印刷廠業(yè)務(wù)考核制度

一、目的

本制度制訂的目的是為了規(guī)范公司業(yè)務(wù)部的管理，充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性，提高業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量。

二、業(yè)務(wù)晉升條件

1、見習(xí)業(yè)務(wù)

A、準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司培訓(xùn)，考核合格并被錄用后既為見習(xí)業(yè)務(wù)。

B、如果業(yè)務(wù)連續(xù)兩個月不能完成月基礎(chǔ)工作任務(wù)，或兩個月內(nèi)累計完不成兩萬元加工產(chǎn)值的，公司有權(quán)辭退。

三、業(yè)務(wù)人員的待遇和福利

1、基本工資定額加工費（元）工資15000500201*08003000010005000015002、加工費完成定額70%的有工資，無提成。3、未完成定額加工費的無工資，無提成。4、公司實行季度提成制。5、提成工資計算定額加工費（元）提成150002%201*03%

300004%500005%純利潤部分公司扣稅后(8%)全額返還。6.業(yè)務(wù)員每月初報月業(yè)績額度，月底結(jié)帳時超額完成部分按上報的數(shù)額提成實發(fā)，未完成的按完成數(shù)額低一擋提成。

四、業(yè)務(wù)人員的職責(zé)

（一）、業(yè)務(wù)聯(lián)系

業(yè)務(wù)的有效聯(lián)系方式為：電話行銷，陌生拜訪，他人推薦，網(wǎng)絡(luò)行銷，傳真行銷。公司強調(diào)對社會的服務(wù)性，全體營銷人員要熱情對待每一位客戶。與客人交談時要精神集中，態(tài)度誠懇，站姿，坐姿要端正。對客戶提出的問題或投訴要耐心解答，嚴(yán)禁將自己的不良情緒帶到工作中去。

（二）、回款

1、對新客戶必須收取30-50%的預(yù)付款，并做到提貨時付清尾款。對老客戶要根據(jù)企業(yè)評定的客戶信譽等級采取不同的結(jié)帳方式，要經(jīng)常咨詢。

2、老客戶要求做月結(jié)時，由業(yè)務(wù)人員上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理實地考察后，如可行上報總經(jīng)理，獲得批準(zhǔn)后方可與客戶簽訂月結(jié)合合同。否則將按非月結(jié)客戶處理。

3、對月結(jié)客戶，應(yīng)在合同規(guī)定的結(jié)算日前兩天將對帳單發(fā)給對方，并做到在結(jié)算日及時結(jié)帳。月結(jié)客戶一旦不能按合同規(guī)定日期結(jié)帳，立即取消其月結(jié)資格。

4、因營銷人員原因造成貨款不能及時回收的，未按帳期回款超15-30天的，扣本單提成1%。從應(yīng)收日期后的第一個月開始，由營銷人員分批半價承擔(dān)（此單無提成）。若日后收回的，則按收回金額如數(shù)返還營銷人員。

5、非營銷人員責(zé)任造成貨款不能回收的，營銷人員應(yīng)急時填寫事故報告單，由部門經(jīng)理同生產(chǎn)部鑒定，屬本廠責(zé)任或部分責(zé)任，則不計入營銷人員當(dāng)月應(yīng)收款，屬于客戶責(zé)任則計入營銷人員當(dāng)月應(yīng)收款額。并且不管任何情況營銷人員都有與客戶協(xié)商處理的責(zé)任。

6、業(yè)務(wù)員累計非正常應(yīng)收帳款超過10000元時，業(yè)務(wù)員無資格申請新月結(jié)，只能做現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)延期支票的最長期限不能超過5天，對月結(jié)客戶開具的延期支票的最長期限不能超過10天，預(yù)付現(xiàn)結(jié)客戶開具的付款不能開具延期支票。

7、交貨時、因質(zhì)量、交貨日期等原因造成客戶不能履行約定的，如果當(dāng)時有處理意向，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時報經(jīng)理批準(zhǔn)，如果當(dāng)時沒有處理意向的，應(yīng)將貨及時拉回，再行處理。發(fā)生了此類情況應(yīng)在事發(fā)當(dāng)天出具書面事故報告單，上報部門經(jīng)理。

8、收了預(yù)付款，送貨時客戶不能按規(guī)定結(jié)帳，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將貨拉回，否則該貨款由業(yè)務(wù)承擔(dān)。9、為保證送貨及時，對營業(yè)額低于1500元以下的，不優(yōu)先送貨。10，客戶不滿意業(yè)務(wù)服務(wù)的，該客戶由公司收回。

11，到期貨款未及時回收的，營銷人員必須帶業(yè)務(wù)經(jīng)理到客戶處，并把回訪結(jié)果上報公司。12，業(yè)務(wù)人員收回的貨款應(yīng)及時上繳財務(wù)，對延期上繳的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按相應(yīng)的法律條款處理。

（三）業(yè)務(wù)管理

1、業(yè)務(wù)人員報價時必須向問客戶清楚成品尺寸（或展開尺寸）用紙、P數(shù)、特殊加工工藝、印數(shù)、交貨周期等，同時問明對方單位、電話、姓名，并認(rèn)真記錄。對不提供聯(lián)系電話及姓名者可不予報價。

2、客戶發(fā)活時，營銷人員應(yīng)仔細(xì)檢查軟片是否能夠套準(zhǔn)，與打樣是否符合，軟片是否有劃傷等。同時要求客戶出具書面發(fā)活單。

3、如客戶需要改版，則要把改動的內(nèi)容附在正確的位置上，并在改版單中注明，必要時向拼版人員當(dāng)面交代清楚。

4、若只有軟片沒有打樣，或者軟片與打樣不符，業(yè)務(wù)員應(yīng)事先與客戶溝通，了解客戶要求標(biāo)準(zhǔn)，在作業(yè)單中注明，并向客戶說明由于欣賞水平的不同，印刷的顏色肯定與客戶想象的有差異，以免事后發(fā)生分歧。最好客戶能監(jiān)印。

5、客戶需要監(jiān)印時應(yīng)及時與生產(chǎn)部門確認(rèn)上機(jī)時間，提前通知客戶，做到只能人等機(jī)器，不能機(jī)器等人。

6、營銷人員必須在下單時將要送活件的印品名稱、送貨地點、送到時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、是否搬運上樓（上樓是否有電梯）、是否結(jié)帳、是否帶發(fā)票、菲林、打樣等內(nèi)容落實清楚、填寫送貨單交與送貨部門。有些關(guān)鍵內(nèi)容不能事先落實時，應(yīng)向客戶及時說明因臨時通知，有可能導(dǎo)致難以保證及時送貨。

7、認(rèn)真做好報價記錄及客戶記錄，保存好客戶資料。

8、報價時要嚴(yán)格執(zhí)行價格標(biāo)準(zhǔn)，遇有復(fù)雜外加工或特殊紙張要求時，營銷人員應(yīng)及時與相關(guān)人員詢價，以確保企業(yè)利益不受損失。

9、新老營銷人員發(fā)生客戶沖突時，該客戶歸老營銷人員。如新營銷人員再事先不知的情況接了活，則此單活的營業(yè)額歸新營銷人員，而該客戶仍然歸老營銷人員負(fù)責(zé)。

10、當(dāng)客戶對現(xiàn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員不滿而提出換人要求時，部門經(jīng)理根據(jù)具體情況，并征得現(xiàn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員確認(rèn)，換其他業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)。11、本企業(yè)所擁有客戶的全部資料皆為商業(yè)秘密，任何人不能做有損本企業(yè)及客戶利益的行為。

12、對出版物包裝商標(biāo)證件等的印刷要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)條例規(guī)定，事先要求客戶提供有關(guān)手續(xù)并報業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，嚴(yán)禁無證印刷。

13、業(yè)務(wù)代表月新客戶開發(fā)人均達(dá)到1個以上，如達(dá)不到要求者提成比例降低0.5%14、每周一下午4：30召開周例會,不到會的罰款100元。

15、業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員要經(jīng)常性的走訪客戶，及時了解客戶意見和建議，以便改進(jìn)本企業(yè)的經(jīng)營管理，要及時了解對方的變化情況，及時回收貨款。

16、對特急活或低價活必須事先和經(jīng)理協(xié)商，以便保證按時交貨。17,業(yè)務(wù)人員按值日輪流表值日，不值日的罰款50元18，業(yè)務(wù)人員無故不上班者超過3天的，按自動離職處理。

五、業(yè)務(wù)報價標(biāo)準(zhǔn)見公司報價單明細(xì)1、紙張價格：按公司定期紙價執(zhí)行

注：

1，本考核辦法7月1日起執(zhí)行，所有營銷人員需要把前面所欠款項同部門經(jīng)理交代清楚，否則不能執(zhí)行

此辦法。

擴(kuò)展閱讀：印刷廠業(yè)務(wù)管理細(xì)則

印刷廠管理目錄

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，爭取更多的印刷業(yè)務(wù)量，特制定本制度。一、所有人員（含非業(yè)務(wù)人員）必須樹立主人翁思想，以集體利益為重，不得私自將印刷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到外單位印刷。違反者，廠部將對其處以此印刷業(yè)務(wù)產(chǎn)值兩倍金額的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者除名。

二、對待顧客要熱情主動、文明用語、禮貌待客，急客戶所急，想客戶所想。決不允許對客戶耍態(tài)度和流露出不耐煩的情緒。

三、業(yè)務(wù)員在洽談業(yè)務(wù)時要注意財務(wù)風(fēng)險。一般客戶要交定金（印刷工價的1/3），并帶款提貨；信譽較好的客戶可按月結(jié)算或2個月內(nèi)結(jié)算，信譽較好且長期合作的客戶結(jié)算期可延長至3個月。萬元以下業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)員參照廠部制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；萬元以上業(yè)務(wù)合同（出版社的印品由于執(zhí)行省出版局相關(guān)規(guī)定只需雙方簽字即視為評審，本廠創(chuàng)辦的宗旨是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，因此只要學(xué)校有訂單就如同合同已評審），必須經(jīng)過合同評審小組（組員：吳飛、宣毅晨、刁寧、王曉霆、王昕，組長：袁理德）評審。

四、承接業(yè)務(wù)人員要保證資金的及時回籠。超過規(guī)定的時間（正常時間為三個月，特殊情況以合同為準(zhǔn)，校內(nèi)時間不超過一個學(xué)期），第一個月內(nèi)扣除提成比20%，第兩個月內(nèi)40%，第三個月60%。超過三個月，此筆業(yè)務(wù)就沒有提成并按成本倒扣。待此款收回后，再返回倒扣金額。五、業(yè)務(wù)員每天要與廠部或業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系。根據(jù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)需要不定期召開業(yè)務(wù)例會，匯報業(yè)務(wù)情況和本周業(yè)務(wù)計劃，以便于生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計劃。業(yè)務(wù)員承接的業(yè)務(wù)，本人進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。業(yè)務(wù)接洽處要保證有人接聽電話。

六、業(yè)務(wù)員必須熟練地掌握印刷品的報價和印刷業(yè)務(wù)的成本核算，了解廠里的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)能力。在洽談業(yè)務(wù)時，盡量向客戶推薦庫房現(xiàn)有的材料。對客戶提出的一些不符合印刷工藝的要求，要向客戶解釋清楚，以理服人。印品定稿后需要客戶簽字認(rèn)可，沒有客戶簽字，應(yīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人確認(rèn)定稿樣，才能開“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書”，否則一切問題應(yīng)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。

七、“業(yè)務(wù)指導(dǎo)書”由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員開出（出版社或外單位已開好發(fā)印單的可以不開），一式三聯(lián)，業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、廠長各存一聯(lián)。

八、印刷價格由業(yè)務(wù)員初步核定，特殊情況由價格審核小組決定。由于一些特殊原因（如：淡季、大業(yè)務(wù)單位的個人材料等等）承接的業(yè)務(wù)，其價格低于我廠制定的業(yè)務(wù)價格，須報廠

部批準(zhǔn)方可開單印刷。九、業(yè)務(wù)考核。

1.廠部制定本年度的產(chǎn)值，將產(chǎn)值指標(biāo)分?jǐn)偟矫课粯I(yè)務(wù)人員。2.完成指標(biāo)者按分配方案（另文）提成，原則上不低于原有工資標(biāo)準(zhǔn)；完不成者按完成比例拿工資。

3.業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂業(yè)務(wù)計劃，建立客戶檔案，匯總客戶反饋意見，標(biāo)識產(chǎn)品動態(tài)。業(yè)務(wù)員要把顧客的反饋意見及時上報給經(jīng)理，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

4.在業(yè)務(wù)繁忙發(fā)生沖突時，同期的業(yè)務(wù)應(yīng)本著先校內(nèi)、后校外；先信譽好的、后信譽一般的；先大業(yè)務(wù)、后小業(yè)務(wù)；先老業(yè)務(wù)、后新業(yè)務(wù)的原則。特殊情況由廠部會同業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部共同協(xié)調(diào)。

5.考核每季度進(jìn)行一次，兼職人員同樣參與考核。

友情提示：本文中關(guān)于《印刷廠業(yè)務(wù)考核制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，印刷廠業(yè)務(wù)考核制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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