淺談如何加強(qiáng)電費復(fù)核力度與抄表計劃管理

[摘要]201*年8月28日,營業(yè)所在進(jìn)行電費催繳時,發(fā)現(xiàn)在一處背向街道的單元過道內(nèi)有用戶正繞越計量裝置進(jìn)行竊電。目前,許多用電戶常常抱有僥幸心理,認(rèn)為臨時用電要不了多長時間,于是便鋌而走險計劃竊電。這種行為不僅造成電量的流失,而且也存在著極大的安全隱患。所以,如何加強(qiáng)電費的復(fù)核及抄表的管理力度成為解決這一問題的根本途徑。[關(guān)鍵詞]電費復(fù)核電費抄表管理

受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,我國鋼鐵、冶金等用電大戶都不同程度的出現(xiàn)了經(jīng)營困難,增加了電費的繳納的風(fēng)險,城市中大中型企業(yè)也都存在竊電、欠費等情況。面對這種情況,電業(yè)局應(yīng)該密切關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和負(fù)荷變化,制定相應(yīng)的抄表計劃,加強(qiáng)電費的復(fù)核力度,從而避免電費風(fēng)險。一、加強(qiáng)電費復(fù)核力度

據(jù)了解,傳統(tǒng)的電力管理中,漏抄表、抄錯表、計量裝置故障、工作單位處理不及時等差錯很難及時發(fā)現(xiàn),從而影響電費的回收工作。為解決這一現(xiàn)象,電力管理部門應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電費復(fù)核力度和抄表計劃管理,確保電費資金的安全,避免電費差錯責(zé)任事故的發(fā)生。對新裝、增容及變更客戶的電費進(jìn)行復(fù)核時,應(yīng)把其作為復(fù)核的重點,列入每月的重點復(fù)核清單:認(rèn)真仔細(xì)復(fù)核客戶電費的每一項數(shù)據(jù),特別需復(fù)核變更前后的表計、倍率、容量、執(zhí)行電價、力率標(biāo)準(zhǔn)、線損率等的變化及通電時間,對前后臺帳皆有電費數(shù)據(jù)的,應(yīng)仔細(xì)復(fù)核前后臺帳中的電費數(shù)據(jù),確保電費的連續(xù)性和正確性。對特殊客戶應(yīng)單獨建立復(fù)核臺帳,列入重點復(fù)核清單,每月做認(rèn)真復(fù)核。

二、制定抄表管理計劃1.自動抄表勢在必行

(1)隨著農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造,電表的需求量迅速增大,抄表的工作量也相應(yīng)增多,所需的人員也越來越多,造成人力成本大幅度的上升。若采用自動抄表,則能節(jié)約人力資源,降低人力成本。

(2)自動抄表不需要預(yù)約上門抄表的時間,居民用電量會自動抄收,不僅能實現(xiàn)收費的自動劃撥,還能迅速的查詢賬單,更好地方便用戶。

(3)自動抄表可提高抄表的準(zhǔn)確性,減少賬單的錯誤,使供用電部門能及時準(zhǔn)確的獲得數(shù)據(jù)信息,這有利于提高電業(yè)局的服務(wù)質(zhì)量,并能樹立其良好的形象,還可進(jìn)一步與配電自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)和電費賬單管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)電網(wǎng)的全面自動化。2.人工抄表的管理

隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展,雖然抄表技術(shù)已經(jīng)有了很大的發(fā)展,但是由于投資成本等方面的原因,在短期內(nèi)還無法對所有用戶全部采取自動抄表,所以手工抄表在一定時期內(nèi)還會占據(jù)抄表管理的主要地位。

手工抄表方式基本上以人工抄表為主,人長期的處于工作狀態(tài),易出現(xiàn)錯抄、漏抄等現(xiàn)象,而在工作中,管理人員也難以對其工作質(zhì)量實施有效的管理。為了使抄表的管理趨于規(guī)范化,并落實抄表的監(jiān)督管理,我們可以對抄表的優(yōu)化管理進(jìn)行創(chuàng)新,著重將抄表業(yè)務(wù)的工作流程、重要環(huán)節(jié)納入計算機(jī)中管理,并建立計劃管理、異常管理、監(jiān)抄管理和質(zhì)量考核等業(yè)務(wù)體系,最大限度的實現(xiàn)抄表量化和精細(xì)化管理。(如圖所示)3.抄表計劃的發(fā)展趨勢(1)網(wǎng)絡(luò)化電度表。電能計量信息網(wǎng)絡(luò)是一個電力系統(tǒng)的全新概念,其主要由電能計量與自動抄表系統(tǒng)集成,其具有上網(wǎng)并具備通訊能力。設(shè)計好網(wǎng)絡(luò)調(diào)度表的硬件、編碼、技術(shù)指標(biāo)與功能、通訊、軟件平臺、數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一等方面,便可實現(xiàn)實時抄表、實時計量與分析及實時管理。(2)多用戶智能化電子式電度表。即采用多個用戶共取一個公共電壓,而在每個用電戶的電源進(jìn)線處安裝一個CT的模式,這種模式不僅可以采集到用戶用電量的電流、電壓值,還可以由計算機(jī)記錄、分析、處理這些信號,然后得到相應(yīng)的耗電數(shù)、用氣數(shù)、使水?dāng)?shù)等用戶數(shù)據(jù),方便電業(yè)局統(tǒng)計,用戶查詢。

(3)GSM自動抄表。其基本的思路是:居民住宅區(qū)中各用戶均加裝數(shù)字化電度表、水表及燃?xì)獗?而每個單元所有的用戶數(shù)據(jù)都匯總到每個單元的集中器中,然后將信息通過GSM網(wǎng)上傳到SMS中心,再將其數(shù)據(jù)傳遞給管理部門的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。由于現(xiàn)在GSM網(wǎng)的覆蓋率幾乎可達(dá)100%,使得其有可行性。而且它不但具有自動抄表的功能,還可以為用戶提供其他的增值服務(wù)�，F(xiàn)在居民住宅區(qū)的智能化管理系統(tǒng)包括住戶信息管理、安防和通訊等功能模塊,基于其完善的硬件環(huán)境,我們便可以發(fā)展GSM自動抄表技術(shù),實現(xiàn)抄表的智能化。三、總結(jié)

隨著電子信息技術(shù)的應(yīng)用,必將導(dǎo)致在減少電力工作人員的同時,提高勞動的生產(chǎn)率,保證電表抄收的及時性和正確性,可以更好的防止竊電。負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)、用電量收益監(jiān)測系統(tǒng)、短信催費系統(tǒng)、銀行卡代扣電費系統(tǒng)和電子托收電費系統(tǒng)的綜合應(yīng)用,為電費的管理提供了技術(shù)保證,加強(qiáng)了電費的復(fù)核,提高了工作效率和工作質(zhì)量,是轉(zhuǎn)向智能化管理的必由之路。參考文獻(xiàn):

本文出自：駱駝?wù)撐?/p>

[1]趙敬云.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)在電費管理中的應(yīng)用[J].河南機(jī)電高等�？茖W(xué)校學(xué)報,201*;16:2

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[3]霍弘宇.供電所提高電費復(fù)核效率的方法[J].廣東科技,201*;8

擴(kuò)展閱讀：抄表班電費回收管理及考核獎懲辦法

抄表班創(chuàng)先爭優(yōu)電費回收獎優(yōu)方案(暫行)

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費回收管理工作，明確各級電費回收人員工作職責(zé)，適應(yīng)上級精益化管理要求，細(xì)化電力費余額指標(biāo)控制，確保完成月度、年度電費回收目標(biāo)，現(xiàn)結(jié)合電費回收工作實際，特制定三明電業(yè)局抄表班電費回收考核獎懲辦法，本辦法適用于本抄表班的電費回收考核管理。一、電費回收的考核原則

1、公平公開、獎勤罰懶的原則；各抄表收費人員的收費責(zé)任范圍做到工作量相對均衡、隨機(jī)結(jié)合，電費回收指標(biāo)測算統(tǒng)一方法、科學(xué)合理，在公司內(nèi)部陽光公示，對指標(biāo)完成較好的人員給予獎勵，對指標(biāo)落后的人員給予考核，直至給予組織處理或行政處分。

2、電費回收實行終身負(fù)責(zé)制的原則；在收費人員崗位變動時，首先需結(jié)清欠費，否則不得到新崗位工作，對因人為責(zé)任造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，按照省公司“經(jīng)營責(zé)任追究暫行辦法”的規(guī)定，實行終身追究。

3、動態(tài)管理的原則。所有電費回收指標(biāo)，實行浮動制，根據(jù)上級下達(dá)指標(biāo)的變化而相應(yīng)調(diào)整，并留有管理空間。1目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)電費管理，落實全體工作人員職責(zé)，鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，確保電費回收，提高供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益，特修訂本辦法。2加強(qiáng)電費回收管理措施

2.1積極推廣先進(jìn)的電費回收管理經(jīng)驗和電費回收辦法。2.2分解電費回收指標(biāo)，落實考核辦法。2.3明確工作職責(zé)，加大電費回收考核力度。3職責(zé)分解

全班在班長領(lǐng)導(dǎo)下，樹立以深化改革為動力，以電費安全為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以人為本提高素質(zhì)為保證，強(qiáng)化管理，建立科學(xué)的內(nèi)部運作機(jī)制為重點，同心協(xié)力搞好電費回收工作，實現(xiàn)規(guī)范化管理的目標(biāo)。3.1班長：掌握全所電費回收情況和趨勢，決定采取收費措施，協(xié)調(diào)班組成員關(guān)系，布置收費工作，推廣先進(jìn)的收費辦法，下達(dá)考核指標(biāo)，檢查指標(biāo)完成情況，表彰先進(jìn)，幫助后進(jìn)。

3.2組長：掌握電費回收情況，處理和落實欠費用戶提出的合理的因運行管理未到位或缺陷處理不及時、停電預(yù)告未到位等有關(guān)線路、表計運行、維護(hù)方面問題。具體內(nèi)容如下：

a)對用戶提出的合理的設(shè)備缺陷整改要求要及時落實整改（產(chǎn)權(quán)屬供電局）。

b)做好停電預(yù)告工作，故障停電耐心的做好解釋工作。

c)協(xié)助班員做好電費催繳工作，并配合做好對欠費用戶停電工作。3.3內(nèi)勤管理人員：統(tǒng)計全所和各責(zé)任人電費回收情況。

a)按月、季、年統(tǒng)計電費回收情況，為電費相關(guān)責(zé)任人提供相應(yīng)的電費回收情況資料。

b)做好電費回收結(jié)賬手續(xù)工作。

c)建立責(zé)任人電費回收臺帳，欠費臺帳、報表。d)做好電費充值卡領(lǐng)取登記工作。

e)每月25日起做好電費回收統(tǒng)計情況的上板工作

3.6抄表段管理人員：負(fù)責(zé)分管責(zé)任段內(nèi)電費回收工作，從服務(wù)質(zhì)量、電費安全兩方面抓好電費回收工作。

a)、掌握、統(tǒng)計、分析全所電費回收情況，制訂和落實電費回收措施。b)、在規(guī)定時間內(nèi)做好電費回收和上交工作。c)、做好每月電費回收分析統(tǒng)計工作。d)、做好欠費停復(fù)電客戶流程工作。

e)、及時了解欠費客戶走向，做好欠費收繳工作。

f)、對欠費提出催收計劃，并報電費管理人員，及時做好電費催繳提醒函以及欠費停電通知書等停電發(fā)放工作。

g)、加強(qiáng)電費保管，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，及時將回收電費存入用戶賬戶，保證電費安全。

4考核獎懲辦法在規(guī)定時間內(nèi)完成營銷科下達(dá)的電費回收指標(biāo)的條件下，給與獎勵。4.1獎勵辦法：以當(dāng)月月末為電費回收截止日期，按照規(guī)定電費回收99.9％考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，完成指標(biāo)的按月發(fā)電費回收獎。未完成的給予分等級處罰。4.1.1季度指標(biāo)考核獎勵辦法：

（1）第一季度：完成電費回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；提前完成超額獎每提前一天加100元。

（2）第二季度：完成電費回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（3）第三季度：完成電費回收指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名600元，第二名500元，第三名400元，第四名400元，第五名400元；（4）第四季度：完成電費回收指標(biāo)人均基數(shù)為400元，未完成的不予發(fā)放。第一名1000元，第二名900元，第三名800元，第四名700元，第五名600元；（5）年底結(jié)零：完成電費結(jié)零指標(biāo)人均基數(shù)為300元，未完成的不予發(fā)放。第一名800元，第二名700元，第三名600元，第四名500元，第五名400元；4.2處罰辦法：

4.2.1電費回收當(dāng)月月末金額未達(dá)標(biāo)的，至次月7日止，由班組安排其每日工作，不服從班組安排或不按時按數(shù)簽到者視為曠工，曠工3次報部門處理。4.2.2以當(dāng)月月末為截止日期，每延遲1天完成指標(biāo)扣10元。

4.2.3在次月7日后仍未完成指標(biāo)的，扣除回收率考核外，加扣當(dāng)月單項獎，電費回收余額大將報福建省能源服務(wù)有限公司為不合格。

4.2.4本月指標(biāo)未完成的，次月工作由班組安排，在7號考核日后實施，未按規(guī)定按時按數(shù)簽到或連續(xù)3個月未完成指標(biāo)報部門進(jìn)行處理。

4.2.5不發(fā)生電費安全事故，發(fā)生電費挪用、貪污等電費安全事故的，考核不得分，并上報追究法律責(zé)任。

4.2.6對欠費戶實施停電措施必須按規(guī)定程序辦理，發(fā)生欠費停電因停電手續(xù)不到位，引起客戶上訪的，除扣全額電費回收獎外。4、其他獎罰規(guī)定：

（1）連續(xù)二個月指標(biāo)不能完成且處于末位的，應(yīng)加倍進(jìn)行考核，扣款金額為8元，并催收直至完成任務(wù)為止。對長期不能適應(yīng)崗位要求的人員，建議公司給予調(diào)離營銷崗位，在調(diào)離前完成在崗期間電費的催收任務(wù)方可到新崗位上崗。（2）為加強(qiáng)對原有客戶的預(yù)購電改造力度，激勵營銷人員積極宣傳引導(dǎo)，凡成功說服原有客戶改造為預(yù)購電方式的，按以下標(biāo)準(zhǔn)對營銷人員進(jìn)行一次性獎勵：普通專變用戶每戶按300元進(jìn)行獎勵、大用戶每戶按500元進(jìn)行獎勵。（6）停電催繳必須經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟�，至少提�?天向客戶送達(dá)停電通知書，如不按規(guī)定停電引起客戶投訴的，除向客戶道歉外，還將按公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行考核辦法”等規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。

（7）為鼓勵居民電費充值卡的銷售，按面值5元/百元標(biāo)準(zhǔn)給予銷售人員獎勵。（8）對電費發(fā)行的考核：

①居民和小用戶：在10日及18日前完成小用戶和居民用戶的數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核和電費發(fā)行，未提前匯報原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人100元；

③大用戶客戶：25日和月末日抄表本無特殊情況應(yīng)在當(dāng)日完成數(shù)據(jù)上傳、示數(shù)審核、電費復(fù)核，未能得提前匯報原因每延期1天扣相關(guān)責(zé)任人300元；

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