吉林省高速公路收費(fèi)站票管員試題(含答案)

西葦收費(fèi)站業(yè)務(wù)知識(shí)綜合試題（票管員部份）

姓名得分一、填空（每空1分，共30分）

1、收費(fèi)工作人員私自挪用通行費(fèi)，按（貪污）處理。

2、緊急和免費(fèi)需統(tǒng)計(jì)以下內(nèi)容：（放行時(shí)間），（出、入口站），（車(chē)號(hào)），（車(chē)型），（免費(fèi)金額），（批準(zhǔn)人），（經(jīng)辦人）以及（通行卡號(hào)），局指揮調(diào)度中心放行的緊急車(chē)（不用填通行卡號(hào)）。3、票管室?guī)つ亢蛦螕?jù)的保存期為多少（15）年。

4、入口收費(fèi)員班次清賬表的內(nèi)容為（收費(fèi)員編號(hào)）、（應(yīng)發(fā)卡數(shù)）、（實(shí)發(fā)卡數(shù)）、（首次上班時(shí)間）、（末次上班時(shí)間）。

5、出口收費(fèi)員班次清賬表的內(nèi)容為（收費(fèi)員編號(hào)）、（應(yīng)發(fā)卡數(shù)）、（實(shí)發(fā)卡數(shù)）、（首次上班時(shí)間）、（末次上班時(shí)間）、（應(yīng)收現(xiàn)金）、（實(shí)收現(xiàn)金）、（現(xiàn)金差異）。

6、目前我省高速公路通行費(fèi)票證的種類有（通行費(fèi)票據(jù)）、（IC卡工本費(fèi)賠償收據(jù)）、（罰款收據(jù)）、（ETC扣款授權(quán)書(shū)）。

7、票管員領(lǐng)入和發(fā)放票據(jù)后，應(yīng)登記（車(chē)輛通行費(fèi)收據(jù)臺(tái)帳）和（車(chē)輛通行費(fèi)收據(jù)明細(xì)臺(tái)帳）。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）

1、票管員除負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)放、保管等工作外還有什么工作？答：卡的發(fā)放、回收和保管，卡的清點(diǎn)、調(diào)配，無(wú)效卡、壞卡、黑名單卡及各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等。

2、在什么情況下應(yīng)立即將票據(jù)整本停止發(fā)放，逐級(jí)退回？答：出現(xiàn)空號(hào)、串號(hào)、號(hào)碼錯(cuò)亂，過(guò)期票據(jù)。3、票管員給出口收費(fèi)員領(lǐng)取備用金工作流程？

答：根據(jù)需要分別將面值為50、20、10、5元的鈔票合理分配，給出口收費(fèi)員領(lǐng)取所需的備用金，并由收費(fèi)員、票管員在備用金領(lǐng)用單上簽字，完成。

4、票管員除熟悉票據(jù)管理、必要的財(cái)務(wù)知識(shí)以外，還應(yīng)該對(duì)什么知識(shí)熟練掌握？

答：要對(duì)出入口收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握。5、票管室各項(xiàng)單據(jù)的簽字應(yīng)由誰(shuí)填寫(xiě)？答：票管員、收費(fèi)員和值班站長(zhǎng)親自填寫(xiě)。6、票證和票證檔案的保管必須做到什么？

答：“三�！奔磳Ｈ�、專房、專柜�！傲�防”即防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失。

三、論述題（每題10分，共40分）1、收費(fèi)員在結(jié)賬時(shí)發(fā)生長(zhǎng)短款，怎么處理？

答：由票管員詢問(wèn)其長(zhǎng)短款原因，多交少補(bǔ)，如不明原因要上報(bào)值班站長(zhǎng)，除多交少補(bǔ)外還要利用現(xiàn)有硬件設(shè)施所能提供的資料查明原因，如發(fā)生違紀(jì)行為則依照相關(guān)制度處理。

2、如果票管員在給收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)提示“信息不完備，不能結(jié)賬”怎么辦？

答：這種情況應(yīng)為數(shù)據(jù)上傳錯(cuò)誤，應(yīng)在數(shù)據(jù)機(jī)上對(duì)數(shù)據(jù)采取重新上傳的辦法。3、出口結(jié)帳時(shí)，身份卡所讀出的票據(jù)信息不準(zhǔn)確的原因及處理方法。答：原因：出口收費(fèi)員用同一張身份卡同時(shí)在兩個(gè)車(chē)道上班；處理方法：一張身份卡不允許同時(shí)在兩個(gè)車(chē)道上班買(mǎi)票，要換車(chē)道上班，這個(gè)車(chē)道必須下班。4、票管員崗位職責(zé)

（一）認(rèn)真完成好當(dāng)班期間各項(xiàng)結(jié)算工作。

（二）認(rèn)真做好票據(jù)、備用金、IC卡和身份卡的領(lǐng)取、發(fā)放、調(diào)配和保管等工作。

（三）認(rèn)真做好當(dāng)班期間各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、存檔工作。（四）詳實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)賬目、單據(jù)，并做好裝訂和存檔工作。（五）及時(shí)、準(zhǔn)確完成上級(jí)主管部門(mén)臨時(shí)布置的其它工作。

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西葦收費(fèi)站業(yè)務(wù)知識(shí)綜合試題（收費(fèi)員部份）

姓名得分一、填空（每空1分，共15分）

1、如有收費(fèi)員故意少收、漏收通行費(fèi)的給予（解除合同）處分。2、收費(fèi)員私存通行卡給予行政處分外，對(duì)其罰款金額為：（違紀(jì)金額×10）。

3、客貨兩用車(chē)（屬載貨類）機(jī)動(dòng)車(chē)，按（計(jì)重標(biāo)準(zhǔn)）收取車(chē)輛通行費(fèi)。

4、所有計(jì)重車(chē)輛只進(jìn)行（一次）稱重測(cè)量，并以（收費(fèi)站）測(cè)量重?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)。

5、禁止上路的3種車(chē)輛分別（無(wú)號(hào)牌車(chē)輛）（裝載可能掉落、遺灑或者飄散的車(chē)輛）（運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品的車(chē)輛在每天18時(shí)至次日6時(shí)禁止上高速）。9

6、超時(shí)車(chē)刷卡顯示超時(shí)，詢問(wèn)原因，有正當(dāng)理由的（正常收費(fèi)放行）；無(wú)正當(dāng)理由的按（距本站最遠(yuǎn)路程）的收費(fèi)站收費(fèi)。

7、當(dāng)收費(fèi)站開(kāi)放1出1入人工收費(fèi)和發(fā)卡車(chē)道，或者開(kāi)放的人工收費(fèi)和發(fā)卡的出入口車(chē)道數(shù)量少于土建車(chē)道時(shí)，禁止使用ETC車(chē)道作為（人工收費(fèi)和發(fā)卡的車(chē)道），收費(fèi)站應(yīng)啟用ETC（專用模式）。8、當(dāng)收費(fèi)站出入口開(kāi)放車(chē)道數(shù)等于土建車(chē)道數(shù)，或者因設(shè)備故障等原因，能正常使用的車(chē)道必須占用ETC車(chē)道時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)啟用ETC（混用）模式。

10、當(dāng)ETC車(chē)道因土建原因無(wú)法通行時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)啟用ETC（交叉）模式，即在ETC車(chē)道人工收取ETC車(chē)輛通行費(fèi)，在人工收費(fèi)車(chē)首家和緊急車(chē)放行經(jīng)ETC車(chē)道進(jìn)入高速公路的車(chē)輛。二、簡(jiǎn)答（共45分）

1、在收費(fèi)工作中，禁止出現(xiàn)那些行為？（10分）

答：1，搖晃；2，趴桌面；3，伸懶腰；4，叼香煙；5，喂食物；6，擲扔票卡和零用錢(qián)、7、用腳蹬桌面、8，漫不經(jīng)心，不正視車(chē)主。2、對(duì)闖關(guān)車(chē)輛應(yīng)如何處理？（10分）

答：利用尾隨、掰桿等手段強(qiáng)行闖關(guān)的車(chē)輛，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)闖關(guān)車(chē)做好記錄，上報(bào)稽查科，同時(shí)收費(fèi)站張貼闖關(guān)車(chē)輛黑名單；稽查科對(duì)闖關(guān)車(chē)輛進(jìn)行打擊，對(duì)抓獲的闖關(guān)車(chē)輛，補(bǔ)收車(chē)輛通行費(fèi)并加收一倍通行費(fèi)，同時(shí)可移交交警部門(mén)處理。

3、入口刷卡后司機(jī)不走了，卡如何處理？（10分）

答：按司機(jī)棄卡處理，進(jìn)行模擬過(guò)車(chē)，下班后將該卡上交票管室，由票管員進(jìn)行清卡，在入口正常使用�；蚱惫軉T登記后封存上交收費(fèi)科處理。

4、在車(chē)輛行駛到出口時(shí)，司機(jī)身上沒(méi)有錢(qián)怎么辦？（10分）答：用車(chē)輛的行駛證、司機(jī)的駕駛證或與通行費(fèi)等額的物品做抵押，在得到值班站長(zhǎng)批準(zhǔn)后，按欠款鍵放行，待司機(jī)補(bǔ)交通行費(fèi)后歸還其證件或物品。

5、收費(fèi)員工作日記應(yīng)填寫(xiě)哪些內(nèi)容？（5分）

答：每次接班日期、時(shí)間；當(dāng)班基本情況；當(dāng)班特殊情況；上一個(gè)班次交代需要本班次繼續(xù)完成的工作。三、案例綜合分析題（每小題10分，共40分）

1、7月20日上午8時(shí)50分，吉J22654號(hào)貨車(chē)快速駛?cè)?*站，該車(chē)是6軸貨車(chē)，運(yùn)輸?shù)呢浳锸菫r青熱油料，刷卡后顯示該車(chē)超時(shí)，計(jì)重收費(fèi)的費(fèi)額是3800元，司機(jī)對(duì)通行費(fèi)產(chǎn)生異議，遂要求重新復(fù)秤，收費(fèi)員說(shuō)根據(jù)規(guī)定不予復(fù)稱，司機(jī)與收費(fèi)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，辱罵收費(fèi)人員，并且不交通行費(fèi)，值班站長(zhǎng)與其交涉，向其講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策，司機(jī)并未聽(tīng)取，并且一直很激動(dòng)，在車(chē)道滯留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)。問(wèn)：（1）若你是出口收費(fèi)員應(yīng)針對(duì)此情況應(yīng)做哪些工作？

答：告知司機(jī)收費(fèi)額，報(bào)告班長(zhǎng)，上報(bào)監(jiān)控，鎖好亭門(mén)，記錄車(chē)輛的相關(guān)信息。

（2）收費(fèi)員不予復(fù)秤是否有法律法規(guī)的依據(jù)？

答：有，根據(jù)《吉林省高速公路計(jì)重收費(fèi)實(shí)施方案》（試行）吉政發(fā)〔201*〕26號(hào)

（3）司機(jī)有權(quán)提出復(fù)稱要求嗎？如果有應(yīng)向那個(gè)部門(mén)提出。答：有，若針對(duì)重量有異議，可以向質(zhì)監(jiān)部門(mén)申訴

（4）該車(chē)超時(shí)，是否可以加收通行費(fèi)，如果可以加收的標(biāo)準(zhǔn)是嗎，依據(jù)什么？

答：先進(jìn)行核實(shí)，若有住宿、修車(chē)憑據(jù)或該車(chē)有入口上路錄像真實(shí)信息則不加收通行費(fèi)。若拿不出任何證據(jù)，且所提供的入口查詢后無(wú)該車(chē)上路錄像信息則加收通行費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)是按我省高速路網(wǎng)內(nèi)距本站最遠(yuǎn)路程收取通行費(fèi)。依據(jù)是《吉林省高速公路路政管理?xiàng)l例》第四十五條。

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