運(yùn)維檢修部主任崗位說明書

崗位說明書

崗位名稱直接上級編寫人主任所屬部門(班組)運(yùn)維檢修部直接下級崗位編號主管生產(chǎn)副總經(jīng)理胡封雷批準(zhǔn)人本部門各崗位編制日期201*-09-18工作描述崗位概述全面負(fù)責(zé)運(yùn)維檢修部管理工作，組織運(yùn)維檢修部全體人員，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門、工區(qū)，做好生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作，組織完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，確保設(shè)備健康、電網(wǎng)安全和對用戶可靠供電。崗位職責(zé)與權(quán)限1.貫徹落實(shí)上級有關(guān)電力生產(chǎn)、技術(shù)方面的方針、政策、法律、法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，組織制定電力生產(chǎn)工作管理制度和工作程序，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期召開部門及各有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)會(huì)議，組織制定公司年度大修、技改工程計(jì)劃或方案并實(shí)施，定期檢查落實(shí)情況。3.負(fù)責(zé)匯總所轄四個(gè)工區(qū)的年度、月度停電計(jì)劃，對停電工作必要性進(jìn)行審核，對工作量及班組工作承載力進(jìn)行分析平衡。4.根據(jù)區(qū)公司指導(dǎo)意見，組織制訂各項(xiàng)生產(chǎn)專業(yè)計(jì)劃，實(shí)施技術(shù)監(jiān)督。5.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)程、制度的新編、修編與復(fù)核。6.負(fù)責(zé)組織公司科技工作的開展，組織年度科技工作計(jì)劃的編制并監(jiān)督實(shí)施與考核。7.負(fù)責(zé)本部門各員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高專業(yè)管理水平并指導(dǎo)基層生產(chǎn)管理工作。8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部室各專業(yè)與公司其他部門的工作關(guān)系。9.定期參加公司生產(chǎn)例會(huì)，匯報(bào)生產(chǎn)綜合情況。10.負(fù)責(zé)部門員工的月度、年度工作績效評價(jià)與考核。11.對電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行、檢修工作有決策權(quán)。12．對電力設(shè)備異常及故障的處理有決策權(quán)。崗位位置圖生產(chǎn)副總經(jīng)理外部聯(lián)系：1.區(qū)公司運(yùn)維檢修部2.公司有關(guān)部門主任3.電力研究院4.地調(diào)、區(qū)調(diào)本部門各崗位內(nèi)部聯(lián)系：1、公司各相關(guān)部室2、各生產(chǎn)工區(qū)3、其他工作地點(diǎn)：主要在室內(nèi)經(jīng)常在室外工作危險(xiǎn)性：■無危險(xiǎn)工作環(huán)□有危險(xiǎn)，危險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：外出場所電力輻射的危險(xiǎn)境職業(yè)病：■無職業(yè)病的可能□有職業(yè)病的可能，主要體現(xiàn)在：上崗條件學(xué)歷�？萍耙陨蠈�業(yè)電力相關(guān)專業(yè)政治面貌工作經(jīng)歷本專業(yè)5年以上工作經(jīng)歷工作禁忌1．掌握電力生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營管理，熟悉現(xiàn)代化管理的理論和方法。2．精通電氣設(shè)備作用及基本原理。3．熟悉企業(yè)管理基本知識(shí)。4．掌握電力法、勞動(dòng)法、公司法，熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程、電氣設(shè)備檢修規(guī)程及相關(guān)電力系統(tǒng)反事故措施等知識(shí)。知識(shí)要求5．掌握輸、變、配電及相關(guān)專業(yè)的運(yùn)行、檢修、施工和安全技術(shù)等專業(yè)知識(shí)。6．有較豐富的電力生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在各個(gè)專業(yè)和各個(gè)層面，都有一定的經(jīng)驗(yàn)和閱歷。7．具有主持大型工程設(shè)計(jì)、審查和復(fù)雜事故的調(diào)查分析處理能力。8．了解財(cái)務(wù)有關(guān)知識(shí)。9．了解一般電氣設(shè)備的外語知識(shí)。1.能夠正確理解上級各種規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并在生產(chǎn)過程中正確把握和指導(dǎo)生產(chǎn)。2.能夠正確地組織分析輸、變、配電設(shè)備異常及事故，提出反事故措施。3.能夠?qū)�輸、變、配電運(yùn)行、檢修專業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，解答專業(yè)問題。4.能夠代表本公司的利益，就生產(chǎn)技術(shù)問題同外部進(jìn)行交涉，審查設(shè)備異常及事故技能要求調(diào)查報(bào)告及工作總結(jié)。5.能夠?qū)彶榇笮蛷?fù)雜輸、變電設(shè)備檢修的施工方案及檢修措施，并能主持輸、變電大型復(fù)雜設(shè)備檢驗(yàn)及檢修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作。6.能夠根據(jù)各種電氣試驗(yàn)數(shù)據(jù)，對設(shè)備的運(yùn)行工況進(jìn)行綜合分析判斷。7.能夠正確審核輸、變、配電運(yùn)行及檢修各種現(xiàn)場作業(yè)規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書。1.具備較高的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)組織能力和分析決策能力。2.具備較強(qiáng)的文字、語言表達(dá)能力和人際溝通能力。能力要求3.具備較強(qiáng)的判斷決策能力。4.4.具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。技術(shù)職務(wù)任職資格：■高級□中級□初級任職資格職業(yè)資格：□高級技師□技師□高級工□中級工□初級工職業(yè)資格證書：電氣高級工程師備注:

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部門內(nèi)部職位設(shè)置表

（試行）

部門名稱：運(yùn)維支持部

部門內(nèi)部職位設(shè)置圖運(yùn)維支持部經(jīng)理(運(yùn)維支持部副經(jīng)理)高級網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)管工程師客服經(jīng)理客服主管客服代表人員編制職位代碼DFH-05-01DFH-05-02DFH-05-03DFH-05-04合計(jì)職位名稱運(yùn)維支持部副經(jīng)理高級網(wǎng)絡(luò)工程師網(wǎng)管工程師客服職位：4個(gè)人數(shù)1144人數(shù)：10人任職者姓名任職人職位序列與職級序列經(jīng)營技術(shù)技術(shù)技術(shù)市場職級4級部門副經(jīng)理3級一級工程師3級一級工程師2級二級工程師2級客服主管任職人序列市場市場市場市場

職級3級客服經(jīng)理2級客服主管1級客服代表1級客服代表任職人職位說明書

（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-01職位名稱：運(yùn)維支持部副經(jīng)理任職者姓名：任職人職級：4級部門副經(jīng)理下屬職位：部門內(nèi)各崗位職位序列：經(jīng)營序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維總監(jiān)工作概要負(fù)責(zé)運(yùn)維支持部的全面工作，確保公司綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的高質(zhì)量高穩(wěn)定性優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在市場部門的指導(dǎo)下帶領(lǐng)部門全體成員開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。部門經(jīng)理空缺時(shí)，副經(jīng)理行使經(jīng)理的全部職權(quán)。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位總經(jīng)理/技術(shù)副總經(jīng)理直接上級職位運(yùn)維總監(jiān)接觸的外部機(jī)構(gòu)1、公司網(wǎng)絡(luò)、安全、呼叫中心等系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商公司內(nèi)部溝通部門本職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理1、公司所有部門本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)1、部門內(nèi)所有人員工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）制定本部門月工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃全面掌控運(yùn)營平臺(tái)、辦公環(huán)境和呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級部門建設(shè)制定本部門費(fèi)用預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織編寫并監(jiān)督執(zhí)行本部門各中心工作流程，包括外部客戶流程及內(nèi)部工作流程，管理流程等；負(fù)責(zé)組織編寫并監(jiān)督執(zhí)行機(jī)房和呼叫中心的管理制度協(xié)同技術(shù)部門的相關(guān)技術(shù)支持工作對部門員工的日常管理全面負(fù)責(zé)人員管理根據(jù)本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，制定招聘計(jì)劃及人員工作安排；制定和實(shí)施部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)員工月、年度KPI考評；制定銷售策略和獎(jiǎng)勵(lì)措施，帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)銷售，力爭完成產(chǎn)品銷售全年業(yè)績指標(biāo)任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)勝任標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)或以上（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)等要求）1、大學(xué)本科或以上2、計(jì)算機(jī)或通信類專業(yè)畢業(yè)（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）2、具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全的技能經(jīng)驗(yàn)1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)2、熟練的計(jì)算機(jī)/通信網(wǎng)操作維護(hù)能力3、具有××導(dǎo)航定位和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的3、具有全面的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)相關(guān)知識(shí)4、有客服或網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)部門的管理工作經(jīng)驗(yàn)（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、管理能力和執(zhí)行能力2、理解、溝通和協(xié)調(diào)能力3、團(tuán)隊(duì)精神（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)職位說明書

（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-02職位名稱：高級網(wǎng)絡(luò)工程師任職者姓名：任職人職級：下屬職位：無職位序列：部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)公司綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運(yùn)維管理，負(fù)責(zé)公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)機(jī)房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，負(fù)責(zé)公司內(nèi)外計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、公司運(yùn)營系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的承建商和設(shè)備廠商2、客戶公司內(nèi)部溝通部門本職位高級網(wǎng)絡(luò)工程師1、所有部門本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）負(fù)責(zé)××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)FMS系統(tǒng)A、B平臺(tái)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××計(jì)算機(jī)房和監(jiān)控中心的維護(hù)

電話與門禁系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)公司門禁系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安全控制負(fù)責(zé)公司內(nèi)外計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)畢業(yè)。2、精通TCP/IP工作原理。3、精通各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、5年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、有5年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)。3、為主設(shè)計(jì)過大型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方案。技能經(jīng)驗(yàn)3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、能夠提出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的解決方案并實(shí)施。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實(shí)、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)知識(shí)。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)2、存儲(chǔ)與備份技術(shù)3、容錯(cuò)與負(fù)載均衡技術(shù)

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服經(jīng)理任職者姓名：任職人職級：3級客服經(jīng)理下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控告警服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理管理呼叫中心的日常工作，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服經(jīng)理1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實(shí)時(shí)處理客戶車輛上報(bào)的各類警報(bào)，對于重要警報(bào)與客戶核實(shí)并上報(bào)政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報(bào)表對在線車輛的車載終端運(yùn)行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。用戶參觀演示的接待演示接待與日常管理根據(jù)本部門工作目標(biāo)和計(jì)劃，協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門的招聘計(jì)劃及人員工作安排；為部門經(jīng)理對客服代表進(jìn)行月、年度KPI考評提供考評依據(jù)制定7X24小時(shí)排班表部門員工的考勤管理和統(tǒng)計(jì)協(xié)助部門經(jīng)理制定和實(shí)施部門員工培訓(xùn)計(jì)劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的上崗培訓(xùn)負(fù)責(zé)對分子公司客服工作的培訓(xùn)產(chǎn)品營銷協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售策略和獎(jiǎng)勵(lì)措施，在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷，力爭完成全年業(yè)績指標(biāo)任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)勝任標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)等要求）1、大學(xué)本科以上學(xué)歷；2、接觸過同行業(yè)的客服工作。等要求）1、本科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗(yàn)1、3年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉辦公軟件的操作。3、擁有客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。1、4年以上在職經(jīng)驗(yàn)．有過呼叫中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)２年以上。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、擁有客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。4、具有××導(dǎo)航知識(shí)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力；2、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力2、較強(qiáng)的人際交往能力；3、良好的適應(yīng)能力3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力；4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；5、形象好，氣質(zhì)佳

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服主管任職者姓名：任職人職級：2級客服主管下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服主管1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實(shí)時(shí)處理客戶車輛上報(bào)的各類警報(bào)，對于重要警報(bào)與客戶核實(shí)并上報(bào)政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報(bào)表對在線車輛的車載終端運(yùn)行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)勝任標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。專業(yè)知識(shí)等要求）1、�？埔陨蠈W(xué)歷2、接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗(yàn)1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、懂計(jì)算機(jī)基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)2、反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達(dá)能力。3、具有快速的適應(yīng)能力1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、具有××導(dǎo)航和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、較強(qiáng)的人際交往和應(yīng)變能力；3、形象好，氣質(zhì)佳

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服代表任職者姓名：任職人職級：1級客服代表下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服代表1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實(shí)時(shí)處理客戶車輛上報(bào)的各類警報(bào)，對于重要警報(bào)與客戶核實(shí)并上報(bào)政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報(bào)表對在線車輛的車載終端運(yùn)行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)勝任標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。專業(yè)知識(shí)等要求）1、專科以上學(xué)歷2、接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗(yàn)1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、懂計(jì)算機(jī)基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)2、反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達(dá)能力。3、具有快速的適應(yīng)能力1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、具有××導(dǎo)航和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、較強(qiáng)的人際交往和應(yīng)變能力；3、形象好，氣質(zhì)佳

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（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-04職位名稱：客服代表任職者姓名：任職人職級：1級客服代表下屬職位：無職位序列：市場序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)呼叫中心的客戶投訴處理、基本問題解答與客戶咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)7x24小時(shí)監(jiān)控告警服務(wù)，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、客戶2、代理商公司內(nèi)部溝通部門本職位客服代表1、監(jiān)控業(yè)務(wù)部2、導(dǎo)航業(yè)務(wù)部本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）用戶來電咨詢公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的受理來電受理用戶來電查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)的受理用戶來電對公司產(chǎn)品或服務(wù)的建議/投訴受理用戶已訂購增值服務(wù)的提供實(shí)時(shí)處理客戶車輛上報(bào)的各類警報(bào)，對于重要警報(bào)與客戶核實(shí)并上報(bào)政府監(jiān)控告警及公司領(lǐng)導(dǎo)不定期提交客戶需要的各類報(bào)表對在線車輛的車載終端運(yùn)行情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備。產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)勝任標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、從事過本行業(yè)的客服管理工作。專業(yè)知識(shí)等要求）1、專科以上學(xué)歷2、接觸過同行業(yè)的客服工作。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）技能經(jīng)驗(yàn)1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、懂計(jì)算機(jī)基本操作3、打字速度：40字/分鐘以上（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)2、反應(yīng)敏捷，有良好的溝通和語言表達(dá)能力。3、具有快速的適應(yīng)能力1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟悉MSOFFICE辦公軟件的操作。3、具有××導(dǎo)航和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、較強(qiáng)的人際交往和應(yīng)變能力；3、形象好，氣質(zhì)佳

職位說明書（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-03職位名稱：網(wǎng)管工程師任職者姓名：任職人職級：3級一級工程師下屬職位：無職位序列：技術(shù)序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)公司××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運(yùn)維管理，負(fù)責(zé)公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)機(jī)房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、運(yùn)營系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商2、大樓物業(yè)公司內(nèi)部溝通部門本職位網(wǎng)管工程師1、所有部門本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）負(fù)責(zé)××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)FMS系統(tǒng)A、B平臺(tái)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××計(jì)算機(jī)房和監(jiān)控中心的維護(hù)電話與門禁系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)公司門禁系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安全控制網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、能夠快速的診斷出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫技能經(jīng)驗(yàn)3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實(shí)、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)知識(shí)。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)2、存儲(chǔ)與備份技術(shù)

職位說明書（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-03職位名稱：網(wǎng)管工程師任職者姓名：任職人職級：3級一級工程師下屬職位：無職位序列：技術(shù)序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)公司××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運(yùn)維管理，負(fù)責(zé)公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)機(jī)房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、運(yùn)營系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商2、大樓物業(yè)公司內(nèi)部溝通部門本職位網(wǎng)管工程師1、所有部門本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）負(fù)責(zé)××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)FMS系統(tǒng)A、B平臺(tái)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××計(jì)算機(jī)房和監(jiān)控中心的維護(hù)電話與門禁系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)公司門禁系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安全控制網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、能夠快速的診斷出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫技能經(jīng)驗(yàn)3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實(shí)、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)知識(shí)。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)2、存儲(chǔ)與備份技術(shù)

職位說明書（試行）基本信息職位代碼：DFH-05-03職位名稱：網(wǎng)管工程師任職者姓名：任職人職級：2級二級工程師下屬職位：無職位序列：技術(shù)序列部門名稱：運(yùn)維支持部直接上級：運(yùn)維支持部副經(jīng)理工作概要負(fù)責(zé)公司××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)與安全保密系統(tǒng)的運(yùn)維管理，負(fù)責(zé)公司電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)機(jī)房與監(jiān)控中心的安全與穩(wěn)定，在市場部門指導(dǎo)下開展電話營銷或網(wǎng)絡(luò)營銷。工作關(guān)系（描述該職位在公司以及部門內(nèi)部的位置及其工作關(guān)系）再上一級職位運(yùn)維總監(jiān)直接上級職位運(yùn)維支持部副經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)1、運(yùn)營系統(tǒng)的承建商和設(shè)備廠商2、大樓物業(yè)公司內(nèi)部溝通部門本職位網(wǎng)管工程師1、所有部門本職位直接負(fù)責(zé)管理的其他職位*任職員工人數(shù)無工作職責(zé)一級職責(zé)二級職責(zé)（具體描述）負(fù)責(zé)××××和××××公司內(nèi)、外網(wǎng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)××綜合信息運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)FMS系統(tǒng)A、B平臺(tái)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××計(jì)算機(jī)房和監(jiān)控中心的維護(hù)電話與門禁系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)××××電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司的電話交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××公司呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)公司門禁系統(tǒng)的維護(hù)負(fù)責(zé)××××和××××公司的網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)公司服務(wù)器和桌面?zhèn)�人電腦的防病毒控制負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的安全控制網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品營銷在市場部門的指導(dǎo)下，對公司的導(dǎo)航產(chǎn)品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)營銷任職資格標(biāo)準(zhǔn)類型維度基本標(biāo)準(zhǔn)（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）勝任標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或通信專業(yè)畢業(yè)。2、熟悉TCP/IP工作原理。3、熟悉各種操作系統(tǒng)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、1年以上在職經(jīng)驗(yàn)。2、熟練掌握各種品牌網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。（具備的學(xué)歷、資格證書、專業(yè)知識(shí)等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。（具備的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)。2、能夠快速的診斷出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的一般故障并解決。3、熟悉Oracle、MSSQL、MySql大型數(shù)據(jù)庫技能經(jīng)驗(yàn)3、熟練掌握主流網(wǎng)絡(luò)安全及防病毒產(chǎn)品的工作原理。4、熟練掌握DNS、WEB、MAIL、FTP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的工作原理。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）素質(zhì)能力1、誠信踏實(shí)、積極肯干。2、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)知識(shí)。3、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。（具備的基本素質(zhì)和通用技能等要求）1、具備基本標(biāo)準(zhǔn)2、存儲(chǔ)與備份技術(shù)

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