X省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)考核管理辦法

第一章總則一、為加強(qiáng)公路通行費(fèi)收費(fèi)站社會(huì)主義物質(zhì)文明和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)站的征收管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保征收任務(wù)的圓滿完成，樹立公路部門良好的社會(huì)形象。根據(jù)《xx省公路管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。二、“xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)單位”、“xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站標(biāo)兵單位”考核達(dá)標(biāo)活動(dòng)，是以通行費(fèi)收費(fèi)站為主體的一項(xiàng)綜合達(dá)標(biāo)工作，是對(duì)收費(fèi)站兩個(gè)文明建設(shè)和征收管理工作的全面考核，是加強(qiáng)全省公路通行費(fèi)收費(fèi)站建設(shè)，樹立公路部門文明窗口形象的需要，是貫徹落實(shí)省政府“集資建設(shè)，收費(fèi)還貸，有償使用，滾動(dòng)發(fā)展”方針的具體措施。三、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須切實(shí)抓好文明執(zhí)收、執(zhí)罰工作，努力改善征繳關(guān)系，牢固樹立為司乘人員服務(wù)，為運(yùn)輸服務(wù)的思想，嚴(yán)守“按章計(jì)證、不徇私情、及時(shí)準(zhǔn)確、熱情主動(dòng)”的職業(yè)道德規(guī)范，積極主動(dòng)地向過往車輛宣傳解釋通行費(fèi)征收政策，使收費(fèi)站工作范圍化、法制化，保障通行費(fèi)征繳工作的正常秩序。

四、公路通行費(fèi)收費(fèi)站由省人民政府實(shí)行總量控制，并由交通廳統(tǒng)一布局，凡在本省境內(nèi)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的公路通行費(fèi)收費(fèi)站，必須遵守國(guó)家有關(guān)公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定和本辦法。

第二章收費(fèi)站建設(shè)

五、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須做到站容、站貌整潔，要有完善的收費(fèi)設(shè)施、機(jī)動(dòng)車道和人行道，要確保暢通（收費(fèi)站的所有行車通道都要打開）。禁止使用臨時(shí)性收費(fèi)設(shè)施和設(shè)置強(qiáng)制性減速裝置。各收費(fèi)站大棚的頂端正面嚴(yán)禁各種廣告標(biāo)牌。

六、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須按規(guī)定在規(guī)定位置懸掛由省交通廳公路管理局統(tǒng)一制作的“收費(fèi)站”標(biāo)牌、收費(fèi)公告牌和宣傳牌。做到批準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開、收費(fèi)人員公開（掛牌服務(wù)）、收費(fèi)區(qū)間公開、舉報(bào)電話公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

七、收費(fèi)站征收及管理人員的編制，由省交通廳公路管理局依照交通部及我省《公路養(yǎng)護(hù)定員標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，以及車道數(shù)量和車流量確定人員定編標(biāo)準(zhǔn)，并按分級(jí)管理原則報(bào)同級(jí)編委審批。

八、中外合作、中外合資、外商獨(dú)資修建和商品路（橋）收費(fèi)站，原則上應(yīng)由公路部門具體組織實(shí)施和管理，或按雙方正式簽訂的協(xié)議、合同辦理，但必須遵守國(guó)家及我省有關(guān)公路通行費(fèi)征收管理法規(guī)和規(guī)章。九、公路通行費(fèi)收費(fèi)站的工作人員實(shí)行全員合同聘用制，上崗前前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)、法制、職業(yè)道德、文明服務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格獲得止崗資格證書方準(zhǔn)上崗。十、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)按規(guī)定到所在物價(jià)部門辦理《收費(fèi)許可證》。十一、公路通行費(fèi)收費(fèi)站實(shí)行每日24小時(shí)工作制。第三章通行費(fèi)征收、財(cái)務(wù)管理十二、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)統(tǒng)一使用由省財(cái)政廳監(jiān)制的通行費(fèi)專用票證，并按公路管理部門領(lǐng)取。收費(fèi)站要加強(qiáng)票證管理，嚴(yán)格票證的領(lǐng)發(fā)、使用、驗(yàn)收和審核手續(xù)。

十三、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院頒布的《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》及我省預(yù)算外資金管理的有關(guān)規(guī)定，將收取的通行費(fèi)及時(shí)存入在銀行設(shè)立的“通行費(fèi)收入專戶”并按照足額上解省、市地公路管理部門專戶儲(chǔ)存，通行費(fèi)收入必須按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，嚴(yán)禁隱瞞、截留、挪用和坐支費(fèi)款，違者，視情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

十四、公路通行收費(fèi)站必須認(rèn)真執(zhí)行通行費(fèi)征收法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)征不漏。嚴(yán)禁賣假票、廢票；嚴(yán)禁收錢不給票或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。凡違反上述規(guī)定者，一律清除出收費(fèi)隊(duì)伍，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

十五、公路通行費(fèi)收費(fèi)站實(shí)行票證管理、現(xiàn)金管理和征收管理三分開。通行費(fèi)票證應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行“日班組核銷制度”。即每日售驗(yàn)票班組應(yīng)分別將當(dāng)日所售票證數(shù)量、種類、金額及回收驗(yàn)票聯(lián)數(shù)量、種類、金額等編表隨同交款單交由票管員進(jìn)行核銷，票管員應(yīng)及時(shí)與各售驗(yàn)票班組的票證使用情況進(jìn)行核銷。核對(duì)所售出票證金額、征收款額與回收驗(yàn)票聯(lián)金額是否相同。

十六、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)于每月5日、15日、25日將收取的通告費(fèi)款分三次足額上解省或地市公路管理部門“通行費(fèi)收入專戶”，其通行費(fèi)收入月報(bào)表應(yīng)于次月10日內(nèi)報(bào)送省或地市公路管理部門。十七、公路通行費(fèi)收費(fèi)站的各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度及我省公路系統(tǒng)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)站的人員經(jīng)費(fèi)要依據(jù)省、市地公路管理部門下達(dá)的年度計(jì)劃執(zhí)行。十八、公路通行費(fèi)收費(fèi)站必須嚴(yán)格執(zhí)行售驗(yàn)票制度。實(shí)行售票、驗(yàn)票業(yè)務(wù)人員兩分離，一售一驗(yàn)，嚴(yán)禁售驗(yàn)票合二為一。各級(jí)公路管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站售、驗(yàn)票等征收環(huán)節(jié)的稽查工作（每月不得少于10次）并如實(shí)填寫“xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站稽查情況一覽表”，以備查驗(yàn)。

十九、通行費(fèi)征稽人員濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、敲詐勒索或越權(quán)行政的，由主管機(jī)關(guān)或所在單位給予行政處分。給車主造成損失的，應(yīng)依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四章精神文明建設(shè)

二十、公路通行費(fèi)收費(fèi)站應(yīng)以“濟(jì)南交警”為榜樣，熱心為過往車輛提供服務(wù)。設(shè)置為過往車輛服務(wù)的茶水供應(yīng)點(diǎn)和簡(jiǎn)易工具箱。

二十一、公路通行費(fèi)收費(fèi)站的收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一著裝，為了達(dá)到全省通行費(fèi)征收隊(duì)伍服裝整齊，規(guī)格、型號(hào)、顏色規(guī)范化、統(tǒng)一化，由省統(tǒng)一制作發(fā)放，并佩戴《中國(guó)公路征費(fèi)》胸章、臂章，持《中華人民共和國(guó)征費(fèi)檢查證》，做到著裝整齊、文明禮貌、按章計(jì)征、秉公執(zhí)法。

二十二、收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得著裝上崗；不得酒后上崗；不得在工作崗位上閑聊、吃零食；不得為其它單位或個(gè)人向過往車輛代售、代銷商品；不得使用文明服務(wù)忌語；不得謾罵、毆打司乘人員；不得向過往車輛索要財(cái)、物；不得隨意攔截或搭乘過往車輛；女收費(fèi)員不得佩戴飾品。第五章達(dá)標(biāo)考核組織領(lǐng)導(dǎo)二十三、《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)單位》、《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站標(biāo)兵單位》的考評(píng)、驗(yàn)收工作，是在省交通廳的領(lǐng)導(dǎo)下，由省交通廳公路管理局具體組織進(jìn)行。對(duì)達(dá)標(biāo)單位和標(biāo)兵單位的評(píng)審、認(rèn)定工作每年一次，標(biāo)兵單位與達(dá)標(biāo)單位之比1：10。

二十四、達(dá)標(biāo)單位和標(biāo)兵單位的考評(píng)，按收費(fèi)站自薦，市地公路總段推薦，省交通廳公路管理局驗(yàn)收審批的程序進(jìn)行。

二十五、達(dá)標(biāo)單位和標(biāo)兵單位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制。共三項(xiàng)內(nèi)容：

1、收費(fèi)站建設(shè)：30分，2、通行費(fèi)征收、財(cái)務(wù)管理：40分；3、精神文明建設(shè)：30分。達(dá)標(biāo)單位的標(biāo)準(zhǔn)分為85分，標(biāo)兵單位的標(biāo)準(zhǔn)分為95分。二十六、計(jì)分方法按“公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)”所規(guī)定的加分、扣分條件，以實(shí)得分為準(zhǔn)，每一項(xiàng)計(jì)分只取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)。第六章獎(jiǎng)懲

二十七、凡取得標(biāo)兵單位稱號(hào)的由省交通廳公路管理局頒發(fā)《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站標(biāo)兵單位》標(biāo)志牌一塊；取得達(dá)標(biāo)單位稱號(hào)的由省交通廳公路管理局頒發(fā)《xx省公路通行費(fèi)收費(fèi)站達(dá)標(biāo)單位》標(biāo)志牌一塊�！稑�(biāo)兵單位》、《達(dá)標(biāo)單位》的標(biāo)志牌應(yīng)懸掛于收費(fèi)站指定位置，接受社會(huì)監(jiān)督。

二十八、對(duì)于完成年度主要工作指標(biāo)，但總計(jì)得分在80分以下的收費(fèi)站，經(jīng)省交通廳公路管理局審定，給予“黃牌”警告，并在全省公路系統(tǒng)內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不善、玩忽職守，給全省公路通行費(fèi)征收工作造成極壞社會(huì)影響或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，除省交通廳公路管理局在全省通報(bào)批評(píng)外建議當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。二十九、凡發(fā)生貪污、挪用通行費(fèi)票款，出售假票、廢票，或與司乘人員發(fā)生沖突而造成極壞社會(huì)影響或在省級(jí)以上新聞媒介曝光的收費(fèi)站，實(shí)行一票否決制，取消本年度考評(píng)資格。對(duì)連續(xù)兩年未達(dá)標(biāo)的收費(fèi)站，省交通廳公路管理局將按有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)省政府批準(zhǔn)，責(zé)令該收費(fèi)站暫停收費(fèi)業(yè)務(wù)，待整頓達(dá)標(biāo)后方準(zhǔn)恢復(fù)工作。

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煙臺(tái)市公路管理局文件

煙路征“201*”165號(hào)

關(guān)于印發(fā)《煙臺(tái)市公路管理局

通行費(fèi)收費(fèi)星級(jí)管理考評(píng)辦法（試行）》的通知

各收費(fèi)公路管理處：

為全面提升通行費(fèi)征收管理水平，市局于201*年制定實(shí)施了《通行費(fèi)征收星級(jí)管理考評(píng)辦法（試行）》，該辦法在加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，約束違規(guī)違紀(jì)、提高工作積極性等方面，起到了很好的作用。隨著費(fèi)稅改革的實(shí)施，收費(fèi)人員的工資結(jié)構(gòu)也隨之調(diào)整，造成浮動(dòng)工資難以確定，影響了星級(jí)考評(píng)工作。為確保在改革過渡期全局的通行費(fèi)征收工作力度不減，管理措施到位，收費(fèi)隊(duì)伍穩(wěn)定，經(jīng)深入調(diào)研，反復(fù)征求各單位的意見，市局修改完善了《通行費(fèi)收費(fèi)星級(jí)管理考評(píng)辦法（試行）》,現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

二○○九年九月七日

煙臺(tái)市公路管理局

通行費(fèi)收費(fèi)星級(jí)管理考評(píng)辦法

（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)煙臺(tái)公路系統(tǒng)窗口建設(shè)，全面提升通行費(fèi)征收管理水平，按照市局深化分配制度改革，將工作業(yè)績(jī)、服務(wù)水平、工作能力與個(gè)人收入掛鉤，拉開工資檔次的要求，根據(jù)山東省交通廳公路局《山東省通行費(fèi)收費(fèi)站管理制度》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法（試行）》、煙臺(tái)市公路管理局《通行費(fèi)征收工作管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條管理處成立考核評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全處的星級(jí)考評(píng)工作。各收費(fèi)站成立由本站工作人員（含站長(zhǎng)）組成的考核機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本站的自檢和收費(fèi)站人員的考核工作,并將自檢及考核情況表按期上報(bào),作為管理處考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核評(píng)定收費(fèi)站人員的依據(jù)。

第三條星級(jí)管理設(shè)五個(gè)星級(jí)，考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)收費(fèi)站和收費(fèi)站人員進(jìn)行百分制考核后評(píng)定出相應(yīng)星級(jí)。

第四條各管理處統(tǒng)一設(shè)星級(jí)考核基金賬戶,用于兌現(xiàn)星級(jí)考核工資，�？顚Ｓ�。對(duì)收費(fèi)員的月收入實(shí)行部分浮動(dòng)工資發(fā)放。事業(yè)人員和企業(yè)長(zhǎng)期合同制人員分別從月收入中提取200元；企業(yè)短期合同制人員從月收入中提取60元，另外市局補(bǔ)貼企業(yè)短期合同制人員每月每人140元。上述資金納入基金帳戶管理，按

星級(jí)考評(píng)情況浮動(dòng)發(fā)放。另外，市局對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)（含站監(jiān)控室負(fù)責(zé)人）另加崗位補(bǔ)貼每人每月60元,對(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)補(bǔ)貼每人每月40元。

第五條市局將對(duì)各管理處星級(jí)考評(píng)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。市局財(cái)務(wù)科、審計(jì)科將對(duì)基金帳戶資金的使用情況進(jìn)行檢查。

第二章收費(fèi)站星級(jí)考評(píng)兌現(xiàn)辦法

第六條對(duì)收費(fèi)站及收費(fèi)員的星級(jí)考核評(píng)比工作由管理處考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，每月根據(jù)管理處的綜合檢查，結(jié)合市局檢查、暗訪抽查及舉報(bào)、行風(fēng)監(jiān)督員的反饋查實(shí)情況進(jìn)行評(píng)定，直接定出星級(jí)。

第七條收費(fèi)站考核80分以上（含80分）的收費(fèi)站為一星級(jí)，85分以上（含85分）為二星級(jí)，90分以上（含90分）為三星級(jí)，95分以上（含95分）為四星級(jí)，98分以上（含98分）至100分為五星級(jí)。

第八條收費(fèi)站星級(jí)兌現(xiàn)辦法

站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)及管理人員以收費(fèi)站的星級(jí)檔次為準(zhǔn)，按照收費(fèi)站人員的星級(jí)考核工資標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)。

第三章收費(fèi)站人員星級(jí)考評(píng)兌現(xiàn)辦法

第九條各收費(fèi)站考核小組每月底將收費(fèi)員本月考核情況及星級(jí)檔次升降意見報(bào)管理處收費(fèi)科，收費(fèi)科以管理處考評(píng)小組

每次對(duì)各站收費(fèi)人員檢查情況結(jié)合各站考核意見作為依據(jù)，綜合評(píng)定，報(bào)管理處考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審查批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，由計(jì)財(cái)科按星級(jí)檔次兌現(xiàn)考核工資。

第十條收費(fèi)員考核90分以上（含90分）為一星級(jí)，93分以上（含93分）為二星級(jí)，95分以上（含95分）為三星級(jí)，97分以上（含97分）為四星級(jí)，99分以上（含99分）至100分為五星級(jí)。第十一條收費(fèi)站人員星級(jí)考核兌現(xiàn)辦法收費(fèi)站人員的星級(jí)考核工資分為五個(gè)工資檔：1、一星級(jí)：扣發(fā)全部浮動(dòng)工資；2、二星級(jí)：發(fā)放浮動(dòng)工資100元；3、三星級(jí)：浮動(dòng)工資全部發(fā)放；

4、四星級(jí)：浮動(dòng)工資全部發(fā)放，每月另加100元；5、五星級(jí)：浮動(dòng)工資全部發(fā)放，每月另加200元;6、星級(jí)以下者，待崗一個(gè)月，期滿提出申請(qǐng)，經(jīng)管理處考評(píng)小組批準(zhǔn)后，方可復(fù)崗。待崗期間每月只發(fā)放生活費(fèi)500元（隨最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的變化，適時(shí)調(diào)整）。

7、對(duì)達(dá)不到三星級(jí)的中隊(duì)長(zhǎng)（含站監(jiān)控室負(fù)責(zé)人）、副中隊(duì)長(zhǎng)分別扣發(fā)60元和40元崗位補(bǔ)貼。

第四章獎(jiǎng)懲

第十二條凡出現(xiàn)下列情況之一，取消評(píng)星資格，按星級(jí)以下規(guī)定予以處理，如需追究其他責(zé)任按有關(guān)規(guī)定予以處理。

1、違反有關(guān)規(guī)定，受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

2、對(duì)突發(fā)事件處不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生沖突，被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)通報(bào)、被群眾投訴或被新聞媒體曝光，造成不良社會(huì)影響，情況屬實(shí)的。

3、出現(xiàn)公路三亂；發(fā)生違反征收政策，截留、坐支、挪用通行費(fèi)、制售假票、貪污票款等違法、違紀(jì)行為。

4、收費(fèi)站站長(zhǎng)及管理人員接受收費(fèi)員吃請(qǐng)、禮品，在星級(jí)考核中有失公正，經(jīng)查屬實(shí)的。

5、發(fā)生安全責(zé)任事故。

第十三條每月因故未出勤5天以上不參加星級(jí)考評(píng)，按《煙臺(tái)市公路管理局勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條各管理處可根據(jù)星級(jí)考核情況推薦產(chǎn)生年度十佳收費(fèi)員服務(wù)明星文明示范窗口文明收費(fèi)站等。

第五章附則

第十五條本辦法由市局征收科、勞資科負(fù)責(zé)解釋。第十六條本辦法自公布之日起執(zhí)行。

附件：1、收費(fèi)員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)

2、收費(fèi)站星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)

附件1：

收費(fèi)員星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)（分）221、收費(fèi)人員必須按規(guī)定著裝，不能著混裝，帽徽、胸牌、胸章佩帶齊全制服保持衛(wèi)生清潔、不得披衣、敞懷、挽袖或挽褲腿，扣好衣扣，內(nèi)衣下擺和衣領(lǐng)不得外露。2、男性收費(fèi)員不得留胡須和蓋耳長(zhǎng)發(fā)、除工作需要或眼疾外不得佩帶有色眼鏡；女性收費(fèi)員不留披肩發(fā)、不得染彩發(fā)、不得畫濃妝、留長(zhǎng)指儀容甲、不得佩帶裝飾物、除工作需要或有眼疾經(jīng)風(fēng)紀(jì)批準(zhǔn)外不得佩帶有色眼鏡。3、只準(zhǔn)穿黑色皮鞋（涼鞋），不得赤腳穿鞋、男性鞋跟高度不能超過3厘米、女性鞋跟不能超過6厘米。4、收費(fèi)人員在室內(nèi)工作時(shí)無須戴帽子。到室外時(shí)，必須戴帽子。外勤上崗時(shí)需著反光背心，帶白手套，有迎送任務(wù)時(shí)，披綬帶。1、收費(fèi)人員必須持證上崗，上崗時(shí)坐姿端正、精神飽滿，堅(jiān)持禮貌待人、微笑服務(wù)，使用普通話、文明用語，不準(zhǔn)交頭接耳，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭內(nèi)打鬧、喧嘩。2、行走時(shí)要兩人成伍、三人成行，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)交接班。3、外勤按規(guī)定執(zhí)勤，保持規(guī)范站姿。行為5、收費(fèi)員不得攜帶私款和手機(jī)等通訊工具上崗，規(guī)范上崗期間不得進(jìn)行娛樂活動(dòng)、看閑書、閑聊、吸煙、吃零食、接打私人電話。6、崗?fù)��?nèi)物品需擺放整齊，無與工作無關(guān)的物品。7、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入收費(fèi)亭、監(jiān)控室。8、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)軍事化管理，保持秩序良好，宿舍被褥干凈，物品擺放整齊，門窗潔凈明亮。9、不得在宿舍內(nèi)洗衣、做飯，嚴(yán)禁使用電褥子、電爐等電器設(shè)備。1、按時(shí)上班、下班，不遲到、早退。2、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行征收政策，不利用職權(quán)謀取私利，不私放關(guān)系車、人情車，不亂扣、濫遵紀(jì)罰、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕杜絕公路‘三亂’守法現(xiàn)象的發(fā)生。3、認(rèn)真參加上級(jí)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練，并考核合格。4、嚴(yán)禁脫崗、酒后上崗和崗上睡覺�？鄯謱�(shí)際扣分原因得分223322252225103

4、無故曠工，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)，無理取鬧、消極怠工，無事生非、傳播謠言和小道消息或誣陷誹謗他人，酗酒鬧事、打架斗毆影響工作秩序。遵紀(jì)守法5、保持責(zé)任區(qū)衛(wèi)生整潔，門窗清潔，地面無雜物，辦公用品擺放整齊。6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，妥善保管票據(jù)、票款、通行卡和物品，無丟失和被盜現(xiàn)象。1、文明收費(fèi)手勢(shì)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行微笑服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，熟練掌握車道操作規(guī)范，車輛信息輸入準(zhǔn)確，熟練正確地清點(diǎn)票款，準(zhǔn)確識(shí)別假幣。2、車隊(duì)、持公務(wù)卡和規(guī)定記憶的領(lǐng)導(dǎo)車輛通過時(shí)，內(nèi)勤起立行注目禮。3、熟記并掌握上級(jí)有關(guān)收費(fèi)政策，耐心、細(xì)致地回答過往車主的詢問，做到打不還手，罵不還口。4、有較好的應(yīng)變能力，能正確處理各種突發(fā)事件，嚴(yán)禁頂撞、訓(xùn)斥、刁難司乘人員，對(duì)司乘人員困難視而不見。5、嚴(yán)格一車一放桿制，提高工作效率，縮短售票時(shí)間，嚴(yán)禁發(fā)生阻車現(xiàn)象（每車道有5輛車以上為阻車），免費(fèi)車、月票車必須查驗(yàn)證件。業(yè)務(wù)6、按規(guī)定使用各種票據(jù)，售票手續(xù)完備，廢票登記記錄完整，票款日清月結(jié)，及時(shí)上解，報(bào)表管理準(zhǔn)確及時(shí)，帳簿登記及時(shí)、完整、準(zhǔn)確，保證帳帳相符，帳實(shí)相符。7、對(duì)逃費(fèi)車輛按有關(guān)規(guī)定補(bǔ)費(fèi)。8、交接班及時(shí)，處理得當(dāng)，換崗之前對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)不做下班處理。9、下班及時(shí)到票據(jù)室繳銷票款、卡，手續(xù)齊全，票款要當(dāng)日按規(guī)定足額上交，長(zhǎng)款、卡上交，短款補(bǔ)齊，短卡每30元/卡賠償。10、廢票按規(guī)定程序處理。11、收費(fèi)人員不得避開監(jiān)控進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)。12、規(guī)范處理各種特殊車輛業(yè)務(wù)，正確使用車輛引出、U型車、軍車、車隊(duì)、公務(wù)車鍵。13、在非機(jī)械或收費(fèi)軟件故障的情況下，不出現(xiàn)因操作失誤，而落桿砸到過往車輛者的現(xiàn)象。5253233523252252

附件2：

收費(fèi)站星級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容及分?jǐn)?shù)1、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)征收管理規(guī)定。嚴(yán)格按照上級(jí)文件規(guī)定，落實(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。千方百計(jì)挖潛增收，確保征收計(jì)劃順利完成。嚴(yán)格按照管理處制定的計(jì)劃落實(shí)收費(fèi)站的各項(xiàng)支出。2、嚴(yán)格按照規(guī)定配發(fā)收費(fèi)人員的服裝。各種制度健全，政務(wù)公開，規(guī)章制度上墻。3、堅(jiān)持廉潔奉公、忠于職守，不受禮吃請(qǐng)、收受賄賂，不假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、貪污挪用。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，杜絕貪污挪用票款等違法、違紀(jì)現(xiàn)象，按要求對(duì)本收費(fèi)站的工作情況進(jìn)行明查暗防，并做好檢查記錄，制度發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。建設(shè)4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行征收政策，秉公執(zhí)法、不徇私情，不利用職權(quán)謀取私利，不私放關(guān)系車、人情車，不準(zhǔn)亂扣、濫罰、隨意改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕倒賣廢票和攜帶私款等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處，杜絕公路三亂現(xiàn)象發(fā)生。。5、不擅自擴(kuò)大通行費(fèi)減免范圍。嚴(yán)格執(zhí)行市局制定的有關(guān)月（季）票管理辦法，嚴(yán)禁私自降低月票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出售月票時(shí)，要將與實(shí)際收費(fèi)額相等的通行費(fèi)票據(jù)交與車主，并登記月票發(fā)放臺(tái)帳，嚴(yán)禁利用發(fā)放月票業(yè)務(wù)私設(shè)小金庫。1、通行費(fèi)票據(jù)應(yīng)視為有價(jià)證券，必須按規(guī)定嚴(yán)格管理，正確使用。嚴(yán)格票據(jù)管理手續(xù)，領(lǐng)用和繳銷要及時(shí)填寫領(lǐng)用繳銷憑證，由領(lǐng)繳雙方簽字，嚴(yán)禁整箱發(fā)放手工票據(jù)。建立健全各種通行費(fèi)帳簿，按規(guī)定登記各種帳簿，切實(shí)做到帳帳、帳實(shí)、帳表相符。2、通行費(fèi)票、款、卡要做到當(dāng)日繳銷，不準(zhǔn)攜帶票、款、卡離開工作場(chǎng)所。每天至少要對(duì)一個(gè)收費(fèi)崗?fù)さ氖召M(fèi)情況進(jìn)行封帳檢查，檢查票款是否相符，杜絕票款、卡不符現(xiàn)象的發(fā)生。收費(fèi)站會(huì)計(jì)人員每月要對(duì)收費(fèi)人員的票據(jù)、通行卡進(jìn)行一次盤點(diǎn)，規(guī)范日常編制票據(jù)月盤存表。收費(fèi)人員每次下班后要對(duì)自己管理的手工票據(jù)進(jìn)行一次盤點(diǎn)，核對(duì)無誤后方可離開。3、按時(shí)足額上解通行費(fèi)收入并報(bào)送報(bào)表，不得截留、坐支和挪用；報(bào)表或要求報(bào)送的其他資料要及時(shí)、準(zhǔn)確。4、不擅自停止或中斷收費(fèi)，不擅自開發(fā)通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)軟件。實(shí)行滿員上崗制，開通足量車道，嚴(yán)格一車一放桿制，提高工作效率，縮短售票時(shí)間，嚴(yán)禁發(fā)生阻車現(xiàn)象（每車道有5輛車以上為阻車），免費(fèi)車、月票車必須查驗(yàn)證件。-8-

扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分實(shí)際扣分（分）原因得分5521010225日常5、高速公路收費(fèi)站要密切關(guān)注天氣變化，如遇雨、雪、管理霧、修路等特殊情況，立即按規(guī)定程序上報(bào)，以便公安機(jī)關(guān)及時(shí)做出通行或封道決定，同時(shí)通過情報(bào)板和語音提示告知車主，確保車主行車安全。6、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或重大活動(dòng)有車隊(duì)通行時(shí)，按通知和有關(guān)規(guī)定開辟專用車道，根據(jù)情況組織適量人員列隊(duì)敬禮迎送。7、對(duì)信訪、投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查、處理、反饋，調(diào)查結(jié)果、處理意見、反饋情況要記錄備案。8、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的監(jiān)督管理，建立由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、收費(fèi)站辦公室主任、票據(jù)員、監(jiān)控員組成的稽查小組及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員在儀容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)范、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等方面存在的問題，并及時(shí)糾正�；�查小組每天對(duì)前一天的所有特殊車輛業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控錄像進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。9、在上級(jí)組織的檢查活動(dòng)中，存在弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)行為，妥善處各種突發(fā)事件，并按要求及時(shí)上報(bào)。10、監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)不間斷錄像，錄像資料應(yīng)妥善保管，其中正常資料保存一個(gè)月（高速路7天），收費(fèi)數(shù)據(jù)等重要資料保存一年，特殊資料視情況長(zhǎng)期保存。要保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，錄像完整、準(zhǔn)確、清晰，未經(jīng)批準(zhǔn)不能停止監(jiān)控錄像。收費(fèi)站長(zhǎng)每天抽查錄像帶2-3小時(shí)。11、監(jiān)控人員要定期輪換，避免收費(fèi)班隊(duì)與監(jiān)控人員固定班次或相對(duì)固定班次。、嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度和設(shè)備安全管理制度，保持機(jī)房整潔。外單位調(diào)取錄像資料，經(jīng)審批同意后，方可調(diào)取錄像，審批記錄表填寫要規(guī)范，監(jiān)控人員要做好記錄。12、監(jiān)控人員值班期間必須堅(jiān)守崗位、集中精力，認(rèn)真履行職責(zé)。要完整、準(zhǔn)確地填寫監(jiān)控記錄及其他相關(guān)表格，通過監(jiān)控監(jiān)督收費(fèi)員上崗期間的遵章守紀(jì)及文明服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，重大問題報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)處理，監(jiān)控人員不得傳播監(jiān)控信息及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。13、定期召開收費(fèi)人員會(huì)議，組織收費(fèi)人員學(xué)習(xí)政治、專業(yè)知識(shí)和有關(guān)的法規(guī)、規(guī)章、文件和辦法，建立會(huì)議記錄簿和個(gè)人政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記簿。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、技術(shù)比武。狠抓收費(fèi)人員的儀容風(fēng)紀(jì)，熟練掌握交通指揮手勢(shì)，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。每月要組織一次軍訓(xùn)，并做好記錄。14、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，牢固樹立服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想意識(shí)，積極開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動(dòng)，考評(píng)制度健全，資料整齊，站領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)以律已、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從工作和生活上關(guān)心職工，幫助職工解決實(shí)際問題。圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，樹立良好崗位形象。

22253222221、收費(fèi)站、收費(fèi)亭保存的各項(xiàng)收費(fèi)文件要完整，以供隨時(shí)查閱。2、建立收費(fèi)人員檔案、會(huì)議記錄、文體活動(dòng)記錄、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試記錄、軍訓(xùn)記錄好人好事記錄、安全檢查記錄、稽查記錄、設(shè)施臺(tái)帳等檔案資料資料要齊全，內(nèi)容要準(zhǔn)確，填寫要規(guī)范。做好檢查記錄及各種內(nèi)業(yè)資料的管理。會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表、監(jiān)控資料、稽查資料、監(jiān)控錄像、收費(fèi)數(shù)據(jù)等要求保存的資料和數(shù)據(jù)要完整，按照規(guī)定期限保存。3、確保收費(fèi)亭內(nèi)冷暖空調(diào)正常工作。水、電、暖維護(hù)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常收。按規(guī)范設(shè)各種交通警示標(biāo)志，按要求設(shè)警示語、宣傳標(biāo)語、歡迎口號(hào)等，收費(fèi)區(qū)設(shè)便民設(shè)施，及時(shí)充實(shí)內(nèi)容。4、設(shè)立政務(wù)公開欄、宣傳欄、收費(fèi)人員服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，辦公人員監(jiān)督牌，收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)監(jiān)督牌，保持整潔衛(wèi)生無破損，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。宣傳欄內(nèi)容要豐富，安排專人負(fù)責(zé)征收政策宣傳工作，及時(shí)完成上級(jí)布基礎(chǔ)的宣傳任務(wù)。管理5、配交通工具、現(xiàn)代化通訊設(shè)備、取證設(shè)備及必要的防范器械，以便于突發(fā)事故的處理。6、收費(fèi)區(qū)、辦公樓、收費(fèi)亭、廣場(chǎng)邊坡、邊溝等環(huán)境整潔、衛(wèi)生，無積水或雜物，門窗清潔，辦公用品擺放整齊。廁所要每天清掃沖刷，保持潔凈無異味。收費(fèi)站庭院、收費(fèi)廣場(chǎng)周邊要搞好綠化、美化工作，實(shí)現(xiàn)園林化管理，地面該綠化要綠化，該硬化要硬化，不能有空地，要給人以管理有序、耳目一新的感覺。綠化苗木要合理搭配，做到三季有花、四季常青。防撞島前方需根據(jù)季節(jié)擺放花草。要建立定點(diǎn)密閉的垃圾處理設(shè)施，做到垃圾不亂倒，不暴露。7、宿舍實(shí)行軍事化管理。門窗四壁保持干凈，被褥要經(jīng)常換洗，保持整潔；宿舍內(nèi)物品擺放整齊，經(jīng)常穿用的鞋放于床下，但不得超過兩雙。8、加強(qiáng)食堂管理，改善職工生活，帳目公開，衛(wèi)生管理制度落實(shí)9、收費(fèi)站文體、娛樂設(shè)施完善，配備電視機(jī)、活動(dòng)器材和報(bào)刊書籍等，群眾文化、體育活動(dòng)豐富多彩。1、安全制度健全，配備安全消防設(shè)施，用電、防火、防盜安全制度落實(shí)，無責(zé)任事故，駕駛員按規(guī)定出車，無出私車現(xiàn)象。經(jīng)常開展安全教育，安全檢查。2、收費(fèi)站應(yīng)設(shè)立治安崗，治安人員要24小時(shí)執(zhí)勤，并配備必要的防范器械。各收費(fèi)站要加強(qiáng)安全防范措安全施。收費(fèi)亭要安裝護(hù)欄、防撞島、防撞柱、隔離墩等安全設(shè)施，禁止使用臨時(shí)性收費(fèi)設(shè)施和設(shè)強(qiáng)制生產(chǎn)性減速障礙收取通行費(fèi)。3、妥善保管票據(jù)票款和通行卡，設(shè)立專門的票據(jù)庫，做好票據(jù)的保管工作，防范措施完善，存放要達(dá)到四防要求，確保票據(jù)的安全，無丟失和被盜現(xiàn)象。222222222255

主題詞：公路通行費(fèi)管理考評(píng)辦法通知煙臺(tái)市公路管理局辦公室201*年9月7日印發(fā)

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