小欖人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作匯報(201*.7.20)

小欖人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)

工作匯報

為加強行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，今年以來，我院積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，順利完成了宣傳發(fā)動和自查自糾階段的工作任務(wù)，目前已進(jìn)入落實整改階段，現(xiàn)將工作情況簡單匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)部署

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議行風(fēng)工作電視電話會議精神以及中山市和小欖鎮(zhèn)201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案要求，結(jié)合實際情況，我院堅持科學(xué)部署的策略，制定了《201*年小欖人民醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作實施方案》，成立了院、科兩級工作領(lǐng)導(dǎo)小組。院級領(lǐng)導(dǎo)小組由黨委書記、院長葉廣仁親自擔(dān)任組長，黨委副書記、副院長為副組長，職能科室相關(guān)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)民主評議行風(fēng)工作辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。各科室按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，制定了科室行風(fēng)評議方案，成立科室行風(fēng)評議工作小組，科室主任為第一責(zé)任人，全院各科室員工人人參與，上下聯(lián)動，密切合作，形成了高效、順暢的行評工作機(jī)制，確保了全院行風(fēng)評議工作扎實、有序開展。

二、全面動員，廣泛宣傳

根據(jù)實施方案要求，我院于5月17日組織召開全院行風(fēng)評議工作動員大會。會議由何淑明常務(wù)副院長主持，葉廣仁院長進(jìn)行全面動員和工作部署，各科室主任、黨支部書記、護(hù)士長等中層領(lǐng)導(dǎo)干部100余人參加。動員會上，葉廣仁院長帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作相關(guān)文件，明確工作任務(wù)，要求全院必須層層組織宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，確保全院職工熟悉行評工作的目的、意義、內(nèi)容和要求。會后，各科室積極做好貫徹傳達(dá)工作，并按照醫(yī)院行評動員大會精神認(rèn)真貫徹落實，對科室工作進(jìn)行了具體安排。

為反映我院行風(fēng)評議工作的進(jìn)展情況和最新動態(tài)，使全院醫(yī)務(wù)人員及時了解政風(fēng)行風(fēng)工作情況，我院民主評議行風(fēng)工作辦公室積極出版工作簡報，至今已編印2期，收到了良好的效果。

三、拓寬渠道，征集意見

為深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，我院通過多種渠道，采取多種形式，廣泛征求、收集醫(yī)院職工、患者和社會各界的意見和建議，力求把群眾最關(guān)心、反映最強烈最突出的問題，找準(zhǔn)、找全、找實。一方面，在大堂、門診和住院部各樓層設(shè)立17個行風(fēng)評議意見箱；另一方面，公布行風(fēng)政風(fēng)投訴電話0760-22287552，

非辦公時間投訴電話18022083150。同時，在三樓行政辦公區(qū)設(shè)立民主評議行風(fēng)政風(fēng)宣傳欄，引導(dǎo)職工了解行評，參與評議，監(jiān)督評議，支持評議，營造活動氛圍。

四、狠抓落實，促進(jìn)發(fā)展

為保證行風(fēng)評議工作取得實效，我院將“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動與行風(fēng)評議工作相結(jié)合，齊抓共管，共同促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。今年以來，我院重點做好以下幾項工作：

（一）組織召開民主評議行風(fēng)工作辦公會議。5月31日，我院組織召開專題會議，對行風(fēng)評議近期工作進(jìn)行具體部署，加強以下幾項工作：一是科室開展自查，科室按照行風(fēng)評議的內(nèi)容，結(jié)合實際，積極開展自查。二是黨辦匯總、梳理近兩年問卷調(diào)查中所反映的投訴意見和建議，幫助科室查找問題。三是結(jié)合行風(fēng)評議的內(nèi)容，修改問卷調(diào)查的內(nèi)容，聽取患者的意見。四是開好座談會，多渠道傾聽職工和患者的意見和建議。五是加大宣傳力度。懸掛行評橫幅，張貼行評標(biāo)語，營造濃厚的行風(fēng)評議氛圍。

（二）加強干部員工思想教育。為加強醫(yī)院廉政建設(shè)和紀(jì)律教育，3月份，我院特別邀請中山市第二檢察院潘拓副檢察長為全體黨員干部進(jìn)行主題為“防止職務(wù)犯罪、拒絕醫(yī)藥回扣”的廉政教育講座，并分六批組織黨員干部觀看《廣

東省糾風(fēng)工作專題暗訪片二》，收到良好效果。5月中旬，我院邀請省衛(wèi)生廳黨組副書記亓玉臺同志到我院為全體黨員，中層干部做“加強廉政建設(shè)、提高執(zhí)行力”的講座，亓?xí)�記用許多生動的案例和個人多年來的工作經(jīng)驗，啟示我們?nèi)绾翁岣邎?zhí)行力和創(chuàng)新能力，院黨委葉廣仁書記也在講座結(jié)束后，要求全院干部員工振奮精神，牢固樹立責(zé)任心，自覺提高執(zhí)行力，加強科室管理。5月底，葉廣仁書記帶隊參加鎮(zhèn)監(jiān)察室組織的，到市科技館參觀“預(yù)防職務(wù)犯罪巡展”，通過教育，在我們?nèi)�院營造更加廉潔、更加自律的氛圍。

（三）健全和完善院務(wù)公開制度。我院堅持實行院務(wù)公開，通過院務(wù)公開，增加院務(wù)管理的透明度，促進(jìn)了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，調(diào)動了員工工作的積極性，使醫(yī)院取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。今年，我院成為了“全國院務(wù)公開示范醫(yī)院”。

（四）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)碩果。為改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，今年，我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，作為推進(jìn)民主評議行風(fēng)政風(fēng)工作的重要舉措，經(jīng)過全院的共同努力，我院被評為“廣東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。目前，我院已成為“全國電子病歷試點醫(yī)院”和“全省臨床路徑試點醫(yī)院”。

（五）順利通過“三甲”醫(yī)院評審。創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院是幾代欖醫(yī)人共同的愿望。在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的大力支持和幫助下，經(jīng)過全院干部員工幾年的努力拼搏，今年4月27-29日，我院迎來了廣東省三級醫(yī)院等級評審。評審過程中，專家組對我院創(chuàng)建工作取得的成效給予了充分肯定，對我院嚴(yán)格按照“三甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理醫(yī)院給予了非常滿意的評價。7月14日，我院正式獲得省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)，成為了“三級甲等綜合醫(yī)院”。我們?nèi)�院干部員工共同用辛勤汗水換來的豐碩成果。在創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院過程中，我院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部員工，同心同德，全力以赴，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度，嚴(yán)格落實“三甲”醫(yī)院評審的各項評審標(biāo)準(zhǔn)，黨員干部帶頭沖鋒在前，夜以繼日，努力工作，為小欖醫(yī)院順利通過“三甲”醫(yī)院評審打下了堅實的基礎(chǔ)。我們以創(chuàng)“三甲”為契機(jī)，促進(jìn)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，真正達(dá)到“以評促學(xué)、以評促改、以評促建、以評促提升”的目的。

（六）加大人才引進(jìn)的力度。為滿足人民群眾對醫(yī)療健康服務(wù)日益增長的需要，提升醫(yī)院的服務(wù)能力，切實解決群眾看病的問題，今年以來，我院嚴(yán)格按照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)，加大了人才引進(jìn)力度，完善了人才激勵機(jī)制，今年共招聘新員工150多名，從7月11日開始，進(jìn)行了為期一周的崗前教育培訓(xùn)，7月16日，組織全體新員工到中山大涌卓旗山莊進(jìn)

行團(tuán)隊拓展培訓(xùn)，收到非常好的效果，對提升新員工的凝聚力起到了重大作用。目前，全體新員工已參加到臨床一線工作，醫(yī)院的組織力量得到進(jìn)一步加強。

（七）召開職工座談會和院外監(jiān)督員會議。6月7日，我院組織召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)職工座談會，葉廣仁院長親自主持會議，聽取職工和意見和建議，共有18名職工代表參加了會議。7月20日，我院組織召開院外監(jiān)督員會議，聽取他們對醫(yī)院工作的寶貴意見和建議。

五、下一步工作安排

下一步，我院將緊緊圍繞中心工作，利用“三甲”醫(yī)院平臺，積極謀劃醫(yī)院新一輪的發(fā)展。同時，我院將繼續(xù)深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以及“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動。民主評議政風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)組將分批帶隊到相關(guān)的社區(qū)、政府職能部門和部分人大代表，征求意見和建議，并認(rèn)真梳理前階段收集到的意見和建議，詳細(xì)制訂整改方案，認(rèn)真抓好整改落實，接收群眾的評議，爭取做到“政府滿意、群眾滿意、職工滿意”。

201*年7月20日

擴(kuò)展閱讀：民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會匯報材料

加強行評工作抓好整改落實大力推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)

在XX人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會匯報材料

黨支部書記、院長XX（201*年8月19日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們：大家下午好！

今天，召開XX人民醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)集中測評座談會，這是檢驗醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果、全面深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項重要活動。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向長期關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作的在座各位和社會各界表示衷心的感謝。借此機(jī)會，我把醫(yī)院今年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)的工作情況作簡要匯報，敬請評議。

一、醫(yī)院情況概況

XX人民醫(yī)院始建于1951年8月，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、急救為一體的綜合性“二級乙等醫(yī)院”，為全縣各族人民提供醫(yī)療、保健服務(wù)、危急重病人的搶救和突發(fā)事件的應(yīng)急衛(wèi)生救治工作，是全縣的醫(yī)療和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。

醫(yī)院現(xiàn)有病床編制210張，實際開放病床328張（輸液室38張）。在崗職工350人（在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人）。其中：衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員269人，行政、后勤人員：78人。在編衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中，有主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師17人、副主任護(hù)師3人、

中級以下職稱127人。

醫(yī)院占地面積32742.7平方米，其中業(yè)務(wù)用面積27259平方米。下設(shè)29個科室：臨床科室設(shè)13個；醫(yī)技科室設(shè)6個；職能科室設(shè)10個。到目前為止醫(yī)院固定資產(chǎn)為2629萬元，資產(chǎn)總計3669萬元。

201*年上半年門診人次114475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手術(shù)臺次859臺，較去年同期減少126臺次；業(yè)務(wù)收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為46.73%，較去年同期下降3%，藥品差價率為10.49%，差價收入1171909.60元。門診病人平均處方值較去年減少36.04元。

二、民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

自開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，在縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局和各位行評代表的精心指導(dǎo)下，我院通過廣泛宣傳、全面發(fā)動、走訪征求意見和建議等措施和途徑，組織全院干部職工認(rèn)真排查本院和個人政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，認(rèn)真開展了自查自糾。具體措施如下：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，統(tǒng)籌安排。

根據(jù)縣政府7月8日下發(fā)的《XX201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案的通知》要求，我院迅速響應(yīng)、積極行動，于7月10日召開了院務(wù)會，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，書記負(fù)總責(zé)，黨政班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

領(lǐng)導(dǎo)小組成立之后，我院迅速開展了各項工作，認(rèn)真研究制訂和下

發(fā)了《XX人民醫(yī)院201*年開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)實施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評議范圍、評議內(nèi)容、評議方法、組織考核、時間安排、評議結(jié)果運用做出了明確要求。在方案中，明確了各科室負(fù)責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的直接責(zé)任人，切實做到“思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實。

（二）宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

7月21日下午，我院召開了民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員大會，傳達(dá)201*年XX民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作要求及《XX人民醫(yī)院201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》要求，并將全部科室列入評議范圍，從信息公開、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、制度建設(shè)等5個方面進(jìn)行評議，初步營造了活動氛圍。醫(yī)院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、黨支部書記、院長自成文同志對我院開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行了動員講話。自書記指出：全院黨員干部職工要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為推動各項工作的重要動力，作為提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要機(jī)遇，做到高起點謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實。要與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收受醫(yī)藥回扣專項治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作結(jié)合起來，一并部署，一起推動，互相促進(jìn)，做到兩手抓，兩不誤，把醫(yī)院發(fā)展推上一個新臺階。

為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進(jìn)行深入宣傳。一是在醫(yī)院門診、住院大廳及收費窗口設(shè)立監(jiān)督崗，公開舉報電話，營造濃厚的評議氛圍；二是通過工作簡訊、醫(yī)院網(wǎng)站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導(dǎo)大家提高對開

展政風(fēng)行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識。三是對外及時報道醫(yī)院開展活動情況，營造了濃厚的宣傳氛圍，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開展。

（三）圍繞重點、自查自糾。

自查自評是政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是政風(fēng)行風(fēng)評議中最具有實質(zhì)性的工作。對照我院政風(fēng)行風(fēng)評議方案提出的自查自糾內(nèi)容，醫(yī)院立即召開班子會議，全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議工作中確定的24項內(nèi)容，深入開展對照檢查，做到切實查找，不走過場。

一是明確自評重點。根據(jù)縣糾風(fēng)辦7月26日下發(fā)的通知精神，醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室召開會議，專題研究貫徹落實的措施，對6方面24項重點內(nèi)容進(jìn)行了分解，明確提出了醫(yī)院行政科室要把班子建設(shè)情況，依法經(jīng)營、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費行為，改造科室、簡化就醫(yī)流程，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況，推行政、院務(wù)公開情況，藥品陽光采購情況，醫(yī)療糾紛投訴處理情況等作為評議的重點；臨床醫(yī)技科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過度治療、開單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴(kuò)大診療范圍、非法行醫(yī)等不正之風(fēng)作為評議的重點。并且及時組織召開了院周會，要求各科室在自查自評中要端正態(tài)度，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評價自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在的問題不遮不掩，及時改進(jìn)。二是廣開言路、收集意見。醫(yī)院通過多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會診”。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人和各單位職工發(fā)放調(diào)查表70份（收回65份），廣泛聽取各類人員的意見和建議。調(diào)查問卷對醫(yī)院六方

面24項進(jìn)行評價，此次調(diào)查結(jié)果滿意票為1052，滿意率67.4%；基本滿意票494，基本滿意率31.7%，不滿意票14，不滿意率0.9%。同時收到了意見和建議7條，主要針對的是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和住院環(huán)境的改善，此次調(diào)查對醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)一步開展具有重要的指導(dǎo)意義。

三是科室互評、摸清情況。醫(yī)院開展了臨床醫(yī)技職能科室自評互評的形式來促進(jìn)自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內(nèi)容涉及履行職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、院務(wù)公開、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔從業(yè)六個方面。在履行職責(zé)方面，主要查看是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)，有無不作為、慢作為現(xiàn)象。在服務(wù)規(guī)范方面，主要調(diào)查是否按時到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在院務(wù)公開方面主要對行政權(quán)力運行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進(jìn)行摸底。在服務(wù)效率方面，主要看是否嚴(yán)格按照各科室限時辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度來開展工作。在服務(wù)態(tài)度方面主要看調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從業(yè)方面，主要掌握有無吃拿要等不正之風(fēng)，有無利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。此次互評活動中發(fā)現(xiàn)的問題主要是個別醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度方面存在不足，廉潔從業(yè)方面未發(fā)現(xiàn)任何問題。此次科室互評活動對定向測評起到了鋪墊性作用。

三、近三年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況

近年來，醫(yī)院一直以來緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預(yù)防

不正之風(fēng)的新機(jī)制；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作不是給醫(yī)院的工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項工作的提高。醫(yī)院堅持開展“年度優(yōu)秀好職工”的評選活動，通過全面考慮、全面測評，各科室推選出優(yōu)秀職工，評選活動的開展促進(jìn)了科室工作的進(jìn)步。一直以來醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實國家和省、市、縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強財務(wù)管理，規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用；嚴(yán)格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與這些活動結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實事相結(jié)合。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我院切實為人民群眾辦了多件實事：對門診診室、藥房、收費室等科室重新進(jìn)行規(guī)劃和改造，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境；雙休日實行醫(yī)生坐診制度，解決群眾看病難問題；在門診大廳安裝健康宣傳電視，全天播放健康教育宣傳片；在門診大樓和住院大樓增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺，加強導(dǎo)診力量，預(yù)約專家，免費提供飲用水、宣傳冊等；組織�？漆t(yī)生下鄉(xiāng)巡回義診，方便廣大農(nóng)民群眾就醫(yī)，切實解決農(nóng)村患者看病難的問題。3年來共下鄉(xiāng)10次，

免費義診患者1500余名，發(fā)放健康宣傳材料201*余份，免費發(fā)放藥品近3000元；強抓醫(yī)療質(zhì)量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽證處理辦法，暢通醫(yī)療糾風(fēng)投訴渠道；開展向災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心捐助活動，為災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)盡一份綿薄之力。201*年2月25日下午，為支持廣大群眾開展生產(chǎn)自救，醫(yī)院積極響應(yīng)縣委、政府的號召，組織職工向災(zāi)區(qū)捐款，291名職工合計捐款29430.00元，黨支部53名黨員捐款8500元。通過為民辦實事，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。針對目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，切實維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供高質(zhì)量、優(yōu)護(hù)理、價格合理的醫(yī)療服務(wù)；加強職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)。同時給每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，定期考核，實時監(jiān)督。通過加強對科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是多種措施進(jìn)一步緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負(fù)擔(dān)的一項經(jīng)常性工作來抓。醫(yī)院配備了遠(yuǎn)程可視醫(yī)療系統(tǒng)，開展遠(yuǎn)程可視醫(yī)

療服務(wù)，為我縣患者解決了看病難、找專家難的困難。醫(yī)院推行一日清單制，為每位住院患者免費打印住院費用明細(xì)清單。同時，我們還進(jìn)一步實施了住院費用評價制度、單病種費用控制制度，讓患者明白消費、放心就醫(yī)。通過以上措施，切實解決疑難病例的診治，使收費行為透明化，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了群眾看病難、看病貴的問題。

五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。為確保我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院堅持了周一院長查房制度、堅持了院內(nèi)會診、高風(fēng)險手術(shù)申報、院領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。醫(yī)務(wù)科每月組織處方考核和病歷考核，定期通報考核結(jié)果，考核情況與科室績效掛鉤。通過這些措施的落實，各科之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作雙贏的局面已經(jīng)形成，醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展，使全院職工的工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高，患者對治療效果、護(hù)理措施、服務(wù)態(tài)度滿意度均有提高，近3年來的服務(wù)態(tài)度調(diào)查，滿意率逐年上升，我院共收到感謝信9封。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹��?wù)作風(fēng)，201*年8月9日邀請北京清華大學(xué)教授吳春容為全院職工作了題為《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)能力》的講座，此次講座對全院職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為民服務(wù)意識起到了積極的促進(jìn)作用。201*年8月10日13日期間舉辦了7期禮儀培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)全面提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的主動性和規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為舉止，為醫(yī)院樹立良好形象奠定了基礎(chǔ)。

六是“創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀”，開創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面。一方面，醫(yī)院黨

支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把開展好創(chuàng)建“五好、五帶頭”活動，狠抓黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為醫(yī)院的一項重要工作來抓。通過組織56名黨員公開向社會作出承諾、設(shè)置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡和胡錦濤總書記的重要講話等一系列活動，使全體黨員充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，認(rèn)真整改，不斷提高自身的服務(wù)能力，真正做到黨員受教育，人民群眾得實惠。另一方面，以“三好一滿意”為載體，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口。在一科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)；在職工中開展“四亮四評”活動，評出先進(jìn)，亮出壓力，自覺查找工作中存在的不足，明確服務(wù)重心，深刻分析找準(zhǔn)問題，理清工作思路，努力為群眾辦實事，做好事、牢固樹立為民服務(wù)觀點。

七是增強了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感，致力于構(gòu)建長效機(jī)制。隨著政風(fēng)行風(fēng)評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺參與意識有了進(jìn)一步加強，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。自從開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實際，積極采取有效措施，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，先后制定并完善了《XX人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《績效考核方案》《醫(yī)療質(zhì)量考核評分細(xì)則》等。通過建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強了醫(yī)院廉政文化建設(shè)，營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。

四、存在的問題和不足

通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾，我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的工作還存在一些不足：

一是收費室排隊等候時間過長，就醫(yī)分流亟需進(jìn)一步完善；二是住院床位擁擠，住院空間狹小、環(huán)境差，還達(dá)不到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)；

三是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個別職工甚至還存在定位不準(zhǔn)，認(rèn)識不到位，禮貌用語欠佳，服務(wù)欠周到，推諉病人、勞動紀(jì)律不嚴(yán)，自我約束力較差的現(xiàn)象；

四是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展有待持續(xù)完善。五、下一步努力的方向

我們要以此次測評為起點，進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實際成果，為人民群眾健康服務(wù)。

一是建立健全以服務(wù)患者為主體的發(fā)展機(jī)制。引導(dǎo)全院職工強化服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，提高滿意度和依法行醫(yī)的意識。加快就診環(huán)境的改造，完善服務(wù)措施，簡化就醫(yī)流程，縮短就診等候時間。

二是加強對職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn)。對于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳的問題，我們會采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問題通報批評等方式來減少并逐漸杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

三是建立“回訪”制度。要求各科室開展對疑難、診斷不明確、慢性疾病及傷殘后遺癥病人的“回訪”，定期了解出院患者情況，這是對患者的關(guān)懷，也是對工作負(fù)責(zé)，更是患者所期盼的，醫(yī)院“回訪”可使患者感到醫(yī)院真正把病人當(dāng)作親人了，讓病人得到心理安慰，通過“回

訪”，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。

四是把解決患者反映的問題作為行風(fēng)評議工作的核心，多為患者辦難事、辦實事、辦好事，在解決患者實際問題上下工夫，逐步解決老百姓看病難、看病貴的問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

五是不斷完善公開機(jī)制。完善政務(wù)、院務(wù)公開規(guī)范、主動公開。以醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、政務(wù)公開欄和科室宣傳欄為載體，切實公開就醫(yī)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、考核情況等結(jié)果，公開服務(wù)事項、服務(wù)承諾、行為規(guī)范，并適時更新、充實和擴(kuò)大公開內(nèi)容，接受社會監(jiān)督，著力打造陽光醫(yī)院。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期而艱巨的工作。我們將堅持不懈地加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，誠懇接受監(jiān)督，虛心聽取批評，扎實整改問題，確保取得實效，并以服務(wù)發(fā)展的成果回報廣大患者和群眾。同時，懇請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往地關(guān)心、支持和呵護(hù)醫(yī)院工作，鼓舞和鞭策我們?yōu)閄X衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

謝謝！

二○一一年八月十八日

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