淺談辦公樓物業(yè)的保安管理

淺談辦公樓物業(yè)的軼序維護(hù)服務(wù)

文/陳杰

保安是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)之一，在物業(yè)管理企業(yè)中，保安員既是社區(qū)安全保障體系的第一道防線，也是社區(qū)安全保障體系的主力軍，一個(gè)穩(wěn)定、高效、文明的保安隊(duì)伍，是社區(qū)得以長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)，據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。筆者201*年大學(xué)畢業(yè)后一直從事物業(yè)管理工作，從201*年起負(fù)責(zé)管理公司承接的辦公樓物業(yè)，所管大廈的物業(yè)管理一直穩(wěn)中有升，各項(xiàng)工作均受到業(yè)主的好評(píng)。特別是大廈的保安隊(duì)，因?yàn)樗麄兊木�干高效，使大廈無(wú)安全事故發(fā)生。筆者結(jié)合這幾年所管辦公大廈的工作實(shí)際，講一講保安管理方面的一些措施、做法，具體說來(lái)，大廈的保安管理主要包括以下內(nèi)容：

一、保安崗位設(shè)置必須機(jī)動(dòng)靈活、合理有效。

大廈交付使用后，保安部面臨的首要問題就是如何合理有效地進(jìn)行崗位設(shè)置。雖然物業(yè)公司在參與競(jìng)標(biāo)時(shí)已經(jīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考察確定了保安部的組織架構(gòu)，但真正接管入住開展工作后往往發(fā)現(xiàn)保安員的崗位布置有出入，存在不合理因素或者有漏崗現(xiàn)象，因此必須根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)進(jìn)行重新布崗，確保各崗位管理輻射區(qū)域相聯(lián)接，一般而言，保安員崗位布置要根據(jù)以下特點(diǎn)：

1、接管物業(yè)的建筑特點(diǎn)。管理處根據(jù)接管物業(yè)的日常主要出入口、大廳、停車場(chǎng)、監(jiān)控室等進(jìn)行定點(diǎn)崗位的設(shè)置，這也是崗位設(shè)置最主要的依據(jù)。

2、業(yè)主的作息時(shí)間。由于是辦公樓物業(yè)，下午業(yè)主下班后，樓內(nèi)幾乎沒有活動(dòng)的人群，在適當(dāng)關(guān)閉部分出入口后，需要及時(shí)調(diào)整保安員的崗位，增加樓內(nèi)外巡邏崗。

3、業(yè)主的要求。在保安日常工作中，業(yè)主的合理要求也要慎重考慮。比如大廈入住后，剛開始地下停車場(chǎng)車輛屬于自由進(jìn)出狀況，只要是大廈的車輛都可以停放，可是一段時(shí)間過后，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)的車輛沒有車位停放，針對(duì)這個(gè)問題，和管理處對(duì)口協(xié)調(diào)的行政管理局發(fā)放了出入證，規(guī)定了進(jìn)入地下停車場(chǎng)的車牌號(hào)，并要求管理處保安嚴(yán)格控制，在這種情況下，管理處及時(shí)對(duì)白班、中班的保安崗位進(jìn)行了調(diào)整，增加了停車場(chǎng)入口處崗位。

二、保安員的培訓(xùn)工作需因人而異，常抓不懈。

保安的培訓(xùn)工作貫穿于日常工作，根據(jù)每周培訓(xùn)計(jì)劃，每天上、下午各一小時(shí)進(jìn)行固定訓(xùn)練，保證日常工作的需要及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。保安隊(duì)伍的培訓(xùn)也要根據(jù)員工隊(duì)伍的變化而變化，現(xiàn)在物業(yè)公司大多面臨的一個(gè)重要問題是“保安荒”，保安員流動(dòng)性大是管理處比較頭痛的事情，201*年以前管理處的保安隊(duì)伍是以年輕隊(duì)員為主，整體隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。而現(xiàn)在保安隊(duì)員的年齡越來(lái)越大，相應(yīng)的培訓(xùn)形式和內(nèi)容也發(fā)生了變化，現(xiàn)在培訓(xùn)主要的是以消防、車輛指揮和處理問題能力為主。

新隊(duì)員的上崗培訓(xùn)是一項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)，由于現(xiàn)在一般的管理處保安都存在不滿編的情況，因此，對(duì)于新來(lái)的隊(duì)員采取邊上崗邊培訓(xùn)方式，這就要求帶班班長(zhǎng)把新隊(duì)員的管理放在心上，必須拿出三到五天的時(shí)間重點(diǎn)放在新隊(duì)員身上，包括該隊(duì)員崗位的工作特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)的車輛指揮動(dòng)作，重要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，如何與業(yè)主溝通，如何與其它崗位的隊(duì)員進(jìn)行溝通，遇到不配合的業(yè)主如何做等等，都要在現(xiàn)場(chǎng)一一給新隊(duì)員講解示范。如果把新隊(duì)員扔在一邊不管不問，工作中遇到的挫折和困難，很可能挫傷隊(duì)員工作積極性，損失一名員工。

三、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，豐富員工生活。

保安隊(duì)伍往往占了管理處整體員工的三分之一還多，因此員工隊(duì)伍的穩(wěn)定對(duì)整個(gè)管理處的工作至關(guān)重要。現(xiàn)在的年輕人覺得從事保安工作，收入低，得不到別人的尊重，甚至?xí)�受到部分業(yè)主的鄙視、辱罵，所以有強(qiáng)烈的自卑感，他們往往為生計(jì)所迫，把保安工作當(dāng)作一個(gè)過渡職業(yè)，一旦稍好一點(diǎn)就跳槽，所以保安隊(duì)伍整體流動(dòng)性非常大。如何使隊(duì)伍穩(wěn)定是保安工作的重要一環(huán)。我們的做法是：

1、消除彼此心理隔閡，一個(gè)眼神，一句問候都能很自然地拉近彼此之間的距離，讓每一個(gè)隊(duì)員體會(huì)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溫馨。比如說對(duì)待新來(lái)的隊(duì)員，一定要關(guān)心他，組織一個(gè)班會(huì)，讓大家作個(gè)自我介紹，這樣就會(huì)很快的拉近新老隊(duì)員的距離，讓他感受到這個(gè)隊(duì)伍號(hào)召力和感染力，使他愿意在這個(gè)集體中工作。

2、尊重保安員的勞動(dòng)成果。由于保安員普遍學(xué)歷不高、工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作難以一下子讓人滿意，甚至有的新隊(duì)員連簡(jiǎn)單的表格記錄都不清楚，出現(xiàn)這種情況，如果主管或者班長(zhǎng)能夠心平氣和地指出其處理這件事情的問題，幫助他不斷提高，尊重他的勞動(dòng)成果，相信他會(huì)比以往更加努力的工作。

3、提供充分的后勤保障，關(guān)心隊(duì)員的生活。除日常的辦公用品外，還要考慮雨雪天值勤用具、夜間值班防寒照明、

三餐伙食質(zhì)量等，以及保安隊(duì)員在工作中遇到需要管理處改進(jìn)的地方，時(shí)刻關(guān)心隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、居住環(huán)境等，為隊(duì)員排憂解難。

4、盡量使隊(duì)員的日常生活更加豐富多彩，多組織一些團(tuán)隊(duì)性的比賽，如籃球、撲克、象棋、乒乓球、卡拉OK之類的活動(dòng)。管理處曾經(jīng)利用周末時(shí)間，組織員工開展近郊一日游活動(dòng)，外地的員工開展“給家寫一封信、寄一張照片”活動(dòng)，管理處訂閱《讀者》《人民公安》等刊物，建立了管理處小圖書館，宿舍配備了電視、音響、羽毛球、排球等用品，豐富充實(shí)了他們的業(yè)余生活，讓隊(duì)員們真真切切的感受到家的溫暖。

四、時(shí)刻將安全放在日常工作的首位

保安員大量的工作都是繁瑣而細(xì)小甚至是重復(fù)的，可就這些平凡瑣碎的工作卻為業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。保安員在值勤中作了大量的保證安全方面的工作：

1、車輛管理細(xì)致嚴(yán)格。從業(yè)主一入住開始，管理處就要求保安隊(duì)員在值班過程中，對(duì)每一輛車進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)格的檢查，車門、后備箱等一處不漏，一旦發(fā)現(xiàn)未鎖或未關(guān)閉車門的車輛，及時(shí)通知班長(zhǎng)聯(lián)系車主，進(jìn)行處理，有好多次隊(duì)員檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有未拔鑰匙、車內(nèi)放有現(xiàn)金、手提電腦等貴重物品的車輛，都及時(shí)通知車主進(jìn)行處理，避免了財(cái)物的損失。同時(shí)，還要求隊(duì)員查看車身是否有刮蹭，車燈等部位有無(wú)破損，并做好詳細(xì)地記錄，避免了因?yàn)檐囕v問題和業(yè)主發(fā)生糾紛。

2、崗位聯(lián)動(dòng)，全面巡視。隊(duì)員對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域了若執(zhí)掌，不但清楚自己崗位職責(zé)區(qū)域，還需要了解其他崗上隊(duì)員的工作區(qū)域職責(zé)，各崗位互相協(xié)助，及時(shí)掌握進(jìn)入大廈內(nèi)的人員情況。比如門崗發(fā)現(xiàn)有可疑人員或者車輛但不是很確定，這是他及時(shí)通知東崗、樓內(nèi)巡邏崗和樓后崗進(jìn)行查看，核實(shí)真實(shí)情況。業(yè)主下班后，中班班長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)所有樓層的房門檢查一遍，對(duì)于不鎖房門進(jìn)行上鎖并登記，在第二天告知該部門領(lǐng)導(dǎo)。夜班接崗后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)所有洗手間、樓道、設(shè)備間、停車場(chǎng)等容易藏人的部位進(jìn)行巡視檢查，確保無(wú)安全隱患。

3、加強(qiáng)班后人員和車輛管理。每天下班后、周末和節(jié)假日期間，門崗對(duì)所有進(jìn)出大廈的車輛和人員都進(jìn)行登記，并且在大廳專門設(shè)崗，做好來(lái)訪人員的登記。比如對(duì)于車輛除區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)車輛外，凡進(jìn)入大廈的車輛及人員，必須登記車牌號(hào)碼、駕駛員簽名；無(wú)進(jìn)入記錄的車輛，在出大門崗時(shí)，必須檢查駕駛員行車證或駕駛證，并登記證件號(hào)碼方可放行。

4、大廈內(nèi)物品放行必須有出門證，出門證由部門蓋章才能生效，單憑簽字保安一律不認(rèn)可，比如前段時(shí)間各部門搞支持新農(nóng)村活動(dòng)，大量往外運(yùn)送辦公桌椅等物品，都自覺開出門證蓋章。另外，在長(zhǎng)假來(lái)臨前，管理處都要給各辦公部門下發(fā)通知，要求提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全部位的檢查，比如檔案室、計(jì)算機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、圖書館等，落實(shí)安全管理制度，不得私拉亂建等等，發(fā)動(dòng)一切力量，時(shí)刻將安全工作放在首位。

五、全員協(xié)防建立起另一道安全防線

保安員在巡邏時(shí)，他不僅僅對(duì)物業(yè)區(qū)域的安全防范負(fù)責(zé)，還對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)服務(wù)承諾負(fù)責(zé)，如遇業(yè)主有需要幫助時(shí)，他必須按照公司的要求提供服務(wù)，如在巡邏中發(fā)現(xiàn)安全防范以外的物業(yè)維修保養(yǎng)問題或清潔綠化問題，都應(yīng)迅速采取措施。同樣，保潔員、維修工、管理人員也都擔(dān)負(fù)著同樣的職責(zé)，不光關(guān)注本職工作，對(duì)涉及物業(yè)管理的每項(xiàng)服務(wù)，所有人員都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行解決。在安全保衛(wèi)上，管理處要求其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。比如我們的保潔員他所負(fù)責(zé)的區(qū)域是相對(duì)固定的，工作一段時(shí)間后，和業(yè)主也比較熟悉，因此對(duì)于陌生人員更容易分辨，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知管理處保安前去處理，為大廈建立起另一道安全防線。

保安的工作一直是管理處最放心的環(huán)節(jié)，無(wú)論是保安隊(duì)長(zhǎng)還是保安班長(zhǎng)，在日常工作中都表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和思維敏捷的工作頭腦。從大廈交接到現(xiàn)在，每天幾百輛的車輛指揮和檢查，確保車輛的停放安全；每天夜間巡視發(fā)現(xiàn)的房門車門不鎖的，都會(huì)在第二天通知和提醒業(yè)主；每天幾百上千字的巡視記錄從來(lái)沒有間斷，成為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件重要的原始資料，保安隊(duì)員總是勇敢、細(xì)致的處理每一個(gè)細(xì)節(jié)，很好的完成大廈的安全保衛(wèi)工作。

作者單位：潤(rùn)華集團(tuán)山東物業(yè)管理有限責(zé)任公司

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談?wù)勎飿I(yè)保安應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的先期處置

安全一直是影響物業(yè)業(yè)主置家興業(yè)的重要因素之一。從這個(gè)意義上說是業(yè)主的安全需求催生、促進(jìn)了物業(yè)保安這一新生事物的出現(xiàn)和發(fā)展。當(dāng)前，我國(guó)物業(yè)安全整體形勢(shì)趨于平穩(wěn)，但狀況依然嚴(yán)峻。在一些城市的物業(yè)里，入室盜竊、搶劫等多發(fā)性案件居高不下，火災(zāi)、坍塌事故時(shí)有發(fā)生，疾病疫情經(jīng)常肆虐。這些案情、事故和疾病一旦突然發(fā)生，將直接威脅業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全。安全管理是物業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)之一。如何預(yù)防上述突發(fā)險(xiǎn)情，是物業(yè)日常管理的主要內(nèi)容。但面對(duì)突如其來(lái)的險(xiǎn)情，緊急處置是必不可少的。此時(shí)請(qǐng)求警方支援處置固然重要，而依靠物業(yè)自身的安全力量進(jìn)行先期處置則顯得更為實(shí)際和有效。

一、物業(yè)突發(fā)事件的概述

物業(yè)突發(fā)事件是指在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的沒有先兆或先兆不明顯的，擾亂或破壞物業(yè)治安秩序并導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的各種災(zāi)害、事故及犯罪活動(dòng)的總稱。R9M:{^hH物業(yè)突發(fā)事件既有社會(huì)上突發(fā)事件的共性，也有自身固有的特點(diǎn)。按其性質(zhì)大致可分為三大類。一是突發(fā)案情。主要有入室盜竊、搶劫和詐騙，車庫(kù)失竊，跳樓自殺以及家庭糾紛引發(fā)的血案等等。二是突發(fā)事故。主要有物業(yè)火災(zāi)、爆炸，家庭觸電，煤氣泄露，高樓墜落及電梯故障等事故。三是群體性突發(fā)事件。主要是以因物業(yè)能源供應(yīng)，綠化，采光或車位糾紛引發(fā)的群發(fā)性事件為主。二、物業(yè)保安先期處置突發(fā)事件的作用及原則

物業(yè)突發(fā)事件就其處置權(quán)限而言，是政府相關(guān)部門的一項(xiàng)重要職權(quán)。但物管部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行緊急地、先期地處置有著十分重要的意義。首先，先期處置可以有效地控制局面，扼殺事故苗頭和防止事態(tài)擴(kuò)大；其次，先期處置為搶救生命、減少損失贏得時(shí)間和提供人力保障；最后，先期處置為事后調(diào)查，了解真相提供證據(jù)保障和創(chuàng)造有利條件。-

那么在先期處置中，應(yīng)遵循哪些基本原理和準(zhǔn)則呢？主要有：

（一）及時(shí)性�，F(xiàn)場(chǎng)處置貴在及時(shí)。比如現(xiàn)場(chǎng)急救，若速度緩慢可能導(dǎo)致貽誤搶救最佳時(shí)機(jī)，發(fā)生人員傷亡的后果。又如現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，若不及時(shí)保護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證就會(huì)因各種自然或人為的因素而消失，從而影響后期的調(diào)查工作。（二）合法性。做為擔(dān)負(fù)物業(yè)一線安全的物業(yè)保安，法律沒有賦予執(zhí)法權(quán)。因而在緊急處置中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)依法辦事，嚴(yán)格履行處置程序上的法律規(guī)定，不要以處置行為的正當(dāng)性來(lái)掩蓋、忽視處置手段的非法性。如不得以防止交通肇事的司機(jī)逃逸為由而私扣駕駛證；不得以執(zhí)法者的身份對(duì)抓獲的小偷進(jìn)行私自審訊等。

（三）安全性。消除危險(xiǎn)，恢復(fù)安全是處置的終極目的，所以在處理險(xiǎn)情時(shí)務(wù)必以安全至上，盡最大可能保證在場(chǎng)所有人、事、物的安全，力求把損失降低到最小程度。同時(shí)安全性也體現(xiàn)出對(duì)處置人員自身安全的要求。這似乎與勇敢、犧牲等處置精神相沖突，但科學(xué)、效率的處置理念同樣重要。這就要求處置人員應(yīng)有防護(hù)、自衛(wèi)意識(shí)，如選擇最佳處置時(shí)機(jī)，佩帶必要防護(hù)用具等等。（四）保全性。若將調(diào)查一起安全事故作為一個(gè)整體來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)控制、搶險(xiǎn)等先期處置活動(dòng)只是調(diào)查的一部分，只是為后期的查明真相，理清責(zé)任提供證據(jù)保障。這就要求在實(shí)施處置措施時(shí)，務(wù)必時(shí)刻具有證據(jù)意識(shí)，盡量減少對(duì)痕跡、物證的破壞，使現(xiàn)場(chǎng)保持事發(fā)時(shí)的原貌。

三、物業(yè)保安先期處置突發(fā)事件的步驟及要求

對(duì)于緊急事件的先期處置，應(yīng)根據(jù)事件的不同類型選擇不同的處置方法。但由于它們事發(fā)的突然性，處置的緊急性，影響的擴(kuò)散性，使得在處置上有很多共性，尤其在處置程序上。筆者現(xiàn)以危害最嚴(yán)重，影響最大的突發(fā)刑事案件為例來(lái)探討一下突發(fā)事件處置的一般步驟和要求。

物業(yè)中突發(fā)刑案的處置往往出現(xiàn)在案發(fā)之后。如業(yè)主在下班后發(fā)現(xiàn)自己家中被盜，或被上門推銷的騙子詐騙得逞后才想到去物管報(bào)案。因而此時(shí)的處置工作主要是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，緊急協(xié)調(diào)等先期事務(wù)。（一）核實(shí)情況，迅速報(bào)警

接到業(yè)主報(bào)案后，物業(yè)保安應(yīng)立即對(duì)報(bào)案人進(jìn)行初步了解并予以記錄。詢問的內(nèi)容大致有案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，案發(fā)簡(jiǎn)要經(jīng)過，現(xiàn)場(chǎng)大概情況、被害人基本情況、財(cái)產(chǎn)損失情況以及有關(guān)犯罪嫌疑人情況。同時(shí)要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。核實(shí)時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)的外圍進(jìn)行觀察，切不可隨便進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)中心。盲目進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的中心，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)在一定程度上的破壞，造成無(wú)法挽回的損失。經(jīng)核實(shí)屬實(shí)應(yīng)迅速向警方報(bào)案和向物管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。但對(duì)于嚴(yán)重暴力犯罪如殺人、搶劫等，不能按部就班地進(jìn)行核實(shí)后再上報(bào)，而應(yīng)在問明基本情況后立即向警方報(bào)警，以便抓住有利戰(zhàn)機(jī)進(jìn)行及時(shí)處置。（二）緊急實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即實(shí)施保護(hù)措施。步驟主要有：

1、劃定范圍。要根據(jù)犯罪的不同情況和現(xiàn)場(chǎng)的具體環(huán)境來(lái)劃定保護(hù)范圍，原則上要把犯罪分子作案的地點(diǎn)和實(shí)施犯罪行為而可能遺留有犯罪痕跡物證的一切場(chǎng)所都包括進(jìn)去。一般情況下，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍要包括現(xiàn)場(chǎng)的中心和外圍的一些重要部位，如犯罪分子來(lái)去現(xiàn)場(chǎng)的路線、出入口、遺留有痕跡物證的場(chǎng)所等。

2、布置警戒。布置警戒、封鎖現(xiàn)場(chǎng)是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)最主要的措施之一。在劃定保護(hù)范圍后，保安應(yīng)在保護(hù)區(qū)周圍設(shè)崗警戒，把犯罪現(xiàn)場(chǎng)封鎖起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留在現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于急欲清點(diǎn)財(cái)物的事主，悲痛的受害人或親屬以及其他人員，要說服他們離開現(xiàn)場(chǎng)，以便保持現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。

3、保護(hù)物證。在劃定保護(hù)范圍和布置警戒后，警方人員到來(lái)前，不允許任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)保安也不能無(wú)故進(jìn)入，不得觸摸亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上的任何物品，更不能擅自進(jìn)行勘查。但如果遇到特殊原因，如惡劣天氣，險(xiǎn)情蔓延，直接影響現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證的毀損和滅失時(shí)，應(yīng)積極采取措施保護(hù)痕跡物證。如用葦席遮掩烈日下的尸體。在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)選擇不破壞現(xiàn)場(chǎng)的適當(dāng)路線進(jìn)出，不能因要采取具體保護(hù)措施而破壞現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)。（三）同時(shí)開展幾項(xiàng)緊急措施

1、搶救傷員，援助受困。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)上遇有受傷者或生命垂危的人時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救或送往附近醫(yī)院搶救。組織搶救時(shí)，要盡可能使現(xiàn)場(chǎng)少受破壞，并要標(biāo)明受傷人和有關(guān)物品的原始位置和姿態(tài)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)中受到犯罪分子侵害而處于困境的人，不僅要在態(tài)度予以同情、關(guān)懷和安慰，而且要幫助解決因受侵害而遇到的各種實(shí)際困難。2、排除險(xiǎn)情，搶救財(cái)物。在爆炸、放火、破壞以及涉及電、氣、放射性物質(zhì)等現(xiàn)場(chǎng)，遇有爆炸物品、危險(xiǎn)建筑、火焰燃燒、有毒氣體以及其他各種險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即組織人員排除險(xiǎn)情，援救被困群眾，搶救財(cái)產(chǎn)，以防造成更大的危害。在排險(xiǎn)和搶救時(shí)要盡量使現(xiàn)場(chǎng)的變動(dòng)范圍小一些、破壞少一些，并要觀察和設(shè)法記錄排險(xiǎn)和搶救時(shí)的各種變動(dòng)和變化情況。同時(shí)在排爆除險(xiǎn)時(shí)，要提高警惕，注意自身安全，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員處置。

3、抓住時(shí)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查�，F(xiàn)場(chǎng)保安在做好警戒工作的同時(shí)，要抓緊時(shí)間，充分利用案件知情群眾、報(bào)案人、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人對(duì)犯罪情況記憶猶新的有利條件進(jìn)行詢問，收集現(xiàn)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)后至保護(hù)前的各種情況、犯罪嫌疑人的情況，還要對(duì)在場(chǎng)的證人逐一進(jìn)行登記，有條件的還應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況拍攝下來(lái)。

4、制止犯罪，嚴(yán)密監(jiān)控。對(duì)于仍在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行犯罪活動(dòng)的，必須采取果斷措施，堅(jiān)決制止其繼續(xù)犯罪；對(duì)于發(fā)現(xiàn)某人具有作案嫌疑且尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要布置專人進(jìn)行秘密監(jiān)視，以防止其逃跑或采取過激行為；對(duì)于群眾扭送或現(xiàn)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，必須當(dāng)場(chǎng)嚴(yán)加控制，防止其逃跑、行兇自殺或毀滅罪證；若被抓獲犯罪分子已受傷，也要進(jìn)行積極搶救，同時(shí)，要注意保存其身上的痕跡等物證。

5、現(xiàn)場(chǎng)搜索，追緝抓獲。對(duì)于犯罪嫌疑人還未來(lái)得及離開，仍然躲藏在現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)周圍的，要充分利用熟悉物業(yè)地情的優(yōu)勢(shì)，立即組織人員進(jìn)行全方位搜索；對(duì)于發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人剛剛逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要循著犯罪嫌疑人可能逃跑的方向和路線，組織力量，采取多種方式進(jìn)行追緝，并迅速向警方報(bào)告。（四）介紹情況，辦理交接

當(dāng)警方人員或物管領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)主動(dòng)將先期了解到的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)情況以及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)情況，向他們作如實(shí)詳細(xì)的匯報(bào)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安還要將在處置中發(fā)現(xiàn)的痕跡物品指點(diǎn)給警方人員看，將收集到的有關(guān)物品和形成的各種記錄移交給警方人員。（五）結(jié)束處置，撤離現(xiàn)場(chǎng)

先期處置結(jié)束的時(shí)間，應(yīng)視警方的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘驗(yàn)情況而定。一般而言，警方現(xiàn)場(chǎng)訪問結(jié)束，勘驗(yàn)項(xiàng)目完成，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)存在價(jià)值時(shí)，在警方人員的許可下，可以結(jié)束先期處置。撤離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)注意撤除警戒設(shè)備，勸離圍觀群眾，恢復(fù)周圍秩序。

以上便是突發(fā)刑案先期處置的一般步驟和方法。若按時(shí)間順序、邏輯關(guān)系排序，可將其整理成如下流程圖。

另外，要迅速、準(zhǔn)確地完成上述處置流程，還要求一線的物業(yè)保安借助周圍的力量協(xié)作處置，要隨時(shí)請(qǐng)求同事的支援，切忌孤軍奮戰(zhàn)。同時(shí)，在日常物業(yè)安全管理中，對(duì)處置預(yù)案的制定、演練也十分重要。總之，物業(yè)突發(fā)事件的先期處置步驟及方法沒有千篇一律的模式，沒有一成不變的套路。它要求處置人員靈活、科學(xué)地運(yùn)用處置的知識(shí)和技能，因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變，切忌搞一刀切。

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