汪文輝,銷售培訓(xùn) 員工心態(tài) 執(zhí)行力 店長管理培訓(xùn) 金牌衛(wèi)浴課后感言

重慶金牌衛(wèi)�。航K端銷售精英培訓(xùn)圓滿結(jié)束

金牌衛(wèi)浴：終端銷售精英培訓(xùn)圓滿結(jié)束

201*年4月24-25日，重慶金牌衛(wèi)浴營銷總部在金牌會議室開展為期2天的終端銷售精英培訓(xùn)。據(jù)了解，此次參加培訓(xùn)的人員是來自重慶各門店的銷售精英和各地分銷商的老總和店長們，重慶金牌衛(wèi)浴為此次到來的學(xué)員，專門聘請了有終端培訓(xùn)導(dǎo)師之稱的汪文輝老師進(jìn)行了一次系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，旨在讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，開闊視野、突破思維，提高自身的產(chǎn)品知識，提高銷售技巧，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

金牌銷售精英們

隨著公司發(fā)展及市場需求的不斷變化，公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，功能的不斷升級，以致公司產(chǎn)品種類及結(jié)構(gòu)日趨增多和復(fù)雜。而產(chǎn)品品種的不斷豐富和產(chǎn)品功能及特點的不斷添加，從而終端銷售人員對產(chǎn)品知識的了解已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上銷售的實際需要。針對實際情況，產(chǎn)品知識的普及和專業(yè)知識的銷售培訓(xùn)已是勢在必行，只有了解公司產(chǎn)品和掌握更好的銷售技巧才能更好地為客戶服務(wù)。汪文輝老師從調(diào)整銷售心態(tài)，注重銷售流程，建立和客戶的第一良好印象，介紹產(chǎn)品時對產(chǎn)品特點講好講透，介紹產(chǎn)品時多和客戶互動，介紹產(chǎn)品時善于利用工具與客戶溝通，學(xué)會系統(tǒng)的方法解答價格問題等方面進(jìn)行了一一講解。

培訓(xùn)中

本次訓(xùn)練營采取小組對抗式進(jìn)行學(xué)習(xí)PK方式，充分調(diào)動了團(tuán)體榮譽(yù)感及大家的學(xué)習(xí)熱情，各隊學(xué)員在競爭、合作中結(jié)識了更多"戰(zhàn)友"，不僅在知識上收獲良多，更為各地金牌人搭建了友誼的橋梁。在結(jié)束時學(xué)員紛紛反映收獲良多，得到很大啟發(fā)，并感謝重慶金牌總部每年提供一次如此專業(yè)的培訓(xùn)課程。"這是我第三次參加金牌衛(wèi)浴銷售培訓(xùn)，我覺得每次來都有新收獲，回去把這些天學(xué)到的東西跟店里的其它人分享是我的一項重要任務(wù)，這次讓我知道，個人的能力是有限的，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能戰(zhàn)無不勝。只有學(xué)好銷售技巧后，才能更好的服務(wù)于當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者"一位分銷店長在訓(xùn)練營活動結(jié)束時如此說到。課程結(jié)束后，成績優(yōu)秀者由金牌衛(wèi)浴營銷總監(jiān)米忠良先生親自頒發(fā)培訓(xùn)書籍和光碟。

金牌衛(wèi)浴一直以來都十分重視培訓(xùn)工作，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以加強(qiáng)團(tuán)隊能力建設(shè)、提升團(tuán)隊素質(zhì)，不斷提高終端銷售精英的專業(yè)知識，充分發(fā)揮銷售技能。金牌衛(wèi)浴將繼續(xù)加強(qiáng)對終端的銷售的綜合培訓(xùn)，為員工提供更多的培訓(xùn)平臺，創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)的機(jī)會，才能更好的服務(wù)于我們重慶消費(fèi)者，讓重慶的業(yè)主享受到金牌的品質(zhì)，金牌的服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：金牌店長管理培訓(xùn)

金牌店長管理培訓(xùn)

第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長案例引入）

第二部分：卓越金牌店長提升篇

一、金牌店長角色認(rèn)知1、金牌店長的價值貢獻(xiàn)3、金牌店長的六大角色4、金牌店長的職業(yè)心態(tài)5、金牌店長的管理心態(tài)6、金牌店長的服務(wù)心態(tài)

二、金牌店長＂六大＂角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓(xùn)者

三、金牌店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性

四、卓越金牌店長五個指標(biāo)

1、業(yè)績指標(biāo)2、環(huán)境指標(biāo)3、安全指標(biāo)4、服務(wù)指標(biāo)5、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)

五、卓越金牌店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨(dú)占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

六、金牌店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理

6、金牌店長職業(yè)生涯規(guī)劃

七、卓越金牌店長修煉1、金牌店長的核心能力2、卓越金牌店長三級跳3、金牌店長能力決定店鋪業(yè)績

八、金牌店長心態(tài)培訓(xùn)1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)

3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實的心態(tài)5、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)

九、金牌店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導(dǎo)致無位4、金牌店長影響店員5、定位決定地位

分享：金牌店長每天開門7件事分享：金牌店長的18張通病畫像

第三部分：金牌店長銷售管理篇

一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機(jī)3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切

二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告

三、門店促銷策劃及實施

1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估

四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣

五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么？2、目標(biāo)包含元素3、銷售目標(biāo)管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高

六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運(yùn)自我診斷

七、金牌店長業(yè)績?nèi)绾翁嵘��?、提升門店人氣2、提升顧客進(jìn)店率3、提升店鋪成交率4、加強(qiáng)員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷

案例：金牌店長銷售管理案例

第四部分：金牌店長客戶服務(wù)管理篇

一、金牌店長全面服務(wù)觀

1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶

二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等

三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理

四、店鋪客戶管理1、誰是目標(biāo)顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強(qiáng)化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回

第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇

一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)1、門店銷售目標(biāo)2、門店盈利目標(biāo)3、員工滿意目標(biāo)4、客戶滿意目標(biāo)

二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)（1）營業(yè)前準(zhǔn)備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運(yùn)用2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、門店人員管理1、以身作則原則

2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則

四、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果

3、門店金牌店長如何推行5S？

五、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧

六、門店營運(yùn)管理

1、《激情四射的早會經(jīng)營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標(biāo)管理表》7、《客戶信息包》

七、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃

3、數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)

八、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向分享：服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：金牌店長掌中寶關(guān)鍵三：團(tuán)隊模式復(fù)制

案例：這個金牌店長的缺點在哪里？

第六部分：金牌店長管理技巧篇

一、金牌店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、金牌店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心

5、金牌店長如何溝通？（1）金牌店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？

二、金牌店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)1、金牌店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣

2、金牌店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)

3、分派工作與教導(dǎo)辦法（1）分派工作三原則

（2）金牌店長OJT教導(dǎo)四步曲

我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你

三、金牌店長激勵技巧培訓(xùn)1、目標(biāo)激勵2、財務(wù)獎勵3、產(chǎn)權(quán)激勵4、強(qiáng)化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機(jī)激勵

四、金牌店長執(zhí)行力訓(xùn)練

1、金牌店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗

五、門店團(tuán)隊管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風(fēng)暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團(tuán)隊建設(shè)（1）認(rèn)知團(tuán)隊（2）團(tuán)隊誤區(qū)（3）團(tuán)隊核心（4）團(tuán)隊特色（5）團(tuán)隊協(xié)作（6）團(tuán)隊凝聚（7）團(tuán)隊歸屬3、精神財富

（1）選人團(tuán)隊文化的基礎(chǔ)（2）融合團(tuán)隊文化的勝利（3）執(zhí)行團(tuán)隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼

（1）人員凝聚團(tuán)隊基石（2）目標(biāo)激勵聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大

分享：狼性門店“136部隊”如何打造？

第七部分：金牌店長督導(dǎo)管理技巧篇

一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）1、督導(dǎo)的功能2、督導(dǎo)的職掌3、督導(dǎo)的角色與功能

4、督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求5、連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)

二、督導(dǎo)的工作重點與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）1、總部對督導(dǎo)之要求2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點3、督導(dǎo)工作流程

4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法5、門店督導(dǎo)檢核

三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧（案例輔導(dǎo)）1、店面行銷與管理知識2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對部屬教育訓(xùn)練的方法

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