玉山票務(wù)中心

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玉山票中心告

案容之整感受

看完篇案以後，得篇案的容不只得很，在用字上也精，童先生的程、理念、、模式、上作方式、位系、部、者的威及其未的展面的力，每部分都看得到作者的用心和努力，所以看完之後，可以更清楚地知道，玉山票它在玩什，以及它即玩什。而且在每的地方，就有相的童先生的容，在排上者可以很清楚地把作者的西和受人所的西在一起，不者得作者有自自演，各各的情形。另外，整的排上，以及後面予的「案析」，除了字太多及排有外，全而言，都算是一篇不的案。

最後，者得有一值得的地方是作者於受者容正性的求精神，地去用玉山票定位系的效能，者也因作者的用告，亦地去用了一下玉山的票系，也的有作者所的情形生，在求的度上，是值得的。

案容之建看法

篇案的容排然作者已很用心地撰，不者於篇

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案的容及整，仍有一些自己不一的意，提供作者考之用。

篇案的容，者以看一篇「案」的度看篇文章，大致上都符合介「玉山票中心」的精髓，不如果可以增加一些相容，可以者更加了解票市的整去在：I.

增加者（不新的者或者的者）的相分析－正如作者在告中所的，整票市有一千多的盈，而玉山票的只了不到一百分比，也就是然玉山票的模式很好，段看起似乎也很成功，然而，整市的手也不少，而它面玉山票的模式，它如何自？它是否有做出了什回？它是否有其它的新模式足以威到玉山票的市地位？文中只有提到一有EzTravel的消息而已，那其它的手呢？如果可以增加一方面的介，相信可以者更加明了玉山票所面的到底有多大。

II.增加去的介以及路所的－文中只有概略地提

了一下整票市的上下游供的情形，如果可以再介得仔一，更好，如票中心有哪些、票中心又有哪些，有哪些商是些供的商，他主要的方式何，在又是一怎的角色，而面路的盛行，它又做了什的回？而些回又玉山票有什影？玉山如何因外在的？

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III.在未的部分，可以多增加一些有展的未－除了玉山

的未展之外，加入一些家者或者作者的未看法估，再配合玉山的未策略展，可以使者的未有整。

在文章前後的排上，作者的排方式可能是按照容加以排的，所以，看起前後比有一性，有得，一下子是部，一下子又外部和。在上若是可以整文章更加有系地排的，者能更有系的了解整篇案的去。而者是得，如果可以去整所面到的一些及其，在子商的潮流下，童先生的程、理念、模式、部及其新模式因而的威，最後再到未的展，也比好。

容和文章容前後相左，在第九的地方，童先生到「消者位很，、E-mail甚至中文名字都省略」，而作者在文後「消者完成後，必在收到位代的同，立即此位的位代E-mail通知玉山票中心」，前後述不太一致，也是者有看懂，也者的述是一的，不管如何，作者最好能得清楚一，量避免的情形生。

案析之建看法

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作者在案析的部分了玉山票一些建和看法，者在此也提出一些自己的想法，案析的容予建：

有玉山成功的探部分－作者指出了玉山票成功的四因素，分是；成本透明化、良好的上下游、有效控制成本及正反效四。不，者得可以再加上“新”因素，在路的世界，有技、有源都不再是必要的成功件，有好的、新的想法才是的成功因素。Yahoo的建立、Amazon的成立、Dell直接售的模式，哪一不是新？而玉山票可以如此成功地建立起新的模式，也是因童先生的新想法，以前有所的上票、票，在有了，以前供的利分配也不是如此，玉山服的，新了利方式，也消者更大的好，而言些都是因於童先生的新，而也就是他成功的原因之一。

有玉山全球的部分－作者於童先生全球的想抱持著疑的度，基本上者也於玉山行全球的能力如何，抱持著望、慎的度。以玉山目前而言，若是它在在的公司�；�下，是全球了，想要行品展或者市展，者都其有行上的困了，更何是是建立一全球。就目前，然有效控制成本是玉山成功的因素之一，可是者，了省一些人事成本而去得罪消者是不智的（然童先生生意不一定要全由他包），反而在此如此激烈的境之下，更注重消者的需求，足所有消者可以得到最低票的利，如果像童先生所言，

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者不玉山有能力到似全球般的模大小。段如果玉山想要行的，者得除了增加人力理相新的事物及理客抱怨及申案件外，可以先市展始做起，以相同的模式其它次的客群行售，然此是以臺(tái)主要的市，待市站步，可以著朝中大陛及近的旅家的航班展，一步一步朝向全球的目前。

者玉山原文之建－作者建玉山票可以提供在票以外的相服消者，而事上玉山票也的是有做到，如：最佳旅、各金查、房服、服及保提供等等，些都是玉山已有在做的其它服；此外，作者也建玉山可以鼓消者多用E-mail和玉山通，而事上，在我一入玉山票中心的首，就出另外一窗，警告消者，公司常忙，可以用子件的方式玉山取得。些已有的做法，者就得有再建的必要，反而人得多。比

由於篇文章於案性，和我所的性不太一，若要拿比有困。不仍有地方是可以拿提一下的。

其我二篇文章之，在格式上都有一些，如有排，或者格式不的，是最基本的，不再有的才是，而且若另一「差取在子商之用」一文中可以看得出，然有字

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和，可是他的格式及排都有，是值得我和改善的地方。

作者於定位系效能的求精神，值得我。因，在我「路音的模式定之探－MP3」中，有很多的篇幅是在未，而我於方面的涉入不深，如果可能的，我更一步地去做，才能更接近些唱片公司於路音的具想法和未的。

「玉山票中心案」、「差取在子商之用」、「路音的模式定之探－MP3」三篇文章，者不是怎的文章，如果可能的，都力求完整全面。然，我得主有，但是和主相的、影者了解的、可以助者更深入切入主的中心思想的，都略加述。如此，者才能更清楚地看到的整面，而不只有和而已。而也是我需要再的地方。

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路告~玉山票中心

企研二甲8741644汪亦翔

此份告是以案的方式描述玉山票中心的程及模式，在最後予分析及建。整案的排上，可看出刻意模仿哈佛的案模式，因此，然造成有些不甚清楚的玄疑效果，但也加深了篇案的故事性。合，此份告在格式上仍然具有以下疏失：1.字未正

在整篇告中散著多字，在此不一一加以提出。2.首排不

整名放在每首中，不恰�？擅�放在首介，首中只要放入告名即可。3.中英文

在文中常常突然引用某些英文名，因而造成整篇文章中英文的象。必把英文名翻成中文，而原英文名可利用括附於中文之後加以解。

4.考文格式不一致

如第一人名的部份，把姓(lastname)置於前，名(firstname)置於後；且第四的翻加上籍的中文翻名。

另外在容上，人此份告中的分析部份似乎稍有不足，在下列具有加以的空：

1.分析架於零散

告中最後的分析部份只玉山票中心的理念、成功因素及未分加以探，感上零散�？稍倬�、形深入分析或、策略方面的模型配合加以思考。以後策略分析及建之考。2.模式的描述於冗

在案析中，玉山票中心的模式描述：「以的通路概念出，路播的媒介，合票品具一致性的特性，票格透明化，因而大幅地降低票中心的成本，及省方的交易成本，在追求模的效益下，抱利的成�！垢徐度咔矣卸嗖槐匾�的部份。建可化：利用路播透明化的票格，省方的交易成本，藉由模效益提供消者更低的票而到利的目的。

3.未旅行社品牌加以探

分析中引用IndrajitSinha的法旅行社的品牌著消者策日理性而弱。人不成。玉山票中心只是格敏感度高的市隔提供的票格搜服，但於其它旅行服(如行程、食宿安排等)均未提供完整的服。某些整服品的旅行社其品牌形象仍不因玉山票的低策略遭到影。4.品牌源界定模糊

文中玉山票因格差化所有的品牌因品成本持透明化的下而逐提高。人此句推令人存疑，票成本透明化乃是玉山的模式，但不能算是其品牌的源。玉山的品牌形象乃是其能提

供最低的票搜服。因此品牌的源由模所引的正反效益，才是消者得更低格的品牌源。5.未清楚明上下游上的影

分析中提到良好的上下游是成功因素之一，但未清楚明其上游(票中心、航空公司)之的未可能互情形建立良好的利益。在此一中上游的航空公司及票中心票中心(或旅行社)的互相微妙，且未可能的展影甚。告中只提到供商予玉山的票越越低，但此一象的生似乎因於模所引起的正反效，而非上游良好的建立而。

6.於玉山票中心的策略定位界定不明

分析中玉山的定位：自主旅行者提供最便宜的票服，以格透明化的策略打入票市，打破旅行行。人此描述不能有效表出玉山票的策略定位，反而案描述中所提到玉山票扮演消者的提供者更能表出玉山票的定位。(建可改：最低票格搜服的提供者)

7.加深隔，提供附服的建背玉中票目前既有的策略方向人玉山票目前的策略方Porter的成本策略(cost

leadership)。成本降到最低，助格敏感族群搜最低格票。因此，目前玉山票降低成本而牲其服品，甚至不理客抱怨。些其不像案中童理所的那些似是而非的爆笑理由，而是因目前在此隔中仍然是需求大於供，因此玉山票完全以生向(productionconcept)做其理念，假消者喜好便利且格低廉的品，而致

力於追求高生效率，少因提供附加服所需的支出。且目前著路的展，此市仍在成中，且目前只有Eztravel其，是否需整策略方向仍有待。因此此建必再配合整的策略定位重新行思考。8.免未利用具加以否定

在童先生想利用制漏洞展外票，利用美旅行社及票中心道有想在外？及童先生的想法道有人想？疑此一想加以否定，人以此部份清楚提出明不可行的原因加以否定才是。

9.提出整合性的一致做法建

此份告的分析感上只提出因，人有於零散的感，整合目前玉山票所面的，配合者境的深入分析提出整合性的策略做法及全方位的因措施以提供玉山票一致性的做法建。

感上，我得弟妹未所收集到的案描述料背後的涵意深入思考，例如童理一再宣其文字介面是了方便者。人一感到非常存疑，玉山票用文字介面真的是了方便者？或是不花成本在站介面的展上？又或是了其低票的一致性形象呢？人此份告中相缺乏於玉山票作法上的批判性色彩是美中不足的地方。而於玉山票些做法背後的策略思的推也是告中比不足的地方，人玉山票目前的作法是源於在此一市中目前缺乏力者，也由於去玉山家的路票商，因此在需求大於供的市中，取生向的理念。而生其成本策略，化站中的所有支出，

致力追求模以期不提供客最低格的票，甚至放抱怨不的客。些作法若是在市生改之後都具有相大的整空，人在此份告中未能配合境及分析玉山票的策略方向加以相可惜的地方，在此提供人一些看法弟妹做考。

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