美容院前臺(tái)接待規(guī)范你需要注意些什么

美容院前臺(tái)接待規(guī)范你需要注意些什么？

在行業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少美容院接待人員的表現(xiàn)讓顧客心懷疑慮，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開。為此，前臺(tái)接待中應(yīng)該注意的問(wèn)題歸納如下：

一、因?yàn)檎局�接待，仿佛居高臨下，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。

二、先發(fā)制人，不給客人開口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣？客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題。美容院?jiǎn)T工管理標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)顧問(wèn)接待十忌三、逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶。四、美容顧問(wèn)眼睛斜視顧客，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺(jué)得不舒服。

五、美容顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我推薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題。

六、美容院在推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。美容院?jiǎn)T工管理_標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)顧問(wèn)接待十忌

七、聊天時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任。

八、客戶提問(wèn)時(shí)先反駁，再找理由，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今天才開始，還未來(lái)得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。九、站著推銷遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及。不如一見(jiàn)面即讓座,先問(wèn)候再倒水，然后再詢問(wèn)客戶要求，這樣更為合理。美容院?jiǎn)T工管理_標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)顧問(wèn)接待十忌

十、遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成，不要害怕沉默。

總之，美容院的顧問(wèn)和前臺(tái)就是美容院的門面和形象，服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個(gè)人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中。切忌：只懂推銷和收錢，不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意，不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。

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