物業(yè)201*第一季度工作小結(jié)

物業(yè)管理部

201*年第一季度工作小結(jié)及下一季度工作計劃

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。一、業(yè)績統(tǒng)計

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬201*平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找

部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。二、存在問題

1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。

4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗。三、工作思路

1、抓重點，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理，廢

棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務(wù)。

3、抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。

3、抓管理，培養(yǎng)員工責任。服務(wù)工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管

理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力；健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。四、201*年第二季度工作計劃及安排

1、推進星級班組建設(shè)，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写�進一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換。4月份

3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份

7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

方緒旺201*-3-25

擴展閱讀：201*第一季度總結(jié)

講話材料

（在12年第一季度質(zhì)量安全會議上的講話）

各位項目經(jīng)理、同志們：

今天在這里召開公司第一季度質(zhì)量安全專題會議，主要總結(jié)一季度公司工程生產(chǎn)情況，強調(diào)和部署今后的工作任務(wù)和重點！當前正值工程施工的黃金季節(jié)，為進一步提升工程質(zhì)量、安全的綜合管理水平，下面我主要講以下幾個方面的問題，要求項目部經(jīng)理貫徹好、落實好，工程處做好跟蹤檢查！一、公司目前總體生產(chǎn)情況：

目前工程總面積1661323.43平方米，160個單體工程；其中未開工及停工355243.79平方米，28個；竣工工程2個，面積23301.37平方米，截止目前還沒有優(yōu)良工程。

二、第一季度工程綜合評比情況通報：

１、前三名：（1）三澤商務(wù)公寓（2）清雅居公租房（3）服務(wù)外包9#12#樓；后三名：（1）軍區(qū)五所綜合樓（2）公路技校工程（3）平安片區(qū)安房7#樓

2、從這次評比情況來看，各項目在質(zhì)量、安全管理上均做了大量的工作，在此，對前三名項目提出表揚，對后三名提出通報批評，希望好的項目再接再厲，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，管理較差的項目要正視差距，多學(xué)習(xí)別人先進的管理經(jīng)驗，逐步提高自身管理水平。

三、針對現(xiàn)階段施工生產(chǎn)中存在的突出問題，我主要強調(diào)以下幾個方面的工作要求：

（一）行為方面

1、檢查中發(fā)現(xiàn)大部分項目經(jīng)理不能盯靠施工現(xiàn)場。甚至很少上樓檢查，不了解工程質(zhì)量安全實際情況。項目經(jīng)理好像每天都很忙，但真正用心放到工程施工管理的方面并不多。尤其在質(zhì)量、安全管理上發(fā)現(xiàn)部分項目經(jīng)理不用心去管理，質(zhì)量意識淡薄，思想散漫，不拿著當回事，沒有責任心。在下步的工作中要認真落實項目經(jīng)理帶班制度，項目經(jīng)理必須盯靠施工現(xiàn)場，及時掌握工程的質(zhì)量

安全生產(chǎn)情況，及時處理現(xiàn)場發(fā)生的問題，在今后的工作中一旦發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理無故不在現(xiàn)場，將給與嚴厲的處罰。

2、選用的分包隊伍，在質(zhì)量、安全管理方面不負責任，創(chuàng)優(yōu)意識不強�，F(xiàn)在主體施工大包現(xiàn)象比較多，這就出現(xiàn)了兩個方面的問題：一是資金方面，分包方可以給項目部分擔一部分，減輕了項目部的材料、設(shè)備方面的資金壓力；但在工程質(zhì)量、安全管理與控制方面反而出現(xiàn)了嚴重的弊端。主要表現(xiàn)在：分包隊伍整體素質(zhì)差，能力不行，加上責任心不強，管理抓不上去，導(dǎo)致工程質(zhì)量、安全管理不到位。這就要求項目部經(jīng)理在對分包隊伍的選擇上要慎之又慎。要選擇管理素質(zhì)高，能力比較強的分包隊伍，要從根源上對分包隊伍進行嚴格管理，并與分包隊伍簽訂工程目標責任狀，重獎重罰，一定要確保工程的質(zhì)量、安全目標的順利實現(xiàn)。

3、項目管理班子人員配備與中標人員不一致的現(xiàn)象較為普遍，不能及時辦理管理人員變更審批手續(xù)，給迎接上級部門的檢查工作造成了十分被動的局面。這就要求項目部要切實將施工現(xiàn)場關(guān)鍵崗位管理人員及特種作業(yè)人配備齊全，根據(jù)需要及時做好人員的培訓(xùn)、考核、取證工作，要把本項目各崗位人員證件配備齊全，投標的時候盡量用自己的人，避免對下一步的工程投標、迎接上級部門檢查、辦理報監(jiān)手續(xù)、大型設(shè)備報驗等工作造成不好影響。（二）質(zhì)量方面：（1）基礎(chǔ)、主體分部：

1）基礎(chǔ)分部不能及時的進行報驗，（維修不及時、外圍清理不到位、防水不能及時完活）甚至主體已施工到五層了，基礎(chǔ)還沒驗收，不管什么原因，這是不允許的，再施工的話就要做鑒定。（多層主體施工到2層，小高層主體施工到4層，高層施工到6層就必須及時進行基礎(chǔ)分部驗收。）

2）鋼筋原材直徑、理論重量實測不符要求。鋼筋保護層厚度控制不到位，達不到要求，保護層厚度成倍超差的現(xiàn)象仍然存在。3）模板周轉(zhuǎn)次數(shù)過多，模板破損，拼接不嚴密。

4）砼局部出現(xiàn)蜂窩、麻面、脹模，質(zhì)量缺陷未制定專項處理方案，亂剔、亂鑿、亂抹，該修的不修，不該修的亂修，這是絕對不允許的。主體觀感、實測上不去，將直接影響工程創(chuàng)優(yōu)。這就要求項目部的技術(shù)管理負責人在工程施工時，提前做好技術(shù)交底，采取有效的過程控制措施，制定專項的維修方案，用專業(yè)

的維修人員進行細部處理和維修。

5）混凝土回彈強度值低于設(shè)計要求�；炷�土在運輸、澆筑過程中，嚴禁隨意加水。澆筑時，應(yīng)振搗充分，在終凝前應(yīng)進行二次壓抹，壓抹后應(yīng)及時覆蓋和灑水養(yǎng)護。砼現(xiàn)澆板養(yǎng)護期間，當混凝土強度小于1.2Mpa時，不得進行后續(xù)施工。當混凝土強度小于10Mpa時，不宜在現(xiàn)澆板上吊運、堆放重物，吊運、堆放重物時，應(yīng)采取有效措施，減輕沖擊，這樣強度才能得到保證。

6）標養(yǎng)箱不能正常運轉(zhuǎn)，標養(yǎng)試塊溫濕度養(yǎng)護條件不符要求的話就要進行取芯，同條件試塊不在現(xiàn)場，標注不全面，就要進行鑒定。

7）主體工程施工中往往先緊后松，一開始項目部都很有信心，干著干著就不行了，六層往上質(zhì)量通病就很明顯了。（2）裝飾工程：

1）保溫節(jié)能施工方面一定要按照圖紙設(shè)計進行施工。往往出現(xiàn)重大變更后，甲方?jīng)]有走二次圖審手續(xù)，想怎么改就怎么改，項目部技術(shù)負責人對工程具體部位的保溫做法不明白，理解不到位，從而降低了節(jié)能效果。

2）裝飾分項外墻、屋面、地面觀感質(zhì)量影響了竣工驗收打分標準。主要表現(xiàn)在：外墻線角用石膏膩子處理，面層裂縫、起皮、色差大。屋面防水過程控制太差，蓄水試驗滲漏明顯、屋面保護層介格縫設(shè)不符合要求。水泥砂漿地面及樓梯踏步養(yǎng)護措施不到位，泵送水灰比過大，初凝后又加水抹壓，造成強度偏低，局部空鼓開裂，起砂嚴重。公共部分地下室、樓梯間等部位踢腳線、窗臺做法未選用水泥砂漿或板塊踢腳線，而采用刮膩子后涂刷水泥漆的做法，不符要求。鑲貼分項觀感質(zhì)量、控制水平明顯下降了，尤其在排版、平整度、縫隙等方面都明顯的控制不到位。

3）與甲方不能積極主動的溝通協(xié)調(diào)，尤其甲方分包工程，項目部一定要靈活的與建設(shè)、監(jiān)理單位進行溝通和協(xié)調(diào)，勤跑多做，在維護自身利益的前提下，想辦法克服工程中的各種困難，以總包交工為目的，不能與甲方發(fā)生直接的沖突，要避免不必要的矛盾。不能是不是地甲方就找公司，給公司打電話。項目部要合理安排施工工期，組織勞力計劃，在保證工程進度的前提下確保工程質(zhì)量，使工程順利達到驗收條件。

4）裝飾工程進度、質(zhì)量出現(xiàn)前松后緊現(xiàn)象（宏瑞劉曰行、董春安項目），進度上不來，維修跟不上，質(zhì)量上不去，避免主體分部驗收為優(yōu)良，竣工驗收時為合格的現(xiàn)象。

（3）資料方面：

資料方面現(xiàn)在還有分包現(xiàn)象。技術(shù)資料整理不及時，不能與工程實體同步，材料合格證及復(fù)試報告收集不全面，影響驗收。

（4）對于竣工工程的質(zhì)量投訴方面，項目部一定要跟蹤落實到位，組織好人員及時進行維修徹底，堅決要維護好公司的名譽。（三）安裝方面

安裝工程重點強調(diào)以下幾點：

（1）、項目部必須配備專職管理人員，有的項目經(jīng)理已經(jīng)做的不錯，其他的也要跟上。還要加強土建與安裝之間以及安裝各專業(yè)工程之間的施工配合；另外，公司作為總包單位要對安裝工程進行全面管理，對于甲方分包的工程必須盡到管理、協(xié)調(diào)的責任。

（2）項目部經(jīng)理要加強對安裝隊伍的考察和使用，禁止安裝工程的層層分包。有的工程從開工到最后竣工，安裝隊伍要更換好幾次，這樣怎能干出優(yōu)質(zhì)工程？（3）要及時、積極地做好樣板戶，包括管道井以及電氣豎井的布局安排。有些項目部經(jīng)理不夠重視，一拖再拖，等到驗樣板戶了，也已經(jīng)大面積成活了，失去了樣板戶的意義。

（4）必須提高主體階段的電氣配管質(zhì)量，嚴格按照設(shè)計要求施工，嚴格控制配管質(zhì)量，尤其是鋼管、塑料管壁厚必須達到2mm。工程處要把配管樣板層做為一個重點來抓；配管內(nèi)積水清理（這一點是保證項，是主體和竣工驗收站上檢查的重點）。

（5）關(guān)于地漏的選型（新）：地漏水封不得小于5cm，必須采用新型防干涸、防返溢地漏；洗衣機地漏必須使用專用地漏或直通地漏加返水彎。（四）安全方面

現(xiàn)階段安全生產(chǎn)、文明施工方面存在的突出問題：

（1）、針對現(xiàn)場使用的架管壁厚及扣件重量的新規(guī)定，部分項目部抱有僥幸心理，對新的要求認識不足，材料更換不及時。（架管壁厚要求不低于3.24mm；對接扣件重量：1.88Kg,旋轉(zhuǎn)扣件重量：1.49Kg，直角扣件重量：1.35Kg）（2）、模板支撐系統(tǒng)搭設(shè)不規(guī)范，尤其是架體底部通長板板及縱橫向掃地桿設(shè)不到位，沿梁底軸線位處不按要求設(shè)支撐桿。

（3）、樓內(nèi)存在臨邊及預(yù)留洞口防護不嚴、固定不牢；電梯井內(nèi)防護不及時，

定型化防護門設(shè)不到位等現(xiàn)象。

（4）、部分施工現(xiàn)場材料堆放亂，各種材料標識牌、警示牌、操作規(guī)程標識不及時、懸掛不到位。

下一步安全生產(chǎn)、文明施工中須重點做好如下幾方面的工作：

（1）、針對上級部門建筑市場準入清出制度的相關(guān)要求，如果對同一項目部進行行政處罰兩次或不同項目部行政處罰累計到三次的，將停止招投標一個月，要求各在建工程項目部要認真落實各項質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工措施，要堅決杜絕發(fā)生行政處罰事件，避免給公司造成不應(yīng)有的損失。（2）、根據(jù)濟南市質(zhì)安站有關(guān)要求，申報市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯必須同時申報市安全文明工地，在階段性評審過程中，兩者有一項達不到有關(guān)評審要求的，同時取消該工程市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)杯及安全文明工地的評審資格。這就要求項目部及工程處要進一步強化施工現(xiàn)場管理，提高工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)及文明施工的總體水平，努力爭創(chuàng)結(jié)構(gòu)杯和市級安全文明工地。目前，公司申報的結(jié)構(gòu)杯工程不少（已經(jīng)達到15個之多），但能否驗收通過，還需要打一個大大的問號。怎么去管，怎么去抓，需要在座的項目經(jīng)理認真考慮。（目前個別工程已經(jīng)出現(xiàn)掉隊的苗頭！）（3）、繼續(xù)加大施工現(xiàn)場火災(zāi)，高處墜落、物體打擊、坍塌、起重傷害等易發(fā)事故環(huán)節(jié)、部位的安全檢查力度，根據(jù)上級部門文件精神及公司管理制度，深入開展專項整治，逐步建立施工隱患排查治理長效管理機制，各項目部要切實將安全管理工作的重心放到預(yù)防上來，在源頭上減少安全事故的發(fā)生。

對深基坑、高大模板、腳手架等危險性較大分部分項工程，要嚴落實安全專項施工方案的專家論證制度，在方案實施過程中，要嚴格按既定方案組織施工、檢查和驗收，把各項安全措施真正落到實處。（4）、是加強腳手架管理。安全防范的重點是落地架立桿基礎(chǔ)與排水措施要落實，懸挑腳手架首層防護及層間防護措施要嚴密。要對腳手架進行一次全面檢查，特別是現(xiàn)在正在進行主體施工的項目，要重點檢查拉結(jié)點的設(shè)與固定情況，該緊固的緊固，該增設(shè)的增設(shè)，做到拉結(jié)有效，確保腳手架整體穩(wěn)固、牢靠。立網(wǎng)、平網(wǎng)防護要嚴密，針對外墻作業(yè)使用腳手架的工程，對腳手架層間平網(wǎng)的防護要加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)工人拆除的要及時恢復(fù)到位。要及時將腳手架操作層的板鋪設(shè)到位、鋪嚴并綁扎牢固。（5）、對模板支撐要嚴格按照《規(guī)范》要求施工，及時將支模架底部墊板、底座，縱橫向掃地桿、掃天桿，縱橫向水平桿，縱橫向剪刀撐，水平剪刀撐以及梁底支撐的各項要求落實到位。

（6）、針對消防部門對施工現(xiàn)場消防安全檢查的標準高、處罰力度大的情況，各在建工程項目部必須嚴格按照新頒發(fā)的《消防安全技術(shù)規(guī)范》的要求，將現(xiàn)場各項消防措施及時設(shè)到位。特別對提出的現(xiàn)場必須設(shè)消防栓、消防水管直徑不得小于100mm、電工、電焊工不持證上崗的將予以行政拘留等新要求，必須引起足夠重視，及時將防范措施落實到位。宿舍內(nèi)嚴禁使用大功率電器以及使用煤氣灶在宿舍內(nèi)做飯，要經(jīng)常性開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除火災(zāi)隱患。（7）、繼續(xù)做好施工現(xiàn)場管理人員信息公示牌、質(zhì)量問題及安全生產(chǎn)隱患警示牌、質(zhì)量責任主體永久性標牌等工程管理信息標牌及安全事故案例掛圖的落實工作，通過采取多樣化、形象化的宣傳引導(dǎo)手段，督促各在建工程項目部相關(guān)管理、操作人員牢固樹立質(zhì)量安全意識，自覺規(guī)范質(zhì)量安全行為。

（8）對塔吊設(shè)備限位器嚴格跟蹤檢查，要求各項目部經(jīng)理和設(shè)備管理人員高度重視，堅決杜絕私自拆卸，造成超負荷運轉(zhuǎn)，極易誘發(fā)重大安全事故。

各位項目經(jīng)理、同志們，現(xiàn)在正值施工的黃金季節(jié)，大家一定要理清工作思路，對存在的問題嚴肅對待、徹底整改，認真落實！今后的工作中一定要采取切實有效的措施，大干快上、狠抓工程質(zhì)量和安全管理，全面提高管理水平、確保順利完成今年的各項工作任務(wù)和目標！

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