨量，不得有斷貨擺不滿柜臺(tái)遭到超市投訴的情況發(fā)生。

5.負(fù)責(zé)變價(jià)單、條形碼打印單（客戶聯(lián)），產(chǎn)品包裝材料的回收與保管。

6.配合公司在超市的所有商業(yè)活動(dòng)，按每月銷(xiāo)售計(jì)劃完成任務(wù)。7.對(duì)所有人嚴(yán)格保密自己的收入情況，有泄漏或互相打探收入情況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做嚴(yán)肅處理。

8.請(qǐng)假需提前一天打申請(qǐng)。離職需提前一月打申請(qǐng)。如未按規(guī)定執(zhí)行，分別扣發(fā)事假工資的兩倍及離職當(dāng)月的工資。

四、客戶投訴管理辦法：

1、質(zhì)量問(wèn)題造成的投訴視具體情況決定是否由促銷(xiāo)員承擔(dān)。如，若因挑貨不及時(shí)造成的質(zhì)量問(wèn)題投訴則由促銷(xiāo)員承擔(dān)。2、服務(wù)問(wèn)題造成的投訴一律由促銷(xiāo)員承擔(dān)3、其他視具體情況而定五、處罰，獎(jiǎng)勵(lì)，投訴1、斷貨罰款10元2、臺(tái)面不滿10元

3、斷貨造成投訴至經(jīng)理處罰款1004、及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題一次獎(jiǎng)勵(lì)5元六、請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假時(shí)間為周一、周二、周四，特殊情況除外。

2、請(qǐng)假需提前一天請(qǐng)假，若請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)三天（包括三天）需提前一周請(qǐng)假。

3、休班，公司規(guī)定每月四天休班，超市規(guī)定每月2天休班，若超出，按超市要求一天交10元，病假除外。

以上制度請(qǐng)個(gè)員工認(rèn)真遵守如有違反嚴(yán)懲不怠！

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