物業(yè)管理公司保潔工作

物業(yè)管理公司保潔工作總結(jié)范文2XXX年我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的公司管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為公司的發(fā)展目標“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓找出不足為2XXX年的工作打好基礎(chǔ)。1人員管理保潔實行夜班后員工情緒波動開展工作十分困難為此和員工多方面溝通穩(wěn)定員工情緒沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核實際運作特點和要求調(diào)整了班次和值班時間在不增加人員的情況下基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)8人離職。2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓使保潔員掌握保潔工作知識達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓清潔劑的分類和使用清潔程序清潔不銹鋼飾物家具的清潔清潔煙灰盅清潔壁紙電梯的清潔保養(yǎng)銹的處理。加強了員工考核制度的培訓創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓建立了員工工作的責任心目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成但在遵守工作紀律行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序人員基本穩(wěn)定。3保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔恢復原有本色取的了較好的效果但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工整體環(huán)境灰塵較大雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求而且清潔成本有所增加隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面1完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂2完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。3完成對新入駐樓層的開荒工作。4完成大廈石材晶硬處理地毯保養(yǎng)工作。5完成大廈垃圾的清運工作。6完成大廈外墻的2次清洗。7完成外圍地面沖刷工作。8對B1車場每月兩次的清洗工作。不負責日常保潔工作9完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯床頭沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。10完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5綠化工作方面5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般其他地方因缺少日照潮濕度不夠尤其不通風導致綠植蟲害較多電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素做到每兩季更換土壤增加養(yǎng)分及時殺蟲一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在201*年室內(nèi)綠化建議考慮外包保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種201*年4月份應全面從新設(shè)計綠化。附201*年5月份購綠植明細表名稱購進數(shù)量棵現(xiàn)有數(shù)量棵死亡數(shù)量棵綠蘿201*7散尾葵13130發(fā)財樹550綠巨人24177黑金剛220一帆風順606夏威夷椰子811榕樹110搖錢樹220橡皮樹220非洲茉莉3306有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示保潔對大廈進行了徹底消殺符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅取得了較好的效果。7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著ISO9001-201*質(zhì)量體系的推行保潔在工作中加強了工作質(zhì)量監(jiān)督完成表格的填寫用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量并對工作中的問題進行總結(jié)進一步改正取得了較好的效果。8成本控制方面2XXX年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面客用品較難控制卷紙和洗手液例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。9工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距在不增加人員的前提下很難達到標準。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準可考慮購置自走式全自動洗地機會有一定改善。4大廈投入使用已兩年石材的防水防油防污能力已下降為防止水斑風化等病變201*計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下高頻率的使用設(shè)備清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準按要求每20分鐘吸塵一次吸塵器的開關(guān)每天近90次。在2XXX年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下在保潔員全體的努力下將在2XXX有更好的表現(xiàn)。

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總府酒店物業(yè)管理公司

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保潔工作手冊文件編號：ZFHMWIBJ版本號/修改狀態(tài)：A/1編制：審核：批準：生效日期：

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ01版本/狀態(tài)：A/1

保潔領(lǐng)班職責

1．負責安排管理處轄區(qū)內(nèi)的保潔管理工作。

2．負責帶領(lǐng)保潔員遵守公司的規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成保潔工作任務。

3．負責做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。

4．負責協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進行有效地配合。5．負責檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務負責指導糾正，并填寫日檢表。

6．負責保潔所需機械、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的收存及保養(yǎng)。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ02版本/狀態(tài)：A/1

保潔組的職責

1．負責大廈轄區(qū)內(nèi)的所有地面公共場所、道路的清潔保養(yǎng)。2．負責大廈樓內(nèi)的公共地面、天面、墻面、門、窗、管道、公共設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

3．負責相關(guān)行政辦公室的清潔保養(yǎng)和清理相關(guān)工作現(xiàn)場。4．負責制止亂堆亂放、亂拋亂扔雜物、亂貼、亂掛亂發(fā)廣告，踐踏花草等不良現(xiàn)象。

5．完成領(lǐng)導交辦的其它任務。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ03版本/狀態(tài)：A/1

保潔員的職責

1．樓層保潔員的職責

1．1負責清理各自范圍內(nèi)的垃圾。

1．2清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺、電梯廳、公共衛(wèi)生間、大堂和大堂打蠟。

1．3清抹各自范圍內(nèi)的所有公共設(shè)施（百葉窗、平開窗、防火門、弱電房門、電表房門、各種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風口、管線等）。

1．4拖掃通道、前后樓梯。1．5清掃蜘蛛網(wǎng)。1．6清抹住戶信箱。

1．7清潔設(shè)備層的通道、設(shè)備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切公共設(shè)備。

2．地面保潔員的職責

2．1大廈周圍紅線內(nèi)的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、噴水池的清潔保養(yǎng)，協(xié)助大堂打蠟。

2．2清洗大廈周圍自地平面3米內(nèi)的墻面、過道玻璃。2．3清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負責消殺。

2．4地面所有燈具、標語牌等公共設(shè)施的清潔。2．5清理大廈周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等。2．6有地面車場的要負責車場的清潔。3．地下室保潔員的職責

3．1負責地下室、地下停車場所有地面的清潔保養(yǎng)。3．2負責地下室所有公共設(shè)備、設(shè)施、管道的清潔保養(yǎng)（機電運行設(shè)備除外）。

3．3負責地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養(yǎng)。3．4負責將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。

3．5負責地下室至地面一層以下的梯道及扶手、頂棚的清潔保養(yǎng)。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ04版本/狀態(tài)：A/1

保潔員的紀律規(guī)定

1．遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司統(tǒng)一的工號牌。

2．按公司規(guī)定的作息時間上班。

3．對待住戶、訪客、同事和各階層人士均應以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系。

4．在工作時間內(nèi)不得為他人做自己職責范圍以外的事。5．不準損壞公司榮譽、遵紀守法、忠于職守。

6．不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。7．進辦公區(qū)服務需保守客戶秘密。8．服從上級領(lǐng)導，完成所指定的任務。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ05版本/狀態(tài)：A/1

保潔工作的標準

1．地下室的清潔標準

1．1地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。1．2所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染。1．3水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞。1．4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。1．5無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。2．地面的清潔標準

2．1地面、車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點，100平方米內(nèi)煙頭不超過2個，紙屑和雜物不超過4處。

2．2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污染。

2．3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。

2．4噴水池內(nèi)外臺面無水銹、池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染，清澈見底無沉淀。

2．5無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。2．6每周四晚沖洗庭院地磚。3．大堂的清潔標準

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ05版本/狀態(tài)：A/1

3．1大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水。3．2墻面無灰塵、無亂張貼。

3．3門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染。3．4大堂天面無灰塵。3．5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。4．設(shè)備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔標準

4．1設(shè)備層地面無雜物、無污漬、無積水、無油跡。4．2設(shè)備層天井、水溝、水漏無雜物、無泥沙堵塞。4．3設(shè)備層地面以上3米高的墻面無灰塵、無污染、無水銹。4．4設(shè)備層所有公共設(shè)備無灰塵、無污染、無銹跡。4．5設(shè)備層各處無蜘蛛網(wǎng)。5．樓層的清潔標準

5．1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。

5．2樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣。

5．3樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。

5．4垃圾桶內(nèi)外無污染、桶內(nèi)無積水。5．5樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。

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文件編號：ZFHMWIBJ05版本/狀態(tài)：A/1

6．電梯內(nèi)不銹鋼的清潔標準。

6．1所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡。6．2電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水。6．3電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。6．4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。6．5電梯門框無灰塵、無污染。7．辦公室的清潔標準

7．1地面無雜物、灰塵、無污染。

7．2墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。7．3所有辦公臺面無污染，書、報、資料、用品擺放整齊。7．4所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染。7．5衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。8．職工宿舍的清潔標準

8．1宿舍地面無雜物、灰塵、無污染。8．2所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。8．3墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。8．4無蜘蛛網(wǎng)。

8．5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。9．衛(wèi)生間的清潔標準

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ05版本/狀態(tài)：A/1

9．1衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。9．2大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞。9．3浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。

9．4墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。

9．5衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。10．工作間清潔標準

10．1工作間無亂堆、亂放現(xiàn)象，清潔用品、用具、機器設(shè)備擺放整齊。

10．2地面、墻面、門、窗、頂棚無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。10．3清洗池內(nèi)無污垢、無堵塞。10．4工作間內(nèi)無異味。11．垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標準11．1垃圾日產(chǎn)日清，無積存。

11．2垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

11．3垃圾站地面無污染、無積水，運出垃圾沿途地面無污水點。11．4垃圾站地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞，定期消殺，做到無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。

12．大理石上蠟的標準

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文件編號：ZFHMWIBJ04版本/狀態(tài)：A/1

12．1目視地面無灰塵、無跡印。12．2可映出照明燈管之輪廓。12．3墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓。12．4上蠟時間在凌晨0點至4點為宜。

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文件編號：ZFHMWIBJ06版本/狀態(tài)：A/1

保潔員的操作規(guī)程

1．地下室的清潔操作規(guī)程2．地面的清潔操作規(guī)程

2．1每日早上6：007：00對地面、地面停車場、垃圾清運場地徹底清掃一次，隨即除去地面積水。

2．27：30上班把垃圾運到周轉(zhuǎn)站后，每隔一小時巡回清掃一次地面，做到人過地凈。

2．3用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物。

2．4對地面的警語牌、指示牌、廣告欄每天清潔一次。2．5每天用拖布擦盡地面上的污染、車場油跡、大理石階沿、瓷磚臺階等。

2．6每10天對保潔范圍內(nèi)的玻璃用玻璃水刮洗一次。2．7每周四晚沖洗庭院地磚一次。2．8及時整改每日班長檢查提出的問題。3．大堂清潔操作規(guī)程

3．1每日上午、下午上班時，先將大堂地面雜物、泥沙徹底掃凈、天頂蜘蛛網(wǎng)、灰塵掃凈。

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文件編號：ZFHMWIBJ06版本/狀態(tài)：A/1

3．2用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠，或其他強粘物。3．3用地板刷及相應清洗劑特殊清洗個別有污染的地面。3．4排拖徹底清潔地面。

3．5擦試大堂內(nèi)的公共設(shè)備、門、玻璃、住戶信箱。3．6擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。3．7大理石地面每周五打蠟一次。3．8及時整改每日班長檢查提出的問題。4．樓層清潔的操作規(guī)程

4．117：30上樓將所負責范圍內(nèi)通道、梯道、地面清掃一遍，隨時除去地面香口膠。

4．2擦凈有污染的地面及垃圾桶存放地面（有頑固污染面的兌相應清潔劑清洗）。

4．3每天用清潔水拖抹一次通道，擦抹一次后樓梯扶手。4．4每星期用毛巾擦抹二次消防門、門頂、消防栓、平開窗、通風口、百葉窗、指示燈箱、開關(guān)盒等公共設(shè)備。

4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。4．6每半月用清潔掃帚對天花、后樓道頂棚掃塵一次。4．7及時整改班長日檢提出的問題。5．電梯不銹鋼的清潔操作規(guī)程

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ06版本/狀態(tài)：A/1

5．1每日上午上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。5．2用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。

5．3將不銹鋼清潔劑原液置于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行勻光地來回拭抹。

5．4隨時清潔電梯地面、壁、門，保證無污跡。

5．5每星期對電梯門槽徹底清潔一次，保持無泥沙、雜物填塞。5．6及時整改班長日檢提出的問題。6．辦公室的清潔操作規(guī)程

6．1先將臺面文件、快報、雜物收拾規(guī)范，并把臺面擦抹干凈，收拾垃圾。

6．2清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。

6．3清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。

6．4每星期徹底擦試一次門、窗、窗臺及玻璃。6．5及時整改班長日檢提出的問題。7．宿舍清潔操作規(guī)程

7．1每次起床后將被子迭放整齊。

7．2室內(nèi)家私、電器隨時擺放整齊、擦抹干凈。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ06版本/狀態(tài)：A/1

7．3每日兩次清掃地面，拖抹干凈。

7．4瓷磚墻面每半月清抹一次，墻面每半月掃灰塵一次。7．5隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。7．6及時整改班長日檢提出的問題。8．垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程8．1配合清運公司徹底清除每日垃圾。8．2將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。

8．3每清倒垃圾結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍頭放水沖洗干凈，并掃凈地面積水。

8．4每星期消殺一次。

8．5及時整改班長日檢提出的問題。

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文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)程

1．0滅蚊、蠅、蟑螂工作

1．1每年的1-4、11-12月份中，每周應進行一次滅蟲消殺工作。2．0消殺區(qū)域：

A、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；B、別墅住宅的四周；C、會所及配套的娛樂場所；D、各部門辦公室；

E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；F、員工宿舍和食堂。

2．1消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。

2．2消殺方式以噴藥觸殺為主。2．3噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽；

B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；C、對上述區(qū)域進行噴殺。2．4噴殺時應注意：

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；C、食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；D、不要在客戶出入高峰期噴藥。

3．0辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：

A、關(guān)閉門窗；

B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

4．0滅鼠

4．1滅鼠工作每月應進行兩次。4．2滅鼠區(qū)域：A、別墅、樓宇四周；B、員工宿舍內(nèi)；

C、食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；D、小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。

4．3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4．3．3餌料的制作：

A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；

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文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

B、將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

C、制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4．3．2在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；B、將鼠藥成堆狀放在紙片上；

C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；D、禁止成片或隨意撒放。

4．3．3投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。

4．3．4一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務記錄表》中。

4．4消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

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文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

消殺服務記錄表

年月日項目記錄地點垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污雨水井化糞池內(nèi)管道、管井沉沙井綠地樓道車庫食堂、宿舍地下室設(shè)備房倉庫商業(yè)網(wǎng)點會所制表：

滅蚊蠅、蟑螂滅鼠死鼠消殺人監(jiān)督人備注數(shù)量噴藥投藥放藥堵洞

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文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程

1．0程序要點1．1玻璃清潔

1．1．1準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》：

A、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B、將毛頭浸入玻璃水中；C、把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；

E、當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；

F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；

G、清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H、操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。1．1．2玻璃清潔標準：A、玻璃面上無污跡、水跡；

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B、用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無明顯污染。2．1燈具清潔

2．1．1準備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔劑：

A、關(guān)閉電源；

B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定鏍絲取下燈罩；

C、將燈罩放在有洗潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

D、將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；

E、清潔日光燈具時應先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

2．2．2清潔燈具注意事項：

A、在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷；B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

C、人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D、用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應將鏍釘固定到位，但不要用力過大、防止損壞燈罩。

2．2．3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)

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墻面清潔作業(yè)規(guī)程

1．0程序要點

1．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔1．1．1操作要領(lǐng)：

A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ML）洗潔精；

B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；

D、瓷磚縫要用小刷子刷洗；

E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；F、用拖把拖干凈地面；

G、墻面清抹應每周進行一次，墻面清洗應每月進行一次。1．1．2清潔時應注意：

A、用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；B、嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；

C、大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后

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再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》）。

1．1．3保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦試50CM無明顯污染。

2．1乳膠漆墻面的清潔2．1．1操作程序：

A、關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水；

B、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；C、用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；D、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；E、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；F、上述工作每月重復做一次。2．1．2清潔時應注意：

A、使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；B、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

2．1．3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。

3．1木質(zhì)墻面清潔3．1．1操作程序：

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A、用撣子撣凈墻壁的灰塵；B、用微濕的布擦試墻壁；

C、木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦試，達到拋光效果。3．1．2木質(zhì)墻面保潔注意事項：

A、不要用太濕的毛巾擦試木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；B、木質(zhì)墻面上蠟前應先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。

4．1墻毯清潔

4．1．1清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：A、用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；

B、擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源；

C、啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進行刷洗；

D、吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；E、啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復進行，把水大部分吸干。

4．1．2掛式墻毯清潔：

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A、將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；B、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進行除跡；

C、地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》），裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；

D、擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；

E、機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

4．1．3清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點、氈毛松軟、色澤光鮮。

5．1墻紙清潔

5．1．1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。

5．1．2將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭）。

5．1．3洗擦不掉污跡的地方應用清潔膏再進行擦拭。5．1．4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。5．1．5最后用干布擦干。

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大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養(yǎng)程序

1．地面準備

1．1用地拖式拖把除去浮沉和雜物。

1．2配制起蠟溶液，用開水配制1：4的起蠟水溶液。1．3用拖把將起蠟水溶液施于地板上，讓其停留4-5分鐘。1．4用地擦機配合黑色起蠟墊除去頑垢。1．5用吸水機吸去污水。1．6用清水洗地面2-3次。1．7等地板徹底干透后進行上蠟。2．上蠟

2．1用上蠟拖把上蠟。2．2等30-45分鐘干后。

2．3再上第二涂，一般需上兩次封地蠟后，再上兩次面蠟。3．拋光

3．1用拋光機進行地坪拋光處理。

3．2一般移動3-4個來回，即可完成拋光過程。3．3拋光后還需進行一次吸塵。4．日常維護

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4．1用光潔地塵牽塵液劑和地推清潔地面。

4．2如地面較臟，則用1.20或1.40的全能水清潔地面。

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木地板的保養(yǎng)程序

1．地面準備

1．1用地拖式拖把除去浮塵和雜物。1．2用細砂紙吸去木屑和塵粒。1．3用吸塵器吸去木屑和塵粒。2．上蠟

2．1用上蠟槍打上蠟。2．2等40-50分鐘干后。

2．3再上第二次，一般需上兩次封木蠟后，再上兩次面蠟。3．日常維護

3．1用光潔地拖牽塵液和地推清潔地面。

3．2如地面較臟，則用1.20或1.40的快活全能水清潔地板。

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地板護理指南

一、亮度不足原因

不足夠的上蠟層數(shù)或補蠟程序被忽略

辦法：將地板清洗，過水和上足夠?qū)訑?shù)的蠟水，最理想的地板是保持有4-6層蠟水。

上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適當?shù)暮穸�，避免將蠟拖擠得太干。采用錯誤的地墊或地擦太鋒利

辦法：用紅色或綠色、（軟）的地墊作定期的清潔表面，黑色的地墊起蠟作用。

地板上有太多灰塵污垢

辦法：采用適當?shù)牡貕|和地氈，用于出入口之地方，鞋底的灰塵可先除去。保持經(jīng)常性的拖地和吸塵。

二、地板起粉或蠟水干后粘腳新鋪蠟地板的原蠟沒有完全被清除

辦法：將地板徹底起蠟和過水，然后重新鋪上適當蠟水。上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適當?shù)睾穸�，避免將蠟拖擠得太干。

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用高速拋光機于普通之地板蠟上或用作噴磨之用辦法：地板之蠟水一定要和適當之機械相互配合。地板未經(jīng)過適當徹底起蠟和清洗過小便上蠟

辦法：上蠟前一定要將地板徹底清洗，起蠟和過凈，待干透后才可上蠟。

三、地板上留有拖痕或花痕選用錯誤的地墊或地擦

辦法：每一地板護理程序都應選用適當?shù)牡貕|或地擦。太多塵埃塵粒污垢在地板上

辦法：用適當?shù)貧趾陀猛蠞窕驂m拖地面。上蠟時太厚

辦法：用黑色地墊將地面清洗后才再上蠟，地面上最后保持4-6層之蠟水。

清洗或磨光不徹底

辦法：將繁忙和非繁忙的地區(qū)分開作適量清洗和磨光。四、上蠟后有條紋或亮度不均勻蠟水未干透便上另一層蠟水

辦法：將地板重新起蠟，過水和上蠟，干后手接觸無粘現(xiàn)象，等20分鐘后才上另一層蠟水。

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蠟水鋪在原蠟之上（通常是新鋪地板）辦法：將地板徹底起蠟后，過水和重新上蠟。地拖太臟

辦法：上蠟前最好用干凈地拖。地蠟水遇冷凝固或貯存于太熱之地方

辦法：將變壞之產(chǎn)品換掉，然后起蠟，過水，重新上蠟。將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi)辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內(nèi)。拖把頭上次使用后，沒有清洗干凈

辦法：用新的拖把頭或徹底洗凈原來的拖把頭。五、蠟水干后變黃

沒有將新地拖洗干凈便上蠟

辦法：最好將新地拖浸透和清洗后才上蠟，最好用人造絲之地拖作上蠟之用。

用了不適當濃度的清潔劑

辦法：拖地或洗地時請根據(jù)清潔標簽上的開水份量。上蠟時因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢

辦法：將地板起蠟過水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起蠟和清洗污垢，然后將地板過水才可上蠟。

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外部環(huán)境的灰粒、塵埃將蠟水混合破壞辦法：在出入口之處地方鋪上地氈。日常保養(yǎng)不充分

辦法：每天濕拖地板可能不足夠，最好用自動清洗機械配合適當清潔劑。

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通常護理硬質(zhì)材料地板的四個相關(guān)水蠟

A、起蠟水：對蠟層具有很好的滲透性，專門清除地板舊蠟污垢等，可與水稀釋后使用。

B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面，填平微細孔隙，形成保護層。

C、面蠟：有免擦面蠟與磨光面蠟之分。

免擦面蠟：含有金屬性聚合物，抗腐蝕力強，布蠟紅地板光潔明亮，無需拋光，面蠟可與封地劑配合使用。

磨光面蠟：內(nèi)含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟膜堅韌、耐磨，布蠟后用高速拋光機磨光。

D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。這種蠟又稱保養(yǎng)噴蠟，用于地板的日常護理。

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水性蠟的涂布工具

鏟刀、掃帚、拖布、水桶、絞水器、地擦機、擦墊、真空吸水機、吸塵器、拋光機等。

環(huán)境要求：

地面無滲水現(xiàn)象；環(huán)境溫度大于15攝氏度；相對濕度小于85%。

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布蠟操作程序

1．清理地面

1．1去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。

1．2以40-50攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊蠟層迅速軟化分解），一般可根據(jù)規(guī)定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚度配起小濃度，一般按1：4兌水使用。

1．3用拖布將起蠟水涂復于地面上，使被清洗地面完全被起蠟水覆蓋，浸泡五分鐘，讓起蠟水充分滲透舊蠟層。

1．4以地擦機按順序打磨。1．5用真空吸水機吸除地面污水。

1．6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹風機。2．布封地蠟

2．1讓拖布沾滿蠟液，經(jīng)絞水機擠壓，拖布的含液量以不連續(xù)下滴為最合適。

2．2布蠟時由里朝外，即操作者留有退退路。2．3拖布呈現(xiàn)“ω”形橫向擦地，要求涂布均勻。2．4布蠟時注意交接處不留痕跡。

2．5布第二層蠟時必須是在第一層蠟完全干燥后進行，封地蠟

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一般涂布二層。

3．布面蠟

3．1布免擦面蠟時，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂三層。

3．2布高速磨光面蠟時，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋光機打磨（轉(zhuǎn)速為1500-2500轉(zhuǎn)/分）。

4．保養(yǎng)

4．1將保養(yǎng)蠟倒入噴霧器內(nèi)，離地面0.7-1.1米高度。將噴蠟均勻噴于地面上，隨用隨噴，然后用拋光機打磨，拋光次數(shù)根據(jù)人流量，一般每日進行一次。

4．2將地拖牽塵劑噴灑于專用拖把上，注意要使拖把纖維得到均勻濕潤，隔6-8小時以后拖把呈現(xiàn)半干燥狀態(tài)時，用于推擦地板，由于磨擦靜電作用，拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。

5．被蠟

5．1按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。（按1：60兌水）5．2用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。5．3用清潔拖排擦清地面。5．4補面蠟1-2層。

5．5為使補蠟區(qū)域與原蠟面無明顯區(qū)別，可進行拋光。

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地毯清潔程序

清潔作用的4個因素：1．清潔劑濃度2．清潔劑濕度3．清潔的作用時間4．機械作用力一、吸塵

吸去80%以上的干性污物，塵土，用立式、臥式吸塵器。二、污漬處理

鑒別污漬，選準去漬劑，噴灑作用5-10分鐘，由外向內(nèi)用干布輕輕擦洗污漬，污漬松脫去除后，過清水再用吸水機吸干。

三、清度洗地毯

通過泡沫作用洗潔地毯表面。

1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦機下清潔地毯，干后吸塵。

四、干洗

通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

用1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入水

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箱或發(fā)泡箱，然后啟動17#175轉(zhuǎn)地擦機旋轉(zhuǎn)清洗地毯。啟動前須拉動水箱拉桿在地毯表面注入部分清潔劑，通風或用吹干機吹干，干透后用吸塵器吸塵并梳理地毯纖維。

五、抽洗式清洗

徹底吸除地毯深層的臟物。

用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完后倒入抽洗機的清水箱，同時將消泡劑滴入污水箱，分別啟動吸水、滾刷、噴水開關(guān)，順勢往后拉動抽洗機對地毯進行深度清潔，然后通風吹干，再進行吸塵。

六、熱水去污

當防污工作失效后進行，能清潔掉鑲在地毯深層的污漬。用一個吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時完成污漬吸出工作，吸出的污漬隨清潔劑一起進入到回收箱中。

熱水中加入濃縮清潔劑。

該辦法不宜多用，對地毯的纖維有一定的損壞。

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常用護理用品及作用

1．起蠟水清除舊蠟。

2．封地劑牢固結(jié)合地面，填平地面細微坑洼。3．面蠟使地面光亮、耐磨，保護大理石面。4．地坪保養(yǎng)蠟清潔地面，使之恢復光亮，補蠟。5．地坪牽塵劑清除地面塵土及污物。

6．地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護膜。7．地毯清潔劑（無泡）徹底清除地毯污物。8．去漬劑去除地毯難洗之水漬、油漬。9．地毯噴泡沫及時去除地毯新產(chǎn)生的污漬。10．地毯除臭粉清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少

靜電，留有余香。

11．潔廁劑（酸性）清除馬桶內(nèi)的堿性污物，即水垢、尿垢、

尿堿等。

12．全能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內(nèi)的各種污物，保持光亮。13．強力去油除垢粉消除廚房各類的油污。14．銀器浸泡劑專為銀具及不銹鋼餐具用。

15．不銹鋼亮潔劑徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速

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光亮不銹鋼表面。

16．金屬潔蠟迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬，

17．磚地清潔劑18．擦銀膏藥19．家俱蠟

形成保護膜，有防污作用。

能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈

力強、安全、防滑。

去除銹斑，用于銀器光亮。光亮，形成保護膜。

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常用去污漬方法

污漬名稱動植物油漬礦物油漬鞋油漬園珠筆漬膏藥漬橡皮膠漬漆漬口香糖漬霉斑醬油漬水果漬水溶性除漬劑咖哩漬麗潔無泡地毯清潔劑茶、咖啡漬番茄醬漬鐵銹漬血漬

去漬劑溶劑性去漬劑麗潔地毯強力除漬劑香蕉水莊臣除膠姆糖劑2%的次氯酸鈉擦洗，再過清草酸擦洗后，清水過清冷水浸濕，麗潔無泡地毯清潔劑總府酒店物業(yè)管理公司

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保潔服務質(zhì)量檢查制度

1．管理處對保潔服務質(zhì)量月檢考核，填寫《_______月份服務質(zhì)量考評表》。

2．管理處負責人對每周對本管理處的保潔服務質(zhì)量全面檢查一次，填寫《保潔服務質(zhì)量周檢表》。

3．保潔班長每日對每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫《保潔服務質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運服務質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務質(zhì)量記錄表》。

4．在檢查服務質(zhì)量的同時，要認真檢查質(zhì)量記錄表的填寫情況和保潔員的勞動紀律和行為規(guī)范。

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清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準規(guī)程

1．0目的

確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。2．0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。3．0職責

3．1保潔中心主任負責清潔設(shè)備的操作培訓和督導工作3．2保潔中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管做好檢查，實施督導工作3．3保潔員負責按本規(guī)程進行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作4．0規(guī)程要點

4．1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4．1．1吸塵器的操作A、按下列步驟操作套上吸塵耙桿

插上電源并按下機上開關(guān)吸塵

操作時不要使用太重的力壓迫耙桿，應順著耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應先清理后，再吸塵。

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B、使用后按下列步驟操作關(guān)閉電源取下吸塵耙桿

撥下電源，將電源線繞好掛在機身上C、注意事項

每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象4．2保養(yǎng)

4．2．1每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：把桶耳打開，取出塵隔塵袋將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾

開動另一部塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈4．3拋光機操作與保養(yǎng)

把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊機器放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面啟動電源開關(guān)，來回進行拋光

拋光速度應保持50分/分鐘來回拋光3-5次行與行之間要重疊1/3，以免漏拋

用完之后，關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗

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將電源線繞好掛在機身上4．4保養(yǎng)

每次使用后，應將機器擦干凈應檢查線是否破損、裸露對輪子活動部分每月加油潤滑一次收藏于干燥的地方4．5擦地機的操作與保養(yǎng)

在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子洗平滑地面時，應裝針座壓緊百潔墊洗不平滑地面時，應裝上刷子

插上電源按開調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度抓穩(wěn)操縱桿，控制機器左右移動

工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊

4．6保養(yǎng)

每次清潔完把機身擦試干凈檢查電源線是否破損檢查針座和刷子固定情況放于干燥的地方保管

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4．7洗地毯機的操作與保養(yǎng)

打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)調(diào)節(jié)好地毯機耙頭高度插上電源按下開關(guān)

抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動

清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出排出污水后將清水倒入，清洗干凈4．8保養(yǎng)

使用清潔劑和裝入清水時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油檢查電線和軟管部分是否破裂4．9吸水機操作與保養(yǎng)

使用吸水機將軟管插入機身的進水口插上電源，按動機身電源開關(guān)將吸水扒頭前后移動吸水

當水滿時，關(guān)掉機上電源，將去水軟管放下，撥出活塞開關(guān)，把水箱里的水入掉

使用完畢后，撥掉電源線和進水軟管

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5．0日常保養(yǎng)

每次使用完畢，應將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈

檢查機器電源線和軟管是否有破損情況放置于干燥的地方保管

6．0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應立即填寫報告，通知設(shè)備技術(shù)中心及時維修

總府酒店物業(yè)管理公司

文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

住戶室內(nèi)清潔服務工作規(guī)程

1．0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務工作，確保服務工作質(zhì)量。2．0適用范圍

適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務工作。3．0職責

公司總經(jīng)理負責審批有償服務收費標準。

保潔中心主任負責對有償服務的項目定價，并組織實施服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔員負責按本規(guī)程進行具體的清潔服務工作。4．0規(guī)程要點

4．1當管理處接到住戶要求家政清潔服務的電話或申請后，即通知保潔中心

4．1．1保潔中心主管開據(jù)確認單，并對派出人員詳細說明該次服務的工作內(nèi)容、要求及注意事項

4．1．2保潔員接到外派任務時，應注意：A、檢查自己的儀表儀容；

B、準備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等；

總府酒店物業(yè)管理公司

文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHMWIBJ0版本/狀態(tài)：A/1

C、牢記工作標準，注意事項和禮貌用語。4．2服務過程

4．2．1進入住戶家前應先輕輕敲門并自報身份，說明來意，得到住戶允許后方可進入，如住戶沒人在家，留下鑰匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后，方可用鎖題將門輕輕打開，鑰匙由主管專人負責、保管。

4．2．2將正在清潔的牌子掛在門鎖上4．2．3由里至外順序清潔4．2．4臥房、客廳的保潔A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊D、干布擦試電視機及其他電器E、對擺設(shè)物品除塵F、用撣子撣凈四周墻壁G、擦干凈地板

4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作，具體按相關(guān)操作規(guī)程

4．2．6門窗的保潔

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