淺談小區(qū)監(jiān)控員的工作技巧

淺談小區(qū)監(jiān)控員的工作技巧

1．發(fā)現(xiàn)嫌疑人，首先要確定好嫌疑人的具體位置。這就要求值班員對小區(qū)環(huán)境極為熟悉，一草一木，爛記于心。這一步，我認為沒啥技巧可言。在小區(qū)時間長了，逛多了，就自然對小區(qū)環(huán)境了解精深。在屋里說十遍沒用，不如親自跑一趟來的實際。

2．嫌疑人總是在不斷的運動，不可能呆立在一個鏡頭前供我們像鑒賞文物一樣細細把玩�？赡軇偟竭@個鏡頭前，還未看清楚，又移動到另一個鏡頭。這時，就要求值班員要具備跟蹤監(jiān)視的意識與素質(zhì)。對即將要走到的下一個鏡頭，要做到心中有數(shù)，有預知性，前瞻性。只有這樣，才能不貽誤戰(zhàn)機，發(fā)揮監(jiān)控功能的最大效應。

3．對嫌疑人走向的描述，值班員要具備良好的空間方位感，有時鏡頭上的東西南北跟顯示感覺中的東西南北往往產(chǎn)生理解誤區(qū)。如果這方面感覺不好，建議一個笨鳥補拙的方法：多在小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對關鍵部位的顯著建筑特征多觀察。

4．描述嫌疑人特征，要把最容易辨認而且不易更換的內(nèi)容，表達出來，比如：性別、褲子顏色、頭發(fā)款式。這些東西相對而言，恒久一點，不是說改變就改變的。其次，諸如上衣、提包、自行車等物品，嫌疑人隨時可以丟棄或調(diào)包，以圖混淆監(jiān)視，降低值班員的辨認能力。這也要求監(jiān)控值班員或其它崗位同志，平時對人對物，觀察入微，養(yǎng)成善于觀察的習慣，于己于公都有利無害。建議年輕的同志學習一點人物面部素描，這樣會很快提升您的觀察力。諸位不妨一試

擴展閱讀：監(jiān)控員工作規(guī)范四十條

監(jiān)控員一日工作規(guī)范四十條

第一條監(jiān)控員交接班時認真檢查設備運行情況，檢查UPS運行情況、UPS是否報警以及空調(diào)是否開啟，雙方簽字并做好交接班記錄，要做到交接清楚、責任分明。

第二條及時制作、打印和上報所需各種報表，核對前一天的圖像抓拍記錄有無異常。

第三條嚴格遵守機房各項管理制度，非工作人員未經(jīng)領導批準，不得進入機房，進入的非工作人員必須穿工作鞋（或鞋套），進入機房要隨手關門，未經(jīng)許可不得擅自關閉空調(diào)，以便保持機房和UPS室內(nèi)的正常工作溫度18°-21°。嚴禁在防靜電地板上灑水。

第四條嚴禁任何人在收費監(jiān)控系統(tǒng)計算機上私自裝入任何計算機外部設備或板卡；嚴禁安裝無關程序、錄入無關數(shù)據(jù)和刪除、修改原始數(shù)據(jù)及文件；嚴禁使用本系統(tǒng)以外的磁盤、光盤、磁帶等軟件媒介，嚴防計算機病毒和黑客的侵入；機房內(nèi)設施、資料未經(jīng)領導批準不得擅自挪動或帶出機房，禁止向收費人員透漏相關監(jiān)控信息。

第五條認真完整填寫值班記錄及其他相關表格，對收費員的請示及車道上出現(xiàn)的各種特殊情況做出相應處理后，應及時在《車道特殊處理登記簿》中作相應記錄。

第六條出入口車型不一致的處理

出口收費員判斷車型與入口輸入車型不一致而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員在詢問出口收費員判斷車型的依據(jù)后作出正確判斷答復收費員執(zhí)行；并作相應記錄。

車型判斷以該車《養(yǎng)路費繳訖證》核定噸位為準，無《養(yǎng)路費證》的以《行車證》核定噸位為準。

記錄內(nèi)容：依據(jù)的證件，最終收費車型。第七條出入口車牌號不一致的處埋

（一）收費員因出入口車牌號不一致但系統(tǒng)查詢無結(jié)果返回報告監(jiān)控室時；監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：入口車牌號，若有換卡嫌疑應予以注明，以便日后查詢。

（二）收費員因出入口車牌號不一致，系統(tǒng)查詢有結(jié)果返回且司機承認換卡報監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：卡內(nèi)車號，最終處理結(jié)果。

（三）收費員因出入口車牌號不一致，系統(tǒng)查詢有結(jié)果返回但司機不承認換卡報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告情況請求入口收費站調(diào)閱錄像核實，監(jiān)控員將核實結(jié)果及處理意見通知收費員并做出記錄。

記錄內(nèi)容：卡內(nèi)車號，錄像核實情況，最終處理結(jié)果。第八條出入口車類型不一致的處理

出口收費員因最終判斷車類與入口判斷不一致報告監(jiān)控

室時，監(jiān)控員根據(jù)規(guī)定做出判斷后答復收費員，并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：入口判定車類，出口判定車類，最終處理結(jié)果。

第九條超時處理

（一）收費員因車輛超時但無逃費嫌疑報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)車輛的行駛里程和超時時間作出判斷。如確實無逃費嫌疑通知收費員予以收費放行，如認為有逃費嫌疑則按車牌號查詢該車入口收費站。

按車牌號查詢?nèi)肟谑召M站無結(jié)果的，給予收費放行。查詢?nèi)肟谑召M站有結(jié)果的，請入口收費站調(diào)閱錄像核實（有多條返回記錄的通知所有相關收費站核實），將核實情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：錄像核實情況，最終處理結(jié)果。

（二）收費員因車輛超時且有逃費嫌疑報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)車牌號查詢該車入口收費站。

按車牌號查詢?nèi)肟谑召M站無結(jié)果的，給予收費放行。查詢?nèi)肟谑召M站有結(jié)果的，請入口收費站調(diào)閱錄像核實（有多條返回記錄的通知所有相關收費站核實），將核實情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：錄像核實情況，最終處理結(jié)果。第十條U型車處理

收費員認為U型轉(zhuǎn)彎車不宜按照系統(tǒng)顯示的金額收費報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員視情況作出判斷：

（一）確實可免費的通知收費班長使用【U型免費】功能將該車引出車道作后續(xù)處理，并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：免費理由，最終處理結(jié)果。（二）不可免費的按系統(tǒng)提示金額收費。第十一條卡不可讀處理

（一）收費員因普通車通行卡不可讀，但已查詢到車輛入口信息且司機對系統(tǒng)查詢結(jié)果無異議報告監(jiān)控室，監(jiān)控員作相應記錄。

記錄內(nèi)容；查詢情況，最終處理結(jié)果。

（二）收費員因普通車通行卡不可讀，已查詢到車輛入口信息但司機對系統(tǒng)查詢結(jié)果有異議報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢，將查詢結(jié)果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：按卡號查詢結(jié)果，入口收費站錄像查詢情況，最終處理結(jié)果。

（三）收費員因普通車通行卡不可讀，又未查詢到車輛入口信息但司機能夠證明其上路收費站報告監(jiān)控室，監(jiān)控員須協(xié)助收費員判斷司機提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，司機提供的證據(jù)，最終處

理情況。

（四）收費員因普通車通行卡不可讀，又未查詢到車輛入口信息且司機不能證明其上路收費站報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應根據(jù)車牌號進行查詢：

1、查詢到車輛入口信息且司機對查詢結(jié)果無異議，監(jiān)控員作相應記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，接車牌號查詢情況，最終處理結(jié)果。

2、查詢到車輛入口信息但司機對查詢結(jié)果有異議，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢，將查詢結(jié)果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，按車牌號查詢情況，入口收費站錄像查詢情況，最終處理結(jié)果。

3、未查詢到車輛入口信息則將查詢情況及處理意見告知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：卡號查詢無結(jié)果，車牌號查詢無結(jié)果，最終處理情況。

（五）收費員因軍車卡不可讀報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：軍車。

（六）收費員因公務車卡不可讀報告監(jiān)控室，監(jiān)控員接車牌號查詢該車入口收費站。

1、查詢無結(jié)果的，將情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：公務車，查詢結(jié)果，最終處理情況。2、查詢有結(jié)果的，通知入口收費站調(diào)閱錄像核實，將錄像核實結(jié)果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：公務車，查詢結(jié)果，錄像查詢結(jié)果，最終處理情況。

第十二條無卡處理

（一）收費員因普通車無通行卡報告監(jiān)控室，監(jiān)控員須按車牌號進行查詢。

l、查詢到車輛入口信息且司機對查詢結(jié)果無異議，監(jiān)控員應通知收費員按查詢結(jié)果收費，并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：查詢情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。2、查詢到車輛入口信息但司機對查詢結(jié)果有異議，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢；將查詢結(jié)果及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：按車牌號查詢情況，入口收費站錄像查詢情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

3、未查詢到車輛入口信息但司機能夠證明其上路收費站，監(jiān)控員須協(xié)助收費員判斷司機提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：接車牌號查詢情況，司機提供證據(jù)，最終處

理結(jié)果，卡賠償情況。

4、未查詢到車輛入口信息司機又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費站，監(jiān)控員通知收費員按路網(wǎng)內(nèi)最遠距離收取通行費，并收取卡賠償金后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：按車牌號查詢情況，司機不能夠提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

（二）收費員因軍車無通行卡報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)收費員報告情況通知收費員檢查其相關證件（行駛證、駕駛證、士官證），符合規(guī)定的予以放行，不符合規(guī)定按普通車收費。作相應記錄。

記錄內(nèi)容：卡賠償情況。

（三）收費員因公務車無通行卡報告監(jiān)控室，監(jiān)控員需按車牌號進行查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果通知收費員按普通車收費。

l、查詢到車輛入口信息且司機對查詢結(jié)果無異議，監(jiān)控員將處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：公務車，查詢情況，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

2、查詢到車輛入口信息但司機對查詢結(jié)果有異議，監(jiān)控員應請入口收費站進行錄像查詢，將查詢情況及處理意見通知收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：公務車，按車牌號查詢結(jié)果，入口收費站錄

像查詢結(jié)果，最終處理情況，卡賠償情況。

3、未查詢到車輛入口信息但司機能夠證明其上路收費站；監(jiān)控員須協(xié)助收費員判斷司機提供的證據(jù)是否充足，明確處理意見并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：公務車，按車牌號查詢情況，司機提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

4、未查詢到車輛入口信息司機又不能提供足夠的證據(jù)證明其上路收費站，監(jiān)控員通知收費員按路網(wǎng)內(nèi)最遠距離收取通行費，并收取卡賠償金后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：公務車，接車牌號查詢情況，司機不能夠提供證據(jù)，最終處理結(jié)果，卡賠償情況。

第十三條欠費處理

收費員因司機無足夠現(xiàn)金支付通行費報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員請示值班站領導，經(jīng)領導同意后可通知收費員作欠費處理并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：應收金額，實收金額，欠費抵押證件或物品。第十四條紙卡處理

收費員在未接到上級通知遇到車輛持紙卡下路情況報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應電話查詢發(fā)卡站，若情況屬實則將查詢情況通知所有當班收費員后向站領導和管理處收費科匯報并作相應記錄；否則通知收費員此紙卡為無效卡。

記錄內(nèi)容：發(fā)紙卡收費站，電話查詢情況（時間、原因

等）。

第十五條闖關車輛處理

（一）因車輛闖關但已被攔截住收費員報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應根據(jù)收費員的處理情況報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：闖關車輛被攔截，車輛重新處理的情況。（二）因車輛闖關且已逃匿收費員報告監(jiān)控室，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告的闖關車信息作相應記錄，并將相關的錄像、抓拍圖像、收費員的報告等信息保存整理好，以備舉證使用。

記錄內(nèi)容：闖關車輛逃匿，闖關車輛的顏色、車型、車號等信息。

第十六條重新處理

（一）收費員報告有非車隊車輛夾入車隊中通行，但已被攔截住，需要重新處理時，監(jiān)控員應根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：重新處理的原因，重新處理的結(jié)果。（二）收費員報告超寬車道或其他車道無法正常收費，但有車輛必須從該車道通行時，監(jiān)控員須判斷車輛必須從該車道通行的理由是否合理，答復收費員后作相應記錄。

記錄內(nèi)容：車輛必須從該車道通行的理由，重新處理的結(jié)果。

注：重新處理大多作為其他異常情況的后續(xù)處理步驟出現(xiàn)，除以上這兩種情況需單獨記錄外，其他重新處理的過程

及結(jié)果作為引起重新處理的異常情況的補充記錄內(nèi)容。

第十七條補費處理

（一）收費員報告有司機要求補費并領回抵押物品時監(jiān)控員應根據(jù)收費員的報告查找到相應的欠費記錄，將欠費金額、抵押物品等信息告知收費員；若補費業(yè)務確實完成則按以下原則作相應記錄。

1、補費和相應的欠費在同一個收費班次內(nèi)則補費作為欠費處理的后續(xù)部分予以記錄。

記錄內(nèi)容：補費金額。

2、補費和相應的欠費不在同一個收費班次內(nèi)需單獨記錄補費處理情況。

記錄內(nèi)容：補費金額，抵押物品，此次補費所對應欠費記錄在車道特殊處理登記簿中的位。

（二）除上述補費外的其他特殊情況下的補費處理，作為其他特殊處理的后續(xù)部分記錄。

記錄內(nèi)容：補費金額。第十八條、長短款處理

當收費員由于發(fā)生長、短款情況而向監(jiān)控員報告時，監(jiān)控員根據(jù)收費員報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：發(fā)生長短款收費員的姓名，長短款原因，應收金額，實收金額。

第十九條票據(jù)打印失敗的處理

當收費員由于票據(jù)打印失敗，須向司機出具定額票據(jù)而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應確認當前車輛的車牌號、車型、應收金額和打印失敗票據(jù)的號碼，并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：應收金額、打印失敗票據(jù)的號碼。第二十條入口補卡處理

班長因進行補卡操作報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員根據(jù)班長的報告作相應記錄。

記錄內(nèi)容：補卡操作的原因，因補卡班長留存通行卡的數(shù)量。

第二十一條降級處理

班長因需要進行降級處理報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應判斷班長進行降級處理是否合理并予以答復，對已進行的降級處理作相應記錄。

記錄內(nèi)容：車道編號、屏蔽線圈的種類、必須使用該車道的原因。

第二十二條車隊處理

接上級通知有車隊通行時，監(jiān)控員應立即通知當班收費班長及相關收費員，說明車隊通過時間、車輛數(shù)、開道車輛的車牌號，是否需預留車道等。車隊通過后對車隊通行情況作相應記錄。

記錄內(nèi)容：通知下達人、車輛數(shù)，是否預留了車道，車隊通行是否順利（車隊通過后，《車道特殊處理登記簿》中

“車牌號”、“車型”欄中填寫車輛的車牌號和車型）

第二十三條收費員報告有持《山東省高速公路施工車輛通行證》的車輛通行，并將《通行證》在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員確認《通行證》同時需符合下列條件

1、蓋有山東省交通廳公章；

2、車輛行駛路段在《通行證》的免費區(qū)間內(nèi)；3、在有效期內(nèi)；

4、車牌號與《通行證》車號一致�？纱饛褪召M員予以放行并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：證件種類，通行證號。不符合免費條件的車輛按普通車處理。

第二十四條防汛車輛

收費員報告有防汛車輛通行并將免費證件在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員應根據(jù)有關文件規(guī)定查驗該車是否符合免費條件。

（一）符合免費條件的答復收費員予以放行并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：防汛車輛。

（二）在緊急情況下運輸救災物資的車輛未持免費證件要求免費通行高速公路，監(jiān)控員請示值班站領導同意后答復收費員予以放行并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：防汛車輛，運輸救災物資，值班站領導。

（三）不符合免費條件的車輛按普通車處理。第二十五條農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指揮車。

收費員報告有農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指揮車通行并將免費證件在監(jiān)控鏡頭下展示時，監(jiān)控員應根據(jù)有關文件規(guī)定查驗該車是否符合免費條件。

（一）符合免費條件的答復收費員予以放行并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指揮車。

（二）不符合免費條件的車輛按普通車處理。第二十六條院士車輛

當收費員確認院士車輛通行而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應根據(jù)下發(fā)的院士車牌號清單確認，符合免費規(guī)定的答復收費員免費放行并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：院士車輛。第二十七條收款車輛

當收費員確認銀行到收費站收款車輛通行而報告監(jiān)控室時，監(jiān)控員應答復收費員免費放行并作相應記錄。

記錄內(nèi)容：收款車輛。

第二十八條因設備故障等原因?qū)е率召M站出口車道設備全部癱瘓，或者剩余車道全部開啟仍然壓車嚴重的情況，監(jiān)控員應立即請示站領導進行人工收費，經(jīng)站領導同意后通知收費員。

第二十九條因設備故障等原因?qū)е率召M站入口車道設備全部癱瘓，或者剩余車道全部開啟仍然壓車嚴重的情況，監(jiān)控員應立即請示站領導入口發(fā)紙卡，經(jīng)領導同意后通知收費員，同時逐級報告。

第三十條收費員交接班時，監(jiān)控員需將交班收費員的長短款情況通知收費員本人和票據(jù)員。

第三十一條收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份

（一）收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)每7天執(zhí)行一次全備份，每次備份單獨使用一個硬盤磁帶。

（二）除執(zhí)行全備份之日外每天執(zhí)行一次歸檔日志備份。（三）全備份和歸檔備份的執(zhí)行時間在22：00至6：00之間進行，保存期為2周。

（四）全部備份用磁帶應循環(huán)使用，禁止頻繁使用部分硬盤磁帶。

（五）完成備份的同時必須要做好數(shù)據(jù)備份記錄。第三十二條監(jiān)控抓拍圖像的備份根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提示進行，備份資料保存期一年。

第三十三條收費員因車道設備故障報告監(jiān)控室，監(jiān)控員應根據(jù)故障情況指導收費員進行簡單的故障排除。（一）故障排除后，監(jiān)控員應在《設備運行情況交接班登記表》內(nèi)對故障的現(xiàn)象和排除情況作詳細記錄。

（二）故障不能夠排除，監(jiān)控員應將設備故障情況報告站

領導，并通知信息管理分中心；在《設備運行情況交接班登記表》內(nèi)對故障情況作詳細記錄。

第三十四條監(jiān)控室設備出現(xiàn)故障時，監(jiān)控員應做如下操作：

（一）簡單故障排除后，在《設備運行情況交接班登記表》內(nèi)對故障現(xiàn)象和排除情況作詳細記錄。

（二）故障不能夠排除，應將設備故障情況報告站領導，并通知信息管理分中心；在《設備運行情況交接班登記表》內(nèi)對故障情況作詳細記錄。

第三十五條監(jiān)控員交接班內(nèi)容：

（一）未處理完畢的上級指示和本班執(zhí)行情況。（二）未處理完畢的本班發(fā)生的重大問題；其他收費站的協(xié)查通知及處理情況。

（三）監(jiān)控錄像帶更換及數(shù)據(jù)備份情況。

（四）設備運轉(zhuǎn)情況和設備故障時間、處理情況等。（五）機房衛(wèi)生情況。

（六）其他待辦事項處理情況。

第三十六條監(jiān)控員應通過電視監(jiān)控監(jiān)督收費員上崗期間的遵章守紀及文明服務情況，發(fā)現(xiàn)問題應立即予以糾正，重大問題報告站領導處理，并填寫《收費員在崗表現(xiàn)考核表》。

第三十七條當收費廣場發(fā)生如下突發(fā)事件時：

（一）駕乘人員謾罵、推搡、毆打收費人員。（二）駕乘人員占據(jù)車道，致使車道堵塞。（三）大量人員堵塞車道，造成交通癱瘓。

（四）收費秩序受到?jīng)_擊，或者收費人員受到威脅、傷害的情況。

監(jiān)控員應立即報告值班站領導，并同時調(diào)整云臺攝像機對事件過程,進行全程錄像，追蹤攝錄焦點人物及行為，事后做好錄像帶的復制備份。

第三十八條監(jiān)控員要保持機房清潔，每日至少打掃一次，做到窗明桌凈，要保持機房內(nèi)外肅靜，禁止在機房內(nèi)喧嘩、打鬧，工作秩序良好。

第三十九條監(jiān)控員上班前和上班期間嚴禁喝酒。第四十條完成領導交辦的其他工作。

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