中國電信實習日志

中國電信實習日志1

(201*-07-3021:41:53)轉(zhuǎn)載標簽：

雜談

7月26日，

進電信核心網(wǎng)絡(luò)管理部門實習。

今天早上時候大家還沒有認識，所有不知道說什么好，有點尷尬漸漸地，開始熟悉。

我跟林師傅進了機房，測試一下網(wǎng)絡(luò)，跟上海那邊通電話。

出來時，林師傅忘了鑰匙和文件放在哪里了，找了半天，沒找著。最后準備放棄時候，我說，是不是在資源（接口群）那里，林師傅若有所悟，走到那里，果然是。好在我進機房時候留心了一下設(shè)備上面的標簽

上午，基本沒什么話說，林師傅給了一本手冊我看。SDH傳輸網(wǎng)，我連名字都沒有聽過。手冊我看不懂。搞技術(shù)的，似乎專業(yè)表達不是那么通俗，我不太聽得懂。特別是桂柳話，我勉強聽得懂一些。

中午，我們實習小組在綜合樓一樓休息室休息。

下午，上班，我還不懂怎么打招呼。

部門的工作我還插不上手。我就自己在一個位置那里獨自看SDH光纖傳輸網(wǎng)的書。然后我就到一臺綜合網(wǎng)管工作站上面看相關(guān)文件�？吹揭恍┢笫聵I(yè)單位的接入網(wǎng)的情況�？戳艘恍┚W(wǎng)絡(luò)項目實施方案。

部門人員沒有禁止我做什么，我就自己看，同事也沒有異議。

大概四點鐘，黃師傅叫我和他到機房去。我協(xié)助記錄了一些光端機的代號，以用于打標簽。

黃師傅打標簽時候，標簽機器出了問題，解決不了，叫我看看，其他人員也過來看，不知道怎么回事。我們查找說明書，還是沒有解決。

今天中午，國稅局的網(wǎng)絡(luò)收不到光，見不到國稅網(wǎng)元的設(shè)備。我請教了一些問題。

6點下班，莫師傅（我們部門的老大），問我哪里吃飯，我說回師大吃。他說，別了，和我們一起吃吧。最后，我們來的到精通酒店吃了一頓。

飯局上，所有人我都敬了一杯，好在我的酒力還行（現(xiàn)在有點醉）。酒間，我乘機認識了部門的每一個成員。

飯局結(jié)束后，小馬哥（馬師傅，最年輕）說，明天帶我去“放槍（還是放纖，沒聽清楚，估計是做線纜）”。明天再說吧

實習第一天，表現(xiàn)還不錯，開局也還行，祝我自己順利，實習精彩中國電信實習日志2

(201*-07-3021:42:54)轉(zhuǎn)載標簽：

雜談

7月27日，今天實習第二天，有了昨天的基礎(chǔ)，人員基本熟悉了。

早上6點半就興奮的起床，昨晚喝多了酒，沉沉的睡了一覺。爬起床，用冷水噴頭沖醒自己。

7點20出門，50分坐公車來到公司，進公司門碰到黃師傅，黃師傅說怎么那么早，原來上班時間是8點半鐘，而不是8點。

今天實習組發(fā)臨時工作牌，我沒有領(lǐng)到，明天到組長黎武源那里領(lǐng)吧。

黃師傅大約40到50歲，身體有點發(fā)福，長得有點像張國立。黃師傅和我是老鄉(xiāng)，都是北流的。

今天第一次見到寧姐，寧姐由于前天通宵加班，所以第一天我來實習時候，她在家休假。

黃師傅去開會，交給我打印標簽的任務(wù)(昨天說過，那個打印機有點小毛病)，我弄了半天，天那，標簽機器居然打不了了，更加嚴重了。我使了九牛二虎之力，半天折騰也沒弄好，求救旁邊的陳姐，陳姐也束手無策。我只好自己再摸索，然后百度，沒兩分鐘，丘師傅叫停了我，說上班時間是不可以上網(wǎng)的，有服務(wù)器監(jiān)控的。我只好作罷。于是我打開機器的說明書，繼續(xù)探索，還不行

9點多，黃師傅開會回來，原來打印機數(shù)據(jù)線沒有連接！！天哪，還有這種事情！！可是打印機雖然打得出來，小毛病還是沒有解決（但是，下午奇跡卻出現(xiàn)了，標簽打印機又好，黃師傅一直問我，我是怎么弄的，我只好笑笑，其實我真不知道，反正就是好，隨機事件吧）

9點多，黃師傅帶我一起到市郊（蘆笛巖景區(qū)附近）的電信設(shè)備倉庫取光纖（室內(nèi)用的那種，不是室外的鎧裝線纜）。

來到倉庫，先到管理處去辦理相關(guān)手續(xù)。我看到辦公室里面有標語，嚴禁煙火，吸煙有害健康，否則罰款300500元�？墒寝k公人員一邊辦理手續(xù)，一邊吞云吐霧，我心中暗暗發(fā)笑。但是那位辦公人員還是有防范意識的，他的煙灰和煙頭都放進一個可樂瓶里面，吸完后，用蓋子嚴實蓋住。手續(xù)弄好后，到倉庫里去拿設(shè)備。我看到倉庫了有好幾個滅火器，滅火器都掛有牌子，記錄什么時間進行了滅火器檢查，一般5到7天就要檢查一次滅火器的有效性。

下午，黃師傅打完標簽后，讓我進機房去貼。我心中非常感謝師傅們對我的信任。我貼好了標簽，在偌大的機房里面，看看各種通信設(shè)備，它們是如此的有條理，室內(nèi)保持25度的恒溫，鼻子聞到的空氣有一種金屬的味道（沒有汽油等難聞的味道），那種金屬的味道非常的清新，感覺非常舒服，有點薄荷那樣的刺激，有點礦物的冰冷的感覺。

但我還是覺得自己什么都不懂，師傅們在測試電路的時候，我不知道怎么回事，感覺像個白癡。今天下班回學校，跑到舊書店去弄了一本光纖的（正好有PDH,SDH傳輸網(wǎng)）書，買回來看，希望能夠?qū)W點東西吧

中國電信實習日志3

(201*-07-3021:44:43)轉(zhuǎn)載標簽：

雜談

有了前兩天的經(jīng)驗，今天早上起床調(diào)整到一個比較合適的時間，八點15分到達公司。

和楊湖濱一起等組長黎武源，拿到了臨時工作證（通行證）。挺高興，戴好工作證，走進公司大門，忒有幾分神氣。

來到公司大院左側(cè)的大樓303辦公室，開始今天的實習。我拿出昨晚買的幾本光纖通信的書，跟莫師傅討論了一下。

然后我坐在一個位置上開始看起來，今天沒有什么特別任務(wù)，師傅們的工作也還輪不到我，一來還不懂，二來會幫倒忙。

看了光纖通信的概況，發(fā)展情況和現(xiàn)狀。快11點鐘的時候，來了幾個設(shè)計院的人員，要看一下機房。我和小馬哥帶他們到2樓機房去。來到二樓機房，小馬哥讓設(shè)計院的人員自己看。然后很熱情的，像對待小弟弟的帶領(lǐng)我去看機房。小馬哥介紹到，一個架子上面的頭子就要幾十元，我很驚訝，那個東西沒什么技術(shù)含量，結(jié)構(gòu)也不復(fù)雜。小馬哥說，那是因為是鍍金的。我說，銅的不就行了。“銅的會生銹”。我吐吐舌頭，天哪！機房我估計有500平方米。小馬哥介紹一臺空調(diào)說，這家伙耗電費比我們的工資還多。這鐘機房專用空調(diào)要有很高的工業(yè)要求，24小時，幾乎全年不間斷工作。還介紹了一些術(shù)語，我半懂不懂的。我還看到了小靈通的一些設(shè)備，輻射挺大。走到旁邊感覺很熱，盡管旁邊有大功率的空調(diào)。小馬哥長的不錯，估計很招女生喜歡的那種類型呵呵，北方人，有點大男孩的感覺。喝酒那天被“張國立”黃師傅灌酒，小馬哥給黃師傅起個外號叫“黃亂灌”，直批黃師傅壞，直夸林師傅酒品好。林師傅是我們部門的老師傅，酒量驚人，來者不拒，面不改色，笑咪咪的，長相有點像師大校長梁宏，但年紀大一點，不過精神挺好。說話來溫文爾雅，有長者風范。

中午吃完飯和莫賢飛，何文山同學一起。我建議都帶上工作牌跑進電信營業(yè)廳去逛逛，想以一種特別方式進去看什么感覺，但是兩哥們沒好意思。何文山跑帶我們到二樓去，他詢問了一些業(yè)務(wù)，漂亮的營業(yè)服務(wù)小姐耐心的回答他，有一個營業(yè)小姐好奇的直看著我的工作證，我估計她是第一次見到一個通行證前加個“臨時”的前綴吧，好奇的神情。出來后，我們哈哈大笑。

下午無事做，我問莫老大，公司的工作一般怎么安排，進度怎么把握。他說也沒什么具體的，如果有具體項目的話就是組成個虛擬團隊來完成。有時候要加班，有時沒有什么工作就比較閑了。我們部門是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護，故障出現(xiàn)也不是很有規(guī)律。我結(jié)合《軟件項目管理》課程，團隊的組織有三種：職能型，項目型，矩陣型。電信公司的組織是，日常工作是職能型，各個部門按照各自的職能完成本職工作。有具體工作事項就是既有職能型的特點，又有項目型團隊的特點矩陣型，也就是莫師傅說的虛擬團隊。

下面很累，也沒有具體分配到工作，我就看光纖通信的書，看著看著居然趴在桌上睡了一個鐘。

中國電信實習日志4

(201*-07-3021:45:42)轉(zhuǎn)載標簽：

雜談

轟隆隆的聲音把我從夢中驚醒猛爬起床，往窗外望去。窗外遠處的公路上有一隊坦克裝甲車，第一次見到這架勢，拿起手機就拍，可是距離太遠。看看手表，7點，剛好起床，準備新的一天實習，7月30號，第五天的實習開始了！剛剛進到辦公室，外面就下起雨來了。

昨天沒有寫日志，昨天下午我跟小馬哥到2樓的機房去，我看到有公安系統(tǒng)的設(shè)備，公安系統(tǒng)為了安全起見，與一般民用系統(tǒng)分開，由電信托管。機箱有公安局的簽章封條。見到一個設(shè)備像DVD機的，面板上顯示FM97.7MHZ，小馬哥說，這是一個很老的業(yè)務(wù)，是用電話聽廣播的業(yè)務(wù)，以前的電話或“大哥大”沒有收聽廣播的功能。現(xiàn)在應(yīng)該沒有人用這個業(yè)務(wù)了，但沒有停止運行，也不消耗什么，就留著，自生自滅，N年都不用維護。小馬哥給我看了看一根尾纖的頭部，我仔細看，看到了光纖的芯，非常非常細小比頭發(fā)絲的截面還小后來我查書本，光纖的截面直徑是0.125毫米。肉眼幾乎看不見。原來我以為光纖中傳輸?shù)氖强梢姽�，但是我學習到,光纖中傳的光波有三種比較典型的波長：850納米（早期多模光纖使用），1310納米（零色散，損耗較小，但不是最�。�，1550納米（損耗最小0.2分貝每KM,幾乎達到了理論極限，但有色散，不過可以設(shè)計光纖色散位移，達到衰減和色散最�。�。林師傅說，現(xiàn)在都不用多模光纖了，幾乎都是單模光纖，室外的光纜電信通常一根光纜中就包著140根芯。

我放看了一下相關(guān)資料，中國電信的組織機構(gòu)通常有以下幾個部門，以我實習的單位為例子：政企客戶部（集團客戶），客戶支撐中心，財務(wù)部，人力資源部門，檢察審計部，市場部，VIP保障中心，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心，監(jiān)控維護中心，個人客戶部，業(yè)務(wù)管理中心，家庭客戶部，網(wǎng)絡(luò)運營部，綜合辦公室，10000號客服中心，線路維護中心，桂林熱線運營中心，外呼中心，廣告運營中心等部門。桂林電信有五個比較重要的網(wǎng)絡(luò)中心：中南，中中，中北，東江，平山。自從聯(lián)通合并了網(wǎng)通，移動合并了鐵通，電信接管了聯(lián)通的C網(wǎng)，三巨頭，無線有線全面競爭的時代來臨。

下午和林師傅到火車南站象山分局機房去。在機房里，林師傅測試，調(diào)換了兩條電路。林師傅在測電路信號的有無時候，拿一個小小的發(fā)光二極管來接觸線纜，如果有信號二極管就會亮。我也拿二極管試了一下。在機房的豎井出，我看到一包包的黃褐色的泥狀物，問才知，原來是防火泥，用來隔開各個樓層的火源。電路測通了，我和林師傅一起將濾網(wǎng)裝上各個機器設(shè)備相關(guān)部位，用來防塵。巡視了一遍機房，做好日常的檢查工作，在墻上有個儀表，記錄著機房重地溫度和濕度。機房基本保持25度恒溫，43%的濕度。最后搭黃師傅的車回到總部。

下班時候，天正下雨，林師傅撐傘把我送到公司前的公交站。別過林師傅，我做車會來。

回來后，把項目實踐課程作業(yè)交給學習委，寫下此日志

擴展閱讀：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習日志

中國電信長沙分公司實習日志長沙學院工商系市場營銷

中國電信長沙分公司實習日志

院系：長沙學院工商管理系專業(yè)班級：

學號：

姓名：

實習時間：201*年5月23日6月14日

中國電信長沙分公司實習日志長沙學院工商系市場營銷

201*年5月23日

這一天是我們實習開始的日子，我對實習充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進行培訓，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負責培訓我們的員工語速很快，一天的培訓下來，用老師的原話就是，這可比在學校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個對培訓內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實習的開始，我期待著。

201*年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學的和實際相結(jié)合。說實話，對于這個實習的工作崗位，我個人認為是與我們所學的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。

201*年5月25日

經(jīng)過一天的培訓和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學開始主動與客戶進行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責怪，相反，在得知我們是實習生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答�？偟亩�言這一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。

201*年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實習生進行培訓，培訓人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點進行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進行了分析，同時也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個業(yè)務(wù)時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實習的，我能時刻反省自己，保持沖中國電信長沙分公司實習日志長沙學院工商系市場營銷

勁，我一定會越來越好。

201*年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機，由于我并不知道哪款機子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機子在我去要機子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的S116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓，在每天上班前都要去找手機的庫存登記表了解到底哪幾款手機有存貨，然后再正式上崗。

201*年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習慣，畢竟在交流當中，肯定會有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。

201*年6月1日

隨著實習的進行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機、移機、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識到學習新的業(yè)務(wù)知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進，跟上時代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。

201*年6月9號

每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，中國電信長沙分公司實習日志長沙學院工商系市場營銷

我去提建議的時候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會認為是忽悠顧客。

201*年6月10號

在電信實習差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進行試驗，并根據(jù)自己的特點進行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進步，慢慢的長大。

201*年6月13號

有人說，在一個環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習中，我認為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學會耐心，發(fā)現(xiàn)其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。

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