創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃

創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃

根據(jù)浙江移動通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實際工作情況，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；切實加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。

三、具體措施

1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識。

堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風(fēng)貌。

2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團(tuán)隊”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團(tuán)隊”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時，團(tuán)隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。

4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。

提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚社會文明新風(fēng)尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答，爭創(chuàng)文明服務(wù)，爭做文明員工。

5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴(yán)格按照5S的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。

6、加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。

在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評分表進(jìn)行考核，并在班會上進(jìn)行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認(rèn)識到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以實施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

擴(kuò)展閱讀：南豐縣醫(yī)保局201*年度創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”實施工作計劃

豐醫(yī)保[201*]1號簽發(fā)人：彭楠

南豐縣醫(yī)保局201*年度創(chuàng)建“文明單位”

和“文明示范窗口”實施工作計劃

為切實提高我縣醫(yī)療、工傷、生育保險管理工作服務(wù)水平，樹文明新風(fēng)、創(chuàng)一流業(yè)績、塑良好形象，我局決定開展創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”活動�，F(xiàn)結(jié)合本局實際，提出如下工作計劃：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對我局創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”活動組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了南豐縣醫(yī)保局創(chuàng)建“文明單位”和“文明示范窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由彭楠同志為組長、王曉紅同志為副組長，祝禮、張建國、鐘桂英同志為成員。二、主要措施

1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工綜合素質(zhì)。

醫(yī)保局將定期組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十七大報告、醫(yī)保政策規(guī)定、醫(yī)保局內(nèi)部控制制度等有關(guān)法律、法規(guī)、制度，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持在學(xué)習(xí)中找差距，做到邊學(xué)邊思，邊學(xué)邊改，經(jīng)常開展自查自糾，查擺工作中存在的問題并及時進(jìn)行整改，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平，切實提高干部職工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、加強(qiáng)效能建設(shè)，努力爭先進(jìn)位。為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實工作責(zé)任，激勵干部職工在各自的工作崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，醫(yī)保局將進(jìn)一步建立健全各項工作制度，實行掛牌上崗，將“文明單位”和“文明示范窗口”創(chuàng)建活動納入全局工作計劃。全面實施首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)等切實可行的制度，并形成長效機(jī)制；切實加強(qiáng)干部職工政治思想、廉潔自律教育和業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力造就一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的醫(yī)保干部隊伍；組織開展醫(yī)�！胺�務(wù)之星”評選活動，樹先進(jìn)促服務(wù)；計劃改造醫(yī)保服務(wù)大廳，為廣大參保對象創(chuàng)造出清潔、優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境；積極投身縣委、縣政府提出的“效能建設(shè)年”活動，不斷推出新的服務(wù)舉措，規(guī)范業(yè)務(wù)程序簡化審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一廳式”服務(wù)。3、政務(wù)信息公開，接受社會監(jiān)督。為打造透明醫(yī)保，方便參保人員，誠懇接受社會監(jiān)督，醫(yī)保局將堅持政務(wù)公開，利用《政府網(wǎng)站》、醫(yī)保服務(wù)窗口等，公開工作職能、辦事程序、服務(wù)承諾、醫(yī)保政策規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等事項，設(shè)立舉報電話、信箱、意見簿。領(lǐng)導(dǎo)小組要組織干部職工深入?yún)⒈�單位、基層和城�?zhèn)居民進(jìn)行走訪，聽取社會各界意見，并虛心接受人力資源社會保障系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的日常監(jiān)督，及時采納方方面面的正確建議，促進(jìn)醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)。

4、開展便民服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)保。繼續(xù)組織開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與“文明單位”和“文明示范窗口”創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，在服務(wù)大廳窗口實行“四多四讓”和“六個一”便民服務(wù)，“四多四讓”為：多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點微笑，讓參保人員感到一片溫暖；多一次查對，讓參保人員少一份麻煩；多解釋一些業(yè)務(wù)，讓參保人員少一些疑慮；“六個一”即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一顆真心、一聲再見。接待群眾時使用文明用語，做到來有禮貌迎聲，走有文明送語，服務(wù)大廳窗口要堅持“五零標(biāo)準(zhǔn)”，即：服務(wù)溝通零距離、辦理流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)受理零投訴、政策執(zhí)行零折扣。以群眾滿意為出發(fā)點，努力提升服務(wù)水平，樹立醫(yī)保良好形象。與此同時，醫(yī)保局將堅持開展對大病患者醫(yī)保跟蹤管理服務(wù)工作，為大病患者奉獻(xiàn)更多的愛心。

5、堅持改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。縣醫(yī)保局將進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)保工作方式，服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，制定開展為企業(yè)服務(wù)活動實施計劃，。同時建立企業(yè)醫(yī)保聯(lián)系制度，收集企業(yè)參保過程的所急所需所盼，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。對企業(yè)醫(yī)保經(jīng)辦人員每年進(jìn)行1-2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，搭建企業(yè)與醫(yī)保之間的聯(lián)系橋梁，努力為企業(yè)服務(wù)。

三、工作目標(biāo)

醫(yī)保局將始終堅持服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧這個大局，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識，進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平，扎實有效地開展“文明單位”和“文明示范窗口”創(chuàng)建活動，為廣大參保對象提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，爭創(chuàng)全省乃至全國人力資源社會保障系統(tǒng)“文明示范窗口”單位。

南豐縣醫(yī)療保險管理局二○一○年元月十五日

主題詞：醫(yī)療保險文明創(chuàng)建工作計劃

南豐縣醫(yī)療保險管理局201*年元月15日

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