總機領班崗位說明書

崗位說明書

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第一部分：崗位基本信息崗位名稱部門直接上級崗位名稱直接下級崗位名稱編號：_FO-05總機領班前廳部崗位層級分部前廳部主管總機話務員總機第二部分：職責綜述1、制定總機房工作條例和接線員行為規(guī)范，對總機員工進行業(yè)務培訓。2、負責對酒店內部電話號碼表的編輯和制作，及時提供給各部，對有變化的電話號碼及時更改。3、隨時抽查話務員講話、接電話的態(tài)度和方式。第三部分：任職資格教育程度工作經歷高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。一年以上總機接聽工作經歷或接受過有關專業(yè)培訓。1．聲音悅耳，聽寫迅速，反應快。2．工作認真，記憶力強。3．有較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。4．熟悉電腦操作及打字。5．有很強的信息溝通能力。身體健康，精力充沛。技能知識持證健康狀況第四部分：主要職責職責范圍主要工作內容及權限1.重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。2.及時發(fā)現總機室存在的問題，并向前廳部經理或主管提出建議。支持和協助前廳部主管的工作，管理并帶領總機房員工為客人提供服務。3.了解部屬員工思想情況，幫助處理各項關系。4.定期制定工作、培訓計劃，做好月度總結報告。5.正確處理賓客投訴，并做相應記錄，上報部門。6.定期對本部門員工進行評估，按制度實施獎懲。7.完成部門經理管理部門臨時交辦的事情。8.定期檢查設備使用情況，切實做好總機安全。第五部分：崗位等級標準等級任職標準在酒店工作滿兩年(領班一年以上)工作積極主動,帶領員工順利完成各項工作任務,業(yè)務能力熟練,能幫助員工解決工作中出現的任何問題、具備一定的管理能力，團結同事，工作中經常得到客人或上級表揚，并獲得酒店年度最佳員工稱號，外語四級以上的領班。在酒店工作滿一年半（領班一年以上）,工作熱情高,業(yè)務能力強,對客服務周到細致,善于學習追求進步,日常工作表現優(yōu)秀,服從管理,團結同事,能帶領員工按質按量完成工作任務,有一定的溝通技術,和組積能力,英語四級(酒店英語B級以上)多次得到部門領導表揚和認可的領班。在酒店工作滿一年半（擔領班已滿半年）的正式領班在工作中極積主動，勤奮好學，樂以助人，對客服務熱情周到，經常得到客人表揚并能帶領員工完成每日工作任務，業(yè)務熟練，具備一定的領導能力，有強烈的責任感和上進心，英語（達酒店C級標準）的領班。在酒店工作滿一年以上,在工作中積極主動,勤奮好學,對客服務熱情周到,經常得到客人表揚,并且能帶領員工完成任務,業(yè)務熟練,具備一定領導能力,團結同事,英語達(酒店C級標準)的領班。A級(特)B級(高)C級(中)D級(初)在此確認已經完全理解本崗位說明書所述內容。

批準日期

審核日期編制日期鄭韋201*年3月30日

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