油漆部日常工作管理201*0116

油漆部日常工作管理

油漆包括：色漆、清漆、底漆、稀釋劑、固化劑、粉體涂料等

日常管理

1、上班時(shí)工廠(chǎng)所有員工，提前15分鐘簽到，主管檢查部門(mén)員工，必須按要求穿工作服、嚴(yán)禁拖鞋進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，保持好個(gè)人衛(wèi)生，營(yíng)造良好的工作氛圍，外聘臨時(shí)員工應(yīng)服從主管的合理調(diào)配，保持車(chē)間生產(chǎn)秩序有序運(yùn)轉(zhuǎn)。車(chē)間員工工作時(shí)嚴(yán)禁自由外出（如：購(gòu)買(mǎi)早餐等等）

2、車(chē)間各工種必須嚴(yán)格按照部門(mén)負(fù)責(zé)人安排去作，根據(jù)各工種的狀況精心開(kāi)展工作，對(duì)不服從安排者每次處以5元罰款；禁止在車(chē)間大聲喧嘩、嬉戲打鬧，對(duì)人生攻擊、謾罵者視情節(jié)的輕重每次處以100-200元罰款，造成惡劣影響的將予以辭退處理。

3、嚴(yán)禁在車(chē)間吸煙，發(fā)現(xiàn)即對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，二次處以500元罰款，三次處以記過(guò)或開(kāi)除。

4、車(chē)間各員工每日正常工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至晚上21點(diǎn)（特殊情況除外：如趕工作進(jìn)度需加班等等）上班必須在7點(diǎn)50之前在車(chē)間指定地點(diǎn)集合點(diǎn)名、開(kāi)早會(huì)，違者處以10元罰款，嚴(yán)禁擅自離崗、離職，無(wú)故曠工者，扣除該員工3天薪酬，曠工累計(jì)達(dá)三次或超過(guò)三天以上，將視為自動(dòng)離職，并扣除該員工全部工資。

5、每天下班前，車(chē)間員工必須對(duì)所轄工作區(qū)域進(jìn)行清潔、整理；

6、車(chē)間各員工在完成施工任務(wù)后，應(yīng)把所在車(chē)間電器設(shè)備全部關(guān)閉，如需加班（既當(dāng)日最后一名離開(kāi)車(chē)間人員必須把車(chē)間內(nèi)全部的門(mén)窗及所有電器設(shè)備關(guān)閉，違者每次處以10元的罰款。

7、對(duì)私藏或盜竊車(chē)間或者客戶(hù)車(chē)輛上物品者，不論價(jià)值多少一律予以辭退處理并追究其經(jīng)濟(jì)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，將移交當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。8、設(shè)備維護(hù)由車(chē)間主管派人定期安排維護(hù)，并做記錄。

工作制度

1、車(chē)間員工或主管如遇油漆顏色不符時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，操作造成損失或不良后果者，每次處以20元的罰款。

2、每天分配生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，員工不能按時(shí)完成的必須說(shuō)明情況，如不說(shuō)明情況又不能按時(shí)交貨的每次處以20元的罰款，每日累積兩次，將在原罰款全額的基礎(chǔ)上再次處以?xún)杀读P款。

3、員工在操作過(guò)程中，因個(gè)人原因造成掛漆、漏漆、補(bǔ)漆等異�，F(xiàn)象發(fā)生，依情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人每次處以1050元的罰款，每月累積3次者，獎(jiǎng)在原罰款全額的基礎(chǔ)上再次處以?xún)杀读P款。

4、員工在車(chē)間工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照各工段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，不得擅自降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)并做好記錄，違者每次處以10元罰款。造成較大經(jīng)濟(jì)損失者由其承擔(dān)責(zé)任，給車(chē)間造成嚴(yán)重不良影響者，將處以200元的罰款或予以辭退處理。

5、員工對(duì)每日的完工產(chǎn)品，必須負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任，完工產(chǎn)品在部門(mén)主管檢查合格后方可進(jìn)行下一工序。

6、車(chē)間內(nèi)每日新增進(jìn)的產(chǎn)品，車(chē)間主管負(fù)責(zé)分配給員工，由主管檢查木工產(chǎn)品質(zhì)量，確認(rèn)合格后員工領(lǐng)收，并按時(shí)完成所有工藝，然后自檢出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修整。

衛(wèi)生督促

1、所屬區(qū)域員工必須加強(qiáng)車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，隨時(shí)保證場(chǎng)地整潔、有序，車(chē)間生產(chǎn)所產(chǎn)生的垃圾應(yīng)將其統(tǒng)一歸位，隨意在車(chē)間內(nèi)遺棄垃圾廢品者，每次處以5元罰款。

2、在公司住宿員工，必須對(duì)所在宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的清掃、整理并保持宿舍內(nèi)整潔干凈，由保安負(fù)責(zé)督促檢查，衛(wèi)生不合格的宿舍，將對(duì)宿舍員工處以每人5元罰款。

請(qǐng)假制度

1、員工日常請(qǐng)假必須逐級(jí)請(qǐng)假，即員工請(qǐng)假在一日之內(nèi)，部門(mén)主管有權(quán)予以批準(zhǔn)；如請(qǐng)假在一日之上的，在部門(mén)主管批準(zhǔn)后，還需生產(chǎn)總監(jiān)審核簽字，最后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交到行政部，方可休假；

2、主管級(jí)以上請(qǐng)假的，必須經(jīng)生產(chǎn)總監(jiān)簽字，遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后交到行政部，方可休假；

3、請(qǐng)假人員請(qǐng)假條一律到辦公室行政部處領(lǐng)��；

4、未請(qǐng)假或者請(qǐng)假未得到批準(zhǔn)擅自休假者，一律按曠工處理。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，以上所有罰款所得，獎(jiǎng)由專(zhuān)人登記保管，該款項(xiàng)將用于獎(jiǎng)勵(lì)每月車(chē)間的先進(jìn)個(gè)人！

主管簽名：?jiǎn)T工簽名：

編制：審核：

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客服部門(mén)日常工作管理制度

日常管理

1.上班時(shí)間：白班8:00-17:30，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作必須自動(dòng)延長(zhǎng)，不允許出現(xiàn)客戶(hù)還在咨詢(xún)，客服人員就下線(xiàn)不理的情況。

2.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不允許看電視看電影聽(tīng)音樂(lè)和玩游戲，以及其它大量占用網(wǎng)絡(luò)資源的娛樂(lè)行為，嚴(yán)禁私自下載安裝影音以及游戲軟件。3.沒(méi)顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)以及淘寶交易規(guī)則、銷(xiāo)售技能知識(shí)等。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通產(chǎn)品分類(lèi)要做到客戶(hù)描述出類(lèi)型顏色等屬性要迅速找到相關(guān)產(chǎn)品鏈接。工作之余可多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

4.當(dāng)日事必須當(dāng)日畢。在線(xiàn)客服一定要對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)或者售后問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)追蹤。

5.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過(guò)程中，每遇到任何上不明白的問(wèn)題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來(lái)，待明白答案后也應(yīng)記錄下來(lái)，并且要書(shū)記工整。另外處理問(wèn)題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、客戶(hù)退件快遞單號(hào)、描述所出現(xiàn)的問(wèn)題、買(mǎi)家的要求、都應(yīng)該記錄下來(lái)及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶(hù)。

6.在線(xiàn)客服在吃飯休息時(shí)間，或者收到公司調(diào)配較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法在工作崗位上時(shí)，必須設(shè)置好旺旺或者QQ離開(kāi)狀態(tài)以及自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)句，如有其它在線(xiàn)客服值班，則設(shè)置好掛起或者分流關(guān)閉。

7.遇到客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)及時(shí)快速回復(fù)，不允許出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象，若遇到不是自己負(fù)責(zé)的平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，若該平臺(tái)客服暫不在的情況，應(yīng)該問(wèn)清楚客戶(hù)咨詢(xún)并做好登記，及時(shí)通知該平臺(tái)的客服及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或問(wèn)題。

8.不允許從事第二職業(yè)或者對(duì)外兼職活動(dòng)，但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn)，提高自身工作技能。9.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己的辦公桌面，保持整潔美觀(guān)。

工作制度

1、每天及時(shí)處理新老客戶(hù)的訂單。

2、原則上應(yīng)先付款后發(fā)貨，遇批量訂單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排客戶(hù)先付訂金，交貨前付完余款。

3、接到客戶(hù)訂單后，應(yīng)及時(shí)做訂貨合同，打生產(chǎn)訂單給出納審核，并檢查客戶(hù)是否有特殊要求，確認(rèn)客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)及數(shù)量。最后檢查客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品名稱(chēng)，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，如有現(xiàn)貨的，確保書(shū)寫(xiě)無(wú)誤后送至倉(cāng)庫(kù)配貨減庫(kù)存。

4、在倉(cāng)管未到位時(shí)，客服可找生產(chǎn)主任暫代理倉(cāng)庫(kù)減庫(kù)存、配貨發(fā)貨、與快遞聯(lián)系取貨等工作。

5、如無(wú)現(xiàn)貨需安排生產(chǎn)時(shí)，在生產(chǎn)交期兩天前應(yīng)做好送貨單交給倉(cāng)庫(kù)，并聯(lián)系客戶(hù)取得送貨地址、聯(lián)系方式，確認(rèn)貨物發(fā)出后與客戶(hù)取得聯(lián)系，提醒客戶(hù)接收貨物。

6、月末跟催客戶(hù)貨款

備注：在售后處理問(wèn)題上，快遞、物流原因換貨的郵費(fèi)為物流方承擔(dān)，因客戶(hù)個(gè)人喜好原因換貨郵費(fèi)為客戶(hù)承擔(dān)，因我司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成退換貨，郵費(fèi)由公司承擔(dān)。

衛(wèi)生督促

1、所屬區(qū)域員工必須加強(qiáng)辦公區(qū)域衛(wèi)生管理，隨時(shí)保證辦公桌面整潔、有序，文件資料、辦公用品應(yīng)將其統(tǒng)一歸位，隨意在辦公區(qū)域內(nèi)遺棄垃圾廢品者，每次處以5元罰款。

2、在公司住宿員工，必須對(duì)所在宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的清掃、整理并保持宿舍內(nèi)整潔干凈，由保安負(fù)責(zé)督促檢查，衛(wèi)生不合格的宿舍，將對(duì)宿舍員工處以每人5元罰款。

請(qǐng)假制度

1、員工日常請(qǐng)假必須逐級(jí)請(qǐng)假，即員工請(qǐng)假在一日之內(nèi)，部門(mén)主管有權(quán)予以批準(zhǔn)；如請(qǐng)假在一日之上的，在部門(mén)主管批準(zhǔn)后，還需遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交到行政部，方可休假；

2、主管級(jí)以上請(qǐng)假的，直接遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)后交到行政部，方可休假；3、請(qǐng)假人員請(qǐng)假條一律到辦公室行政部處領(lǐng)取；

4、未請(qǐng)假或者請(qǐng)假未得到批準(zhǔn)擅自休假者，一律按曠工處理。

主管簽名：?jiǎn)T工簽名：

編制：審核：

雅億家具廠(chǎng)201*年1月16日

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