如何做好小區(qū)物業(yè)安保工作

在居住小區(qū)，安全和人們息息相關(guān)，做好小區(qū)的安保工作是物業(yè)管理的基本保障，小區(qū)的安保工作是物業(yè)管理方面難度最大的工作之一，如何做好小區(qū)的安保工作成為物業(yè)管理上最為棘手的問(wèn)題。當(dāng)前，社區(qū)內(nèi)經(jīng)常會(huì)發(fā)生盜竊、搶劫、車(chē)輛被劃等治安事件，對(duì)小區(qū)業(yè)主及住戶(hù)生活帶來(lái)威脅，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)中士就當(dāng)前如何做好小區(qū)安保工作總結(jié)如下：一、安全保障安全管理的基本原則

確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重。構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力，是安保工作追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面做出努力：

1、科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門(mén)衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線(xiàn)、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；

2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；

3、根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；

4、熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào)，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門(mén)衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車(chē)輛的登記，嚴(yán)密控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；

5、加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；

6、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線(xiàn)、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；

7、建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；8、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí)，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。二、預(yù)防隱患安全管理的基本手段

高水平的安保工作，絕不僅僅是看門(mén)護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好保安服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集社會(huì)治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是的向業(yè)主事先提出警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三、維護(hù)秩序安全管理的有力措施

一個(gè)小區(qū)就是一個(gè)小型社會(huì)，各類(lèi)影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在。物業(yè)保安人員在值勤中，通過(guò)對(duì)閑雜人員的清理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo)指揮，對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為的糾正等，達(dá)到保持小區(qū)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主和小區(qū)提供一個(gè)安全、祥和、有秩序的工作和生活環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要從以下幾點(diǎn)努力：1、保安人員要及時(shí)清理閑雜人員，不要讓閑雜人員影響小區(qū)的正常秩序。2、保安人員要加強(qiáng)小區(qū)出入車(chē)輛的疏導(dǎo)指揮保證小區(qū)內(nèi)的交通暢通。3、保安人員要及時(shí)對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，保障小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、保安在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握發(fā)現(xiàn)和盤(pán)查可疑人員的基本方法與技巧，從中觀(guān)察行為和時(shí)間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場(chǎng)合的差異，行為和目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，打擊犯罪。

四、緊急應(yīng)對(duì)安全管理的處理機(jī)制

治安、火災(zāi)和各類(lèi)災(zāi)害事故的發(fā)生有許多的不確定因素，難以避免。物業(yè)保安服務(wù)在各種危害業(yè)主和小區(qū)安全的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)能及時(shí)組織力量對(duì)正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)予以制止，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。制定消防應(yīng)急行動(dòng)方案，消防員均為保安，領(lǐng)班為兼職防火組長(zhǎng)。處理問(wèn)題的原則和方法：

1、原則：在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)公司、業(yè)主的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循依法辦事、不徇私情，以理服人的原則。2、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題爭(zhēng)取不同的方法。五、搞好服務(wù)，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問(wèn)題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？

1、要靠平時(shí)良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語(yǔ)言溝通，一個(gè)眼神，一聲問(wèn)好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠(chéng)服務(wù)必有回報(bào)，業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，保安工作就如魚(yú)得水。

2、在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績(jī)來(lái)羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會(huì)滿(mǎn)意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。

3、保安員要給自己一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時(shí)，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門(mén)、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛(ài)，搞對(duì)象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。六、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍。

安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍，是做好小區(qū)安保工作的前提，從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的安保工作任務(wù)，保安隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，具有做好小區(qū)安保工作的知識(shí)和能力；同時(shí)還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)的必要工具和裝備。如何建立一支好的物業(yè)保安隊(duì)伍，要從以下幾個(gè)方面做出努力：

1、要培養(yǎng)選拔好隊(duì)長(zhǎng)。物業(yè)保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，面對(duì)各種類(lèi)型的業(yè)主，工作千頭萬(wàn)緒，隊(duì)長(zhǎng)處在保安隊(duì)伍管理的核心地位，這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，管理好隊(duì)伍，搞好保安服務(wù)。

2、抓好豐富多彩的班務(wù)活動(dòng)，組織好保安員，凝聚保安隊(duì)伍，依靠和發(fā)動(dòng)全體保安員，履行好自己的工作職責(zé)，使管理處滿(mǎn)意。

3、規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的風(fēng)采，使管理處的領(lǐng)導(dǎo)和廣大小區(qū)群眾感覺(jué)到保安隊(duì)伍是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心。

4、在保安隊(duì)伍中營(yíng)造良好的工作，學(xué)習(xí)、生活氛圍，既團(tuán)結(jié)緊張，又嚴(yán)肅活潑。在生動(dòng)活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

總之，安全工作無(wú)小事，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)建議安全工作管理者，應(yīng)建立縝密的安全管理制度、組建和培養(yǎng)保障有力的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)安全工作的檢查、預(yù)防是做好小區(qū)物業(yè)安保工作的法寶。

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如何按英式管家標(biāo)準(zhǔn)做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作

對(duì)照英式管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為做好物業(yè)英式管家服務(wù)，只有物業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，違繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及定位，服從領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真耐心細(xì)致、腳踏實(shí)地、做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。隨著××物業(yè)服務(wù)公司的不斷發(fā)展?fàn)畲螅瑸榇蛟臁痢粮叨宋飿I(yè)品牌，滿(mǎn)足××小區(qū)廣大業(yè)主的需求成為我們服務(wù)重點(diǎn)。我們正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理、服務(wù)理念，提高人性化的服務(wù)，有效地滿(mǎn)足業(yè)主提出的需求。突出特色、延伸服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)化流程，精細(xì)化管理，各部門(mén)相互溝通配合、服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，不留任何漏洞。認(rèn)真看待業(yè)主反映的每一個(gè)問(wèn)題，認(rèn)識(shí)服務(wù)是物業(yè)公司的根本任務(wù)，使服務(wù)貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作崗位。管理與服務(wù)工作兩手抓，將我們的物業(yè)管理服務(wù)工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。我們主要服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的滿(mǎn)意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都圍繞這個(gè)核心，服務(wù)水平的提高使業(yè)主認(rèn)可我們服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，打造企業(yè)品牌，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)員工流動(dòng)性較大，直接影響著物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量。所以，只有開(kāi)展企業(yè)文化，留住人才，采用各種激勵(lì)措施，提高員工積極性，要求全體員工在服務(wù)方面狠下功夫。一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要從根本把服務(wù)工作做好，必須提高我們?nèi)�體員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心，按英式管家標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，要求各部門(mén)做好各方面服務(wù)工作。更要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。與業(yè)主簽訂的委托服務(wù)協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容做好方方面面服務(wù)工作，大家共同提高服務(wù)理念，使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作開(kāi)展的更好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

培訓(xùn)學(xué)習(xí)是促進(jìn)員工從物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)到熟悉各工作崗位過(guò)程，并不斷提長(zhǎng)員工的服務(wù)技能，同時(shí)、也就是調(diào)動(dòng)大家的積極性。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過(guò)外培、請(qǐng)講師等培訓(xùn)、實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。激勵(lì)大家工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷，找出原因并妥善處理。把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意，提高員工工作能力、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力，提高綜合素質(zhì)。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。常抓日常安全、客服、消防、保潔、綠化和維修等服務(wù)工作，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。

1、安全管理部：安全保衛(wèi)工作直接關(guān)系到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以只有嚴(yán)格抓好安全員隊(duì)伍建設(shè)、工作紀(jì)律、工作形象、規(guī)章制度等，并做好24小時(shí)日常工作崗位站崗、巡邏，來(lái)訪(fǎng)人員盤(pán)查登記、物品檢查放行等做好每一個(gè)些細(xì)節(jié)。加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高整體團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，不定時(shí)的做好消防演練，只有這樣業(yè)主才有安全感，物業(yè)才會(huì)保值升值，體現(xiàn)物業(yè)公司整體形象。

2、客戶(hù)服務(wù)部：客戶(hù)服務(wù)中心員工每天也要認(rèn)真做好業(yè)主反映的每一項(xiàng)事情，并做好回訪(fǎng)跟蹤制度，不漏掉一件小事，不輕易承諾業(yè)主事情，承諾的事就一定要兌現(xiàn)。對(duì)業(yè)主的報(bào)修盡力協(xié)調(diào)各部門(mén)立即解決，解決不了的給業(yè)主一個(gè)解釋?zhuān)瑯I(yè)主的衣食住行，都要為他們想到做細(xì)，開(kāi)拓創(chuàng)新開(kāi)展各種有償延伸服務(wù)。加強(qiáng)客服員禮儀、禮節(jié)，文明服務(wù)業(yè)主。

3、工程維修部：工程維修保養(yǎng)是物業(yè)公司后勤服務(wù)的保障，小區(qū)住宅樓、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、辦公室等用水、電、氣、電視、電話(huà)、寬帶等，都關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)業(yè)主的生活質(zhì)量。根據(jù)工程管理制度、操作流程，加強(qiáng)做好公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、操作，每日定期對(duì)所有公共設(shè)施設(shè)備的巡查，定期做好各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)。一但發(fā)生故障千方百計(jì)安排搶修，使設(shè)施設(shè)備處于安全可靠正常運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，保障業(yè)主的生活不受影響。

4、保潔服務(wù)部：保潔服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到小區(qū)公共環(huán)境質(zhì)量，要打造高級(jí)生活社區(qū)。只有加強(qiáng)保潔班組員工管理，按有關(guān)規(guī)章制度、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)流程做好公共區(qū)域、道路、電梯、大堂、地下車(chē)庫(kù)等每個(gè)保潔工作面，定期做好消殺四害工作，保障公共場(chǎng)所場(chǎng)地潔凈，業(yè)主住的舒心。

5、綠化養(yǎng)護(hù)部：綠化是關(guān)系小區(qū)公共區(qū)域、辦公室環(huán)境美化，改善空氣質(zhì)量，都要起著不可輕重的作用，所定期按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化的養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種、修剪、防制病蟲(chóng)害，保障草地、花卉、綠籬、樹(shù)木健康生長(zhǎng)。

6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主要是盤(pán)活××小區(qū)庫(kù)存房屋、二手房的買(mǎi)賣(mài)中介、轉(zhuǎn)租，提高小區(qū)房屋保值升值，并可向周邊樓盤(pán)輻射開(kāi)展業(yè)務(wù)。挖掘潛力、發(fā)展我小區(qū)商業(yè)項(xiàng)目，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為公司創(chuàng)造利益，保障員工福利。

7、服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此與業(yè)主打交道，要求員工的行為規(guī)范、服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍。三、增強(qiáng)管理協(xié)作能力，建立明確、合理的崗位責(zé)任制為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、每位員工積極性，責(zé)任落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法。使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)，實(shí)行合理分工，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作事事有落實(shí)，保障服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成。四、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司要搞好服務(wù)，關(guān)鍵在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)，了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。有誠(chéng)心，感動(dòng)他們。御錦灣小區(qū)采用封閉式管理，人車(chē)分流，給外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入，帶來(lái)了極大不便，無(wú)形中也使物業(yè)管理人員和業(yè)主產(chǎn)生矛盾。為解決物業(yè)管理與業(yè)主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向業(yè)主解釋物業(yè)管理與業(yè)主利益息息相關(guān)以取得業(yè)主的理解和支持外，還應(yīng)積極尋求解決途徑，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。細(xì)微之處見(jiàn)真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚人氣，在實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作的過(guò)程中，要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意放心，投入自己的真情，真正把業(yè)主當(dāng)成自家人。我們針對(duì)有些業(yè)主平時(shí)工作繁忙，家中部分委托代辦事情，提供預(yù)約服務(wù)，按時(shí)按質(zhì)完成，讓業(yè)主安心工作。服務(wù)中心還可推出多項(xiàng)便民服務(wù)。例如代收快遞、衣物干洗、充煤氣費(fèi)、代辦電話(huà)、寬帶等服務(wù)，還為業(yè)主提供其它延伸、便捷、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)，拉近了彼此的距離。學(xué)會(huì)換位思考，化干戈為玉帛、找出問(wèn)題的根源，妥善徹底解決問(wèn)題。物業(yè)管理中最突出的矛盾來(lái)源于和物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，除去地產(chǎn)公司、政府機(jī)構(gòu)難以解決的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題外，物業(yè)管理中遇到的多是一些瑣碎小事。這些瑣碎的事，物業(yè)管理公司想盡一切辦法解決。需要馬上解決的燃眉之事。物業(yè)全體員工應(yīng)業(yè)主之所急，特事特辦，切不可拖泥帶水、敷衍了事。物業(yè)管理工作涉及方方面面，要想辦法變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)業(yè)主提出的各種問(wèn)題，結(jié)合多種靈活處理方式，就能取得事半功倍的效果。為配合有關(guān)老、大難服務(wù)工作的落實(shí)，還可采取積極動(dòng)員業(yè)主參與，親身體驗(yàn)服務(wù)困難所在，以求得到他們的互相諒解。

我只有通過(guò)不斷地努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，認(rèn)真細(xì)致地做好本職工作。通過(guò)不斷提高自身的管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及管理，有針對(duì)性的開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，爭(zhēng)取將物業(yè)管理服務(wù)工作做的更好。

李崇華

201*年4月13日

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