自來水行業(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)解決方案

自來水行業(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)解決方案

1.產(chǎn)品簡介

業(yè)擴報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)的核心是工作流引擎平臺，通過工作流引擎平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動流轉(zhuǎn)和流程的自定義，用戶界面使用基于IE瀏覽器的BS用戶界面，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費系統(tǒng)界面進行了整合，通過單點登錄技術(shù)實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3.功能特點

總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷，多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實現(xiàn)；另外系統(tǒng)設(shè)計不靈活，對于實際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤，信息流動不

武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司暢，反饋不及時。新的報裝信息管理系統(tǒng)將為報裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。具備以下特點：

3.1.基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

為用戶提供了一個基于Web的解決方案，使系統(tǒng)易于管理和擴展

3.2報裝業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控

通過報裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時監(jiān)控報裝工程的

狀態(tài)，了解報裝流程中出現(xiàn)的問題，及時處理，避免報裝周期的延長3.3報裝業(yè)務(wù)流程的時限控制

出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù)，樹立優(yōu)良的行風(fēng)，報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時限控制，要求各工作崗位都在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報裝管理系統(tǒng)使用先進的計算機手段，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時的任務(wù)，并能對超時的任務(wù)進行統(tǒng)計查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。3.4報裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報裝信息進入報裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。3.5報裝業(yè)務(wù)信息的實時處理

在報裝業(yè)務(wù)流程中，如果信息全部采用書面材料的形式進行流

轉(zhuǎn)，勢必?zé)o法做到實時處理，只能定時流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采用報裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后，可以做到實時處理，即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單，本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理。3.6對用戶提供跨區(qū)域的報裝服務(wù)

武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司依靠聯(lián)網(wǎng)的報裝信息管理系統(tǒng)，各分公司之間可以跨區(qū)域受理用

戶報裝請求，為用戶提供便利，提升服務(wù)質(zhì)量。3.7實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”

目前的報裝流程中，許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺帳、報

表中，在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯誤。在報裝信息管理系統(tǒng)中，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點錄入，多點使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

3.8實現(xiàn)水表立戶的準確管理

目前由于水表出庫、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享，存在水表安

裝后由于立戶不及時，導(dǎo)致日后遺忘，水表長期未立戶的情況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來，有效杜絕此種情況發(fā)生。

3.9前臺受理一站式服務(wù)

為了給用戶提供更好的服務(wù)，也為了提高營業(yè)大廳前臺的工作效

率，系統(tǒng)前臺功能界面要求與營業(yè)收費系統(tǒng)集成在一起，前臺工作人員在一個程序界面上就可以辦理營業(yè)收費和報裝受理的業(yè)務(wù)。3.10業(yè)務(wù)兼容靈活性--可自定義的流程設(shè)置

工程報裝管理是一個流程化的業(yè)務(wù)過程，隨著社會的發(fā)展和與政

策的改變，管理流程必定會有優(yōu)化和相應(yīng)的變化，業(yè)務(wù)流程的變化而引起的系統(tǒng)程序的修改應(yīng)減到最小，因此報裝系統(tǒng)必須是一個可自定義流程的軟件系統(tǒng)，只需修改流程配置就能實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程的管

武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司理。

3.11管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置

考慮到部門可能的經(jīng)常性變更，在報裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)

置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。這樣，當部門設(shè)置變更時，只要業(yè)務(wù)流程沒有變更，則不需要對系統(tǒng)進行改動。

3.12人員配置靈活性--功能角色的靈活設(shè)置

現(xiàn)實業(yè)務(wù)中，具體業(yè)務(wù)都是與具體崗位相關(guān)，相應(yīng)崗位上的人員

做相應(yīng)的業(yè)務(wù)，人員發(fā)生變動，但其崗位職責(zé)還是保持不變，因此系統(tǒng)的工作權(quán)限是基于崗位設(shè)置，當人員的崗位工作權(quán)限發(fā)生變化或崗位上的人員發(fā)生變化時，都可以通過對功能角色的設(shè)置，完成崗位工作權(quán)限的靈活定義。3.13豐富的應(yīng)用系統(tǒng)的接口

與水司目前已有的其他信息管理系統(tǒng)進行信息共享和服務(wù)整合，

提供一站式整體的信息服務(wù)平臺。主要實現(xiàn)的接口有：與營業(yè)收費系統(tǒng)界面集成營業(yè)收費系統(tǒng)的用戶資料接口營業(yè)收費系統(tǒng)的表務(wù)接口營業(yè)收費系統(tǒng)的欠費數(shù)據(jù)接口觸摸屏查詢系統(tǒng)的接口網(wǎng)上查詢接口

武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司RTX即時通訊系統(tǒng)接口短信平臺系統(tǒng)接口電子簽名接口單據(jù)掃描拍照接口

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自來水業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡介:

業(yè)擴報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷，多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實現(xiàn)；另外系統(tǒng)設(shè)計不靈活，對于實際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤，信息流動不暢，反饋不及時。新的報裝信息管理系統(tǒng)將為報裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。具備以下特點：

基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

為用戶提供了一個基于Web的解決方案，使系統(tǒng)易于管理和擴展。

報裝業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控

通過報裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時監(jiān)控報裝工程的狀態(tài)，了解報裝流程中出現(xiàn)的問題，及時處理，避免報裝周期的延長。報裝業(yè)務(wù)流程的時限控制出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù)，樹立優(yōu)良的行風(fēng)，報裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時限控制，要求各工作崗位都在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報裝管理系統(tǒng)使用先進的計算機手段，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時的任務(wù)，并能對超時的任務(wù)進行統(tǒng)計查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。報裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報裝信息進入報裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。報裝業(yè)務(wù)信息的實時處理

在報裝業(yè)務(wù)流程中，如果信息全部采用書面材料的形式進行流轉(zhuǎn)，勢必?zé)o法做到實時處理，只能定時流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采用報裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后，可以做到實時處理，即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單，本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理。對用戶提供跨區(qū)域的報裝服務(wù)

依靠聯(lián)網(wǎng)的報裝信息管理系統(tǒng)，各分公司之間可以跨區(qū)域受理用戶報裝請求，為用戶提供便利，提升服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”

目前的報裝流程中，許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺帳、報表中，在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯誤。在報裝信息管理系統(tǒng)中，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點錄入，多點使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。實現(xiàn)水表立戶的準確管理

目前由于水表出庫、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享，存在水表安裝后由于立戶不及時，導(dǎo)致日后遺忘，水表長期未立戶的情況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來，有效杜絕此種情況發(fā)生。

前臺受理一站式服務(wù)

為了給用戶提供更好的服務(wù)，也為了提高營業(yè)大廳前臺的工作效率，系統(tǒng)前臺功能界面要求與營業(yè)收費系統(tǒng)集成在一起，前臺工作人員在一個程序界面上就可以辦理營業(yè)收費和報裝受理的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)兼容靈活性--可自定義的流程設(shè)置

1.1創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點1.1.1創(chuàng)作目的

《業(yè)擴報裝系統(tǒng)》是為報裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。通過此平臺可以實時查詢、處理報裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實現(xiàn)了以下的管理目標：1、2、3、

報裝業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控和處理；報裝業(yè)務(wù)流程的時限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；對用戶提供跨區(qū)域的報裝報務(wù)；4、實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”。

1.1.2主要功能

《業(yè)擴報裝系統(tǒng)》主要實現(xiàn)了報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3技術(shù)特點

《業(yè)擴報裝系統(tǒng)》是一個基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發(fā)，有效地保護用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2報裝申請

概述：包括：工程申請、已處理任務(wù)、個人任務(wù)、我的工作臺、單據(jù)修改。

【工程申請】營業(yè)廳前臺工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠

及時完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程2.一戶一表工程3.公司工程�！疽烟幚砣蝿�(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可

以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以

查看到當前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對任務(wù)進行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對其進行處理。

【我的工作臺】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程

需要掛起或者作廢時候，會將工程指定給對應(yīng)人員進行掛起或作廢審核，讓他們進行確認。當指定給他們進行審核后，他們將在我的工作臺中報裝標簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中，流程在不同步驟可能會有不

同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據(jù)進行一個修改操作。管理人員可以對所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3報裝綜合查詢

概述：包括：歸檔編號查詢、綜合查詢

【歸檔編號查詢】業(yè)務(wù)人員對相應(yīng)工程的歸檔編號進行查詢和修改，

管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超

期的工程任務(wù)，查看工程進度，處理情況，并對能對工程進行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，

恢復(fù)等

操作。1.4系統(tǒng)管理

概述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護，步驟環(huán)節(jié)維護，

步驟到期設(shè)置，申請單附件設(shè)置，申請單附件設(shè)置，用戶補錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護。

【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工

程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質(zhì)下面的子類別進行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺，根據(jù)不同業(yè)

務(wù)類別設(shè)置短消息和騰

訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等�！玖鞒叹S護】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初

始化工作。通常流程文件有所改動，就用此功能進行初始化配置信息。（面向開發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護】對不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：

一組人員的組合)，以及其屬于哪個環(huán)節(jié)（一個環(huán)節(jié)通常擁有幾個步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時間，如

果超過規(guī)定時間則算超期，將會有短信或RTX信息提示通知。【申請單附件設(shè)置】根據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選

項來設(shè)置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。

【用戶補錄接口】用來查詢和修改當前工程任務(wù)處理人員。管理員擁

有全部權(quán)限。

【單據(jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護

概述：包括：節(jié)假日管理、群組維護。

【節(jié)假日管理】對國家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時間

和超期時間的計算。

【群組維護】對群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組

人員的配置。

1.6系統(tǒng)功能維護

概述：包括：功能模塊維護、功能方法管理、角色管理、用戶管理。

【功能模塊維護】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的

管理。

【功能方法管理】對2級菜單對應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管

理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等。

【角色管理】對角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍。

【用戶管理】對用戶的管理，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有

的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴報裝系統(tǒng)開發(fā)團隊

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