印刷廠業(yè)務(wù)管理

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，爭取更多的印刷業(yè)務(wù)量，特制定本制度。一、所有人員（含非業(yè)務(wù)人員）必須樹立主人翁思想，以集體利益為重，不得私自將印刷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到外單位印刷。違反者，廠部將對(duì)其處以此印刷業(yè)務(wù)產(chǎn)值兩倍金額的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者除名。

二、對(duì)待顧客要熱情主動(dòng)、文明用語、禮貌待客，急客戶所急，想客戶所想。決不允許對(duì)客戶耍態(tài)度和流露出不耐煩的情緒。

三、業(yè)務(wù)員在洽談業(yè)務(wù)時(shí)要注意財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一般客戶要交定金（印刷工價(jià)的1/3），并帶款提貨；信譽(yù)較好的客戶可按月結(jié)算或2個(gè)月內(nèi)結(jié)算，信譽(yù)較好且長期合作的客戶結(jié)算期可延長至3個(gè)月。萬元以下業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)員參照廠部制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；萬元以上業(yè)務(wù)合同（出版社的印品由于執(zhí)行省出版局相關(guān)規(guī)定只需雙方簽字即視為評(píng)審，本廠創(chuàng)辦的宗旨是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，因此只要學(xué)校有訂單就如同合同已評(píng)審），必須經(jīng)過合同評(píng)審小組（組員：吳飛、宣毅晨、刁寧、王曉霆、王昕，組長：袁理德）評(píng)審。

四、承接業(yè)務(wù)人員要保證資金的及時(shí)回籠。超過規(guī)定的時(shí)間（正常時(shí)間為三個(gè)月，特殊情況以合同為準(zhǔn)，校內(nèi)時(shí)間不超過一個(gè)學(xué)期），第一個(gè)月內(nèi)扣除提成比20%，第兩個(gè)月內(nèi)40%，第三個(gè)月60%。超過三個(gè)月，此筆業(yè)務(wù)就沒有提成并按成本倒扣。待此款收回后，再返回倒扣金額。

五、業(yè)務(wù)員每天要與廠部或業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系。根據(jù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)需要不定期召開業(yè)務(wù)例會(huì)，匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和本周業(yè)務(wù)計(jì)劃，以便于生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)員承接的業(yè)務(wù)，本人進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。業(yè)務(wù)接洽處要保證有人接聽電話。

六、業(yè)務(wù)員必須熟練地掌握印刷品的報(bào)價(jià)和印刷業(yè)務(wù)的成本核算，了解廠里的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)能力。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，盡量向客戶推薦庫房現(xiàn)有的材料。對(duì)客戶提出的一些不符合印刷工藝的要求，要向客戶解釋清楚，以理服人。印品定稿后需要客戶簽字認(rèn)可，沒有客戶簽字，應(yīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人確認(rèn)定稿樣，才能開“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書”，否則一切問題應(yīng)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。

七、“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書”由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員開出（出版社或外單位已開好發(fā)印單的可以不開），一式三聯(lián)，業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、廠長各存一聯(lián)。

八、印刷價(jià)格由業(yè)務(wù)員初步核定，特殊情況由價(jià)格審核小組決定。由于一些特殊原因（如：淡季、大業(yè)務(wù)單位的個(gè)人材料等等）承接的業(yè)務(wù)，其價(jià)格低于我廠制定的業(yè)務(wù)價(jià)格，須報(bào)廠

部批準(zhǔn)方可開單印刷。九、業(yè)務(wù)考核。

1.廠部制定本年度的產(chǎn)值，將產(chǎn)值指標(biāo)分?jǐn)偟矫课粯I(yè)務(wù)人員。2.完成指標(biāo)者按分配方案（另文）提成，原則上不低于原有工資標(biāo)準(zhǔn)；完不成者按完成比例拿工資。

3.業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶檔案，匯總客戶反饋意見，標(biāo)識(shí)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。業(yè)務(wù)員要把顧客的反饋意見及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

4.在業(yè)務(wù)繁忙發(fā)生沖突時(shí)，同期的業(yè)務(wù)應(yīng)本著先校內(nèi)、后校外；先信譽(yù)好的、后信譽(yù)一般的；先大業(yè)務(wù)、后小業(yè)務(wù)；先老業(yè)務(wù)、后新業(yè)務(wù)的原則。特殊情況由廠部會(huì)同業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部共同協(xié)調(diào)。

5.考核每季度進(jìn)行一次，兼職人員同樣參與考核。

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為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，爭取更多的印刷業(yè)務(wù)量，特制定本制度。一、所有人員（含非業(yè)務(wù)人員）必須樹立主人翁思想，以集體利益為重，不得私自將印刷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到外單位印刷。違反者，廠部將對(duì)其處以此印刷業(yè)務(wù)產(chǎn)值兩倍金額的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者除名。

二、對(duì)待顧客要熱情主動(dòng)、文明用語、禮貌待客，急客戶所急，想客戶所想。決不允許對(duì)客戶耍態(tài)度和流露出不耐煩的情緒。

三、業(yè)務(wù)員在洽談業(yè)務(wù)時(shí)要注意財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一般客戶要交定金（印刷工價(jià)的1/3），并帶款提貨；信譽(yù)較好的客戶可按月結(jié)算或2個(gè)月內(nèi)結(jié)算，信譽(yù)較好且長期合作的客戶結(jié)算期可延長至3個(gè)月。萬元以下業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)員參照廠部制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；萬元以上業(yè)務(wù)合同（出版社的印品由于執(zhí)行省出版局相關(guān)規(guī)定只需雙方簽字即視為評(píng)審，本廠創(chuàng)辦的宗旨是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，因此只要學(xué)校有訂單就如同合同已評(píng)審），必須經(jīng)過合同評(píng)審小組（組員：吳飛、宣毅晨、刁寧、王曉霆、王昕，組長：袁理德）評(píng)審。

四、承接業(yè)務(wù)人員要保證資金的及時(shí)回籠。超過規(guī)定的時(shí)間（正常時(shí)間為三個(gè)月，特殊情況以合同為準(zhǔn)，校內(nèi)時(shí)間不超過一個(gè)學(xué)期），第一個(gè)月內(nèi)扣除提成比20%，第兩個(gè)月內(nèi)40%，第三個(gè)月60%。超過三個(gè)月，此筆業(yè)務(wù)就沒有提成并按成本倒扣。待此款收回后，再返回倒扣金額。五、業(yè)務(wù)員每天要與廠部或業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系。根據(jù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)需要不定期召開業(yè)務(wù)例會(huì)，匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和本周業(yè)務(wù)計(jì)劃，以便于生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)員承接的業(yè)務(wù)，本人進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。業(yè)務(wù)接洽處要保證有人接聽電話。

六、業(yè)務(wù)員必須熟練地掌握印刷品的報(bào)價(jià)和印刷業(yè)務(wù)的成本核算，了解廠里的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)能力。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，盡量向客戶推薦庫房現(xiàn)有的材料。對(duì)客戶提出的一些不符合印刷工藝的要求，要向客戶解釋清楚，以理服人。印品定稿后需要客戶簽字認(rèn)可，沒有客戶簽字，應(yīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人確認(rèn)定稿樣，才能開“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書”，否則一切問題應(yīng)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。

七、“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書”由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員開出（出版社或外單位已開好發(fā)印單的可以不開），一式三聯(lián)，業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、廠長各存一聯(lián)。

八、印刷價(jià)格由業(yè)務(wù)員初步核定，特殊情況由價(jià)格審核小組決定。由于一些特殊原因（如：淡季、大業(yè)務(wù)單位的個(gè)人材料等等）承接的業(yè)務(wù)，其價(jià)格低于我廠制定的業(yè)務(wù)價(jià)格，須報(bào)廠

部批準(zhǔn)方可開單印刷。九、業(yè)務(wù)考核。

1.廠部制定本年度的產(chǎn)值，將產(chǎn)值指標(biāo)分?jǐn)偟矫课粯I(yè)務(wù)人員。2.完成指標(biāo)者按分配方案（另文）提成，原則上不低于原有工資標(biāo)準(zhǔn)；完不成者按完成比例拿工資。

3.業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶檔案，匯總客戶反饋意見，標(biāo)識(shí)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。業(yè)務(wù)員要把顧客的反饋意見及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

4.在業(yè)務(wù)繁忙發(fā)生沖突時(shí)，同期的業(yè)務(wù)應(yīng)本著先校內(nèi)、后校外；先信譽(yù)好的、后信譽(yù)一般的；先大業(yè)務(wù)、后小業(yè)務(wù)；先老業(yè)務(wù)、后新業(yè)務(wù)的原則。特殊情況由廠部會(huì)同業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部共同協(xié)調(diào)。

5.考核每季度進(jìn)行一次，兼職人員同樣參與考核。

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