201*年門診部護理工作計劃

201*年門診部護理工作計劃

201*年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)做為第一要務(wù)，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以人為本，加強服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務(wù)工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)我們必須集中精力，抓好護理服務(wù)質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定培訓(xùn)計劃，落實到人，要加強服務(wù)過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務(wù)進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生，參與服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥�，使整的服�?wù)過程成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。

二、加強業(yè)務(wù)學習

提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位

的護理人員進行每月1次的業(yè)務(wù)小課學習及技能培訓(xùn)，積極爭取醫(yī)院對護理工作的支持和幫助。

三、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量

為患者提最佳服務(wù)的關(guān)鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等。

四、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理向核心內(nèi)容，我們應(yīng)該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預(yù)后。

五、提高安全管理水平

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護士條例，法規(guī)的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關(guān)懷，了解個人感受，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標：1、基礎(chǔ)護理合格率90%。

2、護理人員培訓(xùn)率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學分達標。3、護理人員理論知識考核合格率90%。4、護理技術(shù)操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知識率90%。7、年嚴重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

門診部201*年12月2日

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門診部201*年護理工作計劃

服務(wù)理念：誠信，溫馨與關(guān)愛。管理理念：PDCA持續(xù)改進模式。

工作目標：全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實平安服務(wù)及安全措施，構(gòu)建身心和諧的就醫(yī)環(huán)境。

行為目標：護士自覺主動高效服務(wù)在病人身邊。

201*年門診部為了配合醫(yī)院及護理部做好我院等級醫(yī)院復(fù)審工作的啟動，堅持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，科室護理工作要以“十八大三中全會”精神為指導(dǎo)，進一步規(guī)范門診部護理服務(wù)行為，強化管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和安全意識，不斷提升門診部的護理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將201*年護理工作具體計劃制定如下：

一、配合醫(yī)院及護理部做好等級醫(yī)院復(fù)審工作，進一步規(guī)范科室護理管理

1.嚴格按照二級綜合醫(yī)院評審標準，配合護理部進一步落實各項護理工作制度，改進和細化科室護理工作流程，組織護理人員學習各種制度、流程，加強對科室的細節(jié)管理，認真落實《患者安全管理目標》，進一步提高護理質(zhì)量，保障患者安全。

2.按照二級綜合醫(yī)院評審標準，規(guī)范各種臺賬管理，保證各種記錄符合院辦及護理部的要求。

3.組織護理人員學習護理部新制定的護理質(zhì)量檢查標準，要求達到人人熟知標準，掌握標準，主動以標準規(guī)范各項護理工作，為病人提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

二、加強科室護理質(zhì)量過程監(jiān)控，確保護理工作安全

1.實行護理部要求的護理質(zhì)量二級質(zhì)控體系，強化護士長的日常管理工作，在護士長的每日檢查中安排科室所在崗位護士跟隨檢查本班的護理

質(zhì)量工作完成情況，使每一位均熟知科室的護理質(zhì)量標準要求，把每一項護理工作做到常態(tài)化。

2.運用PDCA循環(huán)模式，加強科室護理質(zhì)量管理。科室一級質(zhì)控小組每月對科內(nèi)的護理質(zhì)量進行2次的自查，每季度接受護理部的督查，平時隨時接受護理部的日常檢查，發(fā)現(xiàn)工作中的問題要具體到班次、到人，對存在的問題要及時反饋，及時整改，并進行追蹤和評價，以促進科室護理質(zhì)量的提高。

3.每月采取ppt形式在科內(nèi)對一級質(zhì)控、護理部檢查存在問題進行護理質(zhì)控講評，提高科內(nèi)護士對護理質(zhì)量的參與和關(guān)注，有效提升護理質(zhì)量。

4.按照護理部的要求開展品管圈活動。積極參與護理部組織的品管圈活動的培訓(xùn)，科內(nèi)要反復(fù)多次對護理人員進行品管圈相關(guān)知識的培訓(xùn)。

5.加強門診分診知識培訓(xùn)，提高分診準確率

進一步完善預(yù)檢分診制度，定期組織護理人員學習預(yù)檢分診制度并定期舉行門診分診相關(guān)知識培訓(xùn)，以提高門診護士的預(yù)檢分診水平。同時分診護士安排具備相應(yīng)的資質(zhì)：取得護士執(zhí)業(yè)資格；從事門診護理工作3年以上，具有門診護士核心能力、N2級以上的護士擔任分診，確保分診有效；培養(yǎng)門診護士良好的服務(wù)意識，主動接診，使用標準的服務(wù)用語；對患者病情判斷不清時及時請求醫(yī)生協(xié)助分診以提高分診準確率，合理安排就診次序（按病情分級安排分區(qū)就診），安置措施恰當。

6.加強護理風險教育與培訓(xùn)，每月對護理人員進行一次護理安全教育，提高護理人員法律意識及安全防范意識，對科室發(fā)生的護理不良事件要積極上報。

7.加大科室醫(yī)院感染控制工作，督促護理人員嚴格執(zhí)行隔離制度，加強對一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理及護士職業(yè)防護，保障護理人員及患者的安全�？苾�(nèi)加強醫(yī)院感染相關(guān)知識的培訓(xùn)，診室配備感應(yīng)水籠頭洗手設(shè)施及手消毒液，規(guī)范落實手衛(wèi)生，使醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性≥90%，護士長

隨時抽查手衛(wèi)生依從性，嚴格按照感染管理控制科的要求做好手衛(wèi)生依從性。

8.今年3月、5月、7月、11科內(nèi)組織護理應(yīng)急預(yù)案的演練各一次，以提高護理人員對突發(fā)事件的能力。要求護理人員在工作中要加強對就診患者的觀察，對重癥患者要優(yōu)先做好就診安排或及時轉(zhuǎn)到急診科進行診治，保障患者的安全。

9.繼續(xù)開展預(yù)約掛號診療服務(wù)，進一步規(guī)范預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，對預(yù)約診療情況進行分析評價，持續(xù)改進預(yù)約工作。

三、落實責任制整體護理，提高優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵1.按優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求繼續(xù)實行門診區(qū)域責任包干制。

2.深化親情服務(wù)，開展“四個點”服務(wù)活動，加強對就診病人的人文關(guān)懷，滿足病人需求，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

（1）為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題。

（2）為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力。（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)（4）讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色，提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量。

3.在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

4.注重收集護理服務(wù)需求信息，科室通過客服部及科室發(fā)放的滿意度調(diào)查表獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

四、認真做好護士崗位管理、績效管理

1.按照護理部的要求落實護理人員分層管理。編制科室護理人員崗位說明書，實行科學用人，充分調(diào)動護理人員的積極性。

2.按照護理部的績效考核方案及制度制定出科室的方案，考核時量化到個人，將護士的收入與績效考核結(jié)果掛鉤。

五、注重人才培養(yǎng)，提高護理隊伍素質(zhì)

1.4月份組織護理骨干及護士長參加護理部舉辦的《護理管理培訓(xùn)班》，更新管理觀念，提高溝通技巧，提升管理水平。

2.為優(yōu)秀護理骨干搭建平臺，通過培訓(xùn)將具備有優(yōu)良的思想品德，熱愛本專業(yè)、樂于奉獻、有全局觀、責任感和組織協(xié)調(diào)能力強等基本資格的護理骨干，納入組長人選。

3.制定和落實護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)計劃和要求，做好護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、考核等工作，護理人員進行人文素質(zhì)、�？谱o理及新知識、新理念、職業(yè)防護、法律法規(guī)相關(guān)知識等的培訓(xùn)，掌握護理專科發(fā)展動態(tài)。

4.開展急救情景模擬訓(xùn)練，提高護理人員應(yīng)急水平。5.鼓勵護理人員進一步深造，提升學歷層次。

6.全方位開展護士業(yè)務(wù)學習。組織護理人員參加護理部組織全院護理業(yè)務(wù)學習、護理查房、科內(nèi)護理業(yè)務(wù)學習。

7.做好3個月內(nèi)輪轉(zhuǎn)護士及新聘護士的培訓(xùn)工作，輪轉(zhuǎn)結(jié)束前按要求對護士進行考核，督促護士書寫本科疾病護理體會一篇上交護理部。

8.組織護理人員參加護理部開展“5.12”國際護士節(jié)的活動。六、做好護理科研工作

1.定期召開科內(nèi)護理科研小組活動并參與護理部組織的培訓(xùn)。2.鼓勵和指導(dǎo)本科室護士積極撰寫護理論文并爭取在國家級刊物上發(fā)表，年底每位護士上交一篇論文至護理部。

七、各項護理質(zhì)量指標達到以下標準：1.急救物品完好率達100%。

2.三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。3.護理技術(shù)操作合格率100%（合格標準90分）。4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。6.年嚴重差錯事故發(fā)生率為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

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