外貿(mào)公司基本工作制度

外貿(mào)公司基本工作制度

一.日常工作及任務(wù)

1.每日發(fā)布/更新30個產(chǎn)品。包括主站和速賣通。各30個

2.每日在GOOGLE或者其他渠道找到200個郵件地址。通過B2B電子商務(wù)網(wǎng)，谷歌等搜索引擎搜索全球的客戶，并尋找客戶的郵箱。制作excel表格，客戶公司名，國家，郵箱地址。

3.每日發(fā)100封以上的開發(fā)信。

4.跟進(jìn)自己負(fù)責(zé)的櫥窗產(chǎn)品在阿里的排名，通過不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞和更新信息來提升櫥窗產(chǎn)品的排名。具體方法：每日更新櫥窗產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、圖片、簡要描述和詳細(xì)描述。核心是找對最新熱搜的關(guān)鍵詞，及時更新，同時更新圖片和描述內(nèi)容。

通過此方法，保持自己櫥窗產(chǎn)品在阿里每日排名在前三頁。詢盤會提升數(shù)倍。5.爭取每天都有小訂單，以此不斷增強(qiáng)信心和提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷提升業(yè)績水平。6.每日進(jìn)行成交訂單統(tǒng)計。以此激勵自我工作。

7.每個星期開一個總結(jié)會，公司內(nèi)部的員工總結(jié)一下工作，業(yè)績好的員工分享一下自己做業(yè)務(wù)的心得體會。每個月寫一份總結(jié)和計劃書。二.關(guān)于外貿(mào)工作心態(tài)和思維

1.從事外貿(mào)工作應(yīng)具備勤奮，熱忱，嚴(yán)謹(jǐn)，堅持的工作態(tài)度，應(yīng)有必勝的信念和勇氣。通過自身努力，不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我人生價值。

2.外貿(mào)精英應(yīng)知道：中國人的英文比大部分非英語語系國家的英文水平要高。因此，提倡大膽交流，勇于表達(dá)自己的想法和建議，大膽跟客人進(jìn)行深入的互動溝通。3.接單要有狠勁。

不畏艱難，勇于突破，促進(jìn)訂單。

4.阿里國際站點主賬戶和子賬戶接收詢盤的幾率一樣。詢盤是針對產(chǎn)品而發(fā)，產(chǎn)品的排名直接關(guān)系到詢盤的多少。

5.外貿(mào)精英應(yīng)知道：不斷的自我反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，是外貿(mào)成長的快速途徑。6.不斷學(xué)習(xí)是快速成長的捷徑。福步論壇提供很多私人總結(jié)的阿里操作技巧，對提升排名非常有效。

三、關(guān)于工作制度和技巧

1.業(yè)務(wù)應(yīng)使用公司提供的電話號碼和郵箱、MSN等聯(lián)系方式工作。禁止使用私人聯(lián)系方式聯(lián)系客人，嚴(yán)格禁止私單。對員工有接私單的情況下，公司會嚴(yán)厲查處，無論業(yè)績好壞，一律裁掉，做私單是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個人素質(zhì)和道德問題，對于這一點，公司絕不手軟。

2.嚴(yán)格遵循公司獎懲制度，獎罰分明。如此，遲到一次扣20RMB，及時投入捐款箱作為公司活動基金；設(shè)置全勤獎等，獎勵做出突出業(yè)績的先進(jìn)個人。3.作為外貿(mào)業(yè)務(wù)，應(yīng)有不定時工作的心里準(zhǔn)備。一切以客人為先。應(yīng)積極配合客人在線的時間臨時增加工作。

4.同事應(yīng)該分別管理公司日常事務(wù)，如值日，考勤，統(tǒng)計業(yè)績報表等，以便于同事之間互相溝通交流，互相學(xué)習(xí)。

5.強(qiáng)烈反對在自己情緒不佳的狀態(tài)下回復(fù)客人的詢盤處理客人事務(wù)。

回復(fù)和處理客人詢盤，應(yīng)保持積極良好的心態(tài)，認(rèn)真，熱情對待每一個詢盤。做出自己積極的回應(yīng)。

在回復(fù)客人詢盤前，應(yīng)對客人所在國家和地區(qū)的風(fēng)土人情和歷史經(jīng)濟(jì)體育等方面稍加了解，選擇合適的切入點，增加回盤的個性，提高回盤的效率。比如，世界杯期間客人所在

國家和地區(qū)的球隊中某個著名的球星。記住：往往一個小細(xì)節(jié)會決定你整個回盤的成敗。

6.開發(fā)信中，個性化的細(xì)節(jié)往往會令客人印象深刻，由此展開一段美好的生意往來。反之，有可能跟其他眾多信件一樣，石沉大海。

如：自我介紹中，增加與眾不同的名字由來介紹等。開個小玩笑，提供一段經(jīng)典的名言或者小笑話。

7.切記，對不同區(qū)域客戶的風(fēng)土人情和思維方式應(yīng)區(qū)分對待。美國人的自由獨立奔放，可以談輕松的話題和小笑話。而歐洲人（德國人，瑞士人，日本人，韓國人）的嚴(yán)謹(jǐn)，則適合按照正式的商業(yè)談判去進(jìn)行。

8.對于價格的談判，業(yè)務(wù)必須堅持自己的原則。不輕易讓步。

客戶總是愿意花多一點錢獲得更好品質(zhì)的產(chǎn)品。而不愿意吝嗇從而購買自己沒有信心的產(chǎn)品。

客戶其實更重要的是關(guān)心產(chǎn)品本身品質(zhì)，配件的品質(zhì)差異，服務(wù)的差異。首先自己要肯定自我的產(chǎn)品，讓客人信任自己和公司提供的服務(wù)。

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外貿(mào)公司業(yè)務(wù)管理制度

一、業(yè)務(wù)部職責(zé)

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過程的操作，其工作范圍和職責(zé)主要有：（一）負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實際操作；（二）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃，建立業(yè)務(wù)臺賬，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營；

（三）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì)，證照的辦理和年檢工作。（四）負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)

（五）配合公司和相關(guān)部門的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。一、業(yè)務(wù)分工

（一）公司負(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理，職責(zé)為：1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò)；2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過程監(jiān)控；

3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄；4、負(fù)責(zé)公司國外事務(wù)的管理和執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)作和審批管理；6、處理公司所有突發(fā)事件；7、公平合理的安排工作任務(wù)。（二）公司業(yè)務(wù)人員職責(zé)

1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收；2、業(yè)務(wù)詢價和初步報價；3、業(yè)務(wù)資料的收集整理；4、業(yè)務(wù)過程的隨時跟蹤；5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢；

6、業(yè)務(wù)運(yùn)輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理；7、配合財務(wù)人員的各項工作中得車輛使用；8、所有客戶資料的備案；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。二、業(yè)務(wù)流程

1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報關(guān)手續(xù)交付報關(guān)運(yùn)輸單位或者客戶；2、核銷單在財務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個月內(nèi)負(fù)責(zé)催收報關(guān)單、核銷單和運(yùn)輸手續(xù)；如不能及時收回，需要向公司負(fù)責(zé)人闡述理由；

3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù)；

4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價格咨詢和運(yùn)輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果；

5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規(guī)定時間內(nèi)完成；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項和其他事項必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果，未辦理妥當(dāng)，必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑?/p>

三、處罰

違反以上任何一條，未給公司造成損失的，每次罰款50元；給公司造成輕微損失的，相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理；造成較大損失的，由公司董事會研究對其進(jìn)行處罰；

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