駐外辦事處管理制度

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文件編號(hào)：Q/TM42.003-201*擬制：審核：批準(zhǔn)：駐外辦事處管理制度發(fā)布日期：201*.5.3版本：1.0頁(yè)次：1/2為貫徹本公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，使辦事處的各項(xiàng)管理規(guī)范化和合理化以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范而有序的進(jìn)行，特制定如下管理規(guī)定。一、辦事處的工作職能（1）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)嘏c周邊市場(chǎng)的開(kāi)拓，客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)與維護(hù)，承擔(dān)公司下達(dá)的銷(xiāo)售（售前、售中、售后）任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)收集、整理反饋市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表，嚴(yán)禁弄虛作假做有損公司利益的事；（4）積極與上級(jí)溝通匯報(bào)，提出有利于開(kāi)拓市場(chǎng)的建議與意見(jiàn)；（5）負(fù)責(zé)辦事處市場(chǎng)商業(yè)信息的管理與保護(hù)，嚴(yán)禁泄露任何商業(yè)類(lèi)信息；（6）負(fù)責(zé)公司人員來(lái)駐地出差的接洽、住宿及業(yè)務(wù)支持；（7）辦事處人員要與公司各部門(mén)密切配合，確保工作的順利進(jìn)行；（8）合理計(jì)劃開(kāi)支辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用；二、辦事處主任（主管）職責(zé)（1）在集團(tuán)公司行政部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦事處日常事務(wù)管理，并接受公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)管理；（新疆辦事處主任由天鳴銷(xiāo)售副總直接領(lǐng)導(dǎo)）（2）負(fù)責(zé)駐點(diǎn)人員勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、工作進(jìn)展情況的檢查和監(jiān)督管理；（3）負(fù)責(zé)辦事處辦公用品和生活用品的采購(gòu)，并做好合理發(fā)放；（4）負(fù)責(zé)辦事處固定資產(chǎn)及庫(kù)存物品的管理；（5）做好辦事處、防火、防盜、用電安全管理及辦事處人員、駐外人員安全管理；（6）密切與公司行政部的工作聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決駐外工作出現(xiàn)的困難與問(wèn)題；（7）協(xié)助職能部門(mén)做好與駐地政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與項(xiàng)目的工作關(guān)系；（8）負(fù)責(zé)公司人員來(lái)往駐地的住宿安排及登記工作，做好來(lái)客來(lái)訪的接待工作；（9）負(fù)責(zé)辦事處行政費(fèi)用使用報(bào)批、使用的工作，保證駐地經(jīng)費(fèi)的合理支出；（10）收集建立有關(guān)項(xiàng)目資料檔案，努力做好辦事處向公司信息反饋的組織督促工作；武漢天鳴集團(tuán)有限公司

（11）人事建議權(quán)。三、辦事處業(yè)務(wù)人員管理規(guī)定（1）在所屬銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)并接受辦事處主任的監(jiān)督管理，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象與利益，規(guī)范操作，積極拓展業(yè)務(wù)，努力進(jìn)取，不得有違法亂紀(jì)的行為；（2）按要求建立客戶(hù)檔案，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。定期檢查和整理文件資料，確保公司資料文件的完整有序性，保證資料查詢(xún)的快捷、方便、及時(shí)和準(zhǔn)確。并對(duì)各資料文件進(jìn)行分類(lèi)管理；（3）辦事處的業(yè)務(wù)人員必須保持良好的精神狀態(tài)，得體的訪談舉止，上班時(shí)間內(nèi)衣冠整齊，儀表端莊得體；（4）辦事處人員的電話(huà)必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)故原因?qū)е鹿�司及客�?hù)與業(yè)務(wù)人員無(wú)法聯(lián)系者給予重罰；（5）嚴(yán)禁辦事處人員私自直接向客戶(hù)收取貨款或借支現(xiàn)金；（6）長(zhǎng)駐辦事處人員，駐地時(shí)間每月不低于20天（含周邊業(yè)務(wù)時(shí)間，春節(jié)除外），業(yè)務(wù)淡季須按時(shí)駐守，業(yè)務(wù)部門(mén)不得無(wú)故召其回總公司。四、作息管理（1）辦事處每周工作時(shí)間為周一至周五；（2）每天上班時(shí)間：上午8：30-12：00，下午13：00-17：30；注：（新疆上班時(shí)間：上午10：00-14：00，下午15：00-19：00）（3）辦事處人員上下班須打卡，遲到、早退、曠工按集團(tuán)公司《考勤管理制度》處罰，辦事處主任（主管）負(fù)責(zé)考勤管理，每月1日之前把上月辦事處人員《考勤報(bào)表》報(bào)集團(tuán)公司行政部；（4）法定節(jié)假日按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；五、衛(wèi)生管理（1）辦事處主任負(fù)責(zé)整個(gè)辦事處的衛(wèi)生管理工作，辦事處人員實(shí)行衛(wèi)生值日制。（2）辦事處的辦公區(qū)域與臥室的劃分要突出，要有明顯的辦公氣氛，辦事處內(nèi)必須保持整潔；（3）辦公區(qū)間保持清潔，辦公設(shè)施相關(guān)物品擺放有序，整潔干凈。（4）辦事處員工住宿房間內(nèi)床鋪、生活用品擺放整齊，干凈，保持通風(fēng)，無(wú)異味。武漢天鳴集團(tuán)有限公司

（5）辦事處出差人員住宿房間定期清掃保持清潔，出差人員入住時(shí)，床上用品干凈無(wú)異味。出差人員走后，要清洗床單、被套、枕巾，定期進(jìn)行晾曬。六、辦公設(shè)備、生活設(shè)施、辦公用品、日常生活用品管理（1）辦事處辦公設(shè)備、生活設(shè)施屬公司固定資產(chǎn)，辦事處主任須登記臺(tái)帳，報(bào)集團(tuán)行政部并負(fù)責(zé)管理、維護(hù)好，使之高效運(yùn)行。（2）辦公用品需求采購(gòu)需向集團(tuán)行政部申請(qǐng)批準(zhǔn)，做到合理發(fā)放，合理使用，發(fā)放使用要有登記。辦公用品庫(kù)存、使用情況每季度末做成報(bào)表報(bào)集團(tuán)行政部。（3）辦事處日常生活用品計(jì)入“駐外津貼”里不計(jì)入公司費(fèi)用。七、工作日志、周工作總結(jié)和計(jì)劃及月工作總結(jié)和計(jì)劃（1）工作日志是記錄業(yè)務(wù)人員工作情況的書(shū)面匯報(bào)材料，是集團(tuán)各級(jí)管理部門(mén)了解和指導(dǎo)銷(xiāo)售工作的依據(jù)，也是集團(tuán)提供資源支持和相關(guān)人員進(jìn)行費(fèi)用審核的依據(jù)，是對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作考核的一部分。（2）業(yè)務(wù)人員每天應(yīng)將工作日志發(fā)給區(qū)域經(jīng)理，在項(xiàng)目投標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)候，區(qū)域經(jīng)理還應(yīng)將有關(guān)情況向分管副總經(jīng)理匯報(bào)，以便及時(shí)作出決策。（3）辦事處員工的周工作總結(jié)和計(jì)劃于每周五上午十時(shí)之前提交給各所屬的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；月工作總結(jié)和計(jì)劃每月最后一天下班前給各所屬的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；辦事處主任（主管）向集團(tuán)行政部提交周（月）的工作總結(jié)和計(jì)劃八、項(xiàng)目信息和項(xiàng)目信息匯總表（1）項(xiàng)目信息表記錄項(xiàng)目的的基本資料和項(xiàng)目架構(gòu)的情況，并對(duì)項(xiàng)目情況特別是決策的情況作簡(jiǎn)明的分析判斷。（2）辦事處每周應(yīng)向所屬銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提交項(xiàng)目信息匯總表，匯總表詳細(xì)記錄掌握的項(xiàng)目資料和各方聯(lián)系人的相關(guān)信息，隨著項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程逐步補(bǔ)充完善。辦事處和集團(tuán)均應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息和項(xiàng)目信息匯總表的接收、整理、歸檔、業(yè)務(wù)人員離開(kāi)公司時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走。九、報(bào)表管理（1）各員工必須嚴(yán)格遵守公司及辦事處的報(bào)表繳交制度.（2）各員工在交報(bào)表前必須仔細(xì)檢查報(bào)表內(nèi)容，確保無(wú)差錯(cuò)，文字通順，數(shù)據(jù)無(wú)誤以及所要表達(dá)的武漢天鳴集團(tuán)有限公司

意思準(zhǔn)確。十、財(cái)務(wù)管理及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)規(guī)定（1）辦事處備用金暫定為5000元，由借款人按程序辦理借款手續(xù)。辦事處主任（主管）為“備用金”借款人，借款人對(duì)“備用金”的安全負(fù)責(zé)，如有短缺借款人如實(shí)賠償；（2）如業(yè)務(wù)急需，臨時(shí)要加大借款，借款人在不能回公司的情況下，借款單以電子方式書(shū)寫(xiě)，由分管副總批示后，財(cái)務(wù)按批準(zhǔn)的金額由銀行匯到其指定的帳戶(hù)。（3）辦事處招待費(fèi)支出，屬于行政招待的由辦事處主任（主管）報(bào)集團(tuán)行政部分管副總批示，屬于業(yè)務(wù)招待的該業(yè)務(wù)員報(bào)分管經(jīng)理及主管副總批示。（4）辦公用品、低值易耗品，由辦事處主任（主管）統(tǒng)一管理，集中采購(gòu)，每季度根據(jù)庫(kù)存情況編制購(gòu)置計(jì)劃申請(qǐng)以電子表報(bào)公司行政部批準(zhǔn)后當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)。（5）當(dāng)月的費(fèi)用要及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，如不能回公司的，可將粘貼好的報(bào)銷(xiāo)憑證快遞到公司所屬部門(mén)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交財(cái)務(wù)按實(shí)際報(bào)銷(xiāo)額匯款到指定的帳戶(hù)。十一、請(qǐng)假管理（1）請(qǐng)假按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。（2）辦事處主任負(fù)責(zé)把辦事處請(qǐng)假情況記入考勤。十二、探親假管理（1）辦事處人員每2月有一次回鄉(xiāng)探親假，每次可休假3天。（個(gè)別地區(qū)除外，新疆辦事處5天探親假）（2）辦事處業(yè)務(wù)人員須向辦事處主任書(shū)面申請(qǐng)《探親假申請(qǐng)單》，并同時(shí)向業(yè)務(wù)所屬部門(mén)經(jīng)理傳遞電子文檔申請(qǐng)單，征得同意后，方可休假�！短接H假申請(qǐng)單》由辦事處主任（主管）備檔。（3）辦事處主任（主管）須向集團(tuán)行政部經(jīng)理申請(qǐng)《探親假申請(qǐng)單》，由行政部分管總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。（4）集團(tuán)公司如有重要會(huì)議及相關(guān)事宜需召其回公司總部，按探親假規(guī)定休假一次。（5）探親假路費(fèi)集團(tuán)公司給予報(bào)銷(xiāo)。（線路：辦事處~武漢）。十三、出差人員住宿管理（1）集團(tuán)公司副總經(jīng)理以下，4人以?xún)?nèi)人員出差，當(dāng)?shù)赜修k事處的須住宿當(dāng)?shù)剞k事處，根據(jù)《集團(tuán)武漢天鳴集團(tuán)有限公司

公司費(fèi)用管理制度》第四條“差旅費(fèi)管理”第“E款”規(guī)定：出差人員有辦事處住宿的，其住宿費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。特殊情況或辦事處無(wú)法安排住宿的報(bào)副總審批可選擇外住。（2）副總經(jīng)理出差可自行選擇住宿。十四、辦事處外派員工福利（1）武漢總公司外派（北京、烏魯木齊）辦事處常駐員工享受50元/天的“駐外津貼”。（包括餐貼、市內(nèi)交通、日常生活用品補(bǔ)貼）。辦事處員工因公出差、回家探親、回總公司開(kāi)會(huì)起止日按總公司“差旅費(fèi)管理”，不享受“駐外津貼”；駐外員工因私請(qǐng)假離開(kāi)駐地期間停發(fā)“駐外津貼”。（2）辦事處員工享受集團(tuán)公司給員工發(fā)放的福利。十五、本規(guī)定自201*年5月1日起開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬集團(tuán)公司行政部。某某公司201*年4月11日武漢天鳴集團(tuán)有限公司宿舍員工有償使用供水系統(tǒng)文件編號(hào)：Q/TM42.003-201*發(fā)布日期：201*.3.4擬制：殷先澤審核：洪有義批準(zhǔn)：肖志武管理規(guī)定版本：1.0頁(yè)次：2/2五、衛(wèi)生管理（1）辦事處主任負(fù)責(zé)整個(gè)辦事處的衛(wèi)生管理工作，辦事處人員實(shí)行衛(wèi)生值日制。（2）辦事處的辦公區(qū)域與臥室的劃分要突出，要有明顯的辦公氣氛，辦事處內(nèi)必須保持整潔；（3）辦公區(qū)間保持清潔，辦公設(shè)施相關(guān)物品擺放有序，整潔干凈。（4）辦事處員工住宿房間內(nèi)床鋪、生活用品擺放整齊，干凈，保持通風(fēng)，無(wú)異味。（5）辦事處出差人員住宿房間定期清掃保持清潔，出差人員入住時(shí)，床上用品干凈無(wú)異味。出差人員走后，要清洗床單、被套、枕巾，定期進(jìn)行晾曬。六、辦公設(shè)備、生活設(shè)施、辦公用品、日常生活用品管理（1）辦事處辦公設(shè)備、生活設(shè)施屬公司固定資產(chǎn)，辦事處主任須登記臺(tái)帳，報(bào)集團(tuán)行政部并負(fù)責(zé)管理、維護(hù)好，使之高效運(yùn)行。（2）辦公用品需求采購(gòu)需向集團(tuán)行政部申請(qǐng)批準(zhǔn)，做到合理發(fā)放，合理使用，發(fā)放使用要有登記。辦公用品庫(kù)存、使用情況每季度末做成報(bào)表報(bào)集團(tuán)行政部。（3）辦事處日常生活用品計(jì)入“駐外津貼”里不計(jì)入公司費(fèi)用。七、工作日志、周工作總結(jié)和計(jì)劃及月工作總結(jié)和計(jì)劃（1）工作日志是記錄業(yè)務(wù)人員工作情況的書(shū)面匯報(bào)材料，是集團(tuán)各級(jí)管理部門(mén)了解和指導(dǎo)銷(xiāo)售工作的依據(jù)，也是集團(tuán)提供資源支持和相關(guān)人員進(jìn)行費(fèi)用審核的依據(jù)，是對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行工作考核的一部分。（2）業(yè)務(wù)人員每天應(yīng)將工作日志發(fā)給區(qū)域經(jīng)理，在項(xiàng)目投標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)候，區(qū)域經(jīng)理還應(yīng)將有關(guān)情況向分管副總經(jīng)理匯報(bào)，以便及時(shí)作出決策。（3）辦事處員工的周工作總結(jié)和計(jì)劃于每周五上午十時(shí)之前提交給各所屬的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；月工作總結(jié)和計(jì)劃每月最后一天下班前給各所屬的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；辦事處主任（主管）向集團(tuán)行政部提交周（月）的工作總結(jié)和計(jì)劃八、項(xiàng)目信息和項(xiàng)目信息匯總表

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駐外辦事處管理細(xì)則（201*年度）

各辦事處是公司的駐外營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口，其管理直屬于營(yíng)銷(xiāo)管理中心，為規(guī)范辦事處管理，特制訂以下政策：

一、辦事處組織結(jié)構(gòu)及基礎(chǔ)編制

辦事處經(jīng)理（1）處方藥銷(xiāo)售經(jīng)理（1）OTC銷(xiāo)售經(jīng)理（1）產(chǎn)品專(zhuān)員（1）備注：銷(xiāo)售經(jīng)理人員數(shù)量根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際開(kāi)發(fā)情況報(bào)公司批準(zhǔn)后增加。二、辦事處工作的重點(diǎn)

一個(gè)中心以重點(diǎn)目標(biāo)醫(yī)院的歐立停學(xué)術(shù)推廣和純銷(xiāo)為中心；兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)遍布全省的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)科室、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)；三個(gè)VIP團(tuán)醫(yī)院院長(zhǎng)團(tuán)、藥劑科團(tuán)、專(zhuān)家團(tuán)；三、辦事處工作職能：

1、建設(shè)和管理辦事處所在區(qū)域的市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)：

銷(xiāo)售工作就是圍繞進(jìn)藥和上量的兩個(gè)主題開(kāi)展的。要想很好的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)主題，那么我們的主要工作就是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和目標(biāo)醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)。下面是辦事處主要的日常工作：

A、商業(yè)的渠道工作和商業(yè)業(yè)務(wù)員積極性的調(diào)動(dòng)

商業(yè)給我們所起的作用主要通過(guò)商業(yè)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員來(lái)體現(xiàn)。因?yàn)槎嗄甑臉I(yè)務(wù)關(guān)系，使他們和醫(yī)院的聯(lián)系和了解比我們更加緊密。通過(guò)他們可以實(shí)現(xiàn)：醫(yī)院進(jìn)藥、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以要善用我們的商業(yè)和其他任何有利于刺激業(yè)務(wù)員積極性

的手段、政策和活動(dòng)。每個(gè)省市我們至少有兩家可以覆蓋全省的配送商，條件許可的地市有一家配送商。

B、醫(yī)院的基本資料要按公司規(guī)定的表格進(jìn)行匯總收集，這是我們確定目標(biāo)醫(yī)院的重要參考依據(jù)。

C、目標(biāo)醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)：

目標(biāo)醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品的熟悉、開(kāi)方，是產(chǎn)品純銷(xiāo)上量的保證。2、組織實(shí)施所在區(qū)域公司重點(diǎn)產(chǎn)品的學(xué)術(shù)推廣。3、組織實(shí)施公司產(chǎn)品當(dāng)?shù)豋TC市場(chǎng)的推廣工作。4、組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐墓�共關(guān)系工作。

5、收集反饋所在區(qū)域的行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息。6、辦事處工作人員的日常管理和培訓(xùn)：A、言行舉止，待人接物；

B、面對(duì)面拜訪；會(huì)議組織（小型會(huì)、大型會(huì)）

C、早請(qǐng)示，晚匯報(bào)，周末例會(huì)、溝通信息加強(qiáng)即時(shí)管理；D、管理表格，總結(jié)工作；

E、定期培訓(xùn)，以不同主題組織學(xué)習(xí)，不斷提升能力；F、主管及上級(jí)的傳、幫、帶。四.辦事處崗位職責(zé):1.辦事處經(jīng)理職責(zé):

（1）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、執(zhí)行及完成。要認(rèn)真分析研究市場(chǎng),并對(duì)所負(fù)責(zé)市場(chǎng)合理細(xì)分,并對(duì)工作過(guò)程作書(shū)面陳述向公司營(yíng)銷(xiāo)中心匯報(bào).(2)、根據(jù)市場(chǎng)需求向公司申請(qǐng)合理銷(xiāo)售人員使用計(jì)劃.

（3）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)醫(yī)院、醫(yī)生、商業(yè)、醫(yī)藥代表的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。

（4）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)物價(jià)備案、招標(biāo)、社保、藥監(jiān)及相關(guān)政府部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。（5）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理、代理商業(yè)務(wù)員及醫(yī)生的培訓(xùn)。

（5）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的計(jì)劃的執(zhí)行、指導(dǎo)及考核；培養(yǎng)，培訓(xùn)一支作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

（6）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)指導(dǎo)、督導(dǎo)、參與銷(xiāo)售經(jīng)理與代理商的談判、銷(xiāo)售協(xié)議的簽訂、執(zhí)行及維護(hù)。

（7）、負(fù)責(zé)對(duì)所轄市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理提供的報(bào)表、銷(xiāo)售計(jì)劃及信息分析的處理。（8）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理費(fèi)用的審批和核報(bào)。（9）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)現(xiàn)有代理商和新招代理商的協(xié)調(diào)。

（10）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)一級(jí)城市醫(yī)院的銷(xiāo)售、VIP商業(yè)的拜訪及維護(hù)。（11）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)權(quán)威學(xué)術(shù)帶頭人的建立和維護(hù)。

（12）、負(fù)責(zé)對(duì)所轄市場(chǎng)貨、款、票和公司配置的電腦、硬盤(pán)等資產(chǎn)的安全（13）、負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)發(fā)貨和貨物流向管理，防范竄貨風(fēng)險(xiǎn)。處理客戶(hù)和消費(fèi)者的投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（14）、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析和應(yīng)對(duì)策略。多提有利市場(chǎng)拓展的建議和意見(jiàn)。（15）管理，監(jiān)控，指導(dǎo)辦事處所有人員對(duì)公司總部規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反規(guī)定管理和損害公司利益行為的發(fā)生，如有違反規(guī)定造成直接經(jīng)濟(jì)損失的辦事處經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

（16）每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫(xiě)工作人員月度評(píng)分表，配合公司總部對(duì)辦事處人員工資核算和定極考核工作。（17）不定期對(duì)工作人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)工作，并作好計(jì)劃和記錄。

（18）負(fù)責(zé)不泄漏公司機(jī)密。2．辦事處經(jīng)理權(quán)利：

（1）對(duì)辦事處員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。（2）對(duì)公司銷(xiāo)售總監(jiān)的報(bào)告權(quán)（3）對(duì)篩選客戶(hù)有決策和建議權(quán)

（4）對(duì)直接下級(jí)崗位的建議權(quán)和任用的調(diào)配權(quán)和提名權(quán)（5）對(duì)下級(jí)的監(jiān)督檢查權(quán)

（6）對(duì)下級(jí)爭(zhēng)議有裁決權(quán)，對(duì)下級(jí)的管理水平，業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)的考核權(quán)（7）對(duì)限額資金有支配權(quán)

2.處方藥銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé):

(1)協(xié)助辦事處經(jīng)理完成公司處方藥產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù).(2)協(xié)助辦事處經(jīng)理做好處方藥各種信息收集,數(shù)據(jù)庫(kù)檔案的建立工作.

(3)完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售(招商)任務(wù).按照辦事處經(jīng)理的思路和策略，細(xì)劃區(qū)域，深入一線挖掘客戶(hù)資源，尋找目標(biāo)客戶(hù)。（4）負(fù)責(zé)完成辦事處經(jīng)理分派的其它工作。3.產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé):

(1）、負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品學(xué)術(shù)推廣工作，配合辦事處經(jīng)理開(kāi)展物價(jià)、招投標(biāo)及相關(guān)事宜；（2）、協(xié)助辦事處經(jīng)理搞好市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品分析和產(chǎn)品培訓(xùn)（包括幻燈片制作）；（4）、收集建立縣級(jí)以上醫(yī)院、醫(yī)生檔案；

（5）、積極開(kāi)展學(xué)術(shù)推廣，參與組織召開(kāi)學(xué)術(shù)會(huì)議，醫(yī)生和專(zhuān)家訪談；做好公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上量工作.

（6）、負(fù)責(zé)接待VIP客戶(hù)，并全程陪同，建立接待檔案，（7）、負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作（8）負(fù)責(zé)辦事處經(jīng)理分派的其它工作。4、OTC銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)；

(1)協(xié)助辦事處經(jīng)理完成公司OTC產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù).

(2)協(xié)助辦事處經(jīng)理做好OTC產(chǎn)品各種信息收集,數(shù)據(jù)庫(kù)檔案的建立工作.

(3)完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售(招商)任務(wù).按照辦事處經(jīng)理的思路和策略，細(xì)劃區(qū)域，深入一線挖掘客戶(hù)資源，尋找目標(biāo)客戶(hù)。

(4)做好公司基藥（普藥）銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立和產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（4）負(fù)責(zé)完成辦事處經(jīng)理分派的其它工作。

四、辦事處日常行政管理1、辦事處辦公地點(diǎn)盡量租民房。

2、省級(jí)辦事處直屬營(yíng)銷(xiāo)管理中心領(lǐng)導(dǎo)，辦事處組織結(jié)構(gòu)盡量垂直管理，減少扁平管理，實(shí)行一個(gè)首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制管理辦事處日常行政工作，業(yè)務(wù)上接受總部指示。3、加強(qiáng)辦事處硬件設(shè)施，如傳真、打印復(fù)印機(jī)，實(shí)行無(wú)紙化辦公，建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

4、加強(qiáng)辦事處紀(jì)律：

為加強(qiáng)出勤監(jiān)督，辦事處工作人員早晚報(bào)到，即第一和最后一個(gè)拜訪點(diǎn)用固定電話(huà)向辦事處經(jīng)理報(bào)到，辦事處經(jīng)理每天需用座機(jī)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，如全天未報(bào)到者視為曠工；

堅(jiān)持周六例會(huì)制度，必要地方每周兩次例會(huì)。并有會(huì)議記錄。

5、加強(qiáng)各級(jí)人員績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明對(duì)各項(xiàng)考核不稱(chēng)職的人員將由公司決定是否試用、轉(zhuǎn)正及辭退等。

6、嚴(yán)肅人員進(jìn)出程序，本著對(duì)公司、對(duì)員工個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度慎重招聘、任用、晉升及辭退。

8、各辦事處經(jīng)常進(jìn)行銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)如學(xué)術(shù)推廣、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(占有率)、純銷(xiāo)、回款、費(fèi)用產(chǎn)出投入比及演講等內(nèi)容。

9、各辦人員工作任用、解聘均由總部決定，地區(qū)只有建議權(quán)。10、任何病、事假均明確記錄在考勤上。

11、辦事處經(jīng)理，不得跨地區(qū)（域）銷(xiāo)售，否則，一經(jīng)查明，其銷(xiāo)量費(fèi)用結(jié)算兌現(xiàn)給被跨地區(qū)（域）的市場(chǎng)辦事處經(jīng)理，公司有權(quán)對(duì)該辦事處經(jīng)理批評(píng)、處罰、辭退的權(quán)利，行為觸犯法律的，移交司法部門(mén)依法處理。

12、營(yíng)銷(xiāo)管理中心財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)各地辦事處每月預(yù)算兌現(xiàn)費(fèi)用日期為每月25日，撥付兌現(xiàn)金額給辦事處日期為次月10日-15日（節(jié)假日順延）。五．辦事處日常行政管理制度：1．工作報(bào)表管理制度

報(bào)表系統(tǒng)是公司上層及各級(jí)管理人員了解基層工作開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并研究解決對(duì)策的重要信息來(lái)源，也是監(jiān)督基層工作開(kāi)展情況的有效措施，更是各級(jí)銷(xiāo)售人員自覺(jué)檢查自身工作、自我督促、自我鞭策的有力武器。各級(jí)人員應(yīng)當(dāng)打消被動(dòng)應(yīng)付的心理，以積極的心態(tài)，認(rèn)真、嚴(yán)肅地做好這項(xiàng)工作。（1）工作報(bào)表的類(lèi)別：

a.日工作報(bào)表（填寫(xiě)要求：當(dāng)日工作任務(wù)，完成情況，客戶(hù)開(kāi)發(fā)溝通記錄和成交客戶(hù)溝通記錄，存在問(wèn)題和解決辦法。）

b.周工作報(bào)表（填寫(xiě)要求：1本周工作總結(jié)：重點(diǎn)工作完成，達(dá)成心得和未完成原因分析，存在問(wèn)題和解決方案，存在困難和需要的支持；2下周工作計(jì)劃：重點(diǎn)工作計(jì)劃，行動(dòng)方案和措施；

c.月工作報(bào)表（填寫(xiě)要求：1本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃：重點(diǎn)工作完成情況和心得體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)交流，存在問(wèn)題的解決方案和需要的支持，下月工作的重點(diǎn)和完成工作的具體方案和措施；2月度回款計(jì)劃完成情況小結(jié)和下月回款計(jì)劃；）d.客戶(hù)資訊表（醫(yī)院客戶(hù)，商業(yè)公司客戶(hù)，醫(yī)生檔案，醫(yī)院檔案）e.學(xué)術(shù)活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃，跟蹤，評(píng)價(jià)表（2）考核：

a.辦事處各級(jí)員工每個(gè)工作日必須據(jù)實(shí)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，每少報(bào)一次罰款50元，每月累計(jì)3次未提交報(bào)表每次罰款100元，累計(jì)超過(guò)10次視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當(dāng)月工資和所有提成獎(jiǎng)勵(lì)。

b.周報(bào)表在每周六晚9：00前上報(bào)，每少一次罰款100元，月報(bào)表（含月工作總結(jié)計(jì)劃，回款計(jì)劃表，終端計(jì)劃表，成交客戶(hù)溝通記錄表，客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，客戶(hù)資訊表）在每月最后一個(gè)星期天晚9：00前上報(bào)，每少一次罰款100元。

C.報(bào)表填寫(xiě)內(nèi)容不完整者一項(xiàng)罰款10元，弄虛作假發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次以上扣發(fā)當(dāng)月工資。

（3）獎(jiǎng)勵(lì)：最佳報(bào)表獎(jiǎng)（連續(xù)三月能遵守報(bào)表管理規(guī)定者，可獲得最佳報(bào)表提名，最佳報(bào)表獎(jiǎng)由公司管理層以無(wú)記名投票得出，獲獎(jiǎng)?wù)擢?jiǎng)勵(lì)200元。

2．會(huì)議管理

每周一次周會(huì)，時(shí)間：周六下午1：30(5.1-9.1期間調(diào)整為2:30)；每月一次

月例會(huì)，時(shí)間：每月初第一個(gè)周日(早上8:30開(kāi)始)。

1、無(wú)特殊情況下，每周六本區(qū)域召開(kāi)周例會(huì),要求區(qū)域內(nèi)的所有銷(xiāo)售人員必須參加，如不能參會(huì)需提前2小時(shí)請(qǐng)假，未按要求請(qǐng)假罰款100元2、每周例會(huì)由區(qū)域內(nèi)１名代表主持，每周輪流。會(huì)議時(shí)長(zhǎng)至少4小時(shí),包括工作回顧和詳細(xì)工作計(jì)劃方案,公司政策宣讀，產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化培訓(xùn)學(xué)習(xí),實(shí)戰(zhàn)案例分享，上級(jí)不在場(chǎng)時(shí)，主持人指定人員做會(huì)議記錄。無(wú)會(huì)議記錄每次罰辦事處經(jīng)理50元。

3、參加會(huì)議或培訓(xùn)不能遲到。遲到10分鐘內(nèi)，罰款20元；遲到20分鐘，罰款30元；遲到30分鐘，罰款50元

4、參會(huì)期間不得自由出入，違反規(guī)定者罰款50元。特殊情況需會(huì)前與會(huì)議主持人提前申請(qǐng)，在不影響會(huì)議效果的前提下可免除罰款。

5、參會(huì)期間注意力不集中或未做會(huì)議記錄者，經(jīng)會(huì)議主持人認(rèn)定的，需要當(dāng)場(chǎng)表演節(jié)目。

6、會(huì)后要維持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，并將椅凳收好復(fù)原，經(jīng)發(fā)現(xiàn)未能保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生和秩序的，當(dāng)事人需罰款20元。3、通訊管理

1、不接電話(huà)并2小時(shí)內(nèi)未能回復(fù)者，罰款50元。2、3小時(shí)內(nèi)均關(guān)機(jī)者，罰款50元。3、一線人員應(yīng)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。4、著裝管理

工作期間應(yīng)著商務(wù)便裝。不能穿圓領(lǐng)T恤衫、無(wú)袖T恤衫，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)裝、拖鞋等。違反者每次罰款50元。

5、辦事處日常衛(wèi)生制度

辦公場(chǎng)所、會(huì)議場(chǎng)所、集體宿舍內(nèi)禁止吸煙、賭博，如有發(fā)生，每人次罰款50元，辦事處各寢室無(wú)特殊事情晚11：30必須熄燈，辦事處謝拒任何無(wú)關(guān)人員非公來(lái)訪，如有特殊情況（限員工親屬），需提前與直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。違反人員每次罰款100元。

6．辦事處人員按照值班表輪流值日要求：

1.周一至周五檢查各寢室無(wú)人狀態(tài)下的各種帶電設(shè)備的關(guān)閉情況2.值班人員每日晚睡前負(fù)責(zé)打掃公共區(qū)域桌面、地面、廚衛(wèi)衛(wèi)生3.值班人員負(fù)責(zé)匯報(bào)公共場(chǎng)所及各寢室損壞的設(shè)備情況考核：

1.主觀原因損壞設(shè)備照價(jià)賠償，如屬故意每次罰款100元2.打掃衛(wèi)生遺漏或不認(rèn)真，罰連續(xù)值日三天

3.如因住宿人員個(gè)人或非全體人員做飯、用餐等事宜造成衛(wèi)生狀況不良，則當(dāng)事人自行打掃，否則當(dāng)事人全部連續(xù)值日三天4.個(gè)人產(chǎn)生碎紙、剩餐等其他垃圾不清理，罰款10元

5.公用物品（含票據(jù)、設(shè)備、器具）使用完畢放回原固定地點(diǎn)，違反每人次罰款20元，如系多人共用，追究最后使用人責(zé)任

6.各宿舍住宿人負(fù)責(zé)各自房間衛(wèi)生，物品擺放必須條理、被褥等疊放整齊，地面無(wú)垃圾，否則房間住宿人員集體每人罰款10元。

注：除報(bào)表管理罰款由公司統(tǒng)一執(zhí)行外，其它罰款使用由辦事處作為團(tuán)隊(duì)聚餐，娛樂(lè)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。六．辦事處業(yè)務(wù)管理：

1．市場(chǎng)執(zhí)行的銷(xiāo)售模式：

以為重點(diǎn)，以學(xué)術(shù)推廣為主線，以醫(yī)院開(kāi)發(fā)為目標(biāo)，構(gòu)建自已的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)和自已的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)產(chǎn)品以學(xué)術(shù)推廣為重點(diǎn)尋找多形式合作代理商，以醫(yī)院為目標(biāo)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，有條件的在一級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)行自營(yíng)開(kāi)發(fā)，（政策另訂）；其他產(chǎn)品以底價(jià)招商策略進(jìn)行區(qū)域細(xì)分和渠道細(xì)分尋找合作代理商，基藥（普藥）根據(jù)各地市場(chǎng)不同由辦事處經(jīng)理提方案另行制訂。2．產(chǎn)品價(jià)格的制定和管理：

1）辦事處對(duì)外的產(chǎn)品價(jià)格和相關(guān)的價(jià)格政策應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行，如因市場(chǎng)因素需要調(diào)整由辦事處提出報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。所有產(chǎn)品的價(jià)格由營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)督。

2）辦事處未經(jīng)審批程序不得以任何形式變相降低產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)違反規(guī)定擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3）對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)票的，但以開(kāi)票價(jià)格與實(shí)際價(jià)格差額返還客戶(hù)的業(yè)務(wù)須報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心和財(cái)務(wù)審批。

4）所有產(chǎn)品的回款必須回到公司指定帳戶(hù)，任何人不得以任何理由和借口向經(jīng)銷(xiāo)商和代理商收取貨款和借款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理；造成嚴(yán)重影響公司形象和經(jīng)濟(jì)損失的將追究法律責(zé)任。3．客戶(hù)管理：1）客戶(hù)選擇：2）客戶(hù)審查3）客戶(hù)檔案建立4）客戶(hù)合同管理

5）客戶(hù)訂單的處理和發(fā)貨流程：4．商業(yè)渠道和竄貨管理：七、辦事處日常費(fèi)用管理

內(nèi)容額度使用及核銷(xiāo)B類(lèi)地區(qū)1500到201*/月，A類(lèi)地區(qū)地區(qū)原則上不超過(guò)2500元/憑合同，公司支付到房東帳號(hào)或憑發(fā)票報(bào)月銷(xiāo)手機(jī)號(hào)公司統(tǒng)一辦理，屬于公司資產(chǎn)。憑每個(gè)月的機(jī)打話(huà)費(fèi)發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。房租物業(yè)費(fèi)通信費(fèi)用（手機(jī)、寬帶、固定電話(huà)）前六個(gè)月每月4000元額度由辦事處經(jīng)理控制，全年總額控制在每月25號(hào)前向公司申請(qǐng)，憑發(fā)票（招待費(fèi)全年回款額的1%以?xún)?nèi)，超出部需附宴請(qǐng)申請(qǐng)單和評(píng)價(jià)表）在額度內(nèi)實(shí)報(bào)分，由辦事處自己承擔(dān)。特殊情實(shí)銷(xiāo)。辦公費(fèi)在額度內(nèi)憑購(gòu)物發(fā)票和小票招待費(fèi)用、辦公費(fèi)用況突破額度須向公司請(qǐng)示。據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。市內(nèi)交通費(fèi)省會(huì)城市每人每月補(bǔ)貼200元，省會(huì)以下城市每人每月100元。長(zhǎng)途4000元/月（非駐地出差每月不能車(chē)票公司報(bào)銷(xiāo)，不能當(dāng)天往返的按150元/少于15天）天包干（B類(lèi)地區(qū)），200元/天（A類(lèi)地區(qū)）。憑正式單據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)差旅費(fèi)暖氣費(fèi)（不含空調(diào)）辦公設(shè)備（傳真，電話(huà)）1000元以?xún)?nèi)辦事處開(kāi)辦費(fèi)床上用品，灶具按每人350元額度根據(jù)需要由辦事處經(jīng)理添置，所有權(quán)屬公司。辦事處經(jīng)理額度內(nèi)據(jù)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。備注：

1、辦事處每月30日前將當(dāng)月費(fèi)用票據(jù)按公司財(cái)務(wù)要求整理并粘貼好，郵寄回公司，

按流程核銷(xiāo)。

2、當(dāng)月費(fèi)用月未報(bào)銷(xiāo)者又未作說(shuō)明次月不報(bào)銷(xiāo)。3、A類(lèi)地區(qū)：北京、上海、廣州、大連B類(lèi)地區(qū)：除A類(lèi)地區(qū)外的城市

七、辦事處人員薪資標(biāo)準(zhǔn)：1、薪資結(jié)構(gòu)：A、薪資組成

基本工資+崗位工資+津貼+工齡工資

B、發(fā)薪日期：每月工資的發(fā)放日為次月10日15日，逢節(jié)假日則順延。C、津貼：津貼主要針對(duì)工作及崗位不同所發(fā)放的工資補(bǔ)充，包括交通費(fèi)、誤餐補(bǔ)助、勞保、醫(yī)保等。

D、崗位工資：每個(gè)崗位均有崗位工資，崗位工資的不同體現(xiàn)了崗位價(jià)值和承擔(dān)責(zé)任的不同。

E、工齡工資：?jiǎn)T工在公司工作滿(mǎn)一年以上，享受公司工齡工資待遇，每年增加100元，上限500元。F、薪資明細(xì)（元/月）

2、關(guān)于試用期的工資管理辦法：

進(jìn)入公司后，原則上試用期為一個(gè)月。在試用期間新員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是新員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。如果在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，新員工認(rèn)為公司對(duì)自己不合適，可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果新員工的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)新員工的試用。試用期滿(mǎn)

后，須提出書(shū)面申請(qǐng)并填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)所在部門(mén)和綜合部審核，通過(guò)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審批后，就成為公司的正式員工。

3、所有員工的社保、醫(yī)保一律由公司在辦理。

4、工齡工資，按照上述基礎(chǔ)工資，每年增加100元，最高不得超過(guò)500元。八、獎(jiǎng)勵(lì)政策（另行制訂）

九．本辦法試行日期201*年12月26日。

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營(yíng)銷(xiāo)管理中心二零一零年十二月二十五日

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