南寧市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見的通知

南寧市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行

風(fēng)熱線的工作意見的通知

（201*年8月28日南寧市人民政府辦公廳南府辦〔201*〕220號）

各縣、區(qū)人民政府，各開發(fā)區(qū)管委會，市直各委、辦、局（公司），市屬各企事業(yè)單位：市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局、市廣播電視局《關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

關(guān)于進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線的工作意見

市糾風(fēng)辦市監(jiān)察局市廣播電視局（二七年八月二十三日）

201*年8月5日，經(jīng)市人民政府同意，由市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市廣播電視局主辦，南寧廣播電臺新聞綜合廣播承辦的輿論監(jiān)督類熱線直播節(jié)目-南寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目正式開播。兩年多來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和各上線單位以及廣大市民的積極參與下，架起了政府、媒體和聽眾之間平等交流、公開對話的平臺，先后有40多個與群眾密切相關(guān)的政府職能部門和窗口行業(yè)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺直播間，通過熱線電話與群眾直接對話，聽取意見、建議和要求解決的問題，當(dāng)場為群眾解惑釋疑，排憂解難。截止201*年8月27日，共播出82期（每周1期），受理群眾咨詢、投訴800多件。通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這個平臺，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督效果初步顯現(xiàn)，我市上線各部門各行業(yè)及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，及時找出解決問題的對策和措施，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作效率，積極主動為群眾辦實(shí)事、辦好事，有效地促進(jìn)了政府機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

按照《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)廣西壯族自治區(qū)201*年糾風(fēng)工作實(shí)施意見的通知》（桂政辦發(fā)〔201*〕79號）中提出的“行政執(zhí)法部門要做到規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；經(jīng)濟(jì)管理部門要做到便民服務(wù)、簡化手續(xù)，在解決群眾辦事難問題上見成效；公共服務(wù)行業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平”的部署和自治區(qū)糾風(fēng)辦對提高政風(fēng)行風(fēng)熱線質(zhì)量、堅(jiān)持辦好政風(fēng)行風(fēng)熱線的要求，經(jīng)研究，從201*年9月24日起，對我市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目進(jìn)行改版。通過加大節(jié)目播出量，密切市委市政府與人民群眾關(guān)系，傾聽民聲、掌握民意，充分發(fā)揮專門機(jī)關(guān)監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督作用，推動我市“三個文明”建設(shè)。為確保節(jié)目改版順利，進(jìn)一步辦好我市政風(fēng)行風(fēng)熱線，特提出如下工作意見：

一、節(jié)目宗旨和改版指導(dǎo)思想

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，以“傾聽百姓呼聲，接受群眾監(jiān)督，展示部門形象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”為宗旨。強(qiáng)化行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督和人民群眾監(jiān)督，推進(jìn)各部門各行業(yè)依法行政、合法經(jīng)營，提高工作效能，及時化解社會矛盾，解決群眾反映的突出問題，為進(jìn)一步推動我市轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)和政務(wù)公開工作發(fā)揮積極的作用。

自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府決定201*年在全區(qū)集中開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)和行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。節(jié)目根據(jù)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)要“進(jìn)一步強(qiáng)化輿論監(jiān)督”的要求，通過加大節(jié)目播出量，以“說實(shí)話、說真話”為節(jié)目風(fēng)格，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，做好“監(jiān)督和服務(wù)”工作，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，抓好群眾反映問題的落實(shí)和整改，做到事事有回音，件件有結(jié)果，用實(shí)際行動取信于民。二、節(jié)目設(shè)置和時間安排

改版后的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目按照播出內(nèi)容不同分為上線板塊、市長熱線板塊、反饋板塊和重播板塊共四個板塊。（一）上線板塊

播出時間：每周一至周四，12：30-13：00。上線單位：政府各職能部門（含雙管單位）、公共事業(yè)單位。上線形式：電臺直播和電視選錄播。上線方式：以單位職能設(shè)定專題的形式。播出內(nèi)容：各上線單位領(lǐng)導(dǎo)參與的直播節(jié)目。

1．介紹上線部門主要職能、便民措施以及與群眾生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增加工作透明度，宣傳政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的舉措，便于社會各界的了解和監(jiān)督。2．接聽熱線電話反映的問題、意見和建議。3．現(xiàn)場解答群眾的咨詢或投訴。4．作出解決問題的表態(tài)和承諾。節(jié)目要求：

1．上線單位提前一周確定上線領(lǐng)導(dǎo)名單。

2．每周二召開節(jié)目協(xié)調(diào)會，市糾風(fēng)辦、節(jié)目組和上線單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加，研究制定下周節(jié)目內(nèi)容和方案。

3．為使節(jié)目溝通更順暢，建立節(jié)目聯(lián)絡(luò)員制度，各上線單位指定1名工作人員與節(jié)目組聯(lián)絡(luò)。

4．電臺設(shè)立固定的專用短信平臺和固定電話接受聽眾投訴，提前搜集上線單位素材。5．電臺與市機(jī)關(guān)行政效能投訴中心、市信訪局、市長熱線合作提前搜集上線單位素材。6．節(jié)目直播中開通短信平臺和QQ及時與聽眾互動。（二）市長熱線板塊

播出時間：每周五，12：30-13：00。播出內(nèi)容：

1．對12345市長公開電話接到的投訴進(jìn)行處理反饋。

2．邀請政府領(lǐng)導(dǎo)或各職能部門領(lǐng)導(dǎo)到直播間解讀有關(guān)政策法規(guī)。（三）反饋板塊

播出時間：每周六，12：00-13：00。播出內(nèi)容：

1．回顧周一至周四部分節(jié)目的錄音，對上周未解決的和本周承諾解決的問題進(jìn)行跟蹤。請上線領(lǐng)導(dǎo)接受采訪對解決問題情況進(jìn)行總結(jié)。

2．對節(jié)目中電話投訴的問題，對投訴人進(jìn)行電話回訪核實(shí)解決情況，并以記者現(xiàn)場報(bào)道的方式播出。

3．就節(jié)目中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的跟蹤報(bào)道，請節(jié)目點(diǎn)評員進(jìn)行點(diǎn)評，專家發(fā)表意見，并與聽眾進(jìn)行討論。

4．總結(jié)聽眾通過固定電話、短信平臺和QQ投訴問題的解決處理情況。5．節(jié)目進(jìn)行中開設(shè)短信平臺，及時反映、播出市民多方意見。

6．每期上線板塊播出的熱點(diǎn)問題安排記者立刻跟蹤采訪，并在第一時間在新聞綜合廣播其它新聞節(jié)目中播出，周六反饋板塊匯總整理播出。節(jié)目要求：

1．聘請人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者和各界熱心人士擔(dān)任節(jié)目點(diǎn)評員積極參與節(jié)目發(fā)表專家意見，為建設(shè)南寧獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2．實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求上線領(lǐng)導(dǎo)誰回答問題誰負(fù)責(zé)到底，不得推諉并積極配合反饋采訪。（四）重播板塊

播出時間：每周日，12：00-13：00。

播出內(nèi)容：對周六節(jié)目完整重播，目的是加強(qiáng)對節(jié)目解決問題力度的宣傳。三、節(jié)目管理

（一）播前策劃做好方案

每期節(jié)目開播前一星期，由節(jié)目組、市糾風(fēng)辦督促上線單位做好上線準(zhǔn)備，上線單位要及時確定上線人員。電臺節(jié)目主持人、節(jié)目記者（導(dǎo)播）應(yīng)與上線單位領(lǐng)導(dǎo)及上線人員一起研究制定直播方案，做到心中有數(shù)，確保節(jié)目順利進(jìn)行。（二）播中把關(guān)掌握好方向

在直播時，由各單位上線人員簡單介紹部門職責(zé)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況，宣傳政策法規(guī)；在群眾打入熱線電話后，轉(zhuǎn)為接聽和處理群眾熱線電話；在無熱線電話打入的間隙，由上線人員繼續(xù)介紹情況。節(jié)目播出時使用延時器，確保節(jié)目播出的安全性，處理熱線電話時應(yīng)堅(jiān)持“解難不發(fā)難”的輿論監(jiān)督策略，達(dá)到“加溫不加火，幫忙不添亂”的效果，同時堅(jiān)持“三個有利于”播出原則：有利于解決問題，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于社會穩(wěn)定。（三）播后及時落實(shí)反饋

各有關(guān)單位要以高度的政治責(zé)任感、敏銳性和對群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好節(jié)目。屬于政策和業(yè)務(wù)咨詢的，要做好宣傳，現(xiàn)場給予解答；屬于反映部門和行業(yè)損害群眾利益不正之風(fēng)的問題，由有關(guān)單位做好調(diào)查核實(shí)工作，抓好落實(shí)，并及時反饋；涉及多個職能部門的事情，實(shí)行首問責(zé)任制，由相關(guān)部門通力協(xié)作，共同解決，及時給群眾一個滿意的答復(fù)；涉及嚴(yán)重違法違紀(jì)的問題，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或檢察機(jī)關(guān)組織查處。對于不適宜播出的內(nèi)容，要向群眾做好解釋工作，并由導(dǎo)播做好記錄，然后反饋給有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理。

（四）實(shí)行多種媒體互動

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目上線單位名單、播出時間及頻率及時在《南寧日報(bào)》、南寧政務(wù)信息網(wǎng)、南寧廣播電臺網(wǎng)站和南寧電視臺網(wǎng)站上公布。南寧電視臺提前一周播出游底字幕預(yù)告上線單位，拍攝3分鐘下周上線單位領(lǐng)導(dǎo)專訪，介紹單位近期工作重點(diǎn)，在周日《南寧周刊》中播出，為節(jié)目做預(yù)告。

南寧電視臺都市生活頻道設(shè)電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目。欄目播出時間為：南寧電視臺都市生活頻道每周日晚21：05-21：35。電視版“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目在對電臺現(xiàn)場錄制的基礎(chǔ)上，將增加對熱點(diǎn)問題的追蹤和深化報(bào)道。（五）建立特邀點(diǎn)評員制度

邀請市人大代表、市政協(xié)委員、市政府特邀監(jiān)察員、專家學(xué)者和熱心聽眾擔(dān)任特邀點(diǎn)評員。每周六的反饋節(jié)目，直接連線特邀點(diǎn)評員、上線單位領(lǐng)導(dǎo)和反映問題的群眾，對問題落實(shí)情況做出評價(jià)。

（六）建立定期通報(bào)制度

南寧廣播電臺和南寧電視臺對上線單位處理熱線情況隨時進(jìn)行追蹤報(bào)道。市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局對上線情況和熱線辦理情況及時進(jìn)行通報(bào)。南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組不定期編發(fā)上線情況和熱線辦理情況信息，呈送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（七）建立考核制度

由南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組對各上線單位“一把手”上線率、節(jié)目質(zhì)量、熱線反映問題的處理情況等進(jìn)行綜合考核，將考評情況作為民主評議政風(fēng)行風(fēng)的重要依據(jù)，并納入機(jī)關(guān)行政效能投訴目標(biāo)考核和年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)考核。（八）開展主題活動

根據(jù)市委、市政府當(dāng)前工作重點(diǎn)以及機(jī)關(guān)行政效能、黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，不定期開展主題活動。如“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)等主題活動。四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立南寧市政風(fēng)行風(fēng)熱線組織協(xié)調(diào)工作小組，負(fù)責(zé)節(jié)目的組織協(xié)調(diào)和策劃。組長：秦敬德市委常委、市紀(jì)委書記黃偉京市委常委、常務(wù)副市長副組長：黃善武市政府副秘書長

黃秋娣市政府副秘書長

王艷珍市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長、糾風(fēng)辦主任韋秉中市廣播電視局黨組書記、局長

成員：汪玲市監(jiān)察局副局長、市糾風(fēng)辦副主任

蒙文虎市廣播電視局黨組副書記、副局長歐建軍南寧廣播電臺臺長

李躍南寧電視臺臺長〖ZK)〗

節(jié)目運(yùn)作小組：由市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺和南寧電視臺派員組成。節(jié)目組需外聘電臺專職記者2名、編輯1名、導(dǎo)播1名，外聘電視臺專職記者2名。五、工作要求

（一）參與直播的上線單位原則上由該單位的主要領(lǐng)導(dǎo)（可連同城區(qū)該系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、二層機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、本單位有關(guān)科室負(fù)責(zé)人）參與直播，如有特殊情況，可委派副職領(lǐng)導(dǎo)參加。（二）各參與直播單位要認(rèn)真做好上線的準(zhǔn)備，根據(jù)群眾關(guān)注的涉及本單位本行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定節(jié)目方案，不得缺席。

（三）對群眾反映的問題，各參與直播單位必須按務(wù)實(shí)、高效、依法辦事的原則處理，對在節(jié)目中未能當(dāng)場作出解答的問題，一般問題要在五個工作日內(nèi)向市糾風(fēng)辦和電臺節(jié)目組作出反饋，以便在周六反饋版中向群眾答復(fù)，情況比較復(fù)雜的問題要在十五個工作日內(nèi)作出答復(fù)。（四）各參與直播單位要堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極參與直播，虛心聽取和接受群眾意見，語言要文明；解決問題、落實(shí)整改措施要到位；群眾反映的問題涉及多個部門、行業(yè)，需要協(xié)調(diào)解決，相關(guān)單位之間要加強(qiáng)溝通、互相配合，不得相互推諉。對無故缺席節(jié)目、敷衍應(yīng)付、解決問題不力或有其他違紀(jì)行為，造成不良影響和后果的，根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）市糾風(fēng)辦、南寧廣播電臺將不定期召開上線單位節(jié)目聯(lián)絡(luò)員會議，部署上線的具體事宜，請各單位確定一名“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目聯(lián)絡(luò)員，并將姓名、職務(wù)、辦公電話、手機(jī)號碼、通訊地址于201*年9月20日前報(bào)市糾風(fēng)辦（市糾風(fēng)辦聯(lián)系電話：2811837，聯(lián)系人：劉梅菊、韋家甫）。

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于做好201*年政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目的通知

濟(jì)寧市人民政府糾正部門和行業(yè)

關(guān)于做好201*年

文件不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室濟(jì)政糾辦發(fā)201*1號

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的通知

各縣（市、區(qū)）人民政府，濟(jì)寧高新區(qū)、濟(jì)寧北湖度假區(qū)管委會，市直各部門、單位，中央、省駐濟(jì)有關(guān)單位，各大企業(yè)，各高等院校：

為進(jìn)一步辦好市級政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，深入推進(jìn)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省糾風(fēng)辦的安排部署，按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的通知》（濟(jì)室字201*33號）的要求，經(jīng)研究，現(xiàn)將201*年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線時間安排表及有關(guān)事項(xiàng)通知如下，請認(rèn)真抓好落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“貼近百姓生活，反映群眾心聲，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”為宗旨，圍繞市委市政府中心工作，充分發(fā)揮“熱線”作為黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁紐帶作用，認(rèn)真聽取社會各界的意見建議，積極解決人民群眾的問題和訴求，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，有效推進(jìn)全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為全市科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

二、努力提高熱線節(jié)目質(zhì)量

堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，多措并舉，努力提高節(jié)目質(zhì)量，切實(shí)把熱線節(jié)目辦成密切干群關(guān)系的“連心橋”，上情下達(dá)、下情上達(dá)的“直通車”，提高工作效能的“展示臺”，為民辦事的“服務(wù)臺”。

（一）堅(jiān)持一把手上線制度。全市各級各部門要高度重視“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，切實(shí)把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為密切黨群關(guān)系、服務(wù)人民群眾、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高工作效能、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、樹立良好形象的重要舉措。各上線部門、單位要周密組織，認(rèn)真做好本單位上線工作，主要負(fù)責(zé)同志要親自上線。每月有一個縣市區(qū)的黨政領(lǐng)導(dǎo)參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，與群眾溝通交流。因工作原因需要請假的，必須持情況說明到市糾風(fēng)辦簽字準(zhǔn)假，然后報(bào)市糾風(fēng)辦備案并留存欄目組。

（二）建立“政風(fēng)行風(fēng)熱線”媒體聯(lián)動機(jī)制。充分發(fā)揮多種媒體聯(lián)動的優(yōu)勢，推行電臺、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)四位一體的政風(fēng)

行風(fēng)熱線新模式，形成“電臺有聲音、電視有影像、報(bào)紙有版面、網(wǎng)絡(luò)有頁面”的立體交叉平臺。電臺、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體要密切配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享，形成整體工作合力，切實(shí)把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”辦成老百姓愿聽、愿看、愿參與的節(jié)目。

1．濟(jì)寧新聞網(wǎng)開通“政風(fēng)行風(fēng)熱線”網(wǎng)絡(luò)版，實(shí)行廣播電臺和網(wǎng)絡(luò)視頻同步直播。

2．與濟(jì)寧電視臺“直播民生”欄目建立信息互動機(jī)制，由記者負(fù)責(zé)采集“政風(fēng)行風(fēng)熱線”信息線索，配合節(jié)目組進(jìn)行問題反饋，每天在濟(jì)寧電視臺“直播民生”欄目中進(jìn)行報(bào)道。

3．在《齊魯晚報(bào)》等報(bào)刊媒體開辟專欄，對上線情況、解決問題情況等進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（三）建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制。各上線單位要明確專人負(fù)責(zé)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，建立完善溝通協(xié)調(diào)制度，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，密切工作關(guān)系，積極主動地與“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目組聯(lián)系，必須進(jìn)行上線座談，做好上線前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，明確上線內(nèi)容和上線人員，按照時間要求提前安排好上線工作。直播時要組織本部門單位干部職工、下級單位干部職工認(rèn)真收聽，隨時連線，確保市縣聯(lián)動暢通無阻。各縣市區(qū)廣播電臺要及時轉(zhuǎn)播市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，不斷擴(kuò)大節(jié)目的影響。還沒有開辦熱線節(jié)目的縣在今年年底前必須開通。

（四）開展戶外直播活動。以“貼民心、解民憂、惠民生”

為主題，定期組織戶外直播活動，開展相關(guān)社會公益活動。深入推進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動，組織與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門單位和群眾面對面交流，直接傾聽群眾呼聲，現(xiàn)場為群眾解決問題。

三、認(rèn)真解決群眾反映的問題

各部門、各單位要準(zhǔn)時參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，上線人員要與群眾平等對話，用群眾聽得懂的語言誠懇交流，虛心聽取群眾的意見、建議和批評，樹立部門和行業(yè)的良好形象。要建立健全快速反應(yīng)制、首問負(fù)責(zé)制、跟蹤反饋制、回訪制等制度，使工作逐步規(guī)范化、制度化。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難，對群眾提出的問題和需求，屬于本部門辦理的，立即行動，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和專人限時辦理，辦理結(jié)果要及時向群眾反饋，并聽取群眾意見，做到“件件有結(jié)果、事事有回音”。要舉一反三，認(rèn)真分析原因，努力查找工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，研究制定整改措施，建章立制，堵塞漏洞。需要多個部門辦理的，要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和配合，不準(zhǔn)推諉拖延。對不屬于本部門、本行業(yè)職能范圍的問題，要幫助轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門辦理。每次的上線問題辦理反饋情況要及時報(bào)送“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組和市政府糾風(fēng)辦。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

市糾風(fēng)辦在市廣播電視臺設(shè)立辦公室，派專人靠上工作。市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市文明辦將對各部門單位上線情況

進(jìn)行督促檢查。對不上線、上線不認(rèn)真的，督促其限期整改，必要時進(jìn)行約見談話、通報(bào)批評；對群眾反映問題不積極解決、敷衍應(yīng)付的，加強(qiáng)督辦、強(qiáng)化問責(zé)；對推諉扯皮、失職瀆職，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，給予公開曝光，并嚴(yán)肅追究直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

充分發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、上下級監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督合力的作用，對辦理群眾訴求情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保群眾的合理訴求得到及時解決、合法權(quán)益得到有效維護(hù)。市糾風(fēng)辦對群眾反映的苗頭性、傾向性問題認(rèn)真分析研究，提出有針對性的意見建議報(bào)送市委、市政府，及時總結(jié)推廣上線單位的經(jīng)驗(yàn)做法。

五、嚴(yán)格工作考核

市政府糾風(fēng)辦、市文明辦將對每個部門的上線情況，特別是上線工作準(zhǔn)備情況、主要負(fù)責(zé)人上線情況、群眾反映問題的解決情況和群眾的滿意程度等定期進(jìn)行通報(bào)，年底將上線情況進(jìn)行全面考核，考核成績由市“雙評”活動辦公室計(jì)入上線部門單位的全市“雙評”結(jié)果之中。

節(jié)目具體播出時間：每周一至周五7：408：30直播，19：0019：50重播。電臺頻道：FM107、中波AM1116；濟(jì)寧新聞網(wǎng)網(wǎng)址：。

聯(lián)系人生活廣播總監(jiān)何娟：電話13355113022，直播熱線：

2231555、2100890，郵箱：hfrx993@126.com。市政府糾風(fēng)辦聯(lián)系電話：2967980，郵箱：jnsjfb@126.com。

附件：1、濟(jì)寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作考核辦法26

、201*年市直部門單位上線時間安排表

、201*年縣（市、區(qū)）上線時間安排表濟(jì)寧市政府糾風(fēng)辦二0一二年一月三日

附件1：

濟(jì)寧市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作考核辦法

為加強(qiáng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的考核，提高“政風(fēng)行風(fēng)熱線”質(zhì)量，推動工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，根據(jù)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步健全和完善全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)干部督查考核體系的實(shí)施意見》（濟(jì)發(fā)201*21號）和市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的通知》（濟(jì)室字201*33號）及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

一、考核方式

對上線部門實(shí)行百分制考核，基本分為100分，包括：主要負(fù)責(zé)人上線20分，基礎(chǔ)工作20分，解決問題20分，辦事效果20分，上報(bào)書面材料10分，媒體聯(lián)動10分，共6個方面。

二、考核內(nèi)容

1.主要負(fù)責(zé)人上線情況（20分）

單位主要負(fù)責(zé)人上線一次計(jì)20分，分管負(fù)責(zé)人計(jì)15分，部門科室負(fù)責(zé)人上線不計(jì)分。沒有辦理請假的扣5分。

2.基礎(chǔ)工作情況（20分）

工作機(jī)制健全，分管領(lǐng)導(dǎo)明確、有具體承辦責(zé)任人、按照年度計(jì)劃安排上線的計(jì)5分；聯(lián)動機(jī)制完善，組織部門、單位收聽，

建立調(diào)查落實(shí)、上下聯(lián)動、跟蹤督辦和反饋制度的計(jì)5分；準(zhǔn)備工作充分，上線前反饋材料、宣傳材料齊全，上線領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)熟練、態(tài)度誠懇，下線后對承諾事項(xiàng)及時作出安排的計(jì)10分，沒有進(jìn)行上線前座談的扣5分。此項(xiàng)考核，以上線單位下發(fā)或上傳的資料文件和每期節(jié)目考核記錄為依據(jù)。

3.解決問題情況（20分）

認(rèn)真對待群眾投訴反映的問題，簡單問題當(dāng)日結(jié)辦，一般性問題2-3天結(jié)辦，較為復(fù)雜的7-10個工作日內(nèi)結(jié)辦，網(wǎng)絡(luò)問題10-20日內(nèi)回復(fù)結(jié)辦。涉及多部門的問題，由主要職能部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的計(jì)20分。對有關(guān)部門督辦事項(xiàng)，未在規(guī)定時限內(nèi)報(bào)告辦理結(jié)果或未作出調(diào)查結(jié)論的，每出現(xiàn)一件減2分。

4.辦結(jié)效果情況（20分）

對群眾反映的問題，因調(diào)查落實(shí)不到位，層層轉(zhuǎn)辦，推諉扯皮，敷衍了事，導(dǎo)致群眾不滿意的，每出現(xiàn)一次減2分。以上考核事項(xiàng)，以“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組回訪聽眾的記錄為依據(jù)，反映問題的當(dāng)事人的要求超出政策規(guī)定之外的除外。

5.上報(bào)書面材料（10份）

各上線部門、單位將上線前的組織情況、參加人員、群眾投訴反映的問題和解決問題情況，以書面材料報(bào)市政府糾風(fēng)辦。

6.媒體聯(lián)動情況（10分）

每期節(jié)目下線后，安排專人從“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目問題中，

推薦1-2個選題，提供給“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組，并積極配合記者采訪報(bào)道，每1件計(jì)3分，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”開辟“政風(fēng)行風(fēng)在行動”、“政務(wù)快訊”專欄，各單位信息播發(fā)一件計(jì)2分。計(jì)滿10分為止。

三、結(jié)果運(yùn)用

考核成績由市“雙評”活動辦公室計(jì)入上線部門單位的全市“雙評”結(jié)果之中。

附件2：

201*年市直部門單位上線時間安排表

序號12345678910111213141516上線時間1月6日1月9日1月10日1月11日1月12日1月13日2月13日2月14日2月15日2月16日2月17日2月20日2月21日2月22日2月23日2月24日上線單位市公共汽車公司市供電公司市供水集團(tuán)濟(jì)寧火車站市民航局濟(jì)寧交通運(yùn)輸集團(tuán)公司中保財(cái)險(xiǎn)濟(jì)寧分公司人壽保險(xiǎn)濟(jì)寧分公司市公安局市公安局交警支隊(duì)市公安局特警支隊(duì)市人力資源和社會保障局（市外專局）工商銀行濟(jì)寧分行中國聯(lián)通濟(jì)寧分公司中國移動濟(jì)寧分公司中國電信濟(jì)寧分公司

17181920212223242526272829303132333435362月27日2月28日2月29日3月1日3月2日3月5日3月6日3月7日3月8日3月9日3月12日3月13日3月14日3月15日3月16日3月19日3月20日3月21日3月22日3月23日市煤炭局建設(shè)銀行濟(jì)寧分行市燃?xì)鉄崃�管理辦公室市城市管理綜合執(zhí)法局市教育局市交通運(yùn)輸局市港航局市農(nóng)業(yè)委員會市農(nóng)機(jī)局市林業(yè)局市水利局市工商局市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局市食品藥品監(jiān)督管理局市體育局市民政局市殘聯(lián)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會市園林管理局市拆遷中心

37383940414243444546474849505152535455563月26日3月27日3月28日3月29日4月9日4月10日4月11日4月12日4月13日4月17日4月18日4月19日4月20日4月23日4月24日4月25日4月26日5月7日5月8日5月9日市環(huán)衛(wèi)處市城市排水管理處市房產(chǎn)管理局市房產(chǎn)交易監(jiān)理處濟(jì)寧銀行市人口計(jì)生委市衛(wèi)生局濟(jì)寧第一中學(xué)濟(jì)寧育才中學(xué)市法制辦濟(jì)寧第一人民醫(yī)院濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院市商務(wù)局農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)寧分行市住房公積金管理中心市城鄉(xiāng)規(guī)劃局市旅游局市環(huán)保局市科技局市公路局

57585960616263646566676869707172737475765月10日5月11日5月15日5月16日5月17日5月18日5月21日5月22日5月23日5月24日5月28日5月29日5月30日5月31日6月1日6月4日6月5日6月6日6月7日6月8日市司法局市國稅局市地稅局市郵政局市財(cái)政局中國銀行濟(jì)寧分行市國土資源局市文廣新局市廣播電視臺市婦女兒童醫(yī)院市中醫(yī)院市精神病防治院市氣象局市物價(jià)局市平安財(cái)險(xiǎn)公司市平安壽險(xiǎn)公司市供電公司市供水集團(tuán)市華潤燃?xì)夤�司市公共汽車公�?/p>

77787980818283848586878889909192939495966月11日6月12日6月13日6月14日6月18日6月19日6月20日6月21日6月22日7月2日7月3日7月4日7月5日7月6日7月9日7月10日7月11日7月12日7月13日7月17日濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院山東理工職業(yè)學(xué)院市安監(jiān)局市疾病預(yù)防控制中心市紅+字會市煙草專賣局市金融辦農(nóng)村信用聯(lián)社濟(jì)寧辦事處市畜牧獸醫(yī)局市供銷社市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所濟(jì)寧監(jiān)獄市國資委市發(fā)改委市經(jīng)信委市公安局市公安局交警支隊(duì)市城市管理綜合執(zhí)法局市人力資源和社會保障局市法院

9798991001011021031041051061071081091101111121131141151167月18日7月19日7月20日7月23日7月24日7月25日7月26日7月30日7月31日8月1日8月2日8月3日8月6日8月7日8月8日8月9日8月10日8月13日8月14日8月15日市檢察院市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會市工商局市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局市食品藥品監(jiān)督管理局市民政局市殘聯(lián)市漁業(yè)局中信銀行濟(jì)寧分行市交通運(yùn)輸局工商銀行濟(jì)寧分行市體育局市農(nóng)業(yè)委員會市農(nóng)機(jī)局市林業(yè)局市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局市行政服務(wù)中心市公共資源交易監(jiān)管辦市衛(wèi)生局市人口計(jì)生委

1171181191201*11221231241251261271281291301311321331341351368月16日8月17日8月20日8月21日8月22日8月23日8月24日8月27日8月28日8月29日8月30日9月3日9月4日9月5日9月6日9月7日9月10日9月11日9月12日9月13日中國聯(lián)通濟(jì)寧分公司中國移動濟(jì)寧分公司中國電信濟(jì)寧分公司市招商局濟(jì)寧火車站市民航局市交通運(yùn)輸集團(tuán)公司交通銀行濟(jì)寧分行市房產(chǎn)管理局市房產(chǎn)交易監(jiān)理處市園林管理局市環(huán)衛(wèi)處市城市排水管理處市出入境檢疫檢驗(yàn)局濟(jì)寧海關(guān)市住房公積金管理中心市水利局市教育局市人防辦濟(jì)寧第一人民醫(yī)院

1371381391401411421431441451461471481491501511521531541551569月14日9月17日9月18日9月19日9月20日9月21日9月24日9月25日9月26日9月27日10月9日10月11日10月12日10月15日10月16日10月17日10月18日10月19日10月22日10月23日濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院市商務(wù)局市司法局市銀監(jiān)分局市郵政儲蓄銀行太平洋財(cái)險(xiǎn)公司濟(jì)寧分公司太平洋壽險(xiǎn)公司濟(jì)寧分公司市供電公司市供水集團(tuán)市華潤燃?xì)夤�司市公交公司市法制辦市煤炭局中國銀行濟(jì)寧分行市統(tǒng)計(jì)局（國家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)寧調(diào)查隊(duì)）市財(cái)政局濟(jì)寧第一中學(xué)濟(jì)寧育才中學(xué)市旅游局市港航局

15715815916016116216316416516616716816917017117217317417517610月24日10月25日10月29日10月30日10月31日11月1日11月2日11月5日11月6日11月7日11月8日11月9日11月12日11月13日11月14日11月15日11月16日11月19日11月20日11月21日市郵政局市中醫(yī)院市婦女兒童醫(yī)院市精神病防治院市審計(jì)局建設(shè)銀行濟(jì)寧分行市財(cái)政集中支付核算中心市城鄉(xiāng)規(guī)劃局市環(huán)保局市科技局市公路局市國土資源局市國稅局市地稅局市人力資源和社會保障局中保財(cái)險(xiǎn)濟(jì)寧分公司人壽保險(xiǎn)濟(jì)寧分公司農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)寧分行市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會市燃?xì)鉄崃�管理辦公室

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197198199201*01*0212月21日12月24日12月25日12月26日12月27日12月31日市法院市檢察院市教育局市衛(wèi)生局市人口計(jì)生委市燃?xì)鉄崃�管理辦公室

附件三

序號1234567891011121314201*年縣（市、區(qū)）上線時間安排表

上線時間3月30日4月16日4月27日5月14日5月25日6月15日6月29日7月16日7月27日8月31日9月28日10月26日11月30日12月28日上線單位市中區(qū)任城區(qū)兗州市曲阜市鄒城市汶上縣魚臺縣梁山縣泗水縣微山縣嘉祥縣金鄉(xiāng)縣高新區(qū)北湖區(qū)

主題詞：政風(fēng)行風(fēng)熱線201*年通知

濟(jì)寧市人民政府糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室201*年2月19日印發(fā)

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