201*年公廁文明行業(yè)創(chuàng)建工作情況匯報

公廁文明行業(yè)創(chuàng)建工作情況匯報

各位領導、同仁：

公廁，是城市公共服務體系的一扇窗口；公廁的服務與管理，是檢驗城市文明程度、評定公廁服務質量的重要指標。今年是本市公廁文明行業(yè)創(chuàng)建工作的關鍵之年。為不斷提升轄區(qū)公廁管理與服務行業(yè)整體水平，進一步推進鞏固文明行業(yè)創(chuàng)建工作，提高公廁服務的公眾滿意度，公司緊扣本市公廁行業(yè)深化規(guī)范服務達標要求，積極開展公共廁所文明行業(yè)創(chuàng)建工作。

一、創(chuàng)建目標

以“國內領先、行業(yè)示范、社會認可、群眾滿意”為總體目標，以“服務設施標準化、服務流程規(guī)范化、服務細節(jié)人性化、服務質量優(yōu)質化”的公廁服務標準為依托，進一步提升公廁管理效能、服務水平和隊伍素質，逐步建立科學規(guī)范的公廁服務體系。為使創(chuàng)建活動有序推進，制定創(chuàng)建目標并加壓細化。201*年以來，共申報、創(chuàng)建了文明公廁16座，示范公廁2座，創(chuàng)建成功率100%。在此基礎上，今年繼續(xù)申報創(chuàng)建文明公廁兩座（總共18座）。目前為止，轄區(qū)公廁25座（其中，二類看管公廁11座，三類循環(huán)保潔公廁14座）。

二、主要做法

一是加強設施建設，提升整體形象。為有效推進文明公廁的創(chuàng)建力度，提高轄區(qū)環(huán)衛(wèi)硬件設施（等級公廁）的整體水平，公司根據市、區(qū)綠化市容局無障礙公廁的改造達標率要求，加大公廁的翻修、改造力度，并按要求設計建設新建公廁，從外觀到內在功能使用，男女廁設置比例、無障礙設施等進行統(tǒng)一規(guī)劃和布局。201*年來，共實施翻建、改造了等級公廁四座（投入金額140萬左右），通過推進等級公廁設施的大力改造，進一步規(guī)范、提高公廁設施標準，有效提升轄

區(qū)環(huán)衛(wèi)硬件設施的整體形象。

二是完善公廁設施，設置統(tǒng)一規(guī)范。完善、更新轄區(qū)公廁導向標志、公廁標識、男女廁標識，主動公開并上墻公示“服務時間、服務標準、服務工號、管理單位、監(jiān)督電話”等內容的公廁服務管理制度。為市民及游客用廁提供“方便”，另向社會公開承諾：接到涉及環(huán)衛(wèi)的投訴電話，2小時內到現(xiàn)場，24小時內解決問題的快速便民措施。

三是優(yōu)化便民設施，打造人性化如廁環(huán)境。為進一步提升便民服務水平，在各看管公廁添置、配備殘疾人呼叫器、電風扇、洗手液、干手機、醫(yī)藥箱、針線包、方便凳等便民設施。在強化公廁日常保潔，做到內外環(huán)境整潔無異味的基礎上，在廁內醒目位置張貼“文明如廁”、“環(huán)保小貼士”等宣傳畫報及溫馨提示，積極倡導文明如廁、愛護環(huán)境的行為。為營造整潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，將看管公廁“綠化”，所有公廁內擺放綠色植物，以點綴、優(yōu)化公廁內在環(huán)境。另在（同盛）公廁內的男、女廁及小便池試點安裝異味控制霧化器，以減少異味擾民，營造優(yōu)美的如廁環(huán)境。

四是注重業(yè)務培訓，提升服務意識。按照《公廁保潔質量和服務要求》，結合行業(yè)規(guī)范及公司ISO9001〃201*質量管理體系標準，以“提素質、樹形象、講規(guī)范、求優(yōu)質”為目標，組織全體公廁保潔人員開展思想教育與業(yè)務技能培訓，特別是對新上崗員工，在培訓考核合格后持證上崗，培訓上崗率100%。通過多元化培訓(業(yè)務知識理論學習，思想道德教育，規(guī)范作業(yè)電教片，學習“李影”等先進人物典范)，引導員職工愛崗敬業(yè)，規(guī)范公廁保潔員的業(yè)務技能及主動服務意識，激勵員工在本職崗位上勤于實踐、勇于創(chuàng)新。

五是完善考核機制，深化公廁文明規(guī)范服務。作業(yè)人員著裝統(tǒng)一，舉止得體，禮貌待人，文明用語、作業(yè)。全面推行公廁保潔服務日志

制度，及時記錄公廁保潔頻率、保潔時間、保潔人員、設施設備等信息，確保公廁保潔流程規(guī)范化。以“服務優(yōu)質化，管理科學化，作業(yè)規(guī)范化，考核經常化”為質量目標，根據情況實際制定、實施公廁保潔作業(yè)質量考核制度（對所有崗位員工實施年度百分制考核），以此調動員工積極性，增強企業(yè)活力，切實提高公廁管理水平及作業(yè)人員的服務理念。對各公廁的實際使用情況調整、增加保潔頻率或延長保潔時間，循環(huán)公廁保潔每天不少于4次，看管公廁則實行跟蹤式保潔法，做到隨用隨保潔；以全面提升轄區(qū)公廁的保潔作業(yè)質量，有效提升行業(yè)規(guī)范服務水平，從而打造全區(qū)公廁服務的一流水平。同時建立完善的監(jiān)督檢查機制（質監(jiān)組質量抽查），自查自糾作業(yè)質量，嚴格落實整改，及時掌握薄弱環(huán)節(jié)及作業(yè)動態(tài)，有效推進文明公廁創(chuàng)建的長效化。

近年來，通過公廁文明行業(yè)的深入創(chuàng)建，目的是為了提高行業(yè)服務水平，逐步建立科學規(guī)范的公廁服務體系，塑造良好的行業(yè)精神風貌和輿論氛圍。這也是加強隊伍建設的內在需要，是提升社會公眾滿意度的有效載體，是行業(yè)為城市文明建設做貢獻的重要內容。在接下來的工作中，我們要堅持把創(chuàng)建活動作為服務全局主體工作的載體，與各階段業(yè)務工作同開展、同部署、同檢查、同考核。要將創(chuàng)建活動與業(yè)務工作的推進、文明單位的創(chuàng)建、政風行風建設等工作有機結合，把創(chuàng)建活動作為推動其他各項工作的一項基礎性工作，建立長效的創(chuàng)建機制，確保創(chuàng)建活動持續(xù)深入地開展。

上海XXXXXXXXXXXXXXX有限公司

二一二年七月十日

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###鎮(zhèn)工商所開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

201*年以來，我所緊緊圍繞區(qū)鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高工商行政管理整體水平，推動依法行政的重要途徑來抓，充分發(fā)揮職能作用，不斷加強隊伍建設、法制建設、效能建設和黨風廉政建設，以優(yōu)質服務得到了廣大群眾的贊揚和各級領導的肯定。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、發(fā)揮工商職能，服務地方經濟發(fā)展

我所始終堅持主動融入，主動服務大賚店鎮(zhèn)發(fā)展大局，緊緊圍繞轄區(qū)經濟、產業(yè)發(fā)展重點，區(qū)域發(fā)展特色，認真貫徹落實服務企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等優(yōu)惠政策，實施“興農富民”工程，打造消費維權品牌，盡心盡力服務大賚店鎮(zhèn)經濟社會又好又快發(fā)展。

1、主動融入，服務政府重點項目。堅持主動融入，緊緊圍繞轄區(qū)經濟、產業(yè)發(fā)展重點，區(qū)域發(fā)展特色，認真貫徹落實優(yōu)惠政策，充分履行職能，服務政府重點項目工作。一是建立定期匯報制度。定期開展調查研究，全面整理分析注冊登記等數(shù)據，形成專題報告呈送區(qū)委區(qū)政府，服務領導決策。二是開通“直通車”服務。主動為重點項目以及工業(yè)、蔬菜園區(qū)建設提供相關政策咨詢和高效便捷的注冊登記服務。三是實施項目跟蹤服務。對鎮(zhèn)政府確定的重點項目，制定跟蹤服務方案，分解任務，責任到人。

2、加強政策扶持，優(yōu)化辦事環(huán)境。全力推進企業(yè)登記服務制度改革，全面推行網上登記、網上年檢，深化落實企業(yè)注冊登記質量評析等制度，深入開展創(chuàng)建“注冊登記達標窗口”活動，不斷提升登記服務質量。

3、服務“三農”，大力推進社會主義新農村建設。我所認真貫徹落實上級支持社會主義新農村建設工作會議精神，探索在新形式下促進新農村建設新舉措。在推進新農村建設中，結合大賚店鎮(zhèn)實際，找準工作定位，突出工作重點，把市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的各項工作融入到“三農”工作的大所中，把推進新農村建設融入工商行政管理工作的全過程。一是發(fā)展“訂單農業(yè)”，通過訂單幫農、商標富農，促進農民增產增收。10年來，指導企業(yè)使用訂單示范合同文本15份，合同金額達100余萬元。；二是培育農村經紀人，促使農村經紀人圍繞品牌產品開展經紀業(yè)務，全區(qū)共有農村經紀人42人；三是建立鄉(xiāng)村工商維權機制，在全鎮(zhèn)建立了20個“維權站”，聘請20名工商農村聯(lián)絡員。利用聯(lián)絡員貼近群眾的優(yōu)勢，進一步提高了工商部門對鄉(xiāng)村農資商品質量投訴的應對能力，切實做到投訴不出門、處理不過夜，方便廣大農村群眾。

4、加大監(jiān)管執(zhí)法力度，規(guī)范市場秩序。通過開展無照經營專項整治、市場中介組織專項整治、公共服務行業(yè)侵害群眾和企業(yè)利益問題專項治理、家電下鄉(xiāng)專項整治、查處取

締黑網吧、整治不良廣告、清查非法出版物、整治校園周邊環(huán)境、打擊商業(yè)賄賂行為、打擊合同欺詐行為、“反假幣”、打擊假發(fā)票等一系列專項整治工作，不斷加強執(zhí)法檢查力度。同時，每逢重大節(jié)假日，我所都組織執(zhí)法人員加強節(jié)日市場巡查，做到“百姓過節(jié)、公仆站崗”。201*年以來，全所共查處各類違章違法案件35件，罰沒款1.2萬元。有力地查處和震懾了一批不法經營分子，有效地維護了市場經濟秩序，凈化了我區(qū)消費環(huán)境。

二、開展優(yōu)質服務，提高辦事效率

我們以轉變服務態(tài)度為工作突破口，大力改進工作作風，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”及“亂收費、亂攤派、亂罰款”的違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，著力解決“吃、拿、卡、要”等基層群眾反映強烈的問題，展示了良好的行業(yè)作風。

1、開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，提升服務質量。我所深入開展限時承諾服務、微笑服務、文明服務，提高了服務標準。在注冊窗口建設方面，整合登記注冊資源。按照“統(tǒng)一對外、集中辦事、就近辦理、一級辦結”的模式要求，結合我所實際，將各類市場主體登記業(yè)務集中到區(qū)所注冊大廳統(tǒng)一辦理，建立了集中辦事、一級辦結的新模式。同時實施企業(yè)注冊官制度，提高登記質量，實行“一審一核”或“一員核準，一級辦結”模式，簡化了企業(yè)登記程序，減

少了審批環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，縮短了企業(yè)登記時間。各類辦件辦結率達100％，在基層工商所窗口建設方面，我所以“人員知識化、監(jiān)管網絡化、行為規(guī)范化、辦公自動化、服務人性化”為目標，積極組織開展工商所規(guī)范達標活動，不斷加強工商所軟、硬件建設。同時，以開展爭創(chuàng)“優(yōu)秀青少年維權崗”、“黨員先鋒崗”等活動為載體，推動文明創(chuàng)建工作深入發(fā)展。

2、推進12315消費維權網絡建設，營造全區(qū)良好消費環(huán)境。近年來，12315投訴舉報熱線已日益成為廣大消費者和經營者申張自身權益、維護合法利益的重要途徑，我所緊緊把握住這一發(fā)展趨勢，不斷加大軟、硬件建設力度，努力提升12315工作水平，將12315消費維權網絡建設作為為民辦實事項目之一。初步確立了“政府領導、工商牽頭、部門參與、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督和全社會共同參與”的消費維權機制，把12315工作納入為民辦實事項目。

三、加強政務監(jiān)督，塑造優(yōu)良行風

加強政務監(jiān)督，是塑造工商系統(tǒng)優(yōu)良作風的一個重要手段，我所通過大力加強行風建設，深入推行政務公開，積極開展以“為民、務實、清廉”為主題的教育實踐活動，著力解決執(zhí)法不公、吃拿卡要、刁難群眾、辦事拖拉、敷衍推諉等不正之風，提升了工商部門的形象。

1、廣泛接受社會監(jiān)督。聘請了9名廉政監(jiān)督員，通過廉政監(jiān)督員座談會、行風意見征求信、領導信訪接待制度等形式，暢通了服務咨詢渠道，進一步優(yōu)化了服務環(huán)境。區(qū)所每年召開1次廉政監(jiān)督員座談會，與全鎮(zhèn)重點企業(yè)、重點項目建立聯(lián)系，定期走訪調研，隨時聽取意見和建議，并提供相關服務。

2、認真做好信訪接待處理工作。對領導和上級業(yè)務部門交辦的信訪案件，都根據規(guī)定要求按期辦結，并及時反饋信息；對有具體內容的署名來信，及時做好復信工作；對電話舉報的群眾，我們認真做好記錄及時處理。

3、健全內部監(jiān)督機制。一是實行政務公開，增強了工作透明度。將工作職責、各項收費標準、辦照情況、案件處罰情況等予以公開，接受群眾監(jiān)督。二是推進工商所述職述廉。組織工商所所長、指導員及監(jiān)管人員向監(jiān)管服務對象、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道紀檢書記、行風監(jiān)督員報告履行職和廉潔情況，征求加強和改進工作的意見和建議，現(xiàn)場回答質詢疑問，并對工商所工作進行測評，加強溝通互動，推進陽光執(zhí)法。三是積極推進效能建設。認真落實效能建設八項制度，進一步深化效能建設內涵。成立效能辦，對考勤、著裝、公務用車等各項制度的落實情況進行督查。

四、強化隊伍管理，提升創(chuàng)建水平

在創(chuàng)建活動中，我所始終注重以人為本，創(chuàng)建“學習型”單位，著力抓好干部隊伍業(yè)務素質提高，抓好效能建設、行風政風及黨風廉政建設。

1、加強思想道德教育。一是定期安排學習內容，不定期將思想道德教育有關內容印發(fā)供干部自學。并且邀請專業(yè)老師作了思想道德、職業(yè)道德和文明禮儀方面的專題培訓。二是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，我所認真按照上級部署，緊密圍繞主題教育活動，全面、深入地開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。采取個人自學、集中培訓、分批輪訓、專題輔導、集體研討等多種形式組織干部學習科學發(fā)展觀的重要論述，全力營造良好的學習氛圍。三是開展隊伍作風整頓活動，我所在上級的統(tǒng)一安排部署下，結合效能管理制度的出臺和實施，在全所范圍內扎實開展了隊伍作風整頓活動，組織干部學習《中國共產黨紀律處分條例》、《行政機關公務員處分條例》等有關政策法規(guī)和規(guī)章制度，從學習中強化自己的廉政思想，增強遵紀守法意識。進一步規(guī)范請銷假管理制度、著裝制度和車輛管理制度等多項管理制度，以此為依據強化日常督查，重點抓好對未規(guī)范著裝、中途遛崗、串崗、玩游戲、等行為的督查。通過督查，車輛、考勤、政務公開等各項管理制度均得到較好落實，干部服務態(tài)度明顯改善，工作效能明顯提高。

2、提高干部業(yè)務素質。一是開展法律法規(guī)培訓。每年結合“五五”普法教育，定期開展以工商法律法規(guī)為內容的法制教育培訓，通過培訓學習、開展討論、組織考試，有效地提高了自身的提高了干部隊伍的綜合業(yè)務知識。二是開展監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務競賽。在全所干部職工中開展大規(guī)模崗位練兵活動，通過培訓學習，讓我所干部掌握了更多業(yè)務知識和實戰(zhàn)操作技能，為提高履職能力和服務水平打下良好的基礎，并在競賽中得好成績。三是開展信息化知識培訓，有效提高了全所干部信息化知識水平，進一步提高了工作效率。四是聘請省干校老師授課培訓，有針對性聘請省干校老師進行崗位業(yè)務培訓，有效地提高了干部的業(yè)務素質和依法行政能力。

3、積極開展工商文化建設。制定通過統(tǒng)一并規(guī)范辦公大樓各場所、車輛的外觀標識、在走廊樓道增設廉政宣傳畫、格言警句、制作帶有個人座右銘的桌牌及科(股)室理念分別上桌上墻等多種形式，在全所營造濃厚的文化建設氛圍，初步形成“愛崗敬業(yè)、團結奮進、追求卓越”的共同價值觀和工商精神。同時，為豐富干部的工作、學習和生活，融洽關系，增進交流，組織開展乒乓球、拔河比賽和書畫展、演講比賽等一系列慶祝建國六十周年文體活動，進一步增進了友誼，增強了隊伍的向心力和凝聚力，使干部隊伍精神面貌煥然一新。

4、開展“講文明樹新風”活動。在創(chuàng)建活動中，我們始終注重教育干部真情回報社會，為社會多做奉獻。積極引導干部職工關注社會、奉獻愛心。持之以恒地開展“送溫暖、獻愛心”、“抗震救災捐款”、“扶貧助學”、自愿者服務、社區(qū)共建和擁軍優(yōu)屬等文明和諧活動，關心幫助優(yōu)撫對象、下崗職工、特困家庭、孤寡老人、殘疾人等特殊群體。還開展“掛鉤扶貧”活動，為貧困村和困難群眾多辦實事、辦好事，力所能及為掛鉤村解決修路、農業(yè)生產物資和資金，幫助他們盡快脫貧致富。

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