關(guān)于核損工作集中的設(shè)想

關(guān)于對車險核損工作實行集中處理的請示

分公司總經(jīng)理室：

為進(jìn)一步整合人力資源，提高核損工作效率，提升客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)核損與核價（詢、報價）工作的專業(yè)化管理，客戶服務(wù)中心根據(jù)目前部門核損人員配置及核損工作的實際情況，擬不再對龍崗、寶安兩支公司派駐核損人員，對核損工作實行集中處理，具體方案如下，請審閱。一、車險核損工作的現(xiàn)狀

分公司客服中心目前共有核損人員四名，具體負(fù)責(zé)劃定區(qū)域內(nèi)車險案件核損處理及公估公司的日常管理工作，隨分公司車險案件的增加，該種管理模式局限性日漸突出，具體表現(xiàn)在：1、工作處理量不均衡。

目前，核損人員按劃定區(qū)域具體負(fù)責(zé)核損工作，隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，每一區(qū)域內(nèi)出險案件件數(shù)差異加大，導(dǎo)致核損人間工作量不均衡，不利于人力資源的合理使用。2、核損、核價工作未能實現(xiàn)專業(yè)管理。

目前，核損人身兼核損、核價兩職，核損人員在負(fù)責(zé)案件核損的同時，還需承擔(dān)零配件詢報價的工作，對核價工作不能實現(xiàn)專業(yè)化的管理，系統(tǒng)零配件本地化的工作進(jìn)展緩慢。3、人力資源的優(yōu)勢未得到充分的利用。

除工作量不均不利于人力資源整合使用外，區(qū)域出險案件負(fù)責(zé)制也不利于重大案件的管理。

4、核損速度受到影響，工作效率難以得到提高。

按現(xiàn)行的操作，核損人不論案件金額大小，在負(fù)責(zé)核損的同時，還要對零配件進(jìn)行詢、報價處理，核損周期過長，直接影響了客戶的服務(wù)。

針對上述存在問題，客服中心擬對核損管理方式作出調(diào)整，對核損工作實行集中管理，按每一核損人工作能力的不同，授予不同的核損權(quán)限，借予加大對損失金額較大案件的管控力度，將核損工作和核價工作分開管理，提高核價工作的專業(yè)化程度。二、車險核損工作實行集中管理的方案1、核損人集中辦公。

核損工作集中后，分公司不再向支公司支公司派駐核損人，核損人集中于聯(lián)合廣場客戶服務(wù)平臺辦公，如聯(lián)合廣場辦公職場進(jìn)行調(diào)整，核損可考慮在分公司辦公。2、核損工作與核價工作分離。

為提高核損處理速度，對核價工作實現(xiàn)專業(yè)化管理，舍專職核價崗，具體負(fù)責(zé)所有零配件詢、報價的工作。

3、對核損授權(quán)進(jìn)行調(diào)整，該變目前按行政區(qū)域與核損金額相結(jié)合的授權(quán)方式，按業(yè)務(wù)處理能力授權(quán)，加大對大案件的管控力。具體為：

等級一級核損人權(quán)限3000元以內(nèi)核損案件（每一標(biāo)的）二級核損人三級核損人四級核損人4、權(quán)限的授予

3000元－30000元（含）（每一標(biāo)的）30000元－50000元（含）（每一標(biāo)的）50000元以上（每一標(biāo)的）（1）、授予高偉民一級核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司3000元（含）以下案件的核損工作（定損點的核損工作除外）；

（2）、授予林錦坤和蔡潔滔二級核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司3000元－30000（含）元以下案件的核損工作；

（3）、授予曾蕉三級核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司30000元－50000（含）元以下案件的核損工作；負(fù)責(zé)分公司所有車險案件詢、報價工作；負(fù)責(zé)深圳快速定損點案件核損工作；

（4）、授予沈清宇四級核損人權(quán)限，負(fù)責(zé)分公司50000元以上案件的核損工作。

此請示，妥否？請審閱批示！

分公司客戶服務(wù)中心二00六年十月十八日

擴展閱讀：201*年工作匯報及明年的工作設(shè)想計劃-1

201*年工作匯報及明年工作設(shè)想計劃

201*年即將過去今年是在緊張忙碌中度過的，今年是國家十二五規(guī)劃的開局之年，也是河南省分公司新時期三大跨越的開始之年，回顧一年來的工作，有很多需要總結(jié)的地方，同時對新的一年工作也有新的思考和設(shè)想，我的總結(jié)和匯報主要包括以下四個方面。

一、201*年工作的總結(jié)

為了貫徹落實省公司總經(jīng)理室關(guān)于車險兩核集中管控的精神，省公司車險部于5月9日開始進(jìn)行兩核人員逐步集中并于5月23日上收安陽、漯河、濟源三地市中支公司的核賠核損權(quán)限，從五月份起我主要從事核損工作，主要包括以下幾個方面：1、逐步完善全省的集中核損管控模式

核損集中工作是新時期新形勢下的一項重要工作，萬事開頭難，總公司在這方面只給出了一個大的框架，河南作為全國的承保大省機構(gòu)間也有差距，具體到河南省還要積極完善和探索，我們在十天的時間內(nèi)完成了人員的集中、權(quán)限上收和分片管理并初步了適合河南的常用工時費、施救費標(biāo)準(zhǔn)建立核損值班制度使核損工作有序進(jìn)行。

2、及時處理日常的超權(quán)限的核損工作。

按照領(lǐng)導(dǎo)的安排我主要負(fù)責(zé)鄭州、三門峽等地市的超權(quán)限車險的核損工作，核損集中以來共核定損失810件。3、超權(quán)限案件管理工作

為了加強大案管理省公司車險部要求超權(quán)限車損案件必須24小時上報同時省車險部也必須24小時予以回復(fù)，核損集中以來共處理超權(quán)限上報320件。4、參與重大車損復(fù)勘定損

及時參與各中支的重大車損的定損工作，去年共參與鄭州、許昌、南陽、平頂山等的大案定損46件。

5、積極使用遠(yuǎn)程定損視頻系統(tǒng)處理地市超權(quán)限定損遠(yuǎn)程視頻定損作為車險四化的組成部分自201*年下半年實施以來效果越來越明顯，有效地提高了定損工作效率，201*年我通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)共處理定損件。遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)還要加強覆蓋面，目前縣區(qū)和沒有安裝系統(tǒng)的維修廠無法覆蓋移動性也不強，小額案件是否也能快速核損報價。

二、201*年工作中的不足和亟待改進(jìn)的地方1、尚沒有制定較為完整的核損工作標(biāo)準(zhǔn)和實務(wù)

每個核損案件處理起來看似簡單操作也容易，但是一個任務(wù)要審核下來缺包含著：

（1）審核查勘、定損上報案件的相關(guān)信息；（2）審核案件真實性；

（3）審核定損項目、配件價格及維修工時；

（4）對查勘定損人員進(jìn)行管理和技術(shù)支持。目前還存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，個別還對流程不熟悉等問題。2、工作落實不夠執(zhí)行力有待加強

目前還存在一些好的制度沒有堅持，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作沒有堅持沒有反饋的情況。3、培訓(xùn)工作沒有落實

還存在著理論基礎(chǔ)缺失不扎實的情況，學(xué)習(xí)不踏實浮躁4、工作中存在重日常工作輕管理思考創(chuàng)新不足

每天處理大量的具體任務(wù)卻缺乏對規(guī)律性的問題進(jìn)行總結(jié)，有時任務(wù)忙不知道考慮利用現(xiàn)代化的手段和方法統(tǒng)籌兼顧提高工作效率

三、201*年工作的設(shè)想

1、不僅要處理好每一個核損任務(wù)，還要不斷總結(jié)制定出規(guī)律性的制度和標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)性的錯誤不斷發(fā)生。

2、強化執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作必須落實和反饋，堅持每月工作有總結(jié)，日常工作有臺帳。

3、制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，對新同志進(jìn)行一對一的幫扶，功夫下在平時寓學(xué)習(xí)于工作。

4、不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新的先進(jìn)工作手段充分利用遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)和移動查勘及彩信平臺提高工作質(zhì)量和效率四、201*年工作行事歷

1、和核損組的同事一起制定出適合河南省分公司的核損標(biāo)準(zhǔn)和工時費標(biāo)準(zhǔn)以及施救費標(biāo)準(zhǔn)。2、認(rèn)真處理每一件日常核損任務(wù)。3、認(rèn)真做好超權(quán)限案件管理工作。

4、積極參與地市重大車損的復(fù)勘定損，控制好損失。5、從分利用遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)以及將要上線的單兵和平臺系統(tǒng)提

高定核損質(zhì)量和效率。

6、積極做好對核損新同志的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作。

7、協(xié)助報價同事做好機動車零配件價格本地化的收集和維護(hù)工作建立同區(qū)域零配件供應(yīng)商的報價合作。8、保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

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