公關(guān)語言淺析

公關(guān)語言淺析

什么是公關(guān)語言呢？公關(guān)語言是借助公關(guān)傳播中的語言符號，為組織樹立良好的社會(huì)形象。換言之，在公關(guān)傳播領(lǐng)域中，語言符號的傳遞能收到“為組織樹立良好社會(huì)形象”這一效果的，才稱之為“公關(guān)語言藝術(shù)”。那么，公關(guān)語言藝術(shù)的功能和作用就顯而易見了，它能暢通信息傳播、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、影響公眾態(tài)度、激發(fā)公眾行為等等。

既然公關(guān)語言藝術(shù)如此重要，那么，我們就要學(xué)著掌握它。下面以漢語為例介紹一下公關(guān)語言藝術(shù)的種方法。

早在春秋戰(zhàn)國時(shí)期，激烈的學(xué)術(shù)之爭，權(quán)利之爭，造就出中國最早、最精湛的公關(guān)外交語言藝術(shù)。后人從心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言修辭學(xué)及辯證法的高度透視分析其本質(zhì)特征，歸納出了最具時(shí)代特色的知言養(yǎng)氣法、引人入彀法、離間法、寓言法、綿中藏針法和肆意夸說煽動(dòng)法等。兩千年歲月如白駒過隙，滄海桑田，社會(huì)已跨人電子時(shí)代，可公關(guān)交際，仍是人類社會(huì)生活中的一大內(nèi)容。因此，師法學(xué)習(xí)古人那爐火純青般的語言藝術(shù)，在改革開放，建立市場經(jīng)濟(jì)的今天，更是刻不容緩，勢在必行。以下是本人在閱讀《公關(guān)語言藝術(shù)》之后整理歸納的一些公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法:一、委婉法

委婉語（在希臘語中是“談吐幽雅”的意思）就是通過一定的措辭把原來令人不悅或比較粗俗的事物說得聽上去比較得體、比較文雅。其方法是使用一個(gè)不直接提及事物不愉快側(cè)面的詞來代替原來那個(gè)包含令人不悅的內(nèi)涵的詞。

在日常交際中，總會(huì)有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直接說的東西。于是，說話人故意說些與本意相關(guān)或相似的事物，來烘托本來要直說的意思。

例如：3月14日下午兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。他在安樂椅上安靜地睡著了但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了。（恩格斯《在馬克思墓前的講話》）

“死”是人們一直忌諱的，人們總是在尋找其他的詞語替代，“老了”、“睡著了”、“走了”、“安息了”等等都是“死”的委婉說法。用“睡著了”、“永遠(yuǎn)地睡著了”表達(dá)馬克思的逝世以示沉痛之情顯得委婉，使人容易接受。

生活中關(guān)于此類的例子有很多，如稱“自殺”為“做自由落體”，用餐時(shí)上廁所一般稱去“洗手間”或“化裝室”等等。在社交場合用這些委婉語，不至于大煞風(fēng)景，有人也稱“委婉”是公關(guān)語言中的“軟化”藝術(shù)。

二、幽默法幽默，是英語humour的音義。幽默并不僅僅是指一般意義上的“笑話”、“滑稽”，更主要的是指其中最富審美價(jià)值的那一層精神現(xiàn)象，即指一種作者或作品的風(fēng)格�！胺采朴谟哪�的人，其詼趣必愈幽隱，而善于鑒賞幽默的人，其欣賞尤在與內(nèi)心靜默的理會(huì)，大有不可與外人道之滋味，與粗鄙顯露的笑話不同。幽默愈幽愈默而愈妙�！�

幽默的力量決不僅僅在于博人一笑而已，它是人際關(guān)系的潤滑劑，能祛除憂慮愁悶，提高生活涵養(yǎng)，針砭某種社會(huì)弊端。

例如：一位顧客在某飯店吃飯，米飯中砂子很多，他不得不把它們吐在桌上。服務(wù)員見此情景很是不安，抱歉地說：“盡是砂子吧！”顧客搖搖頭微笑地說：“不，也有米飯�！鳖D時(shí)，兩個(gè)人都笑了。

“砂子”和“米飯”本是兩個(gè)互相對立的事物，而顧客卻巧妙地避開“砂子”而談“米飯”使本來十分尷尬的場面頓時(shí)輕松起來，他用奇在意外，巧在理中的回答，消除了服務(wù)員尷尬和不安心理，讓人透過影子，覺察到必須糾正的問題。因此，有人稱幽默是公關(guān)語言中的高級藝術(shù)。

三、暗示法

暗示，是一種信號化的刺激。暗，其中有一語義為隱蔽、含蓄、不公開的意思；示，語義為啟示，告知，影響的意思�！鞍凳尽币辉~，則表示“不公開地隱蔽地給人以啟示�！睆纳鐣�(huì)心理學(xué)角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響�！�

例如：公路拐彎處，一塊標(biāo)語牌寫著：“這里已經(jīng)有6人死在撞車中！”這是一句很普通的話，卻有震懾人心的效果。它沒有直接提醒人們要注意安全，而是通過以前發(fā)生的事實(shí)暗示此處為交通事故多發(fā)地段，要司機(jī)們提高警惕，這比用其他蒼白的語言都要來得有力和有效。

有時(shí)暗示的方法比直接點(diǎn)破效果要好得多，在公關(guān)語言中往往不能直接表達(dá)一些事物，此時(shí)暗示法顯得尤其重要，正確應(yīng)用這一方法將在公關(guān)活動(dòng)中受益不少。

四、模糊法模糊，是自然界中物體類別之間的一種客觀性。這種客觀性導(dǎo)致了人們認(rèn)識(shí)中關(guān)于對象類屬邊界和情態(tài)的不確定性。模糊法是運(yùn)用不確定的、或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。在公關(guān)語言中運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪：�法，這是一種必不可少的藝術(shù)。

例如：毛澤東同志1944年給丁玲、歐陽山發(fā)了封信，“除了謝謝你們的文章之外，我還想多知道一點(diǎn)，如果可能的話，今天下午或傍晚擬請你們來我處一敘，不知可否？”

“下午或傍晚”是選擇性的模糊語言，這是讓對方有充裕的時(shí)間范圍，而可以合理安排時(shí)間，用這樣的方法邀請人很容易得到肯定的答復(fù)，不至于使人感到為難。這就是一種語言藝術(shù)。模糊法的合理運(yùn)用能使交際藝術(shù)達(dá)到另一個(gè)意想不到的高度。

以上只是本人歸納的公關(guān)語言藝術(shù)的幾種主要方法，顯得很粗略，若細(xì)分下去還可以深入探究。如委婉法可分為諱飾式、借用式、曲語式；幽默法可分為否定式、岔道式、雙關(guān)式；暗示法可分為點(diǎn)化式、引發(fā)式、圖象式；模糊法了分為寬泛式、回避式、選擇式。此處由于篇幅有限只能做簡單介紹，還有待于進(jìn)一步研究。

總之，公關(guān)語言藝術(shù)為我們提供了口若懸河的技巧，落筆生花的奧妙，左右逢源的訣竅，公關(guān)成功的依靠，合理、準(zhǔn)確地運(yùn)用語言藝術(shù)對我們的工作、學(xué)習(xí)和生活有意想不到的幫助。

擴(kuò)展閱讀：淺談公關(guān)語言的藝術(shù)性

淺談公關(guān)語言的藝術(shù)性

語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達(dá)公式。如何淋漓盡致、唯美完善地運(yùn)用語言這門深?yuàn)W的哲學(xué)，是一種深內(nèi)涵，更是一門藝術(shù)。當(dāng)然公關(guān)語言也是語言的一種，其藝術(shù)性可謂是出神入化。但是我們?nèi)绾尾拍茏屪约旱恼Z言更具魅力呢？

豐富的文化知識(shí)修養(yǎng)

一個(gè)人的文化修養(yǎng)決定了一個(gè)人的說話水平，其話可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用。例如，清朝末年。中日甲午戰(zhàn)爭以后，我國面臨被瓜分的危機(jī)，愛國人士均欲挽狂瀾，紛紛發(fā)表文章，各持己見。以康有為為首的維新派主張維新變法，實(shí)行新政；而封建統(tǒng)治階級內(nèi)部的頑固派和洋務(wù)派卻十分恐懼，千方百計(jì)地加以阻撓、攻擊和漫罵。有一次，康有為生日，維新派為了宣傳新政擴(kuò)大影響，于北京隆重舉行祝壽儀式，各界人士贈(zèng)送壽聯(lián)的不計(jì)其數(shù)。其中有一副是這樣寫得：“國家將亡必有，老而不死是為”。上下聯(lián)的最后一個(gè)字是“有”和“為”恰是康有為的名字。這顯然是頑固派故意引用“四書”中的句子來進(jìn)行侮辱的。因?yàn)樵�句的有字下面是“妖孽”，為字下面是“賊”。這樣康氏不就成了妖孽和賊了嗎？維新派成員中，有人看了勃然大怒，予以銷毀它，有的則說，掛出來正可說明頑固派無理取鬧，肆意罵人的可恥嘴臉。兩種意見不同，爭執(zhí)不休。當(dāng)時(shí)，康氏的大弟子梁啟超在側(cè)，他不動(dòng)聲色地?fù)]毫疾書：“國家將亡必有忠烈，老而不死是為人瑞”。眾人讀罷，稱贊不已。

由此可見，豐厚的文化修養(yǎng)在公關(guān)語言中的確是起著舉足輕重的作用。因而我們有必要不懈學(xué)習(xí)，全面提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，達(dá)到出口成章、妙語連珠的效果。它可以讓你在眾人面前如魚得水，可以讓你把事情辦得非常的漂亮。

委婉含蓄的方式

生活中有許多話如果直截了當(dāng)?shù)卣f出來，會(huì)大煞風(fēng)景，而換一種說法，雖然仍表達(dá)式了同樣的內(nèi)容，但會(huì)有一種特別的韻致。委婉地表達(dá)方式可以說是有多種多樣，在此僅淺談幾種方式。

動(dòng)作暗示。如，鴻門宴上，項(xiàng)羽與劉邦明爭暗斗，表面上觥籌交錯(cuò)，實(shí)質(zhì)上刀光劍影，驚心動(dòng)魄。宴席期間，謀士范增多次向項(xiàng)羽遞眼色，興起衣帶上佩掛的玉塊給項(xiàng)羽看，暗示項(xiàng)羽趕快下決心除掉劉邦。這便是一種行為動(dòng)作暗示。

反義暗示。正話反說，或者故意調(diào)換相關(guān)順序而成暗示。例如：一位女演員傾慕于著名作家肖伯納，對他說：“如果我們結(jié)合，一定是世界上最完美的結(jié)合。將來我們生了孩子，他一定會(huì)有副像你那樣聰明的頭腦，同時(shí)又有一個(gè)像我這樣俊俏的身段�！毙げ�納笑著回答說：“可是如果孩子長得頭腦像你，身段像我，豈不糟了�！边@里，肖伯納故意把對方假設(shè)的兩種情況做了調(diào)換，從而暗示這位女演員的頭腦過于簡單。

語義雙關(guān)暗示。明言此而實(shí)指彼從而形成暗示。例如：美國前總統(tǒng)里根決定恢復(fù)生產(chǎn)新式的B-1轟炸機(jī)，引起許多美國人的反對。一次，在記者招待會(huì)上，面對許多人的責(zé)問，里根答道：“我怎么不知道B1是一種飛機(jī)呢，我只知道B-1是人體不可缺少的維生素。我想我們的武裝部隊(duì)也一定需要這種不可缺少的東西�！边@里，B-1既指一種維生素，也指一種轟炸機(jī)，里根正是利用這種語義的雙關(guān)來暗示美國恢復(fù)生產(chǎn)這種造價(jià)的飛機(jī)。

語言交際中的暗示，是通過語言，行為等方式把自己的意向傳遞給別人，引起他人對事物的反應(yīng)。在日常生活中，作為一種多功能的語言技巧，通過暗示，可以避免難堪，給予諷刺，表明態(tài)度，提出要求，提供幫助等。

幽默機(jī)智風(fēng)趣

幽默是以一種愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感。深沉的幽默，閃爍著智慧之光，是個(gè)人良好修養(yǎng)、豐富學(xué)識(shí)的折射。具有幽默感的人在實(shí)際的交際活動(dòng)中最為容易得到他人的好感與接受，從而達(dá)到良好的溝通效果。穩(wěn)重大方的氣質(zhì)，詼諧幽默的語言，會(huì)給人如沐春風(fēng)、平易近人的良好印象。幽默語言的一個(gè)重要特征就是智。幽默是思想、學(xué)識(shí)、智慧和靈感在語言運(yùn)用上的結(jié)晶，因而我們有必要不懈學(xué)習(xí)，全面提高自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，達(dá)到出口成章、妙語連珠的效果。周總理機(jī)智幽默的佚事。有一個(gè)外國記者問周總理：“你們一直對外都說中國好，中國好，既然中國好，那林彪為什么還要往外國跑呢？”美國代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路�！贝苏Z一出，語驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊�人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路”。周總理的幽默獨(dú)具特色，他能巧妙地改造或借用對方的語言形式，準(zhǔn)確地融入特定的內(nèi)容，得體地表達(dá)自己的情感和意愿，從而及時(shí)化解被動(dòng)的局面，維護(hù)了國家的尊嚴(yán)。另一個(gè)例子同樣閃現(xiàn)了幽默機(jī)智的力量。著名作家蕭伯納和丘吉爾都是二十世紀(jì)英國很有影響的人物。兩人交往較深，又都有幾分傲氣，因而見面后免不了打嘴仗，即便是通信也是如此。蕭伯納的幽默以尖刻著稱，對丘吉爾就更不藏其鋒芒了。有一次，蕭伯納派人送兩張戲票給丘吉爾，并附上短箋：“親愛的溫斯頓爵士，奉上戲票兩張，希望閣下能帶一位朋友前來觀看拙作《賣花女》的首場演出，假如閣下這樣的人也有朋友的話。”蕭伯納的來信，奚落重于邀請，尤其是“這樣的人”耐人尋味�！凹偃玳w下這樣的人也有朋友的話”的潛臺(tái)詞是：你這樣的人哪會(huì)有朋友呢？蕭伯納的嘲諷，可謂尖刻之極。丘吉爾看過信后，不甘示弱，馬上寫回條予以反擊：“親愛的蕭伯納先生，蒙賜戲票兩張，謝謝！我和我的朋友因有約在先，不便分身前來觀看《賣花女》首場演出，但是我們一定會(huì)趕來觀賞第二場演出，假如你的戲也會(huì)有第二場的話�！鼻鸺獱柕幕匦艑�(shí)在高明，他套用蕭伯納來信的語言形式，同樣來了個(gè)假設(shè)：“假如你的戲也會(huì)有第二場的話�！边@句話才是丘吉爾復(fù)信的真實(shí)目的。其隱含的意思是：你這樣低檔次的演出，是不會(huì)有第二場的。丘吉爾用機(jī)智幽默的語言還以“顏色”巧妙地回?fù)袅耸挷�納的奚落。

深沉的幽默，閃爍著智慧之光，是個(gè)人良好修養(yǎng)、豐富學(xué)識(shí)的折射。具有幽默感的人在實(shí)際的交際活動(dòng)中最為容易得到他人的好感與接受，從而達(dá)到良好的溝通效果。穩(wěn)重大方的氣質(zhì)，詼諧幽默的語言，會(huì)給人如沐春風(fēng)、平易近人的良好印象。

運(yùn)用語言修辭

在生活百態(tài)中，修辭技巧常常能為生活語言營造出掌聲、笑聲、智慧、感動(dòng)、溫馨以致勝利。其中的夸說造勢猶令我大開眼界。

戰(zhàn)國之時(shí)，文風(fēng)的創(chuàng)新，也使交際語言從春秋時(shí)的雍容和煦一變而為辭鋒凌厲，夸張渲染。策士謀臣們不僅博通軍事、歷史、地理、政治，而且在語言的雄辯奇警，氣勢磅礴上狠下功夫，使語言的表達(dá)具有最強(qiáng)的論戰(zhàn)性、鼓動(dòng)性、煽動(dòng)力，令人耳目一新�！稇�(zhàn)國策》載曰，秦王派人對安陵君說，要用五百里地?fù)Q安陵，被安陵君拒絕，唐且作為使者為此事與秦王交涉。當(dāng)傲慢的秦王公然以“天子之”相威脅時(shí)，唐且即以氣壯山河的“布衣之怒”對之：“夫?qū)ＶT之刺王僚也，彗星襲月；聶政之刺韓傀也，白虹貫日；要離之刺慶忌也；倉鷹擊于殿上。此三子者，皆布衣之士也，懷怒未發(fā)，休降于天，與臣而將四矣。若士必怒，伏尸二人，流血五步，天下縞素，今日是也�！�

在這段氣壯山河的陳辭中，唐且用夸張渲染的手法，將“布衣之怒”描繪得既驚心動(dòng)魄，又極其現(xiàn)實(shí)。他對“布衣之怒”的一番夸張而生動(dòng)的描繪和隨之而來的“挺劍而起”終使“秦王色撓，長跪而謝之曰：“先生坐，何至于此！寡人諭矣。夫韓、魏滅亡，而安陵以五十里之地而存，徒以有先生也�！辈晃窂�(qiáng)暴的勇氣，再加上肆意夸張渲染之辭造成的無形而又現(xiàn)實(shí)的威勢，正是他成功的武器。

公關(guān)外交語言藝術(shù)除夸張?jiān)靹萃�，尚有人們熟悉的賦詩言志法、比喻法、對比法、相對法，蓄勢法等等。春秋戰(zhàn)國時(shí)期的思想、縱橫家的策士們，調(diào)動(dòng)起自己的廣博知識(shí)和智慧，在實(shí)踐中創(chuàng)造了精湛、精彩的公關(guān)外交語言藝術(shù)，為后人留下一筆獨(dú)放異彩的精神財(cái)富。

以上僅是我對公關(guān)語言的藝術(shù)性的淺顯的認(rèn)識(shí)。隨著人類社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的高速發(fā)展和較高發(fā)展水平現(xiàn)狀的到來，文化的高層次文明發(fā)展成為全人類共同的追逐的方向，而公關(guān)語言往往成為遞傳信息，評判人才，取決商務(wù)、外交等各類談判成敗的關(guān)鍵。大到國家政務(wù)，小到百姓生活，遍及在校大學(xué)生的語言生活，語言的公關(guān)技巧處處起著關(guān)鍵作用。公關(guān)語言的藝術(shù)性博大精深，它是中華五千年留下的智慧的結(jié)晶，需要我們發(fā)揚(yáng)光大。期待著中國的文化走向世界的每一個(gè)角落。

論文

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