航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)方案

航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)室建設(shè)方案

按照我校航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及高等職業(yè)教育對學(xué)生實踐能力的要求，更好的培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，增強我校的辦學(xué)實力，現(xiàn)階將該專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)室建設(shè)計劃編制如下：

實訓(xùn)室名稱音響設(shè)備形體訓(xùn)練室2主要設(shè)備臺（套）數(shù)112212040201*114011211198111111主要功能總價約(萬元)備注投影儀儲物柜、更衣室空調(diào)、飲水機禮儀訓(xùn)練；形體塑造訓(xùn)練，才藝、舞蹈等實訓(xùn)化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓(xùn)練了解各種機型4.5（80m）健身設(shè)備（鏡子、教學(xué)光碟等）化妝臺化妝室2（40m）方凳航空模型陳列室各種飛機模型2（40m）1.51B737-800的客艙服務(wù)訓(xùn)練器客艙服務(wù)實訓(xùn)室餐車機上廣播用品安全演示用品電子客票銷售服務(wù)器、交換機、穩(wěn)壓器實訓(xùn)室控制軟件、服務(wù)軟件、數(shù)字資料庫2（120m）空調(diào)、交換機售訂票柜臺、PC機票行程單打印機、行程單耗材實訓(xùn)模擬訂票軟件計算機行李稱重傳輸帶、大件行李安檢臺客運行李牌、登機牌實訓(xùn)登機口閱讀器、臺式登機口閱讀器值機柜臺、登機柜臺脫機離港軟件、登機口模擬軟件安安檢門、安檢柜臺、PC機登機牌打印機、行李牌打印機計算機開展乘務(wù)員崗位技能培訓(xùn)、急救事件處理訓(xùn)練等實訓(xùn)項目60各專業(yè)相關(guān)課程軟件模擬訓(xùn)練0可利用現(xiàn)有機房客票銷售軟件我有認識的人，可以以較低的價格買到模擬的電子售票系統(tǒng)模擬訓(xùn)練航空中地面服務(wù)實訓(xùn)中心(150m2）實現(xiàn)票務(wù)訓(xùn)練、值機訓(xùn)練、行李運輸、飛機載重平衡實訓(xùn)50安全檢查訓(xùn)練檢手提安檢探測器實訓(xùn)安檢X光機傳送帶貨貨架、托盤、拖斗運航空集裝設(shè)備、票證打印機實打包機訓(xùn)民航貨物運輸軟件2112151貨物收運、運送、交付訓(xùn)練

編制人：楊超

201*0年10月13日

擴展閱讀：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

三、航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

項目負責(zé)人：唐忍雪

陳波（西部機場集團人力資源部總經(jīng)理）

成員：趙慶君（萊斯達航空服務(wù)集團有限公司）

吳瑾（西安德納達航空服務(wù)有限公司）孫明（西安德納達航空服務(wù)有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）魏公際郝建萍羅良翌王小兵李沉碧韓春梅王瑞金恒

（一）項目建設(shè)基礎(chǔ)

1．建設(shè)背景

目前我國擁有機場120個，通用飛機1600多架，而國土面積與我國相當(dāng)?shù)拿绹鴵碛袡C場19000個，通用飛機21.9萬架。按照中國民航“十一五”發(fā)展規(guī)劃，在“十一五”期間，中國將投入約1400億元人民幣用于機場建設(shè)，中國航空運輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運輸量和貨郵運輸量均將比201*年翻一番以上。未來幾年將是中國航空運輸業(yè)的高速發(fā)展時期，民航企業(yè)服務(wù)人員平均每年需要增加1.2萬名左右，這將為航空服務(wù)類專業(yè)的畢業(yè)生提供充足的就業(yè)崗位。培養(yǎng)大批高素質(zhì)的航空服務(wù)、空中乘務(wù)、航空物流管理等高技能人才，是民用航空業(yè)的發(fā)展對航空類高職學(xué)院提出的迫切要求。

陜西是我國的航空大省，學(xué)院所處的西安市閻良區(qū)是全國有名的“航空城”，201*年國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地正式成立并開始運作，必將帶動區(qū)域航空產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，需要大量的航空服務(wù)從業(yè)人員。陜西又是我國的旅游大省，西安是國際化的旅游城市，是聯(lián)系我國東西部的交通運輸樞紐，在交通運輸業(yè)上具有戰(zhàn)略意義。隸屬于陜西省政府的西部機場集團橫跨陜甘寧青四省區(qū)，下轄11個機場及4家控（參）股公司子公司，集團總部

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位于陜西省西安市高新開發(fā)區(qū)，集團下屬的西安咸陽國際機場201*年旅客吞吐量已達1100萬人次，進入世界繁忙機場行列，其二期建設(shè)項目已經(jīng)啟動，18萬平方米的三號候機樓將于201*年建成并投入使用，項目投運后年旅客吞吐量將達2600萬人次，年起降飛機24.9萬架次，年貨郵吞吐量36萬噸。西部機場集團業(yè)務(wù)的拓展，西安咸陽國際機場的擴建，航空服務(wù)專業(yè)人才需求不斷增加，給我院提供了辦好航空服務(wù)專業(yè)、建設(shè)航空服務(wù)專業(yè)群的有利條件。

2．建設(shè)基礎(chǔ)

（1）形成了符合航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程體系

本專業(yè)在建設(shè)中，與西安咸陽國際機場等民航企業(yè)開展全方位的合作，在專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系、課程內(nèi)容等方面不斷進行探索，確定了《民航客票銷售》、《民航國內(nèi)貨物運輸》、《民航國際貨物運輸》等專業(yè)核心課程，逐步形成了注重能力、素質(zhì)要求，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，符合航空服務(wù)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)需求的課程體系。

（2）擁有一支專兼結(jié)合、業(yè)務(wù)能力強的師資隊伍

本專業(yè)擁有一支專兼結(jié)合、業(yè)務(wù)能力強、實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)師資隊伍，現(xiàn)有專任教師11名，其中碩士學(xué)位3名，高級職稱4名；兼職教師9名；“雙師素質(zhì)”教師13名。近年來教師共發(fā)表專業(yè)論文28篇，編寫出版高職教材7部。

（3）校內(nèi)外實訓(xùn)條件初具規(guī)模

本專業(yè)現(xiàn)有語言訓(xùn)練、形體訓(xùn)練等實訓(xùn)室，用于進行專業(yè)基本技能訓(xùn)練，另外與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司、西安咸陽國際機場、榆林機場、西飛賓館等企業(yè)合作，建有4個校外實訓(xùn)基地，為學(xué)生認知實習(xí)、崗位綜合實訓(xùn)和畢業(yè)頂崗實習(xí)提供了必要的場所。

（4）已成為航空服務(wù)類高技能人才的培養(yǎng)基地

本專業(yè)大多數(shù)畢業(yè)生已成為西安咸陽國際機場、深圳機場、東方航空公司西北分公司等航空公司客貨運輸服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)骨干，用人單位普遍

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認為我院學(xué)生綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強。針對本專業(yè)就業(yè)面向的特點，我院與萊斯達航空服務(wù)集團有限公司、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心合作，聯(lián)合開展民航運輸服務(wù)職業(yè)資格培訓(xùn)。學(xué)院已成為陜西乃至西北地區(qū)航空服務(wù)類高技能人才培養(yǎng)的重要基地。

（二）建設(shè)指導(dǎo)思想與目標(biāo)

1．指導(dǎo)思想

加強與區(qū)域內(nèi)民航企業(yè)的深度融合，實施“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)模式，發(fā)揮合作企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中的作用；以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，以航空客運、貨運、客票銷售、安全檢查等主要工作任務(wù)為導(dǎo)向，重構(gòu)專業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法；按照“內(nèi)培外引、培養(yǎng)為主、專兼結(jié)合”的指導(dǎo)思想，優(yōu)化專業(yè)教學(xué)團隊，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵機制；建設(shè)集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項目開發(fā)于一體的多功能校內(nèi)實訓(xùn)條件，開拓融實訓(xùn)教學(xué)、訂單培養(yǎng)、實訓(xùn)教師資源庫于一體的立體式校外實訓(xùn)基地；以航空服務(wù)基本理念為核心，拓展對外服務(wù)項目，在航空產(chǎn)業(yè)基地乃至整個西北地區(qū)開展酒店服務(wù)、高校師資禮儀、民航公司崗前培訓(xùn)、航空旅游服務(wù)等培訓(xùn)項目。經(jīng)過三年建設(shè)，將本專業(yè)建設(shè)成在全國航空服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域具有引領(lǐng)作用、特色鮮明的示范專業(yè)。

2．任務(wù)與目標(biāo)

（1）完善人才培養(yǎng)模式發(fā)揮與西安咸陽國際機場、東方航空公司西北分公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢，完善“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)掌握航空服務(wù)崗位技能、具有較高綜合素質(zhì)和良好職業(yè)道德的高技能人才。

（2）課程建設(shè)與西安德納達航空服務(wù)有限公司等民航企業(yè)合作，聘請行業(yè)資深人員，按照民航運輸業(yè)各崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)優(yōu)質(zhì)核心課程2門，建成精品課程2門（其中省級精品課程1門），編寫教材3本，實施項目載體、學(xué)做互動教學(xué)方法和校企雙重評價方式，實現(xiàn)“教、學(xué)、

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做”相融合。

（3）師資隊伍建設(shè)按照學(xué)院“專任教師下企業(yè)、能工巧匠上講堂”的指導(dǎo)思想，安排專任教師定期進行業(yè)務(wù)進修、到企業(yè)“頂崗”實習(xí)，提高專任教師的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；利用區(qū)域航空人才聚集的優(yōu)勢，積極與西安德納達航空服務(wù)有限公司、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)合作，制定兼職教師管理辦法，建立兼職教師資源庫。三年內(nèi)，引進和培養(yǎng)2名專業(yè)帶頭人、3名骨干教師；聘請企業(yè)工程技術(shù)人員和高級技師擔(dān)任實訓(xùn)指導(dǎo)教師，使兼職教師達到20人，專兼職教師比例達到1：1.1；優(yōu)化教學(xué)團隊的“雙師”結(jié)構(gòu)，使“雙師素質(zhì)”教師占教師總數(shù)的85%以上。

（4）實訓(xùn)條件建設(shè)圍繞航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)，加強生產(chǎn)性實訓(xùn)條件建設(shè)，建立集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項目開發(fā)于一體的“多功能”校內(nèi)實訓(xùn)場所。改建形體訓(xùn)練室、語言訓(xùn)練室，新建化妝室、計算機模擬實訓(xùn)室、機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心等校內(nèi)實訓(xùn)室；同時與東方航空公司西北分公司、西部機場集團、西安德納達航空服務(wù)有限公司等航空企業(yè)合作，新建3個相對穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地，構(gòu)建教學(xué)、實訓(xùn)和訂單培養(yǎng)一體化的覆蓋專業(yè)群要求的實踐教學(xué)條件，滿足學(xué)生實習(xí)、教師進修學(xué)習(xí)的需要。

（5）增強社會服務(wù)能力充分利用本專業(yè)師資和實訓(xùn)條件，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)社會服務(wù)類職業(yè)技能培訓(xùn)，提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，做好區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)、航空旅游培訓(xùn)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等項目；進一步加強與省內(nèi)院校的合作，做好對口支援，提供師資培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享，促進產(chǎn)學(xué)互動、校企共贏發(fā)展，每年為社會和企業(yè)培訓(xùn)人員100人以上。

（6）專業(yè)群建設(shè)通過重點專業(yè)建設(shè)，從人才培養(yǎng)模式、課程體系與課程內(nèi)容、師資隊伍、實踐教學(xué)條件等方面帶動空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的建設(shè)。在建設(shè)期內(nèi)，引進和培養(yǎng)1名專業(yè)帶頭人，培養(yǎng)骨干教師5名、“雙師素質(zhì)”教師4名，聘請5名兼職教師；建設(shè)2門優(yōu)

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質(zhì)核心課程、2門院級精品課程，編寫專業(yè)教材2本。（三）項目建設(shè)內(nèi)容

1．工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

與東方航空公司西北分公司、西安咸陽國際機場、西安德納達航空服務(wù)有限公司等企業(yè)合作，推行“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的培養(yǎng)模式，實現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。(具體方式如圖4-3-1)。

“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”模式是按照民航票務(wù)、客運、貨運、安檢等工作任務(wù)的要求，設(shè)計項目課程教學(xué)，利用校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生的崗位素質(zhì)與能力實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容相結(jié)合、學(xué)習(xí)過程和工作情景相結(jié)合、學(xué)習(xí)場所和工作場所相結(jié)合；將民航職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)作為培養(yǎng)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神，使學(xué)生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會需求同步。

安全檢查貨物運輸旅客運輸客票銷售電子客票銷售中心、深圳萊斯達航空服務(wù)有限公司機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心客運實訓(xùn)室、西安德納達航空服務(wù)有限公司機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心貨運實訓(xùn)室、咸陽國際機場貨運中心機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心安檢實訓(xùn)室、西部機場集團民航售票員工作任務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練場所職業(yè)目標(biāo)民航客運員民航貨運員民航安檢員

圖4-3-1“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”示意圖

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

與萊斯達航空服務(wù)集團有限公司、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心合作，推行“訂單式”培養(yǎng)，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合。前五學(xué)期，按照校企合作的訂單要求，有針對性地開展教學(xué)，第六學(xué)期到合作企業(yè)頂崗實習(xí)。201*、201*年度分別完成40人的訂單培養(yǎng)。201*年與國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、西部機場集團合作，共建西部機場集團物流中心，開展“訂單式”培養(yǎng)，為物流中心培養(yǎng)航空貨運服務(wù)人員20人。（見圖4-3-2、表4-3-1）。

合作企業(yè)用人需求培養(yǎng)方案共同培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)意見反饋學(xué)校圖4-3-2“訂單式”實現(xiàn)流程圖

表4-3-1“訂單式”培養(yǎng)方案實施進度表

合作內(nèi)容合作年度201*年民航售票員培養(yǎng)201*年40人培養(yǎng)人數(shù)40人頂崗實習(xí)企業(yè)合作企業(yè)培訓(xùn)課程民航服務(wù)心理學(xué)、民航旅客運輸、商務(wù)禮儀與服務(wù)用語、售票操作技巧、航空政策等萊斯達航空服務(wù)集團有限公司北京惠達航空服務(wù)有限公司、陜西天駒華盛航空商旅有限公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司、西部機場集團西部機場集團、西安德納達航空服務(wù)有限公司民航貨運員培養(yǎng)民航國內(nèi)貨物運輸、民航201*年20人國際貨物運輸、民航貨運安檢實務(wù)、危險品運輸?shù)认聦俟�司第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

2．課程建設(shè)

以航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容，建成2門優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程（其中1門省級），完成3本特色教材的建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)專家的參與下，實施項目載體、學(xué)做互動教學(xué)方法和校企雙重評價方式。

（1）按照工作任務(wù)構(gòu)建專業(yè)課程體系

與西部機場集團、西安德納達航空服務(wù)有限公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司等民航企業(yè)進行合作，明確民航旅客運輸服務(wù)、貨物運輸服務(wù)中各項工作任務(wù)要求、細化工作項目，并據(jù)此設(shè)置專業(yè)課程。制定專業(yè)課程體系標(biāo)準(zhǔn)，將民航售票員、民航客運員、民航貨運員、民航安檢員等職業(yè)資格鑒定的要求融入課程體系，建立基于工作過程的項目課程體系。（基于工作過程的能力分析見圖4-3-3，課程體系設(shè)置見圖4-3-4）。

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

崗位領(lǐng)域分析工作過程分析崗位能力分析課程設(shè)置訂座處理旅客訂座業(yè)務(wù)處理各類客票銷售售票客票銷售處理退票、遺失、民航客票銷售異常處理變更業(yè)務(wù)值機查驗客票、安排座位收運、交付行李、異常行李處理值機和侯機樓客運問詢、引導(dǎo)、特殊旅客引導(dǎo)服務(wù)行李運輸服務(wù)服務(wù)服務(wù)飛機載重與平民航運輸預(yù)配、結(jié)算衡配載檢查、稱重、清點、填收運單、計算運價、收費民航國內(nèi)貨物入庫、理貨、保管、表運輸貨運運送價、裝卸民航國際貨物提貨通知、交付貨物、運輸交付費用處理、異常處理特殊貨物運輸行李安檢查驗證件安檢旅客安檢安全檢查異常處理機場安檢貨物安檢圖4-3-3基于工作過程的能力分析

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案能力模塊公能力素質(zhì)課程領(lǐng)域職業(yè)資格基本素質(zhì)語言表達能力兩課、英語、體育普通話、英語口語訓(xùn)練服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計計算機應(yīng)用英語AB級證書普通話證書共能力服務(wù)基本能力計算機應(yīng)用能力客票銷售能力旅客運送能力值機與侯機樓引導(dǎo)服務(wù)、行李運輸服務(wù)、飛機載重平衡國內(nèi)貨物運輸、國際貨物運輸、特殊貨物運輸民航客運員禮儀師資格證書專業(yè)能力綜續(xù)持續(xù)發(fā)展能力計算機等級證書民航客票銷售民航售票員貨運組織能力民航貨運員安全檢查能力機場安檢民航安檢員合能力頂崗實習(xí)管理能力溝通協(xié)調(diào)能力語言拓展能力旅客心理學(xué)、溝通技巧機場運營管理航空運輸?shù)乩?/p>

日語常用服務(wù)用語圖4-3-4航空服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建示意圖

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（2）優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)

與民航企業(yè)合作，建設(shè)符合職業(yè)規(guī)范、體現(xiàn)工作任務(wù)要求的核心課程，建設(shè)期內(nèi)計劃完成《民航客票銷售》、《民航國內(nèi)貨物運輸》等2門優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)（優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)進度見表4-3-2）。

表4-3-2優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)進度表

課程建設(shè)方式建設(shè)年度經(jīng)費預(yù)算建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)人民航客票銷售與萊斯達航空服務(wù)集團有限公司共建，聘專任培訓(xùn)教師參與教學(xué)201*年6萬元教學(xué)方案、實訓(xùn)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)教案、教學(xué)課件、試題庫、案例集、習(xí)題集郝建萍韓春梅金恒民航國內(nèi)貨物運輸與西部機場集團共建，突出工作規(guī)則要求201*年6萬元教學(xué)方案、實訓(xùn)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)教案、教學(xué)課件、試題庫、案例集、習(xí)題集羅良翌李曉君王瑞在優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)中，按照西部機場集團、西安德納達航空服務(wù)有限公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司等民航企業(yè)對民航旅客運輸服務(wù)、貨物運輸服務(wù)涉及崗位工作內(nèi)容的要求，以培養(yǎng)工作能力為目標(biāo)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，確定課程教學(xué)內(nèi)容。參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，把職業(yè)資格證書考試的內(nèi)容融入到課程教學(xué)中，使教學(xué)內(nèi)容與實際工作內(nèi)容保持一致。核心課程《民航客票銷售》課程整體設(shè)計見表4-3-3，對其中的“建立旅客訂座記錄”單元進行教學(xué)設(shè)計見表4-3-4。

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表4-3-3（a）《民航客票銷售》課程基本信息課程名稱學(xué)分學(xué)時課程類型所屬系部考核方式民航客票銷售制定時間略4制定人羅良翌韓春梅72授課對象航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生航空服務(wù)專業(yè)核心課先修課計算機基礎(chǔ)、民航基礎(chǔ)知識航空管理工程系后續(xù)課值機與候機樓服務(wù)參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)完成各項任務(wù)結(jié)果和態(tài)度給出考核成績：平時成績占20%（其中學(xué)習(xí)態(tài)度10%，提問、作業(yè)等10%）；技能考核占40%（項目訓(xùn)練結(jié)果考核）；（3）知識考查占40%（期終考試）。選用中國航空運輸協(xié)會組織編寫的相關(guān)教材；參考民用航空機場地面服務(wù)實用手冊的相關(guān)知識；依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，與西安德納達航空服務(wù)有限公司、東方航空公司西北分公司合作，組織編寫充分體現(xiàn)任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一的課程設(shè)計思想的教材。參考資料表4-3-3（b）《民航客票銷售》課程目標(biāo)設(shè)計

總體目標(biāo)一級項目通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練應(yīng)用CRS和ICS系統(tǒng)，具備計算機訂座、客票銷售、非正常業(yè)務(wù)處理的能力，達到初級客票員資格的要求。目標(biāo)訓(xùn)練項目設(shè)計二級建議能力目標(biāo)支撐知識手段、方式、步驟結(jié)果項目課時熟悉CRS、ICS上機操作：①熟悉CRS、準(zhǔn)確的1.1系能進入訂座系統(tǒng)系統(tǒng)注系統(tǒng)；掌握ICS系統(tǒng)②能進入模擬系統(tǒng)注能修改注冊信息冊、登CRS、ICS系統(tǒng)統(tǒng)③輸入工號④修改密碼冊錄信息能正確退出系統(tǒng)2注冊操作規(guī)范⑤退出系統(tǒng)熟悉CRS、ICS系統(tǒng)；能查詢航班座位、熟悉機場和城市三字碼；票價、航班時刻表、熟悉各項查詢飛行時間、城市/指令；機場三字碼熟悉航班座位、票價等管理方法識記①城市/機場三字碼②各查詢指令上機操作①練習(xí)AV指令②練習(xí)FV指令③練習(xí)SK指令④練習(xí)DS指令⑤練習(xí)FF指令⑥練習(xí)FD指令⑦練習(xí)ML指令完整的航班座位、票價、航班時刻等查詢信息1.2航班信息查詢1訂座61.3建立旅客訂座記錄上機操作①練習(xí)NM指令②練習(xí)熟悉PNR組SS、SD、SA、SN指令③能建立PNR成；練習(xí)CT指令④練習(xí)TK指能提取PNR了解PNR的含令⑤練習(xí)SSR指令⑥練習(xí)DSL、RMK指令能修改、取消PNR義；掌握旅客訂座⑦練習(xí)@、IG指令能調(diào)整PNR業(yè)務(wù)的基本規(guī)實例演練能處理團體PNR范①建立PNR②提取PNR③修改、取消PNR④調(diào)整PNR⑤處理團體PNR完整的旅客訂座記錄信息10

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續(xù)表4-3-3（b）建議手段、方式、步驟結(jié)果課時各種用品準(zhǔn)備情況、課堂訓(xùn)練演示一級項目二級項目能力目標(biāo)支撐知識2.1售前準(zhǔn)備熟悉售票業(yè)務(wù)基本程序和要求；能進行業(yè)務(wù)用品熟悉計算機基本操作的準(zhǔn)備知識；能測試訂座電腦熟悉購票證件的一般規(guī)定；會檢查購票證件了解特殊情況下的購票證件規(guī)定能熟練填開客票能按旅客訂座記錄打印客票能處理旅客購買聯(lián)程、中途分程和來回程客票等情況老師講解學(xué)生模擬并完成相關(guān)操作42客票銷售2.2填開客票掌握客票相關(guān)知識；熟悉客票使用的一般規(guī)定；熟悉客票使用要求；熟悉客票有效期的一般老師講解規(guī)定；學(xué)生模擬進行上機操作熟悉客票有效期的延長；客票填開訓(xùn)練熟悉客票的組成及其會處理多余乘機聯(lián)類型；能處理候補機票熟悉客票填開的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容能根據(jù)客票會計聯(lián)和《退票、誤機、變更收費單》填制銷售日報將當(dāng)日銷售的客票裝訂、保管熟悉銷售日報的組成內(nèi)容；熟悉銷售日報統(tǒng)計指令；熟悉當(dāng)前銷售周期統(tǒng)計指令課堂演示上機操作填制銷售日報訓(xùn)練客票裝訂、保管訓(xùn)練完整的手工填開客票完整的機打客票202.3填制銷售日報2.4旅費證和預(yù)付票款通知填制完好的銷售日報43非正常票務(wù)處理3.1退票服務(wù)3.2客票變更服務(wù)課堂演示能處理旅費證業(yè)務(wù)熟悉旅費證相關(guān)知識；上機操作旅費證的填開與接受能處理預(yù)付票款熟悉相關(guān)預(yù)付票款通訓(xùn)練知相關(guān)知識通知業(yè)務(wù)預(yù)付票款通知的使用訓(xùn)練上機操作：熟知費用核算規(guī)定、收能辦理自愿與非費單的格式及填寫規(guī)①收費單填寫訓(xùn)練②非自愿退票實例訓(xùn)自愿退票；范；熟知辦理退票的一練③自愿退票實例訓(xùn)般規(guī)定、自愿與非自愿能辦理團體旅客練④團體旅客退票訓(xùn)退票辦理的規(guī)定；掌握退票。練退票的基本操作流程識記：退票基本規(guī)定能處理乘機日期熟知客票變更的一般識記：和航班變更；規(guī)定、熟知客票變更手客票變更處理規(guī)定上能處理座位等級續(xù)費的核算方法和收機操作：變更；費單的填制；熟知自愿①乘機日期和航班變能處理承運人變與非自愿客票變更的更練習(xí)②座位等級變更；能處理航程規(guī)定；掌握客票變更的更練習(xí)③變更承運人變更基本操作流程練習(xí)④變更航程練習(xí)填制完好的旅費證2完整的退票辦理單證及信息6完整的客票變更信息和準(zhǔn)確的變更結(jié)果8

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續(xù)表4-3-3（b）一級項目二級項目能力目標(biāo)會處理誤機旅客；能辦理客票簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；能辦理客票換開業(yè)務(wù)支撐知識手段、方式、步驟識記：①誤機旅客工作流程②客票簽轉(zhuǎn)規(guī)定和手續(xù)③客票換開的一般規(guī)定和工作程序上機操作：①處理誤機旅客練習(xí)②處理誤機旅客變更要求練習(xí)③練習(xí)辦理客票簽轉(zhuǎn)④練習(xí)辦理客票換開識記：客票遺失的一般規(guī)定上機操作：①填開客票遺失申請；②退還票款練習(xí)；③補開客票練習(xí)結(jié)果建議課時3非正常票務(wù)處理3.3誤機、簽轉(zhuǎn)和換開處理熟知客票簽轉(zhuǎn)和換開的相關(guān)規(guī)定和費用的核算方法；掌握誤機旅客、客票簽轉(zhuǎn)、客票換開的工作流程準(zhǔn)確的誤機處理和客票簽轉(zhuǎn)、客票換開處理結(jié)果63.4客票遺失服務(wù)能處理客票遺失申請書；能進熟知客票遺失一般規(guī)行退還票定；掌握客票遺失處款的處理；理程序會補開客票完整的客票遺失處理結(jié)果4表4-3-4（a）《建立旅客訂座記錄》課程單元基本信息

標(biāo)題：建立旅客訂座記錄授課班級上課時間能力（技能）目標(biāo)5學(xué)時上課地點計算機模擬實訓(xùn)室知識目標(biāo)熟悉PNR組成了解PNR的含義會建立旅客訂座記錄教能處理只訂座不出票的PNR學(xué)能處理手工出票的PNR目能處理BSP自動出票PNR標(biāo)本課程學(xué)習(xí)旅客訂座記錄建立。要求學(xué)生掌握訂座不出票的PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自動出票PNR的建立。分解成以下任務(wù)：能力訓(xùn)練任務(wù)1．一個航段PNR、含有兩個連續(xù)航段的PNR、含有兩個不連續(xù)航段的PNR的建立2．含有OPEN航段的PNR、含有ARNK地面運輸航段的PNR的建立、含有特殊服務(wù)組SSR的PNR的建立3．手工出票的處理（三名旅客購買北京至上海12月10日Y艙機票，兩名旅客購買12月10日北京至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機票）4．BSP自動出票PNR建立（單人單程全價客票、單人單程折扣客票、往返客票、聯(lián)程客票、不同票價旅客客票、嬰兒客票、國際票涉及計件免費行李客票、國際票涉及多種稅款的客票實例）參考中國航空運輸協(xié)會組織編寫，民航計算機訂座手冊資料中國知識出版社：民用航空機場地面服務(wù)實用手冊第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-4（b）《建立旅客訂座記錄》課程單元教學(xué)設(shè)計步驟告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）引入1（任務(wù)項目）操練1（掌握初步或基本能力）教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課的主要內(nèi)容和目標(biāo)：旅客訂座記錄的建立任務(wù)：處理只訂座不出票的PNR一個航段PNR；含有兩個連續(xù)航段的PNR；含有兩個不連續(xù)航段的PNR含有OPEN航段的PNR；含有ARNK地面運輸航段的PNR；含有特殊服務(wù)組SSR的PNR任務(wù)：處理手工出票的PNR教學(xué)方法講授演示任務(wù)驅(qū)動講授演示任務(wù)驅(qū)動講授演示現(xiàn)場演練教學(xué)手段軟件演示學(xué)生活動學(xué)生傾聽時間分配10分鐘軟件演示學(xué)生觀察15分鐘軟件演示實例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練45分鐘操練2（處理特殊問題能力）引入2（任務(wù)項目）任務(wù)驅(qū)動講授演示現(xiàn)場演練任務(wù)驅(qū)動講授演示軟件演示實例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練40分鐘軟件演示學(xué)生觀察15分鐘操練3（手工出票基本能力）一般情況出票的處理；實例訓(xùn)練：三名旅客購買北京任務(wù)驅(qū)動至上海12月10日Y艙機票，講授演示兩名旅客購買12月10日北京現(xiàn)場演練至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機票任務(wù)：處理BSP自動出票的PNR票價計算組、建立票價組、建立付款方式組、建立簽注欄、自動打印客票指令練習(xí)；任務(wù)驅(qū)動講授演示軟件演示實例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練30分鐘引入3（任務(wù)項目）軟件演示學(xué)生觀察15分鐘操練4（處理自動出票基本能力）實例訓(xùn)練：單人單程全價客票、任務(wù)驅(qū)動單人單程折扣客票、往返客票、講授演示聯(lián)程客票、不同票價旅客客票、現(xiàn)場演練嬰兒客票、國際票涉及計件免費行李客票、國際票涉及多種稅款的客票實例軟件演示實例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練50分鐘教師點評考核

評價任務(wù)完成質(zhì)量，總結(jié)單元目標(biāo)實現(xiàn)情況講授演示學(xué)生傾聽10分鐘參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各項任務(wù)完成結(jié)果給出考核成績第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（3）精品課程建設(shè)

建設(shè)期內(nèi)，與西安德納達航空服務(wù)有限公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司等民航企業(yè)合作，將《民航客票銷售》建成省級精品課程，將《服務(wù)禮儀》建成院級精品課程（精品課程建設(shè)進度見表4-3-5）。

表4-3-5精品課程建設(shè)進度表

課程名稱類型建設(shè)方式與西飛賓館、西安德納達航空服務(wù)有限公司共建，突出模擬教學(xué)、學(xué)練結(jié)合與萊斯達航空服務(wù)集團有限公司共建，突出工作任務(wù)要求建設(shè)年度201*年經(jīng)費預(yù)算5萬元負責(zé)人服務(wù)禮儀院級精品課程羅良翌劉旭穎郝建萍韓春梅金恒民航客票銷售省級精品課程201*年5萬元（4）教材建設(shè)

與西安德納達航空服務(wù)有限公司、西部機場集團、東方航空公司西北分公司有豐富實踐經(jīng)驗和較高理論水平的專家一起，根據(jù)課程改革的需要，編寫滿足職業(yè)素質(zhì)和崗位技能培養(yǎng)需要，反映職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，實現(xiàn)課堂教學(xué)和工作情境教學(xué)相結(jié)合的特色教材，并將企業(yè)實際案例融入教材中，以情境引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，增加師生互動的特色教材。建設(shè)期內(nèi)，編寫并出版《服務(wù)禮儀》高職高專規(guī)劃教材，完成《機場運營與管理》、《服務(wù)心理學(xué)》2本校內(nèi)教材（教材建設(shè)進度見表4-3-6）。

表4-3-6教材建設(shè)進度表

教材名稱服務(wù)禮儀機場運營與管理服務(wù)心理學(xué)建設(shè)方式與東方航空公司西北分公司共建與西安德納達航空服務(wù)有限公司共建與西部機場集團共建出版級別公開出版校內(nèi)使用校內(nèi)使用建設(shè)年度201*年201*年201*年經(jīng)費預(yù)算3萬元3萬元2萬元第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（5）教學(xué)方法與教學(xué)評價方式改革

按照“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”人才培養(yǎng)模式的要求，實施項目教學(xué)，將案例教學(xué)、情景教學(xué)等方法運用于教學(xué)過程，突出航空服務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生與人溝通能力、自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)會做人、做事。（民航客票銷售項目教學(xué)示意圖見4-3-5）

核心課程的教學(xué)采用學(xué)做互動方式，實行以工作內(nèi)容為載體的邊學(xué)邊練、演練貫通的教學(xué)方法，如《民航客票銷售》課程，結(jié)合訂座、客票填開等服務(wù)場景、服務(wù)內(nèi)容，在校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地交叉開展教學(xué)項目，使學(xué)生在“做中學(xué)”、教師在“做中教”。如其中的客票填開訓(xùn)練項目，在老師情景設(shè)計之后，學(xué)生模擬操作，教師認真觀察發(fā)現(xiàn)其中問題，針對問題進行現(xiàn)場講授、演示，學(xué)生在課堂上及時按照教師指導(dǎo)進行練習(xí)；其后安排學(xué)生到西安德納達航空服務(wù)有限公司等企業(yè)在崗訓(xùn)練，由經(jīng)驗豐富的一線工作人員對其進行現(xiàn)場指導(dǎo)。通過這種“教、學(xué)、做”相結(jié)合的方法，強化學(xué)生實際工作環(huán)境下的分析能力和應(yīng)變能力（“教、學(xué)、做”教學(xué)法見圖4-3-6）。

一級項目：民航客票銷售任務(wù)一：計算機訂座二級項目：非正常票務(wù)處理三級項目：退票任務(wù)一：客票變更任務(wù)二：客票銷售任務(wù)二：退票任務(wù)三：非正常票務(wù)處理任務(wù)一：處理退票申請任務(wù)二：填制收費單任務(wù)三：客票遺失

圖4-3-5民航客票銷售項目教學(xué)示意圖

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客票填開項目學(xué)生做、教師觀察發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計情景教師教、現(xiàn)場演示課內(nèi)練習(xí)學(xué)生學(xué)、教師指導(dǎo)技能強化機場在崗訓(xùn)練與合作企業(yè)共同確定課程考核標(biāo)準(zhǔn)，將校內(nèi)考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合，形成雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，改革教學(xué)評價方法,突出能力考核,強化技能形成過程考核。如：針對民航客票銷售、服務(wù)禮儀、形象設(shè)計、機場安檢、值機與行李運輸?shù)日n程,學(xué)生成績由校內(nèi)考試成績和校外實訓(xùn)基地、合作企業(yè)教學(xué)場所的專家認可度兩部分組成，確�？己四繕�(biāo)與工作目標(biāo)融為一體。

3．加強師資隊伍建設(shè)

與西安德納達航空服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議，建立穩(wěn)定的兼職教師資源庫和師資培訓(xùn)基地。經(jīng)過三年的建設(shè)，使本專業(yè)專任教師達到18名，兼職教師20名，“雙師素質(zhì)”教師達到85％以上，形成一支結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、教育觀念新、改革意識強、具有較高教學(xué)水平和較強實踐能力、專兼結(jié)合的教學(xué)團隊(師資隊伍建設(shè)進度見表4-3-7)。

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圖4-3-6“教、學(xué)、做”教學(xué)法示意圖第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-7師資隊伍建設(shè)進度表

建設(shè)進度（年）建設(shè)項目建設(shè)方式引進專業(yè)帶頭人培養(yǎng)引進骨干教師培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師兼職教師培養(yǎng)外聘2人4人2人2人4人2人3人1人1人201*1人201*201*（1）引進和培養(yǎng)專業(yè)帶頭人

從西安德納達航空服務(wù)有限公司引進1名專業(yè)帶頭人，要求在航空服務(wù)行業(yè)具有10年以上工作經(jīng)歷，副高級以上職稱并且在行業(yè)內(nèi)有一定影響、熟練掌握航空服務(wù)職業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)、具有行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗的企業(yè)專家作為專業(yè)帶頭人，參與人才培養(yǎng)方案的制定，負責(zé)專業(yè)課程建設(shè)、實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)，負責(zé)培養(yǎng)本專業(yè)年輕教師，開拓校企合作項目，主持校內(nèi)外教育或科研項目，通過專家講座等形式對學(xué)生進行專業(yè)指導(dǎo)。在現(xiàn)有教師中選派1名教師外出學(xué)習(xí)先進的教育理念，每年到西部機場集團進行3個月的培訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)先進的航空服務(wù)、機場運營管理知識和技能，熟悉航空服務(wù)工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作崗位要求與業(yè)務(wù)流程，使其熟悉本專業(yè)現(xiàn)狀，具有創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的能力、較強的教學(xué)能力、課程開發(fā)能力和專業(yè)實踐能力。201*年，派1名專業(yè)帶頭人赴德國紐倫堡機場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，取得IHK證書。（專業(yè)帶頭人建設(shè)方案見表4-3-8）。

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-8專業(yè)帶頭人建設(shè)方案

引進、培養(yǎng)對象專業(yè)方向建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容孫明民航貨物運輸從西安德納達航空服務(wù)有限公司引進參與制定專業(yè)建設(shè)與改革方案；負責(zé)開拓校企合作項目；組織和培養(yǎng)專業(yè)教學(xué)團隊外派到西部機場集羅良翌民航旅客運輸團學(xué)習(xí)3個月赴德國紐倫堡機場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進的高職辦學(xué)模式；學(xué)習(xí)高職職業(yè)課程體系開發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航旅客運輸工作領(lǐng)域、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識、新方法（2）引進和培養(yǎng)骨干教師

從西安德納達航空服務(wù)有限公司引進1名在航空服務(wù)行業(yè)具有3年以上工作經(jīng)歷、在行業(yè)內(nèi)有一定影響、有豐富工作經(jīng)驗的技師作為骨干教師，負責(zé)核心課程及校企合作項目的建設(shè)，從而帶動整個師資隊伍技能水平的提高與發(fā)展。在專業(yè)教師中選拔2名優(yōu)秀教師到中國民航大學(xué)、西部機場集團及德國紐倫堡機場培訓(xùn)中心，學(xué)習(xí)航空服務(wù)工作領(lǐng)域范圍、基本崗位劃分及不同崗位的基本工作內(nèi)容，了解崗位基本技能、基本素質(zhì)要求，分析崗位職業(yè)能力，并不斷將實踐工作要求和先進的高職教育理論、專業(yè)建設(shè)理念進行融合；組織參加行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流會，提高其業(yè)務(wù)水平；鼓勵并支持他們深入企業(yè)，承擔(dān)企業(yè)技術(shù)研究課題，撰寫高水平的學(xué)術(shù)著作，使其具有較強的教學(xué)能力、課程開發(fā)能力和專業(yè)實踐能力。（骨干教師建設(shè)方案見表4-3-9）。

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-9骨干教師建設(shè)方案

引進、培養(yǎng)對象專業(yè)方向民航旅客運輸建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容負責(zé)核心課程建設(shè)；承擔(dān)專業(yè)核心課程教學(xué)工作；參與工學(xué)結(jié)合教材編寫工作；負責(zé)校企合作項目建設(shè)學(xué)習(xí)基于工作過程高職項目課程開發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航客票銷售工作任務(wù)、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識、新方法學(xué)習(xí)基于工作過程高職項目課程開發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航貨物運輸工作任務(wù)、各類崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識、新方法華婷從西安德納達航空服務(wù)有限公司引進金恒民航客票銷售外派到西部機場集團學(xué)習(xí)2個月赴德國紐倫堡機場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)王瑞民航貨物運輸外派到西部機場集團學(xué)習(xí)2個月赴德國紐倫堡機場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)（3）培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師

每年派出2名專業(yè)教師到西部機場集團、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)進行培訓(xùn)和實踐，開展頂崗實習(xí)，熟悉民航客運、貨運等崗位工作技能，掌握工作流程；參加相關(guān)專業(yè)會議或培訓(xùn)班，獲得進修證明或“雙師型”教師證書；取得普通話考評員等職業(yè)通用技術(shù)證書或航空服務(wù)方向民航代理人等職業(yè)資格證書。經(jīng)過三年建設(shè)，使“雙師素質(zhì)”教師的比例達到85%以上。

（4）兼職教師

從民航企業(yè)聘用6名有實踐經(jīng)驗的工程技術(shù)人員和高級技師，在一定程度上改變專業(yè)教師的成份，逐步減少專任的專業(yè)課教師和專任的實訓(xùn)指導(dǎo)課教師人數(shù)，做到專任教師與兼職教師相融合、理論課教師與實訓(xùn)教師相融合，實現(xiàn)教師“一職多能”。經(jīng)過三年建設(shè)，使兼職教師總量達到20名，專兼教師比例達到1：1.1。

4．加強實訓(xùn)條件建設(shè)

建立符合航空服務(wù)職業(yè)崗位要求、環(huán)境真實、配套完備的校內(nèi)實訓(xùn)基地1個、實訓(xùn)室4個，滿足課內(nèi)訓(xùn)練、服務(wù)項目基本素質(zhì)訓(xùn)練的需求（實

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訓(xùn)條件建設(shè)進度見表4-3-10）。探索建設(shè)校外實訓(xùn)基地的新途徑，新建以民航企業(yè)為主的校外實訓(xùn)基地3個，實現(xiàn)工作場所和教學(xué)場所的融合，滿足學(xué)生實訓(xùn)和教師頂崗實踐的需要（實訓(xùn)條件建設(shè)效果見圖4-3-7）。（1）校內(nèi)實訓(xùn)條件建設(shè)

改建形體訓(xùn)練室在原有的形體訓(xùn)練室基礎(chǔ)上進行改建，以滿足40人同時進行形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練的需要。開設(shè)形體塑造、禮儀培訓(xùn)等實訓(xùn)項目，提升學(xué)生個人形象。

新建化妝室購置化妝臺20套，并配備具有特色的航空公司制服若干套、化妝品等，營造職業(yè)氛圍，保證20人同時進行實訓(xùn)。開設(shè)面部護理、生活化妝、職業(yè)化妝、舞臺化妝、色彩搭配、服飾選擇、發(fā)型與服裝的搭配、妝容與職業(yè)和服裝的搭配等實訓(xùn)項目，培養(yǎng)學(xué)生的基本素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，滿足服務(wù)禮儀等課程需要，塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。

改建語言訓(xùn)練室在原有語音室基礎(chǔ)上進行改建，購置同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)和語音訓(xùn)練設(shè)備，用于普通話發(fā)音朗讀訓(xùn)練、模擬導(dǎo)游、語言藝術(shù)、英語口語等訓(xùn)練項目，滿足英語口語課程教學(xué)和專業(yè)周訓(xùn)練的需要，提升學(xué)生語言能力和對外服務(wù)水平。

新建計算機模擬實訓(xùn)室按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備民航訂票系統(tǒng)，客運、貨運運輸系統(tǒng)等專業(yè)軟件，用于課程教學(xué)和專業(yè)周訓(xùn)練，滿足學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的需要。

新建機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心該中心集客運、貨運實訓(xùn)等功能于一體，配備專業(yè)服務(wù)器、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、投影儀等設(shè)備。開設(shè)民航客運計算機訂座、航班值機服務(wù)、飛機載重與平衡以及民航貨物收運、貨物運送、貨物交付等訓(xùn)練項目。提供民航客、貨運各環(huán)節(jié)的仿真模擬環(huán)境，強化學(xué)生職業(yè)角色訓(xùn)練。

開拓航空館等服務(wù)項目在新建、改建校內(nèi)實訓(xùn)基地的同時，利用該專業(yè)的職業(yè)特點，積極為航空館提供講解、接待等服務(wù)，為學(xué)院大型活動提供禮儀、接待服務(wù)，同時完成學(xué)生的服務(wù)禮儀、溝通技巧等課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的溝通、服務(wù)技能。

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表4-3-10航空服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)條件建設(shè)進度表

實訓(xùn)室名稱音響設(shè)備投影儀形體訓(xùn)練室儲物柜、更衣室2（80m）健身設(shè)備（鏡子、教學(xué)光碟等）空調(diào)、飲水機化妝臺化妝室（40m2）方凳語言訓(xùn)練設(shè)備語言訓(xùn)練室（80m2）同聲傳譯訓(xùn)練設(shè)備計算機計算機服務(wù)器、交換機、穩(wěn)壓器模擬實訓(xùn)室控制軟件、服務(wù)軟件、數(shù)字資料庫（120m2）空調(diào)、交換機售訂票柜臺、PC機票行程單打印機、行程單耗材實訓(xùn)模擬訂票軟件計算機行李稱重傳輸帶、大件行李安檢臺客登機牌打印機、行李牌打印機運行李牌、登機牌實訓(xùn)登機口閱讀器、臺式登機口閱讀器主要設(shè)備臺（套）數(shù)1122120401140112111981111112112151貨物收運、運送、交付訓(xùn)練安全檢查訓(xùn)練100201*年新建實現(xiàn)票務(wù)訓(xùn)練、值機訓(xùn)練、行李運輸、飛機載重平衡實訓(xùn)電子售票系統(tǒng)模擬訓(xùn)練各專業(yè)相關(guān)課程軟件模擬訓(xùn)練22201*年新建化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓(xùn)練普通話發(fā)音朗讀、模擬導(dǎo)游、語言藝術(shù)、英語口語訓(xùn)練1.5201*年新建禮儀訓(xùn)練；形體塑造訓(xùn)練，才藝、舞蹈等實訓(xùn)4.5201*年改建主要功能總價(萬元)建設(shè)年度備注12201*年改建機場地面值機柜臺、登機柜臺服務(wù)實訓(xùn)脫機離港軟件、登機口模擬軟件中心(150安安檢門、安檢柜臺、PC機m2）檢手提安檢探測器實訓(xùn)安檢X光機傳送帶貨貨架、托盤、拖斗運航空集裝設(shè)備、票證打印機實訓(xùn)打包機民航貨物運輸軟件第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（2）校外實訓(xùn)基地建設(shè)

在三年內(nèi)擬新增東方航空公司西北分公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司、西安德納達航空服務(wù)有限公司等3個校外實習(xí)基地，使校外實訓(xùn)基地數(shù)達到7個。建立校企共享、共贏運營機制，確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性，完成學(xué)生崗位技能的培養(yǎng)，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

（3）職業(yè)技能鑒定

依托現(xiàn)有實訓(xùn)條件，引入職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，完善“雙證書”制度，建立民航運輸服務(wù)職業(yè)技能鑒定點，為學(xué)生在校期間掌握民航服務(wù)崗位技能，獲得職業(yè)資格證書提供方便，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

民航售票員民航客運員民航貨運員民航安檢員計算機模擬實訓(xùn)室化妝室客運實訓(xùn)室機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心語言訓(xùn)練室貨運實訓(xùn)室安檢實訓(xùn)室形體訓(xùn)練室西部機場集團、西安德納達航空服務(wù)有限公司、萊斯達航空服務(wù)有限公司等校外實訓(xùn)基地

圖4-3-7實訓(xùn)條件建設(shè)效果圖

以航空服務(wù)基本理念為核心，拓展對外服務(wù)項目，在航空產(chǎn)業(yè)基地乃至整個西北地區(qū)開展酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、高校師資禮儀培訓(xùn)、民航公司崗

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

位技能培訓(xùn)及鑒定、航空旅游服務(wù)等項目。

（1）開展職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)為西安中飛航空俱樂部有限公司、西安航空科技創(chuàng)新服務(wù)中心、西飛賓館等開展服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，201*、201*年各培訓(xùn)20人，201*年培訓(xùn)40人。

（2）開展職業(yè)技能鑒定與廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司、北京中華商科學(xué)校合作，開展民航運輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及鑒定，每年培訓(xùn)40人。

（3）開展對口支援培訓(xùn)為閻良區(qū)職業(yè)中學(xué)、陜西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)院校開展教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人次。為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓(xùn)禮儀服務(wù)人員，每年20人次，為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移提供家政服務(wù)培訓(xùn)，每年20人次。

6．專業(yè)群建設(shè)

通過航空服務(wù)專業(yè)的建設(shè)，以航空服務(wù)專業(yè)為核心，重點建設(shè)空中乘務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，在教學(xué)條件、師資隊伍等方面共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，形成航空服務(wù)專業(yè)群優(yōu)勢，建成在全國具有示范作用的航空服務(wù)專業(yè)群。

師資培養(yǎng)

從東方航空公司西北分公司引進1名具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗、在行業(yè)內(nèi)有較大影響的技術(shù)人員作為空中乘務(wù)專業(yè)帶頭人，外派電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實習(xí)，不斷完善專業(yè)群帶頭人隊伍建設(shè)；通過參加行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流會、企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)各相關(guān)專業(yè)骨干教師5名，負責(zé)核心課程建設(shè)和精品課程建設(shè)；從合作企業(yè)聘請技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，使專兼教師比例達到1：1。

實訓(xùn)條件建設(shè)

與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司合作，校企共建客艙服務(wù)實訓(xùn)室，購置模擬客艙、餐車、模擬人、掛圖以及其它空乘服務(wù)用具，用于課內(nèi)實驗和專業(yè)周訓(xùn)練。完成乘務(wù)員崗位技能訓(xùn)練、客艙設(shè)備使用訓(xùn)練、乘務(wù)員服務(wù)技能訓(xùn)練、客艙安全設(shè)備及緊急處理程序訓(xùn)練、客艙服務(wù)場景模

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擬、客艙資源管理訓(xùn)練等項目實訓(xùn)，進行機上常見傷病急救處理訓(xùn)練、緊急事務(wù)妥善處理的訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)急處理能力。

購置空中乘務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)所需相關(guān)軟件，以滿足課內(nèi)教學(xué)和專業(yè)周實訓(xùn)需要；積極與企業(yè)合作，新建3個校外實訓(xùn)基地，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)創(chuàng)造條件。

課程建設(shè)

根據(jù)已有的實訓(xùn)條件以及民航乘務(wù)員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)技術(shù)專家合作，建設(shè)《電子商務(wù)應(yīng)用》、《客艙服務(wù)實務(wù)》2門優(yōu)質(zhì)核心課程，并編寫相關(guān)配套教材；建設(shè)《空乘服務(wù)溝通》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》2門院級精品課程。

（四）項目資金及進度計劃

見表（4-3-11、4-3-12、4-3-13、4-3-14）

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-11航空服務(wù)專業(yè)所在專業(yè)群建設(shè)資金及年度計劃表

單位：萬元

專業(yè)名稱航空服務(wù)建設(shè)負責(zé)人唐忍雪資金預(yù)算及安排學(xué)院（行業(yè)、企業(yè)）投入合計201*201*201*年度年度年度合計1．形體訓(xùn)練室2．化妝室實踐教學(xué)3．計算機模擬實訓(xùn)室條件4．語言訓(xùn)練室建設(shè)5．機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心小計1．專業(yè)帶頭人師資“雙師素質(zhì)”教師隊伍3．建設(shè)4．兼職教師小計1．人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新2．課程體系與教學(xué)改革課程體系與教學(xué)改革3．優(yōu)質(zhì)核心課程4．精品課程5．教材6．教學(xué)內(nèi)容和方法改革小計其他社會服務(wù)小計2．骨干教師312.51.52226112331331010011082111437552755331643744小計201*201*201*年度年度年度25224322112252111136227421322663191120224265211611小計建設(shè)內(nèi)容省級財政投入1912.51.522101001361355427971612128122441086286412108646332724.51.5221210014017151310551511121086621515

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-12航空服務(wù)專業(yè)所在專業(yè)群建設(shè)資金及年度計劃表

單位：萬元所在專業(yè)群名稱航空服務(wù)專業(yè)群所覆蓋專業(yè)名稱空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷資金預(yù)算及安排省級財政投入行業(yè)企業(yè)投入學(xué)院（行業(yè)、企業(yè)）投入建設(shè)內(nèi)容201*201*201*201*201*201*201*201*201*小小計小計年度年度年度年度年度年度年度年度年度計合計1．客艙服務(wù)實訓(xùn)室1717100117100117519合計1539156117實踐教學(xué)2．專業(yè)教學(xué)軟條件建設(shè)件小計1．專業(yè)帶頭人2．骨干教師師資“雙師素質(zhì)”隊伍3．建設(shè)教師4．兼職教師小計1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革課程體系與教學(xué)改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程3．精品課程4．教材小計17228831116277111141151515132622262221001171212331113311311511433331212第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-13航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)進度與監(jiān)測指標(biāo)

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人建立符合航空服務(wù)職業(yè)崗位要求，集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項目開發(fā)于一體的多功能校內(nèi)實訓(xùn)基地1個、實訓(xùn)室4個，滿足課內(nèi)實操訓(xùn)練、服務(wù)項目基本素質(zhì)訓(xùn)練的需求。探索建立校外實訓(xùn)基地的新途徑，開拓融實訓(xùn)教學(xué)、總體目標(biāo)訂單培養(yǎng)、實訓(xùn)教師資源庫于一體的立體式校外實訓(xùn)基地。與東方航空公司西北分公司、萊斯達航空服務(wù)集團有限公司、西部機場集團合作，新建以民航企業(yè)為主的校外實訓(xùn)基地3個，使航空服務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)基地達到7個。實現(xiàn)工作場所和教學(xué)場所的融合，滿足學(xué)生實訓(xùn)和教師頂崗實踐的需要。預(yù)期目標(biāo)：改建形體訓(xùn)練室，配備訓(xùn)練器材和設(shè)備，滿足40人同時進行形體訓(xùn)練的教學(xué)需要。驗收要點：實踐教學(xué)條件建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：新建40m2化妝室，保證20人同時進行實訓(xùn)，滿足塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象教學(xué)需要。驗收要點：2．新建化妝室1．調(diào)研分析報告、建設(shè)方案；2．化妝臺20套，建成化妝室一間；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書、合同、付款憑證等；4．開設(shè)化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等實訓(xùn)項目；5．實訓(xùn)室管理規(guī)定和實訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進行學(xué)生形象設(shè)計訓(xùn)練，開展社會培訓(xùn)。驗收要點：1．完成80名學(xué)生的形象設(shè)計實訓(xùn)；2．為西飛賓館等企業(yè)培訓(xùn)員工20人；3．培訓(xùn)計劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。劉旭穎1．改建形體訓(xùn)練室1．調(diào)研分析報告、改建方案；預(yù)期目標(biāo)：進行學(xué)生形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練，開展社會培訓(xùn)。驗收要點：1．完成80名學(xué)生的形體、禮儀金恒2．健身設(shè)備2套，購置空調(diào)、DVD、訓(xùn)練；投影儀等高質(zhì)量的音響設(shè)備；3．開設(shè)形體塑造、禮儀培訓(xùn)等實訓(xùn)項目，開展對外培訓(xùn)；4．形體訓(xùn)練指導(dǎo)書、實訓(xùn)室管理規(guī)定。2．開展社會培訓(xùn)20人次；3．培訓(xùn)計劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人3．新建計算機模擬實訓(xùn)室預(yù)期目標(biāo)：新建40工位的計算機模擬實訓(xùn)室，按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備相應(yīng)的軟件，完成專業(yè)實踐教學(xué)。驗收要點：1．調(diào)研分析報告、建設(shè)方案；2．計算機40臺、服務(wù)器1個、空調(diào)2臺及相應(yīng)的配套設(shè)備；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書、合同、付款憑證等；4．實訓(xùn)室管理規(guī)定及實訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進行民航訂票、貨運、客運等的模擬實訓(xùn)，開展社會培訓(xùn)。驗收要點：1．完成80名學(xué)生的模擬實訓(xùn)；2．培訓(xùn)計劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊；3．完成40名學(xué)生的民航售票訂單班的專業(yè)培訓(xùn)。常存兵實踐教學(xué)條件建設(shè)4．改建語言訓(xùn)練室預(yù)期目標(biāo)：改建語言訓(xùn)練室，滿足提升學(xué)生語言能力和對外服務(wù)的需要。驗收要點：1．調(diào)研分析報告、建設(shè)方案；2．同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)和語音訓(xùn)練設(shè)備，高質(zhì)量的語音設(shè)備和器材；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書、合同、付款憑證、使用記錄；4．開設(shè)語言藝術(shù)、英語口語、模擬導(dǎo)游、朗讀訓(xùn)練等訓(xùn)練項目；5．實訓(xùn)室管理規(guī)定和實訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進行語言訓(xùn)練，滿足專業(yè)教學(xué)和社會培訓(xùn)的需要。驗收要點：1．80名學(xué)生的語言藝術(shù)、英語口語、模擬導(dǎo)游、朗讀訓(xùn)練等實訓(xùn)任務(wù)；2．完成20名農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，進行閻良區(qū)的航空旅游培訓(xùn)；3．培訓(xùn)計劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。李曉君5．新建機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心預(yù)期目標(biāo)：新建高度仿真的機場地面服務(wù)實訓(xùn)中心，按售票、客運、貨運、安檢工作崗位的工作任務(wù)布置實訓(xùn)室。驗收要點：1．調(diào)研分析報告、論證報告、建設(shè)方案；2．電腦8臺，打印機2臺；購置值機、票務(wù)和安檢等設(shè)備、器材各2套，貨架、航空集裝設(shè)備、安全X光檢測機、托盤、拖斗等；3．建設(shè)資料：調(diào)研報告、論證報告、建設(shè)方案、招投標(biāo)書、合同、付款憑證、使用記錄；4．配備CRS銷售系統(tǒng)、DCS離港控制系統(tǒng)、CKI值機服務(wù)系統(tǒng)、LDP載重平衡系統(tǒng)等；5．開設(shè)票務(wù)、離港、值機、載重平衡、安檢、貨物收運、貨物運送等民航客、貨運訓(xùn)練項目；6．實訓(xùn)室管理規(guī)定和實訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進行航空服務(wù)綜合技能訓(xùn)練。驗收要點：1．完成80名學(xué)生航空客運服務(wù)實訓(xùn)；2．完成80名學(xué)生航空貨運服務(wù)實訓(xùn)；3．培訓(xùn)計劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。羅良翌第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人以培養(yǎng)教師專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目的，繼續(xù)以“內(nèi)培外引，培養(yǎng)為主”的建設(shè)思路，以培養(yǎng)專業(yè)帶頭人和中青年骨干教師為重點，提高教師的雙師素質(zhì)，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵機制。建立聘請兼職教總體目標(biāo)師的長效機制，從航空服務(wù)行業(yè)聘請熟練掌握航空服務(wù)職業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)專家作為兼職教師。經(jīng)過建設(shè)使本專業(yè)具有專業(yè)帶頭人2名、骨干教師3名，使專兼教師比例達到1：1.1，“雙師素質(zhì)”教師達到85%以上，形成一支結(jié)構(gòu)合理、高職教育觀念新、改革意識強，具有較高教學(xué)水平和較強實踐能力的教學(xué)團隊。預(yù)期目標(biāo)：引進專業(yè)帶頭人1名、培養(yǎng)專業(yè)帶頭人1名，提高專業(yè)帶頭人的教學(xué)工作能力、專業(yè)實踐能力。驗收要點：1．專業(yè)帶頭人建設(shè)方案；2．引進專業(yè)帶頭人1名，參與制定專業(yè)建設(shè)與改革方案、負責(zé)開拓校企合1．專業(yè)作項目2項、組織和培養(yǎng)該專業(yè)師資帶頭人團隊；3．培養(yǎng)專業(yè)帶頭人1名：選派培養(yǎng)對象到相關(guān)航空公司實踐3個月，完成實踐報告、參與修訂專業(yè)建設(shè)改革與發(fā)展方案、參與開拓校企合作項目2項以上、發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。預(yù)期目標(biāo)：引進骨干教師1名、培養(yǎng)骨干教師2名，顯著提高骨干教師業(yè)務(wù)能力。驗收要點：1．骨干教師建設(shè)方案；2．引進骨干教師1名：具有航空工作服務(wù)經(jīng)歷3年以上、中級以上職稱或2．骨干在行業(yè)內(nèi)有一定影響、負責(zé)核心課程教師建設(shè)、參與校企合作項目2項；簽訂聘任合同；3．骨干教師培養(yǎng)2名：外派到企業(yè)學(xué)習(xí)2個月，完成學(xué)習(xí)報告；參加行業(yè)研討會2次，完成研討報告；負責(zé)核心課程或精品課程建設(shè)；參與校企合作項目1項；主編或參編教材1本以上。預(yù)期目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)專業(yè)帶頭人，專業(yè)帶頭人隊伍整體素質(zhì)顯著增強。驗收要點：1．到相關(guān)企業(yè)進行專業(yè)學(xué)習(xí)3個月，完成學(xué)習(xí)報告；2．派1名專業(yè)帶頭人赴德國紐倫堡機場學(xué)習(xí)，取得IHK證書；3．負責(zé)2門專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程建設(shè)；4．專業(yè)論文2篇以上。魏公際師資隊伍建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)已有的骨干教師。驗收要點：1．受培教師到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)2個月，完成學(xué)習(xí)報告；2．派2名骨干教師赴德國紐倫堡機場學(xué)習(xí)，取得IHK證書；3．負責(zé)核心課程建設(shè)；4．參與校企合作項目4項以上；5．主編或參編教材1本以上。李沉碧第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師4名，優(yōu)化專業(yè)師資隊伍結(jié)構(gòu)，提高教師的專業(yè)實踐能力。驗收要點：3．“雙師素質(zhì)”教師1．“雙師素質(zhì)”教師建設(shè)方案；參加教育部骨干教師培訓(xùn)班，獲得相關(guān)職業(yè)資格證書或結(jié)業(yè)證書；3．負責(zé)核心課程建設(shè)；預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名。驗收要點：1．送受培教師到航空企業(yè)實習(xí)1個月以上，或考取相關(guān)職業(yè)資格訓(xùn)班取得結(jié)業(yè)證書；2．負責(zé)核心課程建設(shè)；3．進行課程、實驗、實訓(xùn)環(huán)節(jié)的韓春梅2．受培教師到航空企業(yè)實習(xí)1個月或證書，或參加教育部骨干教師培4．進行課程、實驗、實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計設(shè)計與實施；擔(dān)任實踐教學(xué)環(huán)節(jié)與實施；擔(dān)任實踐教學(xué)環(huán)節(jié)指導(dǎo)教師；指導(dǎo)教師；5．參與校企合作項目。4．參與校企合作項目。師資隊伍建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：聘請兼職教師8名，使兼職教師數(shù)量達到17名，充實兼職教師隊伍。驗收要點：1．兼職教師建設(shè)方案；4.兼職教師2．聘請兼職教師8名（能勝任服務(wù)禮儀、播音、形體等專業(yè)課程的教學(xué)；能勝任票務(wù)、值機、離港等專業(yè)課程的教學(xué)）；3．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)5次；預(yù)期目標(biāo)：聘請兼職教師3名；建立相對穩(wěn)定的20名兼職教師隊伍；使專兼職教師比例達到1：1.1，完善兼職教師資源庫。驗收要點：1．聘請兼職教師3名（能勝任載重平衡、貨物收運、運送等專業(yè)課程的教學(xué)）；2．兼職教師參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)4次；郝建萍4．兼職教師完成300課時的教學(xué)任務(wù)；3．兼職教師完成300課時的教學(xué)5．兼職教師管理辦法。任務(wù)。第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13建設(shè)內(nèi)容負責(zé)人發(fā)揮與西部機場集團等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢，推行以“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以航空服務(wù)行業(yè)工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容，建設(shè)體現(xiàn)航空服務(wù)崗位工作內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)核心課程。在企業(yè)專家的參與下，實施項目載體、學(xué)做互動教學(xué)方法和校企雙重評價方式。完成該專業(yè)2門優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程（其中1門省級）、3本特色教材的建設(shè)任務(wù)。預(yù)期目標(biāo)：與各民航企業(yè)專家舉行研討會，進行3次專業(yè)調(diào)研，完成調(diào)研預(yù)期目標(biāo)：完善專業(yè)人才培養(yǎng)方報告，完善并實施“訂單式”、“任案和教學(xué)大綱，發(fā)揮“訂單式”務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才人才培養(yǎng)的示范效應(yīng)。培養(yǎng)模式。驗收要點：驗收要點：1．201*級專業(yè)人才培養(yǎng)方案，1．研究專業(yè)人才培養(yǎng)模式，完成立項唐201*級專業(yè)人才培養(yǎng)方案；報告；2．調(diào)研報告1份；忍2．研究專業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，完3．完成人才培養(yǎng)模式研究項目，雪成立項報告；優(yōu)化訂單式人才培養(yǎng)方案（西部3．航空服務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)方案；機場集團）、學(xué)做交替人才培養(yǎng)4．訂單式培養(yǎng)方案2套（萊斯達航空方案；服務(wù)集團有限公司、廣州民航職業(yè)技4．完成專業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)學(xué)院航空運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心）；研究項目。5．“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)方案。201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）預(yù)期目標(biāo)：研討優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)方案、建設(shè)1門優(yōu)質(zhì)核心課程。驗收要點：1．制定《民航客票銷售》課程建設(shè)方案；2．與企業(yè)合作完成《民航客票銷售》優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)工作。預(yù)期目標(biāo)：建成1門優(yōu)質(zhì)核心課程。驗收要點：1．制定《民航國內(nèi)貨物運輸》課程的建設(shè)方案；2．與企業(yè)合作完成優(yōu)質(zhì)核心課程《民航國內(nèi)貨物運輸》的建設(shè)工作。羅良翌總體目標(biāo)1．人才培養(yǎng)模式課程體系與教學(xué)改革創(chuàng)新與課程體系改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程預(yù)期目標(biāo)：制定教材建設(shè)規(guī)劃，編寫2本教材。驗收要點：預(yù)期目標(biāo)：編1本教材。3．教材1．與西部機場集團、萊斯達航空服務(wù)集驗收要點：團有限公司等企業(yè)研討共同制定教材建1．完成校本教材《服務(wù)心理學(xué)》。建設(shè)設(shè)規(guī)劃；2．完成規(guī)劃教材《服務(wù)禮儀》；3．完成校本教材《機場運營與管理》。預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門省級精品課程。4．精品預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門院級精品課程。驗收要點：完成《服務(wù)禮儀》院級精驗收要點：完成《民航客票銷售》省級精品課程建設(shè)。課程品課程建設(shè)。預(yù)期目標(biāo)：開展各類社會培訓(xùn)200人次。驗收要點：1．服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人；2．民航運輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)40人；3．教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人次；4．為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓(xùn)禮儀服務(wù)人員，每年20人次。預(yù)期目標(biāo)：開展各類社會培訓(xùn)120人次。驗收要點：1．服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)40人；2．民航運輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)40人；3．教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)20人次；4．為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移提供家政服務(wù)培訓(xùn)20人次。32

羅良翌羅良翌其他社會服務(wù)李沉碧第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-14航空服務(wù)專業(yè)所在專業(yè)群建設(shè)進度與監(jiān)測指標(biāo)建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人總體目標(biāo)與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司合作，共建客艙服務(wù)實訓(xùn)室，用于課內(nèi)實驗和專業(yè)周訓(xùn)練；購置電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)教學(xué)軟件,實現(xiàn)仿真實訓(xùn)教學(xué)。預(yù)期目標(biāo)：新建客艙服務(wù)實訓(xùn)室1個，滿足相關(guān)專業(yè)實訓(xùn)需要。驗收要點：1．購置模擬客艙1預(yù)期目標(biāo)：進行客艙服務(wù)實訓(xùn)室的前1．客艙服務(wù)期調(diào)研論證工作。驗收要點：1．完成市場調(diào)研，形成調(diào)研報告；2．項目可行性分析報告1份；3．實訓(xùn)室建設(shè)方案。個，購置餐車2個、閉路電視攝像設(shè)備及模擬人1個、安全演示用品2套等；2．建設(shè)資料：調(diào)研報告、論證報告、建設(shè)方案、招投標(biāo)書、合同、付款憑證、使用記錄；3．開展乘務(wù)員崗位技能培訓(xùn)、急救事件處理訓(xùn)練等實訓(xùn)項目；4．實訓(xùn)室管理規(guī)定和實訓(xùn)指導(dǎo)書。金恒實踐教學(xué)條件建設(shè)實訓(xùn)室預(yù)期目標(biāo)：購置空中乘務(wù)教學(xué)軟件，預(yù)期目標(biāo)：購置電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)教學(xué)軟件,實現(xiàn)仿真實訓(xùn)教學(xué)。2．專業(yè)教學(xué)軟件驗收要點：1．調(diào)研分析報告；2．購置電子商務(wù)綜合模擬教學(xué)軟件；3．購置市場營銷模擬教學(xué)軟件。實現(xiàn)仿真實訓(xùn)教學(xué)。驗收要點：1．調(diào)研分析報告；2．購置空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)軟件；3．完成電子商務(wù)、空中乘務(wù)、市場營銷專業(yè)40名學(xué)生模擬實訓(xùn)；4．培訓(xùn)計劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。王小兵

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-14

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人總體目標(biāo)引進1名具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗、在行業(yè)內(nèi)有較大影響的技術(shù)人員作為空中乘務(wù)專業(yè)帶頭人，外派電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實習(xí)，完善專業(yè)群帶頭人隊伍建設(shè)；通過參加行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流會、企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)各相關(guān)專業(yè)骨干教師5名，負責(zé)核心課程建設(shè)和精品課程建設(shè)；從合作企業(yè)聘請技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，使專兼教師比例達到1：1。預(yù)期目標(biāo)：引進專業(yè)帶頭人1名，完善專業(yè)群專業(yè)帶頭人培養(yǎng)工作，提高專業(yè)群專業(yè)帶頭人隊伍建設(shè)。驗收要點：1．專業(yè)帶頭人建設(shè)方案；2．引進專業(yè)帶頭人：具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗5年以上；參與制定專業(yè)建設(shè)與改革方案；負責(zé)開拓校企合作項目2項；聘任合同；3．完善專業(yè)群專業(yè)帶頭人培養(yǎng)：外派去相關(guān)航空公司實踐3個月，完成實踐報告1份；參與修訂專業(yè)建設(shè)改革方案；參與開拓校企合作項目2項以上；發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。1．專業(yè)帶頭人預(yù)期目標(biāo)：完成專業(yè)群專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)，推動專業(yè)群專業(yè)建設(shè)。驗收要點：1．外派到相關(guān)企業(yè)進行頂崗實踐3個月，完成學(xué)習(xí)報告1份；2．負責(zé)2門專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程建設(shè)；3．專業(yè)論文2篇以上。王小兵師資隊伍建設(shè)2．骨干教師預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)骨干教師3名，優(yōu)化專業(yè)群骨干教師隊伍建設(shè)。驗收要點：1．骨干教師建設(shè)方案；2．參加行業(yè)研討會2次；3．負責(zé)核心課程和精品課程建設(shè)；4．參與校企合作項目1項；5．主編或參編教材1本以上。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)骨干教師2名，進一步提高專業(yè)群骨干教師教學(xué)水平。驗收要點：1．參加行業(yè)研討會2次；2．負責(zé)核心課程和精品課程建設(shè)；3．參與校企合作項目1項；4．主編或參編教材1本以上。王小兵預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名，提高專業(yè)群師資隊伍雙師比例�！半p師素質(zhì)”教師建設(shè)3．“雙驗收要點：1．方案；師素2．到航空企業(yè)實習(xí)1個月，或考取相關(guān)職業(yè)資格證書；參加教育部骨干教質(zhì)”教師培訓(xùn)班，取得結(jié)業(yè)證書；3．負責(zé)核心課程建設(shè)；4．進行課程、實驗、實師訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計與實施；5．參與校企合作項目。預(yù)期目標(biāo)：引進兼職教師3名，充實兼職教師隊伍。驗收要點：1．兼職教師建設(shè)方案；2．空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷行業(yè)的技術(shù)能手，能勝任專業(yè)課程的教學(xué)；3．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)；4．完成專業(yè)課教學(xué)任務(wù)280課時。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名，提高專業(yè)群教師的實踐教學(xué)能力。驗收要點：1．到航空企業(yè)實習(xí)1個月，或考取相關(guān)職業(yè)資格證書；參加教育部骨干教師培訓(xùn)班，取得結(jié)業(yè)證書；2．負責(zé)核心課程建設(shè)；3．進行課程、實驗、實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計與實施；4．參與校企合作項目。預(yù)期目標(biāo)：引進兼職教師2名，完善兼職教師資源庫。驗收要點：1．空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷行業(yè)的技術(shù)能手，能勝任專業(yè)課程的教學(xué)；2．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)；3．完成專業(yè)課教學(xué)任務(wù)280課時。34

王小兵4．兼職教師王小兵第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-14

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗收要點）負責(zé)人總體目標(biāo)根據(jù)已有的實訓(xùn)條件以及民航乘務(wù)員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)專家合作，建設(shè)2門優(yōu)質(zhì)核心課程，并編寫配套教材；建設(shè)2門院級精品課程。預(yù)期目標(biāo)：與企業(yè)專家舉行研討會，1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革進行專業(yè)調(diào)研，完成調(diào)研報告。驗收要點：1．調(diào)研報告；2．學(xué)做交預(yù)期目標(biāo)：與合作企業(yè)舉辦研討會，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱，進行專業(yè)教學(xué)改革。韓春梅替人才培養(yǎng)模式改革方案；3．專業(yè)課驗收要點：1．專業(yè)人才培養(yǎng)方案、程體系建設(shè)方案；4．完善職業(yè)技能訓(xùn)練方案，并建立考核標(biāo)準(zhǔn)。課程標(biāo)準(zhǔn)；2．教學(xué)內(nèi)容改革方案并進行試點。課程體系與教學(xué)改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門優(yōu)質(zhì)核心課預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門優(yōu)質(zhì)核心課程，帶動專業(yè)群課程改革。程，推動專業(yè)群課程建設(shè)。驗收要點：1．優(yōu)質(zhì)核心課程的建韓春梅驗收要點：1．優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)方案；設(shè)方案；2．建成優(yōu)質(zhì)核心課程：《客艙服2．建成優(yōu)質(zhì)核心課程：《電子商務(wù)實務(wù)》。務(wù)實務(wù)》。預(yù)期目標(biāo)：與企業(yè)研討共同制定教材建3．教材建設(shè)設(shè)規(guī)劃、完成1本工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)。驗收要點：1．教材建設(shè)規(guī)劃；2．完成校本教材：《電子商務(wù)實務(wù)》。預(yù)期目標(biāo)：完成1本工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)。驗收要點：完成校本教材：《客艙服務(wù)實務(wù)》。韓春梅4．精品課程預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門院級精品課程。驗收要點：建成《網(wǎng)絡(luò)營銷》院級精品課程。預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門院級精品課程。驗收要點：建成《空乘服務(wù)溝通》院級精品課程。韓春梅第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（五）保障措施

1．組織保障

（1）成立專業(yè)（群）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)專業(yè)群規(guī)劃和建設(shè)工作。

組長：唐忍雪（航空管理工程系主任負責(zé)項目建設(shè)總體規(guī)劃）副組長：陳波（西部機場集團人力資源部總經(jīng)理）

魏公際（航空管理工程系支部書記負責(zé)師資隊伍建設(shè)）

成員：趙慶君（萊斯達航空服務(wù)集團有限公司）

吳瑾（西安德納達航空服務(wù)有限公司）孫明（西安德納達航空服務(wù)有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）郝建萍（負責(zé)教學(xué)實訓(xùn)條件建設(shè)）羅良翌（負責(zé)課程建設(shè)）王小兵（負責(zé)專業(yè)群建設(shè)）李沉碧（負責(zé)社會服務(wù)）

（2）成立各專項小組，建立健全項目管理制度。

對專業(yè)（群）各建設(shè)項目實行項目管理、過程控制、專項專人負責(zé)。由專業(yè)帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)建設(shè)專項小組，具體落實各項建設(shè)任務(wù)。各專項小組負責(zé)人直接向?qū)�業(yè)（群）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，負責(zé)組織、實施各項建設(shè)任務(wù)，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格控制進度，確保各項建設(shè)任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。

（3）加強對國家示范性高職院校建設(shè)有關(guān)文件、政策的學(xué)習(xí)，提高教職員工對項目建設(shè)的認識，同時建立激勵機制，動員全體教職員工積極投入到專業(yè)建設(shè)中，為專業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性的建議。

2．加強對項目資金使用的管理

（1）認真調(diào)研論證，嚴格按照項目資金預(yù)算執(zhí)行，科學(xué)合理地使用項目建設(shè)資金。

（2）嚴格執(zhí)行學(xué)院專項資金管理辦法，必須強調(diào)質(zhì)量第一、價

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第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

格透明，提高資金利用效率，確保教學(xué)模式改革需要。

（3）加強對設(shè)備采購的管理，堅持招投標(biāo)采購制度，做到�？顚Ｓ�，不挪用、不浪費。

（4）接受并積極配合主管部門對項目建設(shè)資金使用情況的檢查和監(jiān)督，確保資金使用的合法性。

3．建立共享、共贏機制，確保企業(yè)參與項目建設(shè)

充分發(fā)揮高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟的職能，依托區(qū)域行業(yè)優(yōu)勢，建立共享、共贏的新機制，同區(qū)域內(nèi)的西部機場集團、西安德納達航空服務(wù)優(yōu)先公司等航空企業(yè)深度融合，確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

（六）預(yù)期效果

1．航空服務(wù)專業(yè)示范作用顯著。經(jīng)過三年建設(shè)，本專業(yè)形成完善的“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)模式、完備的工作任務(wù)導(dǎo)向型課程體系，實現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容、專任教師與兼任教師、教學(xué)場所與工作場所的有機融合，對區(qū)域內(nèi)高職院校同類專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有示范引領(lǐng)作用。

2．專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)人才培養(yǎng)工作水平明顯提升。項目完成后，以省政府重點支持建設(shè)的航空服務(wù)專業(yè)為龍頭對專業(yè)群的示范拉動作用得到明顯體現(xiàn)，專業(yè)群內(nèi)教學(xué)資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，各專業(yè)實力得到極大增強，專業(yè)教學(xué)條件明顯改善，師資隊伍整體水平得到提高，學(xué)生頂崗實習(xí)達到100%，各專業(yè)每年可完成100名學(xué)生的培養(yǎng)任務(wù)；畢業(yè)生職業(yè)資格證書獲得率達100%，就業(yè)率達98%以上，專業(yè)群各專業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力增強，航空服務(wù)專業(yè)群人才培養(yǎng)工作水平得到提高。

3．社會服務(wù)能力得到提升。項目完成后，將形成區(qū)域內(nèi)航空服務(wù)方面的人才培訓(xùn)基地，在保證教學(xué)的同時，擴大在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)規(guī)模，具備每年承擔(dān)100名在職人員培訓(xùn)的能力，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供人才保障�？梢詾閰^(qū)域內(nèi)其他職業(yè)院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生提供實訓(xùn)場地和教學(xué)服務(wù)，為其他職業(yè)院校進行師資培養(yǎng)，每年可承擔(dān)20名專業(yè)教師培訓(xùn)任務(wù)。項目完成后，可以利用機場地面

第四部分非中央財政支持項目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

服務(wù)實訓(xùn)中心的優(yōu)勢更好的對外開展產(chǎn)學(xué)合作和技術(shù)服務(wù)，積極參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)項目，推動區(qū)域技術(shù)進步和經(jīng)濟發(fā)展。

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