婁底水費

婁底：水費100%回收率的成功巧門

水費能否及時回收，100%的回收，一直是供水企業(yè)工作事項中的大事。湖南省婁底市自來水公司在水費抄收管理上改革創(chuàng)新，讓水費回收率達到100%，保持100%。今年以來相繼有撫順、宜春、貴陽等20余家水司派員到婁底，實地、現(xiàn)場探測該司水費抄收管理做法。另有上百家水司向該司索取資料，電話了解情況�？春�、聽后的兄弟水司同仁一致認為水費抄收管理“婁底模式”值得借鑒，期盼婁底水司將這一成功經(jīng)驗進行羅列成文，以勵同行共享成果，提高水費回收率。中國水星特登出婁底市自來水公司黨辦主任王迎春同志的撰文《婁底：水費100%回收率的成功巧門》，供同行參考

婁底市自來水公司水費回收率達100%，歷史拖欠水費總額不足200萬元，近三年無新增欠費，追回歷史老欠水費110萬元。作為處在欠發(fā)達地區(qū)的婁底水司，能讓水費100%的收回來，她的操作方法、管理模式、成功巧門在于管理上的創(chuàng)新，制訂的管理制度可行性與可操作性強，調(diào)動了職工的積極性,發(fā)揮了職工的主觀作用，方便了用戶,得到廣大用戶的擁護。

一、找準欠費原因，清除欠費障礙。

水費是供水企業(yè)一切工作的落腳點。水費的及時回籠，是保證企業(yè)正常運行的經(jīng)濟支柱。水費存在拖欠有政府行為，也有供水企業(yè)自身管理不到位的問題。分清真正欠費原因、排除原因是關(guān)鍵的第一步。

1、開展戶表工程，分離生產(chǎn)、生活用水，破解總表欠費。追繳總表拖欠水費，

不能靠籠統(tǒng)的《供用水管理條例》和一味等待政府出面幫你來解決問題。因為，社會轉(zhuǎn)型期，工礦企業(yè)停產(chǎn)改制、小區(qū)開發(fā)商與物業(yè)管理逃逸責任，一塊欠費總水表供水幾千人甚至上萬人，可能你興師動眾停水追費，引來的是民眾堵政府門、堵馬路，少則幾十，多則上萬人，最終結(jié)果是政府一個電話：要穩(wěn)定，先送水，欠費的事以后再說了事。往往付作用大：政府反感，供水公司主要領(lǐng)導挨批，民眾怨恨自來水公司�！八�霸”作風，原先交點水費的借此不交水費，形成水照送費照欠的尷尬局面。這些曾困擾婁底水司，也動用過一切社會關(guān)系追討欠費，同樣事半功倍。在201*年，婁底水司決定將破解欠費大戶作為公司的頭等大事來抓。詳細調(diào)研發(fā)現(xiàn)凡是欠費大戶，一方面存在內(nèi)部管網(wǎng)破爛、水質(zhì)水壓差、用戶怨單位、單位又不管、拿不出錢進行維修等多重復雜矛盾的事實，另一方面負責人天天與自來水公司追費的捉迷藏也存在身心交瘁的問題。為此，公司主要領(lǐng)導帶隊進駐這些單位進行推廣“生產(chǎn)、生活用水分離、一戶一表、裝表到戶、收費到戶”的宣傳，當年選擇了難度較大的市物資公司進行了優(yōu)質(zhì)、低價的改造，改造后水壓、水質(zhì)得到保障，位置高的七樓用戶熱水器、洗衣機等都可正常使用，結(jié)束了盆罐儲水的歷史，水費直接由自來水公司收，沒有了攤派，交的是明白費，用戶得到了實惠。這部份用戶傳播改表到戶的好處，用事實說話，起到了以點帶面的作用。發(fā)生了自來水公司要求欠費單位改，到用戶主動與自來水公司聯(lián)系改表到戶的轉(zhuǎn)變，掀起了03、04年改表到戶的高潮。至201*年底，婁底國企單位、收費難度大的小區(qū)及大部分行政事業(yè)單位全部改表到位，單位欠費總表瓦解。

2、立戶監(jiān)管到位，從源頭上預防欠費。水費拖欠其中有相當一部份是立戶混亂所至。

為此，婁底水司，對立戶加強了管理，規(guī)范立戶程序。立戶必須遵從五個原則：一個原則是新建多層住宅一律裝表到戶，高層住宅樓一棟一塊總表，預防高樓群裝塊總表，在現(xiàn)階段物業(yè)管理不那么完善的情況下，形成新的勢力大欠費表；二個原則是轉(zhuǎn)供水改直供水（包括戶表改造，總表中申請自立門戶用戶），立戶必須有營銷中心認可的預交水費收據(jù)和出具的可行性意見書，方可立戶，防止改造期間產(chǎn)生的水費收不回，欠總表水費用戶逃逸責任；三個原則是立戶審批權(quán)限必須遵從三級逐級審批制度，即：管網(wǎng)所至公司分管副總再到老總；四個原則是立戶必須納入電腦管理，使安裝、驗收、收費有全過程的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)

管體系，杜絕“黑戶”；五個原則所有立戶必須按口徑大小預存水費，防范未入住期間，產(chǎn)生水費相互推諉、不認可用水事實及長期欠費不結(jié)的問題，同時也是向用戶灌輸“水是商品、用水交費”的觀念，用水交費從立戶開始。

3、安裝維修立求規(guī)范，預防其它矛盾糾纏水費。安裝不規(guī)范，維修不及時，安裝維

修管網(wǎng)沖洗不干凈等我們自身工作失誤，引發(fā)的矛盾往往糾纏到水費上。文明城市的創(chuàng)建，百姓向往社會和諧的大環(huán)境下，我們的供水企業(yè)同樣要自愿遵循、自覺呵護。婁底水司向社會公開十項承諾，接受人民群眾監(jiān)督。對安裝、搶修、維修、管網(wǎng)的沖洗都作了明文規(guī)定。如大管碰接必須在用水低谷零點以后，搶修必有領(lǐng)導帶隊，管溝開挖渣土及時清理與管溝的恢復，用戶不滿意工程事項與公司在施工過程中的在線監(jiān)管與驗收發(fā)現(xiàn)問題的糾正時限，都以詳細的制度來約束。不斷完善制度，依托制度管人，形成規(guī)范的安裝、維修標準體系，圍繞用戶滿意、公司增效的目標開展工作，防止自身工作過錯引發(fā)的矛盾糾纏到水費收繳中來。

二、改革抄收制度，發(fā)揮員工的主觀積極性。

供水企業(yè)的水量抄錄與水費收取，是一項需要細心、耐心、耐煩、腿勤、手勤、嘴勤、嘴甜的工作。事實上，長期行業(yè)壟斷優(yōu)越感、過慣了按部就班的職工，是不可能如其他企業(yè)員工一樣去過多地考慮企業(yè)興哀的榮辱。婁底水司大膽創(chuàng)新出“按計件工資競爭上崗的水費抄收制度”，改革觸及職工靈魂，多勞多得從制度上得到體現(xiàn)，才能調(diào)動職工積極性，改變職工陳舊觀念。在婁底水司過去要職工接抄表，職工卻不心甘情愿接抄表，甚至相互推諉扯皮，現(xiàn)在是職工舉動要求多抄表。即：要我抄表到我要多抄表的大轉(zhuǎn)變。達到了職工增加收入，企業(yè)增效益的目的。婁底水司水費抄收從檔案工資順利進入計件工資制的具體做法：

1、合理設(shè)制計件工資的公式。婁底水司的計件工資公式即抄收員工收入=基礎(chǔ)工資200元

+15元每年的工齡工資+抄收塊數(shù)×水表抄收計件單價。原則是廢除檔案工資，鼓勵多勞多得，工齡長的同志有所兼顧，逐年工資增長攤?cè)胨�表抄收單價。

2、合理確定了計件工資單價。科學、合理確定計件工資單價，是抄收制度改革成功與否

的關(guān)鍵。那么需要確定三個數(shù)據(jù)：一是抄收工作基準量的確定。要掌握抄收一線職工對公司將進行的計件工資制改革能接受的工作量情況，婁底水司總經(jīng)理、黨委書記彭承秋同志對此是親自摸底，避開營銷中心負責同志，與不同地段、男、女年齡不同層次抄收員逐一單個交流了解，普遍反映在現(xiàn)有人均戶表抄收800塊的基礎(chǔ)上翻一翻沒問題，甚至說抄收201*塊都做得來，為此，公司確定計件工資抄收量時，從改革必須成功的角度出發(fā)，取戶表為難地段基準抄收量1300塊表/人/月、普通地段基準抄收量1700塊表/人/月、總表抄收250塊表/人/月的偏低值。二是確定需要人員的數(shù)量。按公司所屬范圍的計費水表塊數(shù)，除基準抄收量，確定所需抄收員。三是計件單價的依據(jù)。婁底水司按改革前在崗抄人員的總費用（即上年的基本工資、月獎、月目標管理獎、月交通費、電話費、月文明服務(wù)獎、節(jié)假日加班費、高峰供水期百日安全文明勞動競賽獎、年終獎、出勤獎等除福利與公司為職工繳的五險一金外的費用，精算到每一個人的總和），取人均平均費用，用人均平均費與改革后需要人數(shù)的積作為抄表收費工作工資總費用，除去基礎(chǔ)工資、員工平均工齡工資指數(shù)，再攤分到水表抄收的單價。

3、搞好宣傳發(fā)動，實行競爭上崗。婁底水司在計件工資制改革前，有35個抄收員，按

測算實行改革只要23人，沒有簡單地減人，而是在全司范圍內(nèi)公開選拔這23個人，下發(fā)通知、自愿報名、可以承受水費收不回自愿抵扣工資責任。結(jié)果有60名職工涌躍報名，參加競聘演講，公司改革領(lǐng)導小組擇優(yōu)錄取23名同志，其中原在抄收崗位的18人，從其它崗位涌入的有5人。安排6人抄收1500塊

總表，17人抄收26500塊戶表。到201*年10月，計費水表增加到近40000塊，抄收員只增加3人。單個抄收最高達到2300塊，收入有的是原檔案工資的3倍。

4、監(jiān)督管理到位，持續(xù)優(yōu)勝劣陶機制。婁底水司水量抄錄與收回水費是一體的，抄收

一塊水表為“一件”，抄收員即要抄表又要把費收回，并要承擔欠費停水、交費后開送水的工作。為杜絕抄收出現(xiàn)誤抄、漏抄、隨意關(guān)停用戶、以及有可能發(fā)生的串通用戶盜水事件的發(fā)生，設(shè)立了四道關(guān)卡：一是抄收員在一個地段抄收時間最長不超過一年，實行輪換制；二是對欠費停水，抄收員必須執(zhí)行公司停、送水審批程序制度；三是公司稽查每周對50以上水表現(xiàn)場抄查對比一次，公司企業(yè)管理科不定期每月抽查戶表200塊、總表100塊，營銷中心、稽查大隊、企業(yè)管理科每月從電腦上對用水量陡減30%的水表進行現(xiàn)場勘查，查找原因，通過交叉監(jiān)管，防漏、估抄，防盜水事件發(fā)生；四是對抄收員進行一年一測評，凡陶汰者五年內(nèi)不得參與抄收競聘崗位，一年一競聘，新入選抄收崗位的人員不低于20%，使人員保持流動，增加緊迫感，達到優(yōu)勝劣陶目的。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，贏得用戶支持。

城市公用事業(yè)的供水，服務(wù)是主旋律，水費收繳是與用戶最直接的事項，是建立和諧供用水環(huán)境的大工作。要方便用戶、保護用戶隱私又要減輕抄收人員的工作量，婁底水司充分利用現(xiàn)代科技、文明措施服務(wù)用戶，注重從“雙贏”上下功夫。

1、托郵政社區(qū)服務(wù)站收費，用戶不出小區(qū)便可交水費。收費收繳從挨家挨戶去收，

到銀行代收，水司是方便了。但在商業(yè)銀行改制、普遍存在商業(yè)銀行網(wǎng)點減少，而供水改革一戶一表用戶猛增的情況下，用戶排長隊交費耽誤時間。銀行本身因業(yè)務(wù)多對代收水費積極性不高，或多或少有人為因素阻塞交費通道的暢通，所有的商業(yè)銀行都推行辦存結(jié)代扣繳費，自來水用戶知情權(quán)得不到滿足，用戶不樂意。為解決用戶繳費不便的難題，婁底水司一方面在城北、城西、城中設(shè)立了自辦營業(yè)廳，另一方面因地制宜把戶表收費這一塊委托郵政代收。因為，婁底的郵政網(wǎng)點有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)體系，每個小區(qū)有個郵政社區(qū)服務(wù)站，承辦代收移動、聯(lián)通、電信話費代收及報刊發(fā)送等業(yè)務(wù)，每天營運時間在12個小時以上，網(wǎng)絡(luò)對接費用低、操作簡單。不必辦卡，不必排長隊，用戶在任一郵政社區(qū)服務(wù)站只需報姓名或用戶繳費編號，即時交費、預存水費即時出水費法票，一目了然。婁底日報等新聞媒體以“市自來水公司為民辦成頭等方便好事”為題進行了報道。用戶普遍反映好，及時繳費積極性提高，預存水費增加。據(jù)統(tǒng)計，戶表水費當月回收在90%以上（婁底水司抄表時間是1至10號，當月回收的截止時間是月底最后一日24時），預存水費余額近100萬元。當?shù)仉娏﹄S后緊跟了這一做法。

2、建立語音、短信服務(wù)平臺，讓用戶知情權(quán)、隱私權(quán)得到保護。婁底水司建

立了語音、短信服務(wù)平臺，利用用戶通訊工具及時向用戶發(fā)布搶修停水、水費催繳、水質(zhì)狀況的消息，提供水價、立戶、水壓水質(zhì)等咨詢服務(wù)，使用戶享用知情權(quán)，同時隱私權(quán)得到保護。避免了以下矛盾的發(fā)生：一是用戶欠費，向其下達書面通知本無可厚非，在操作中，欠費用戶卻有不同的看法，認為供水公司何必非要貼個“大字報”，讓其榜上有名，面子掛不住，向自來水公司“興師問罪”，鬧得供需雙方不愉快；二是張貼催費、搶修停水通知，新增城市“牛皮癬”，與文明社區(qū)建設(shè)不相適應；三是搶修停水等用戶在第一時間及時知曉，可以事前準備，不因短時停水擾亂生活秩序；四是自來水公司借助平臺，減少了抄收員的工作量，抄收員實際上工作是抄表催費，信息發(fā)布、信息處理、信息反饋操作方便，如欠費用戶，通過局域網(wǎng)篩選，服務(wù)平臺可以“一網(wǎng)打盡”，反復告知。

3、不斷改進服務(wù)，化解矛盾，力求共羸。拆表追費是供水公司沿用多年的做法，公司

內(nèi)部要報告、審批，涉及到營銷中心與管網(wǎng)所的配合，程序復雜，往往在實施過程中會遭到用戶方的阻

礙，甚至發(fā)生糾紛，處理復雜，復裝時用戶承擔復裝費事實上不會心甘情愿，同樣涉及到用戶隱私的問題。婁底水司為避免做這類供需雙方都不樂意的事，對大、水計費水表，分期改造都裝上密碼閥，并承擔費用，不要用戶出。密碼閥鑰匙編號由抄收人員保管、掌握，欠費停水不必拆表，操作方便，用戶繳清欠費后，可迅速恢復供水。對用戶內(nèi)部管網(wǎng)的查漏、整改，給予力所能及的支助。如火車站、大學本科院校等重點客戶，婁底水司應對方要求，設(shè)立水質(zhì)檢測點，提供水質(zhì)檢測報告，以及幫助其內(nèi)部管網(wǎng)查漏等工作都是無償援助，在水費收繳上羸得對方支持，達到和諧共羸目的。

縱觀婁底水司水費收繳探索過程，不是一朝一夕的功夫，她的閃光亮點在于用發(fā)展的眼光去看問題，去解決問題�；仡櫢母镞^程，在當年攻克欠費大戶的問題上就存在分歧：一方觀點是欠費大戶的戶表改造要增加漏損、增加抄收與維修工作量、增加工作經(jīng)費等；另一方的觀點是欠費越來越多、欠費矛盾日益復雜、即使貼錢改造也是暫時困難、欠費問題卻得到長久解決；公司黨委、行政多次研究，第二個觀點占上峰。實踐證明當年的果斷決策是正確的，其中有一國企，月欠水費是8~10萬元，私毫末有交水費的氣象，婁底水司貼資170萬元為其一塊總表改造成3400塊戶表，水費在201*年當月水費當月回，并逐年追回部份老欠水費，否則時致今日這一塊表就成欠費近1000萬元的大戶。同時，在水費抄收計件工資制的改革上碰到阻力：過慣了安隱日子的抄收員工反響大意見大，聲稱全司其他崗位都未改革為什么獨獨拿抄收工種開刀？為破除阻力，公司高層堅定改革信心，實行進出自愿，待遇較其他崗位優(yōu)越，競爭上崗的措施，加大宣傳力度，使改革就是要踐行多勞多得、職工增收入、公司增效益的指導思想人人知曉，營造職工參與欲望強列的氣氛，達到公司有選擇余地，順利實施改革。同樣，公司沒有困在因水廠建設(shè)負債籌資難與反正要改制的等靠泥潭里，而是以積極的態(tài)度去籌資進行水費營銷網(wǎng)絡(luò)的配套、服務(wù)與建設(shè)，精細管理上，摸索出水費100%回收的路子，實現(xiàn)了用戶因方便滿意、政府因欠費停水矛盾解除而滿意、職工因增加收入而滿意、企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收更滿意的四大共贏。

體會：水費收繳是一項配套工程，只有環(huán)環(huán)相扣，主要領(lǐng)導親自抓，并不斷創(chuàng)新工作方法、工作思路，不等不靠，走因地制宜的路子，回收率才有提升，最終達到100%。

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婁底自來水公司綜合信息化解決方案

婁底自來水公司綜合信息化解決方案

目錄

一、行業(yè)背景.............................................................................................2二、需求分析.............................................................................................2三、解決方案.............................................................................................33.1移動傳真.......................................................................................33.1.1移動傳真業(yè)務(wù)功能.............................................................43.2薪酬通...........................................................................................53.2.1薪酬通業(yè)務(wù)功能................................................................53.3移動總機......................................................................................83.4移動代理服務(wù)器（MAS）............................................................93.4.1應用案例展示..................................................................103.4.2組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖......................................................................12

婁底自來水公司綜合信息化解決方案

一、行業(yè)背景

婁底市自來水公司是一家社會公益服務(wù)性企業(yè)，承擔近30萬城市居民的生產(chǎn)、生活用水的供應任務(wù)，肩負著供水管道的安裝、維修、水質(zhì)監(jiān)測和水表檢定等工作。

隨著社會的發(fā)展，自來水公司開始致力于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，特別是近幾年來，“數(shù)字供水”、建設(shè)信息社會等概念的出現(xiàn)，對自來水企業(yè)信息化的要求越來越高。

二、需求分析

如何充分利用移動運營商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，充分利用短信、電話、傳真等便捷的通道？同時又如何結(jié)合自來水公司自身業(yè)務(wù)需求，有效的與內(nèi)部辦公、外部聯(lián)系、客戶服務(wù)、收費繳費等系統(tǒng)進行結(jié)合，輔助推進自來水公司信息化建設(shè)？

經(jīng)過分析，我們對于自來水公司的信息化建設(shè)分為兩大類型：面向內(nèi)部工作人員

提供給內(nèi)部工作人員快捷辦公環(huán)境，利用移動公司短信通信技術(shù)能夠方便為內(nèi)部人員提供短信會議通知、節(jié)假日通知祝福、工資條明細發(fā)放、重大事項通告等服務(wù)，提高企業(yè)員工凝聚力，傳播企業(yè)文化。

提供方便快捷的內(nèi)部通信方式，利用移動公司手機通信技術(shù)，為婁底自來水公司提供一站式總機服務(wù)，加強不同部門、地區(qū)

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的內(nèi)部人員聯(lián)系，提高信息共享率，避免信息孤島現(xiàn)象的產(chǎn)生。面向社會公眾群體

通過短信，自來水公司可以利用自身的資源，面向社會特定群體提供一些停水通知、水費調(diào)整通知，或進行民意調(diào)查，開通短信信箱等。

同時，婁底自來水公司可公布統(tǒng)一工作號碼，無需透露相關(guān)人員手機號碼，即可實現(xiàn)隨時接通電話，便于日常工作。

三、解決方案

本方案主要結(jié)合移動傳真、薪酬通、移動總機三個業(yè)務(wù)從內(nèi)部辦公、員工關(guān)懷、電子工資單、電話通信、傳真收發(fā)等方面著手，全方位的為婁底自來水公司進行信息化建設(shè)，實現(xiàn)無紙化辦公。3.1移動傳真

移動傳真主要為婁底自來水公司提供傳真服務(wù),它就是把原來需要傳統(tǒng)傳真機完成的工作放到手機或電腦上來完成，通過互聯(lián)網(wǎng)來接收和發(fā)送傳真。與傳統(tǒng)傳真機相比，有著高效、方便、私密、節(jié)省的特點。

移動傳真無需購買傳真機和傳真耗材，只要申請開通一個移動傳真?zhèn)髡鎺�戶，就可以在任何地方、通過任何一臺可以上網(wǎng)的電腦來輕松實現(xiàn)傳真收發(fā)，為婁底自來水公司帶來高效、便捷的辦公新模式

。

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3.1.1移動傳真業(yè)務(wù)功能

批量發(fā)送傳真

一份傳真可同時發(fā)給多個用戶，避免大量的重復工作定時發(fā)送傳真

發(fā)件人可指定時間發(fā)送傳真，系統(tǒng)即自動在該時間發(fā)送傳真，不必因為怕遺忘而影響了其他的工作，簡單方便傳真失敗自動重發(fā)

因?qū)Ψ秸季�或無人接聽導致傳真失敗，系統(tǒng)自動重發(fā)，并可設(shè)定重發(fā)次數(shù)

掃描簽名和蓋章（可設(shè)置密碼保護）

通過對文件加蓋掃描簽章來保證電子文件的真實性、完整性和不可抵賴性傳真即時提醒

有新的傳真到達時，系統(tǒng)會自動提示，確保傳真的及時處理（短信、郵件、客戶端）

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應用范圍：需要傳真收發(fā)的部門，可以開通一個傳真總機號碼，然后為每個需要收發(fā)傳真的人分配一個專屬分機號碼，實現(xiàn)專人專號。3.2薪酬通

薪酬通主要是為企事業(yè)單位提供薪酬通知下發(fā)服務(wù)。該業(yè)務(wù)將工資條以短、彩信的形式發(fā)送到員工手中，幫助企業(yè)財務(wù)部門更加便捷、準確的完成工資信息發(fā)送工作。

薪酬通通過短彩信方式向員工發(fā)放電子工資單，即便出差在外也可及時查看薪資詳情，而且加強了員工工資單的保密性，不但有效提高企事業(yè)單位辦公效率，還可大量節(jié)省傳統(tǒng)紙質(zhì)工資單方式帶來

的運營成本和人力成本。

3.2.1薪酬通業(yè)務(wù)功能

薪酬通是基于移動短信、彩信，具備交互性功能的智能人性化電子工資單系統(tǒng)，具有如下功能：工資表導入

用戶可以根據(jù)企業(yè)的標準工資表（Excel格式）批量的導入到系統(tǒng)中，導入后的數(shù)據(jù)和Excel表一致，是短信發(fā)送的數(shù)據(jù)來源。工資表中除人員和電話號碼固定格式外，其他內(nèi)容可以隨意進行調(diào)整理、適合不同企業(yè)的需求。

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短信發(fā)送

可以根據(jù)短信發(fā)送的方式和對象選擇立即發(fā)送和定時發(fā)送、單發(fā)和群發(fā)等。短信發(fā)送記錄：

成功發(fā)送的短信都會在系統(tǒng)中留下記錄，對于過多記錄或無效的記錄，可以指定刪除。自定義短信模板

發(fā)送的格式（即：短信模板）可以根據(jù)用戶需求來自定義有個性的短信內(nèi)容，隨時可以改變短信內(nèi)容，調(diào)整字符位置。靈活方便、易學易用。移動關(guān)懷

支持自動發(fā)送生日、節(jié)日祝福集團通訊錄

方便快速地實現(xiàn)通訊錄的查詢和下載

婁底自來水公司綜合信息化解決方案

無需打印、裁剪工資條節(jié)約工資條發(fā)放人力成本一次導入，點對點自動群發(fā)，不在需要一個一個單獨投遞工資單短信工資條發(fā)送狀況一目了然，隨時掌握員工接受情況省力方便高效私密工資單信息直接到只要導入EXCEL表即可完成工資單發(fā)送，操作簡單達員工手機，沒有中間流程，不會泄密�？梢詫�歷史發(fā)送數(shù)據(jù)進行查詢統(tǒng)計，方便財務(wù)統(tǒng)計工作。便于員工查詢工資的情

薪酬通主要用于員工短信工資單的發(fā)送、員工節(jié)假日關(guān)懷、日常會議通知等方面，能夠幫助婁底自來水公司提高企業(yè)凝聚力，展示企業(yè)文化。

婁底自來水公司綜合信息化解決方案

3.3移動總機

移動總機除了利用11位中國移動號碼實現(xiàn)總機功能外，還具有移動分機、語音識別呼叫、總臺秘書服務(wù)、客戶信息管理、客戶聯(lián)絡(luò)管理、通信費用管理、通訊錄管理、黑名單管理、電話會議、電子傳真、語音留言、短信群發(fā)等多種功能。通訊錄

能實現(xiàn)來話轉(zhuǎn)接、號碼查詢、外呼等功能。個性彩鈴集團

總機可設(shè)置個性化歡迎詞、彩鈴，對重要客戶的問候語。特色服務(wù)附加電話會議、電子傳真、短信群發(fā)、電話錄音、秘書服務(wù)等服

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務(wù)。

統(tǒng)一的形象標識

擁有統(tǒng)一辦公和熱線號碼，設(shè)置特色歡迎詞，塑造統(tǒng)一的集團形象�？头�以租代建

無需自建座席，即刻享有高素質(zhì)的話務(wù)員提供7×24人工服務(wù)。換人不換號

客戶使用統(tǒng)一的總機號碼與企業(yè)溝通,維護客戶與企業(yè)（而非個人的)關(guān)系，規(guī)避了員工離崗造成的寶貴客戶資源流失。個人隱私保護

保護了企業(yè)員工的隱私，無需擔心手機號泄密，有效的避免了垃圾短信騷擾。

3.4移動代理服務(wù)器（MAS）

移動代理服務(wù)器（MAS）是指：婁底移動公司通過在婁底自來水公司內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器，為企業(yè)提供的基于移動終端的信息化應用服務(wù)，企業(yè)通過移動代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動終端.。

婁底自來水公司可通過將MAS與水費收費系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)水費自動催繳、水費月賬單發(fā)送、水費余額不足提醒等功能，為客戶提供更好的服務(wù)，提升企業(yè)形象。

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最新用水報價下發(fā)區(qū)域停水通知故障申報處理用戶水費查詢用戶水費催繳用戶拖欠催繳抄表預約通知銀行代扣費通知用水量報表通知扣費失敗催繳通知對外客戶服務(wù)自來水廠需求對內(nèi)辦公管理員工會議通知文件下發(fā)通知

3.4.1應用案例展示

應用案例一、水費催繳通知

應用案例二、上門抄表預約

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應用案例三、區(qū)域停水通知

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3.4.2組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖

接口說明數(shù)據(jù)導入/MAS服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，可以通過手工方式導出，再導入到電子導出商務(wù)平臺；電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)導出到文件中后，也可以批量導入到MAS服務(wù)器中供MAS服務(wù)器使用。婁底自來水公司綜合信息化解決方案

DB接口可訪問企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。支持MicrosoftSQLServer201*、MicrosoftSQLServer7.0、Sybase11.5、Sybase12.5、IBMDB27.x、IBMDB28.0、Oracle8、Oracle9i、Infomix、MySQL提供標準數(shù)據(jù)庫接口供企業(yè)信息系統(tǒng)訪問，實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的短信、彩信應用，MAS使用MySQL數(shù)據(jù)庫API接口提供標準API供企業(yè)信息系統(tǒng)調(diào)用。支持C/C++/Java/.Net/PB/Delphi/VB/VC等常用程序開發(fā)語言；API支持Linux/Windows/Unix等多種操作系統(tǒng)Socket口接提供Socket網(wǎng)絡(luò)接口，實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的短信、彩信應用

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