關(guān)于業(yè)擴報裝工作的思考

關(guān)于業(yè)擴報裝工作的思考

業(yè)擴報裝工作是整個營銷管理工作的入口環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝工作的好壞直接影響今后營銷管理工作的規(guī)范。近幾年來，雖然在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下業(yè)擴報裝工作有了很大的提高，但筆者人認為業(yè)擴報裝工作還需進一步的規(guī)范。

問題一：業(yè)擴報裝人員與施工單位工作協(xié)調(diào)不到位1、無供用電合同客戶的出現(xiàn)

施工單位單一的只管施工進度，不管《供用電合同》是否簽定，就直接裝表送電。在法律上沒有確定供用電關(guān)系，但已經(jīng)存在事實供用電關(guān)系。如果一旦發(fā)生電力安全事故或者經(jīng)濟糾紛，作為電力企業(yè)將會很被動，不可避免蒙受損失。問題二：業(yè)擴報裝人員責任心與業(yè)務(wù)素質(zhì)問題1、無法律資格客戶的出現(xiàn)

業(yè)擴報裝人員沒有對客戶證明材料進行詳細審查，引起部分客戶鉆我們管理中的漏洞，在報裝時提供假證明材料，隨時都有可能出現(xiàn)用電不交費，直接逃跑的現(xiàn)象。到時候這個損失就只能是我們供電企業(yè)承擔了。

2、供電方案答復(fù)時間過長

一是由于我們報裝人員對客戶的宣傳力度不夠，造成部分客戶要用電時不知道如何去向供電企業(yè)進行用電報裝，客戶無法確定報裝容量，至使供電方案遲遲無法確定。二是由于我們報裝人員責任心

不強、業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，沒有與有關(guān)部門協(xié)調(diào)好，至使供電方案遲遲無法確定。這樣不可避免的出現(xiàn)一些投訴問題，在社會上引起了很不好的影響。3、客戶計量設(shè)備失準

計量失準、電量丟失意味著電費流失，這對企業(yè)的發(fā)展是致命的一擊。由于報裝人員責任心不強、業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，忽視了對電能計量裝置合理的配置審核，造成計費方式不合理、ct精度不夠、匹配過大、pt超差運行、電能表計精度偏低等問題。4、客戶基礎(chǔ)信息失真

工作單傳遞不到位，工作協(xié)調(diào)不到位至使客戶基礎(chǔ)信息失真，合同基礎(chǔ)信息、計量與客戶實際現(xiàn)場不符，客戶實際現(xiàn)場信息與電力營銷系統(tǒng)信息不符，出現(xiàn)各自為政的局面，成為今后工作的“絆腳石”。

問題三：勘查人員責任心與業(yè)務(wù)素質(zhì)問題1、客戶現(xiàn)場信息失真、產(chǎn)權(quán)歸屬不明

勘查人員沒有對客戶現(xiàn)場進行認真勘查，造成部分客戶用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明，部分電價定立不當。一是，一旦發(fā)生設(shè)備安全事故時，電力企業(yè)或多或少的會承擔一些本不該承擔的責任；二是，一旦要對客戶追補差額電費時，不免會出現(xiàn)客戶和供電企業(yè)討價還價現(xiàn)象。

2、安全隱患的出現(xiàn)

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做好電力業(yè)擴報裝工作幾點建議

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,是供電企業(yè)拓展市場的通行證,是打造供電品牌的根本途徑。而業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿,從某種意義上說,加快業(yè)擴報裝也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),業(yè)擴報裝的快慢直接關(guān)系到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好與壞、成與敗。多年來,業(yè)擴報裝流程時間長、環(huán)節(jié)多、收費透明度不高,一直是客戶最關(guān)注的問題之一,也是影響供電企業(yè)增加售電量,提高客戶滿意度的重要因素。隨著經(jīng)濟快速增長,中國電力正以迅猛的勢頭快速發(fā)展,為改變傳統(tǒng)的業(yè)擴流程繁瑣,效率低的缺點,現(xiàn)重點介紹如何做好電力業(yè)擴報裝,提高業(yè)擴工程效率,加快工程流轉(zhuǎn),提高客戶滿意率。

關(guān)鍵詞：規(guī)范；電力業(yè)擴；管理措施前言

電力業(yè)擴報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業(yè)擴報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續(xù)，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1為打造規(guī)范、高效、有序的業(yè)擴報裝工作環(huán)境，提升標準化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服務(wù)作風建設(shè)，在業(yè)擴程工作流程、報裝時限、收

費標準、“三不指定”下功夫。一是明晰職責及權(quán)限，加大制度和執(zhí)干于力建沒，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，嚴實“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。強化對供電方案的確定及審批、報裝工程設(shè)計及審圖、工程驗收及結(jié)算、《供用電合同》簽訂、物資設(shè)備采購、裝表接電及用電報裝資料與統(tǒng)計報表管理等流程的規(guī)范化管理。

二是強化報裝時限，加大監(jiān)督、檢查和考核，提高報裝時限管理效率，滿足客戶用電需求。三是嚴格按照省發(fā)改委批復(fù)的標準收費，明碼實價、有償服務(wù)、規(guī)范運作。四是嚴實“三不指定”，讓客戶自由選擇設(shè)計、施工、供貨單位，營造“三不指定、辦事公開”的業(yè)擴環(huán)境；同時強化管理，確保業(yè)擴效益。五是嚴查違反員工服務(wù)“十個不準”、以權(quán)謀私、內(nèi)外勾結(jié)、損害公司利益的人和事。2全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作。積極引入市場競爭。實現(xiàn)業(yè)擴工程市場化、規(guī)范化管理

業(yè)擴工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購由客戶自由選擇資質(zhì)合格的設(shè)計單位、施工單位、物資供應(yīng)單位。未經(jīng)客戶委托或同意，供電公司不得指定業(yè)擴工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購，而采取由客戶自主選擇的方式。由原先的壟斷或半壟斷的狀態(tài)，過渡到全面開放的狀態(tài)，引進競爭機制，規(guī)范了業(yè)擴工程市場，最大程度計利于電力客戶。

3實行客戶經(jīng)理負責制，提高工作效率

改變觀念，營造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營

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