農(nóng)資銷售技巧

業(yè)務(wù)員銷售技巧

一、新客戶開發(fā)

當(dāng)前的常規(guī)種子行業(yè)還未形成寡頭壟斷市場(chǎng)，在今后幾年內(nèi)仍將是一個(gè)廠商眾多,市場(chǎng)上沒(méi)有主導(dǎo)品牌的局面。在這種情況下，一個(gè)好的客戶就顯得尤為重要，在某種程度上，可以說(shuō)一個(gè)客戶決定了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。所以，我們?cè)谶x擇客戶的時(shí)候應(yīng)該慎重，多花些時(shí)間選擇一個(gè)好客戶，遠(yuǎn)比花幾年時(shí)間培養(yǎng)一個(gè)不好的客戶強(qiáng)的多。（一）新客戶開發(fā)流程

1、市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括人口、各種農(nóng)作物種植面積、現(xiàn)有客戶的動(dòng)態(tài)銷售信息及相應(yīng)各品種的市場(chǎng)份額、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)品的市場(chǎng)份額等。

2、確實(shí)市場(chǎng)目標(biāo)。根據(jù)以上市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，初步確定各品種在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷量目標(biāo)。

3、走訪客戶，調(diào)整市場(chǎng)目標(biāo)。通過(guò)進(jìn)一步走訪客戶，了解我公司在當(dāng)?shù)氐男蜗蠹敖?jīng)銷商對(duì)我公司和產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)情況，綜合市場(chǎng)各方面狀況，確定一個(gè)可行的市場(chǎng)銷量目標(biāo)。

4、擇優(yōu)選擇客戶。帶著我們的市場(chǎng)銷量目標(biāo)進(jìn)行客戶拜訪，列出各方面條件均滿足要求幾個(gè)的客戶。

5、確定客戶。通過(guò)進(jìn)一步溝通，確定當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的經(jīng)銷商。其他幾位優(yōu)質(zhì)備用客戶，做好記錄，并保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以備增加客戶或更換客戶之用。6、幫助客戶，達(dá)成目標(biāo)。把市場(chǎng)銷量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)銷商的壓力，通過(guò)幫助客戶促銷、渠道優(yōu)化等方式完成目標(biāo)銷量。

(二)選擇目標(biāo)客戶的原則

1、選擇經(jīng)銷商的總體思路：選擇合適的經(jīng)銷商

許多業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，對(duì)于經(jīng)銷商的選擇，常常會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題和困惑。例如，找當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的經(jīng)銷商往往是“剃頭挑子一頭熱”，對(duì)方不感興趣，或者要求條件很高，合作過(guò)程中溝通難度非常大，不能很好地執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略。

其實(shí)，業(yè)務(wù)員選擇經(jīng)銷商的過(guò)程，就好比找對(duì)象結(jié)婚，選擇適合自己的經(jīng)銷商是關(guān)鍵，一定要結(jié)合我公司的行業(yè)地位以及每個(gè)品種的產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶群體等各種綜合因素以及公司的營(yíng)銷策略。盡量選擇有一定實(shí)力，清晰思路，有魄力，年齡在30-45歲的新一代經(jīng)銷售商，力爭(zhēng)做到我們的經(jīng)銷商是當(dāng)?shù)胤N子行業(yè)前三名的客戶。因性別差別，我們要求，在選擇客戶時(shí)盡量不要選擇女性客

戶，一般女性在經(jīng)營(yíng)時(shí)相對(duì)保守，往往跟不上我公司飛速發(fā)展的要求。2、選擇新客戶應(yīng)該考查的因素（1）、銷量目標(biāo)的認(rèn)可�？蛻粽J(rèn)可我們的銷量目標(biāo)，在一定程度上反應(yīng)了該客戶對(duì)我們公司的興趣，如果一個(gè)客戶否認(rèn)否認(rèn)了我們的目標(biāo)，那么無(wú)論他實(shí)力有多強(qiáng)，都不建議與他合作。（2）、合作意愿。經(jīng)銷商是否對(duì)廠家的產(chǎn)品、品牌有強(qiáng)烈的認(rèn)同，是否對(duì)市場(chǎng)前景有信心。如果一個(gè)客戶對(duì)我們的到來(lái)非常冷淡，則表示合作意愿不強(qiáng)；如果一個(gè)客戶對(duì)我們的到來(lái)很熱情，則表示合作意愿較強(qiáng)。沒(méi)有合作意愿的經(jīng)銷商不會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品積極投入，我們選擇的是合作意愿較強(qiáng)的客戶。（3）、資金狀況。作為新客戶要想了解他的資金是否充足，可從這幾個(gè)方面入手。一是看看他是否代理了大品牌的農(nóng)資產(chǎn)品，二是看他的門市有多少人在工作，三是看客戶所開的車，四是與客戶溝通時(shí)客戶有無(wú)大的業(yè)務(wù)往來(lái)。只要留心，客戶的資金狀況還是大致可以判斷。如果開發(fā)客戶當(dāng)時(shí)正趕上公司收預(yù)付款的時(shí)候，可以讓客戶多打預(yù)付款，通過(guò)其反應(yīng)判斷其資金實(shí)力。（4）、渠道網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪，看鄉(xiāng)鎮(zhèn)上有沒(méi)有客戶所經(jīng)銷的產(chǎn)品，看其產(chǎn)品終端店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上同行的地位。（5）、經(jīng)銷商的市場(chǎng)地位和我公司產(chǎn)品匹配。我們要尋找的是當(dāng)?shù)匾涣鞯慕?jīng)銷商。力爭(zhēng)做到我們選擇的客戶是當(dāng)?shù)胤N子行業(yè)的前三名。（6）、經(jīng)營(yíng)思路。（7）、主要相關(guān)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。（8）、背景。（9）、經(jīng)驗(yàn)。（10）、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)條件。（11）、經(jīng)營(yíng)規(guī)模。（三）尋找客戶的幾種有效方式

1、客戶介紹。通過(guò)相鄰市場(chǎng)較優(yōu)質(zhì)的老客戶介紹客戶。通過(guò)客戶介紹可降低市場(chǎng)開發(fā)難度，并容易取得新客戶的信任，成功率較高，也較容易找到優(yōu)質(zhì)客戶。但應(yīng)該是讓優(yōu)秀的老客戶介紹客戶。

2、自下而上的尋找。通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的走訪，可以了解到縣級(jí)經(jīng)銷商哪個(gè)做較好，哪個(gè)口碑較好，哪個(gè)實(shí)力較強(qiáng)，哪個(gè)思路較新。通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商可以較客觀的確定較優(yōu)秀的準(zhǔn)客戶。再通過(guò)有目的的拜訪，確定當(dāng)?shù)乜蛻簟?、根椐競(jìng)品選擇客戶。競(jìng)品一方面給我們帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也為我們選擇客戶提供了捷徑。競(jìng)品在市場(chǎng)定位及客戶選擇方面和我們有較大的相似性，所以應(yīng)當(dāng)關(guān)注一下競(jìng)品的客戶。

4、根據(jù)同業(yè)大品牌經(jīng)銷商選擇客戶。同業(yè)大品牌的經(jīng)銷商（尤其是玉米種子），一般在行銷意識(shí)資金實(shí)力網(wǎng)絡(luò)等有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。這也是我們要重點(diǎn)拜訪的客戶。

5、種子交易會(huì)。種子交易會(huì)可通過(guò)展示公司的形象獲得一部分意向客戶。對(duì)于該意向客戶應(yīng)該及時(shí)溝通，進(jìn)一步確認(rèn)合作意向，前去或邀請(qǐng)客戶來(lái)公司考查確立合作關(guān)系。

二、提升單個(gè)經(jīng)銷商的銷量

我們的目標(biāo)就是要把我們的品牌在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng)，這個(gè)過(guò)程自然是以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商為主體，我們的任務(wù)就是幫助他把當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開發(fā)好。

1、市場(chǎng)規(guī)劃。通過(guò)與客戶溝通，確定當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)市場(chǎng)，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)布好局，做好目標(biāo)，同時(shí)制定一個(gè)2-3年的長(zhǎng)期規(guī)劃。幫助客戶做好目標(biāo)管理。

2、幫助客戶進(jìn)行渠道梳理、優(yōu)化。綜合考慮二級(jí)經(jīng)銷商的實(shí)力、積極性、忠誠(chéng)度、業(yè)績(jī)及市場(chǎng)等因素，對(duì)二級(jí)經(jīng)銷商確定合理的客戶管理方案（扶持還是更換）。

3、幫助客戶進(jìn)行促銷。

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農(nóng)資行業(yè)銷售技巧

??在農(nóng)藥界多年，但很少來(lái)這里，發(fā)帖子只為將一個(gè)從畢業(yè)學(xué)生到職業(yè)經(jīng)理人的一些小小心得與大家分享，送給那些常年奮斗在一線的兄弟們。?一、引導(dǎo)客戶需求，銷售經(jīng)理必須具備的基本功??????學(xué)習(xí)超市導(dǎo)購(gòu)的推銷技術(shù)?

???妻子的生活用品---小號(hào)魚鉤---中號(hào)魚鉤---大號(hào)魚鉤---小號(hào)魚線---中號(hào)魚線---大號(hào)魚線---縱帆船

???新款豐田車（這個(gè)故事大家應(yīng)該聽(tīng)過(guò)吧）?

???客戶欠缺自己又能補(bǔ)充的產(chǎn)品---公司的新品---其他片區(qū)銷售較好的產(chǎn)品---包裝精美的產(chǎn)品---定位

更準(zhǔn)確的產(chǎn)品---有最新特色的產(chǎn)品---收款?

二、帶者有益于客戶的構(gòu)想（建設(shè)性建議）拜訪客戶?

???例：從客戶資金周轉(zhuǎn)考慮?

???銷售高峰前期，面對(duì)眾多的客戶訂貨量不大，分析其原因是客戶受到資金或經(jīng)營(yíng)水平的限制而無(wú)法訂購(gòu)太多的發(fā)貨量，卻又擔(dān)心銷售時(shí)發(fā)貨不能及時(shí)，銷售人員又擔(dān)心訂貨太少影響銷售，或擔(dān)心客戶將銷售季節(jié)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到付款方式更優(yōu)惠的廠家；?

???解決辦法：從客戶資金周轉(zhuǎn)考慮，以時(shí)間為切入點(diǎn)，與客戶詳細(xì)商議好銷售季節(jié)需要發(fā)貨的品種，及具體到貨時(shí)間，分品種依據(jù)數(shù)量進(jìn)行二次到貨收第一次全款的詳細(xì)資金周轉(zhuǎn)安排協(xié)議。?

???帶著建設(shè)性意見(jiàn)的銷售經(jīng)理總能給客戶帶來(lái)更大的利益，從而贏得客戶的歡迎和認(rèn)可，遭遇拒絕的機(jī)會(huì)就很少，如：學(xué)習(xí)快速消費(fèi)品營(yíng)銷的產(chǎn)品陳列，協(xié)助客戶貨柜產(chǎn)品擺放；客戶裝修房子，送客戶提供一份裝修常識(shí)書籍；客戶有了上電腦記賬的想法，為客戶提供相關(guān)的知識(shí)材料。

???我們常常在客戶那見(jiàn)到很多銷售人員都在一味的為自己的產(chǎn)品做廣告，或者談合作構(gòu)想，或讓客戶看樣品，或者忙著宴請(qǐng)客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人，滿臉堆笑的“求”著客戶給點(diǎn)貨款，卻不知道一個(gè)客戶是一個(gè)生意人，這么多年的經(jīng)營(yíng)，他見(jiàn)過(guò)這樣“求”他業(yè)務(wù)員太多了，早已經(jīng)麻木了，能給他欣喜讓他激動(dòng)滿意的銷售人員很少。?

???怎樣讓客戶很自愿的給你付款，更好的給你賣貨？我想帶著一個(gè)有益于客戶的構(gòu)想（建設(shè)性建議）比什么都重要，也許有人會(huì)問(wèn)這些有益客戶的信息從哪來(lái)呢？我想如果你把宴請(qǐng)客戶的錢去賣個(gè)西瓜與客戶處員工一起分享，加上你的用心觀察你就可以得到，因?yàn)楫?dāng)客戶還沒(méi)有對(duì)你很滿意自愿給你付款或者銷售不良好時(shí)，客戶不會(huì)主動(dòng)告訴你。?

???大家想想，為什么有的人一直順利成功，有的人則始終無(wú)法避免失敗，我想失敗的人常常是盲目的拜訪客戶，匆匆忙忙的見(jiàn)到客戶后又急急忙忙的介紹產(chǎn)品，收款，遭遇拒絕后又趕快去拜訪下一位客戶，看著整日忙碌卻一無(wú)所獲，帶者有益于客戶的構(gòu)想（建設(shè)性建議）拜訪客戶，必然會(huì)受到客戶的歡迎，因?yàn)槟銕椭�客戶解決了問(wèn)題，滿足了他的需要，這比你宴請(qǐng)十次客戶更能打動(dòng)他，尤其是對(duì)新客戶，是在客戶出建立良好第一印象不可缺少的條件。?三、保持充分的活力，結(jié)合自己建立工作標(biāo)準(zhǔn)?

???做銷售有兩大忌：一個(gè)是偷懶，坐而不行，一個(gè)是不能充分利用時(shí)間?

???銷售工作最重要的是銷售員要比客戶還要熱衷于自己的產(chǎn)品銷售，剛?cè)胄袝r(shí)候，一切都在于摸索中，不論是話術(shù)，知識(shí)、意志還是技巧上都不能成熟，自然是辛苦了一些，但當(dāng)我們經(jīng)驗(yàn)日益豐富后，就該為自己建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如多久拜訪客戶一次，最低當(dāng)月回款多少，最高當(dāng)月回款多少等，用你的習(xí)慣去影響別人，才能成功。??四、截然相反的觀點(diǎn)?

???記得05年時(shí)候，我在一家公司做副總，當(dāng)時(shí)我們銷售很不錯(cuò)的一個(gè)產(chǎn)品給湖南一家銷售規(guī)模不錯(cuò)的客戶做了湘南的總代理，因給客戶的銷售區(qū)域比較大，他加價(jià)也很高，致使其他公司業(yè)務(wù)員為利潤(rùn)空間從廣西調(diào)了30件貨過(guò)來(lái)，碰巧的是那批竄過(guò)來(lái)的貨被雨水淋濕過(guò)，箱子顯得有點(diǎn)舊，被我們湖南的客戶當(dāng)成假貨舉報(bào)給了當(dāng)?shù)毓ど叹郑�客戶的哥哥是工商局的），為將事情最小化，我公司業(yè)務(wù)員在調(diào)查后未經(jīng)公司同意告訴了客戶那是真貨，且是廣西竄來(lái)貨，以致客戶以下線很多客戶因利潤(rùn)問(wèn)題為由影響銷量提出賠償損失要求，逼不得已我到湖南與客戶協(xié)商，告訴客戶這個(gè)是一個(gè)銷量遞增的機(jī)會(huì)，讓當(dāng)天晚上邀請(qǐng)了客戶工商局的哥哥，商議召集客戶的下線經(jīng)銷商，以工商局參與開一個(gè)此產(chǎn)品的打假進(jìn)貨會(huì)，會(huì)議費(fèi)用公司補(bǔ)貼3000元，兩天后會(huì)議如期舉行，會(huì)議當(dāng)日就現(xiàn)金銷售了26萬(wàn)�？蛻粢彩栈劁N量影響損失賠償要求，以致此事件順利處理，當(dāng)年客戶銷售72萬(wàn)。任何人都能在商店里看時(shí)裝，在博物館看歷史，但如你有創(chuàng)造性思維，你會(huì)在五金店里看到歷史，在飛機(jī)場(chǎng)看到時(shí)裝。?五、做銷售就得學(xué)會(huì)跟蹤????04年我在深圳兼職做營(yíng)銷咨詢編輯時(shí)候，當(dāng)時(shí)公司正在招聘營(yíng)銷培訓(xùn)師助理，有一個(gè)人投來(lái)了他的簡(jiǎn)歷，三天后，他來(lái)電話問(wèn)我們是否收到他的簡(jiǎn)歷（當(dāng)然是安全收到），這個(gè)就是跟蹤，第五天他來(lái)電問(wèn)我們是否愿意再接受一份他的自薦書，回答當(dāng)然是肯定的，隨后他將自薦書傳真了過(guò)來(lái)，緊接著電話又跟過(guò)來(lái)，告訴我們他是誰(shuí)，并詢問(wèn)傳真內(nèi)容是否清晰，當(dāng)時(shí)我對(duì)此人的印象很深，最后當(dāng)然他被錄取了。想想，在全國(guó)農(nóng)藥廠家上萬(wàn)個(gè)，同類品種數(shù)不勝數(shù)的今天，成功銷售往往就意味著不斷對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。想想我們很多人發(fā)貨后，都過(guò)了幾個(gè)月甚至到年底的時(shí)候才知道，司機(jī)多加了運(yùn)費(fèi)，客戶收到貨物后一直滯銷，產(chǎn)品滲漏，破箱等等問(wèn)題，使得過(guò)程收款年終結(jié)帳問(wèn)題多多。?

六、學(xué)會(huì)管理者思維提升個(gè)人，與自己所在崗位關(guān)系不大???

???很多人員在做銷售的時(shí)候不能從自己的上一級(jí)來(lái)考慮問(wèn)題，所以做了很多年還是銷售人員，“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，我承認(rèn)自己很欣賞這句話，但也不反對(duì)其他想法，因?yàn)樵儆械览淼母裱圆灰欢ㄟm合每個(gè)人，成功并不在于是否當(dāng)了“將軍”，但學(xué)會(huì)從“將軍”的位置來(lái)思考，并不是件壞事情，只會(huì)更有利的了解公司的發(fā)展和政策的意圖，我想做了這么多年銷售大家一定不反對(duì)這句話：“不了解政策就別想賺錢，運(yùn)氣并不是每年都照顧你”，職業(yè)目標(biāo)和賺錢的問(wèn)題相差不是很大，如你懂得了解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，和老板的意圖，你就算只是個(gè)銷售員你也是個(gè)“無(wú)冕之王”，這樣公司在制定發(fā)展規(guī)劃政策同時(shí)，會(huì)參考你的意見(jiàn)和建議，這不是一樣可以不做“將軍”而做“將軍”的好事情嗎？?

七、把握產(chǎn)品的買點(diǎn)?

???客戶在挑選合作產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)有其不變的大方向，而我們?cè)谕�往不了解客戶需求的情況下，在客戶需要果樹殺菌的時(shí)候卻大談自己蔬菜上治療白粉病的藥劑多好，使銷售機(jī)會(huì)大大錯(cuò)過(guò)，如客戶過(guò)多的看殺菌劑產(chǎn)品包裝，就要注意他要的是蔬菜的還是果樹還是其他作物使用的，然后再注意他要治療什么病害的藥劑，經(jīng)過(guò)分析后你甚至可以將蔬菜上治療霜霉的藥劑推薦到葡萄上使用，而增加銷售機(jī)會(huì)。所以把握產(chǎn)品的買點(diǎn)，順著大方向去滿足客戶的要求，能使得你的產(chǎn)品更大的打動(dòng)客戶的心。?

八、銷售過(guò)程中遭遇拒絕之后??????06年有一個(gè)下屬，在召開銷售工作會(huì)議之后，并依照公司要求制定了當(dāng)月分客戶回款時(shí)間表，然后就上了市場(chǎng)去收款，當(dāng)他興沖沖的按照時(shí)間安排去第一家客戶收款時(shí)，因自己的準(zhǔn)備不足，使得未能收到貨款，致使自己信心大減，然后第二個(gè)，第三個(gè)都未能成功，月底回款統(tǒng)計(jì)時(shí)候排名最后一位，在我與其溝通時(shí)竟有不想干了的想法，認(rèn)為自己不合適做銷售，與其溝通后分析他失敗的原因，就是準(zhǔn)備不足，自己的帳務(wù)不夠清楚，不能及時(shí)有效的與客戶商議，使得他又恢復(fù)了信心，次月他的回款一下從到數(shù)第一升到第二名。銷售過(guò)程中遭到拒絕是很經(jīng)常的事情，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員不會(huì)因?yàn)榭蛻舻木芙^而失去信心，反而更能激發(fā)他的斗志。九、最刁難合作客戶的掌控如果你曾新到一家公司的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你拿到的市場(chǎng)并不是最好的市場(chǎng)，且有可能是最難做的市場(chǎng)，也許這個(gè)市場(chǎng)是當(dāng)初老板起家時(shí)候的根據(jù)地市場(chǎng)，大多是老板的“關(guān)系戶”，或者是因?yàn)楣�司的不斷發(fā)展，而對(duì)公司有抱怨，且又一直合作著，但又合作不良的客戶�！瓣P(guān)系戶”不敢太得罪，發(fā)貨回款都不通過(guò)你，一點(diǎn)沒(méi)弄好到就直接給老板打電話告你的狀，到了這樣的客戶那努力做“孫子”都要遭到客戶的“白眼”，實(shí)在受累；而那些喊著當(dāng)初為公司起家立過(guò)汗馬功勞的“元老客戶”，連老板都有些忌諱，因?yàn)榭蛻舨粩噙汉戎�自己過(guò)去的功勞，而現(xiàn)在公司做大了，就忘了本，對(duì)公司抱怨不停，自己更投鼠忌器，因?yàn)榕�不好就給你拒絕付款，甚至弄個(gè)“呆私帳”出來(lái)，讓你“損失”更大。于是自己也抱怨公司，抱怨自己的上任經(jīng)理。對(duì)于這些客戶，最重要的是不要在自己心里建一道墻，而先經(jīng)驗(yàn)的告訴自己這個(gè)客戶太難相處。事實(shí)上，有些時(shí)候那些被你認(rèn)為最難掌控的客戶，反而沒(méi)你想像中那么困難，此外你還要告訴自己，你去拜訪與他合作著并不會(huì)讓你損失什么，因?yàn)槿绻�要成為“呆死帳”或者客戶要告你的狀，那只是遲早的事情，你的軟弱并不會(huì)阻止“呆死帳”的發(fā)生和客戶不告你的狀。同時(shí)還要想，一旦你能將這樣的客戶招攬成你的客戶，那么對(duì)你掌控其他客戶的信心將會(huì)大大增強(qiáng)，因?yàn)榕c這些客戶相比，其他客戶的困難就顯的小事一樁了。對(duì)與這些客戶的第一拜訪，一定不要先去介紹什么公司，介紹什么產(chǎn)品，因?yàn)樗�比你更了解這個(gè)公司的過(guò)去和現(xiàn)在，他只是抱怨著，或者很牛的拽著。關(guān)系戶”一定要記得依照公司制度去執(zhí)行，從客戶的員工及下線客戶處下手，與他們建立良好的關(guān)系，從而讓客戶覺(jué)得你對(duì)他已經(jīng)很了解，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)闡述你對(duì)市場(chǎng)的了解，讓領(lǐng)導(dǎo)逐漸“放權(quán)“，而實(shí)現(xiàn)你對(duì)這個(gè)客戶的掌控。對(duì)于“不斷抱怨的元老”客戶，一定記得遵循少說(shuō)，多聽(tīng)，多做并認(rèn)可他的功勞的原則，對(duì)于他的抱怨你什么也不說(shuō)，當(dāng)著他的面都紀(jì)錄到筆記本上，與公司領(lǐng)導(dǎo)商議后，次日一個(gè)一個(gè)回答他，不能解決的問(wèn)題表現(xiàn)出對(duì)他的理解，并具體到某一個(gè)容易解決的問(wèn)題要求公司配合你，在他心目中建立一個(gè)自己做到說(shuō)到做到樣板出來(lái)，實(shí)現(xiàn)自己的威信，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的掌控。???

十、大肆吹捧自己產(chǎn)品如何好之后?

在銷售過(guò)程中，我們也許會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，因?yàn)楫a(chǎn)品瓶子的問(wèn)題，你向公司積極反映和瓶子出現(xiàn)滲漏或瓶子變扁的問(wèn)題，公司也及時(shí)做了改正，并告訴你這次的新貨不再會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，你也及時(shí)向客戶大肆承諾了一番，但到貨后又出現(xiàn)了滲漏或瓶子變扁的問(wèn)題，這樣的尷尬場(chǎng)面，讓客戶大為惱火，而你呢，也很生氣，這個(gè)時(shí)候一定要沉住氣，什么別說(shuō)，開始動(dòng)手，檢查出現(xiàn)滲漏或瓶子變扁產(chǎn)品的數(shù)量，并拍攝好產(chǎn)品的照片，擬寫匯報(bào)材料連照片一同傳真電郵回公司，并要求客戶停止銷售封存貨物，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后將不合格貨物退回公司。并想客戶致歉，告知客戶公司會(huì)最快時(shí)間給與最新的答復(fù)。

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